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北大领导课-第3部分
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曜迹庋腿萌撕苊靼住Ｒ蛭狝级标准有具体的量化数据，只参照数据标准，就能清楚地做出判断，从而知道是否完成了任务。再比如：明年的销售额一定要比今年增长10个百分点，这样就很具体。所以领导者在部署战略目标时要有明确的要求，这样才能让下属有目的地完成任务，否则下属可能会因为没有明确的目标而产生懈怠。
第二，领导者在分配任务时，一定要将责任分担到具体的人身上，一件事由一个人负责或是一个团队负责。意思是说，一定要有“主帅”，虽然也可以有其他人辅助，但是绝对不能让两个以上的人“做主”，否则就会出现“三个和尚没水喝”的情况，你推我卸，最后任务不能完成，还没人负责。战略要想顺利地实施，一件事情必须只由一个人负责，当然也可以让一个人负责两件事情，前提是不要再让别人同时插手。这就好比一个球队的主教练只能有一个，或许会有很多副教练但主教练永远只有一个。如果领导者仔细观察的话，就会发现任何一个企业或者组织，总经理、董事长都只有一个，但是副经理、副董事长可以有若干个。
第三，领导者在分配任务时，最好设定任务的完成时间，即使是不准确的时间，也要比没有任务期限好。限定的时间一定要具体，不能模糊地讲“尽早完成”，这样会给下属留有拖延的余地。在此，还是要强调“量化”，在布置任务时，尽量要数据化。比如：“你今天一定要在下午两点之前将前十份装订好的文件送到会议室”。一句话就包含了三个“量”：“下午两点之前”“十份”“装订好”。这样下属就有了具体化的任务，在执行中就会清楚地按照要求完成任务。否则，没有“量”的要求，高素质的员工可能会高标准地完成任务，但素质一般的员工，可能会做出令人失望的结果。
第四，战略实施的地点要做好认真的安排。在企业战略部署上，领导在进行战略决策时一定要协调好各区域的工作。比如：一个销售部门会分几个区域，你制定了一个1000万的销售计划，究竟是由华北地区来完成，还是华东地区来完成？这就需要领导人做出明确的命令，否则这个计划也只是一个空指令。
第五，战略的实施所需要的资金应该如何控制。每一项重大战略的实施都需要经过周密的计划，反复计算，确保投入与回报的比例。企业在成长发展阶段必须要有充分的资金供给，因此领导在进行战略部署时，要确保控制资金掌握在自己手里，先报出财政预算再判断战略是否可行。
另外，领导者需要注意的是，“人”是战略部署中最关键的因素，“因事选人，视能授权”。选择战略实施的人，要根据具体的任务、要求，找到适合的人选，授权给他，让他凭借自己的能力完成这项任务，所以选人很重要。俗话说：“骏马能历险，耕田不如牛。”如果能将合适的人放在合适的位置，领导者想要实现的战略目标就等于完成一半了。
战国时期，楚国将领子发颁布公示广招贤才，只要是有一技之长的人，子发都愿意重用。一个擅长偷盗的小偷前来求见，子发知道后，连忙迎接。小偷对子发说：“我是一个小偷，听说大人寻求有技艺的人，我愿意听候您的差使。”
子发的部下纷纷劝谏：“小偷受万民憎恶，大人不要收留他。”但子发并没有听从部下的劝告，执意要留下这个小偷，并说：“你们并不了解这其中的道理。”不久后，楚国遭到齐国的攻击，子发率领队伍抗争，不料连续战败，楚国上下的官员都出谋划策来显示他们的忠诚，但是齐军却越战越勇，楚军越来越不能抵挡。这时，小偷求见子发说：“我愿意用我偷盗的本事，为将军效力。”于是，子发差使小偷在夜里悄悄溜进齐军大营，将齐国将军的帷帐偷回来，然后第二天又派一个使臣将帷帐换回，并说：“我的士兵有出去打猎的，捡到了将军的帷帐，现特地送回。”第二天晚上，小偷又潜到齐营把将军的枕头偷回，子发又派人送了回去。第三天晚上，小偷又将将军的头簪偷走，子发又派人送回。
