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细节决定成败-第5部分
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保锹冀闲〉拇砦螅⒆孕性谛录悠隆〈恚悦饴榉陈锥氐墓ぷ鳌Ｓ谑抢锷纸⒘艘桓鲈谥泄幕蠢捶浅＜摹�88888” 错误账户。几周后，伦敦总部又要求用原来的 99905 的帐户来与伦敦总部联系，但这个已 35
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第 3章 1％的错误会带来 100％的失败 ID2002 经建立的88888 错误帐户，却没有被销掉。就是这个被忽略的“88888”账户，日后改写了 巴林银行的历史。 88888 帐户成为里森掩盖错误的保护伞 1992 年 7 月17 日，里森手下一名交易员金姆·王误将客户买进日经指数期货合约的指 令当做了卖出，损失是 2 万英镑，当晚清算时被里森发现。但里森决定利用“88888”账户 掩盖失误。几天后，由于日经指数上升，损失升到了 6 万英镑，里森决定继续隐瞒这笔损 失。 另一个与此同出一辙的错误是里森的好友及委托执行人乔治犯的。与妻子离婚后的乔治 整日沉浸在痛苦之中，并开始自暴自弃。作为自己最好的朋友，也是最棒的交易员之一， 里森很喜欢他。但很快乔治开始出错了：里森示意他卖出的100 份九月的期货全被他买进， 价值高达 800 万英镑，而且好几份交易的凭证根本没有填写。为了掩盖失误、隐瞒损失， 里森将其记入“88888”账户。 此后，类似的失误都被记入“88888”账户。里森不想将这些失误泄露，因为那样他就 只能离开巴林银行。但账户里的损失数额像滚雪球一样越来越大。如何弥补这些错误并躲 过伦敦总部月底的内部审计以及应付新加坡证券期货交易所要求追加保证金等问题，成了 里森头疼的事情。 为了弥补手下员工的失误，里森将自己赚的佣金转入帐户，但其前提当然是这些失误不 能太大，所引起的损失金额也不是太大，但乔治造成的错误确实太大了。急于想挽回损失 的里森开始从蓄意隐瞒走向另一种错误：冒险。 铤而走险，加大赌注 为了赚回足够的钱来补偿所有损失，里森承担愈来愈大的风险。他当时从事大量跨式部 位交易，因为当时日经指数稳定，想从此交易中赚取期权权利金，但如果运气不好，日经 指数变动剧烈，此交易将使巴林承受极大损失。里森在一段时日内做得还极顺手。到 1993 年 7 月，他已将“88888”帐户亏损的 600 万英镑转为略有盈余。当时他的年薪为 5 万英镑， 年终奖金则将近10 万英镑。如果里森就此打住，那么，巴林的历史也会改变。 其后，市场价格破纪录地飞涨，用于清算记录的电脑故障频繁，等到发现各种错误时， 里森的损失已将近170 万美元。无路可走的情况下，里森决定继续隐藏这些失误。 1994 年 7 月，“88888”账户的损失已达 5000 万英镑。此时的里森成了一个赌徒，他 一边将巴林银行存在花旗银行的 5000 万英镑挪用到“88888”账户中，一边造假账蒙蔽巴 林银行的审计人员。他幻想着以一己之力影响市场的变动，反败为胜，补足亏空。 36
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第 3章 1％的错误会带来 100％的失败 ID2002 里森买卖的是一种最简单的衍生金融工具——日经指数225 的期货指数。这是日本225 种股票的价格指数，类似于美国的道琼斯指数。这种交易并不复杂，里森对价值几十亿美 元的日本股票和债券设定一个可随时兑现的赌注，这种方式类似于拉斯维加斯那种被称之 为“过或不及”的足球赌博，即赌球赛的结果超过或不及某一比分，而里森赌的是日经指 数超过或不及某一点数。所不同的是，在美式足球赌博中，如果他输了，只赔掉他的下注； 而在期货市场，交易者只需拿出一个很小的比例（这一比例为 6％）压在桌上，所以得失可 能超出赌注的许多倍。 