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新编企业人力资源管理方案写作-第7部分
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作？
19？当你被安排做一件事，一把手和主管你的副手对这件事的意见不一
致时，你该怎么办？
20？如果由你牵头，组织有关处室制订2004～2009年的五年发展规划，
你应该如何开展工作？
九、精力状况与兴趣爱好
1？一般你什么时候休息，什么时候起床？
2？你上班是坐车还是骑车？
3？你喜欢做什么运动？经常参加锻炼吗？
4？你在很疲惫的情况下，多长时间能恢复过来？
5？请谈谈你休病假的情况。
6？你的业余时间怎么度过？你喜欢看什么电视节目？喜欢读哪些书籍？
7？你喜欢什么娱乐活动？有什么爱好？
8？你每月抽烟、喝酒、打麻将的消费是多少？
9？你常和朋友一起玩到很晚才休息吗？
十、专业能力与水平
1？你在大学里学的什么专业？专业课程有哪些？该学校的本专业科研
教学水平在全国处在什么位置？
2？你在大学的成绩怎样？哪些课程学得好？对哪些课程感兴趣？
3？你接受过哪些特殊专业训练？在哪里进行的？多长时间？有什么收
获？
4？你认为你有什么样的专业特长？做过什么样的专业研究项目？
5？你有什么级别的专业资格证书或能力证明？
6？近年来你发表了什么专业的文章或书籍？是否参加过什么专业的学
习？
7？单位主管和同事对你的专业特长和能力作何评价？
8？你对本专业的最新发展情况了解多少？
2？2？6招聘面试问答提纲
××公司招聘面试问答提纲
招聘职位：财务经理助理
引入语：
1？您好，请坐。欢迎您参加××公司的人才招聘，为了进
一步加强我们对您的了解，我们今天将进行半个小时左右的谈
话，希望您能够想到什么就回答什么。我们现在就开始，好吗？
敬业精神：
2？工作中出现失误是不可避免的。您能否说一下您在工作
中出现的最大的失误是什么？
追问：从这次失误中您获得了什么教训？
3？石油富豪盖蒂在管理中发现，下属经理常常会对企业的
盈亏情况不敏感，但只要在他们的月工资中扣减1元，他们总是
能很快找到财务部门来查询。请问，您对此有何评价？（追问：
您认为这对您将来的工作有何启示作用？）
4？假设您到了我们单位，负责某审计项目，您发现，另一
部门在账目上有问题，而这个部门的负责人是位工作多年、得到
公认的权威。您的做法是什么？
分析判断能力：
5？如果您是某部门领导，发现实际库存与账面上的数字有
很大出入，您应当采用何种方法来解决这一问题？
6？您认为下列几位人物的共同点是什么？取得成功的主要
原因是什么？
钱学森，比尔·盖茨，罗马里奥，贝多芬。
组织协调能力：
7？您被新任命为一大公司财务部门的负责人，上任后得知，
您的前任是因为财务记录不清，管理不善而被解雇的。但他与部
门多数员工的私人关系甚好，因此，他的解雇给此部门造成一定
的混乱，甚至有几个人扬言要集体辞职。面对这种情况，您该如
何开展工作？
8？某天早上，您的上司给您布置了一项任务，要求在下班
前完成，这对您已经很吃力了。现在，上司又给您下达一项新任
务，要求您也必须在下班前完成，您将怎么办？
综合规划能力：
9？管理人员在进行决策时，通常有两种倾向：一种人喜欢
采用集体决策的办法，认为集体决策能集思广益，产生不同的解
决问题的方法。而另一种人认为个体决策更迅速，更能对问题作
出及时反应。结合您所应聘的职位，谈谈您更倾向于哪一种决策
方式。为什么？
10？专业题：国家在征收音像出版物与一般的图书方面的增
值税有何区别？怎样通过之间的区别合法避税。
2？2？7招聘情景考查文案（试题及评分标准）
××公司招聘试题
考官先介绍情景模拟测试法练习的内容和做法，然后被测
虹桥书吧。
第21节：员工招聘录用方案（5）
试者用抽签方式挑选角色。角色扮演：测评者：主试一名、测评
员若干名、计分员一名、监督员一名。被测试者：5～10名，选
