全新思维-第5部分

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　　答案是：糟糕的设计。
　　无党派调查发现，决定棕榈滩县的票选结果，并最终决定由谁来领导美国的，即不是联邦最高法院也不是小小选票，而是糟糕的设计。折叠式选票设计得像蝴蝶般美丽，却使人迷惑，不仅迷惑了选民的眼睛，戈尔的总统宝座也被蝴蝶翅膀扇飞了。负责调查的教授说：“选民们搞不清楚选票的设计，不知道该怎么选，也不清楚选票的打孔机器怎么用，于是这一切就造成了美国历史进程的改变。”设想一下，如果设计选票时有一两个美术专业人士在场的话，美国历史很可能就完全不同了。
　　现在，一些聪明人也许会怀疑小小选票风波对国家产生的结果究竟是好还是坏。但不论我们是民主党还是共和党，我们都要把折叠式选票看作是概念时代里的一件大事。选票事件令人惊讶，并影响了全世界。这件事暴露出美国人在基本的设计能力方面是多么弱！设计者并没有感同身受地去想像选民使用时的场景。
　　设计是一种高概念的智能，很难外包或者靠自动化生产，因此在商业中具有竞争优势。随着设计的大众化，好的设计能够给生活带来快乐、意义和美的享受。最重要的是，培养设计感能让我们生活的环境变得更美好。特许高中的芭芭拉说过：“设计师是变化的代理人，想像一下，当特许高中的孩子们进入社会后，世界将变得多么美好！”
　　建议
　　随身携带笔记本
　　买一个小的笔记本并且随身携带它。当你看见非常棒的设计时，就顺手把它记下来（比如，我价值6。95美元的热点牌三脚架——细长可折叠，两折可作提罐子用的提手，三折可以当作开罐器，外形很酷）。看到非常差的设计时也一样做吧！比如，我车上的警示灯开关离变速排挡太近，搞得我常常停车时，会碰到开关，打开警示灯。不久，你看图形设计的眼光将变得敏锐起来，你就会更深刻地理解设计是如何重塑我们的日常生活的。仔细想一想生活中与设计有关的经历吧，比如买咖啡杯，乘飞机旅行，去急诊室等等。如果你不喜欢带笔记本，那么就带一个小数码相机，或者拍照手机，随时拍下好的和差的设计。