巴林自以为没有什么风险，因为里森宣称他所做的巨额买进是根据客户的指令进行的， 而且被认为是使用客户的资金。此外，使巴林感到高兴的是，里森在该行持有的日经指数 业务上还赚了一些小钱。巴林的一位职员说：“我不想告诉你有多棒，但这确实是一盘好 生意。”巴林所不知道的是，这些交易是通过私设的 88888 号帐户进行的，而且不受任何 约束，结果是致命的。 1994 年 11 月下旬或 12 月，里森决定要赌日经指数不会掉到 19，000 点以下，这似乎 是一个安全的下注。日本经济在 30 个月的萧条后已开始复苏。私设的 88888 号帐户还有一 个便利之处：里森在伦敦时已学会把现金转入适当的户头，不论是在大坂还是新加坡，都 要求在交易日结束时即时交割交易合同的差额。由于 88888 号帐户名义上归巴林银行所有， 看起来巴林似乎自动地得到支付。 1994 年 12 月和1995 年的 1 月，日经指数225 向19，000点下跌。1995 年1 月17日， 7．2 级地震毁坏了日本城市神户。以往曾坚如磐石的日经指数在一周内下跌了 7％多。尽 管如此，里森在之后的三周内已买进了几千手期指，把宝押在日经指数将稳定在 19，000 点上。在 2 月份的头一周，里森赚了1000 万美元，巴林银行高层欣喜若狂，梦想着里森每 周都能为他们赚进这么多。但是金融衍生产品交易的风险和它的收益是相等的，此后里森 开始了最后的疯狂，他完全逆市场趋势而动的大额交易使损失越来越大。 没有这种套头或对冲，也没有另外的押注可以使巴林免遭巨额亏损。里森试图买卖日本 政府债券，但这又造成新的巨额亏损。显然，巴林的财务已经失控，巴林银行总部一直为 里森的疯狂举动供给资金，4 个星期内达 8．5 亿美元。 1995 年 2 月23 日，是巴林期货的最后一日，这一天，日经指数下跌了 350 点，而里森 却买进了市场中所有的合约，到收市时，里森总共持有 61039 份日经指数期货的多头合约 和 26000 份日本政府债券期货的空头合约，而市场走势和他的操作完全相反，里森带来的 损失达到 8。6 亿英镑，这是巴林银行全部资本及储备金的 1。2 倍，最终把巴林银行送进了 坟墓。 将里森奉为英雄 从20 世纪 80 年代起，随着金融市场的迅速发展，一些银行，特别是美、日银行在金融 衍生市场进行大手笔的买卖，肯付给那些明星交易员前所未有的高薪，外加更多的红利。 37
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第 3章 1％的错误会带来 100％的失败 ID2002 巴林稳健的财务作风也随之改变，自然将里森这种年轻而又野心勃勃的交易员视为财富。 它对里森通过套利保值交易赚钱的期望，远远超过了对他的监督。 巴林银行认为，从新加坡的期货公司赚来的利润主要是内部交易中的套汇，即在东京和 新加坡各交易所之间的转手掉期，他们还认为这种交易对巴林银行并不构成真正的危险。 在 1994 年，里森被认为曾为银行创下了巨额利润，并在新加坡被非正式地封为日经指数之 王。他的这一声誉是因为他有本事察觉日经指数微小的变化，无论是在新加坡还是大坂， 他总是在价低的地方买进，在价高的地方卖出，从中赚取数百万美元。 所以，尽管里森缺乏约束的行为已经给巴林银行带来了巨额损失，但由于这些损失没有 暴露，结果在巴林银行内部，竟被看成是一个经营明星。在 1994 年 12 月，即巴林破产的 两个月前，于纽约举行的一个巴林金融成果会议上，250 名巴林银行在世界各地的工作者， 还将里森当成巴林的英雄，对其报以长时间热烈的掌声。 巴林伦敦总部的一位高级职员于 1995 年 2 月 8 日飞往新加坡，找里森及其班子核查情 况。2 月 20 日，东京地区总部的领导要求李森减少银行持有的日经指数期货，但谁也没有 想到一个私设的帐户 88888 正在给公司造成巨大的危害，到公司的内部审计有所觉察时， 它的透支金额已超出公司的资本。 2 月 23 日傍晚，已经赔光了整个巴林银行的里森，无法继续隐瞒，只好携妻子踏上了 逃亡的旅程。