拔任职对象为厂长。场外指导：由教师担任。角色分工后，宣布
测试内容和各个角色的职责。记分员参考后面记分表进行记
分。测试项目和内容：分析一人事选拔案例。
你认为应该提拔谁？
某厂需聘用一位生产经营部的经理，人事部推荐了5名科级
以上的干部材料给厂长，要厂长发表意见，应该从中提拔谁？
5名候选人的简况如下：
1？×××，男，40岁，现任厂办副主任，大专毕业，学过企
业管理，成绩优秀，工作认真踏实，熟悉本厂生产，在车间里做
过管理工作，已婚，有一个孩子，他本人与厂级干部关系好，有
人说他是厂长的“大红人”。
2？×××，女，27岁，未婚、中专毕业，现任生产经营下属
门市部经理，能干、聪明、热情，精力充沛，善于公关，工作干
得不错，舞也跳得很好。目前她本人正打算攻读大学进一步提
高。有的群众对她的能力很赏识，但又说她是厂长的“舞伴”。
3？×××，男，37岁，高中毕业后上山下乡，现任厂计划科
长，有较强的组织能力和管理工作经验，工作勤勤恳恳，作风正
派，多次被评为先进工作者，但群众反映他管得太严，一本正
经，又没有学历。
4？×××，男，50岁，大学程度，现任生产科科长，曾在该
厂担任过好几个科的业务和领导工作，工作经验丰富，过去曾受
过大家的称赞，但近两年来，他工作的兴趣和热情有所下降。已
婚，家中有两个孩子，并且已参加工作，无所忧虑，他本人没有
太大的期望。
5？×××，男，45岁，大学毕业，现任技术科科长，该人性
格内向，只知兢兢业业工作，不太多讲话，也不会得罪领导和同
事，人缘很好，群众一直认为他是一位好人。在选举职代会代表
时，往往他的选票最多，但最不愿意管别人的闲事。
各个角色的职责：
主试者掌握整个测试并按规定内容和程序进行。
测评小组成员首先讨论并统一每次测试的评分标准，多次对
每位被测试者实事求是评分。
被测试者认真完成各项练习，尽量发挥自己的才能。
计分员及时向测评小组和被测试者报告测试评分结果。要求
计分准确无误。
监督员担任整个测试公证人，对整个测试过程进行监督。测
试完毕宣布测试有效与否。
场外指导在测试过程中作些必要的提示。测试完毕进行小结
讲评，对测试成绩优秀者给予物质奖励。
评分标准，见下表。
表角色扮演评分标准
1…2分3…4分5…6分7…8分9…10分
回答违反政策与程序，措辞不当，解决问题能力很差回答欠妥当，措辞有严重缺陷，解
决问题能力较差回答基本符合政策与程序，措辞有点缺陷，解决问题能力一般多数
回答符合要求，措辞尚可，有较好解决问题能力所有回答都符合要求，措辞非常恰当，
有很强的解决问题的能力
2？2？8企业员工测评与考核方案
××有限公司员工测评与考核方案
一、目标
1？了解员工队伍的工作态度、个性、能力状况、工作绩效
等基本状况。
2？为公司的人员选拔、晋升、考核、调动、任免工作提供
决策依据。
3？为管理后备队伍的建设提供依据。
4？为员工的职业生涯规划、人职配置、培训、奖惩等提供
参考依据。
5？为公司的人员招聘提供系统科学的现代工具。
6？为公司目前组建上市股份公司在用人筛选上提供参考资
料。
7？初步形成××公司人员考评系统。
二、测评指标结构体系
从大的方面，传统的人员考评分为德、能、勤、绩四个方
面。根据××公司的企业性质，测评内容侧重从工作态度（敬业
精神）、人员素质测评和绩效考评三个方面进行，将主观评价和
客观测评技术相结合，主观评价中将上级评价、同级评价、下级
评价和客户评价相结合，客观技术评价中将笔试、面试、工作模
拟和评价中心等技术相结合，做到全方位评价一个职员。
测评总体结构（见表1）：
表1测评总体结构
评价项目评价方法测评方法
工作态度评价民主评议方法上级、下级、同级、
客户
素质测评
（管理人员测评）
（普通员工测评）
（招聘人员测评）
知识技能测试纸笔、操作测试、资格证书
职业人格评价纸笔问卷
管理风格评价纸笔问卷
胜任特征评价行为事件访谈
高级管理能力评价评价中心
绩效考评
每月工作量完成率每月报表累计统计
