俞敏洪如是说-第3部分

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国人都是这样的，这就是群体效应。
　　我再举一个例子。在山东有一个蕨菜生产基地，向日本出口蕨菜成了那个地区唯一的经济来源。日本人要求把蕨菜放在太阳底下晒干了以后打包运到日本去。由于放在太阳下面晒干需要两天时间，很多老百姓等不及，就把蕨菜收回家以后开始用锅烘烤。烘烤以后，表面上看是干的，但是日本人却发现用水泡不开了。日本人就警告这个地区的人，千万不要用锅炒，一定要放在太阳底下晒。大部分的老百姓遵守了这个游戏规则，放在太阳底下晒。但是游戏规则并不是说有大部分人遵守就能够维持下去的，一定要所有的人都遵守，游戏规则才能成立。有一家老百姓违反，就破坏了游戏规则。仍然有几家老百姓把蕨菜偷偷地放在锅里炒，日本人发现以后，在一天之内断绝了跟这个地区的全部蕨菜交易。这个地区一夜之间失去了所有的经济来源。现在，（那里的）老百姓依然在贫困中挣扎，因为他们的蕨菜卖不出去了，日本人下决心绝不到这个地区收购任何蕨菜。
　　所以说，当一个人、一个地区只顾眼前利益的时候，最终将导致人生和事业的失败。
　　俞敏洪深谙这一道理，他将“讲求诚信”贯穿到新东方发展过程中去。
　　2003年的一场“非典”风波席卷全国，北京首当其冲成为最敏感的疫情区。而人口密集的培训学校深受影响。在此期间，许多学员不敢上课，纷纷要求学校方面退还学费，北京多所英语培训学校的资金链因此吃紧，有的学校因拒不接受学员的退还学费要求而最终倒闭，有的学校校长干脆席卷一切走人……北京英语培训市场遭到了“非典型”的洗牌。
　　新东方挺过了这次难关。俞敏洪之前就制定了一个政策，无论什么情况，都要确保新东方在银行的存款达到一亿左右。这一政策在“非典”时期发挥了至关重要的作用。
　　2003年4月30日，全国新东方学校都宣布停课后，俞敏洪迅速做出决定，即学员可以退班、转班、原听课证两年内有效，最大可能地保护了学生们的利益。尽管这样做，新东方在经济上遭受了巨大的损失，但却保护了新东方的声誉。这也是为什么“非典”过后，新东方的培训班频频爆满，超过了之前的任何一个时期。
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坦然面对创业得失
创业，在某种意义上几乎是一条不归路，是人生路途中的一个重大转折点。虽然很多创业者在开始之前就曾进行过慎重评估和仔细权衡，但是谁也不能确保前面的路一定是成功的。因此，俞敏洪奉告创业者们，既然选择了创业，就一定要有良好的心态面对创业过程中的得失。
　　俞敏洪有一个“向前走，才能收获更多”的比喻：
　　在我们前面有一瓶水，因为它是好东西，每个人都想得到它。为了能够得到这瓶水，我拼命向前跑，结果在我快要抓住这瓶水之前，水被别人拿走了。但是不能因为别人拿走了这瓶水，我就不向前走，我一定还要继续向前走。这个时候，我会发现前面还有一篮子鲜花在等着我。当然，我走到鲜花面前时，可能它又被人拿走了。但是这个时候我依然不能绝望，我知道失去了鲜花，但是未来还有东西在等着我。我再向前走，走得更远，就看到那台笔记本电脑在等着我，而它的价值可能比鲜花还要高。如果笔记本电脑我没有拿到手，我还要继续向前走，也许我心爱的人就在那里等着我……当你用这种心态来对待生活中的得失时，你就会知道失去的背后，还可以得到其他东西。即使你最后什么东西也没得到，你也知道自己在追求的过程中得到了生命的丰富。如果你有这样的心态，你就永远不会失落，你就永远不会失望。
