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专业的善良-第3部分
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在平凡工作中追求卓越（1）
一切从自我磨炼开始
《总裁狮子心》是一本很传奇的书，在台湾这么小的地方居然卖了40万册，在畅销书排行榜上好几年位于榜首。这本书可以卖到40万册，一定有它的道理，你看了书就会知道它的价值所在。
严长寿这个人，23岁时从美国运通公司（American Express）的一个传达小弟开始做起——就是帮别人做那种纯粹跑腿、服务等最简单的事情，可是5年后他28岁时就成为了美国运通在台湾地区的总经理。这5年，他丝毫没有靠任何个人的关系、背景，全部都是靠他在一件件事情、一项项工作和一个个职位上卓越的表现。这不是来自成绩，而是来自大家的口碑。严长寿只有高中学历，23岁才找到这样一份正式的工作，接着一步一步地上来，成为了总经理。后来，台湾亚都饭店的董事长在做旅游业的过程中认识了严长寿，觉得这个人真的很不错。所以当他准备创建一家五星级大饭店的时候，就想请严长寿去负责这家饭店。结果这件事惊动了美国运通总部，他们向严长寿表态：“我们让你做美国运通亚太地区的总裁以及美国运通总部副总裁，请你不要离开。”严长寿衡量了一下，还是选择了离开，跟亚都的开创者共同创业，32岁时成为亚都大饭店的总裁。后来他使亚都饭店成为全台湾服务质量最好、客人口碑最好、股东投资回报率最高的一家饭店。
这本书是由一个个小故事编排而成的，而主要触动我的，也正是这些看上去很平实的故事。在这些故事中，严长寿对事情的判断、态度以及价值观和做法都很平实，这使我感觉好像就发生在自己的公司内部，我们很多人的想法、做法、看法，也跟他一样，有着惊人的相似。
比如，无论做什么事情，他都不会习惯地去把这件事情分成内外、你我。他在做小弟的时候，就很乐意去帮助身边所有的人解决问题，他认为这样可以学到很多东西，因此很努力地付出，所以他在的每一个地方，身边的人都对他非常好，而且他学习进步得也非常快。
在当小弟的时候，秘书自然会把他当小弟来使唤。可是他对于这些事情的反应，决不是在心里面赌气地说，你欺负我，我以后要超越你，爬到你头上去。他反而会想到父亲对他的教导：“难得吃亏，吃亏是福。”而这个“吃亏是福”的哲学，就成为他磨炼自己很重要的思想基础。有了这个思想基础，他的态度就一直很端正，然后朝着自己的目标一步一步地去努力。
几乎每个人在成长过程中，都会受到各种各样的诱惑，如果被它俘虏，那就会使你偏离方向和正途。这样的诱惑严长寿也多次碰到。
比如，运通公司在成立旅游部门的时候，严长寿协助采购一些办公用品。在采购的过程中，有一台电动打字机，价格在五六万元左右。有个朋友告诉他说，有的经销商会从香港进口二手货，整一整、清一清，然后卖给台湾岛内的公司，所以验货的时候不能掉以轻心。后来他们经过报价、比价之后，跟一家贸易商订货，谈妥价格，签好合约。结果那个贸易商在两天之后跑来找严长寿聊天，走的时候还塞了一个信封给他，信封里面有8000块钱，等于他4个月的薪水。其实这些塞回扣、红包的事情常常会发生在采购、总务这些人身上，可是严长寿不假思索地就去把这件事情告诉了总经理。总经理认为既然合约都已经签了，账也已经结了，东西还是要买，于是就把这笔钱转到福委会，变成员工的福利基金。
一个月过后，订的货送来了，两个箱子是原封不动的，两个是已经拆封过的，另外一台打印机更是什么包装盒子也没有，直接抱来公司的。严长寿查看了一下，发现三台有使用过的痕迹，于是要求对方更换。但对方保证说，这些都是新货，并辩白说箱子是海关拆验的。但严长寿还是坚持让对方把货抱回去。结果三天后，这个贸易商通过另外一个人传话给总经理说：“贵公司有一个姓严的年轻人索取回扣，还故意找茬，刁难厂商。”