齐国军队听说此事后，议论纷纷，军心大乱。齐国将军想：“如果我再不退兵，恐怕脑袋就被人偷走了。”于是，便下令撤兵。就这样，子发用一个小偷战退了齐军，这时，大家才明白子发留下小偷的用意。
小偷原本是人人所厌恶的，然而子发却委以重用，这与刘邦重用“与嫂私通”的陈平一样。虽然任用这种“有才无德”的人会受到很多儒士的批评，但是，这些人却能有效地完成他人所不能实现的任务。所以说，子发是一名卓越的领导者，因为他明白当下的处境，知道什么样的人才能帮助自己取得成功。
清代红顶商人胡雪岩曾经说过：“一个人最大的本领就是用人的本领。”他本人就是一个将用人本事发挥到极致的人才，很多别人眼里的“混世魔王”在他的调教下都能成为他的左膀右臂。用他的话来说就是：“取人之长，容人之短，不求完人，但求能人。”陈世龙原本是一个赌场中的小混混，胡雪岩却发现了他的长处：口齿伶俐，头脑灵活，敢闯敢拼，说话算话，重情重义。于是胡雪岩亲自教他做生意的门道，最终使他出成为自己的得力助手。
所以说，要想完成自己的战略目标，不可能只靠一个好的战略决策，得需要成熟、周密的战略部署，并能够找到适合的人选去执行，这样才能取得出人意料的效果。企业未来的发展，不仅需要一种固定的战略模式去运作，也需要培养、提拔一些有专业特长的人去执行战略任务，才能让团队发挥最大的效能，实现最终的战略目标。
3。如何执行战略管理
北大光华管理学院副院长刘学在接受媒体采访时表示，中国企业的同质化严重，导致这种现象的原因主要是企业在制定战略时，常常遵循人无我有、人有我优的原则。有调查表示，美国大企业平均寿命不到40年，中小企业不到7年；而在中国，大企业平均寿命不高于8年，中小企业平均寿命才2。5年。这种现象表明企业战略如果缺乏差异化，就很难在竞争中占据优势，企业就不可能长久。
有人也许会说，有些企业没有战略或者是没有明确的战略目标，也能获得良好的经济效益。其实，经济效益源于企业领导者的战略管理。很多著名企业的领导者会不断地对企业的形势进行充分的分析思考，战略管理是制定战略决策与执行战略的一个连续的过程。战略管理有助于管理者进行这样的思考：企业当前的状况如何，处于什么样的阶段？企业想要达到什么样的目标？市场环境正在发生怎样的变化？行业发展趋势是什么？采取哪些行动有助于实现企业的目标？因此，战略管理，有助于管理者明确企业未来的发展方向、发展重点、执行模式、资源配置，从而更好地实现战略目标。那么，如何才能执行有效的战略管理呢？
第一，有效的战略要体现独特的价值，就是企业所做的事情与竞争者有很大的差别。
第二，要有一个与众不同的经营模式，这样才能具有特色，在竞争中占据优势地位，吸引更多的客户。
第三，有效的战略管理要结合企业的实际情况而定，不盲目跟风或追求不切实际的创新与定位。
第四，战略管理要把握全局，懂得取舍，明确哪些事情不应该去做。战略最关键一点就是知道不选择什么，抵制诱惑。另外，要用做事业的思维去做战略，而不是用做生意的思维去做战略。
第五，企业在运营中执行的所有行动，都应该是相互配合、彼此促进的。这样一来，即使竞争对手要模仿，不能只模仿一件事情，只有将整个战略环节都一一模仿才能奏效。
第六，战略的执行过程应该具有连贯性。只要是科学的战略决策，如果中途不出现大的障碍，就能连续实施。几乎所有的战略都至少要3年以上，否则就称不上是战略。但这并不意味着一个战略会一成不变，在执行的过程中要进行战略评估，要知道不变的是什么，变的又是什么，这样才能在执行的过程中，寻找到更好的方法实现战略目标。
现代社会飞速发展，企业之间的竞争越来越激烈，企业要想在长久的竞争中持续发展下去，必须制定一个长久的发展方向，一个适合自身的、与众不同的发展战略。如果一个企业没有发展战略，就失去了前进的方向。因为企业的战略就像大海中的灯塔，为企业指明了航行的方向。现代管理学之父彼得·德鲁克表示，对于企业来说，发展战略已经不是“是否需要”的问题，而是“如何重视”的问题。目前，战略管理在企业管理中已经占据了不可忽视的位置。
