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微软360度:企业和文化-第3部分
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从微软企业愿景的变化历史可以学到一些在建立企业文化上值得借鉴的东西，如：
制定企业愿景的指南
？企业愿景应该是一个充满理想、可以给人带来憧憬和向往的宗旨，这样
企业可以用它来鼓励人心、激发企业员工的激情。平淡无味或空洞的企
业宗旨是无法起到鼓动和统一军心的作用的，只会被人视而不见。
？企业愿景不见得是一成不变的。有效的企业愿景应该根据市场的变化和
企业商业战略的变化做适当的符合历史需要改变，这样可以推动企业自
身做符合市场竞争需要的改变。
？用短小精悍的语句进行企业愿景的阐述，目的是要使企业愿景容易被员
工理解、容易记得住。太长或太复杂的愿景阐述容易被员工们忽视。
你的企业是否有自己明确的愿景阐述？有的话是否具备以上这些特点？你们的员工们都理解并能记得住？要是没有，你也许应该给你们的领导一个提示……
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树立自己产品的责任（1）
——建立开发战略的文化
成功的高科技企业的另一个独特的素质是具有明确的产品开发战略。任何在市场上具有强大竞争力的企业都有自己十分明确的产品开发方向，而且这些开发方向都是在公司市场战略的指导下所做的选择。那些为了应付竞争者所提出的挑战而做出的开发战略，往往是在市场竞争中落后了所做出的被迫的选择。这样的被动局面当然是所有企业都想避免的。微软在如何尽量避免陷于这样一种局面的战略上，也有自己独特的企业文化。它就是，以主动出击、推动业界接受自己的新技术的方法来保持自己不败的地位。微软当然不是所有产品和技术都很成功，在三十多年的历史中有不少产品没能在竞争中取胜甚至还未推出市场。但从总体来看，微软在试图建立市场领先地位的努力上还是很成功的。它背后的原因之一是，通过制订一套自己产品所应有的责任并教育员工对此有清楚的认识，来推动自己的产品部门建立相对的开发战略和方向。
所谓的树立一个对产品责任的认识，指的是公司的员工们是否认识到自己所开发的产品是为了什么、需要为客户提供什么样的服务和功能。有了这样的认识，在制定市场战略和产品开发的方向上就像有了一个指路明灯，知道哪些东西重要。在这样的企业管理的信念下，微软的管理部门为产品开发作了以下的对自己产品的责任的总结，也就是我们所认为软件所应该起到的作用和责任，即软件产品和技术应该为广大客户所起到的作用：
？推动和支持团队合作（SupportTeamwork）：任何企业在管理和运作上依赖团队之间的相互合作和配合越来越重要，而软件在帮助企业提高效率上，在这一点上正好可以起到很大的作用。微软所开发的有关推动团队在信息交流和工作协作上的产品如SharePointTeamServer等产品，就是在这个产品责任的指导理念下所开发出来的。微软在这些产品的开发和利用上，也身体力行。当SharePoint第一版本开发出来之后，产品部门就在全公司的各个部门推动使用它。几年下来，整个公司各个部门已经用它建立了无数个各种进行内部交流的网站，公司的IT部门甚至还用它为所有员工提供建立个人网站的平台——公司的任何人都可以很容易地随时建立自己的信息网站。这种利用软件来推动交流的管理文化，在推动各部门团队在工作的合作和项目协作方面，的确起到了不可替代的作用。
？扶植和鼓励对标准和政策的服从（Fosterpliance）：支持业界各种公开标准、推动业界开发符合公开标准的产品。这个理念来自于意识到要使得由不同开发商所生产开发的产品能够为用户提供最好的服务，各种产品、技术、数据之间具备良好的互操作性（Interoperability）、能够很容易地进行功能整合和数据交换，是极其重要的。而要做到这一点，技术平台和产品支持公开标准（OpenStandards）的能力就成了极为关键的前提，因为只有生产商都采用同样的标准才能做到整合的方便。只有真正不受任何少数企业控制的、为业界所接受的公开的标准才能为所有开发商提供一个公开地进行技术选择的公平合理的竞争环境。这样的商业环境对推动业界的正常发展极为重要。所以微软把支持公开标准提到了软件产品的责任这一高度上，要求每个部门所开发的产品支持公开标准。除此之外，各地区和国家政府对信息技术有各种政策，要使自己所开发的产品能够在世界范围的市场上取得成功，必须注重产品的技术服从这些政策和要求。