排解你的烦恼


　　1。选出一个让你烦心的家具用品。
　　2。带上笔和纸，独自去一家咖啡屋，找个位置坐下来，别看报，也别看杂志、书什么的，趁着喝咖啡的功夫，想想如何改善这个家具用品的设计。
　　3。把你想出的办法寄给这件用品的制造商。
　　你永远猜不到这样做的结果会怎样。
　　以上信息来自图表设计师斯蒂芬萨格米特（StefanSagmeister）。
　　更多信息请登陆：。sagmeister。
　　阅读设计类杂志
　　职业设计师热衷于看设计类杂志，所以你也应该多看看。阅读设计类杂志，浏览也行，会使你的目光锐利，思维活跃。设计类的杂志种类繁多，有八种杂志是你必读的：
　　一。《居住》（Dwell）——最令人敬佩的杂志之一，以其良好的公众服务道德和环境责任意识而出名。
　　 网址：。dwellmag。
　　二。《如何》（How）——一本关于图表设计的杂志。有很多精明的商业设计的建议，推荐阅读栏目，还有一年一度的设计比赛，是很多设计师设计灵感的来源。
　　 网址：。howdesign。
　　三。《iD》（iD）——这本杂志以年度设计回顾奖闻名，每年选出年度最佳设计奖，而且向读者介绍很多设计界有前途的明日之星。
　　 网址：。idonline。
　　四。《大都市》（Metropolis）——杂志重点是建筑与建材，对建筑环境有许多真知灼见。我也很喜欢它关于可持续发展的设计专栏。
　　 网址：。metropolismag。
　　五。 《雀巢》（Nest）——室内设计杂志，季刊，充满了奇思妙想，总是能给人没听过，没想过，看了后忘不了的东西。
　　 网址：。nestmagazine。
　　六。 《奥普拉杂志》（OMagazine）——美国传媒女王奥普拉温弗里（OprahWinfrey）出版发行，充分体现着创刊者的设计感，是我喜爱的杂志之一。月刊，读了它，就爱上它，离不开它了。
　　 网址：。oprah。/omagazine
　　七。 《印刷》（Print）——关于印刷工艺的杂志，每年评选多位年度区域性设计大奖。
　　 网址：。printmag。
　　八。 《返朴归真》（RealSimple）——我的一位设计师朋友称这本杂志为她的“圣经”。它的理念很简单明了：把日常事务变得简单，使读者能专注于真正赋予生活意义的事物。
　　 网址：。realsimple。
　　向卡林学习
　　我曾经向卡林拉希德讨教过，我们这些非专业人士如何在生活中培养设计感。他给了我一本列有50条的卡林谏言。以下是一部分的节选内容：
　　1。不要搞得专业化。
　　5。付诸实践以前，问问自己是否有自己原创的概念。你要传播的观念有
　　什么价值？
　　6。了解关于设计的所有东西，但在设计创作时，要忘掉它。
　　7。不要说“本来我可以做到的”，因为你没有做。
　　24。汲取经验，而不是消耗物品。
　　33。正常的设计一般不是好设计（Normalisnotgood）。
　　38。有三种人，第一种人创造文化，第二种人消费文化，第三种人对文化一点贡献都没有。努力让自己成为前两类人。
　　40。广泛的思考，不要钻牛角尖。
　　43。经历是生活中最重要的部分。生活从本质上说是人际交往和经验交流的过程。在一定空间里经历某些事物可以增加我们的阅历，也会分散我们的注意力。
　　50。把握现在（Hereandnowisallwegot）。
　　上述内容来自卡林拉希德，世界著名的、多才多艺并多产的设计师。
　　更多信息详见：。karimrashid。


投身“第三次工业革命”


