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执行重在到位-第3部分
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“想当然”，就会凭自己的感觉和经验办事，忽略了实际情况，只想到一种可能，由此造成错误和悲剧的发生。
2007年6月15日凌晨，一艘运沙船与佛山九江大桥桥墩发生严重碰撞，造成九江大桥三个桥墩倒塌，致使9人当场坠入江中，8人死亡，１人失踪。
调查发现，船长石桂德驾驶“南桂机035”船途经九江大桥附近时，江面出现大雾，能见度变低。
石桂德想当然地认为：
“这点雾算不了什么，可以正常航行。”
因此，他并未指挥采取安全航速航行，也没有选择在安全地点锚泊，而是凭经验冒险航行。
在能见度如此差的情况下，值班水手本应站在船头协助望，而事发时，值班水手却正在排水舱协助抽水！
因为在偏离主航道后，石桂德隐约看到前方有两道灯光，他想当然地认为这两道灯光是主航道灯光，而实际上，那是为扩建维修大桥而挂在桥墩上的灯光。
就这样，船撞了过去，惨剧发生了！
据了解，当时运沙船上装载有一部雷达、两部对讲机和一部GPS定位系统。如此多安全措施，居然还出了这么大的事故。
事故的原因不在于设备不先进，而是船长“想当然”的判断。
“想当然”之所以会屡屡造成错误和悲剧，关键在于所有的行动都建立在自己的“想”而不是对实际情况的了解、具体问题的分析上。
在一次有关“执行力”的培训中，谈到“想当然”的危害时，一位中层管理者谈到了自己的一个故事。
几年前，他应聘到一家事业单位做电脑主管。由于工作非常努力，领导对他很欣赏，但因为一件“想当然”的事情，差点让他丢了饭碗。
那是临近年终的时候，大家都忙着整理自己的办公室，将一些废旧的报纸杂物清理后卖掉。他的机房里堆了好几台早已经被淘汰掉的旧电脑，很占地方，于是他想，反正这些电脑都已经被淘汰了，不如当废品卖掉。
结果刚到门口，他就被保安拦住了，并且叫来了保卫科长，科长毫不留情地将他训了一通，说这是单位的固定资产，怎么可以随便卖掉？即使不要了，也要经过单位规定的程序批准后才能报废，然后立即将这件事向领导作了汇报。
结果因为这件事，他不仅被通报批评，还被扣了年终奖。
这件事对他触动非常大，从那以后，他做任何事情都不敢再“想当然”，而是变得很细心，结果因为表现突出，后来走上了中层领导的岗位。
其实，要想避免执行中的“想当然”并不难，我们可以通过以下步骤来实现：
（一）先问：“事情真的是这样吗？”
（二）再问：“有没有其他可能性？”
（三）弄清了真实情况之后再行动。
不怕一万，就怕万一
执行中，小心谨慎、考虑周全是非常必要的，不怕一万，就怕万一！
“万一”发生的概率虽然小，但只要一出现，后果往往就会很糟糕。
所以，执行要到位，既要考虑“一万”，更要考虑“万一”，甚至为了避免“万一”的出现，要及时调整自己的思路、做法。
在《周恩来外交风云》一书中，写了这样一件事：
1961年9月，英国陆军元帅蒙哥马利再次访华。周总理特意让办公厅副主任参加接待小组，并陪同蒙哥马利到外地去访问。
在洛阳的时候，蒙哥马利和陪同人员晚上在街头散步，路过一个小剧场，蒙哥马利要求进去看看。
当时，剧场里正在上演豫剧《穆桂英挂帅》。
幕间休息时，蒙哥马利退场了，他说：
“这出戏不好，怎么能让女人当元帅？”
这位副主任解释说：
“这是中国的民间传奇，群众很爱看。”
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魔鬼总在细节中（3）
蒙哥马利认真地说：
“爱看女人当元帅的男人不是真正的男人，爱看女人当元帅的女人不是真正的女人。”
副主任也较上了劲：
“中国红军就有女战士，现在解放军就有一位女少将。”
蒙哥马利说：