其实这也是常情，你拿了人家的回扣，人家当然塞不好的东西给你，而如果有拒收的胆量，就可以很专业地判断这件事情的真实情况。结果，总经理听了哈哈大笑，回答说：“这件事情我当时就知道了，8000元在我这里，你随时可以拿回去，否则我将把这些钱转做员工福利基金！”想想看，严长寿当初要是收下这8000元的回扣，他在美国运通就不会有将来，也不可能在5年后，当上美国运通的台湾总经理。你看这些事情是不是经常发生在我们身边呢？
前一阵子，一家知名外企的中层主管集体收受回扣的事情败露，让人瞠目结舌。这家公司所挑选的都是最优秀的年轻人，而且他们在公司也拿着高薪，可居然还是抵制不了这些诱惑。我们不难判断，在那些人被公司淘汰的时候，如果有人能够拒绝诱惑，那么这个人的口碑就会传扬出来，在公司不是更有未来吗？而拿回扣的人，拿了不该拿的钱，那他这辈子还能心安理得吗？
虽然这只是一个小事件，可是对严长寿有很大的影响，让他明白工作的过程中充满着诱惑和陷阱，一不小心就可能使自己陷进去，身败名裂。转回明基，明基有这么多的部门，如物流部、采购部、售后服务部，还有市场推广部等，都会和厂商之间有金钱的来往，也一定会有很多人用尽不同的方法来诱惑你，稍微一不小心就会使你自己迷失方向。可见，在工作中奠定思想和价值观的根基是多么重要。
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在平凡工作中追求卓越（2）
在细节中追求卓越
严长寿的神奇，还体现在很多这样的细节之中，他的很多行为能带给人们极大的启发。他在当传达小弟的时候，就知道要打领带上班，不像我们公司今天还在不断要求大家打领带。如果当部门主管的人都不肯打领带，那怎么去要求那些刚毕业的学生要注意服装仪容、尊重自己的岗位、尊重自己的专业？我跟他们说，我自己并不喜欢打领带，可还是每天打领带上班。因为我想，新人一般都是大学才刚毕业，在大学生活里养成散漫的习惯，有的眼高手低，有的可能还桀骜不驯，属于那种连国际基本礼仪都不懂的人，所以我们就要以身作则去影响他们。
严长寿在美国运通公司踏踏实实地做了6个月的传达小弟之后，因为努力，得到一个升迁机会，由传达小弟变成公司接待外国团体来台湾的机场接机代表。这个工作其实很简单，就是先清点团体行李，然后把行李押送回饭店，一一清点之后，再送到客人房间。虽然这个工作没有什么大学问，可是他居然通过这个工作，找到了人生的第一个方向。他看到导游带着外国人到处去旅游，非常羡慕，而他自己又是一个好动的人，不喜欢守在办公室里。带队出去旅游，介绍世界风情，这个梦想太具吸引力了，所以他立定志向做一名导游。
想想看，虽然第二个工作只是接机，可是他会细心观察环境，不断地学习，找到人生的发展方向，然后为了这个方向，又会去不断地思考。这样，他就不只是单纯地接机而已，而是研究这些外国人来到台湾之后，接待工作、签证问题等方方面面应该如何去安排。他不仅仅按照传统的方式去做，而是以客户的最大满意度为主，因为他想要做一名很专业的导游，为客户提供很专业的服务。
比如说他带一个游轮团，早上6点在基隆靠岸，晚上6点要离开，而船上的游客在前一站日本的时候，已经报名参加12个小时的台湾观光活动，时间如此紧凑，致使每一个环节都不能出错。单纯地把它当作任务来完成，或者给对方留下深刻印象、得到最大满意度，两者会产生不同的价值，后者的价值显然更大。这样的想法，逼他不断去研究，如何在这12个小时内做得最好。这种以客户满意度为宗旨的理念，让他很快累积了好口碑。
严长寿在做副理的时候，有一天中午，接到美国运通打来的电话，说美国运通的董事长正搭乘私人飞机来台湾，可是却忘了办来台湾的签证，问他如何解决。眼看3个小时后飞机就要降落了，他马上打电话给美国驻台湾的代表，可是却得知那名代表去打高尔夫了，严长寿转接了高尔夫球场好几个洞的休息站才联络到他。接着联络相关单位的人，结果一名负责人去了一所大学演讲，好不容易找到他，却被告知这件事不在他的权责范围之内，只好再去联络警务处、外事署。就这样守着电话一直打，一直打，等到董事长的专机降落的时候，他刚刚把这件事情圆满地处理好，让他的老板可以去补办临时签证。