　　假如我们人人都是设计师，当我们设计东西时，最希望怎么设计呢？意大利设计师卡塔罗贝歇（GaetanoPesce）说：“在不久的将来，顾客会期待自己设计的产品。我所谓的第三次工业革命，会给人们一个展示个性的机会。”你可以试着来设计你自己的耐克（Nike）鞋——适合你的颜色、图案、款式——（详见nikeid。nike。）。范思（Vans）溜冰鞋也一样（详见。vans。）。为了张扬个性，你甚至还可以用你的手写体来创造你自己的字体（详见。fontifier。）。设计师大卫斯摩尔（DavidSmall）说：“随着为顾客量身定制的产品大量出现，普通百姓对设计的看法发生了变化。”
　　参观设计博物馆
　　好的美术作品总是收藏在博物馆里，而优秀的设计作品却往往锁在破旧的文件柜里或者设计师的地下室里。幸运的是，现在这种情况开始改变了。许多大城市宣称它们有了很多应用艺术类的博物馆，如工业设计博物馆、平面设计博物馆、室内设计博物馆和建筑设计博物馆等等。这些博物馆的展品十分丰富，生动鲜明，多看看这些作品，能够加深我们对设计的理解，培养我们的设计感。以下是十佳博物馆：
　　１。库柏…海威特国家设计博物馆（Cooper…HewittNationalDesignMuseum）
　　位于纽约，是世界上最大的收藏杰出的设计作品的博物馆，藏品包罗万象，从米开朗基罗的素描作品到匈牙利设计师伊娃伊索（EvaZeisel）设计的盐瓶，应有尽有。这个博物馆的展览相当好，尤其是它举办的美国国家设计三年展。这个展上展出的精品很值得一看。
　　 （详见。ndm。si。edu）
　　２。设计交流中心（theDesignExchange）
　　位于多伦多，这栋大楼的特色在于它原来是多伦多市的股票交易中心。如今，这个博物馆主要用来展出加拿大和国际上在工业设计、产品设计、家具设计、包装设计和建筑设计等方面的成就。
　　３。设计博物馆（DesignMuseum）
　　位于伦敦，由设计经营大师特伦斯考伦爵士（TerenceConran）创办。博物馆有两层楼，特色在于定期举办各式各样的二十、二十一世纪工业设计产品展览。纪念品商店和举办的儿童活动非常好。博物馆设立于1989年，坐落在伦敦塔桥南岸水畔，这座设计博物馆着实令人着迷。
　　（详见。designmuseum）
　　４。埃姆斯之家（EamesHouse）
　　位于洛衫矶，设计者是埃姆斯夫妇。这对夫妻档也许是二十世纪最出名的设计师。他们的展示厅就是他们建造并居住的公寓。当然你先要预约才能参观他们的公寓。一年中有一到两次公寓是对公众开放的。
　　（详见。eamesoffice/visit_house。html）
　　５。赫伯特卢巴林设计与排版研究中心（HerbertLubalinStudyCenterofDesignandTypography）
　　位于纽约东村，参观过这个安静的博物馆后，你对平面设计的看法会改变。中心里收藏着众多平面设计的佳作，大部分时候中心作为研究机构供库珀联合学校的师生们使用。偶尔中心会举办展览，你需要提前预约才能看到好藏品。
　　（详见。cooper。edu/art/lubalin/wele。html）
　　６。现代艺术博物馆建筑设计分馆（MuseumofModernArt；ArchitectureandDesignDepartment）
　　位于纽约，是世界上最先进的博物馆之一。它是少数几个最先将建筑和设计纳入博物馆领域的博物馆之一。永久藏品种类繁多，从跑车到家具，再到海报、家庭用品等等。是你的设计教育中必不可少的组成部分。
　　（详见。moma/collection/depts/arch_design/）
　　７。美国国立建筑博物馆（NationalBuildingMuseum）
　　位于华盛顿特区，是华盛顿最漂亮的博物馆之一。单是宏伟的大厅和天花板就值得你一看，如果你逗留的时间再长点，你会发现很多优秀的建筑和设计展品，作品多带有公益性的特点。儿童展览也很好。
　　（详见。nbm）
　　８、维多利亚与艾伯特博物馆（Victoria&AlbertMuseum）
　　位于伦敦，是英国国立艺术与设计博物馆，面积巨大，收藏丰富，年代跨度大，既有2000多年前的杰出精美工艺品，如十世纪的埃及花瓶等，也有二十世纪埃姆斯设计的储物器皿等。它有一个分馆，叫国立童年博物馆，展示各时期孩童的生活与玩具，也十分吸引人。
　　（详见。vam。ac。uk）
　　９。德国威特拉设计博物馆（VitraDesignMuseumGermany）
　　这个博物馆由设计师弗兰克盖里（FrankGehry）所设计，他享有“建筑界的毕加索”的美誉，这里定期举办欧洲最好的工业设计产品展览。
　　10。美国威廉艾斯纳广告和设计博物（WilliamF。EisnerMuseumofAdvertisingDesign）
　　位于威斯康星州米尔瓦基市（Milwaukee；Wisconsin）。这座令人着迷的当代博物馆是密尔瓦基艺术设计学院的组成部分，主要收藏印刷设计作品，也有一些有趣的工业设计产品。
　　（详见。eisnermuseum）
　　放在你的桌子上
　　找一个对你来说特别的东西——比如一件大学时期穿的旧T恤，一个用了很久的钱包，一把喜欢的汤匙，一块很酷的手表等等。把它放在你的桌子上或者拿在手里，然后思考下面几个问题：
　　1。 每次看到这样东西，或者使用它的时候你会想到什么？过去的事情？使用它时的技巧？还是想到制作它的人？这个东西总让人联系起一些难忘的经历或是令人愉快的记忆。
　　2。 这个东西是怎么作用于你的视觉、听觉、嗅觉、触觉、味觉的？它总会有一些打动你的细节，以及设计方面的因素。
　　3。 仔细想想上面五种感觉是如何联系到你对这样东西的想法的。你能想明白这之间的联系吗？
　　换别的东西再试一试，最好对你来说没什么特别的东西。结果是不一样的，那么为什么不一样，为什么不能打动你？
　　选择联系我们情感的设计，培养这种选择的能力，将会使我们生活得有意义，因为身边是令人满意并且联系我们情感的东西。
　　以上来自设计策略公司（DesignContinuum）的工业设计总监丹布什纳（DanBuchner）。更多信息参见：。dcontinuum。
　　要挑剔和讲究
　　选择那些用得久的，用起来很舒适的东西。经典的衣饰着装永不过时，好的家具历久弥新。选择那些让你愉快的东西，而不要选别人觉得好的东西。永远不要让物质的重要性超过你的家庭、朋友和你自己的精神。


