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微软360度:企业和文化-第4部分
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微软多元文化的传统和相关管理政策的执行
所谓的多元文化，是从原来英文的Diversity这个字开始的。它的来源应该归功于上世纪60年代由美国黑人开始的反对种族歧视、争取平等的运动和努力。在美国大型企业的早期历史中，黑人和其他少数民族并没有任何机制保护他们能够得到平等待遇，他们往往无法得到公平的招聘机会和面对没有歧视的工作环境。由于美国黑人反种族歧视运动的结果，特别是著名黑人领袖马丁？路德金（MartinLutherKing）所倡导的“评判一个人，不应该看他的肤色而应该看他的品格”，四五十年来给美国的社会带来了巨大的有关人类平等价值观的改变，由此同时也给企业带来了建立平等对待员工的机制的推动，使得各企业逐渐在招聘和用人制度上逐渐建立起平等对待黑人和其他少数民族的自我约束和各种相关制度。
最早的Diversity含义就是这个平等对待不同种族的概念。同时，美国妇女争取公平对待妇女和女权运动的结果，也使得Diversity在企业制度的含义中又包含了为妇女提供招聘和提拔机会方面的平等对待。在近二三十年中，随着大量的外国移民者，包括像华人、印度人、东欧人等来自世界各地的技术专家们加入企业，美国企业的Diversity制度更包括了对所有不同种族的人的公平对待的含义。最近几年来，Diversity甚至还包含了对残废人员和同性恋等有特别需要照顾的社团的尊重。所以多元化的总体概念和含义包括两个方面：人种的单元化到多元化，文化的单元化到多元化，以及所提倡的对这些多元化的尊重。由此可以看出，多元文化的概念和意义，其本身也是处于一个不断演变和进化的过程之中，但是它的推崇平等对待和尊重不同文化和经历背景的所有个人的总体概念和意义还是值得提倡的。它也是人类文明发展过程中的一个进步的象征。
有的读者可能会问，我们中国文化的传统中历来讲究各民族的平等对待、中华民族也没有歧视其他少数民族的历史，讲究平等的多元文化的概念对我们有任何意义吗？我认为答案是肯定的。虽然我们没有对其他民族的歧视，但是目前业界中对妇女、老人、残废人等的各种局限和限制，甚至是偏见和歧视的现象，仍旧在不同程度上存在。记得前不久，中国一个政府机构到美国来进行海外人才的招聘，条例上有明确的规定，多少岁数之上不能申请、身体有伤残不能申请等。这在海外华人中引起了很强烈的反对议论，有人批评说，这样的招聘内容要是在美国被一个政府机构或大型企业使用，一定会被人以违反多元文化的歧视给告到法庭上去。今天在欧美的业界，没有任何一个开明的企业或政府敢提出这样的招聘要求，相反，绝大多数企业都以“提供公平招聘和雇佣机会的企业”（EqualOpportunityEmployer）为荣，在他们的企业招聘广告中都会加入这一条款。现在在很多企业的员工招聘过程中，雇主甚至都不能问，你是否结了婚、你是否有任何伤残、你年纪多大了这样一类的问题。这种良好的对不管什么样背景的人、特别是对需要照顾的如残疾人都保持公平对待和尊重的风气和文化，看来还有待于国内的企业界大量推广和借鉴。这样的风气的推广能够帮助一个企业为它所有的员工们创造一个人人感觉平等、不受歧视、能够心情舒畅做贡献的良好的工作环境。它最终决定了这个企业是否能够建立强大的员工向心力和凝聚力，帮助该企业取得更多的赢得市场竞争的动力。
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开明的多元文化增强企业的活力（2）
微软公司作为一个在企业文化上开明（Progressive）的大型跨国企业，对多元文化的推动和支持可以说是不遗余力。首先，公司在自己的行政策略上公开刊登这样的条例：
微软在公司管理上倡导多元化的方针（1）