　　这一认知，也是对俞敏洪创业历程的一个真实写照。坎坷的求学生涯，郁郁不得志的六年大学教师生涯，出国梦的破灭，俞敏洪最后还斯文扫地离开他所钟爱的北大校园，这对于有着很深的北大情结的俞敏洪来说，是难以承受的打击。但是俞敏洪却以常人所不及的坚忍，从这些“失去”中获得重新崛起的力量。新东方###之一的王强曾将俞敏洪的性格比喻为芦苇，因为他看似脆弱，其实柔韧无比。
　　如今已经是英语培训龙头老大的新东方就是这样被俞敏洪从绝望中创办起来的，他曾这样总结自己的创业生涯：
　　后来我发现，之所以经历这么多的波折，之所以最后去不了美国，是因为冥冥之中有一个新东方学校在等着我。也许新东方明天就没有了，也许新东方最后消失了，但是我想新东方精神不会消失，我的那种不断在失去中前进的动力不会消失。只要我俞敏洪还在，只要我的这种心灵还在，只要我自己想做事情的勇气还在，我相信我们就一定能够重建另外一个“新东方”，或者改名叫“新西方”也未尝不可。只要有这种感觉，我们就能创造更大的事业。如果我们在座的所有人都失业了，我们还可以重新团结起来，再创造一个辉煌。如果我们不再办学了，我们可以再去办一个新东方杂货店，说不定最后就变成了像沃尔玛那样的全世界最大的连锁店。关键是你要有那颗心去做那个事，而不要为眼前的得失而抓狂。如果你抱着这样的心态，知道每一次失去的背后有一个更大的目标，有更多的考验，生命中还有太多太多的事情需要你去做，你就不会再为眼前失去的东西感到痛苦了。
　　所以，创业者要正视创业过程中的得失，要有一种平和心态，要善于以“事物都有正反两面”来开导自己，俞敏洪提倡要有“塞翁失马，焉知非福”的坦然，而不要为“已经打翻的牛奶瓶”哭泣。
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机会只属于能捕捉到它的人
创业需要机会，机会需要靠发现。创业者要在茫茫的市场经济大潮中发现适合自己的创业机会，并不是一件轻而易举的事情。因此，很多人想知道，被誉为“创业英雄”的俞敏洪是如何看待创业机会的。
　　机会属于那些有准备的人。世界上每天都充满了各种各样的机会，但最后机会只会落到有能力的人身上。有人说，新东方能做成功完全靠运气。我觉得它是一个机会。运气是什么呢？运气就是一个人走在马路上，走着走着，捡到100元钱。而机会就是通过劳动赚到100元钱。这就是机会，是劳动抓住了工作的机会。
　　在俞敏洪看来，这个世界不是没有机会，关键在于我们有没有能力捕捉到属于自己的创业机会。这个“能力”，就是具备“等待”的智慧，并比别人做得好一点。
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具备“等待”的智慧
有的时候，机会姗姗来迟；有的时候，机会转瞬即逝。所有的成功者都是善于捕捉机会的人。新东方的事业就是俞敏洪善于把握机会的结果。
　　“新东方”做到今天，是很多因素造成的。刚好我在大学教英语，刚好自己能吃苦耐劳，刚好中国改革开放，赶上出国的热潮，又刚好2008北京奥运会，全民学习英语，这都是机会。刚好我又将这些机会聚集到我身边，于是就形成了“新东方”。
　　哪些人才具有这种聚集机会的能力呢？俞敏洪认为应该是那些具备“等待”智慧的人才有可能做到这点。他曾用一个蟒蛇的事例进行说明：
