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微软360度:企业和文化-第2部分
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？激情（Passion）：这是微软公司一个很独特的传统，也是微软人觉得值得骄傲的风格。它指的是对客户、合作伙伴和新技术充满热情。从试图加入公司开始，每个人都被这个准则衡量：在每个新员工招聘面谈中，公司的员工们都要判断申请者是否具备激情。某个人可以技术或专业本领很好，可是要是没有激情，很难得到其他人的认可而被接受。所谓的激情意味着对专业和技术充分的热爱、对帮助客户和解决问题的热情和专注。这种激情充分显示和反映在员工们在没有公司任何逼迫条例的环境下努力和勤奋工作的各个方面：在别的公司每到星期五下午四五点往往很多人都忙着要回家了，在微软却有不少团队还仍旧在开会；每到夜里下班以后的很晚时间或周末的休息时间，公司停车场里常常仍旧可以看到停满了车，很多员工自动跑来办公室工作；每个周末或节日里，仍旧有无数的员工从家里、甚至在休假或旅游的外地，通过连网到公司的电子邮件系统或公司的网络上继续工作；当有人在公司无数的有关技术讨论的电子讨论区里粘贴问题进行有关技术的讨论时，往往会有无数的人参加到这种讨论里面，热情回答别人的问题、甚至对很多技术问题进行激烈的辩论。这种对工作极大的热情、对新技术的追求，体现在微软人的各个工作和生活的层面中，也是在欧美业界绝大多数企业中很少看得见的。这种难能可贵的激情是保持企业的活力和敏锐思考力巨大的动力，而微软人在这方面的素质特别明显。
谁是微软人（2）
？负责任（Accountable）：微软公司用这一条准则督促员工们努力完成自己所承诺的任何工作。它要求员工们不管是对同事还是对客户做出的承诺，都要努力完成。如果碰到意外情况无法完成的，员工们应该首先想到是解释清楚原因而不是为自己辩护。这样的行为对维护公司和客户的良好关系当然有很大的好处。
？勇于自我批评（Self…Critical）：这个行为准则也是不用多做解释，大家都知道它的好处。它的中心理念就是严于律己，善于思考，坚持自我提高和完善。微软相信每个员工就像我们所开发的产品一样，并不是十全十美的，而是需要不断增进和优化。这种崇尚不断自我优化的风格其实是优秀企业文化的一个极为重要的象征。任何企业要保持长期健康发展和长期竞争的优势，很重要的一条管理准则就是要创造一个不断地进行自我改变和自我优化的企业环境，而要达到这一点的首要条件就是要树立一个勇于自我批评、敢于自嘲和挑自己缺点的精神和勇气，要鼓励员工们敢于对自己企业的不足指出问题和提出建议。在微软这种风格甚为普遍，很多员工们都敢于对自己的技术和产品中的不足给予尖锐的批评。当微软最新的播放MP3音乐的产品Zune上市之后，在微软的产品界面设计的讨论社区里首先遭到全公司各产品部门进行界面设计的专家们的大肆批评，很多人毫不留情地说，与苹果公司的漂亮的iPod相比，微软的这个产品的外形设计和使用界面简直就像一块“UglyBrick”（丑陋的砖头）。当苹果公司最新的iPhone电话在市场上一发布，马上就有人在产品界面设计的讨论社区里张贴文章，列出别的公司的产品的优点在哪里，建议大家开始讨论为什么我们自己做不到这些。这种勇于自我批评、不怕揭短的勇气和坦诚，也是微软文化的一个极大的优点，帮助企业员工保持思考的活力、不满足现状和对自己产品的完美的不断追求。
所有这些看似平凡的企业价值理念，却是微软人努力追求和引以自豪的个人素质和企业文化。这些企业价值观念之所以能够深入人心、在绝大多数的普通员工中得到如此广泛和深入的贯彻，与微软公司在管理上的有效执行是分不开的。微软公司不满足将这些企业价值观念停留在空虚的宣传或说教上，而是通过扎实的企业管理手段来推广和灌输这些理念。从前几年开始，每年的员工年度工作计划中，公司的人事部要求每个员工们在这些企业价值观念中挑一两个准则作为自己下一年度增进和提高自己的努力方向、给自己定出在这些企业价值观念上如何做得更好的要求。一年以后在年终的工作成绩评比中，又要求每个员工对自己在过去一年里自己在这些方面的成长和努力做总结，然后再挑一两个不同的企业价值作为下一年的努力方向。