故事感（1）


　　来玩个智力测验吧。在第二章中，我讲过有三个原因促使社会进入了概念时代，然后我举了一些例子来证明这个观点。下面我提两个问题，看看关于我举的例子你能记住得多少。
　　问题一：在讲到亚洲外包风潮时，曾经说到大量的白领工作要流入印度、中国、菲律宾等国。你还记得在未来的十年内，有多少的工资总额将流入低工资的国家呢？
　　问题二：在讲到自动化时，曾经提到物美价廉的电脑软件正在改变西方知识工作者的工作性质。谁是概念时代约翰亨利（JohnHenry）式的人物呢？
　　怎么样？是不是记不清第一题的答案，但是记得清第二题的？一般来说，这是正常的，除非个别人有极强的记忆力或者对低工资有特殊的关注，才能答出第一道题。为什么会这样呢？因为第一个问题是让你回忆一个具体的数据，第二个问题是让你回忆一个故事。
　　答案：
　　第一题的答案是：1360亿
　　第二题的答案是：象棋大师加里卡斯帕罗夫
　　记不住一个孤立的数据，而象棋大师加里卡斯帕罗夫的有些伤感的故事，却很容易想起来，这并不表示我们记忆力衰退了，或者要患阿兹海默痴呆症了（Alzheimer’s）。它们恰恰表示我们大脑是怎样工作的。故事更容易被人记住，因为在很多方面，故事是我们记忆的主要方式。著名认知语言学家马克特纳（MarkTurner）在他的《文学思维》（TheLiteraryMind）一书中写过：“叙述的想像——讲故事，是一种基本的思维手段，它决定推理能力。它是展望未来、预测、计划、解释等的主要方式。大多数我们的经历、知识和思想是以故事的方式组织的。”
　　故事感和设计感一样是人类与生俱来不可分割的一种能力。还记得我上章中提到的缠腰带的我们的祖先吗？他拿着燧石在岩壁上刻画，可算是最早的设计师了。当夜幕降临，他和伙伴们回家，也许就围坐在篝火旁，互相讲述着一天里发生的故事，虎口逃生啦，翻新居住的洞穴啦……他的右脑和我们的一样，有一个天生的“故事文法”帮助他以经历过的事情去理解世界，而不是以一系列逻辑命题的方式。他通过叙述故事来表达自己并和别人沟通。
　　尽管故事感很重要，是我们思考的关键，但在信息时代，它被人们误解了。除了好莱坞、宝莱坞等娱乐行业尊重故事感外，社会上其他行业都认为它是事实的小兄弟（不可靠的兄弟）。故事用来娱乐，事实才能说明问题；故事用来消遣，事实用来揭示；故事用来掩盖，而事实才是真相。这种观点具有双重危害。一方面，正如智力测验所揭示的，它与人们的思维方式背道而驰；另一方面，在概念时代，低估故事感的重要性，会使你的职业生涯和个人生活面临危机。
　　事实不是容易找到的。不久以前，世界上大量的信息和数据还只藏在图书馆落满灰尘的书架上。其余的信息为私人所有，只有口袋鼓鼓的院校和资深的专家们才能接触得到。如今信息公开了，随处随时可获得它，几乎是免费的，而且很快。如果你想找出外包流失的工资总额，只要在搜索引擎（Google）敲上几个字，按回车，几秒种后就可以在屏幕上看到答案。今天轻松平常的事情，在15年前会被人认为是不可思议的。比如说有一名13岁的会说英语的扎伊尔小孩，上网很快能找到关于布鲁塞尔的近期天气状况、IBM股票的收盘价等信息或者温斯顿邱吉尔第二任工业财政部长是谁，获得信息是如此方便快捷，丝毫不逊于剑桥大学的图书管理主任。这妙不妙？这对我们的工作和生活产生了很大的影响。信息要是多了，并且容易获得，它的价值就小了。所以谁能把信息组织起来，使其具有上下文环境，并且有情感地表述出来，这样的能力就显得非常重要了。
　　这就是叙事能力的精华之处——富有情感的内容。
　　故事感兼具有高概念和高感性。说它是高概念能力，因为故事感让人们在一定的上下文内容中，一定的背景中去讲述，讲述的事物更容易被理解。比如，约翰亨利的故事使我们牢牢记住了工业时代早期发生的变化。加里卡斯帕洛夫的故事虽然变换了新的时代背景，但表达了同样的意思。这种方式更容易让人记住，也更有意义，假如换成是让你看无聊的幻灯演示（PPT），你一定会觉得是一种折磨。同时，故事感还是高感性的，因为它总是带有一定的感情色彩。约翰亨利油尽灯枯死了，加里卡斯帕罗夫被电脑挫败了。引用英国作家弗斯特（E。M。Forster）的著名观点来解释就是，“王后死了，国王也死了，这是一个事实；王后死了，国王因此悲伤不已也死了，这就是一个故事。”
　　丹诺曼（DonNorman）在他《让我们变得聪明的东西》（ThingsThatMakeUsSmart）的书里，清楚明确地总结了故事感作为高概念和高感性能力的精华本质。


