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家族战争-第6部分
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下面我们讲几个故事来加以证明，同时也思考一下事情该怎样做才会出现更好的结局。 麦凯恩家族……云散雾开总有时 麦凯恩王朝
19世纪60年代，大不列颠群岛兴起移民热潮，人们争相来到加拿大东部肥沃的土地上进行耕耘，麦凯恩家族也在其中。
亨利·麦凯恩既是一位改革家又是一位天才的企业家，他把握住了时机。他的第一次冒险尝试是在佛罗伦萨威尔种植苹果，同时他还开了一间杂货店，成为当地第一批用现金购买农民产品的商人之一（以往都是物物交换）。亨利·麦凯恩有三个女儿和一个儿子安德鲁。安德鲁天资聪颖，从小就勤奋好学、才智过人，因此虽然年龄很小，却赢得了大人们对他的钦佩。1910年，亨利和安德鲁开始种植土豆，他们成立了自己的公司，叫做〃麦凯恩农产品公司〃。此时土豆已成为当地主要的经济作物，麦凯恩家族抓住机遇，将他们的产品出口到了美国以及其他国家。安德鲁工作起来不知疲倦，1920年亨利过世时，他们的生意呈现出一片欣欣向荣的景象。随着家族事业的蒸蒸日上，麦凯恩家族慷慨地资助本地社区事务和工程，赢得了慈善资本家的美称。安德鲁的妻子劳拉开办了一所社会公益服务机构，以此造福佛罗伦萨威尔区。
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第31节：王冠之争（3）
安德鲁和妻子劳拉有六个孩子：玛丽、小安德鲁、罗伯特、埃莉诺、哈里森和华莱士。六个孩子的个性特点恰似一个矩形，每人各居一个顶点，这种明显的个性差异成为以后家族生活产生分歧的根源。大女儿玛丽宁静腼腆；小安德鲁和罗伯特比较严谨，或者说有点严肃；妹妹埃莉诺才思敏捷，活泼有趣而且伶牙俐齿；两个最小的弟弟哈里森和华莱士像一对双胞胎，两人关系亲密无间，在上大学之前他们甚至还同睡一张床。他们的父母经常教导孩子们要努力勤奋工作，他们不能容忍平庸之才。麦凯恩家族从不在孩子们身上大肆花钱，如果孩子们想要什么东西，他们就得靠自己的努力去争取。众所周知，劳拉女士是一个坚强且精力充沛的女人，她的表现使她自然而然地成为佛罗伦萨威尔社区的领导，她按照管理社区的方式管理着麦凯恩家族。虽然与妻子相比，安德鲁比较安静柔和，但他绝不是一个简单的人物，他有着坚强的意志，因此博得了孩子们和员工们的尊重。 哈里森和华莱士
在成年之前的求学阶段，麦恩凯家族的两个最小的孩子哈里森和华莱士比较引人注目。哈里森是一个安静好学的孩子，他不仅在学业上表现出色，同时还是一个精力旺盛的运动员。在学校时，哈里森已表现出了他的领导能力，年纪轻轻的他就对政治有着浓厚的兴趣。华莱士像哈里森的双胞胎兄弟，在家族中他最淘气，而且有点叛逆，每每都要被赶着去上学，而他在事业上的成功得益于他有善于抓住细节的才能。这两个男孩都在大学时寻找到了他们的配偶：哈里森与马里恩结婚，马里恩出身名门，家族历史悠久，父亲是新不伦瑞克省的省长；华莱士与玛格丽特结婚，玛格丽特是一个坚强且独立的女人。在大学时，这两个兄弟都建立起了他们的社会关系网，其中包括与大实业家的继承人欧文的重要关系，他们毕业后均在欧文的公司得到了第一份工作。
安德鲁于1953年2月逝世，享年74岁，他在商业上的成就也就此告一段落。哈里森和华莱士在他们的父亲去世之后，依然选择继续留在欧文的公司工作，而并非回来参与家族企业的事务。安德鲁没有留下任何遗嘱，所以应按照法律规定对他的遗产进行划分：劳拉获得了三分之一的财产；其余的平均分配给了六个子女，也就是说每人获得了九分之一的家族份额。劳拉无法忍受家族内部的争执，她接替了丈夫的位置，利用自己的力量使家族实现统一。作为公司的总裁，在她的积极支持下，公司的经营由两个较大的孩子小安德鲁和罗伯特负责。劳拉知道丈夫一直有一个情妇，但当安德鲁过世时，为维护家庭的团结，她决定保持理智，因此对此事很冷静。总之，作为一个在家族过渡时期的引导者，劳拉堪当楷模。 麦凯恩食品公司