有了这样的管理手段的执行，企业价值理念在员工的头脑里就不再是空洞的说教，而是可以对照的具体行为准则、是可以追求增进和改善自己的目标。这样的管理手段使得绝大多数的员工都熟悉和认同这些企业价值观念，在平时的工作中就会有意无意地去贯彻这些反映企业价值观念的行为。久而久之，越来越多的人都会被这样的理念和价值观所影响和熏陶，整个企业也就逐渐形成了自己独特的风气和风格。微软这种有效的企业管理和建立企业文化的方法，非常值得中国的高科技企业借鉴和效仿。
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真诚才是人类最高的美德
——李雨航
微软文化的基石是六条公司的价值观，多元文化是建筑在这个共同基础之上的。微软公司的价值观第一条是诚信，我不但绝对赞同，并坚信诚信应当是从事IT行业最起码的、最基本的职业道德。我认为对一个有诚信的人来说，在客户、公司、个人等各方发生利益冲突时，应当首先维护客户的正当权益，其次是公司的利益，最后才是个人利益。下面讲述我亲自经历的和身边的几个小例子吧。
有一次我为美国某军方客户做一项安全方案评估和技术试验，方案中所用的微软某产品有个小缺陷也许会对客户以后的系统安全造成小故障，但其发生的几率极小，而且各方完全不知道，如果我把这一发现写进评估报告，可能会对公司销售产生不利影响，但不写进去，将来可能会对客户带来一些不必要的麻烦。用诚信做标准衡量轻重，我决定写进报告，维护了客户的知情权。
还有一次，我参与了微软收购一家小安全公司的技术评估工作，知道微软肯定会高价收买这家上市公司。如果我马上购买这家公司的股票，绝对会大大获利，并且无人知晓。但我牢记公司有关规章禁令，深感在这种情况下做这种事是不正当的，是违反诚信的，所以我不但自己绝对不做，而且严格保守秘密，不把信息透露给家人或朋友，用诚实维护了公司的利益。
微软绝大部分员工也都遵守诚信这项做人的准则。个别员工一旦破坏这个价值观，不论他职务多么高，功劳多么大，人多么聪明，公司定会加以严惩。我在微软某部门工作时，有个同事，人很聪明，是德国名校毕业的博士，业绩相当出色，在微软已升任到总监职务。表面上看，他心慈面善。他还办了一个慈善机构，我也向他捐过款。谁知他竞是微软的一个经济蛀虫！他长期玩弄叫下级订购，自己批准的伎俩，非法倒卖了公司的很多软件，获利近千万美元。聪明反被聪明误，他终于没能逃脱出法律和公司的惩罚，最后落得身败名裂，
自裁狱中。
记得还有一次，我清晨去公司上班，看到微软总部外面围了很多示威的人。我刚进办公室就被老板紧急召见，他说出事了，不知哪个家伙，在全美影响最大的商报华尔街日报上匿名发表文章，攻击美国政府允许微软等美国公司向中国外包业务，虽然文章有很多不实之处，但他列举了大量微软外包给中国的项目及金额等公司真实机密资料，让不知情者误解，认为自己的饭碗会丢掉，引起了民众对公司的抗议和反政府的游行。在微软追查这个匿名者像大海捞针，因为我在微软工作过的部门多，对不少内部系统了如指掌，技术知识面又很广，所以老板要求我协助公司和美国联邦调查局（FBI）的调查。我经过对罪证和大量数据的分析，在一个与合同管理有关的内部计算机系统中，由蛛丝马迹拼出了线索，终于使公司将这个政治败类者，某部门一位经理查获。
微软的历史和趣事：员工概况
微软公司员工概况–截至于2006财政年（6月底）：
？全球雇员总数：71172
？位于美国员工的总数：44128
？位于大西雅图地区的总部的员工总数：33223
？位于美国的公司员工的平均年龄：
？年纪最大的员工：75岁；年纪最轻的员工：20岁
？公司员工性别比例：75％男性，25％女性
？位于美国的有孩子的员工：23100
？包括微软华人协会等在内的全公司的多元化员工组织数目：44
？过去的一年里，全世界范围内新加入公司的雇员：14912
微软最早的华人员工是谁？这个问题的准确答案看来可能永远是个谜了。但是公司的历史记录上有这么一个存档：在1980年之前，所有的员工名单上有这么一个人：AlbertChu。从姓的拼写，我们可以猜测，这大概是第一位华人员工。
