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谁认识马云-第11部分
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为了让阿里巴巴的用户满意，马云还从海尔学来“一块布”服务。海尔之所以成为今天这么好的企业，一个主要的原因，是它的“一块布”服务战略。海尔的服务人员到家里去装空调、装冰箱的时候，都带来一块布，把他走过的路擦得干干净净，然后包起来。这个东西使得周围的老百姓记住了海尔的服务很好。对于阿里巴巴来说，其“一块布”的战略就是完善服务态度，减少拖延时间的现象，让每一个会员到了阿里巴巴之后，感觉不拖泥带水，自始至终干净利索。
从“天下无贼”到“MotoGP”
营销有道：从“天下无贼”到“MotoGP”
淘宝网是电子商务公司中第一家在电视台和路牌上做广告的公司，也是将娱乐营销和体育营销运用得非常熟练的一家公司。
热卖的贺岁片《天下无贼》是一个典型。《天下无贼》里挥动的淘宝网小旗已经为人乐道，淘宝网不仅在《天下无贼》中采取了常见的广告贴片、海报宣传、新闻发布等宣传推广手法，而且还把道具拿到网上拍卖，从刘德华的数码摄像机、开机仪式上的藏式马靴和礼帽到李冰冰的数码相机，这些商品都是1元起价，刘德华的皮裤更被炒到2万元，无形中增加了用户关注度。
在体育营销上，2005年淘宝网的最大手笔是冠名了世界摩托车大奖赛MotoGP的中国区比赛。据统计，平均每站有3。27亿电视观众，观看了MotoGP的现场直播。这是中国企业第一次成为MotoGP的冠名赞助商，也是MotoGP历史上第一个互联网企业赞助商。这无疑对淘宝网树立品牌形象有很大帮助，毕竟宝马、天梭表、邓禄普轮胎、本田、万宝路、加士多、AMD等全球化顶级品牌都是MotoGP的赛事赞助商。
在冠名MotoGP之前，淘宝网也是ESPN的合作伙伴，更参与了体育盛事劳伦斯奖的颁奖典礼。得奖的运动员拿出自己的私人物品和签名在淘宝网上进行拍卖，拍卖所得纳入劳伦斯基金会，用于资助中国的慈善事业和儿童体育事业。
诚信为本：客户放心才是硬道理
尽管到目前为止还没有一个国外的互联网公司在中国取得完全的优势，比如美国在线和雅虎，但是eBay在中国非常渴望这种优势，甚至不惜花费任何代价，比如eBay易趣从2005年5月1日开始的两年多来第一次大规模降价。与之相反，在此之前eBay易趣试图提高其在美国和欧洲的收费标准。
降价或者免费固然是一个吸引用户的手段，但是在竞争问题上，价格永远不是决定因素。正如在日本，雅虎即使收费仍然赶走了免费的eBay。华尔街分析师MarchMaheny认为，eBay易趣的成交总量增长远不及市场投入的增加幅度，主要原因不完全是eBay易趣坚持的收费模式。
如果说免费为淘宝网发展奠定基础，那么淘宝网独特的诚信评估体系和重金打造的安全支付体系—支付宝，就是淘宝网甩开eBay易趣等对手的决定力量。诚信才是淘宝网战胜eBay易趣的法宝，支付宝功不可没。诚信是制约网上交易的一大瓶颈，谁能更好地解决网上交易的诚信问题，谁就能在竞争中处于优势位置。在国内而言，支付宝和淘宝网的结合显得天衣无缝，更具有优势。
淘宝网推出的支付宝已经率先和四大国有商业银行及招商银行系统完成了无缝对接，因此可以为交易双方提供安全的资金支付平台。而支付宝与VISA的合作，更是把这种安全的支付手段推向全球。
支付宝搭建的独特诚信体系，让淘宝网发展速度突飞猛进，迅速坐上了国内C2C市场头把交椅。
淘宝网欲造网上“沃尔玛”
试水“淘宝商城”：淘宝网欲造网上“沃尔玛”
2008年4月10日，淘宝网宣布试水B2C（企业对个人电子商务）购物平台淘宝商城，放言由此可为消费者降低15％的生活成本。
“我们的目标不仅在于如沃尔玛一样提供品类齐全的商品，而更将致力于为更高诉求的消费者提供更优质服务。”时任淘宝网副总裁的黄若介绍，淘宝网希望通过不断扩大的B2C（即商家对个人）业务平台，为消费者提供更加价廉物美的日常用品，从一定程度上缓解物价上涨给消费者带来的压力。
