谁认识马云-第10部分

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从2003年年底到2004年年初的一段时间，可以说是淘宝网推广的第三个阶段，因为这个时间段，业界对淘宝网的看法已经发生了很大的转变。据悉，淘宝网相继跟搜狐和MSN建立了联盟合作伙伴关系，从而打破了一度被垄断的排他性惯例。一方面此时的淘宝网已经跃居国内最大的购物网站之一，另一方面很多业内网站开始对淘宝网的未来寄予很高的期望。这种联盟不是看谁出的钱多，它更多的是押宝未来。例如MSN中国网站与淘宝网的合作，当时拍卖领域出价比淘宝网高的还有几家，但是MSN出乎意外地选择了淘宝网，MSN在全球其他国家拍卖合作伙伴里，全都是选择与eBay合作，而在中国，这是一个例外。

除此之外，淘宝网还尝试一些一般同类网站不会采用的广告推广形式，例如在平面媒体、电视媒体以及户外媒体上投放广告，甚至在公交车的拉手上都可以看到淘宝网的广告。在eBay易趣设置的“十面埋伏”中，淘宝网竟找到了突围的缺口。

前有堵截，后有追兵。马云就是在这样的“艰难困境”之中豪赌着他的淘宝网，同时也磨炼着自己的韧性与坚毅。

马云曾多次表示，要在3年内把淘宝网打造成中国最大的C2C电子务网站，这也使得淘宝备受同行业竞争对手的关注。有业内人士认为，淘宝网的发展速度和其所遇到的阻力，都有可能成为中国互联网企业的一个特例。马云往往能在逆境中顽强“生长”，真可谓是一个名副其实的逆境英雄。

发展：集天下大利

“集四面各种资源，成八方受益事业”，说的其实就是成功需得集利，而集利要集天下大利，合天下之心。所以长久的商道是人心，而不是投机；真正的商道是赚取人心，而不是赚取金钱。

同样的道理，要想淘宝网“门庭若市”，就必须舍得先让利，后得利。借局布势，力小势大。正是秉持着这样的信条，淘宝网从无到有，从弱到强，上演了一出好戏。

移植阿里巴巴公司经验

尽管阿里巴巴和淘宝网一个是B2B，一个是C2C，但它们有着本质的相同点，那就是阿里巴巴和淘宝网所提供的都是一种服务。

服务就是商务。优质的服务在产品的销售过程中起着至关重要的作用，服务是否优质决定着服务提供商的命运。马云深知，要留住消费者，就必须让他们满意；要让消费者对服务心满意足，就必须打好“服务牌”。服务的好坏甚至决定着企业在其他战略的实施过程中是加速还是减速。

于是，马云创办淘宝网做的第一件事就是将阿里巴巴“客户第一”的价值观移植到淘宝网。他频繁地与会员进行沟通，广泛搜集客户的需求，甚至为了一个问题在论坛里跟淘宝网的会员泡到深夜。淘宝网的员工都熟悉一个词—“练内功”，就是研究如何让这个网站更贴近会员，让会员怎么能够一目了然，并在最短的时间内在800多万件商品里找到自己需要的东西。

淘宝网有很多从阿里巴巴公司移植过来的经验。阿里巴巴在电子商务领域做了5年多，最熟悉客户，最知道他们需要什么。但是同时淘宝网也一直在进行不断地研究和学习，并曾多次邀请亚马逊网站前首席科学家来淘宝网进行讲学和调研，具体到一件产品如何分类才算科学，一个页面中产品摆放的细微位置变换所产生的影响，都是他们研究的范围。

优质的服务让淘宝网上线没有多久就聚集了很高的人气。据说，淘宝网曾经有一个会员给他的朋友以及朋友的朋友们发了1314封邮件推荐淘宝网，以表达他对淘宝网一生一世（1314）的忠诚。

“三年内不准备赢利”

“三年内不准备赢利”