严长寿说，他年轻时经常做这种追求卓越的事情，在任何状况发生的时候，都不会轻易放弃。正是这种追求完美、执著于工作的精神，使他在未来面对更紧张、更惊险的状况时，都不会半途而废，只会努力地去化险为夷。
还有一次，他碰到航空公司罢工，幸好在罢工之前就得到了消息，于是他以最快的速度在纸上写下危机处理方案，然后去争取改签其他航空公司，并去跟人家抢座位。在这个过程当中，他拼命去争取、去交涉，当最后一刻拿到改签机票的时候，原先那家航空公司就地宣布罢工，机场顿时大乱，可是他们已经顺利把行李送上了运输带。这种事情正是他坚持不懈追求卓越的结果。做总经理的人，在危机出来的时候，可不可以说放弃？当然不行，不管外界怎么变化，你总是要坚持不懈地追求最好的结果。
难怪他28岁就做了总经理，因为这样的事情一个接一个地发生，都好像是在磨炼他，使他成为第一等危机处理的高手。严长寿认为，最高明的危机处理方法，是在危机发生之前，预先化解。首先要洞见危机的存在，然后预先去防范。
由于在平凡的工作岗位上始终追求卓越，不断学习和思考，他的视野日益开阔，后来居然想到要去改变公司的生意模式。因为那时台湾岛内刚刚开放，很多游客想出境旅游，而美国运通对境外情况很熟，所以严长寿认为美国运通可以不直接面对旅客，而是做岛内数百家旅行社的批发商，也就是“旅行社中的旅行社”，但要打通台湾几百家旅行社，就要去跑，而且要先投入。
但总公司却认为台湾分公司已经成立了5年，一直不能扭亏增盈，正打算关闭这个点，怎么可能还增加人事预算呢？所以不接受。严长寿就去跟顶头上司讲：“我所需要的只是30万元，两个临时工，以及半年的时间，我认为我可以使公司扭亏增盈，因为这个生意模式是对的，否则我只好跳槽了。”最后他的上司终于答应让他做这件事情。
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在平凡工作中追求卓越（3）
严长寿就在半年之内，从北到南拜访了台湾岛内所有的旅行社，说服大家对于“旅行社中的旅行社”这种观念的认同。在短短的三四个月中，美国运通的知名度全面跃升，结果真的实现了扭亏增盈。而这时总公司的关闭指令也下来了，严长寿的上司立刻回复说：“万万不行，这个业务已经动起来了，而且业绩是直线上升。”结果公司半年后的盈余就将过去4年的亏损全部补了回来。总部的老板问：“你是怎么办到的？”严的上司说：“不是我办到的，是严长寿办到的。”结果，严长寿很快被提拔为台湾地区总经理，那年他才28岁。
主人翁精神……企业家的天然禀赋（1）
做企业要有主人翁精神
主人翁精神，并不是说把自己当成企业的主人这么简单，而是以一种与公司血肉相连、心灵相通、命运相系的感觉，去做好每一件事情，去面对每一个客户，在你每一个成功或者失败的经验里面，渗透出企业以及你个人的这种共同的精神气质。
董明珠的《棋行天下》这本书给我很多的启发，我喜欢这本书的一个原因是，董明珠的一些做法是那样的自然，跟我们“平实务本”的企业文化很契合，而且和我对于人的看法，对于企业的看法都有不谋而合之处。我希望其他读者也能从这本书中获得共鸣，从中得到一些经营上的启发。
书一开始就讲到，当董明珠被公司派到安徽去做销售员的时候，碰到的第一件事情是，她的前任销售人员所遗留下来的一笔欠款未追回。本来她可以不去理会这笔欠款，重新开拓属于自己的业绩，但她还是决定要把欠款收回来。这就是我们常常讲的主人翁精神，是一个企业家所具有的天然禀赋，具有这种精神的人，她的个人利益和公司利益是一致的。董明珠就是这样的企业家，她在紧要关头选择了一件看似比较难，但却是非常正确的事情。如果当初她不去讨这个债，公司也不会怪她，因为这不是她所造成的。可是在这一关头，她选择了去解决她前任遗留下来的问题，而这样的一个念头，展开了她作为一名职业经理人非常杰出的旅程，虽然这条道路充满各种困难，但这条道路却是一直上升的。