他们相继辗转文莱、马来西亚，最后抵达德国，1995 年 3 月 2 日，里森和妻 子在法兰克福机场被警察捉拿归案。这位曾被视为英雄的人后来被引渡到新加坡受审，被 判处有期徒刑6 年半，并在新加坡监狱服刑。 巴林银行倒闭的原因 一个银行的区级职员就能将一个世界级银行毁灭？对管理细节的忽略是导致这家古老 银行倒闭的主要原因。 巴林银行没有将交易与清算业务分开，竟然允许里森既作为首席交易员，又负责其交易 的清算工作。在大多数银行，这两项业务是分立的。因为让一个交易员清算自己的交易会 使其很容易隐瞒其交易风险或亏掉的金钱。这是一种制度上的缺陷，但早在 1992年 3 月， 巴林银行的一份内部传真就提出如下警告：“我们正处于一种可能造成灾难的危险境地。 我们的制度缺陷将造成财务亏损或失去客户的信任，或两者兼有。”遗憾的是，这份报告 没有受到重视。银行 8 月份的一份内部审计报告认为，尽管里森的做法有风险，他的部门 将加速侵蚀巴林期货的获利能力……但少了他（指里森），巴林的期货业务就将缺少一个 具有适当综合能力的交易员。”即具有经验、关系、交易技巧和熟悉当地情况等品质的人。 在新加坡，里森既是期货交易部经理又是清算部经理。自己监督自己，自然给了里森瞒天 过海的机会。 巴林银行的内部审计极其松散，在损失达到 5000 万英镑时，巴林银行总部曾派人调查 里森的账目，资产负债表也明显记录了这些亏损，但巴林银行高层对资产负债表反映出的 38
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第 3章 1％的错误会带来 100％的失败 ID2002 问题视而不见，轻信了里森的谎言。此外，他在新加坡有一批追随者。一位交易员说：“当 所有迹象表明应当卖出时，他却把行情抬得更高，而本地的交易员都跟着他走。”每天开 市前，所有的交易员都会打听里森将会如何做，然后学着做。他在新加坡的顶头上司对他 是如此信赖，以至于放弃了对他的任何监察。里森用剪刀、胶水和传真假造花旗银行有 5000 万英镑存款，也没有人去核实一下花旗银行的账目。 里森对巴林银行总部报喜不报忧，将“88888”账户中累积的亏损隐瞒，只将获利的交 易上报。1994 年，在巴林集团税前营业利润的 3700 万英镑中，有 2850 万英镑来自里森的 套利业务，他因而被银行高层视为明星交易员，银行高层尽可能地满足里森的需求，使得 原有的内部审计对里森失效。 1995 年 1 月11 日，新加坡期货交易所的审计与税务部致函巴林银行，提出他们对维持 “88888”号账户所需资金问题的一些疑虑，而此时里森每天要求伦敦汇入 1000 多万英镑 支付其追加保证金。可这些问题仍然没有引起巴林银行高层的怀疑。监管不力不仅导致了 巴林银行的倒闭，也使其 3 名高级管理人员受到法律惩处。 1995 年 1 月份，里森看好日本股市，分别在东京和大阪等地买了大量期货合同，指望 在日经指数上升时赚取大额利润。谁知天有不测风云，日本坂神地震打击了日本股市的回 升势头，股价持续下跌。巴林银行最后损失金额高达14 亿美元之巨，而其自有资产只有几 亿美元，亏损巨额难以抵补，这座曾经辉煌的金融大厦就这样倒塌了。 金融衍生产品像一把“双刃剑”，它既是风险管理工具，把商业银行所面临的利率、汇 率等风险通过市场转移出去，也可以把它作为冒险的筹码，寄希望于赚取巨额利润。如果 控制不当，这种投机行为就会招致不可估量的损失。里森对金融衍生产品的操作无度使巴 林银行成为了牺牲品。 巴林银行的毁灭还在于不熟悉金融衍生产品的风险。20 世纪 80 年代中期，一些国家的 金融主管机构便发现当时的金融法律和规范不能有效地约束金融衍生产品的交易行为。更 重要的是，某些金融衍生产品设计的目的，便是规避法律上的约束，以降低其交易成本， 开拓更大的市场空间。但“素以经营保守名声卓著”的巴林银行，其高层在面对里森所假 造出的高额获利面前，没有看到变幻莫测的金融衍生产品市场中蕴藏的巨大风险，相反却 认为“赚钱是令人惊异地简单”。结果造成了难以挽回的悲剧。 ●一些被忽略的细节 1992 年 3 月，巴林银行的一份内部传真就提出警告：“我们正处于一种可能造成灾难 的危险境地。我们的制度缺陷将造成财务亏损或失去客户的信任，或两者兼有。”但这 一警告没有受到重视。 1993 年英格兰银行允许巴林银行在大坂的股票交易中突破规定不得超过 25％的限制。 里森在到 1993 年 12 月截止的 15 个月中，新加坡期货公司的交易活动造成和未造成的 损失为1900万英镑。它报告的利润是 900 万英镑。如此谎报利润竟未被发现。 39