“没有赢利的企业是没有出路的！”在这样一个硝烟弥漫酷似战场的商战中，这也早已成为所有企业所遵奉的不二法则。于是，企业家们纷纷寻找赢利空间和赢利模式，因为只有赢利企业才有后劲，才可以健康发展，才能更好地回报股东、企业和员工。

然而，就是在这样一种主流经营理念下，马云却反其道而行之，可谓语不惊人死不休：“中国个人网上交易尚处于起步阶段，应实行全面免费的措施，在今后12个月的时间内，淘宝网将继续实行免费的政策，淘宝网3年内不准备赢利。”他近似疯狂的决策不禁再一次吊起大众的胃口。相当多的人不会理解马云的做法，甚至也不会赞同他这种“烧钱”的方式，然而，马云的精明之处便在于他的高瞻远瞩，在于他犀利而独到的眼光。唯有如此，才能为淘宝网的用户带来收益的最大化，而当淘宝网借助3年免费的优惠吸引到众多的人气时，大部分人才顿悟马云的良苦用心。

原来，马云早已成竹在胸，在他心中，算盘早就打好了：“积聚这么多现金，我们是用来准备打仗的。”从马云杀气腾腾的话语中不难体会，他所制定的淘宝网免费政策所挑战的显然并非自己的腰包，其目标直指培育市场多年、刚刚在收费上尝到甜头的eBay易趣。淘宝网所发出的信号暗示：eBay易趣如果不实行免费，则其大部分客户将很可能向淘宝网转移。因此，在国内的C2C市场，免费的淘宝网已经开始让收费的国内最大的C2C网站eBay易趣感到了越来越大的压力。

这是马云所想要的，但并非他最终想要的结果。如果说企业孜孜以求的便是利益和利润，那么马云也不例外。之所以一直维持不赢利的网站运作，马云走的是一条不得已而为之的“曲线救国”道路。

马云认为，收费制度一旦出台就要支撑赢利。如果一种收费模式既不能够被客户认可，又不能够令企业赢利，那一定是大错特错了。另一方面，阿里巴巴和淘宝网觉得它们最大的财富是会员，更注重并更具备买卖的需求和消费的能力。马云相信淘宝网将来一定会赚到钱。

面对外界对淘宝网赢利能力的诸多怀疑和揣测，马云的回答是：“我们觉得真正大规模收费的时间还没有到，目前个人电子商务网站采用的收取交易费等方式未必适合中国的国情；当然，另一方面，我们有足够的底气也有充足的信心，阿里巴巴目前的赢利能力以及现金储备，完全可以再造3个类似于淘宝网的网站，而且阿里巴巴在收费之前，也经历了3年的免费阶段。”

另一方面，免费使得每个部门都没有赢利的指标和压力。对于网站运营部门来讲，他们的目标就是把网站变得更简易，更方便使用，更让会员感到亲切；对于技术部门来讲，他们要把这个网站变成最稳定也最安全的购物场所；对于公关市场部门来讲，他们最大的任务就是尽最大的力量去普及网络购物的概念，让更多的人参与到这个进程中来。“我们知道花钱和烧钱的区别，我们也知道费尽心机去赚小钱与将来水到渠成规模赢利之间的选择。”在面对众人的不解甚至是嘲讽时，马云和他的淘宝网依然自有一套。

淘宝网的高层心里对何时赢利有着明确的时间表，但是对员工却强调，不要过多关心收费赢利的事情。马云经常讲：“如果一个人脑子里想着人民币，眼睛看到的是美元，嘴巴吐出来的是英镑，这样的人是永远不会真正地把客户需求放在第一位的。”而实际上，只有在淘宝网的绝大多数会员真正赚到钱的时候，才是淘宝网大规模赢利的时候。“对于电子商务网站来讲，所谓的客户第一，简单地说就是让自己的会员赚到钱，这并不是说会员口袋里有了5块钱，然后我们拿1块钱，而是要帮助客户把口袋里的5块钱变成500块甚至更多，这个时候会员会非常愿意给你50块钱。”