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谁想出来微软的名字
Microsoft这个名字今天全球都知道。它是如何产生的？是谁想出来的？
答案很简单：比尔？盖茨最早想出来的。盖茨在1975年11月份写给另一位公司的创始人保罗？艾伦的一份邮件中，第一次用到了这个词。但是，当时他是这样写的：Micro…Soft，还不是我们今天所熟悉的Microsoft这个词。在接下来的一年中，这个词被以下好几个不同的方式表达过：MicroSoft、Micro…soft、MicroSoft，最后，Microsoft被最终采纳使用。
1976年11月26日，微软公司将这个名称在公司的成立地新墨西哥州注册，从此该词成为正式的公司名称。
至于是谁最先将Microsoft翻译成中文的“微软”一词并普遍使用，恐怕只有当事人以后自己写个博客文章作介绍，我们才能知道那段历史了。
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谁设计了视窗操作系统的标记
微软的视窗操作系统Windows今天也是几乎普天下知晓。可今天有多少人知道它的历史和设计者，以及这个图标的含义呢？
这个图标是为在1991年的dex展销大会上说要进行的产品发行所设计的。它是当时微软的设计师杰夫？波伊泰克（JeffBoettcher）设计的。这个图案的设计思路是：
？四个方框框代表了窗子借用英语中Window的意思，指的是这个操作系
统可以让你同时打开和运行很多不同程序的视窗的概念；
？左面的尾巴形状的很多点点象征着数码技术、新的视窗操作系统所具有
的威力和动态的功能（Energyandmotion）；
？窗子的曲线象征了新的视窗操作系统所具有的灵活性（Flexibility）；
？窗子中的四个颜色没有具体的意义，但是它们的组合象征了视窗操作系
统的多元化（Diversity）和激情（Passion）。鲜明的颜色代表了大胆的
勇气（Bold）、引发感情的回馈（EmotionalResponse），并为产品的品
牌提供了一个容易辨认的图标。
这个设计在后来历代新版本的视窗操作系统被继续使用。到了WindowsXP版本发行是，这个图标被作了更新。左面的尾巴被除去了，窗子的黑框框被立体的形状代替，象征着视窗操作系统的客户使用经历更加人性化。到了WindowsVista版本的发行，整个图标被进一步优化，更为先进的带折光和反光的三维图像技术被用到图标的设计里去，象征着最新一代的视窗操作系统里更为完美的技术，以及更优化的使用经历。但是这些设计都是以十多年前波伊泰克所设计的第一个标记为基础的，可见原来的那个设计影响有多长远。
WindowsXPWindowsVista
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企业的商业行为准则（1）
——建立企业文化的根基
影响一个企业文化的不仅是企业员工的素质，企业本身的商业战略和与之相配合的管理方法从根本上决定了企业的行为，因此它是建立一个企业的企业文化的根基。
成功的企业应该将自己的商业战略清楚地向所有员工沟通和传达清楚，让大家都知道自己企业的努力方向。这样的管理方法有助于员工统一思想，在碰到问题和争论时有可以作为选择的参照。那么，采用什么样的方法来对员工进行沟通和教育呢？答案是，建立“明确”和“易懂”的企业行为准则，并将它公布于世，使得全公司甚至客户用它们来督促和激励公司员工的工作。“明确”是让公司的全体员工都清楚地知道企业领导的管理哲学，“易懂”是为了让让公司的全体员工都能理解和记住这些准则。
在像微软这样的大公司里，不可避免会存在着商业目标不同的部门。有了统一的企业行为准则，就为各个不同的部门提供了一个衡量准则，以能够统一检验自己部门所做的努力是否与公司的商业目标一致。在微软，这样的企业行为准则被称为企业商业战略的Tenets，它包括以下这几条管理和工作行为的努力方向和行动准则：