她在书中用很大的篇幅描述了四十几天中讨债的痛苦过程，这使她下定决心，以后不要再经历这种过程，所以后来她就采用了“现金交易”的方式。这是跟以前完全不一样的做法，所以刚开始时产生了很大的阻力。虽然这样做的难度很大，可是她认为这是她可以克服并且掌握的。两相比较，她发现收现金反而是属于积极面中的困难，属于“甜蜜的负担”；而跟人要债是很令人沮丧的事情，是属于消极面中的困难。
要采用现金交易的方式，就要想办法去克服其中的困难，她没有退路，因此她积极主动地采取措施，把以前计划经济“我生产出来就有人帮我卖掉”这种以“卖方”为主导的做法，转换成市场经济以“买方”为主导的做法。她除了积极拜访她的经销商之外，还和经销商一起站店面，把她的第一张订单卖掉，让经销商可以感受到她的诚意、她服务的热忱和踏实的做法。终于，她一步一步地在安徽打响了她人生的第一仗，不但帮公司获得了很坚实的销售业绩，也使她在经销商圈子里获得了很好的口碑。后来证明她的这种做法是很有远见性的。
“经过40天的斗智斗勇，终于追回了属于我们的货物。货装上了车后，我从车窗探出头，噙着泪水冲他大叫一声‘从今往后，再不和你做生意了！’”这本书写得非常真实，非常平实自然，比较少有渲染的色彩，只是讲她自己的一些心路历程，虽然没有很高深的道理，但平凡中透露出企业家的卓越品质。
后来的一件事情也证明了她这个人做事业、做生意的眼光。公司在广州的营销部门被集体挖走了，并且对方还以百万年薪的收入来诱惑她加盟，但她却拒绝了这种诱惑，接受公司的派遣，到广州做营销主管。因为是领薪水，不拿提成，收入反而比以前还低了一些。可是她很乐意接受这样的挑战。这也可以给现在那些以短期利益为导向的年轻人一些启发，你会发现，当初轻易就跳槽的人可能现在都不知道在哪里了，可是董明珠现在是格力的总经理。
2001年年底，明基从Acer更换到BenQ品牌的时候，公司所有员工都在为更换品牌的事情忙得不亦乐乎，而更换品牌的花费也非常高。其中有一段小插曲，我们全国的路牌都要更换，一共有七八十块路牌一起更换，刷新成一块新的路牌。所有的计划都在进行当中。有一天，品牌更换计划的负责人王斐跑来跟我说，他认为有一笔3万元的经费可以省下来，因为我们的七十几块路牌大小都不一样，本来是要找广告公司来帮我们做出七十多种图案设计，要花3万元，但其实只要找我们内部的美工同仁加班加点做个一两天，就可以做完，那这笔钱就可以省下来了。
其实在这个品牌更换的过程当中，这笔钱早就是在预算内的，可是王斐以一种“把钱花在刀口上”的心情，来提出这样的建议，这个就叫做“主人翁精神”。他觉得这件事情好像是他自己的事情，本来就应该帮公司把最少的资源用在价值最大的地方。
当时他还主持了一个电脑显示器促销最成功的方案，原来的预算是100万元，后来追加到300万元，这个方案做了以后，销售额得到了非常大的增长。所以，不管是省下3万元，或者是花出去300万元，这同样是出于一种主人翁精神。
主人翁精神对于一家企业的竞争力来讲，是非常重要的。因为如果每一个人都有主人翁精神，都把公司内部的事当作自己的事来做的话，公司在无形当中会形成很大的竞争力。因为大家会把所有可能的成本降低，包括讯息的成本、合约的成本、监督的成本、实施的成本，都可以大幅度地下降；还可以把一个人的潜能大幅度地提高。只要你有主人翁精神，你就会认为自己在做一件很有价值的事情。
主人翁精神……企业家的天然禀赋（2）
创业精神是一笔财富
董明珠的主人翁精神是一种具备超级感染力的精神。的确，她在安徽的时候，选择了一件一般人不会去做的事情——讨债。这个过程花费了她大量的时间、精力和苦心。在40天的时间里她一直咬紧牙关，拼到最后一刻。但是，听到这件事情的人，在为之动容的同时，难免会生出很多疑窦：“堂堂大公司会在乎这几十万元钱吗？为了公司花这么大精力去自讨苦吃，值得吗？”之所以会有这样的疑问，是因为在过去相当漫长的年代里，“主人翁精神”被严重曲解，被完全等同于“无私奉献精神”，甚至有浓厚的“为了集体，牺牲个人”的意味在里面。说白了，人们的疑问其实就是：“为了公司牺牲个人，值得吗？”在这里，我们暂且不去做任何道德层面的评判，先来看一看，董明珠在这整个过程中，除了“牺牲”掉时间、精力，到底有没有收获什么东西。