淘宝网高调出击B2C

淘宝网高调出击B2C

穷则思变，困则欲图。当传统B2C模式坎坷跌宕，鲜见成效，中国的制造企业群又普遍陷入了利润渐薄、创新乏力的困境之时，也就是马云颠覆传统B2C模式之日。

传统B2C模式需投入巨资建立仓储、配送中心，中间成本极大，利润则仅可维持在5％左右。难怪马云不大看好传统B2C，认为“即使美国有那么好的配送和物流基础，但是亚马逊只有5％的利润。在中国，B2C市场已经很成熟，但你看卓越、当当还是活得很辛苦，这说明这个模式有问题”。

于是，2006年5月10日，阿里巴巴宣布，依托亚洲最大的网上购物平台淘宝网，正式推出全新B2C（企业对个人）业务，而淘宝网这种B2C新模式则完全迥异于以亚马逊为代表的传统B2C模式。

事实上，2004年马云表示：“未来的电子商务，将没有B2B与B2C的界限，最大的好处是电子商务将像身边的自来水一样方便。”

马云还为此预言：“各种电子商务形态在未来都将融合，结合在一个大平台上运行。连通B2B和C2C平台之后，一种全新的B2C模式将会产生。”从2005年开始，按照马云的设想，阿里巴巴开始尝试将阿里巴巴的买家和卖家引到淘宝网，鼓励淘宝网的卖家去阿里巴巴进货，并把产品批发给下面的消费者，打通了B2B和C2C的界限。

对此，孙彤宇说：“传统B2C的赢利模式在于压低生产商的价格，进而在采购价与销售价之间赚取差价。而新的B2C模式将帮助商家直接充当卖方角色，把商家直接推到与消费者面对面的前台，让生产商获得更多的利润，将更多的资金投入到技术和产品创新上，最终让最广大的消费者获益。”孙彤宇还表示：“淘宝网全新B2C模式的目的就是帮助厂商赚钱，帮消费者省钱，最大限度压缩中间环节成本，最终达到厂商和消费者双双受益的结果。”

此次阿里巴巴酝酿已久的全新B2C模式，将依托阿里巴巴和淘宝网强大的人气、可靠的支付体系及诚信大社区，把电子商务模式真正还给企业和商人，把利润还给制造商，从而提升企业活力和创造力，最终让更为庞大的消费群体获益。

传统B2C模式的核心仍然是基于传统商务流程，而阿里巴巴的模式在此基础上的极大创新，使电子商务模式直接介入了企业流程，把电子商务的工具真正还给厂商，帮助它们在各个环节上省钱和赚钱。

凭借占据国内80％B2B市场的阿里巴巴和70％以上C2C市场的淘宝网的领先优势和经验积累，阿里巴巴集团无疑是创造B2C模式的不二人选。淘宝网创新的B2C模式对企业来说，有助于其提高有效竞争力和利润。而阿里巴巴1500多万企业会员以及淘宝所拥有的2000多万个人会员，又会形成巨大的消费能力，并将为众多客户提供一个广阔的未开辟的市场。

淘宝新B2C模式，从表现来看实质是完全融合了B和C的B2B2C模式，而这也是整个电子商务的走向。整个供应链是一个从创造增值到价值变现的过程，阿里巴巴若能将从生产、分销到终端零售的资源进行全面整合，其必将大大增强服务能力，并获得高增值服务机会。家电行业的格兰仕、摩托车领域的隆鑫都已经在阿里巴巴上进行采购和销售，海尔更是已经在阿里巴巴采购并入驻淘宝网。显然一旦机会成熟，所有的厂商完全可以将平台转移到淘宝网上，直接面向消费者。

事实胜于雄辩。淘宝网新模式一经实现，摩托罗拉、诺基亚、海尔、联想、长城电脑、爱国者、李宁、阿迪达斯、佐丹奴、UT斯达康、苹果IPod等国际性或国内知名厂商“趋之若鹜”，纷纷在淘宝网上开设了专门的网上店铺，而华硕电脑、迪士尼家电、马克华菲等厂商还专门为淘宝网的B2C平台推出了定制产品。