战略的重要性不言而喻，作为一名企业领导者，或许会问是否存在一个普遍有效的战略呢？正如管理方式一样，战略具有情境性质，会因环境而不同，即使是一个最完美的战略也未必对每个企业或每个时期都适用。哈佛大学商学研究员著名教授迈克尔·波特表示，每个公司都具有各自不同的起点，具有不同的经营背景，而且还拥有不同类别的资源，因此不可能有适用于任何公司的最佳战略方案。只有根据具体的企业环境与行业背景，结合企业自身所拥有的资源，制定出的战略才是最可行的。另外，战略制定过程不是文字游戏、简单模仿，战略最关键就是要与众不同，使企业员工形成凝聚力、自豪感，这就意味着企业在制定发展战略时，必须要实施一套经营活动来传达与企业战略相配套的公司理念与价值观念，形成难以模仿的企业文化。没有有效的战略管理，或者是战略与企业经营兵分两路，不仅会使企业业绩平庸无色，还可能将企业推向破产倒闭的深渊。
现在，很多企业已经意识到战略管理的重要性，纷纷聘请国际大师为企业把脉，有的甚至重金请进国际咨询公司来做战略，但是真正执行效果不尽人意。有人表示，这是因为国外并不了解中国国情，以至于制定的战略方针“水土不服”。事实上，这只是一部分原因，最关键的问题出现在战略执行的过程中。一个战略的制定、执行、评估，并不是一蹴而就的，涉及期限，少则三四年，多则十年以上，牵涉到的人与事复杂而多变。因此，战略上的成功不是做好一件事情，而是做好这个价值链上的所有事情。拥有好的战略决策，并有效地执行战略管理，在不久的将来，定能成为企业界天空常驻的恒星。
4。领导者必知的企业经典战略三层次
北大领导力研究中心郭春林教授在一次管理培训中表示，企业领导者必须勇于竞争与决策，在市场缺陷中抓住机会，这样才能将产业做大，而这一切的前提是企业领导者要制定出优秀的战略。那么，什么是企业战略？
战略管理兴起于二战后，在20世纪70年代已经逐渐成熟，从此以后，企业之间开始进入国际竞争。战略管理最初被世界主要跨国集团运用，后来渐渐地被全世界所采用。但是，目前中国很多企业的战略并不是真正的企业战略。比如：有一家企业在2002年的发展战略是这样的：“以邓小平理论、‘三个代表’思想为指导，以企业价值、效益最大化为目标，执行‘两新两高一综合’的发展战略……与时俱进，乘势而上……”事实上，这样的形式并不能称之为战略。
要想知道企业战略，必须明确几个问题：想做什么？怎么去做？清楚自己有什么能力，到哪里去竞争？比如想要做房地产，首先要明确是在北京还是要到上海去做；其次要考虑是要做公共建筑还是居民住宅。所以，企业想要干什么，就是一个战略选择，需要在事业、地域、商品形式等基础上进行战略选择，这样战略才具有特色化。如何与对手展开竞争，是从成本还是质量或者是服务上？怎么去做？就是用什么与对手展开竞争。依照迈克尔·波特的理论，企业的竞争优势产生于低成本与特色化。比如：万科做白领住宅，其他地产商就可以去做酒店或者公寓项目，与万科展开差异化竞争。所以领导者在制定战略时，应该要考虑企业靠什么与对手竞争，或者是哪些资源可以使企业赢得竞争，或者是企业怎样才能获取、利用这些资源与对手展开竞争。依靠什么与对手展开竞争，其实就是指企业有何能力，或者可以开发什么能力，做到低成本或者差异化。因此，战略实际上是一种差异化选择，是在告诉企业选择什么去做，而并不是要求企业怎样去做。
战略不是一种理想抱负，而是一种方法，是实现生存发展的独树一帜的方法。战略不是行动，而是企业选择什么，才能使企业具有优势或者与众不同的吸引力，然后才是采取什么行动去实现事业的目标。如果将战略作为一种行动来看的话，这些行动或许会失去共同的目标。战略的核心是整合，要将企业运营业务与所要做的项目整合成一个整体的战略。战略不是企业的愿景与目标，诸如“为人类创造更好的生活”或者是“为社会创造出更新颖的商品”。战略就是企业之间竞争的优势，在行业中如何定位才能赢得竞争，才能生存发展下去。