显然，正是因为她有了这段讨债的经历，觉得讨债之“苦”已经受够了，才感觉到未来要做生意，必须选择比较诚信的经销商，所以后来才一步一个脚印，非常仔细地把一些诚信、踏实的经销商引进来，用她的服务和热忱帮他们做生意。由此她也更加确信这一点，唯有价值观一致的厂商和经销商凑在一起，以诚信为基础，才可以把事情做得更好，这无疑成为她后来做经营决策的重要思想依据。另外，在挫折当中的很多行为和意志的磨炼，也使得她自己学到了很多东西。过后才发现，这段“令人难过”的经历，正是历练她成为一个营销主管的很重要的基础。
如此看来，主人翁精神固然有“奉献”的一面，但其实在“奉献”的同时，不仅对公司有正面的帮助，而且收获最大的还是自己，她是在实实在在地收获“属于自己”的财富。
深入一步看，从主人翁精神中可以培养出一种创业精神。创业的精神、创业的能力是人的能力的最高表现，因为创业就是“无中生有”，创业就是用最小的资源获得最大的价值，就是培养你把钱用在刀刃上的能力。这样的能力对于一个在职场上的人而言弥足珍贵，会永远伴随在他的成长过程中，而不会拘泥于他在什么公司。比起在工作上公司所给的头衔、职称来，这种能力显得更有价值，因为这是你自身的财富，谁也无法拿走。
如何树立主人翁精神
那么，我们如何帮助公司的员工树立起主人翁精神？我们看到，有些企业气氛活跃，员工的主人翁精神非常强烈；而有些企业氛围却死气沉沉，员工一味地回避风险、好逸恶劳。
我想，在一家企业里面，你如果想让所有的员工都跟自己一样有主人翁精神，首先，公司必须要有一个很公平、公开、公正的平台，让所有的人都有“自己是这家公司的主人”的感觉。换句话说，你自己首先要有一种“你想别人怎么对待你，你就要怎么对待别人”的意识，然后让全公司的每一位员工都能够在潜移默化中培养这种推己及人的想法，这种“己所不欲，勿施于人”的观念，这种大家都是在集体工作、集体创业、人人平等的感觉。这点很重要。
而这样的一个平台，其实就是破除了本位主义（或者说官僚主义）的平台，以通常讲的扁平式组织（包括水平方向的扁平和垂直方向的扁平）为基础，就比较容易建立起这样的平台。大家设想，如果阶级观那么浓厚，本位主义那么浓厚，怎么能培养出主人翁精神？怎么会培养出创业精神？所以，在一个扁平式的组织下，先搭建出一个公平、公开、公正的平台，然后，在这个组织里，大家平等地学习和交流，“人人都是学生”（其实就是将公司演变为学习性组织），就容易培植出员工的主人翁精神。
其次，要鼓励员工有冒险的精神。在东方社会里，犯错往往意味着“愚笨”。因为我们从小就在考试制度下长大，考得好才可以升学，一直到进入高校、进入硕士班；考不好、做错了，等于是愚笨，就要被淘汰。在这样一种情况下，容易养成一种“多做多错，少做少错，不做不错”的心态。没有人愿意尝试，因为大家太在乎错误背后所带来的负面影响，以至于丧失了可贵的冒险精神。
在西方社会，人人普遍有“犯错与进步成正比”的观念。做错的人只要改进，就会得到一个经验、一个教训，而这种经验、教训越多的人，他的能力就越强，进步也就越快。所以西方社会的文化背景鼓励犯错，人们也勇于犯错，这种观念已根深蒂固。
一家公司要鼓励人们有主人翁精神，就必须让他们知道，当他们尝试的时候，即使失败了甚至犯了错误也没关系，因为每一次的尝试代表每一次的创新，每一次的创新所带来的是创新的价值。每一次创新不可能都是必胜的、一定成功的，即使失败了，也会让你学到东西，你离下一次的成功就会更近一步。如果失败了就要受到很大的处罚，那员工的压力就会非常大，就会形成“多做多错，少做少错，不做不错”的心态。
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主人翁精神……企业家的天然禀赋（3）