　　我在《动物世界》中看到最惊心动魄的影片是关于南美洲的蟒蛇。因为这种蟒蛇的身体实在太大了，所以它的行动速度不是很快。它为了捕食，唯一的办法只能是埋伏在丛林中间，等待猎物经过。通常是一天下来没有一个猎物经过，两天下来没有一个猎物经过，甚至一个礼拜下来都没有一个猎物经过。但是它知道，只要在那儿等待，一定会有猎物经过。最后终于有猎物经过了，它就一跃而起，一口把猎物咬住。因为它追不上猎物，只有等猎物走到它嘴边的时候，才能跃起来。
　　任何一个人对自己的机会，对自己的未来，都需要等待；而且等待一定要有方法。等机会到来的时候，一定要十分敏捷地去捕捉。从表面上看，大蟒蛇在那儿一动不动，完全是被动的，但实际上它每时每刻都很警觉，即使睡觉的时候都在用身体感受着周围有没有猎物走过。蟒蛇比任何动物都更加清楚等待的重要性。很多时候，很多动物都值得我们人类去学习。我们经常会在应该等待的时候匆忙地行动，或者在应该行动的时候却在那儿等待，最终坐失良机。
　　20世纪90年代初，有两个风潮根本性地影响了中国社会发展的进程，一个是“出国潮”，另一个是“经商潮”，俞敏洪创办新东方，恰好把握了两个潮流。所以，虽然俞敏洪本人最终没能出国留学，但是他却帮助了成千上万的中国学子实现了出国的梦想，成为名扬天下的“留学教父”。
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比别人做得好一点
俞敏洪回忆起新东方初创时的种种，也承认他今天所获得的成就有运气的成分在里面。不过，当时做英语培训的不止新东方一家，为何唯独新东方能脱颖而出，除了运气的成分，更重要的是与俞敏洪本人的“比别人做得好一点”的文化理念和做事方式有关系：
　　一上来我把新东方就定位为对人的培养和成长的教育，不是单单对英语水平的教育；搞教育不能纯粹以赚钱为目的，赚钱是教育的副产品——如果把服务做好了，教育的发展资金自然就来了。所以，新东方的这两点超过了别人。当时办培训班的不少都是没有太多文化、试运气的人，这样他们赚到一点钱以后就不肯放手。我在前两年赚到的钱全部返还到学生身上去，结果学生就把更多的钱送过来了。
　　这种“比别人做得好一点”的思想根源可追溯到俞敏洪的大学时代。
　　俞敏洪刚迈进北京大学校园时，由于他难懂的江苏农村普通话而被“边缘化”，对于一个学习英文的学生来说，缺乏沟通和交流很难学好英语，曾流传说有老师这样批评俞敏洪：“你除了俞敏洪三个字能听懂外，恐怕再没有什么能听得懂了！”可想而知俞敏洪当时是何等的自卑。
　　自卑犹在，俞敏洪却不甘心当一个被忽略的边缘人，他决心改变现状。他戴着耳机，在北大语音实验室废寝忘食地练习英文听力，但是两个多月以后，不会说、听不懂的现状依然没有多少改变。这时，他决定摆脱现行教学模式的束缚，另辟蹊径。他从小书店里买了一套《新概念英语》，抱着大录音机，钻到了北大的小树林里，开始了他的疯狂之旅。
　　俞敏洪杜绝了一切人情往来，也不去上课，一天十几个小时地狂听狂背，用他自己的话说，眼睛都听绿了。这样疯狂地学习了两个半月以后，他就能听懂任何人所讲的任何英文，他终于成了会听英文、会说英文的人。当时，班上很多人都有自己的特长，有人语音标准，有人文笔优美，有人口头表达能力强，还有的阅读速度奇快。俞敏洪发现自己发音不是强项，但是他记性好，很多次老师讲课过程中涉及的一些生僻单词，一般同学都被难倒，他却能将其词性、词义以及延伸意思娓娓道来，令老师和其他同学刮目相看。而俞敏洪也渐渐意识到，这就是自己的强项。他想，我为什么不把时间放到效果更显著的记背单词上呢？