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第 3章 1％的错误会带来 100％的失败 ID2002 从 1993 年底开始，对里森的专门交易负有责任的罗思·贝克和作为股本产品部门负责 人并对股本产品的风险承担责任的玛丽·沃尔兹，两人都对新加坡期货公司的交易性质 或是否可能获利等都不真正了解。 1994 年 7 月至 8 月巴林内部审计报告提出了职责分开的具体建议，但这些建议未得到 实施。 1995 年 1 月11 日，新加坡期货交易所的审计与税务部致函巴林银行，提出他们对维持 “88888”号账户所需资金问题的一些疑虑，而此时里森每天要求伦敦汇入 1000 多万英 镑支付其追加保证金。可这些问题仍然没有引起巴林银行高层的怀疑。 里森为隐瞒损失，曾假造花旗银行有 5000 万英镑存款，但没有人去核实一下花旗银行 的账目。 1994 年 7 月，在里森的损失达到 5000 万英镑时，巴林银行总部曾派人调查里森的账目， 资产负债表也明显记录了这些亏损，但巴林银行高层对资产负债表反映出的问题视而不 见，轻信了里森的谎言。 1994 年 3 月巴林董事长彼得·巴林发表过一段评语，认为资产负债表没有什么用，因 为它的组成在短期间内就可能发生重大的变化。 1995 年 2 月，巴林银行在日本大坂股票交易所承受的风险已高达 73％，在新加坡高达 40％。 1993 年底，巴林银行的全部资产总额为59 亿英镑，1994 年税前利润高达 15 亿美元； 而到1995 年巴林银行倒闭时，只以象征性的一英镑被荷兰银行收购。 3。“一个连简历都保管不好的人是管理不好一个部门的” 细节能够表现整体的完美，同样也会影响和破坏整体的完美。 我看到《武汉晨报》有这样一份报道，江汉大学应届毕业生陈某因为一份简历而使他在 应聘时栽了跟头。 事情的经过是这样的：参加招聘会的那天早上，小陈不慎碰翻了水杯，将放在桌上的简 历浸湿了。为尽快赶到会场，小陈只将简历简单地晾了一下，便和其它东西一起，匆匆塞 进背包。 在招聘现场，小陈看中了一家深圳房地产公司的广告策划主管岗位。按照这家企业的要 求，招聘人员将先与应聘者简单交谈，再收简历，被收简历的人将得到面试的机会。 40
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第 3章 1％的错误会带来 100％的失败 ID2002 轮到小陈时，招聘人员问了小陈三个问题后，便向他要简历。小陈受宠若惊地掏出简历 时，这才发现，简历上不光有一大片水渍，而且放在包里一揉，再加上钥匙等东西的划痕， 已经不成样子了。小陈努力将它弄平整，递了过去。看着这份伤痕累累的简历，招聘人员 的眉头皱了皱，还是收下了。那份折皱的简历夹在一叠整洁的简历里，显得十分刺眼。 三天后，小陈参加了面试，表现非常活跃，无论是现场操作 PHOTOSHOP，还是为虚拟的 产品做口头推介，他都完成得不错。在校读书时曾身为学校戏剧社骨干社员的小陈，还即 兴表演了一段小品，赢得面试负责人的啧啧称赞。当他结束面试走出办公室时，一位负责 的小姐对他说：“你是今天面试者中最出色的一个。” 然而，面试过去一周后，小陈依然没有得到回复。他急了，忍不住打电话向那位小姐询 问情况。小姐沉默了一会，告诉他：“其实招聘负责人对你是很满意的，但你败在了简历 上。老总说，一个连简历都保管不好的人，是管理不好一个部门的。你应该知道，简历实 际上代表的是你的个人形象。