一个新B2C模式的问世，一种商业行为的颠覆，所有一切都昭示着马云设想中的电子商务帝国初现端倪。

双龙戏珠，花落谁家？—淘宝Vs。易趣

双龙戏珠，花落谁家？—淘宝Vs。易趣

商界双龙戏珠的故事多得数不胜数，就如谈可口可乐时避不开百事可乐，谈麦当劳避不开肯德基一样。在中国，谈eBay易趣网时，也绕不开淘宝网。

有人说：eBay踌躇满志欲征服中国C2C市场，却半路杀出个淘宝网。不过，淘宝网与eBay易趣显然不在一个重量级，向eBay易趣挑战是个大胆的举动，幸好，从现在来看，淘宝网还算是胜券在握，马云也算笑得阳光灿烂。

淘宝网挑战巨人的策略很特殊：倒立。与eBay易趣竞争，马云给员工打气说，倒立过来换个角度去看这场竞争，eBay易趣就没那么可怕了。在马云看来，倒立是一种挑战，你要坚信自己—“我能”。

还有一句话是马云经常说的：“eBay可能是条海里的鲨鱼，可我是扬子江里的鳄鱼，如果我们在海里交战，我便输了，可如果我们在江里交战，我稳赢。”这句话其实传递了一种声音：与eBay易趣的全球化不同，淘宝网要倒着行走，极致的本土化营销策略将以不同的视角带来意外的收获。

淘宝网通过倒立获得的机会有哪些呢？eBay易趣坚持收费，淘宝网就免费；eBay易趣禁止买卖双方在交易前进行联系，以免失去控制收不到交易佣金，淘宝网用“淘宝旺旺”让买卖双方讨价还价及商量交货方式，在网站直接搜索商品所在地，以便实现同城交易，乃至允许私下进行交易……这些符合中国人胃口的东西迅速提升了淘宝网的人气及成交率。

网拍市场三足鼎立

2004年4月，在eBay总裁惠特曼向易趣网再次投入巨资后，雅虎与新浪合资的拍卖网站“一拍网”也终于亮相，对C2C网络拍卖展开了战略布局。这个名为IPai的新网站（一拍网），克隆了雅虎在香港与台湾的成功经验，开始了和易趣网及淘宝网的同台竞技。

自此，eBay易趣、淘宝网和一拍网三大网拍站点形成三足鼎立局面。而局面再次在网拍市场形成之时，便是淘宝网同竞争对手抢夺终端客户，扩大市场占有率的开始。网拍市场争夺战由此拉开了序幕。

虽然淘宝网发展较晚，但很快便取得了市场第二的不俗成绩。然而，网拍市场竞争激烈、危机四伏，稍有闪失则江山不保，加之各大网拍站点均与门户网站结盟，更加剧了三大网拍站点之间的恶斗。尽管淘宝网的发展速度惊人，但面对起步较早的易趣和背靠雅虎、新浪两座大山的一拍，任何一方都不可小觑。而此后的阶段发展将成为千钧一发的最紧要关头，决定着三者的生死存亡。在这个时候，任何一方都不会放弃发展中国C2C市场的绝好机会，都在不断地挖掘和扩张着自己的势力范围。

2004年8月，全球最大的网上交易公司eBay正式在上海建立了首个海外研发中心，同时将其两年前购买了股权的易趣更名为“eBay易趣”。伴着eBay的行动，新浪和雅虎合作的一拍网也加大了自己的宣传攻势。与此同时，淘宝网正在不断拓展市场占有率。虽然赢利目标对这几家网站来说都还遥遥无期，但巨额投入都在为想象中的美好未来做铺垫。