？促进远见和洞察力（FacilitateInsights）：对大量的数据进行分析并总结出规律，从而得出有用的结论来帮助做决定，是提高企业各部门和政府各机构的工作效率的一个重要体现。而软件最大的功能之一，就是充分利用计算机的运算速度和威力来帮助使用者提高这样的洞察力。近几年最新的软件技术发展的一个重要方向就是数据库、数据发掘（DataMining）和商业情报（BusinessIntelligence）等技术领域的发展。由于有了这些新型的数据分析技术和工具，各行各业往往可以从对大量原始数据进行分析后所能得出的新结论和新眼光中获得巨大的利益。微软在这个认识的基础上，把为客户提供这个功能作为自己产品开发和技术投资的重要方向之一。最明显的例子便是在最新的数据库产品中加入了大量的有关数据发掘和商业情报的功能。
树立自己产品的责任（2）
？提供信息的可见性（ProvideInformationVisibility）：随着计算机技术在各行各业的广泛应用，信息数据量开始了几何形上升甚至爆炸性增长。大量的数据也使得人类对数据的运用带来了前所未有的困难。正因为如此，才有像开发搜索技术的公司得到投资市场的青睐，大量公司注重搜索技术的开发和运用。所以怎样将大量的数据可以让用户可以快速和容易地查询，方便地进行解读和理解，以及尽可能高效地使用等等，这些都需要良好的软件技术来帮助解决。作为软件开发公司，微软意识到软件的这点重要责任，以及背后的大量商机，因此在相关的技术领域进行投资，也注重在产品开发中要求各产品部门将这些重要的功能作为不可分割的部分加以开发。最新版本的视窗操作系统WindowsVista中就加入了搜索的功能，并在帮助推动使得信息简单易懂的图像界面设计上花了大量的开发资源来提高功能。
？推动流程的优化（EnableProcessExcellence）：任何商业运作都有自己的特定流程，而通过使用计算机和信息系统，任何企业可以大大提高自己的流程效益和效率，而要做到这一点就必须依靠功能强大的各种软件，从客户关系（CRM…CustomerRelationManagement）、企业资源计划（ERP…EnterpriseResourcePlanning）、物流管理（SupplyChinaManagement）、到销售管理（SaleForceManagement）等等，所有这些商业的运作都越来越依靠强有力的软件来提供这些功能、帮助企业提高效率。微软认为，作为一个软件系统的平台商和开发商，有责任为业界提供建造这些系统的平台和工具，因此这也是公司新产品的重要投资和开发方向之一。除此之外，软件开发本身也是一个重要的工程流程，因此在开发工具上有很多流程的优化可作。微软在诸如VisualStudio这样的开发工具中，不断地增加帮助提高软件开发运作流程优化的功能。最新版本的VSTS将微软自己所使用的开发流程和工具通过面向市场的产品的形式向业界公开，这也是帮助各软件开发企业和信息业界推动良好的工程流程的努力之一。
？帮助客户在任何时候和地点高效地工作（HelpPeopleWork…Anywhere，Anytime）：随着信息化深入到人类生活的各个角落，在越来越多的环境和情况下计算机的使用会是在超出常规的桌面计算机。各种移动电话、掌上电脑，以及嵌入式计算机产品，将越来越多地代替桌面计算机而成为广大用户使用信息的手段。这也是所谓的“在任何时候、任何地点”使用计算机技术和使用信息的概念。微软相信未来的软件技术也必须与这个信息发展的总体趋势相符合，因此在这些相关的领域花大力气进行开发和投资，甚至是在早期开发的产品和技术并不理想的情况下，并不气馁，不断投资。最明显的例子是，在为掌上电脑和移动电话所开发的视窗消费者版本（WindowsCE）操作系统的过程中，在20世纪90年代的早期刚开始开发的版本并不受到市场的广泛接受和欢迎，但是微软坚持不懈地进行投资和不断的新版本的开发，经过十多年的努力和大量的投资之后，终于在各种移动设备和手机的市场上占有了一席之地。这也是一个企业的信念指导自己产品开发的成功例子。