“我对红军、解放军一向很敬佩，不知道还有女少将，这有损解放军的声誉。”
副主任也急了，说：
“英国女王也是女的，按照你们的体制，女王是英国国家元首和全国武装部队总司令。”
蒙哥马利涨红了脸，一声不吭。
回北京后，周总理听取了副主任的汇报。当副主任提起和蒙哥马利的争论时，周总理变得严肃起来：
“你讲得太过分。你说这是民间传奇就够了。他有看法，何必驳他？你搞了这些年外交工作，还不懂得‘求同存异’的道理吗？弄得人家无话可说，就算你胜利了？鲁迅讲过，‘辱骂和恐吓绝不是战斗’，引申一下，讽刺和挖苦绝不是我们的外交。”
周总理的批评很尖锐，但这位副主任还是打心里服了。
接着，周总理又细心地问起之后为蒙哥马利安排的是什么节目，并一定要把演出节目单预先看一遍。果然发现了问题：那里又安排了一节折子戏《木兰从军》。
周总理说：
“又是一个女元帅，幸亏问了你，不然他会以为我们故意讽刺他。”
之后，周总理让人将节目进行了调整，撤掉了《木兰从军》，换上了蒙哥马利喜欢的杂技和口技表演。
对于调整后的节目，蒙哥马利非常满意，后来他在回忆录中还谈到了那次演出。
外交无小事，有时候，一个小细节的疏忽，就可能引起不必要的矛盾。
或许，经过那场争论，我们不排除蒙哥马利可能会认为副主任的话也有道理，同意了他的看法，不再坚持女人不能当元帅观点的可能，并因此欣然观看《木兰从军》。
但是，万一蒙哥马利还是不认同副主任的观点呢？那么再安排《木兰从军》，或许就真的会让他误认为这是在讽刺他。
这样一来，就会因小失大，甚至引起两国的外交矛盾。
在这一故事中，周总理抓执行，最了不起的地方不仅在于他及时纠正了下级的认识错误，而且抱着“以防万一”的心理，将之后为蒙哥马利安排的节目单重新看一遍，发现了其中的问题，并将这一问题及时解决。
可见，在执行中，要辩证地处理好“一万”和“万一”的关系。
一般来说，“一万”是好的结果、乐观的估计，而“万一”则恰好相反，“万一”在大多时候都不会发生，但并不代表不会发生。
因此，在执行的时候，我们要做到：
（一）不要只想一种可能性，而要想多种可能性；不能只想好的结局，也要想到不好的结局。
（二）当担心有可能出现“万一”的迹象时，一定要像周总理这样及时核实，将问题消灭在萌芽状态。
（三）万一出现不好的结局，要有第二套方案和准备措施，以及时进行补救。
细节体现在细致中
要想魔鬼在细节中无机可乘，就需要用细致作为后盾。
细节和细致到底是怎样的关系？以克拉玛依那场大火为例，如果当时考虑了照明灯的安全因素，那就是注意了细节，但是，只有将每盏灯都进行彻底的检查，这才叫细致。
如果说细节是基础，那么细致就是让细节到位的保证。
越细致，出现差错和失误的概率就会越小，执行就会越到位。
六年前，我作为香港中国文化传播集团的副总裁，参加了在江苏南京举办的世界华商大会。
参加大会的有很多著名企业和传媒的老总，江苏省的领导安排大家用8天时间对江苏的主要城市进行了考察。
8天的时间，我们充分感受到了江苏省发达的经济和对外宣传的力度。
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魔鬼总在细节中（4）
尽管每一个城市都非常好，但给我印象最深的还是苏州。
我们还没有到苏州市，在另外一个城市与苏州的交界处，苏州对外联络部门和宣传部门的领导就到这里来迎接我们了。
不仅如此，还给我们每人送上一张小卡片。
这张卡片让我终身难忘。因为上面不仅有一段欢迎的话，而且还印着我们每个人的姓名、身份、将要入住的酒店及每个人的房间号。
我们还没有到酒店呢！照常规的做法，是入住以后才知道自己住哪里。可是，苏州有关部门的领导，却让我们未到酒店就知道自己和各位同行住哪个房间了。我们所有人，都被这张体现着细致、关怀以及尊重的卡片打动了。
凤凰卫视著名主持人阮次山先生看了这张小卡片后，禁不住赞叹说：
“真没想到，他们的工作做得这样细致！”