“三足鼎立，强者恒强”，如何在圈地运动中略胜一筹，这是马云在努力思索的问题。面对竞争日益激烈的市场，马云的怪招又一次吸引了众人的眼球，并将世人吓了一大跳。

怪招：不圈钱，坐等未来利润

怪招：不圈钱，坐等未来利润

分众传媒的江南春曾经说过：“圈钱不是一件坏事，因为公司的发展需要资本去推进，大量的投资需要外来资本的支持。打开资本的通路，能够融到更多的钱，开展你更大的事业，这是无可厚非的。如果圈钱对我们有很好的用途，我们给每个股东带来了比较好的收益，带来了公司业绩的持续发展，我就觉得‘圈钱’是对的，‘圈钱’就是好事情。”但似乎一切“硬道理”到了马云那儿面临的不是被颠覆就是被唾弃。

阿里巴巴为了集中精力与eBay易趣争夺中国市场，已经推迟了自己的上市计划。马云将一笔3。5亿元的资金再次投入淘宝网，而且还计划向淘宝网投入更多的资金和其他资源。

“不圈钱，坐等未来利润”，怪人马云在淘宝网又出怪招。然而不难看出，马云的怪招源于网上拍卖市场的激烈竞争。俗语有云：“舍不得孩子，套不住狼。”随着网上拍卖市场的日渐繁荣昌盛，各大拍卖网站相继加大了投入，网上拍卖市场的老大eBay易趣也是eBay总裁兼CEO梅格惠特曼看好的棋子，他在2004年公布eBay易趣第二季度财报时表示：“第二季度eBay在全球的业务表现都非常出色，而eBay易趣在中国市场的表现尤为突出，eBay易趣保持了良好的增长态势，巩固了其在中国网上交易市场领头羊的地位。eBay将继续增加对eBay易趣的投入。”当时的eBay易趣CEO邵亦波称，eBay非常乐于向易趣投资。eBay乐于投资的原因正是基于15年后中国市场将成为世界最大的个人在线交易市场的预测。

也正如马云曾经说过的，阿里巴巴积累了那么多的钱是为了打仗的。只有花大力气将淘宝网培育扶植成业内老大，才可能赚取更多的利润。“曲线救国”、“工欲善其事，必先利其器”、“心急吃不了热豆腐”，事实上都是网拍市场筹建过程的真实写照。

“水土不服”，eBay易趣难赢利

孟子说“天时地利人和”，一个简单的“人”字便道出了最为精深的战略要诀。正所谓“得人心者得天下”，唯有以人心为经营准则，以本土化为经营方针，方能所向披靡、战无不胜。经商之道也不外乎于此。

在美国，很多网下的实体—“寄卖”性质的店铺附着于eBay等个人网上交易平台，创造了一个全新的产业链。eBay否认了在中国模仿美国模式的可能，称现在的发展战略是依据目前中国电子商务发展阶段做出的，现在eBay在中国考虑的不是扩张发展方向，而是把眼前的网上交易市场做大。

eBay从诞生之初就很快实现赢利，而且这些年来一直创下良好的业绩，成为全球增长最快的企业之一，但是在中国复制这个奇迹有诸多的困难。没有处理好“天、地、人”的关系，造成了eBay易趣严重的“水土不服”。现有信用和物流体系便是目前显而易见的阻碍赢利的主要因素。如果这个问题不解决，恐怕eBay易趣的赢利计划仍是遥遥无期。水土不服将成为制约美国eBay易趣在中国发展的一个瓶颈。

相比之下，淘宝网的本土化战略可谓是体贴入微，深入人心。淘宝网根据用户的使用情况及时推出了“信用体系”，而支付宝则为它赢得了更多的国内支持。加之淘宝网目前仍实行免费的策略，尽管eBay易趣在国际和国内都有着更为长期的发展历程和营业经验，但在商家眼中，淘宝网无疑是更为精明的选择。只有迎合了客户的需求，才可能赢得市场，这是淘宝网胜于eBay易趣之处，也是马云的过人之处。

对淘宝网来说，中国的市场足够大，但中国市场的价值还远远没有被发挥出来。在中国本土市场还没有赢，很难说去国外市场竞争就一定会赢。要想成为全球化的公司，必须先在中国本土做好。