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建立一个在技术行业具有最佳多元文化工作环境的企业。为了充分反映我们日益多元化的社区和全球化的市场，我们必须尽一切努力去理解、尊重，并且利用我们多元化的员工队伍。
在这样的企业管理指导思想之下，微软公司不仅像很多其他大型企业那样在员工的招聘和雇佣等用人条例上明确推动平等，更重要的是，它在内部通过建立独特的管理部门和机制，在员工管理上大力推动多元文化的各种政策，通过它们的执行来调动员工的积极性、创造员工的热情和帮助建立员工对公司的忠诚和信心。这些管理手段体现在以下这些机制上：
？在公司总部的人事部门有专门从事推动全公司多元文化的组织，由专人来负责全公司各种有关多元文化事项的业务。
？公司人事部门每年从运作预算中拿出一部分资金专门用来支持全公司各多元文化组织的各种活动，并替各个多元文化的活动进行宣传，推广这些活动的影响。
？在公司各管理阶层，特别要求各个级别的领导注重多元化政策的执行，注意提拔各种不同背景的人，特别是妇女和各少数民族的人，从事领导工作。
？公司每年还举办特别的有关多元文化的大会，特别请社会上推动各民族平等和多元化的热心人士和政治家来进行演讲，宣传多元化的好处。比如在今年特别举办著名黑人领袖马丁？路德金的生日纪念大会，请黑人领袖杰西？杰克逊来做演讲，公司的很多副总裁级别的高层领导也都来参加并作宣传。
？除此之外，微软还推动年度的宣传多元文化，特别是来自世界各国文化的活动。每年五月份举办年度的亚洲传统文化节，让来自亚洲各国的员工们向其他员工们展示自己国家的历史和文化。每年代表中国文化的春节联欢晚会，这几年已经成为全公司著名的大型活动，总是有上千员工来参加。每年秋天的中秋晚会，也总是上千员工来品尝中国月饼。公司为这些活动提供经费和场地支持，使得这样的活动能够经久不衰地举办，这些活动影响越来越大。
我认为最难能可贵的管理手段是，微软作为一个新型技术和高科技开发的企业，充分利用自己在信息技术开发上的优势和能力，调动企业内部各种IT技术来为多元文化的推广提供免费的资源：
？公司为全体员工提供大量免费使用的网络服务器平台和储存，使得任何人都可以根据社团的需要建立自己热心的多元文化社区，然后利用这些信息平台建立自己社区的网站、为自己社区的各种活动发布通告、进行宣传等等。在这样的支持之下，员工们建立了三十多个各种多元文化的社区：除了像妇女、黑人这样的最早的推崇平等的社区之外，还包括了各种不同民族的团体社区，包括华人、犹太人、印度人、日本人、泰国人等等在内的二十多个少数民族社区，以及像盲人、同性恋、父亲、家长、退伍军人等等有特别照顾需要的社区。所有这些社区可以免费使用微软公司所提供的大量信息系统，建立网站，组织自己所需要的各种活动。同时，指派企业副总裁级别的领导担任多元化社团的顾问。
？建立全公司的多元化顾问董事会（DiversityAdvisoryCouncilBoard，简称DAC），请以上提到的这些各个社团的领袖参加这个顾问董事会，定期召开讨论会，协商推动多元文化的活动组织事项以及相关公司政策。
？公司人士部门雇用专人每月向全公司发布公司有关多元文化的各种活动的电子简讯，通过这样的手段向全体员工不断灌输执行多元文化政策的好处。
？微软在自己的内部电子邮件系统上，为员工们提供一个完全开放型的社区讨论功能。任何人可以根据自己的任何兴趣爱好，组织专门的电子邮件讨论社区。各个多元文化社团也利用这样的系统，建立自己专门的进行讨论的社区。由大多数来自中国的华人社团的电子邮件社区是全公司各多元文化社区中参加者最多、流量最大的社区之一。不仅中国人在上面讨论有关中国人关心的事情，比如回国探亲、春节晚会等，来自世界各地的其他员工们也可以随时加入，讨论各种问题。
微软在公司管理上倡导多元化的方针（2）
？微软公司还为像华人社团这样的多元化组织提供公司的其他资源，如会议场所、饭厅等，让社团可以组织各种有利于社区建设的活动。比如中国人的华人社区就举办过很多有关职业升迁、演讲技巧之类的帮助华人员工的活动。华人社区还举行乒乓球比赛、围棋比赛、单身员工舞会等各种活动。