？雇用优秀的员工、推动良好的企业价值观念（GreatPeoplewithGreatValues）：这是微软在企业管理上的一个很大的特点。微软从上到下都相信具备优秀素质的员工是做好工作的第一步。这个信念反映在对新员工招聘的严格挑选上（从本书中其他作者所介绍的他们所经历的被招聘过程的故事中，你可以看到这个理念的具体实践）。优秀员工的最基本素质就是前面所讲的那些个人素质，简单讲来就是那些具备创新精神、充满活力和热情、聪明好学、对技术具有热爱之心、对企业的价值观能够认同、能够全心全意支持和投入的人。严格的招聘过程，加上通过接受培训和教育进行不断的自我更新和素质的增强，是建立优秀员工群体的最重要的管理方法。
？追求完美（Excellence）：微软的另一个企业行为准则就是推动员工们追求完美。完美的定义表现在很多方面：员工的素质、与客户的关系、产品的性能和质量、工作的效率等等。微软将以上这些方面作为追求完美的努力方向。
？开发受信任的计算机技术，也称可信赖计算（Trustworthyputing）：这条理念简称TwC，它是微软从比尔？盖茨起的高层领导在几年前开始推动的一个技术和企业努力方向。由于互联网等技术暴露了计算机系统中很多安全漏洞，大量的病毒、黑客攻击、流氓软件等造成了不少破坏和损失，计算机使用者们对计算机系统和软件的信任程度提出了疑问。作为向业界提供操作系统和很多平台软件的供应商，微软有巨大的义务和责任建立用户对计算机技术和软件的信任和信心。由于公司对这个工作的重视，现在将它列为企业的行为准则之一，表示新产品的开发都应该为帮助建立这个对计算机技术和软件的信任尽力，尽量开发有良好的安全性、保密性、可靠性的产品。同时，它也意味着每个员工对客户的承诺也应该反映出尽这个义务的责任。
？注重建立广泛的客户关系（BroadCustomerConnection）：这个商业战略要求员工们在工作中注重对广泛的客户群体和社区的关心。微软的市场战略在很大程度上依赖世界范围里的软件开发者和开发商，因为通过他们帮助微软推动新产品和新的软件技术的开发，新技术才能在社会里有更广泛和更深入的运用。所以与客户的关系不是简单的仅仅是买我们产品的使用者，而是一个广义的各方面的合作伙伴、开发商、甚至很多帮助推广技术的义务者。通过强调建立广泛的客户关系，公司用这种方法推动员工去注重建立良好的客户关系。
？建立创新的和负责任的平台技术的领导作用（InnovativeandResponsiblePlatformLeadership）：由于微软的很多产品是平台技术和产品，如操作系统、数据库、各种服务器等，很多软件开发商在微软的技术平台上再去开发应用软件和其他服务系统，所以这些平台技术本身的功能、性能和质量等素质对整个产业的影响是巨大的。正因为如此，微软意识到承担起一个负责的平台商的义务和责任的重要性，所以，公司通过将这个理念上升到企业战略的地位，将它作为企业的行为准则之一，来推动各级管理和员工对这个责任的重要性的认识，提醒他们去努力听取开发合作伙伴及用户的意见和回馈，争取使新产品和新技术的开发成为能够带动业界发展的创新平台，能够与业界大量的开发商的产品良好地兼容和合作。
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企业的商业行为准则（2）
？让员工能够大胆尝试新方法新技术（EnablingPeopletoDoNewThings）：随着软件在越来越广的领域里被使用，软件的概念也不再局限于桌面计算机的使用，而是渗透到各种设备和应用环境中。微软的产品和技术开发也不例外，越来越多的新产品是为桌面计算机之外的应用所开发的。能够在未来为企业创造更大利润的、具有最大潜力市场的，往往是在那些非传统性的软件产品开发方向。正因为这个原因，公司需要员工们去大胆尝试各种非传统式的软件新技术的开发和利用。将这个作为整个公司的商业战略和行为准则，无疑对动员各部门的员工们在创新上有很好的激励作用，它从根本上告诫员工要敢于放开思想、敢于使用各种方法去创新和开发新产品，包括采取自己孵化和开发全部的技术，或者将自己的某些技术与其他开发合作伙伴的技术进行整合，或者采用购买市场上已经成熟的外部技术等各种手段来进行新产品的开发。微软在这一点上教育员工的方针非常明确：不要因为没有敢于去想或去做别人以前还没想过或做过的方法而失去自己为完成企业宗旨而做出贡献的机会。