这些例子说明了，当一个企业为自己的产品建立一个明确的责任信念，它可以帮助一个企业坚韧不拔地坚持必要的投资，坚持一个自始至终的技术开发努力。这种企业文化也帮助企业放眼未来，注重赢得长期的市场竞争而非眼前的短时效益，特别是在困难时期具备自己的长期投资信念而不轻易放弃。更重要的是，通过这样的信念的树立，帮助自己企业中的各个部门按照一个长远目标去发现和开发各种新的商机、开发更多的新产品和新技术，帮助企业在业界逐渐建立一个领军的地位。
微软的这个企业文化也值得中国信息业界的借鉴。作为一个软件或信息系统的开发人员，你可以问自己，我的部门或企业是否对自己产品所应有的责任有明确的定义和认识？我们是否具有一个与此符合的长期性的产品开发战略？我的企业领导是否能够让我的团队员工们都对此建立明确的认识？
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你的产品的责任和开发战略是什么（1）
你们的企业或公司是否对自己所开发的产品或技术所应有的责任有明
确的定义和理解？
？你们的员工是否对这样的理念有清楚的认识并为之努力？
？你们是否有根据自己的产品责任理念而带来的明确的创造新商机、开发新市
场的指南和动力，还是依赖于竞争对手给你们带来的压力去应付开发任务？
？你们的技术开发是市场领先的创新，还是只是一些仿造或跟随别人的东西？
？你们的投资是长期性的、为赢得市场的领先地位、开创新商机和新市场
的？还是在希望在已有的市场中去争一席之地？
？你们的产品或技术是否能够为客户提供独特的功能和服务，还是竞争者
很有可能从你们的手中将商机抢走？如果是后者，你们有对策吗？
？你们的开发运作流程是否是符合软件开发的规律？使用先进的工具和流程
管理模式，还是仍旧停留在任意性的、无法有效地重复的开发管理状态中？
第四节人的素质和高效的系统——微软企业管理的成功因素
微软三十多年来企业的发展和产品开发的成功，引起业界很多人的关注。很多企业都想了解在这些成功的后面究竟是哪些因素起了主导作用。媒体在这方面做过不少报道，一些高等院校企业管理专业的研究专家们也写过总结。比较有影响的包括像由麦克？克斯曼努（Cusumano）和理查德？赛尔比（Selby）所著的“微软的秘密”之类的书。这些报道都有它们各自独特见解的地方。我觉得如果对这些总结再结合我们自己的亲身经历，则可能更清楚地理解其中很多的奥秘。其实，微软成功的因素是多方面的，它们包括在技术开发、市场营销模式，以及对员工的管理等各方面，长期采用和执行富有远见的管理策略。这里，我根据这些过去已有的论述，包括克…瑟书中所引用的哈佛大学企业管理系的两位教授马寇？易洋斯蒂（MarcoIansiti）和爱伦？马考麦克（AlanMacCormack）的一些调查总结，从一个亲自经历过很多相关历史的内部员工的角度，来说明微软在企业管理上能够不断取得成功的一些关键因素。
1．尽量雇用最聪明和有进取心的人（Hirethesmartestandaggressivepeople）
这是将企业成功建立在优秀素质员工的基础上管理理念的体现。这个文化的具体反映就是严格的员工招聘的流程。在后面章节中其他同事们所讲的各种应征面试的故事，就是这种文化的体现。微软的应征面试的难度是业界有名的，甚至在网上都有好事者将各种面试问题登出来，让其他应征者们可以事先了解和准备。这个风俗经过微软几十年的实践和使用，在高科技业界也被大量参照。现在很多其他的高科技和IT公司在招聘员工时也参照和使用类似微软的连续性的考问的面试方法。这样一类的招聘过程，不仅仅在于为了严格查看应征人员是否能够解决具体的业务和技术问题，更主要的是验证应征人员的解决问题的能力和主观能动性，我们昵称为“聪明才智的马力”（IntellectualHorsepower）。通过这样的招聘过程去测试这个“马力”，往往是比较有进取心、敢于迎难而上性格的人被优先召入。这样的做法对建立一个高素质的员工队伍无疑具有决定性的作用。