与此同时，两个较小的弟弟渴望创办自己的企业。创业心切的哈里森首先辞职寻找机会，有遗产作财政基础，他可以花一些时间好好地审视一下市场环境。但劳拉看到儿子没有工作很不安心，因此她请求罗伯特帮忙想想办法。罗伯特注意到美国通用食品公司的Birds Eye品牌已经开始在缅因州的一家工厂制作速冻食品（如速冻薯条），于是他建议哈里森和华莱士抓住机会在新不伦瑞克从事冷冻食品生意。
两个弟弟欣然接受了这一建议，他们每人投资3万加元，各占公司三分之一股份；小安德鲁和罗伯特每人投资2万加元，各占公司股份的六分之一。在他们集资10万的基础上，他们又向银行贷款，补助建设用于贮存公司产品的新冷藏厂的费用。不久，华莱士和他的兄弟一起察看了办公大楼，并检查了工厂建设和设备安装的情况。他们成立了Opco（〃运营公司〃），这是一个集团公司，其中包括麦凯恩食品公司、卡尔顿冷冻贮藏公司和未来的麦凯恩子公司。
董事会由家族成员组成，包括四个兄弟和姐姐玛丽的丈夫杰德·萨瑟兰，他是一名务实的牙科医生。麦凯恩冷冻食品公司在初期发展迅速，哈里森担任公司总裁，华莱士担任公司副总裁。从公司成立之初，哈里森就充满了信心，一直处于公司领导的前台，在公众眼里，他就是麦凯恩。华莱士是一个比较细心的人，他主要负责公司的运营。一年年过去，生意的利润越来越多，公司逐步发展壮大起来。
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第32节：王冠之争（4）
同时，他们祖父建立的农牧场，即麦凯恩农产品公司，为新的加工厂提供着各类农产品，并向世界各地输送土豆产品。这个公司仍然由小安德鲁和罗伯特经营，从外表上看，他们始终与他们赖以生存的土地和伴随他们成长的农场社区紧密相连，保持着浓厚的本土特色。
20世纪60年代，麦凯恩家族最成功的战略决策之一就是将他们的国际事务拓展至英国，而非原来打算的美国。后来证明这是一个英明的选择，因为他们进驻英国之时，正是英国快餐业勃兴之时。20世纪70年代，麦凯恩食品公司已发展成为了一个规模庞大的综合性企业。为了明确分工，1971年，两兄弟的职位进行了调整：哈里森担任主席，而华莱士担任总裁。 后来的一项举措或许表示了两兄弟合作关系中的裂痕在日益加大，他们开始分割他们的事业，根据地域进行了责任划分：哈里森负责英国和欧洲市场以及他们在加拿大的运输业；华莱士负责在加拿大、澳大利亚和美国的经营。这一时期，麦凯恩的销售额飞速增长。 不稳定的伙伴关系
哈里森和华莱士组成了一个兄弟合作团队。哈里森有点喜怒无常，他喜欢将自己摆在最高领导者的位置上。他致力于发展商业，并不断挖掘人才补充到公司的发展中去。华莱士比较细心周到，主要负责工厂生产，控制成本，并不断寻求提高生产力的方法。在处理事情时，无论是与员工还是与供应商，华莱士虽然苛刻，但却严谨诚实。在事业之初，公司的管理比较混乱，兄弟间很少碰头开会，他们的决策都是通过非正式的讨论达成的。
人们通常会发现这样一个奇怪的现象，那就是人与人共患难容易，同富贵却很难。随着麦凯恩兄弟个人财富的增长，他们曾经坚固的合作关系也开始出现裂纹，这对曾经形影不离的〃双胞胎〃兄弟之间的分裂越来越明显。当然，他们不是真的双胞胎，就像其他任何兄弟一样，分道扬镳与团结一致同样轻而易举。
他们的财富可能不相上下，可他们的身份地位却日渐悬殊。哈里森于1971年进入了新斯科舍省银行董事会，他的地位也因此有了很大的提高。华莱士不赞成哈里森在家族事业之外还从事其他事业活动，由此引发了第二次所有权分割问题。家族中有三个兄弟同意将他们的股份转为家族托管的形式，而哈里森反对这一举措，他认为不能机械地信任家族。华莱士对他的这一观点感到十分震惊，曾经亲密无间的兄弟怎么会如此不信任他的家族？这是否意味着哈里森本人也令人无法信任了呢？