季度、年度考评上级、下级、同级、客户
特殊业绩与贡献特殊记录或嘉奖
（一）工作态度评价指标
对××的认同感、对在××发展前景的信心、工作积极性、
对同事工作的促进、团队的协作努力程度，以上项目由直接上级
经理、同事、下级和客户分别用相关的评议表格进行主观评定。
这一工作结合绩效考评中的季度或年度考核评议进行，也可
以结合“员工满意度调查”活动进行。
（二）素质测评结构体系
依据××公司各岗位工作分析的职位要求来作为测评的基本
内容，同时加入人格特点、管理风格等内容。
表2各职位素质测评指标
人员适用测评指标
普通员工智力、综合知识
一般职业能力、专业技术
职业人格
基层管理人员一般职业能力、专业技术
一般管理能力
职业人格、管理风格
中级管理人员专业技术
职业人格、管理风格
胜任特征
中高级管理层管理风格
胜任特征
高级管理能力
素质测评内容指标具体可分为：
1？智力：图形推理测验、简易智力测验。
2？知识：专业知识、专业经验。
3？一般职业能力：言语能力、数理能力、机械推理、空间
关系、知觉速度和准确性、运动协调性、手的速度和灵活性。
4？胜任能力：决策能力、驾驭能力（影响力）、技术能力、
公关能力、组织能力、发展他人、权限意识、团队协作、自信、
信息调研能力、团队领导力、主动性。
5？职业人格：主要指性格特征，这里指适应性与焦虑性、
内外向、情感型与理智型、怯懦与果断。
6？职业定向：人、程序与系统、交际与艺术、科学与工程。
7？管理风格：这里主要指管理者的动机模式，分为成就型、
权力型、亲和型三种。
表3各类职员素质要求
项目指标主管经理销售人员用户服务工程师科研人员会计
管理动
机模式权力型高低低
成就型高高高高高
亲和型低高高低
职业
倾向人高高高
。←虫工←木桥 书←吧←
第22节：员工招聘录用方案（6）
程序与系统高高高
交际与艺术高高高
科学与工程高高
人格
特征适应性与焦虑性适应适应适应适应适应适应
内外向外向外向外向内向
情感型与理智型理想理想理想
怯懦与果断果断果断
（三）绩效考评结构体系
1？每月工作完成率：根据各部门各职位的工作分析，编制
各部门相应的月度工作任务书表格，逐月及时了解每一个员工的
工作任务计划、工作量、难度及当月完成情况，累计统计作为年
终全年考评的依据。对于不易于确定工作分析和工作任务的，可
以设法采用其他简易方式来定量评价，尽量做到大部分工作岗位
都有月度任务目标管理。
2？季度、年度评议：对员工各方面的主观评议，可以沿用
去年评议中反映较好的项目，并针对不同部门、不同岗位适当增
加或减少评议项目。以上项目由直接上级、同事、下级和客
户分别用相关的评议表格进行主观评定。
3？特别业绩与贡献：根据其部门或公司认定的属于对公司
有重大或特殊贡献的业绩或事迹，相应的在评议上进行加分。有
重大或特殊贡献的业绩或事迹，相应的在评议上进行加分。
三、方法
基于各种测评方式的有效性和成本（见各种测评方式的特点比较表），结合公司目前情况，建议采用已经过实践证明的有效方法，包括人事测评量表（纸笔方式）和测评模式（结构化面试、行为事件访谈法、评价中心等）。
结构化面试：
通过精心设计的问题，即时考察测评对象的语言表达、人际沟通、思维反应能力。
行为事件访谈：
通过专业的谈话内容分析技术，定量评价管理干部的各个胜
任特征。
评价中心：
通过多种方式如结构化面试、公文处理、工作情景模拟、管
理游戏等等，来全面考察干部候选人的综合管理能力。
人格问卷：
设计问卷来了解各级员工的职业兴趣、职业人格、管理风格
等心理素质。
综合知识测验：
设计纸笔形式的测验来考察基层干部、普通员工和新招聘人
的科技知识、人文知识、外语及生活常识等方面的知识面。
表4各种测评方式的特点比较
测评方法形式有效性成本建议适用对象
评价中心活动最高最高中高级及以上干部
行为事件访谈法录音谈话很高高各级干部及市场人员
结构化面试问答高高中初级干部及市场人员
人格问卷纸笔问卷中等低各级各类人员