2．教育和鼓励员工热爱技术、并以充满激情的态度工作（Lovetechnology，fullofpassion）
微软的另一个特点就是员工们对技术的热爱和能够充满激情地努力工作的风气。这种员工个性不仅从员工的招聘过程中去争取，更主要的是通过不断对员工进行的培训和教育来加强。微软在这方面是世界上极少数做得极为出色的企业之一。公司为员工们提供大量的免费教育和受培训的课程和机会。任何人可以任意选择符合自己工作需要或兴趣爱好的大量课程，包括大量可以随时加入的网上课程，让员工们不断充实和增进自己的素质和技术水平。公司还在内部建立专门的促进企业运作流程的各种培训组织，比如增进软件开发流程的“工程优化组织”（EngineeringExcellenceGroup–EEG），由专人和组织研究如何将软件开发的运作流程和管理进行优化，并定期为产品开发团队的员工们举办各种技术和专业课程。
你的产品的责任和开发战略是什么（2）
3．推动开明的多元化的企业文化、充分调动不同文化背景的员工所能提供的各种见解（PromoteDiversity）
微软在这方面也是世界大企业中做得非常杰出的例子之一。这种企业文化尊重来自世界各地、由不同文化背景的员工团体所能提供的各种不同的思路和解决问题的方法，由此来帮助企业创造一个互相尊重、鼓励平等、能够容忍不同意见的文化、团结军心、创造企业的凝聚力。在后面章节中所提到的多元文化以及微软华人协会的例子，就是这种开明企业文化的反映。
4．充分发挥人的主动和能动性（Promoteproactive…ness），树立没有不可能的或做不到的事的信念（Nothingisimpossible）
就像一支常胜的军队必须要有不怕打硬仗的精神，一个成功的企业也必须要有不畏困难和敢于面对技术挑战的精神。微软在管理上不像有的大型企业靠很多制度和条条框框来约束和管理员工，而是靠充分发挥员工们的主观能动性自己去寻找解决问题的最佳方案。很多产品开发团队在技术开发和运作上往往采用和别的部门不一样的方法，而且敢于尝试各种新型的管理方法。
5．推动自主性的团队文化、和小型团队的企业组织结构（Autonomousculture，runningonsmallteams）
与前面的一点所相关的另一个管理文化是，微软依靠小型团队的组织结构进行产品的开发。在目前这样一个有八万多人的巨大企业，绝大多数的产品开发团队却都是十几到几十人的小型组织，而且往往是当一个团队发展到超过近百人，它又被分成几个更小的团队。这样的小型团队的管理和运作往往是他们自己根据产品的开发需要来决定，因此每个团队的管理和文化往往带有相当大的自我特色、在管理上也有很大的自主性。小型团队的最大特色就是可以让员工们快速沟通、灵活迅速地做决定，因此往往可以避免臃肿机构所带有的那种低效率和官僚所造成的障碍。
6．办事讲究效率、实干，注重实际的结果而非办事的过程（Emphasizeefficiency，realwork，resultsoriented）
因为有了发挥个人主观能动性和小型团队的风格，这样的企业文化在办事方法上自然就更注重效率和结果。在微软的各开发团队，员工们在解决问题的方法上都有充分发挥自己想象力的空间。团队领导不太在意每件工作完成的过程、而更在意工作的实际结果。与这个注重办事结果的文化相关的特点是，员工们几点上下班、在哪里上班等细节都由员工自己决定，因此大家都更注重任务的完成而不是完成任务的过程。
7．注重产品的发行和抢占市场的速度（Productlaunchfocus，go…to…marketfast）
由以上几个企业文化的特点所带来的另一个特点就是注重产品发行的速度。虽然业界有个笑话说微软的产品往往要到第三版才真正变得很好，也就是说微软的产品常有Bug，其实在做出这样的产品发行的决定的后面，有其独特的商业和市场战略。这是一种在追求抢占市场的速度和产品完美两种对立中有意识的选择。在很多情况下，当有客户的需求和市场需要，将能够满足客户主要要求的产品先推出、快速占领或开辟市场，然后再通过升级换代的方法，不断进行技术更新和增强功能来达到完善，是一种市场开发的战略。注重快速占领市场就必须平衡选择一个产品的质量完善性和推向市场的重要性，在有的情况下就应该为了先满足客户和市场的要求，将一些非决定性的Bug留在下一个版本再解决。我们在产品的发行管理过程中常常有意识地做这样的决定，为了占领市场主动将一些次要问题留在以后再解决。