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多元化团队
——顾建荣
多元文化是当今跨国公司立于不败之地的管理基础之一。它包括许多方面，其中之一就是组建一支多元化的团队。团队需由不同性别、出生地、性格、经验、年龄等的人组成。
一个人遇到一个新情况的时候，往往会从自己以往的经验中寻找答案。一个在美国人烟稀少的肯萨斯州小社区长大的人往往习惯与陌生的过路人打招呼问好。当他初到一个大城市，如芝加哥，同样的举止会得到怀疑的眼光。一、二次招呼后，他便会停止与陌路人打招呼。每个人都有他知道他所知的、他知道他所不知的、他不知道他所知的，以及他不知道他所不知的。一个充分多元化的团队可相互取长补短，这对遇到问题时，找出各种各样的解决方案非常有用。
微软对多元化的团队十分重视。各级经理常接受有关培训，例如如何组建多元化团队。但真要组建一支充满与自己不同风格的员工队伍也是一件不易之事。要使其所有成员协调地工作更不容易，常会发生意想不到的事。我曾有过一支这样的队伍。很多难事经过大家Brainstorming都可迎刃而解。
我非常佩服那些提出与我想法完全不同的人。特别是一些刚从学校毕业的员工。他们的想法往往不受拘束，常给我不少启发。这样的一支队伍有时也会给我另一种惊奇。队里曾有一位专业很强的员工，性格直爽，较易上火。有些员工较难与之相处，甚至有因他而离开团队的。有一天我与他谈话，要他尊重多元文化，尊重与他风格迥然不同的员工，以便使工作能更好地进行。你猜他的回答是什么？那你们为什么不能容忍我，这也是多元化啊。遇到这种情况，你怎么回答呢？
总之，作为一个领导，千万不要有性别、年龄等歧视，对员工要一视同仁。作为一个队员，对同事要看到他们的长处，认真考虑不同意见，取长补短。
要培养一支多元化的团队需要每个成员的努力和不断地投入。结果将是一支无往不胜的团队。
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我对多元文化的认识和观察
——施卫娟
多元文化（Diversity）看似很简单的词，其实有很多内涵。最简单地，就举地域性来讲，众所周知，微软是个跨国大公司，其员工覆盖了全球130多个国家和地区。不用说微软在全球的多个子公司或其他机构，光看其在美国总部雷德蒙（Redmond）市，员工就来自全球各地众多国家和地区。像我现在任职的嵌入式Windows团队，同事有来自：美国、中国、印度、德国、意大利、加拿大、南非、泰国、越南、韩国、文莱、以色列、伊朗等十几个国家，简直就是一个小小联合国。怎样让不同出生文化背景的人求同存异，最好地协同工作，发挥最大优势，并非易事。
事实上，公司的人力资源部专门有一个团队负责多元文化方面的事务。其任务是了解认同员工之间的不同之处，包容性地思考，提供合适的工具途径让每个员工都能最好地工作。而且，微软员工尤其是做管理工作的员工的能力发展指标之一就是在团队里提倡多元文化，广征博收，设身处地为人考虑，并鼓励他人也这样做。
从我作为一个普通员工的观察来看，人力资源部的负责多元文化的团队，这四五年来人员越来越多，其举措覆盖的面也越来越广，在公司里被认知的程度和范围也越来越深入和广泛。这无疑是从公司决策层发出的一个可喜的信号：多元文化正被日益受到重视。另一方面，对多元文化的定义也在延伸，不仅仅局限于人种、民族、出生背景、性别、年龄、残障与否、性取向等传统的多元文化考虑的角度，而是包含了任何人与人之间所可能有的不同的地方，比如教育背景（科班出身、实践摸爬滚打出来）、婚姻家庭状况（未/已/离婚，有无小孩/宠物）、工作习惯（喜欢早睡早睡、还是夜猫子型）、母语是否英语等。像一个我们公司内部的多元文化的培训课程里比喻的，我们从外在上看到的身边的一个员工同事，可能就像是他或她这个人全部的冰山的一个小角而已，极为有限，有很多隐蔽的方面我们没法看到或者并不意识到。当我们具备这个广角的多元文化的眼光与认识时，看到的世界，就像是在一个多棱镜上又加了几