　　俞敏洪的方法很笨，很简单，同时也很有效，那就是每天比别人多背多记。
　　你做任何事只要每天比别人多做一点点，做好一点点就行了。如果别人每天背10个单词，你每天背11个单词，这样一年下来你就比别人多背365个单词，而一年后那个人想追赶上你，可能要多花两个月的时间。
　　俞敏洪就是这样成为了班上小有名气的“活字典”。1985年他留校任教，他的英语词汇量达到了巅峰——7万多个，比一本六七厘米厚的《朗文英汉双解词典》还要多一倍，也因此他获得了一个称号：“超级英文词典”。这也是他为什么后来从北大辞职后，首先想到的自己能做的事情——培训别人如何学习英语。
　　

把大目标分解成许多小目标
任何一个大的目标都可以分成许多小的目标来实现，即使你不能一下子达到最高目标，你只要一步一步向前走，最终就能实现。因为每一个目标的实现都是为你下一个更大的目标做准备的。
　　没有远大目标的人注定不能成功，但是有了远大的目标却不善于将其细分化，这样的人也很难获得成功。
　　俞敏洪喜欢用金字塔和石头之间的关系来说明目标细分的必要性：
　　金字塔如果拆开了，只不过是一堆散乱的石头；日子如果过得没有目标，就只是几段散乱的岁月。但如果把一种努力凝聚到每一日，去实现一个梦想，散乱的日子就集成了生命的永恒。
　　如果将创业目标比作金字塔的话，那么到达终极目标的路程就是一个建造金字塔的艰难过程。巍峨雄伟的金字塔，人类智慧完美体现的伟大结晶，事实上也是从一块石头一块石头垒造出来的。这一块块的石头就是一个个被细化了的目标，没有它们，作为终极目标的金字塔就不可能竖立起来。
　　俞敏洪的这个认知，是从父亲所做的一件小事中总结出来的。俞敏洪的父亲是一个木匠，常帮别人建房子。每次建完房子，他都会把别人废弃不要的碎砖烂瓦捡回来，或一块二块，或三块五块。有时候在路上走，看见路边有砖头或石块，他也会顺手捡起带回家。久而久之，俞家的院子里多出了一个乱七八糟的砖头碎瓦堆。俞敏洪搞不清这一堆东西的用处，只觉得本来就狭小的院子被父亲弄得更加拥挤不堪。直到有一天，父亲在院子一角的小空地上开始左右测量，开沟挖槽，和泥砌墙，用那堆乱砖左拼右凑，一间四四方方的小房子居然拔地而起，干净漂亮地和院子形成了一个和谐的整体。父亲把本来养在露天到处乱跑的猪和羊赶进小房子，再把院子打扫干净，俞家就有了全村人都羡慕的院子和猪舍。
　　父亲做的这一件事情给俞敏洪留下了深刻的印象，并深深地影响了俞敏洪后来做事的心态和态度。
　　从一块砖头到一堆砖头，最后变成一间小房子，我父亲向我阐释了做成一件事情的全部奥秘。一块砖没有什么用，一堆砖也没有什么用，如果你心中没有一个造房子的梦想，拥有天下所有的砖头也是一堆废物；但如果只有造房子的梦想，而没有砖头，梦想也没法实现。当时我家穷得几乎连吃饭都成问题，自然没有钱去买砖，但我父亲没有放弃，日复一日捡砖头碎瓦，终于有一天有了足够的砖头来造心中的房子。
　　后来的日子里，这件事情凝聚成的精神一直在激励着我，也成了我做事的指导思想。在我做事的时候，我一般都会问自己两个问题：一是做这件事情的目标是什么，因为盲目做事情就像捡了一堆砖头而不知道干什么一样，会浪费自己的生命；二是需要多少努力才能够把这件事情做成，也就是需要捡多少砖头才能把房子造好。之后就要有足够的耐心，因为砖头不是一天就能捡够的。
　　在古今中外，将大目标分成小目标而获得成功的大有人在。比如，著名的国际马拉松两届冠军、日本选手山田本一就是这样一个人。