知识、能力测试纸笔/模拟中等中等普通员工、基层干部
自传履历资料低低新招聘人员
推荐信函资料低低各级各类人员
民主评议纸笔评定中等中等各级各类人员
一般职业能力测试：
选用和设计纸笔形式、操作形式的测验，来考察基层干部、
普通员工和新招聘人员的基本认知能力和动手能力。
民主评议：
根据各部门各岗位工作分析设计各种评价指标体系表格，由
上级、同事、下级、客户对被评议人工作是否称职、是否优秀等
进行打分评议。
讨论推荐：
由各部门组织、总结、讨论部门内每个员工的工作态度、工作完
成情况、称职与否等等，按一定比例评比出先进个人。
四、工具
国内关于企业人员测评的现成的可以实用的测评工具还不多，
因此，本方案所涉及的工作大部分需要自己从头研究、试用、修
订，并在实践中完善。
表5《××人才素质测评系统》项目结构
测评内容测评工具时间
工作态度、年度考核评定《GDT民主评议指标体系》约20分钟
智力、综合知识、一般职业能力《GDT综合测验1…6》约20分钟
职业兴趣、职业人格、管理风格《GDT职业定向问卷》55分钟
专业技术能力评价GDT面试20～30分钟
一般（管理）能力评价GDT面试25～30分钟
胜任特征评价行为事件访谈1～5小时
高级管理能力评价评价中心1～2天
五、工作步骤及进度安排
第一阶段：中层管理干部素质测评。
1？设计中层管理干部素质测评方案。
2？设计、制作《GDT职业倾向问卷》：适用全体人员。
3？设计确定“行为事件访谈提纲”：适用中层以上管理人员
。
4？编制《GDT职业倾向问卷》计算机辅助统计报表打印软
件。
5？选择部分人员《GDT职业倾向问卷》预试：为修订完善
做准备工作，建议在10月中旬进行。
6？实施全体人员（包括中级以上领导）《GDT职业倾向问
卷》正式测评。建议在10月下旬或11月上旬进行。
7？进行中层管理人员行为事件访谈，与问卷正式施测同步
进行。
8？汇总统计测评数据并提交第一阶段测评报告。
第二阶段：上市公司普通员工与新招聘人员基本素
质测评。
1？设计普通员工素质测评方案。
2？设计各类（初步定为六类，参见各职位素质测评指标）招聘人员素质测评
方案。
3？设计《GDT综合测验》：主要用于新人招聘测试，也可
配合公司目前组建上市股份公司用人方法来安排工作进度。
4？建立“GDT面试一”题库：专业技术能力评价，适用中
层以下管理人员和新招聘人员，由各部门根据自己的专业或业务
情况自行设计并报人力资源部备用。
5？建立“GDT面试二”题库：一般（管理）能力评价，适
用中层以下管理人员和新招聘人员，配合招聘活动进行。
第三阶段：季度年度考核。
1？设计工作态度调查方案。
2？设计各部门每月任务完成率考评方案。
3？设计各部门年度绩效考评指标体系。
4？确定《GDT民主评议指标体系》：包含工作态度评议的
指标和年度考核的指标，配合年终考核进行，时间上需要提前一
个月左右进行。（约11～12月）
5？实施年度民主评议。
6？统计分析民主评议数据，修订完善《GDT民主评议指标
体系》，总结报告。
第四阶段：中高级领导测评。
2？2？9企业竞争上岗实施方案
××公司××管理学院职位竞争上岗工作方案
为了进一步贯彻中央和省、市有关推行竞争上岗的文件精
神，深化我院干部人事制度改革，学院党委根据集团党委组织部
的要求，决定对我院中层领导干部职位试行竞争上岗，先试点，
后铺开。为保证该项工作的顺利开展，依据省、市及集团的有关
规定，制定本工作方案。
一、指导思想和工作宗旨
以邓小平理论和党的十七大精神为指导，以《党政领导干部
选拔任用工作暂行条例》为依据，认真贯彻中共××市委《关于
进一步深化我市干部制度改革的意见》，坚持党管干部和公开、
平等、竞争、择优的原则，引入竞争机制，进一步拓宽选人用人
渠道，促使德才兼备、实绩突出、群众拥护的优秀人才脱颖而
出，激励干部爱岗敬业，恪尽职守，开拓进取，奋发向上，努力
▲虹桥▲书吧▲BOOK。▲
第23节：员工招聘录用方案（7）