8．利用建立合作伙伴的生态系统来推动业界对自己产品和技术的接受，以及推动业界的发展（Buildingpartnerecosystemtoevangelizetechnologiesandplatforms）
微软在产品销售上一个很大的特点是与世界范围内大量的合作伙伴进行合作。微软向这些公司提供各种技术平台和产品，他们再进行系统的整合和开发、向业界提供各种解决方案和具体的服务和产品。有人做过这样一个统计：在世界范围内向业界提供的各种整合系统和解决方案的总销售中，微软每赚一美元，各合作伙伴平均能赚近8美元。这样的方法在很大程度上带动了整个业界的发展，也对各种系统整合商进一步利用微软的各种技术和产品带来了很大的引诱力。微软建立专门的合作伙伴关系的部门，定期对合作伙伴进行技术传授、讲解最新技术和产品的发展趋势，等等，这些企业管理方法对公司的长期赢得销售的增长和创汇当然带来很大的好处。所以这种不是简单地卖产品、而是调动其他公司在自己的产品基础上再进行创汇开发的销售方法，很值得其他企业的仿效。
你的产品的责任和开发战略是什么（3）
9．对知识产权的有效管理和利用（Effectivemanagementofintellectualproperty）
易洋斯蒂和马康麦克在他们所叙述的对微软的调查的文章中谈到，这个所谓的知识产权的管理并非是用专利等手段来保护自己的知识产权，而是在企业的运作流程中建立一个充分利用和分享自己的知识产权的机制，让自己的各产品部门能够充分地分享和利用整个公司所创造的各种技术的知识，并将这种知识通过软件的功能组件保留和体现出来，使得各部门的不同产品开发能够分享这些技术和知识。同时，利用前面所讲的调动合作伙伴的力量，让业界更多的开发商业能够利用和享受这些技术和知识，推动技术和知识产权的再开发。这种推动其他开发商的方法是用推动微软的软件产品作为“平台”的方法来进行的，也就是鼓励别人在你所开发的技术的基础上再做开发。微软在执行这一战略中所采用的有效手段是进行必要的“构架”推广和教育，也就是先将自己的产品技术和功能进行模块化（ponentized），总结出如何充分利用这些模块进行高效的产品和解决方案的开发原则和方法，也就是所谓构架的概念，然后将这些构架的概念向业界推广，特别是通过教育和培训的手段让合作伙伴以及其他开发商理解这些构架的思路、以及如何利用各种模块的编程模式（ProgrammingModel），最典型的就是在Windows操作系统上开发应用软件的Programmingmodel，并通过向业界提供强大功能的开发工具，将这种编程模式变成其他开发者可以方便利用的开发手段，从而能够高效地进行他们自己的产品开发。微软将自己开发的各种技术作为模块让合作伙伴使用，为其他开发商带来了前所未有的开发效率。合作伙伴越是高效和成功，业界在应用中对微软的技术和产品的采用范围也就越广。建立和利用这种双赢的市场战略，在很大程度上帮助了微软取得自己的事业的成功。
10．执行有效的市场和技术发展趋势的追踪，及时调整自己的开发战略，有效应付各种竞争威胁（Technologytrendtracking，keepagilityinmakingadjustmenttopotentialpetitivethreats）
所有的企业都有一个面对竞争所带来的挑战这样一个问题。在技术高速发展、市场不断变化的高科技和信息业界，这种挑战更为激烈，甚至是一种随时可能出现的关系到企业是否能够生存的威胁。这样的挑战为所有的企业都提出两个难题：如何及时辨别和发现这样的由新技术的发展所带来的威胁，以及在判断了威胁之后如何有效地及时对自己的企业战略作出调整，将这样的威胁变成对自己有利的机会。微软在这方面也是做得十分杰出。首先，通过为市场提供各种开发工具，微软的开发工具部门就和业界的其他开发者们保持了一个独特的沟通和追踪的关系。业界任何新技术的产生、特别是任何造成其他开发者去使用非微软技术的新发展，微软的开发部门马上能够追踪到，并采取相应的开发对策，去赢得其他开发者的信任。这种机制帮助微软能够及早发现任何有可能成为主流的趋势，并及时进行相应的投资和技术开发。