之前，AC尼尔森一份报告显示：面对低迷股市，中国股民的消费意愿受到了直接影响，开始捂紧钱袋，75％受访者计划减少娱乐方面的支出，68％受访者计划减少外出就餐的次数。对于既希望降低消费支出，又想保证原有生活品质的老百姓来讲，上网购物无疑是一个不错的选择。
除了365天×24小时不关门的商场，淘宝网还承诺100％品质保证，消费者甚至还能享受到7天无理由退货的售后服务，以及购物积分返现等服务。
淘宝商城推出了“3＋3”规则—即销售同一个品牌产品的商家，总共不能超过6家，其中以品牌旗舰店、专卖店为主，综合销售的品类店为辅。这样，既能保证货比三家，推进商家间的良性竞争，又能有效降低买家购物成本，特别是时间成本。
对于网络购物过程中可能存在的假冒伪劣及欺诈等问题，淘宝商城在2006年基础上更进一步，要求商城商家的所有商品必须保障100％原厂正品，商品必须提供足额发票；同时商家有义务向淘宝网B2C业务部门提供进货清单，以供核查。淘宝商城规定，所有商家必须执行“七天无理由退换货”，承诺“三包”等。对于有售假行为的卖家，淘宝商城有权终止服务并将其清除出商城。
如今，淘宝网已经是亚洲最大的网络购物平台，2007年总成交额突破400亿元，2008年第一季度成交额突破188亿元，同比增长170％；每天光顾的消费者更是达到1000万人次。这对于品牌厂家来说是网络营销模式的新开拓，而对于中国的2亿的网民来说，也是一个好消息。
马云经典语录（1）
附录一
马云经典语录
马云思维敏捷、能说会道，谈起事情来口若悬河。的确，出道至今的马云在公共场合的任何时刻面对记者的采访总是显得游刃有余、风趣幽默而又妙语连珠，有时出口成章，就如同背诵一篇早已烂熟于心的演讲稿。
马云的语录如其人：独特、简练、风趣，却又富含哲理。因此，从马云的经典语录中我们可以感悟到很多。
1。我觉得最大的经验就是千万不要放弃，要勇往直前，而且不断地创新和突破，突破自己，直到找到一个方向为止，而且我觉得还有更重要的一点，我们今天面对将来的信心是来自于我们前5年的残酷经验，我们坚信明天更加残酷。
2。让每一个人的才华真正地发挥作用的道理就像拉车，如果有的人往这儿拉，有的人往那儿拉，互相之间先乱掉了。我在公司的作用就像水泥，把许多优秀的人才聚合起来，使他们力气往一个地方使。
3。网络公司将来要判断三个关键问题，第一，它的team；第二，它的technology；第三，它的concept。这些东西是企业存在的必要条件。判断一个人、一个公司是不是优秀，不要看他是不是从哈佛或斯坦福毕业的，不要判断里面有多少名牌大学毕业生，而要判断这帮人干活是不是像发疯一样，看他每天下班是不是笑眯眯地回家。
4。我认为，员工第一，客户第二。没有员工，就没有这个网站。也只有他们开心了，我们的客户才会开心。而客户们那些鼓励的言语，又会让他们像发疯一样去工作，这也使得我们的网站不断地发展。
5。看见10只兔子，你到底抓哪一只？有些人一会儿抓这只兔子，一会儿抓那只兔子，最后可能一只也抓不住。CEO的主要任务不是寻找机会而是对机会说“No”。机会太多，只能抓一个。
6。我们公司是每半年进行一次评估，评下来，如果你就是最后一名，虽然你的工作很努力，也很出色，但非常对不起，你就得离开。在两个人和两百人之间，我只能选择对两个人残酷。
7。在前100米中，谁都不是对手，因为跑的是3000米的长跑。跑了四五百米后才能拉开距离。所以，我随心所欲地发展，真正的高科技，出手时让人想都想不到。
8。我们花了两年的时间打地基，我们要盖什么样的楼，图纸没有公布过，但有些人已经在评论我们的房子怎么不好。有些公司的房子很好看，但地基不稳，一有大风就倒了。
9。我们与竞争对手最大的区别就是我们知道他们要做什么，而他们不知道我们想做什么。我们想做什么，没有必要让所有人知道。
10。网络上面就一句话：“光脚的永远不怕穿鞋的。”
11。我们坚信一点，新经济也好，旧经济也好，有一样东西，永远不会改变，那就是为客户提供实实在在的服务。没有有价值的服务，网站是不可能持续发展的。