故事感（2）


　　故事感能够精准地获取那些正式决策方式所遗漏的因素。逻辑感是去总结，从特殊场景中提炼出结论，去除主观的情感因素。而故事感则获取场景和情感的因素……故事是重要的认知事件，因为故事将信息、知识、场景和感情等因素压缩成了一个记忆包存进大脑里。
　　浓缩，注入环境背景，使人动情的能力在概念时代变得越来越重要了。当大量的日常白领工作被外包或者由电脑来做了，故事感所体现的这些能力就愈发值钱了。同样的，越来越多的人过着富足的生活，于是人们有机会追求生活的意义。故事，那些我们讲给别人听，别人讲给我们听的故事，就成了追求生活意义的手段。在这一章里，我将说明高概念和高感性的叙事能力，会讲述动人故事的能力是如何变成一项基本的商业、医疗和个人生活的智能的。
　　我先给你讲个故事。
　　从前在很远的地方住着一个男人，他受人尊敬，过着富裕快乐的生活。有一天三个客人拜访了他，他们指出他的种种不是，不希望男人继续在那里过下去。男人进行了抗争，但最终还是被驱逐，流放到一个新的地方。男人孤独地漂流挣扎着，在流放的路上认识了一些人，在这些人的帮助下，他改头换面，发誓要回去。后来，他终于回去了，家已经变化得他几乎认不出来。
　　这个故事是不是很熟悉？是的，这是约瑟夫坎贝尔（JosephCampbell）所谓的“英雄的历程”。1949年，他写了《千面英雄》（HerowithaThousandFaces）一书，在书中他提出，不论年代和文化背景，所有的神话故事总是有类似的基本因素，按相同的方式组合而成。他认为很少有真正意义上的新故事，只是故事不断被翻新而已。人类最早的故事框架，就是“英雄的历程”。它主要有三个部分：离去、重新开始、回归。男主人公收到一个指令，一开始拒绝执行，但还是被迫去往新的环境，开始新的生活。在重新开始的过程中经历艰难困苦，几经磨难。但总有良师益友给他们帮助和礼物，得以改头换面，重返故里，新旧环境都如鱼得水。在各国各时期的著名的传说故事中都含有这样的故事结构，比如荷马写的希腊史诗《奥德赛》（Odyssey），唐僧取经的故事、亚瑟王传奇故事，萨卡加维亚（Sacagawea）的故事，《哈克贝里芬历险记》（HuckleberryFinn），《星球大战》（StarWars），《黑客帝国》（TheMatrix）等等，坎贝尔认为每一部诗史都遵循了这样的结构。
　　关于“英雄的历程”还有一点，你可能还没注意到，我也是刚刚才发现的。本书的内容恰恰也遵循了这个结构。主人公是掌握着左脑技能的知识工作者，面临变革的危机（物质丰富、亚洲外包风潮和自动化带来的），她必须应对变化（找到一种新的工作和生活方式）。刚开始虽然她进行了拒绝和反抗（反对外包，否定需要变化），但最后她还是跨过这个坎进入一个新环境（进入了概念时代）。她经历了种种艰难困苦（掌握各项右脑技能），最终坚持到底，获得了新技能，作为一个新旧环境都适应的人（拥有全新思维）重新出现。
　　当然，我不是说这本书有些神话的味道。相反地，我是想说英雄历程的故事结构，无处不在。我们以故事的方式看世界，理解事物，是如此的根深蒂固，是那么的自然，以至于我们自己常常不觉得这一点。在概念时代，我们必须清醒地认识到故事的重要性。