在此我们需要注意，信任在商业中是非常重要的一个词，也是家族企业的基石。信任如同一棵橡树，它的成长需要经年累月，但砍伐掉却只在弹指一挥间。一旦你撒下不信任的种子，那么你就注定要收获痛苦和不幸。可悲的是，麦凯恩家族彼此间的信任正开始渐渐丧失。 走进下一代
哈里森和马里恩有五个孩子，两男三女：马克、彼得、安、劳拉和吉莉安，这五个孩子都没有在家族企业中立足太久。从大的方面来说，原因在于他们专断的父亲。他们的成长过程并非充满阳光，父亲哈里森的身影总是无处不在，所以他们都觉得远离家族公司会比较好。此外，虽然公司聘用家族男性成员的政策非常宽松，但是麦凯恩家的女儿们在此却不受欢迎。劳拉看上去能力突出而且也很有意留在家族公司工作，但她只在公司呆了很短一段时间便离开了，之后她从事自己的海产品生意。
华莱士和玛格丽特有四个孩子：斯科特、迈克尔、玛撒（领养）和埃莉诺，这四个孩子在事业上成功的速度注定要超过哈里森的孩子们。大儿子斯科特非常喜欢曲棍球和社会活动，他的理想是成为麦凯恩食品公司的副总裁。而事实上华莱士的另一个孩子迈克尔才是最有雄心的，迈克尔成绩优异，志得意满，在麦凯恩家族的孩子中，他是对加入家族企业表现得最热心的一个。
迈克尔公开表示有朝一日一定要超过他的伯父哈里森，他可不仅仅是说说而已，为了这个目标他严格要求自己。同时，他认为家族成员应该首先证明自己的能力，公司现行的聘用政策太过宽松，不重视个人业绩，这无疑是袒护了家族中那些碌碌无为的成员。迈克尔深知由于他与伯父的关系很紧张，因此，要爬到最高位置将非常困难，他预料到自己与伯父哈里森之间的冲突是不可避免的。他的母亲玛格丽特看到了这种阴云笼罩的景象，她想让小儿子在冲突爆发之前脱离家族企业。与此同时，家族中的其他成员也都密切关注着事态的发展。迈克尔的表兄埃里森是个见习技师，他属于小安德鲁支系，他向哈里森提出了加入家族企业的请求，哈里森在没有征求华莱士意见的前提下便欣然同意了。
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第33节：王冠之争（5）
如果是在其他家族，这一举措也许没什么大不了的，但在这样一个缺乏信任的家族里，这样的举动无疑会搅混一潭清泉。华莱士觉得哈里森此举是在培养接班人来与迈克尔竞争，埃里森只不过是哈里森安置的一个替代品，这样可以让他的儿子巧妙地避免竞争。不和的气氛开始弥漫整个家族。 紧张关系升级
兄弟间的关系开始进入紧张阶段。此时，家族中突然遭遇了一次不幸，兄弟中的老二罗伯特于1977年病逝，享年仅55岁。罗伯特的去世对这个家族来说是一个沉重的打击，不仅仅是因为罗伯特曾经指引他们跨入商业，更重要的是罗伯特在家族中一向起着维持稳定的作用。紧接着，家族企业在管理程序上的种种缺陷也暴露了出来。因为罗伯特死得很突然也很意外，没有指明该由谁接任他在董事会的位子，现在这成了家族迫切需要解决的问题。在这种情况下，他们邀请家族律师罗杰·威尔逊加入董事会。可以理解他们此时是多么渴望获得他们律师的支持，但哈里森和华莱士明白在董事会任命亲密顾问并不是一个明智的管理方法，在这个时期设立独立董事或许更好一些。两兄弟最终还是对持有少量股份的家族成员表了态，并开始向他们支付小额股息，这是二十多年来的第一次。但是不久，哈里森和华莱士又回到了他们的正常模式，经营着他们快速发展的企业，对管理和继任方面存在的问题不再过问。
冲突的本质就如同一条地下暗河，人们在它的上面忙忙碌碌，奔波着自己的事业，对河流的汩汩之声置若罔闻，而突然一天河水从一个裂口喷涌而出，他们才如梦初醒。哈里森和华莱士就是如此，他们一直不去正视两人之间的问题，只是渐渐地疏远对方，但随着紧张空气的加剧，裂缝也逐渐明显起来。