　　1984年，之前默默无闻的山田本一获得了在东京举行的国际马拉松比赛的冠军，成为当时最受注目的“黑马”。许多人都认为这是山田本一的运气好，所以当山田本一回答记者说他是凭着智慧获得了胜利时，大家都不以为然。然而，让人们意想不到的是，在两年后的意大利国际马拉松比赛上，山田本一再次战胜了众多“重量级”选手，获得了冠军，并且再次以“我凭着智慧战胜了对手”让想找到答案的人们如坠五里雾中。直到10年后他出版了自传，才将这一谜底公之于大众，他说：“每次比赛前，我都要把比赛的线路仔细勘察清楚，并将沿途比较醒目的标志画下来。比如，第一个标志是银行，第二个标志是一幢红房子……这样一直画到终点。比赛过程中，我以最快的速度奋力向银行冲去，因为它就是我的第一个目标，接着我以同样的速度冲向红房子，因为它是我的第二个目标……四十几公里的赛程，就这样被我分成了几个小目标，并一一攻破，全程就这样轻松地跑下来了。”这一道理是山田本一慢慢琢磨出来的，刚开始的时候，他也和其他比赛选手一样，将终点设为自己唯一的一个目标，结果他发现跑了十几公里就已经疲惫不堪了，他被前面那遥远的路程吓倒了。
　　这样的道理早就被俞敏洪悟到了。新东方的整个创办过程就是从一点点希望做起，最后不断扩大发展的过程。
　　当年别的培训班每期招30个学生的时候，我就想我能不能每期招40人，我并不因为一些大的培训班每期能招几百甚至上千人我就绝望了，就用头碰南墙，我只想每期多招一些学生我就满足了。
　　新东方的学员人数就这样一年比一年增加，俞敏洪生性谨慎，他不求快，他要求的是新东方一点一点长大，顺其自然，而与他同期的许多人因为求快求大心切，如今已经无从寻找其踪迹。新东方从1993年的拥有13个学员发展到了2007年的将近500万学员，成为当之无愧的“巨无霸”。新东方的成功，其实就是目标管理的成功运用。
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具有专业知识和能力
创业者在具体运作中不一定要事事亲为，面面俱到，但是具备熟练的专业知识、精湛的专业技能却是保证自己在业内游刃有余的必备条件。尤其对于从零开始的创业者来说，这一点尤为重要。俞敏洪以自己创业的亲身经历证实了这一观点的正确性：
　　绝对不做自己能力控制不了的事情。自己一定要能当大厨，这样当你的大厨撂勺子时，你还可以救场。
　　2006年9月30日，在北京新世纪饭店召开的“中关村优秀留学人员企业”的表彰大会上，俞敏洪谈到他的创业心得时同样强调了这一观点。他认为，促成创业取得初步成功的一个很重要的因素，是创业者本人在他所从事的领域或行业中具有相当的专业知识和能力，只有这样才能有威信和说服力，才会有更多有才能的人愿意追随自己。
　　在创业初期，俞敏洪之所以能够召集一帮优秀老师把新东方的出国考试辅导做到最好，是因为他本人就是搞出国考试辅导出身的。他对国内同行业的培训学校很了解，所以在招聘老师的时候，他很容易就可以发现哪些人符合新东方的要求，哪些人不符合。况且，他自己就是一名优秀的培训老师，在与老师们谈薪酬的时候，他具有更强的说服力。
　　1996年以后，新东方涌进了一批非常优秀的英语人才，他们都拥有各自的强项，如王强的美式思维口语教学，包凡一和何庆权的英语写作教学，罗永浩的GRE填空教学，钱永强的GMAT和GRE逻辑教学，胡敏和何钢的雅思、基础英语教学，江博的激情新概念英语教学，等等。但是他们都非常佩服俞敏洪的一点，那就是他的GRE词汇。俞敏洪的词汇量在巅峰时期达到了7万以上，7万词汇是什么概念？即使在以英语为母语的国家里，也是吓人和罕见的，在全中国可以排在前十名。