后来，我特别留意看了那次华商大会的报道，结果发现有关苏州的报道是最多的。
我相信，苏州之所以那么受媒体的青睐，和这种细致是分不开的。
从中，我也悟出了一个重要的道理：
执行力就是竞争力。同样的执行，比的就是细节，而细节，往往体现在细致上！
那么，如何在执行中做到细致呢？
（一）比别人多想一点、多走一步，甚至达到“心细如发”的程度。
（二）对细节中的每个点进行检查、核对、落实。
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执行不到位，不如不执行（1）
执行不到位，就会造成成本的增加，导致极大的浪费，甚至带来加倍的损失。
在做任何执行的时候，抱着“执行不到位，不如不执行”的心态，才能有效地保证执行真正到位。
执行要做好，并不在于事后的反思，而在于事前的计划和布置，以保证将事情做好、做成。
执行不到位，会造成前功尽弃
很多执行在实施之前都需要做大量的准备工作，一旦执行不到位，就会前功尽弃，造成很大的损失和浪费。
在我当记者时，了解到某著名新闻单位曾发生过这样一件不应该发生的事：
有一次，各新闻单位组织了一个新闻团跟随某考察团去采访一次十分重要的科学考察活动，时间为一个多月。
很多新闻媒体都对这次随团采访非常重视，纷纷派出了最优秀的记者。
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行其中一家新闻媒体也不例外，不仅派出了优秀的记者，专门对他进行了培训，而且准备拿出大幅版面对此进行宣传报道。
但让人没有想到的是，没过几天，这位记者竟然自己坐飞机回来了，这让所有人都大吃一惊，以为出了什么事。
后来，经过报社领导的再三询问，才知道记者擅自回来的原因不是别的，而是为了见自己的女友。
原来，他不久前爱上了报社印刷厂一位漂亮的女孩，他对女孩喜欢得不得了，而女孩却对他若即若离。
正在热烈追求女孩的时候，他突然接到任务，随科考团进行采访。
这样的机会十分难得，也是很多人梦寐以求的，刚开始时，他也很兴奋，充满了热情，于是毫不犹豫地答应了。
但真正出发后，他却开始担心：本来女友对自己就有点不冷不热，而这一走就是一个多月，万一这时候有人乘虚而入，女友跟别人走了可怎么办？
他越想越不对劲，越想越不安，最后还是觉得“爱情”最重要，于是顾不上向领导请示，自己买了机票就直接飞回来了。
这样一来，报社为此所做的前期工作都白费了，原定的报道计划泡了汤，而且，还给报社造成了一些不好的影响，有人甚至问：“这么有名的新闻单位，怎么会培养出这样素质的记者？”从这个故事中，我们可以看到执行不到位导致的前功尽弃。很多时候，执行不到位影响的往往并不是某一个人，而是整个单位。
在这件事情当中，记者毫无疑问要负主要责任，但同时，单位事前也有考虑不周全、不到位的地方。
（一）单位在选拔记者的时候，没有全面考察记者的综合素质。记者是需要有高度职业素养和责任感的职业，绝不能临阵退缩，擅自扔下任务不管。
（二）在派记者参加这一重要的采访活动前，没有充分了解他当时的实际情况，包括他当时谈恋爱的情况，就贸然将他派了出去，结果导致了执行不到位。
执行，特别是重要的执行，往往需要花费很高的成本，做很多的准备，它的成败对整个事件有着举足轻重的作用，如果考虑不周全、布置不周密，就贸然行动，就很容易造成执行不到位，甚至带来比不执行更糟糕的影响和后果。
如果能够及时注意到执行中的变化，迅速作出调整，找到解决的方法，那么即使出现了问题也不用害怕，也能保证执行到位。
海尔产品过硬的质量一直是有口皆碑的，但有段时间，却有一些顾客反映：
“为什么送到我家里的产品外表有损伤？”
。。
执行不到位，不如不执行（2）
因此海尔的部分产品还被客户退了回来。
尽管有“外伤”的产品是极少数，但这还是引起了海尔的高度重视，并专门派人到了发货现场，跟踪装车、运输的全过程……