哈里森于1981年10月在法国创办了一家新工厂，这时发生了一个明显的冲突事件。在举行开幕典礼时，哈里森召开了一个记者招待会，他没有邀请或者说根本没有通知华莱士，而华莱士为了这个新工厂的早日建成曾热情地参与过奠基活动。这种污辱性的忽视在几年后更是变本加厉，1988年，在多伦多举行的加拿大商界领军人物颁奖典礼上哈里森是得奖者，但这次典礼他仍然没有邀请他的弟弟华莱士前往参加。华莱士得知了这一消息后决定自己去那里，于是他意有所指地预订了一张桌子，并邀请了公司的主管人员。但最后的赢家还是哈里森，当哈里森上台领奖并发表他的获奖心得时，他介绍了餐桌上所有的人，唯独没提到他的弟弟。对于华莱士来说，这是一次严重的公开羞辱。
同时，麦凯恩食品公司逐渐壮大，成为了最大的油炸食品制造商，雇用员工超过18000名，在全世界范围内拥有55座工厂。哈里森和华莱士尽管在心底极其厌恶对方，但他们还是继续作为一个团队在一起工作。他们的办公室紧挨着，中间隔着一道从未上过锁的门，很多时候他们用对讲机通话或者就直接对着门互相吼叫。继任问题使他们的分歧公开化，哈里森感觉这些年来华莱士一心只顾着儿子迈克尔，双眼被蒙蔽了。 危机
华莱士觉得哈里森已被权力严重腐化，照哈里森现在的情形来看，他定会牢牢攥住权力不放，而这会大大影响下一代的积极性。到此，两兄弟之间已陷入僵局，这对公司产生了消极的影响。1988年，他们在美国最大的竞争对手提出收购转让，而麦凯恩公司甚至没有进行投标，因此错失了这个前所未有的可以扩大美国市场份额的机会。
鉴于兄弟之间的关系正朝着不断恶化的方向发展，华莱士试图向外界寻求帮助来解决纷争，因此他聘请了赫赫有名的家族企业学者和资深问题专家约翰·沃德教授。这并不是他的首次努力，早在两年前，另一位家族企业顾问已经证明在这两兄弟之间无法达成永久和平。约翰·沃德知道企业主要需求的是更加客观的环境和权力的分治，为此他建立了一个独立董事占多数的董事会，董事会的任务是决定领导人的继任安排。同时，他要求兄弟二人从各自的职位上退出。我们可以看到，兄弟间的信任已经到了非常低的地步，他们不接受董事会的这种结构，更加不同意由一群独立董事来决定接班人的问题。沃德的方案注定要失败，尽管他的补救措施在理论上是正确的，但他无法得到互不信任的两兄弟的同意，就等于没有跨过第一道栏。这就好比一个病人根本无心就治，就算医生有回天之术，又有何用呢？
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第34节：王冠之争（6）
华莱士有意让儿子迈克尔担任麦凯恩美国区域的执行总裁，这是公司将要安排的新职位。事实上，迈克尔很久一来一直管理着家族在美国三家分公司中最大的一个……麦凯恩柑橘公司。他出色的领导大大地增加了公司的收入，带来了丰厚的利润。但是哈里森以不适合为由解除了迈克尔的管理权，强烈表示要任命一个非家族成员。华莱士态度强硬，他利用自己是美国区总负责人的权力，抢先于1990年10月任命了迈克尔。这引起了哈里森的强烈反应，他立即召开董事会来讨论任命问题。
董事会没开始之前，哈里森本已经放弃了自己的反对主张，但当议程进入其他一些事项时，华莱士开始大声发言，他宣读了一份事先准备好的报告，为提拔自己儿子迈克尔的行为进行辩护。而另一方面，他又宣布自己与哈里森的关系正常，但他和他的哥哥之间的信任已经消失。哈里森对此回应到，如果他不能使自己的弟弟放弃任命，他就要在组织中寻求更大的调整。
到如今，双方已僵持不下，而华莱士和他的妻子玛格丽特显然已经失去了家族的支持。哈里森和华莱士在公司各持有33。5％的股份，其余的股份由麦凯恩家族的其他十几位家族成员分别拥有。哈里森计划建立双重董事会，这样便可以将权力从自己和弟弟的手中转移给家族其他持股成员。他建议董事会的构成为：一位非家族成员；哈里森和华莱士两家各派两位代表成员；小安德鲁和罗伯特两家各派一位成员。小安德鲁和罗伯特两家均支持此计划。至于继承问题，哈里森建议他和华莱士各自列出三个首席执行官候选人，可以定期更新，在他们双双退休时，家族董事将从名单中进行选择。相对于沃德选用中立的非家族人员担任董事的方案，哈里森的解决方案将解决弊端的任务放到了家族身上。孰对孰错？哪种政策起到的效果会更好呢？