棱，可想而知其折射出来的更绚丽多彩的新景观。
很显然，这个变化获益最大的无疑是员工和用户。为什么？因为我们员工觉得公司真真正正重视我们个人或某个团体的独特的需求并尽最大可能满足，从而我们会更快乐高效地工作，在开发产品、技术和服务时也会对全球用户的需求更有意识地加以考虑，从而使更多全球不同的用户会更满意。
多元文化顾问董事会和多元文化团体
——施卫娟
多元文化顾问委员会在整个多元文化事务中，在我看来，有着举足轻重的作用。该委员会是由各个多元文化团体的带头人，和人力资源部负责多元文化的团队组成。前者有点像是民间的，草根的，是志愿者，而后者是官方的，正式的，是专职人员。
目前我们共有三十多个多元文化的员工团体，多数是以出生民族背景形成的，像华人员工协会，印度员工协会，阿拉伯员工协会，西班牙裔员工协会。还有其他形形色色的有共同利益或兴趣的员工组成的协会，如女性员工协会，爸爸员工协会，弱视员工协会等。
这些多元文化员工团体，不是随随便便谁都可以宣称成立的。必须是得到人力资源部负责多元文化的团队的审核同意的。一旦批准成立后，每年会得到公司一定的财力资助，可以为其成员组织各种活动。另一方面，这些多元文化团体也是有限制的，他们对外并不是一个独立的团体。
一个完整的多元文化团体列表可以从微软公司的网站上找到：
微软的多元文化传统和努力
这样广泛和深入地推动对多元化的倡导和尊重，给微软在自己的业务上带来了大量的实际好处，它帮助微软在开发面向世界市场的各种产品和服务方面能够充分调动员工的积极性，帮助公司去赢得很多开发国际市场的商机：
？这样的管理政策使得公司能够充分利用来自各国的员工社团、他们对这些不同文化的熟悉的背景和对世界各国市场的独特了解，帮助公司在产品本地化、市场开发，以及对各国政府的关系的建立和维护等方面的业务，提供有效的建议和帮助，在产品开发上更好地理解全球市场的需求和文化差异，避免犯那些不利于赢得那些国家和地区市场的文化和政治错误，使得公司的产品更能被各国市场所接受。
？通过这样的管理政策，让员工能够更容易体会到公司对他们的关心，从而使员工更容易建立起对公司的认同感和向心力、接受公司的利益和价值观，更有效地创造企业的凝聚力，提高员工的士气和热情。所有这些对公司最终的商业利益无疑有巨大的好处。
这种利用各国的人才来帮助自己开发国际市场的管理方法非常值得中国企业的借鉴和效仿：
首先，从一个企业管理的广义角度来说，中国的企业应该学习这样的有助于开发市场的吸引人才和利用人才的管理方法。只要看一下目前有多少中国企业能够真正做到利用外国人来帮助自己去开发海外市场和赢得竞争，从中获得更多商机和商业利益，就可以知道中国的企业在这方面还有很多路要走。在一个全球化经济的激烈竞争环境中，这种企业文化和管理能力是赢得竞争的重要企业素质之一。
第二，建立一个让员工可以随意组织各种文化和兴趣社团的自由和开放性的环境，并充分利用高科技技术和信息系统提供相应的管理资源，使得员工们能够在这方面更有效地进行信息共享和沟通，它可以在极大的程度上调动员工们的热情，发挥他们的想象力和创新力，建立公司对他们的凝聚力和向心力。而这样对自己公司文化的认同和忠诚，反过来又可以转换成他们为公司努力服务和做贡献的动力和热情。
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微软多元化管理对中国企业的启示
如果你是一个企业部门或团队的领导，你可以根据微软这个开明的企业文化的启示，审视一下你自己在管理上是否为员工们提供了一个可以充分发挥他们的热情和创造力的工作环境和机制：
？你的产品开发计划和策略是否有面向世界其他市场的开发战略？有没
有想过利用各种熟悉那些市场的各种专家和人才，包括利用来自外国
的专家为你的业务服务？
？你的企业或部门是否为员工们提供了一个可以根据他们的兴趣爱好去
随心所欲建立各种有利于信息共享和交流沟通的机制和环境？
？你的企业或部门的信息系统是否可以让员工们可以很方便地进行各种