　　俞敏洪在英语培训上的专业知识与能力还有一个好处，如果有老师甩手不干了，俞敏洪也能临时救急，顶替该老师的课。
　　在讲课风格上，俞敏洪是新东方“激励派”的代表人，在当时所有的新东方老师里，他教得最好，对于这点，俞敏洪非常自信：
　　我去给学生上课，我一定是个合格的老师，打90分应该是没有问题的。
　　不仅如此，俞敏洪还出版了数本英语教学与学术著作，其中包括：《GRE词汇精选》、《GRE词汇逆序小辞典》、《英语词根词缀记忆大全》、《英语现代文背诵文选》等，主编了《英语我爱背单词》光盘、《英语GRE词汇大突破》光盘、《GRE模考》光盘、《GMAT模考》光盘等，成为中国颇有名气的英语教学专家。
　　因此，能让当时英语教学领域中的这些数一数二的精英人才追随自己，除了俞敏洪的个人魅力，他在专业知识与能力上的造诣也是一个非常重要的原因。
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情绪也是一种重要资本
英国著名管理学者凯文？汤姆森在其《情绪资本》一书中说道：“在新世纪，情绪资本（Emotional　Capital）将成为每个企业资产负债表上的一项重要资产。”凯文？汤姆森认为，只有经营好情绪资本，企业才可能整合和优化信息资源，挖掘更多的智力资本。而在俞敏洪看来，创业者的身上必须兼有“激情”和“理智”两种情绪资本。“新东方”可以说就是这两种情绪资本共同作用下的产物。
　　我是一个很有意思的人，有激情的一面，也有很冷静的时候，我用激情做了梦想，用冷静做了新东方。北大的人一般不脚踏实地，我在做新东方的时候还比较理智，因为做一个企业不理智不行，但新东方恰恰又是一个承载着梦想的企业，没有激情也不行。
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拥有高昂的创业激情
世界上做成功的人，没有一个不是全身心热爱自己做的事情的，否则他一定会半途而废。对我个人来说，我一定是全身心在做新东方，就像沃尔玛的总裁一辈子都开着自己的小飞机在全世界每个店飞来飞去，看到商品都恨不得去亲吻一下，他对每个商品都充满感情，你说他能不把每个商品卖得像艺术品一样吗？
　　俞敏洪所说的“全身心热爱”就是一种创业激情。激情是创业者最基本的前提与素质之一，创业者大多是非常有激情的人，一个没有野心没有魄力没有激情的人，期待他去创业是不可想象的事情。
　　我从北大出来的第一个梦想是每个月能比原来多挣一些钱，我充满激情地去上课，去挣钱，才有了新东方的今天。现在我对新东方的教育梦想充满了激情，所以我才有勇气继续把新东方做下去。
　　1992年12月的某一天，俞敏洪租了北京图书馆（现在的国家图书馆）一个能容纳1200多人的报告厅举办免费的讲座。寒冬腊月，俞敏洪穿着大衣都觉得冷，所以他想最多能来几百人就不错了。没想到，竟来了四千多名学生。报告厅坐满后，剩余的学生被关在门外。结果进不去的学生就很愤怒，在外面又是推门又是砸玻璃，附近紫竹院的几十名警察全部出动维持秩序，警察们站成一排，无法进入报告厅的学生根本就不买账，把警察推开继续推门。