将一份凌乱的简历投出去，有失严谨。” 这件事给了小陈深刻的教训，从此，他变得细心起来。他深切感到，决定事情成败的， 有时往往只是一个小小的细节。 简历既是进行自我营销的工具，也代表着个人的形象，所以，在应聘时一定要写好简历， 更要保存好简历。 要展示完美的自己很难，它需要每一个细节都要完善；但毁坏自己很容易，只要一个细 节没注意到，就会给你带来难以挽回的影响。 4。50亿分之一的氯霉素含量导致出口退货 浙江某地用于出口的冻虾仁被欧洲一些商家退了货，并且要求索赔。原因是欧洲当地检 验部门从1000 吨出口冻虾中查出了 0。2 克氯霉素，即氯霉素的含量只占总量的 50 亿之一。 经过自查，环节出在加工上。原来，剥虾仁要靠手工，一些员工因为手痒难耐，用含氯霉 素的消毒水止痒，结果将氯霉素带入了冻虾仁。这起事件，引起不少业内人士的关注。一 则认为这是质量壁垒，50 亿分之一的含量已经细微到极至了，也不一定会影响人体，只是 欧洲国家对农产品的质量要求太苛刻了；二则认为是素质壁垒，主要是国内农业企业员工 的素质不高造成的；三则认为这是技术壁垒，当地冻虾仁加工企业和政府有关质检部门的 安全检测技术，太落后于国际市场对食品质量的要求，根本检测不出这么细微的有毒物。 而我认为，这 50 亿分之一的数据，表面上看起来是一次贸易中的正常失误，其实却隐含着 深刻的教训——疏忽细节管理。 工艺上的小差异往往显示民族素质上的大差 异。 ——张瑞敏 41
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第 3章 1％的错误会带来 100％的失败 ID2002 5。T28 手机使爱立信输掉中国市场 有着百年辉煌历史的爱立信与诺基亚、摩托罗拉并世称雄于世界移动通讯业。但自 1998 年开始的 3 年里，当世界蜂窝电话业务高速增长时，爱立信的蜂窝电话市场份额却从 18％ 迅速降至5％，即使在中国这个它从未想放弃的市场，其份额也从 1/3 左右迅速地滑到了2％！ 爱立信在中国的市场销售额一日千里地从手机销售头把交椅跌落，不但退出了销售三甲， 而且还排在了新军三星、菲利浦之后。在中国这样一个快速成长的市场上，国际上很多濒 危的企业一到这个市场就能起死回生、生龙活虎，但爱立信却在这块风水宝地上失去了它 往日的辉煌。 2001 年，在中国手机市场上，大家去买手机时，都在说爱立信如何如何不好。当时， 它一款叫做“T28”的手机存在质量问题，这本来就是一种错误，但对这种错误的漠视，使 它犯了更大的错误。“我的爱立信手机的送话器坏了，送到爱立信的维修部门，很长时间 都没有解决问题；最后，他们告诉我是主板坏了，要花 700 块钱换主板。而我在个体维修 部那里，只花25 元就解决了问题。”这位消费者确切地说出了爱立信存在的问题。那时， 几乎所有媒体都注意到了“T28”的问题，似乎只有爱立信没有注意到。爱立信一再地辩解 自己的手机没有问题，而是一些别有用心的人在背后捣鬼。然而，市场不会去探究事情的 真相，也不给爱立信以“伸冤”的机会，无情地疏远了它。 其实，信奉“亡羊补牢”观念的中国消费者已经给了爱立信一次机会，只不过，爱立信 没能好好把握那次机会。 1998 年，《广州青年报》从 8 月 21 日起连续三次报道了爱立信手机在中国市场上的质 量和服务问题，引发了消费者以及知名人士对爱立信的大规模批评，而且，爱立信的 768、 788C 以及当时大做广告的 SH888，居然没有取得入网证就开始在中国大量销售。当时，轻 易不表态的电信管理部门的声明，证实了此事。至此，爱立信手机存在的问题浮出了水面。 但爱立信则采取掩耳盗铃的方式来解决问题。据当时参加报道的一位记者透露，爱立信试 图拿出几万元广告费来封媒体的嘴；爱立信广州办事处主任还心虚嘴硬地狡辩：我们的手 机没有问题！既然选择拒不认错，爱立信自然不会去解决问题，更不会切实去做服务工作。 质量和服务中的细节缺陷，使爱立信输掉了它从未想放弃的中国市场。 一个由数以百万计的个人行动所构成的公司 经不起其中1％或2％的行动偏离正轨。 ——克劳斯比 6。一顿奢侈的晚餐吓走了外商 东北某国有企业与一家美国大公司商谈合作问题，这家企业花了大量功夫做前期准备工 作。在一切准备就绪之后，公司邀请美国公司派代表来企业考察。前来考察的美国公司的 老板在这家企业领导的陪同下，参观了企业的生产车间、技术中心等一些场所，对中方的 42