？全球性的包容态度（AGlobal，InclusiveApproach）：微软充分意识到自己企业的市场成功在很大程度上依赖于在世界范围内的市场的成功，所以建立一个面向全球的产品开发和市场战略，是保证这个成功的重要前提。而执行这样战略的基础是，企业员工们都必须要认识到开发面向世界市场的产品和技术所需要的对各地市场的正确认识和理解、新产品的开发必须要符合各地市场所需要的各种要求。这种认识和理解不是一个企业与生俱来的素质，而是需要企业领导有意识地、自觉地采用管理手段去构建的。微软把这个理念作为自己企业行为准则，充分反映出它对这个管理的重要性的认识。通过推动这个企业行为准则，微软在管理上执行了一系列的相关政策和手段，包括建立一个非常健全的推动多元文化的机制（见后面有关多元文化的介绍），用它来调动来自世界各国的员工的积极性。正因为需要使来自不同文化背景的员工能够在一起很好地合作，公司很注重创建一个尊重全球文化的一个包容性工作环境。把这个理念作为公司的行为准则，就从企业运作的高度为推动建立这种包容性工作环境和气氛提供了管理的保障。
当然，微软的这些企业行为准则也许并不见得可以完全被中国的高科技企业或软件公司一成不变地照搬。但是从这些价值观念的故事中，可以看到一个世界上成功的企业在管理上是如何制定原则和方针的。
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为员工服务的食品和饮料
微软公司总部员工消耗食品和饮料的概况：
？位于大西雅图地区的公司总部共有9个员工食堂
？每年消耗的牛奶：4087208小纸盒桶
？每年消耗的可乐饮料：7733004罐
？每年消耗的矿泉水：3849110罐
？每年消耗的果汁饮料：4029333罐
？每年消耗的茶叶：2433150小袋
？每星期食堂销售的牛奶咖啡平均数：1100杯
？最受欢迎的三种饮料：柠檬味矿泉水、减肥型可口可乐、自然矿泉水
？最不受欢迎的饮料：减肥型百事可乐
？员工食堂每天做的三明治数量：2150
？员工食堂最受欢迎的食物：比查饼
？员工食堂每天接待的员工平均数：26376
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公司的设施和服务
微软公司设施及各种为员工服务的概况：
？位于大西雅图地区的公司总部办公楼的总数：108栋大楼
？位于大西雅图地区的公司总部办公楼的总面积：1900万平方英尺
？历史上总部完全关闭运行的总数：3次：1993年1月的大风天；1996
年11月的大雪天，2006年12月的大风天
？公司会议室每月被预订的数量：24937
？公司邮递部门每月收到的包裹平均数：8517
？公司交通输送部门每月收到的呼叫输送车的平均数：15735
？公司交通输送部门每天接送2000名员工往返于各个办公楼进行会议等
？公司交通输送部门每天开2892英里的距离
？公司交通输送部门每周装在接送员工的车上的糖果：295镑
？公司复印部门2006年所完成的复印纸张数量：20653800，比2005年少
印近10000000页文件，节省了这些纸张
？微软公司所收藏的艺术品：由1117位艺术家创作的4500件各种艺术品
？公司旅行部门在2006年预订的各种旅行：近12亿英里的旅程，相当于
绕赤道飞行47621圈或往返于地球和太阳之间6次。
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企业的宗旨和愿景（1）
——统一企业人心的凝固剂
一旦有了良好的员工素质，并提供明确易懂的企业行为准则，则建立一个良好的企业文化就有了一个必需的基础。拿一个军队准备作战来做比喻，有了这两点做基础，就像你有了素质良好的士兵，并为他们提供了作战的指南和所需的武器。但是如果你要使你的军队成为一支勇猛的队伍，光有这两点还是不够的：一支军队必须还要有一个崇高的理想和明确的战略目的，让它的士兵们都知道这个理想是什么，愿意为实现这个理想，达到战略目的去奋斗和献身，才能使这支军队保持常胜或战无不胜。也就是说，这个军队的将帅必须要有一个理想的旗帜去建立统一的军心，才能使这个军队有其必胜的精神。企业管理也是一样，只有有了一个可以“统一军心”的理想，才能使整个企业齐心为之奋斗。