经典的企业战略模式分为三个层次：第一是事业战略，指到底要选择什么作为企业经营的主体，这是企业成立的首要因素；第二是竞争战略，既然已经选择了经营的主体，那么企业应该用什么样的方式来与竞争对手抗衡；第三是功能战略，为了打败竞争对手，在市场占据一席之位，企业财务、人力、业务流程该如何管理。事业战略一旦确定，公司的一切运营就必须按照公司的战略方向来制定应该采取的竞争策略、功能策略。
事业战略，是指整体战略，是企业最高战略。事业战略关乎到企业将来的发展方向，它应该结合企业的发展目标，选择企业能够在竞争中占据优势的行业，合理分配企业所需的资源，使各项业务都能相互匹配，彼此促进。事业战略所注重的问题是：企业的业务是什么？企业需拥有什么样的业务组合？企业战略行为通常关乎新的业务，比如：产品系列的增加或减少，开发新的领域或者是新的市场，比如：海外建厂、在低劳动成本的国家建立制造业。事业战略应该确保每一个事业单元在企业中的地位。
竞争战略，通常涉及各企业单位的经理人员，这些人的主要工作任务是把企业战略所包含的战略目标，发展方向具体化，形成本企业的具体运营、竞争战略，如推出新产品或服务等。当一个企业从事多种不同业务时，建立战略业务单元以便于计划与掌控，这就是功能战略。战略业务单元是单一的业务或者是相关的业务组合，每一项业务都应该有独特的使命与竞争对手，这样每一个战略业务单元才有自己独立于企业其他业务单元的战略。
因此，企业的经营可以看成是一种业务组合，每一项业务都有明确细分的市场，并具有单独的战略。业务组合中的每一项业务也需要按照自身条件与竞争需求制定战略，同时还需要和组合整体的能力与竞争需求维持统一。
5。领导者的战略思维模式决定企业的成败
北京大学领导力研究中心郭春林教授在授课时曾说过：“伟大的企业源于正确的战略思维。”
可以说，领导者的战略思维模式决定了企业的成败。战略思维主要涉及三个方面的内容：企业是否赢利、过去的做法是否有效和企业能否长久发展。任何一个企业都很难或者不可能去改变外部的环境，但是面对外部环境的变化，有危机意识的企业领导者应该懂得及时去调整发展战略，或者是开发自主创新能力，或者是更为注重产品附加值等。而且目前全球经济发展速度缓慢，市场需求减少，这些情况并不是一朝一夕就能改变。因此，企业加强自身能力，勇敢面对不确定的未来，是所有企业目前的现实选择。对于企业发展来说，想什么比做什么重要，如何想比如何做重要。
企业领导者应该明确自己的定位，是做生意人还是企业家，这是完全不同的两种类型。做生意就是做买卖，一手交钱一手交货，短期行为。但做企业家则需要将这个交易过程延长，进行长期投资，经过一段时间后才能产生效益。很多失败的投资并非是因为项目不好，而是输在企业领导者的观念上，例如：一个项目的投资回收期是四年，但企业领导者太急于求成，总期待一年就能收回来，将投资当成买卖去做，这样企业家就成了生意人。当然，企业家不能拒绝利益，但是却要学会抵制诱惑。利益对于企业家来说不是诱惑，因为他们能够约束自己，不仅追求利益，而且追求成道，这个“道”就是企业家的价值观。另外，有很多企业领导者存在机会主义的思想。比如：企业在领域内突然获得了成功，获得了大量的资本利益，此时，领导者就觉得企业做得很出色。而事实并非如此，这些所谓的“成功”其实只是偶然的成功并不能长久。
联想的成功，就源于其创始人柳传志一直秉承着“做企业”的战略思维理念。1984年，柳传志带领10名计算机科技人员，用中科院提供的20万元做启动资金，抱着将研究成果化为创新产品的决心，在租来的一间原为传达室的屋子里开始创业，他们将公司命名为“联想”。当时，中关村最大的公司是四通、四海，联想根本无法与之相比。而且，中关村有很多像联想这样的小公司，这些公司几乎都是本着做生意的理念倒卖产品。他们到深圳购买电脑组件，再到北京进行组装，然后凭着机会赚钱，否则就只能坐吃山空。这些小公司一开始都赚到了钱，但是随着市场的发展都纷纷倒闭。这些公司成了联想的前车之鉴，柳传志通过点滴积累，从给500台IBM计算机做维修的小业务起家，最终成为我国计算机产业的领先者。2004年，联想创造奇迹，成功收购IBM全球个人电脑业务；2008年，联想发展成为全球500强企业，并成为2008年奥运资助商，联想品牌知名度在全世界得到迅速提升。