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第 3章 1％的错误会带来 100％的失败 ID2002 设备、技术水平以及工人操作水平等，都表示了相当程度的认可。中方工厂非常高兴，设 宴招待美方老板。宴会选在一家十分豪华的大酒楼，有 20 多位企业中层领导及市政府的官 员前来坐陪。美方老板以为中方还有其他客人及活动，当知道只为招待他一人之后，感到 不可理解，当即表示与中方的合作要进一步考虑。美国老板在回国之后，发来一份传真， 拒绝了与这家中国企业的合作。中方认为企业的各种条件都能满足美方的要求，对老板的 招待也热情周到，却莫名其妙地遭到美方拒绝，对此也相当不理解，便发回信函询问。美 方老板回复说：“你们吃一顿饭都如此浪费。要把大笔的资金投入进去，我们如何能放心 呢？” 对于这家东北企业来说，能得到一笔巨额投资对于其未来发展具有重要作用，所以这次 合作是一件大事，但这件大事却因为一顿饭的“小节”而毁于一旦。 如果说吃饭是一种“小节”，那么随地吐痰就更是一种小节了，但这种小节却使一家制 药厂失去了一次大的机会。 一口痰终止了外商谈判 国内有一家药厂，准备引进外资，扩大生产规模。当时，请来了世界著名的拜尔公司来 厂考察。拜尔公司派代表来这家药厂考察。在进行了短暂的室内会谈之后，药厂厂长便陪 同这位代表参观工厂。就在参观制药车间的过程中，药厂厂长随地吐了一口痰。拜尔公司 的代表清楚地看到了这个场景便马上拒绝继续参观，也终止了与这家药厂的谈判。 在这位代表看来，制药车间对卫生的要求是非常严格的，作为一厂之主的厂长都能随地 吐痰，那么员工的素质可想而知！与这样的药厂合作，如何保证产品的质量呢？ 43
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第4章 用心才能看得见 ID2002 第 4 章 用心才能看得见 ——细节的实质 看不到细节，或者不把细节当回事的人，对工作缺乏认真的态度， 对事情只能是敷衍了事。这种人无法把工作当作一种乐趣，而只是当作 一种不得不受的苦役，因而在工作中缺乏工作热情。他们只能永远做别 人分配给他们做的工作，甚至即便这样也不能把事情做好。而考虑到细 节、注重细节的人，不仅认真对待工作，将小事做细，而且注重在做事 的细节中找到机会，从而使自己走上成功之路。 1。王永庆是如何掘到第一桶金的——细节是一种创造 成功者与失败者之间究竟有多大差别？人与人之间在智力和体力上差异并不是想象中的 那么大。很多小事，一个人能做，另外的人也能做，只是做出来的效果不一样，往往是一 些细节上的功夫，决定着完成的质量。 看不到细节，或者不把细节当回事的人，对工作缺乏认真的态度，对事情只能是敷衍了 事。这种人无法把工作当作一种乐趣，而只是当作一种不得不受的苦役，因而在工作中缺 乏工作热情。他们只能永远做别人分配给他们做的工作，甚至即便这样也不能把事情做好。 而考虑到细节、注重细节的人，不仅认真对待工作，将小事做细，而且注重在做事的细节 中找到机会，从而使自己走上成功之路。台湾首富王永庆就是从细节中找到成功机会的人。 王永庆早年因家贫读不起书，只好去做买卖。1932 年，16岁的王永庆从老家来到嘉义开 一家米店。当时，小小的嘉义已有米店近30 家，竞争非常激烈。当时仅有 200 元资金的王 永庆，只能在一条偏僻的巷子里承租一个很小的铺面。他的米店开办最晚，规模最小，更 谈不上知名度了，没有任何优势。在新开张的那段日子里，生意冷冷清清，门可罗雀。 当时，一些老字号的米店分
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