他们所关心的问题的讨论、对他们工作中所碰到的问题可以在员工中很
快咨询答案的、进行互相帮助的社区？
如果答案是否定的，那么你在管理机制和系统的改革上，下一步的计划是什么？
有的读者可能会问，我是从事技术开发的，理解这种管理方面的理念对我的工作有用吗？答案很简单，这种建立良好工作环境的管理和企业文化，虽然与开发某个产品的具体技术无关，却与整个企业或团队的“军心”大有关系。一个充满热情、员工们齐心协力、能够充分发挥创造力和想象力、具有优越的信息共享和沟通的公司或团队，在新产品的开发和市场竞争能力上，与其他在这方面没有这些优势的公司相比，他们赢得竞争的几率如何，我想这是不言而喻的。在很多情况下，这种企业文化的优势是让员工觉得一个公司最吸引人的地方。
多元文化——吸引我乐意为公司努力工作的重要原因——施卫娟
可以毫不夸张地说，微软吸引我一直很乐意地为其工作的重要原因之一就是它对多元文化的支持，对少数民族群体的支持。“微软华人协会”这个都由
华人员工组成的受到公司正式认可支持的多元文化团体之一，就是一个很好的例子。这个协会让我在异国他乡和其他同样说中文的华人同胞或者对中国文化和事务感兴趣的非华人员工有了认识和交流的平台，对工作和生活带来了很多便利和乐趣，有一种流行的说法来描述这个感觉就是：“找到组织了”。应该说，公司对多元文化的支持在我自2004年起任“微软华人协会”的董事会成员和主席的经历中，体会最深。
在微软女性员工协会的经历——施卫娟
微软女性员工协会是微软最大的多元文化团体。它最成功的就是一年半左右举办一次的微软女性大会，安排有各种关于女性职业发展，协调生活和家庭生活等讲座，很受女性员工欢迎，我自己也参加了几次大会。公司的人力资源部也非常重视该大会和女性协会。这是非常喜人的。我在微软基本没有直接体会到任何因为我是女性而受到不公平待遇的事。这一点可能国内的公司还赶不上。记得有一次偶尔看到国内的某公务员招聘，说是“只限男性”，让我很惊讶。回头想想微软男女平等还不是“天生就来的”。
另一方面，我注意到，女性大会筹办者名单里没有一位华人女性员工，大会的讲座课题也没有一个特别为华人或亚裔员工而设，2005年，出于要为华人女性同事“发个言，争个脸”并且学习学习的想法，我参与了下一届女性大会的筹办，目睹了很多优秀的其他国家的女性同事如何做事，做决定，了解了这样一个全公司规模的大会是如何筹划运作的。与此同时，我也不忘我的目的。记得当时有一次会议是确定所有讲座，有一堂是选择推荐几位资深的高级女性经理分享事业成功的经验，我就很使劲地推荐了我所知道的几位华人资深高级经理。2006年初，女性协会理事会增选委员，出于同样的目的我试着参选，后来获选为候补会员，进入理事会讨论组。有趣的是，几个月下来，才体会到与我们华协理事会比较起来，举办的活动是要远远比它丰富多彩。
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微软的多元文化电子简讯
——施卫娟
该简讯每两周一次，由公司负责多元文化的团队编辑，发至公司里任何对多元文化感兴趣的员工的电子邮件信箱。每期，负责多元文化的总经理会有个简短致词。简讯的具体内容包括：
？多元文化活动志愿者的召集。比如，公司的首届“亚太地区裔员工领导
才能发展大会”招募会议筹办的组织者，或者，女性员工协会在全美各
分部为“数字化女孩”活动（一个旨在让高中高年级女生和微地区软员
工一对一地实地接触了解高科技企业的市场营销，运作筹划等管理内幕
的单日活动）招募志愿者。
？微软各子公司或地区的多元文化动态（欧洲和中东地区，亚洲，总部/北
美等）。比如，印度子公司召开女性大会，总部一月份的纪念马丁？路
德金的活动等。
？多元文化新闻。主要是非微软的一些在多元文化上的新闻，比如《商业
周刊》报道的关于游戏公司SmashingIdeas将把眼光拓至青少年游戏市
场的新闻。
？活动日期表。列举每月的大事（比如，我们华人协会的一年一度的春节
联欢晚会），以及一年里的几个特别的纪念传统的月份（比如五月份的