很快，原因就找到了：产品的“外伤”是由于包装箱凸凹不平引起的。
于是，海尔立即对包装箱进行改造，很快将问题解决了。
尽管海尔的产品没有任何质量问题，而且有“外伤”的也只是极少数。但对于以高质量、高服务著称的海尔来说，任何一点不完美都可能影响顾客的信任，甚至影响企业的声誉，所以海尔并没有忽视这样的小细节，而是及时将问题解决了，以保证每一个环节都执行到位。
要避免因执行不到位而引起前功尽弃，就需要做到：
（一）执行之前，制订细致的计划和进行周密的布置。
（二）对执行者进行全面了解，以确认他是否就是这次执行最合适的人选。
（三）发现问题，及时解决。
执行不到位，为对手赢得了先机
执行力就是竞争力，在市场竞争空前激烈的今天，执行一旦不到位，就会为对手赢得先机，使自己处于被动地位。
著名手机生产商摩托罗拉就曾经因为执行不到位而让对手获得了先机，如2002年彩屏手机热销，摩托罗拉却未能大批生产，致使部分市场份额拱手让给了对手三星。
在竞争中，这样的案例数不胜数。执行不到位，就会给对手留机会。
但反过来，如果能够执行到位，比对手先行一步，那么劣势就可能变为优势，赢得本来不属于自己的机会。
2002年，受莫斯科一家运营商的邀请，华为的几名员工来到了莫斯科，他们要在短短的两个月内，在莫斯科开通华为第一个3G海外试验局。
当时受邀请的并不只是华为一家，第一家被邀请是一家比华为实力更强的公司，也就是说，华为的员工是受邀前去调试的第二批技术人员。
这样一来，他们就和第一批技术人员形成了一种“一对一”的竞争关系。
由于实力不如人家，开始时莫斯科运营商对他们并不是很重视，不仅没有给他们提供核心网机房，甚至不同意他们使用运营商内部的传输网。
由于缺乏基础设施，对他们开展工作造成了很大的障碍。
华为的员工因此压力很大，他们一直在思考怎样做得更好，以赢得运营商的信任。
恰好这时候，第一批技术人员在业务演示中出现了一些小漏洞，因此引起了运营商的不满。
为了弥补这些小漏洞，运营商决定将华为的设备作为后备。
华为的几位员工紧紧抓住这个机会，夜以继日地投入到工作中，最终向运营商完美地演示了他们的3G业务。
看完演示之后，运营商禁不住竖起了大拇指，立刻决定将华为的3G设备从备用升级为主用。
就这样，对手的失误和执行不到位为华为赢得了机会。
在这里，华为的做法是值得肯定和学习的，而更让我们反思的是：在竞争中输给华为的那家公司，前期也做了许多工作，仅仅是由于在演示中工作不到位，导致被华为抓住了机会、赢得了项目，于是，前面的所有努力都白费了。
这不正是“执行不到位，不如不执行”的生动写照吗？
华为的成功，也是格外值得我们学习的。华为的员工之所以能将劣势变为优势，关键在于：
（一）将对方的缺陷变成自己的优势。
（二）抓住机会、迅速行动。
（三）以强大的团队合作精神取胜。
执行不到位，会陷于自造的陷阱
一边重复再重复、强调再强调安全的重要性，一边却对安全隐患视而不见，最终陷入了自造的陷阱，酿成了重大的安全事故。
2007年4月，辽宁省清河特殊钢有限公司发生钢包脱落事件，造成32人死亡，另有6人受伤，成为近年来钢铁行业最大的恶性事故。
执行不到位，不如不执行（3）
为此，新华社专门进行了全方位的报道。报道情况概述了事件的过程：
2007年4月18日上午7时45分，清河特钢生产车间的钢包整体平移到铸锭台上方时，突然整体脱落，1500多摄氏度的外泄钢水瞬间冲入“近在咫尺”的工房。
当时工房内正在召开接班安全会议，因而导致了这起重大人身伤亡事故。在召开安全会议时却发生了这样的安全事故！说来真是好笑，可是谁又笑得出来？
经专家对铁岭市清河特殊钢有限责任公司事故现场初步勘察分析，认为造成这起事故的主要原因是：
一是该车间违反《炼钢安全规程》，没有采用冶金专用的铸造起重机，而是擅自使用一般用途的普通起重机起吊钢包。