这两兄弟的争论几乎持续了一年，后来董事会不得不裁定：倘若兄弟俩在1992年10月之前还无法消除分歧，将再次召开董事会，届时将决定是解雇哈里森还是华莱士，或者两者都解雇。 华莱士被罢
继承问题的争端发展到现在，已变得杂乱不堪。华莱士为打破僵局提出了三个建议：
■ 按地理位置将公司业务分成两个独立的单元。
■ 实施买卖协议。根据该协议，所有权将由购买股份的最高投标人获得。
■ 出售整个公司。
华莱士向外界传达了这样一个信息：他既不希望自己出局，也不情愿当哈里森的副手。毋庸置疑，哈里森拒绝了华莱士的建议，他写了一封信给董事会主席小安德鲁·麦凯恩，说明了华莱士的提议，并要求董事会做出决策。现在，事情已演变到了火烧眉毛的地步，紧急召开了一系列董事会后，董事们做出决定：华莱士必须辞去公司执行总裁一职。
董事会决定执行该决议，解雇华莱士。除了华莱士的几个儿子之外，所有董事会成员都支持该决议。华莱士手里只剩下最后一张牌了，他意图从其亲戚那里购买17。5％的麦凯恩股份，以使自己成为集团的大股东。但华莱士购买股份的投标根本无人接受，因此最终的结果是华莱士和他的家庭被迫退出。华莱士和他的家人决定将他们的股份全部出售给公司，完全退出家族企业。至此，这场旷日持久的麦凯恩兄弟之争终于宣告结束。这场争端也结束了兄弟之间的关系，哈里森后半生继续领导原企业，而华莱士和他的家人充分利用他们企业家的本领，在加拿大最大的面包和肉类加工企业枫叶食品公司获得了一大部分股份，重新开创了一个新的王朝，一直繁荣至今。 点评
这看上去像是另一个兄弟相争的案例，当然，它属于同一个层面。但这不仅仅是兄弟相争，它涉及变化多端的人际关系，是一个关于双重领导失败的经典案例。双重领导模式在家族企业中比其他地方更为常见，而且通常也运行良好，这些双重模式的领导阶层可以包括兄弟、表亲、叔叔、父母、家族以及非家族股东等等。有时候也可采用联合任职，比如联合执行总裁等。在某些情况下，可以让一个担任主席，另一个担任执行总裁，其实这都没什么关系，重要的是两者在个性和分工上能否协调，关系如何发展演变？合伙人是否能步调一致？他们对对方的权利与需求是否重视？他们怎样相互交流影响？
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第35节：王冠之争（7）
这种联合模式似乎仅为了权力和方便，其他棘手的问题却抛在了脑后。此案例中的两个亲兄弟身处同一个空间，而这个空间根本无法同时容纳他们。哈里森或许应该收敛一下他的野心，而华莱士对家族的权利和义务似乎更需要开诚布公。此处的王冠之争完全是由上一代人代替下一代而进行的。在企业缺乏有效管理，缺乏支持决策制定的程序，无法对兄弟俩的关系进行调节的情况下，两人应该寻找可以解决问题的建设性模式。可惜他们已是倒戈相向，想要挽回局面着实困难。
我们从这个案例里应吸取的教训是，要适时合理地发挥顾问人员的作用，用之不当，则反受其累。在这个案例里，家族寻求建议，并获得了建议，但却不愿意采纳建议，这是非常不明智的。可能这种行为比我们想象的要常见得多，人们不是经常会跑到医生那里看病却对医生的结论置之不理吗？为什么呢？或者是因为人们看医生只是图个心理安慰，或者是因为医生开的药苦得难以接受，或者是不愿牺牲自己已有的生活方式。在此，我们还无法完全解读麦凯恩家族的思想，但他们得到的好建议本可以创造出一个与他们所习惯的生活模式完全不同的更合理的模式。
顾问们应当吸取的教训是：不要理所当然地认为人们对您的建议都会接受。斗争的持续和输赢不是合不合理的问题，情感会大于理智。 IBM……沃森家族，父子风云 起源