然而，鲜为人知的是，联想集团在创业初期，也是像“没头的苍蝇”一样乱撞，做了很多小生意，比如：倒卖电子表、旱冰鞋、电视机等。这些生意中至少有四项生意为公司带来巨额利润，并为联想公司指明了未来的发展道路，它们分别是：（1）KT8920计算机，此项目原本由计算机所单独负责，后计算机所将其中部分转交联想，联想因此获利60万元。（2）中国科学院购买500台IBM计算机，其中验收、培训、维修等环节交给联想负责，联想赢得利润70万元。（3）代理IBM公司多个项目，获得利润7万美元。（4）计算机所副研究员倪光南任联想公司总工程师，将“汉字系统”引进公司。这些项目让柳传志看到了公司未来发展的方向，从此，他不再跟风做一些小生意，而是有战略性地将公司主要业务集中在特定的领域里。
20世纪80、90年代市场环境很不稳定，常常供货得不到保障，很多公司都因为供货商不能供货或者是供货不及时而倒闭。因此想要稳定发展，自身必须有加工能力、思维能力。柳传志清楚当时的市场，所以联想挖到第一桶金时，并没有像中关村其他的公司那样继续以前的业务模式。柳传志总结公司成立以来的得失，思索公司的发展方向后，决定做计算机行业，这代表联想在战略目标上做出了选择，做出了战略部署，这就是做企业的第一步。
除此之外，做企业还需要创造品牌能力、团队能力等，联想明确企业发展战略之后，按照企业发展规律不断地积累创新，逐渐在全球计算机行业处于领先地位。联想之所以能够成为世界五百强，与柳传志作为领导者的战略思维是分不开的，他秉着做企业而非做生意的理念，做出了战略选择，为联想赢得了未来。
孔子曰：“温故而知新”。所以，领导者仅仅考虑企业是否赢利是不行的，战略思维还要考虑过去的方法是否有效。这主要是提醒领导者不能遵循路径依赖理论，路径依赖犹如物理学中的“惯性”，一旦进入某种路径，无论是好还是坏，就会对这种路径产生依赖，继而不由自主地维持这种状态。通常情况下，过去的选择影响着现在与未来的选择，好的路径会使企业通过惯性产生飞轮效应，使企业进入良性循环；不好的路径会使企业产生恶性循环，而且这些选择一旦进入状态，就很难再去改变。
目前，很多企业都存在着明显的路径依赖现象。这些企业在成功之后，就开始吃老本，沿着老路一直走下去。这些领导者认为企业就是因为这么做才成功的，所以应该一直按照老套路做下去。然而，市场环境瞬息万变，企业如果一直沿用旧的方式，终将会被市场淘汰。所以，领导者应该考虑过去的方法是否还有效，要敢于摆脱原有路径，进行创新，只有这样，才能使企业经得起未来的考验。
最后，战略性思维还要顾及企业的长久发展。很多企业，只图一时利益，不求长远发展，这是企业文化的问题。企业的文化会渗透在企业日常的经营与管理之中，因此企业领导者应具备的能力就是积累企业的文化力。企业文化要做的是智慧与精神的双重发展，企业要发展，文化需先行。国内外企业的发展表明，在不同的发展阶段，企业文化总是直接或间接地影响着企业发展方向，因为企业竞争力与企业文化之间是一种相互依存、相互促进的关系。正是由于这种关系，企业竞争力在企业文化的推进下，才形成了一种独特的竞争战略。
6。为什么优秀的领导者会制定出糟糕的战略？
哈佛大学战略与竞争力研究所主任迈克尔·波特说：“当领导者试图与其它公司开始正面竞争时，他们就会陷入困境，没有人会打赢这种战斗。管理者要依据公司在市场上的独特定位制定出战略方针。”波特刚开始研究战略时，认为大部分企业战略失误的主要原因，是由于市场潮流和技术更新等外部因素导致的。后来，他逐渐认识到有很大一部分的战略错误都由是企业内部造成的。