二是设备日常维护不善，如起重机上用于固定钢丝绳的压板螺栓松动。
三是作业现场管理混乱，厂房内设备和材料放置杂乱、作业空间狭窄、人员安全通道不符合要求。
四是违章设置班前会地点，该车间长期在距钢水铸锭点仅5米的真空炉下方小屋内开班前会，钢水包倾覆后造成人员伤亡惨重。
更加令人难以置信的是：
2007年1月份，该公司还下发了《关于开展生产车间百日安全无事故活动的通知》，从开展竞赛活动日至事故发生，正好是99天——让工人在死神的威胁下开展“安全竞赛”，看起来真是荒谬！
可见，无论是“安全通知”还是“安全竞赛”都只是作作样子罢了，工厂并没有将安全规范和措施真正贯彻执行下去。
没有执行到位的代价，就是32条鲜活的生命。
执行容不得半点形式主义，并不是做一下宣传、开展一下竞赛，就能“万事大吉”。安全知识和规范，并不是用来挂在墙上、放在宣传册中、停留在理论上的，而是必须用于实际的操作中。
如果只是空喊口号，而不去实际检查、消除存在的隐患，无异于给自己造就了一个“我已经做好了，不会有问题的”心理陷阱，自欺欺人，最终酿成悲剧。
从这中间，我们可以学到：
（一）抓执行，抓安全，不能只讲空话，一定要贯彻到行动中去。
（二）今天的小隐患、小陷阱如果不及时发现和消除，明天就会发展为大隐患、大陷阱。
（三）切记不要自欺欺人。
要记住：制度制定了，未必是执行了。执行了，未必是执行到位了。如果仅仅是满足于制度的制定和为不到位的执行而沾沾自喜，最终要掉入自造的陷阱，后悔莫及！
执行不到位，会加倍造成损失
有时候，执行不到位，不仅仅会导致前功尽弃，甚至会造成加倍的损失。
多年前，我在一家省报当记者的时候，正遇上全省服务行业开始狠抓服务质量，提高服务水平，提倡礼貌用语、热情服务，并开展了多种评选活动。
一次，报社交给我一项非常紧迫的任务：采访一位十分重要的领导。
这位领导当时住在省里号称服务最好的一家酒店。之前，这家酒店为了树立自己的服务形象，做了很多工作，并在媒体上做了不少正面的宣传，还参加了全省推出的“旅游之星”评选活动，大家都认为它当选的可能性最大。
由于这位领导的活动安排得非常紧，没有时间接受面对面的采访，于是我们约定利用他活动结束后、回宾馆整理行李约20分钟的时间，进行一个电话采访。
到了约定的时间，我开始往宾馆打电话，但总机却一直没有人接。眼看着时间一分钟一分钟过去，我非常着急，当时手机还没有普及，除了通过总机转，我没有别的办法联系上这位领导。
十几分钟后，电话终于通了，电话那头传来服务员热情而彬彬有礼的声音：
“您好！请问有什么可以帮助您的吗？”
我让她赶紧帮我接通那位领导房间的电话，一会儿，服务员就给我回话了：
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执行不到位，不如不执行（4）
“您好！那位客人已经在几分钟前离开酒店了。”
声音仍然彬彬有礼。
当时我很生气，当即写了一篇标题为“别贬低了‘您好’的价值”的文章，将整个事情的经过进行了报道。
报道登出来之后，引起了很大的反响，酒店也立即对这件事进行了严肃的处理，相关的服务员受到了严厉的处罚。
事后我才了解到，原来那十几分钟服务员正好不在，原因是她母亲从乡下来看她，于是她就擅自离开了，将母亲安顿好后才回到岗位。
服务员的行为虽然可以理解，但却不能成为执行缺位的理由，毕竟工作就是工作。何况，即使有特殊情况需要处理，她也完全可以交代一下别的同事，请别人替她值一下班，直到自己回到岗位上。
这件事情对酒店的影响很大，不仅“旅游之星”没有评上，声誉也受到了很大的影响。
对酒店来说，这的确是一个极大的教训。因为，他们只强调了如何将“您好”说得更好，但是对说“您好”的服务员却缺乏整体素质提升的教育。最后，由于执行不到位，当初宣传所树立的先进形象自然就会加倍受损。
一个企业的品牌、形象的建立，往往需要一个漫长的过程，而要毁坏它却很容易，一个小小的执行不到位就能够做到。