11．为企业运作提供一流的信息系统、为员工创造不断自我提高和素质优化、增进工作效率的条件和环境（Provideworld…classITsystemforemployeesforselfimprovement，petencebuilding，andprocessoptimization）
英语中有这样一句口头禅：Practicewhatyoupreach，意思为你叫别人做的，自己必须先以身作则。微软作为一个为社会提供IT技术的平台、帮助各行各业通过使用计算机提高效率的企业，自己在IT系统的应用上可谓名副其实地以身作则。整个公司有个独立的IT部门，俨然像一个独立的公司。他们为微软整个企业的运作提供极其广泛的计算机系统资源和运行支持，使得微软整个企业的运行保持在极其高效的无纸张和实时管理状态之下。任何员工、任何团队都可以极其方便地建立和使用各种内部网站、进行各种专题讨论的电子邮件社区。在世界范围内，任何员工可以随时上网连接到公司的网络上进行工作。任何人遇到任何系统使用或软件使用的技术问题，可以随时进行24小时的电话咨询得到解决问题的帮助。我在美国六七个大型企业工作过，包括像摩托罗拉、西门子这样的世界范围著名的跨国公司，从我自己经历过的各种工作环境，可以说没有任何一个公司在自己的内部IT系统的功能、范围、方便性等各方面上可以与微软的IT系统相比。微软的员工们可以随时为自己的工作需要充分利用IT系统的资源，建立各种内部网站，还可以在自己的内部网站上随时进行各种专业的听课和学习、甚至聆听来自世界各地的名人访问微软时的各种演讲；在后面有关多元文化的章节提到的各种员工的多元文化社团，能够充分利用公司的IT系统建立生机蓬勃的社区，也是微软IT系统功能强大的一个体现。
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你的产品的责任和开发战略是什么（4）
所有这些独特的对技术、员工、系统、知识产权等各种企业资源的管理方法和办事风格，为微软建立了一个独特的企业文化，也为公司在业界激烈的竞争中，提供了一个增强自己企业素质的基础，从而能够不断赢得竞争。这是微软公司在三十多年的发展和竞争中能够不断取得成功的重要原因。微软这些成功的实践经验在世界范围内被许多企业仿效，它们对中国的企业，特别是高科技业界的公司在如何优化自己的企业和资源管理，有着巨大的借鉴价值。
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微软的IT系统
微软公司内部的IT系统的概况：
？每天全公司的电子邮件的总数：3000000内部电子邮件
？每天在公司的系统上被过滤掉的垃圾电子邮件（SPAM）：8500000
？全公司使用的电子邮件服务器账户数：110849
？每个月中访问公司网络的移动电话和掌上电脑量：26517
？每个月中使用LiveMeeting进行会议和学习交流的总数：71009，参加
这样会议的人数：394390
？每个月里进行技术支持服务的人所收到的服务电话总数：394390
？每天自动电话接线系统（MSConnect）接到的接线呼叫平均数：5000
？每天由电话接线员转接的接线呼叫平均数：300
？自动电话接线系统运行前电话接线员转接电话的最高数：850
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开明的多元文化增强企业的活力（1）
在我参与的接待来自中国的各企业客户和政府机构参观访问团的工作中，每当遇到我介绍微软公司历史和文化时，很多来自国内的客人们都对同样一个问题关心和好奇：在微软总部有多少华人或中国人、他们的生活和工作情况是怎样的、与其他“外国人”特别是印度人相比，华人在公司的地位如何。对这些问题的回答也许应该从整个公司的企业文化，特别是多元文化的介绍开始。
微软多元文化的传统和相关管理政策的执行
所谓的多元文化，是从原来�
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