这个统一企业员工人心的理想就是一个企业的愿景（Vision），或者也叫企业的宗旨。它是一个企业的最终目的，是一个企业存在的理由。它可以说是指导企业行为准则的一个指路明灯。没有它，企业的市场战略和行为准则就会变得空虚，就像一个缺乏理想和精神的军队。微软充分意识到这种统一精神的重要性，所以在公司存在的最早期就将这个企业的愿景作为一个重要的理念向公司员工灌输。在以后的三十多年的历史中，通过不断的宣传，微软公司的愿景不仅为公司的所有员工熟悉，在整个业界也知名，成为微软企业文化的一个独特的亮点。
在三十多年的发展历史中，微软的企业愿景也随着公司业务的发展而变化。它经历了这三个阶段的变化：
（1）在公司的最早期，当微型计算机革命才刚刚开始时，通过软件的开发来推动计算机的普及是公司的最终目标，这也是公司的创始人比尔？盖茨在公司刚创建公司时的理想。所以，微软的最早的企业愿景阐述（VisionStatement），从1975…1999是：
让每台桌上、每个家里都有一台个人计算机。
在这个愿景的激励下，公司的产品开发努力都是为了达到这个理想：通过为计算机提供廉价和易用的操作系统及大量的应用软件，来帮助推动微型计算机（Microputer）、也叫个人计算机（Personalputer，PC）的普及。微软公司与业界的其他软件公司经过近三十年的努力，可以说是基本达到了这一理想。
（2）随着公司业务的发展，微软的产品开始发展到了普通的桌面个人计算机（DesktopPC）的范围之外了。微软也开始意识到，在那些超出桌面计算机范围之外的市场具有更大的发展空间，例如像专门为移动电话、掌上电脑、嵌入式设备等产品所开发的软件，还有像为游戏平台等其他非传统性的计算机设备所开发的软件等，所有这些都应该是公司的产品开发方向。在这个观念和商业需要的影响下，在1999年，微软将公司的企业愿景阐述改变成：
Empoweringpeoplethroughgreatsoftware…anytime，在任何时候，任何地方，于任何设备上，提供能够为人类发挥最大潜力的优秀软件。
这个所谓的“任何设备”就是强调，微软所要开发的软件应该不再仅仅局限于桌面计算机的应用，而需要包括其他各种设备。这个愿景又与比尔？盖茨在很多年前所讲过的另一个理想所吻合：人类对信息的使用应该可以是在任何时候和任何地方、可以是在你的手指尖（Informationatyourfingertip）。在这个更新了的企业愿景的激励下，微软在过去的十年中在那些非传统性计算机的软件开发上作了巨大的投资和努力，开发了很多这方面的新产品，例如像面向移动电话和掌上电脑的WindowsCE操作系统、游戏平台产品Xbox等。这是一个企业愿景推动商业行为的很好的实例。
（3）现在，随着信息技术的进一步发展和广泛的使用，软件的功能和作用已经与人类社会中几乎所有方面都不可分割，因此微软作为一个软件公司的努力方向也不再是简单地开发孤立的软件技术或仅仅为某些设备作为开发的方向，而是应该考虑如何进一步推动软件对整个社会和文明发展的作用。所以，在2002年，微软将自己的企业愿景做了更进一步的更新，使得现在的企业愿景阐述成为：
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企业的宗旨和愿景（2）
帮助全世界的个人和企业充分发挥他们最大的潜力。
这个最新的企业愿景旨在推动公司的全体员工将自己工作的意义做更进一步的提高，将个人工作的努力与发挥人类的潜力这个宏伟的目标联系起来。这个企业愿景阐述可以说是更加理想化，通过超出仅仅是开发软件的局限，将公司的作用和努力方向升华到了一个更高的理想境界。这样的企业愿景无疑会给员工们的工作努力增加自豪感，提升工作动力。
从微软企业愿景的变化历史可以学到一些在建立企业文化上值得借鉴的东西，如：
制定企业愿景的指南
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