12。今天要在网上发财，概率并不是很大，但今天的网络，可以为大家省下很多成本。
13。互联网上失败一定是自己造成的，要不就是脑子发热，要不就是脑子不热，太冷了。
14。我觉得网络公司一定会犯错误，而且必须犯错误，网络公司最大的错误就是停在原地不动，最大的错误就是不犯错误。关键在于总结和反思我们犯的各种各样的错误，为了明天跑的更好，错误还得犯，关键是不要犯同样的错误。
15。任何企业家不会等到环境好了以后再做任何工作，企业家处在现在的环境中，改善这个环境，光投诉、光抱怨有什么用呢？今天，失败只能怪你自己，要么大家都失败，现在有人成功了，而你失败了，就只能怪自己。就是一句话，哪怕你运气不好，也是你不对。
马云经典语录（2）
16。在中国做电子商务的人必须要站起来走路，而不能老是手拉着手，老是手拉着手就要完蛋。我们跟市场的关系是手够得着，我们与用户的关系是要他们自己站起来走。帮助需要帮助的人，他才会感谢你的帮助。
17。我们讲过一个例子，你现在在跑马拉松，路边有很多牛奶、汽水。你是边喝边跑，喝饱再跑，还是喝一口，只要能跑下去就跑下去？
18。我可以告诉他，阿里巴巴现有服务是免费的，将来也永远不会收费。将来我们推出新的服务，我们会收费，你觉得不好，就别付费，就这么简单。我们有一个原则，免费不等于劣质。我们的服务要做到比收费的网站还要好。
19。就像他今天是种萝卜的，才刚种下去，你们就要让我把苗拔起来，看是否长出萝卜，看萝卜长得多大。只要种的是萝卜，总能长成大萝卜的。
20。我们知道当时可以敲几个锣，就可以围那么多人，锣都敲得好，把戏还能不好？敲锣都敲出花来了。
21。我是说阿里巴巴发现了金矿，那我们绝对不自己去挖，我们希望别人去挖，他挖了金矿给我一块就可以了。很多人喜欢牢牢守住金矿。我们去帮助别人发财，别人发财，我们才能发财，因为我们所需的并不多。
22。阿里巴巴能够走到今天有一个重要因素就是我们没有钱，很多人失败就是因为太有钱了。以前我们没钱时，每花一分钱我们都认认真真考虑，现在我们有钱了还是像没钱时一样花钱，因为我今天花的钱是风险资本的钱，我们必须为他们负责任，我知道花别人的钱要比花自己的钱更加痛苦，所以我们要一点一滴地把事情做好，这是最重要的。
23。我对我们的模式会赚钱这一点深信不疑，亚马逊河是世界上最长的河，喜马拉雅山是世界上最高的山，阿里巴巴是世界上最富有的宝藏。一个好的企业靠输血是活不久的，关键是自己造血。
24。30％的人永远不可能相信你。不要让你的同事为你干活，而让我们的同事为我们的目标干活，共同努力，团结在一个共同的目标下面，就要比团结在你一个企业家底下容易得多。所以首先要说服大家认同共同的理想，而不是让大家来为你干活。
25。你能用一句话概括你认为员工应该具备什么样的基本素质吗？今天我们要求阿里巴巴的员工诚信，有学习能力、乐观精神和拥抱变化的态度！
26。互联网是4×100米接力赛，你再厉害，也只能跑一棒，应该把机会让给年轻人。
27。电子商务最大的受益者应该是商人，我们该赚钱因为我们提供了工具，但让我们做工具的人发了大财，而使用工具的人还糊里糊涂，这是不正常的。
28。我们是教人钓鱼，而不是给人鱼。
29。我们说“上市”就像我们的加油站，不要到了加油站就停下来不走，还得走，继续走。
30。互联网是影响人类未来30年生活的3000米长跑，你必须跑得像兔子一样快，又要像乌龟一样耐跑。
31。我为什么能活下来？第一是我没有钱，第二是我对Internet一点不懂，第三是像傻瓜一样思考。
32。发令枪一响，你没时间看你的对手是怎么跑的。
33。如果早起的那只鸟没有吃到虫子，那就会被别的鸟吃掉。
34。互联网像一杯啤酒，有沫的时候最好喝。
35。我们不能企求于灵感。灵感说来就来，就像段誉的六脉神剑一样。阿里巴巴的“六脉神剑”就是阿里巴巴的价值观：诚信，敬业，激情，拥抱变化，团队合作，客户第一。
36。今天很残酷，明天更残酷，后天很美好，但绝对大部分事业是死在明天晚上，所以每个人不要放弃今天。