　　俞敏洪想出去和学生们说几句话，平息他们的怒气，警察们劝他别出来，那么多愤怒的学生，谁也说不好会发生什么事情。俞敏洪没有听从这一善意的劝阻，而是让其他同事代替他在报告厅里面继续演讲，他自己则走出大门。他一挥手，大声说：“大家不要闹了，我就是俞敏洪。”所有的学生就都安静下来了，他爬上旁边一个比较突出的建筑物上（后来才发现那竟然是一个垃圾桶），在寒风中给学生们演讲起来。俞敏洪的大衣放在报告厅里面，出来时只穿了一个衬衫，他就这样充满激情地讲了一个半小时。
　　1992年的俞敏洪生活仍然没有着落，他和妻子依然过着寄人篱下的生活，那时候新东方还没有正式注册，他的很多大学同学、同事们正在国外为无限光明的未来奋斗，而他却站在寒风中，和一群同样渴望成功的学生一起，为着未来那不可预知的理想而努力求索着。在演讲中，他多次重复着马丁？路德？金的名言：“We　will　hew　out　of　the　mountain　of　despair　a　stone　of　hope（我们从绝望的大山中砍下一块希望的石头）”。他说道：
　　我们大家都一样，比如我和你，我们选定了目标，可是没有人能给我们铺好捷径，因为成功者告诉我们，“God　only　help　those　who　help　themselves”（天助自助者）！
　　这是一次俞敏洪一生都无法忘记的英语大讲座。那么多人站在寒风中，那么多双热切的眼睛盯着他，希望能从这名瘦弱的老师身上寻找着各自的答案：我能成功吗？这让俞敏洪强烈地感受到了自己被别人需要着，自己并非身无长物。
　　本来很多学生都愤怒地看着我，讲着讲着学生就很开心很高兴。有的学生把他们身上的大衣脱下来给我穿。讲完了以后，派出所的警察二话没说就把我带走了，罪名是扰乱公共秩序。
　　在新东方的发展历史上，类似这样的例子并不少。新东方的很多次大课，几乎都能看到这样激情四溢的场面。曾有记者调侃俞敏洪说，平日里看起来很像颓废诗人的一个人，只要登上了讲台，只要看到了台下的学员，立刻就精神百倍，课讲得“犹如长江之水，滔滔不绝”。
　　需要说明的是，俞敏洪再没有被警察带走过，他可以尽情地在几百人、几千人的大课堂上释放他的激情，一次又一次地肆意挥洒自己的汗水和泪水。“激情”也成为了新东方课堂的一个特色，俞敏洪鼓励、要求新东方的老师必须在课堂上充满激情，充分调动起学员们的学习热情，不仅教授学习的技巧，更传递一种在绝望中寻找希望的力量。
　　

同时，保持冷静的理性思维
当然，创业者不能仅仅拥有激情，企业经营是一项充满智慧的活动，所以它既要求创业者满怀激情地为开拓更广阔的天地而奋斗，同时，创业者还必须能够牢牢控制自己的情绪，使创业的航船稳稳地航行在它既定的轨道里。
　　管理好人是企业第一要素，特别是对处于创业阶段的企业来说，人才是其发展的最至关重要的因素。创业者本人往往有勇气，有信心，有冲劲，但是企业创业初期往往也都是最艰苦的时期，会遇到各种各样的麻烦。由于企业实力弱，创业者经验不足，不能很好地处理一些困难，这个时候如果创业者的情绪不够稳定，就容易影响军心。
　　此外，初创企业在管理上都有着不成熟的特点，所以容易致使个别员工有情绪。一个员工的情绪常常会不同程度地影响集体情绪，甚至整个公司的情绪。不良情绪的出现必然会妨碍工作，扰乱管理，从一定程度上加速了不成熟公司的瓦解。
　　所以，创业者要学会保持冷静的理性思维，把工作重点放在稳定人心、激励员工发挥最大效益上。
　　所以，俞敏洪强调，创业者除了要有满怀的激情之外，还必须有稳定的情绪，他说：
　　情绪稳定胜过一切，如果领导者的情绪变化在周围人的意料之中，则他们可以安心地跟随你而不必提心吊胆。新东方高层员工从来没有任何人在语言上被我伤害过。