首先，错误的战略往往源于企业领导者对竞争的错误认识。大多数公司的目标都是做业内的领航者，进而在各个方面领先于其他竞争对手公司，诸如：营销、生产、研发等，这种思维方法的弊端在于，任何行业都不存在最好的企业。对此，波特说：“什么是最好的汽车？这在于谁在使用，也在于使用汽车的目的，还要取决于购买能力。”其实是那些认为有最好的企业或者最好的管理流程的管理者为自己制造了一场最糟糕的竞争。波特还说：“企业最失败的决策就是在相同的事情上与他人竞争，这只会引起价格战争，除非对手是白痴。企业最好寻求差异性，应该学会为重要的客户提供独特的价值以满足其最重要的需求。”波特还表示，领导者最容易犯的错误就是对战略的错误理解。战略这个词被应用于很多方面，被赋予很多意义，甚至到最后没有什么代表性意义了。一般情况下，企业领导者会将战略与雄心、目标混为一谈。比如：很多公司宣称自己的战略是要成为业内领衔者，其实这并不是战略，只是公司的目标。事实上，战略是公司的定位，与差异性有关。
说起差异性，领导者们给出了五花八门的答案。有人说：“我们企业的竞争力就是靠专有技术，有这个技术，我们就能推出更好的产品。”有人说：“我们的竞争力就是资金实力，业内很少有能够与我们实力抗衡的对手。”还有人说：“我们的竞争力是优秀的团队，他们总能出色地完成公司的任务”……以上所述的竞争力的确是“我有他无”，只要对手不能够获悉他们的优势，就可以保持这种优势。所以，很多企业将竞争力当成机密，或者是不可告人的秘密武器，在关键的时候用来对付对手。这难道是真正的“战略”竞争力吗？其实他们还是没有明白战略的真正含义。
战略竞争力是“对方知道也做不到”，这样的例子很多，比如安利就是人们熟知的一个企业，很多人都觉得安利的战略竞争力在于有很好的产品，但认真分析一下，人们不仅可以从安利公司得到好的产品，从其他公司也能获得更好的产品，但为什么安利能够成功呢？关键在于安利的训练系统，这是他们的战略竞争力，能够训练出合格的销售人员是安利发展的核心竞争力。很多企业可以复制安利的直销模式，但是他们不可能复制安利的训练系统，因为那是长期发展积累的战略竞争力。可见战略的竞争力不应该是一种“见光死”的秘密武器，而是需要长期揣摩、实践、验证的实战经验。战略竞争力并不一定要领先，更重要的是持续地积累，所有投机主义思想会让企业丧失获得战略竞争力的机会。
因此，企业领导者关于企业战略的认识很重要，因为它决定了企业的决策与行动。同时，企业的目标、愿景不能与战略混为一谈，企业的战略需要强大的定量分析之后才能确定，任何一个优秀的战略选择都和收入与资产负债相关。企业领导者要想制定成功的战略必须选择正确的产业、产品、服务，综合各方面因素，经过深思熟虑后，才能有效避免错误战略的产生。
其次，企业领导者易犯的另一个错误就是混淆运营有效性与战略。波特说：“良好的运营能够促进业绩，但是它的缺点是不能持久，因为如果效果极佳，其他人也会纷纷效仿。”事实上，要认清这些错误并不容易，对于企业管理者来说，最大的挑战是必须在短时间内处理多方面的问题，领导者必须要在明确市场独特定位的同时保证最佳的运营模式。一般情况下，企业领导者更关注运营效率的增长，这种现象会导致与其竞争优势的更重要战略——独特的商业模式渐行渐远。所以，领导者需要牢记战略竞争力，在做决定的时候，要考虑清楚这是不是最佳的运营方案，或者是这是否有利于提高战略定位。
第三章
沟通促共赢：
深奥大道理也能说成生动小故事
著名组织管理学家巴纳德表示，沟通就是把一个团队中的成员联系在一起，实现共同目标的手段。沟通是人与人之间的思想与信息的交流，是信息传播的过程。对于企业来说，没有沟通就没有管理，但是沟通存在障碍几乎是每个企业都要面对的问题。企业越复杂，沟通就越难，尤其是领导与员工之间的沟通更为困难，基层的意见在反馈中被
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