建设高素质的干部队伍。
二、竞争上岗的职位和职数（具体工作岗位，略）
三、竞争上岗的基本条件和资格
1？能正确理解和掌握邓小平理论，贯彻执行党的路线、方
针、政策，具有履行职责所需的理论知识和组织管理能
力，有强烈的事业心和责任感，有改革开拓创新意识，能自觉执
行民主集中制，密切联系群众，廉洁自律，作风正派，善于团结
同志，遵纪守法，办事公道，严于律己。
2？竞争正处长职位人员，应具备硕士研究生（含硕士研究
生）毕业以上文化程度，现任正处长职务或担任副处长职务三年
以上，或担任副高以上专业技术职务三年以上。
竞争副处长职位人员，应具备大专（含本科）毕业以上文化
程度，现任副处长职务或在正科岗位上工作三年以上，或担任中
级以上专业技术职务三年以上。
3？年龄要求：男性55周岁以下（含55周岁），女性50周
岁以下（含50周岁）；新任正副处长职务，男性50周岁以下
（含50周岁），女性45周岁以下（含45周岁）。
4？在近三年年度考核中定为称职以上（含称职）。
5？身体健康，能坚持正常工作。
6？符合领导干部任职回避的有关规定。
7？为鼓励竞争，促使优秀人才脱颖而出，对德才表现和工
作业绩特别突出者，可适当放宽任职资格条件参加公开竞争。
四、竞争上岗职位的具体要求（职位描写，略）
五、竞争上岗的程序、方法
1？宣传发动。召开有关会议，组织职工学习中央、省、市
委和集团公司有关干部竞争上岗工作方面的文件精神。院领导动
员，宣传竞争上岗的目的意义，使广大职工统一思想，提高认
识，端正态度，积极参与。
2？公布职位。公布竞争职位、任职资格条件及竞争上岗的
工作程序等事项。
3？公开报名。凡符合竞争上岗条件的本院在职干部、教师
均可报名。报名者必须填写《竞争上岗报名表》，简述本人的工
作经历及本人竞争该职位的优势和条件。每人只选报一个职位，
经资格审查后，只参加一个职位的演讲答辩。
4？资格审查。依据竞争上岗的资格、条件，由考察组负责
对报名者进行资格审查。经审查合格者张榜公布名单。审查合格
人数少于2人的职位，不列入竞争。按干部选拔任用程序，党委
集体研究决定聘任。
5？演讲答辩。资格审查合格者，在规定范围内进行演讲，
介绍自己的工作简历、竞争优势、德才情况、工作实绩和对竞争
岗位工作的设想。并就考评组提出的有关问题进行答辩。
演讲者在演讲前或演讲后应向考评组递交一份关于竞争岗位
工作的设想（限1000字左右）。
6？民主测评。民主测评在演讲答辩后进行，参加考评会及
民主测评人员为：现任副处以上党政干部、副高职务专业技术人
员，以及竞争者所在单位和竞争职位单位有关人员参加。
7？组织考察。根据竞争人员演讲答辩成绩以及民主测评结
果，考评组提出推荐名单，经党委集体讨论，择优确定考察对
象，张榜公布名单，由考察组进行考察。考察内容包括干部德、
能、勤、绩。
8？决定聘任。根据考察结果，按照干部管理权限，由党委
集体讨论，决定干部的任用。其中需报上级党委备案审批的干
部，按有关规定办理。最后张榜公布。
竞争上岗的干部实行聘任制，任期三年。其中试用期一年。
试用期内享受同级干部待遇。试用期满考核不称职者，不保留职
务及待遇。
六、组织领导
竞争上岗工作，在学院党委直接领导下进行，具体工作由党
委办负责。
1？成立考评小组。考评小组由学院党政领导及党办、纪委、
院办、工会、教务处、培训部、部分系领导和专家组成。
2？成立考察组：党办、院办派人组成。具体工作由党办负
责。
实行竞争上岗，公开选拔中层领导干部，是深化我院干部人
事制度改革的重要措施。各级党政领导，要加强思想政治教育，
引导教师、干部正确认识竞争上岗的目的和意义，鼓励符合条件
的干部、教师，特别是优秀的年轻干部和教师积极参与竞争；要
教育教师、干部以工作、事业为重，正确对待自己，正确对待组
织，正确对待群众，正确对待竞争上岗�
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