37。在我看来有三种人：生意人，创造钱；商人，有所为，有所不为；企业家，为社会承担责任。企业家应该为社会创造环境。企业家必须有创新的精神。
38。3年以前我送一个同事去读MBA，我跟他说，如果毕业以后你忘了所学的东西，那你已经毕业了。如果你天天还想着所学的东西，那你就还没有毕业。学习MBA的知识，但要跳出MBA的局限。
39。对所有创业者来说，永远告诉自己一句话：从创业的第一天起，你每天要面对的是困难和失败，而不是成功。我最困难的时候还没有到，但有一天一定会到。困难不是不能躲避，不能让别人替你去扛。9年创业的经验告诉我，任何困难都必须你自己去面对。创业者就要去面对困难。
40。一个公司在两种情况下最容易犯错误，第一是有太多钱的时候，第二是面对太多机会的时候，一个CEO看到的不应该是机会，因为机会无处不在，一个CEO更应该看到灾难，并把灾难扼杀在摇篮里。
41。20世纪80年代挣钱靠勇气，90年代靠关系，现在必须靠知识和能力！
42。“Ifnotnow，when？Ifnotme，who？”（如果不是现在，是何时？如果不是我，那又是谁？）
43。阿里巴巴不是计划出来的，而是“现在、立刻、马上”干出来的。
44。互联网将由“网民”和“网友”时代进入“网商”时代。阿里巴巴有一个使命，那就是要把互联网带入网商时代。
阿里巴巴大事记（1）
附录二
阿里巴巴大事记
1998年12月：
马云和其他17位创建人在中国杭州发布了首个网上贸易市场，名为“阿里巴巴在线”。
1999年3月：
阿里巴巴网站推出，团队领袖马云正式回杭州创业。
1999年7月：
阿里巴巴中国控股有限公司在香港成立。
1999年9月：
阿里巴巴（中国）网络技术有限公司在杭州成立。香港和杭州分别作为阿里巴巴公司总部和中国区总部所在地。
1999年10月：
由高盛公司牵头，联合美国、亚洲、欧洲一流的基金公司，阿里巴巴引入500万美元风险投资基金。
2000年1月：
日本互联网投资公司“软银”注入第二笔投资，入股2000万美元。
2001年12月：
冲破收支平衡线，赢利达几万美元。它标志着中国互联网公司冲出了烧钱岁月！
2001年12月：
注册商人会员突破100万家，成为全球首家超过百万会员的商务网站。
2002年10月：
发布日文网站（http：//japan。alibaba。），全面进军日本市场。
2002年年底：
全面实现赢利。
2003年5月：
投资4。5亿创办个人交易网上平台淘宝网（http：//。taobao。）。
2003年7月：
阿里巴巴正式在北京宣布投资1亿元发展淘宝网，马云试图打破国内C2C的市场格局。
2003年8月：
8月17日是淘宝网诞生“百日”，截至8月16日，淘宝网站已拥有会员50147人，上网展示商品达9万余件，日浏览量155万人次，每日新增产品7000余件，每日新增会员达2500人。同时马云宣布：从8月18日起，前10万名经过身份认证，并在淘宝上有过一次买卖经历的会员，将享受3年之内不收取交易服务费的优惠。
2003年10月：
阿里巴巴创建独立的网上交易安全支付产品—支付宝。
2003年年底：
实现日收入100万。推出全面免费的国内在线C2C网站—淘宝网。
2004年2月：
获国内互联网界史上额度最大的国际资本投资。
阿里巴巴大事记（2）
2004年4月：
淘宝网和《天下无贼》合作，在影视副产品网络合作开发和网络增值方面建立伙伴关系。明星道具拍卖成为个人电子商务的时尚亮点。淘宝网与中国最新锐的互联网娱乐综合门户网站21CN。结盟签约，宣布双方将强势联手，推出强力购物拍卖网站。双方的合作标志着，淘宝网为抢占国内个人交易市场的领先位置布下了一颗极为重要的棋子。
2004年5月：
淘宝网创造性地推出了“支付宝”产品，将网络交易的危险性降低到最小化，同时淘宝网积极完善中国个人网上交易的支付平台，与工商银行、招商银行等进行全方位的合作。
2004年7月：
淘宝网宣布自己成为国内C2C市场的领军企业，有效在线商品数量达到近200万件，交易成功率的增长速度是年初的3。57倍。另据调查显示，淘宝网在全球已经排至18名，并且宣布“将免费继续进行下去”。