西方社会鼓励人们从小就动手做，从动手做的过程当中，从很多的错误中尝试、学习；而我们东方比较注重动笔写，动脑想，比较缺少失败的经历，缺少尝试错误的习惯。西方社会的人们普遍创新的能力比较强也与此有关。
敞天心胸谈学习（1）
向外学习，向内教导
中国人有一种不好的传统，做师傅的总想着留一手，免得教会徒弟，饿死师傅。古代的科举制度与现代的高考制度，更加深了这种对别人留一手的想法，上榜的名额有限，身边周遭的人都是竞争对手，上去一个就得下来一个，教会别人等于害了自己。大家都不喜欢互相交流，久而久之也就习惯了不互相交流。不喜欢，也不习惯教导别人，只扫自家门前雪，莫管他人瓦上霜。
现代的社会，讲究的是团队。现代社会的竞争，是团队与团队的竞争，没有常胜的个人，只有永恒的团队。要建立一支坚强的团队，除了靠团队的感情之外，还要能够共同学习，不断地交流彼此的进步，共同成长，形成一支学习型团队，才能在激烈的竞争当中脱颖而出。
学习型团队，必定是教导型团队。团队的成员不断向外学习，向内教导，使得团队的知识迅速成长，超过其他团队。
最近公司举行一次店面销售人员的培训课程，为期3天，找我去作结训讲话。结训当天，我刻意穿了一件两年前在瑞士洛桑学院接受培训时买的，绣有学校IMD标志的T恤衫，也刻意选了件绣有公司标志的T恤衫送给所有的学员作纪念。
演讲中，我指着胸前“IMD”的字样，告诉所有学员，学习是人生最重要的一件事，唯有通过不断地学习与成长，不断提升自己的知识与能力，才能在这个高度竞争的新时代里，掌握自己的未来。英雄不怕出身低，真正的英雄都是从基层做起的。前任微软的总经理吴士宏，写了一本书叫《逆风飞飏》，描述自己从一个中专毕业的小护士做起，天天进修，不断努力，终于做到总经理的位子。格力空调的总经理董明珠，写了一本书叫《棋行天下》，描述自己从安徽的小推销员开始，一步一步地凭自己的努力，为公司创造价值，也做到总经理的位子。像我，也要不断接受培训，不断读书进步。穿着公司的纪念衫，就是不断地提醒自己学习的重要性。希望以后大家穿上公司的T恤，就会想起历史上的今天，曾经到这里接受培训，曾经听过学习的重要性，也能不断地要求自己进步。
在公司，学习有两句口诀： 学，明天就要用；用，后天就要教。不马上实地运用，学等于是白学，一下子就会忘掉，不留下什么痕迹。唯有用了，才知道学得好不好。用，一定要以结果为导向要求自己，没有结果也等于没用。做业务与做事的心态不一样，做事的心态是有做就好，而做业务是追求结果，没有结果就没有收入，等于没做事。就拿这次培训来说，回去之后要将所学到的知识，用在销售过程中，产生业绩。这样所产生的业绩，才能证明这次的学习有用，才算是真正的进步。
运用知识，得到结果之后，要立刻将使用的心得与所得到的技能，教导身边周遭的同仁。能够教会身边周遭的人，才算是真正学到。要将别人教会，就要将所学到的知识与所用到的技能融会贯通，并且使用一般人所能理解的说法，教会别人。教会别人，能够让自己能力大增，不仅能成为超级销售员，也能成为超级教练。当有朝一日自己成为超级教练的时候，自然而然地也会成为领导者，让自己的职业生涯蒸蒸日上。
公司在人力资源管理上，培养未来的干部有一项规定，要求某一职等的人，在升等之前，一定要担任内部讲师，每年要负责几堂课，每堂课上完之后，学员对讲师课堂表现的评分不得低于80分。对于已成为主管的人，要求更高，每年必须要到外界，或是经销商大会，或是大学，要历练过几百人的大型场合演讲。这样的安排，用意就是在培养主管们教导的能力，进一步地加深他们学习的能力。学习，教导，才能产生一个好领导。
千里之行，始于足下。英雄不怕出身低，累积每一次的学习，即使是小小的收获，也要找个人教会他。一点一滴地累积，不断地累积自己的经历，然后再不断地追求自己培训、学习的机会。久而久之，涓涓细流，汇聚成河，奔�
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