工作就是解决问题-第6部分

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　　不过，采用这种拖、磨的办法来攻克难关时，我们也要注意以下几个问题：
　　第一，要刚性与韧性相结合。俗话说，“软磨硬泡”，就是要软和硬结合起来。不要一味地坚持己见，不要有攻击性，那就给人以无理取闹的印象了。而是要采取温和、和平的办法，不要给对方造成负担。
　　第二，要谦虚谨慎，把自己摆在下位，让对方居于上位。这样，就使对方有一种心理上的优势感，从而放松了对自己的戒心。
　　第三，要抓准时机。既要坚持不懈，不给对方“喘息”的机会，也要在对方稍有松口时，紧紧抓住这个机会，实施下一步计划。
　　工作中，我们越是觉得事情很难办，越要尽到最大努力，有“非啃动硬骨头不可”的志气，自然会折服、感化对方，自然会“熬”到问题“投降”。每当我们说自己“不行”的时候，实际上我们并没有把全部潜力发挥出来！所以，我们永远不要先把问题分成“能解决的”和“不能解决的”，而要先问一问自己：我们是否已经竭尽全力了？
　　撞了南墙要会开门
　　遇到难题时，能百折不挠、坚持到底、竭尽全力、不达目的不罢休，固然是一种很好的精神。然而，解决问题还需要有一定权变性，要具体情况具体分析、因地制宜、因时制宜、因机制宜。不能遇到什么问题，都一味地往前冲，不撞南墙不回头。
　　更多的时候，要学会知难而退，转移路径。能进也能退，这才是一种完整的智慧。必要的退，恰恰是为了更好的进。
　　胡小姐是一家外资保险公司寿险顾问。保险行业是一个非常有挑战性的行业，有些客户，一听“保险”二字，首先就产生抵触的心理，甚至避而不见。而胡小姐，总能把别人的抵触情绪化解掉，她又是怎样创造这个奇迹的呢？
　　比如，有一次，朋友介绍胡小姐去约见一位企业老总，她兴冲冲来到对方的公司，却没想到，一见面，这位老总就给她来了个下马威，老总说：“你这么年轻、漂亮，学历又这么高，干点什么不好？为什么要卖保险？我就没发现保险有什么用处，至少我自己从来不买保险。”
　　

有毅力才啃得动硬骨头（2）
照一般人的做法，是立即进行辩解。但胡小姐反其道而为，她面带微笑地说：“其实，我也奇怪自己怎么跑到保险这行中了？我是通过朋友介绍来做保险的，做了一段时间，心里很矛盾，正在犹豫。请您帮我总结一下，保险业到底有哪些不好？”然后，她就拿出一个本子，开始记录。
　　对方见她这么诚心，就开始一一讲述保险业的不好，总结了四条，就再也说不出来了，于是他说：“当然，保险业也不是什么都不好，它也有好的一面。”
　　胡小姐就等着这句话：“我知道您是学经济的，关于保险的好处，想必您也总结得比我好。”于是，这位老总开始谈保险业的好处，胡小姐又随时在一旁引导，总结出来的保险的好处越来越多。
　　当谈到一定程度时，胡小姐说：“谢谢您的总结！您看，保险的长处有七条，短处有四条，您说，我该不该选择这个行业呢？”
　　老总先是一愣，然后哈哈大笑：“我本来对保险是很反感的，经你这么一说，我就下决心投保了。你帮我做参谋吧！我应该做一个什么样的保险计划？”于是，胡小姐签下了平生最大的一个保单。
　　同样是保险业的好处，由胡小姐的口中说出来，客户很可能是抵触和敌视的。可是争取让客户自己说出来，情况就不一样了。而胡小姐因势利导，让客户自己认识保险的益处，这样等于强化了客户自己的认识。这就是以退为进的好处。
　　有的时候，想解决问题，就不能“在牛角上钻洞”，也要学会迂回和放弃，做到“有所不为”。这种“有所不为”，也是衡量一个人目光是否远大的标准。成功人士追求事业发展的方式，往往是迂回曲折的，有时需要适当放弃眼前的、短期的利益，去获得更有效的解决方法和更好的发展空间。
　　当遭遇难题时，不要一味地去撞墙，指望把墙撞倒，而要学会在合适的地方打开一扇门。
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职场箴言
只有积极地找方法，才能更好地出效益。
　　聪明人更要下笨功夫。
　　不要认为不公平，也许是自己做得不够。
　　判断是决定的基础，分析是判断的基础。
　　换个角度，你就是赢家。
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