2004年7月：
阿里巴巴宣布在1年前投入1亿元人民币的基础之上，对中国领先的C2C个人网上交易市场淘宝网再次追加投资3。5亿元人民币。
2004年9月：
淘宝网自2003年7月成立以来首次正式对外公布，根据最新统计数据显示，在其220万用户和5000万人次浏览量的基础上，淘宝网8月的总交易额为1。2亿元，9月单日交易额更是突破了700万元。
2004年年底：
推出独立的支付宝公司。
2005年1月：
淘宝网正式进军香港电子商务市场，开通“香港街”，香港卖家将由此直接同内地400多万电子商务消费者进行网上交易。内地网民可以直接在“香港街”上的店铺里买一手的东西。
2005年2月：
网络交易支付工具“支付宝”升级。“支付宝”推出“全额赔付”制度。主动全额赔付以保障用户利益，开国内电子商务网站的先河。
2005年3月：
阿里巴巴公司与中国工商银行达成《战略合作伙伴协议》。淘宝网首度披露“支付宝”产品经营数据，2月在淘宝网，每天仅通过“支付宝”达成交易的成交金额，平均在350万元。
2005年4月：
淘宝网和搜狐宣布成为战略联盟。双方将共享各自活跃而庞大的用户群体，线上、线下共同合作，推动中国网上购物和网上拍卖的进步。淘宝网公布2005年第一季度经营业绩，第一季度商品交易金额超过10亿元，稳居国内个人电子商务网站的第一位。这也是中国个人交易电子商务网站第一次单个季度成交量突破10亿量级。
2005年6月：
阿里巴巴与招商银行在深圳隆重举行“银企战略合作协议签约仪式”，此举标志着双方的合作进入了一个崭新的阶段。招商银行行长马蔚华、阿里巴巴总裁马云代表双方在协议上签字。
2005年7月：
阿里巴巴旗下支付宝公司对外正式公开“你敢用，我敢赔”的支付联盟计划，并且宣布截至目前，超过上千家购物平台已经加盟，支付宝作为国内最安全的电子商务支付产品，成为千家网上购物平台和网站的首选支付工具，并且有“全额赔付”的保障，彻底解决安全支付的业界难题，推动中国网上购物的进一步发展。
2005年8月：
阿里巴巴大事记（3）
阿里巴巴联姻雅虎中国，获得雅虎中国10亿美元投资。
2005年11月：
阿里巴巴旗下的雅虎中国发布了全新的搜索引擎，马云表示，阿里巴巴在搜索领域既有决心更有信心，从今天起，在中国，“雅虎就是搜索，搜索就是雅虎”。
2005年年底：
阿里巴巴被选为“2005CCTV中国年度雇主调查”最佳雇主，并实现日纳税100万元。
2006年3月：
中国农业银行和阿里巴巴公司共同举行新闻发布会，双方在B2B电子支付和个人网上支付领域携手，共同开拓电子商务时代的网上支付新时代。
2006年5月：
阿里巴巴宣布以淘宝网为平台，正式进入B2C领域。同月，淘宝网和支付宝公司一同宣布的最新的成交数据显示，淘宝网第一季度的成交总额达到30亿元，单天突破4000万元。以此类推，2006年全年，淘宝网完全有望突破140亿元的总成交额，相对2005年80。2亿元的总成交额增长75％。同时支付宝6月每天在淘宝网的交易额超过3100万元，这两个数据也创造了国内C2C市场和第三方支付市场的最新纪录。
2006年6月：
美国权威财经杂志《Business2。0》公布其“全球50最具影响力商界人士排行榜”，阿里巴巴网站创始人马云作为中国大陆地区唯一的企业家入选，排名第15位，比盖茨还要高出6名。
2006年7月19日：
在开曼群岛注册成立日本投资控股有限公司。
2006年9月20日：
在英属维京群岛注册成立阿里巴巴投资控股有限公司。
2006年10月5日：
在香港注册成立阿里巴巴中国有限公司。
2006年12月7日：
杭州阿里巴巴广告有限公司注册成立。
2007年1月8日：
阿里巴巴集团在上海宣布阿里巴巴（中国）软件有限公司正式成立，并全面进入企业商务软件领域。
2007年4月：
推出香港“中国供应商”服务，促进出口贸易。
2007年5月19日：
由中国互联网协会和阿里巴巴集团联合主办的首届中国网络工程师侠客行大会暨中国互联网技术精英论坛在杭州举行，来自国内外的2000多名网络技术精英出席了大会。