前几年，老字号“南京冠生园”用陈馅翻炒后再制成月饼出售的事件被媒体曝光后，引起一片痛斥，其生产的月饼再也无人问津，多年树立起来的品牌和形象就这样毁于一旦。
一件影响企业形象的事情发生了，公众不会去细究这是企业大多数人的行为，还是某个人执行不到位而引起的特例，在他们看来，个人就代表企业，个人没有做到位，就是企业没有做到位。
所以，执行也是一个系统工程，要层层细分下去，不放过任何一个环节，这样才能保证执行总是到位。
正因为执行不到位，会加倍造成损失，所以，我们更进一步强调：
“执行不到位，不如不执行！”
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保证完成任务（1）
“保证完成任务”，这是红军和解放军在接受任务与命令时最普遍的回答，表明了他们坚决执行命令的态度。这也是执行到位的第一大要点。
“保证完成任务！”并不是一句简单、冒失的口号，而是一种说出来就必须做到的承诺。
在军队中，言必行，行必果，一句“保证完成任务”，就相当于一纸军令状。而在单位和企业中，保证完成任务，则意味着面对一项任务，没有任何借口，必须执行到位！
做好了，才叫做了
保证完成任务，这是执行到位的第一大要点。其含义是：对上级布置的任务，能不折不扣地全部做好。
那么，怎么做到保证完成任务呢？首先必须明确一个理念：
“做好了，才叫真正做了”。
这是针对一种很普遍的现象而提出的鲜明观点。
在工作中，当上级向下级问及某件工作时，常常会听到这样的回答：
“我已经做了。”
但如果继续追问下去：
“有效果和结果吗？问题解决了吗？”
务很多人却回答不上来。
这就是只停留在“做”的层面，而要保证完成任务，则必须完成从“做”到“做好”的转变：
每做一件事，都要有结果，都要达到预定的目的。
换句话来说：只有做好了，才叫做了。
“小球转动大球”是世界外交历史上十分著名的一个案例：２０世纪70年代，中国利用乒乓球这一“小球”，进行外交，使冻结多年的中美关系得到化解，从而转动了“大球”。
谈到“小球转动大球”，在人们印象中，这主要是毛泽东、周恩来等伟大人物在起作用。这当然是毫无疑问的，但其中，还有一些优秀的幕后执行者，正因为有他们的努力，才共同创造了“小球转动大球”的奇迹。
在这些优秀执行者中，毛泽东的护士长吴旭君就是其中一位。
解放后，中美关系一直处于比较紧张的状态。
1971年，第31届世界乒乓球锦标赛在日本名古屋举行，中国派团参加了比赛。一个偶然的机会，中国著名乒乓球运动员庄则栋和美国球员科恩结下了很好的友谊，并互赠了礼物。
这一举动顿时成为了媒体关注的焦点，这些报道也引起了毛泽东主席的注意，每天他都会详细阅读有关世乒赛的报道。
面对媒体的采访，科恩表达了想和队友一起访问中国的愿望。
很快，北京就收到了来自名古屋中国乒乓球代表团的报告，报告中希望能够批准美国乒乓球队近日访华。
但外交部认为时机还不成熟，于是和国家体委联合起草了一份关于不邀请美国乒乓球队访华的报告，并将这份报告送到了毛泽东手上。
文件送达后，毛泽东一直在思考，因此迟迟没有作出决定，直到4月6号世乒赛结束的那一天，实在不能再拖下去了，他才同意了不邀请美国乒乓球队访华，并将批示后的文件让自己的护士长吴旭君退给了外交部。
外交部将这一指示传达给了在日本的中国代表团，当时已经是下午4点多钟。
当天晚上，毛泽东吃了安眠药准备睡觉。11点多钟，吴旭君发现主席已经十分困倦，趴在桌子上昏昏欲睡。
突然，她听到毛主席嘟嘟嚷嚷说起话来，吴旭君开始并没听清毛主席在说什么。于是她赶紧认真听，听了一会儿才听出，毛泽东的意思是要她打电话给外交部的王海容。毛泽东用低沉而含糊的声音说：“邀请美国队访华。”
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