今天，IBM或许是公营公司的代表，而公营公司在战略和企业文化上是以理性实践为纲而不是以感情为主。看起来很难让人相信，IBM在它诞生后的半个世纪里一直是以家族企业形式运作的，这一点甚至比福特家族的故事更让人难以置信。但是这并没有使其完全发展成为一个成熟的家族企业，因为我们在这里所关心的沃森家族的两代人仅仅持有公司很少一部分股份。但是，首席执行官老托马斯·沃森掌握的资产分布广泛，足以让他对商业业务进行绝对的控制。托马斯·沃森是一个实力雄厚、意志坚强的企业家，而他的儿子也毫不逊色。两人手中都握有一定股份，都想在同一个企业内大展拳脚，于是，一场父子间的战争不可避免地爆发了。
故事始于1874年，托马斯·沃森出生于美国东北部的一个村庄，一个具有苏格兰血统的美国家庭。他本可以选择跟随父亲从事家庭伐木工作，但在父亲的鼓励下，他走出了家乡，只身到外面的世界去闯荡。当托马斯·沃森在布法罗安下身后，他便开始寻找一份工作来还债。他设法说服了国家现金注册公司（NCR）在当地的分支机构经理，从而获得了一份销售员的差事。在那里，他掌握了销售的技巧，收获了一些非常重要的经验，培养了敏锐的商业感知力以及珍贵的个人品性，例如在面对无情的市场时应具备的韧性和坚持。就如许多领导人一样，在这段艰难的岁月中，他有幸得到了老板约翰·内基的指导和赏识。很快，他于1899年获得晋升，到NCR公司纽约罗切斯特的办事处做主管工作。
NCR公司当时正如日中天，这很大程度上归功于它的创始人约翰·H。帕特森先生。他是一颗耀眼的企业家明星，凭着为国家源源不断地制造收款机，赢得了商界英雄的杰出声誉。帕特森是一个原则性很强的人，他把这种风格不折不扣地带进了NCR，并灌输到了每一个员工身上，包括年轻的沃森。这是个非常艰苦的过程，但是年轻的沃森在逆境中奋发图强并迅速崛起，很快就成为全国销售经理。他的老板尽管具有许多美德，但却是一位不能容忍他人比自己强的人，因此在这个组织里取得很大成就的人却只有很低的生存率，沃森就是这条规则的受害者。1913年，帕特森解雇了沃森。沃森怀着沉痛的心情离开了公司，但是在事业上他却形成了与前任老板非常相似的价值观和工作方式…… 一切以事业为中心，要求员工绝对忠诚，冷淡严肃的家长式作风。
托马斯·沃森虽然失业，但他已经懂得了许多有价值的知识，不久后他就开始经营起CTR公司来了。那时的CTR由几个结构松散的公司合并组成，负债累累，经营惨淡。沃森很快着手重组CTR的资产，将公司更名为IBM，并在公司中树立了共同目的的理念。也就是在这个时候，沃森和他年轻的妻子詹尼特·基特里奇组建了家庭，小托马斯·J。沃森于1914年出生。 小托马斯的考验
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第36节：王冠之争（8）
在事业有成的父亲权威的影响下，小托马斯·沃森的童年过得并不轻松。对他抱着高期望的父亲，不断地指责他难成大器，在这种压力之下，小托马斯的自尊心愈加萎缩。父亲脾气暴戾，经常粗暴地对待母亲，小托马斯为自己无力保护母亲而感到懊恼。
父母之间的关系非常恶劣，只到母亲以离婚相威胁时，才引起了老托马斯的注意并稍加收敛，这是他真正形成一个男人性格的标志……他终于开始对妻子和家庭尊重起来。对于小托马斯来说，这意味着他的父亲开始关注他的成长发展，不久他便在父亲的帮助下进入了一所大学学习。
可惜，小托马斯在学校的表现并不理想，他非常勉强地从布朗大学毕业了。23岁时，他再一次得到父亲的帮助，进入IBM营销学院，在那里过着一种受保护的生活。之后，他被派至一个与残酷现实隔绝的领域从事轻松的目标账户输入工作，同时老托马斯恢复了原有的风格，他对儿子的毫无建树感到非常失望，他时时贬低并批评儿子的无能，时刻都在提醒人们谁才是老板，而老托马斯想要明确的也正是这一点。
这两个情绪化
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