2007年6月9日：
“e贷通”贷款发放仪式在杭州举行。国内第一批企业—阿里巴巴4家网商，依靠网络诚信度，破天荒地顺利获得了建行“e贷通”共计120万元贷款。
2007年6月29日：
中国工商银行与阿里巴巴签订合作协议。
2007年7月17日：
淘宝网发布了《2007年上半年淘宝网购物报告》。淘宝网2007年上半年总成交额突破157亿元人民币，接近2006年淘宝网全年成交额（169亿元人民币）；和2006年上半年相比，淘宝成交额增长了近200％。
2007年8月28日：
支付宝在香港正式宣布将联合中国建设银行、中国银行全面拓展海外业务。超过4700万的支付宝会员可使用人民币在支付宝合作境外网上商家的网站上购买外币标价的商品。
2007年9月15~16日：
由杭州市人民政府、中国电子商务协会、阿里巴巴集团共同主办的第四届中国网商大会暨第二届网商节在杭州成功举办。
2007年10月10日：
中国工商银行与阿里巴巴联合推出的网商融资新产品“易融通”正式宣布上线。首批4家企业通过阿里巴巴从中国工商银行浙江省分行获得贷款，共计75万元人民币。
2007年11月6日：
阿里巴巴网络有限公司（股份代号：1688）于香港联合交易所主板成功上市。全球发售集资总额为131亿港元（17亿美元），其中包括收市后行使的超额配股权的集资额，这使得阿里巴巴成为全球第二大规模的互联网公司首次公开发售。
2007年12月5日：
阿里巴巴集团正式发布社会责任报告。它的发布，意味着国内互联网企业开始自觉、有序地承担起社会责任。
2008年3月：
阿里巴巴成为恒生综合指数及恒生流通指数成分股。
读者点评《谁认识马云》节选（1）
附录三
读者点评《谁认识马云》节选
2006年11月，《谁认识马云》面世，短短一个月内便蹿上财经人物畅销书排行榜首位，这是我们欣喜却又始料未及的。欣喜的是我们的努力让读者认识了马云这样一个人物，却又未料到读者对马云的关注居然如此密切。以下选取部分读者的评论，对于他们的支持，我们深表感谢！
《谁认识马云》带给我的思考
第一次接触马云是因为《赢在中国》，除去阿里巴巴的因素，仅就赛事本身而言，这个评委给我留下了很深刻的印象，他妙语连珠的点评，极实在也极诚恳，对案例本身和生活都有很强的指导性。
感谢刘世英老师，用了一周的时间，使我重新认识了马云。
纵观马云的人生历程，从童年时代身材瘦小却爱打架的顽童，到青年时代永不言弃参加了三次高考，以及之后多次艰苦创业却又历经多次失败，而最终成为一个受人尊敬的成功企业家，一个坚守自己的核心价值观和有着强烈使命感的企业领袖，他扬言要带领全球网民进入“网商时代”—这一切都让人感到不可思议，这就是出现在我们这个伟大的时代，出现在民间、出现在草根阶层的“马云现象”。
从马云身上，我看到了战胜自己、战胜困难的决心和勇气，在任何时候，都要保持创业的激情，奋斗的豪情，成功的信心，创新的精神。
用马云的话讲，在创办阿里巴巴的时候，他有一种强烈的感觉告诉自己，可以用各种各样创新的手法，但是不能用各种各样流氓的手法做事情，做不被容忍的事情。否则有一天会有人说：“马云，你当年打天下是用了流氓的招数。”所以，我提醒自己，提醒以前的各位同事，这才是应该具有的创业精神。
我很欣赏他的一句话：“心中无敌者，无敌于天下”，说的是心中不要把别人当对手，只有你心中不把别人当对手，你才能学习他、超越他。人，最大的对手应该是自己。
人，需要永远保持零的温度状态。
从马云的身上，我学到了怎么去做事情，怎么去做一个做事情的人。
我希望自己能做一个做事情的人，并把事情做好。
（李云飞，2007年2月5日）
倒立者马云
我认识的CEO中，有两位CEO身处不同行业，却有着一些共性，就是马云和潘石屹，他们都信奉这样的理念：永远不做大多数。
在《谁认识马云》一书中，我们可以看到马云的特立独行之道。逆向思维可以构成核心竞争力。马云有句口头禅：倒立看世界一切皆有可能。�
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