亚洲传统月）。
？多元文化的其他资源。比如一些培训或在线的信息资源，帮助员工了解
不同国家地区的背景，如何与不同背景的人交流工作等。
这个简讯像是一个窗口，可以看出公司多元文化的进展，也堪称是公司官方的多元文化状态的脉搏。不同的个人和群体可以由此了解他人，更好地寻找合作互助的机会。我一直是该简讯的忠实读者。
微软的华人协会Chime
在对多元化大力支持的管理政策和环境下，微软公司的员工们根据自己各自的需要和兴趣，自行组织了大量的员工社区，与有类似兴趣的同事进行信息分享和互相帮助。这样的员工社区得到公司人事部门的认可和支持，并将它们归于所有符合多元化政策所支持的进行统一管理的组织，邀请他们的领袖参加公司的多元化顾问董事会（DiversityAdvisoryCouncilBoard，简称DAC）。这些多元化社区因此也被称作DACGroup。近十年来在全公司这样的多元文化的社区已经达到三十多个，包括几十个来自世界各地的移民员工组成的少数民族社区DACGroup。
在微软全公司七万多员工中，在总部员工的人数约为三万多人。在这些员工中，来自世界各地的最多的“少数民族”或“外国人”就是华人和印度人，各占约百分之十左右。在这些少数民族社区中，最大的一个就是由主要来自中国的员工所组成的华人社区，ChineseMicrosoftEmployees，简称Chime，我们称它为“微软华人协会”。目前它的成员人数已达两千以上。它是在全公司中的所有多元化社团中仅次于妇女社团的第二大多元化社团。由于成员众多，举办各种活动的数量大，微软华人协会在公司的所有DACGroup中的影响因此也很大，每年举办的诸如春节晚会这样的活动因此也成为DACGroup中最重要的活动之一，被称为公司每年的“亮点活动”（SignatureEvent）。更有甚者，也是世界上其他企业还没有做到的，是微软公司通过捐款匹配的方法，大力支持微软华人协会每年对“明日中华教育基金会”的慈善募捐，帮助在中国西部地区修建学校的义务捐款驱动。
在本书后面的附录中，你可以看到更多的华人协会的成长历史和各种趣闻。
微软的华人协会的成长充分显示了微软公司对多元文化的支持，也体现了这样的企业政策对公司所带来的好处。它帮助大量的来自不同文化背景的员工对公司建立一种归属感，使得员工的热情有充分发挥的地方，它反过来又使得公司能够充分利用这种热情所带来的创造力来帮助自己的业务。很多微软华人用自己的时间帮助公司进行客户技术培训、客户关系和接待，帮助公司产品做面向中国市场和产品本地化的开发，参加网上社区回答国内客户使用微软产品碰到的技术问题等一系列的业务劳动，就是公司能够利用这种热情的最好反映。这种由开明的对多元文化的扶持和支持的政策所带来的员工们发自内心的对公司业务的支持和热情，不是任何简单的强制性企业管理政策能够替代和激发的。
创新精神是我们的血液
栾跃等
微软作为一个对信息业界的发展起领头羊作用的企业，深知自己在业界举足轻重的影响和作用所带来的责任，以及这种影响力所带来的巨大商机。微软因此在公司的运行上执行很多相关的商业策略和创新的措施，体现对这种重大的责任所负责的态度。最重要的一点，就是对技术创新的执著的追求。可以说，这种对技术创新的追逐，是微软公司和微软人的精神、是我们赖以生存的血液。
几十年来，微软充分利用技术的创新来推动新技术在整个软件开发和信息业界的发展，并影响整个业界接受新技术发展所带来的无数的创新和机会。这些商业策略和创新的措施体现在很多方面：
？注重对未来技术发展的投资：微软公司每年在科研上的投资已经在业界多年名列前茅，目前已经达到每年近70亿美元的数额，而且每年以百分之二三十的数量递增，高居整个科技业界的第一位，甚至超过世界上很多传统工业和产品的企业。这样巨额的科研投资，充分反映了微软不沉浸在过去的光辉，而是致力推动继续创新。这种极力注重未来技术的创新和发展�
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