淘宝网关闭一拍网，单挑eBay易趣

不走寻常路：淘宝网关闭一拍网，单挑eBay易趣

2005年12月31日，阿里巴巴和新浪就一拍网股份一事达成了最终协议。根据该协议，新浪同意将其持有的一拍网33％的股权全面转让给阿里巴巴公司，至此，阿里巴巴对一拍网实现了100％控股。

2006年1月23日是中国南方传统的小年夜，在这一天，新浪和雅虎在中国的合资公司一拍网登出公告称正式停止用户注册、上传商品等网上交易的相关服务。从1月24日至2月15日起，所有一拍网的用户将被全面导入淘宝网，至2月15日，一拍网将正式关闭。

在阿里巴巴收购雅虎中国后，唯一和阿里巴巴旗下淘宝网业务重合的一拍网的去向一直是业界关注的焦点，而此次关闭也是这一收购最后宣布的一项业务处理。在被关闭前，一拍网的最新营业数据为拥有1000万注册用户和400万件商品。而根据易观国际《2005年第三季度C2C市场数据监测》报告显示，一拍网占国内C2C市场7。29％的市场份额，在国内C2C市场处于季军位置。

至此，网拍市场三足鼎立的局面已被马云彻底颠覆，在吞并了网拍市场老三之后，淘宝网开始了它单挑eBay易趣的传奇生涯。

原本以为马云在收购了一拍网后会集中精力培植国内网拍的老大老二，然而出人意料的是，在收购了一拍网之后马云竟然做出了关闭一拍网的惊人决定。从2006年1月24日到2月15日这段时间里，一拍网不会有任何内容更新，它只是起到将访问者带到淘宝网站的作用。

对于关闭一拍网一事，马云认为，本身一拍网的相当多用户在淘宝网都有开店，而且淘宝网目前涨势已经是非常之大，2005年成交额相对2004年增长700％，一拍网的用户加入之后可能会有一些锦上添花的作用，但是不会有根本改变。从淘宝网和一拍网的整合上来看，一拍网的员工才是这次整合中最有价值的部分。从话语中我们不难看出马云其实是借收购一拍网补充淘宝网的市场占有率，借以继续抗衡仍难分伯仲的对手eBay易趣。

“城头变幻大王旗”：淘宝网创造奇迹

有句话说得好：“山不转水转，水不转路转，路不转人转。”于是，终于有一天C2C市场老大的头衔“转”到了马云旗下的淘宝网头上，而这一天距淘宝网的诞生还不到两年。

2004年7月2日，中国互联网实验室的统计调查显示，淘宝网当日的网络人气指数为662。67，同期变动为增长9。84％，而同日eBay易趣的两个数字分别为426。13、0。84％。该实验室认为，淘宝网流量已与eBay易趣相当，“淘宝网已经进入中国领先电子商务网站行列”。

对此，eBay易趣甚至开始摒弃他们常用的“五朵金花”的衡量标准—新增用户数、成交额、单日新品增量、成交率和累计用户数。因为随着淘宝网在除了用户数之外的其他数据都超过eBay易趣，eBay易趣不得不强调自己的注册用户这一个和时间挂钩的数据。

2005年3月，亚洲零售在线援引中国上海市场调研公司iResearch的统计数据，淘宝网已经成为中国C2C电子商务市场排名第一的网站，淘宝网每天的用户增长数为19025名，超过了其在中国的竞争对手eBay易趣，eBay易趣在这一数字上比淘宝网少了20个百分点。

2005年第一季度，淘宝网的成交额为10。2亿元，eBay易趣成交额为1亿美元，淘宝网首次反败为胜。自2003年5月10日成立以来，淘宝网从零做起，短短两年时间内就迅速占领了国内个人交易市场的领头羊位置，创造了互联网企业的一个发展奇迹。

2006年5月，中国互联网信息中心（CNNIC）发布最新的个人在线交易市场调查报告，淘宝网以67。3％的市场份额，大举超越eBay易趣29。1％；淘宝网用户数量已达1900万，略微低于eBay易趣用户2050万；淘宝网在线商品数超过3000万件，日交易额突破4700万，网站浏览量超过1。1亿。2006年9月8日，淘宝网总经理孙彤宇透露，其用户数量已达2700万，超过eBay易趣用户数量，而日交易额两天就超过1个亿。

淘宝网全新的商业模式使eBay易趣的竞争优势大打折扣，也使其一时难以采取有效的对抗措施。在这场战争中，eBay易趣眼睁睁地看着淘宝网在自己的领地上攻城拔寨，不断攫取市场份额。当然，马云也不是不知死活、“穷得只剩下钱”的暴发户，免费只是其商业模式的一部分，理所当然还应该包括赢利模式。但无论怎样，他的第一步已经取得了初步成功，并给eBay易趣造成了相当大的麻烦，下一步就看他如何应对eBay易趣的反扑了。

“无招胜有招”：马云决胜网拍之道

“无招胜有招”：马云决胜网拍之道

一家成立两年的互联网公司成为行业第一、国内最大的网上购物中心，并且每一步动作都有声或无息地影响到整个行业乃至整个互联网，这是让很多人侧目的一件事。如今，这家公司—淘宝网被誉为创造了中国互联网发展史上的“奇迹”。

《福布斯》杂志认为：“如果马云有其发展之道，那么最终占领全球在线拍卖市场的不会是eBay，而是淘宝网。”淘宝网何以这么短的时间扳倒被认为不可战胜的eBay易趣这个巨人？这已成为IT界众人关注和探讨的话题。

用心服务才能淘得“有口皆碑”

只有用心服务，才能赢得顾客的满意与信赖，这也是一个企业的发展之道。用心服务，是服务艺术或艺术化服务的最根本的要求，也是马云一直以来对淘宝员工的基本要求。

马云说：“阿里巴巴是做电子商务服务的，作为B2B电子商务服务公司，管理并运营着全球最大的网上贸易市场和商人社区，阿里巴巴网站每天都要为来自220多个国家和地区的企业和商人提供商务推广、网站建设、诚信社区等服务。服务质量的好坏是决定阿里巴巴能否生存发展的关键。”

为了提高服务质量，马云要求首先从诚信做起。阿里巴巴今天之所以一跃成为全球首家拥有百万商人的电子商务网站，并成为全球商人网络推广最受欢迎的B2B网站，是和“诚信”分不开的。电子商务发展到今天，企业对B2B电子商务提出新的要求，无论是现实社会，还是虚拟社会，商人的诚信，绝对是必不可少的，一个商务体系如果缺少诚信，是不会发展的。阿里巴巴深知诚信的分量。

2002年，阿里巴巴公司为中国优秀的出口型生产企业提供在全球市场的“中国供应商”专业推广服务；从3月开始为全球注册会员提供进入诚信商务社区的通行证“诚信通”服务，同时向全球各行业知名企业推出“网络广告”服务。这些服务项目的开展都以诚信为根本。“倾听客户的声音，满足客户的需求”是阿里巴巴生存与发展的根基。阿里巴巴的网上会员近七成是通过口碑相传得知阿里巴巴并使用阿里巴巴的。

在“中国供应商”的推广计划中，除了提出每个行业只做10家企业外，阿里巴巴还规定了2002年只服务2000家企业。这些发展策略都是为了提供更精细的服务。因为阿里巴巴毕竟是电子服务公司，服务是第一，服务是客户需要的，只有真心真意地站在客户的角度，让客户感觉到真诚的服务，公司才能得到更好的发展。现在，公司大多数人的时间都是放在客户身上的，经常组织各式各样的客户交流会、网商大会及其他互动的方式，来了解客户的需求，从而做好服务。

对于阿里巴巴的投资者，阿里巴巴也是靠诚信，因为大家的目标都是一样的，就是赚钱。如果你证明你长期会赚钱，投资者一定会支持你。最初如何争取到投资者，首要的就是和投资人之间要进行真诚的沟通交流，把自身当前的情况及未来带来的各种效益如实地反映出来，最终一定要达到说到做到的声誉。

为了让阿里巴巴的用户满