故事感的商机（1）


　　罗伯特麦基（RobertMcKee）是好莱坞最有影响力的人物之一，但是他从没出现在电影屏幕上，他的名字也从未出现在片尾的工作名单里。十五年来，他在美国和欧洲举办各种为期三天的研修班，教那些有抱负的电影编剧们如何精心构思吸引人的故事。他的编剧研修班每人收费600美元，已经有四万多人参加了他的研修课程。他的学生们迄今已经获得了26项奥斯卡奖。谁想写剧本的话，入门课本大多选的是他的《故事》（Story：Substance；Structure；Style；andThePrinciplesofScreenwriting）一书。最近，麦基的课程开始吸引另一类人，他们是职业经理人、企业家和传统行业的工人。他们和电影的唯一联系是他们买电影票和爆米花进电影院看电影。
　　那么他们为什么要上麦基的课，向他请教什么呢？
　　让我们来看看脾气大的编剧大师麦基自己是怎么说的吧。“尽管商人怀疑叙事的重要性……但现实情况是，各种数据和财务报告只是用记帐软件修饰过的漂亮东西……如果一个商人明白他大脑自然的表达方式是故事，那么打动听众的关键是故事，而不是抗拒故事。”
　　商人们现在意识到，故事性是卖点，能够挣大钱。经济学家戴尔得丽麦克洛斯基（DeirdreMcCloskey）和阿里欧克拉莫（ArjoKlamer）曾经统计过，以说服为主的行业比如广告、咨询、顾问等行业的产值占美国国民生产总值的四分之一。故事性是这些行业必不可少的元素，假设半数以上的说服行业里都使用了故事，那么故事每年所创造的产值就是约一万亿美元。
　　因此公司企业纷纷开始采纳麦基的故事性的管理理论。
　　最明显的例子是最近兴起的一项名为“企业内部讲故事”（organizationalstorytelling）的活动，这个活动目的是让各企业了解在它们自身体系里发生的事情，并很好地利用这些事情来达成企业的目标。这项活动的发起人之一是斯蒂夫丹宁（SteveDenning），他是澳大利亚人，以前在悉尼当律师，后来成了世界银行的中层管理人员。他自己说：“我是一个左脑发达的人，大的机构和企业喜欢这样类型的人。”
　　然而有一天，世界银行机构调整，他被人从喜爱的岗位上踢下来，扔到另一个部门，相当于流放到机构里的“西伯利亚”，这个部门人称“知识管理部”，专门负责大量的信息知识的存储和处理。刚开始时，丹宁很不情愿，他很勉强地成了那个部门的头，他也经历了一番转变。听起来有点像英雄历程的故事，是不是？当他试着弄明白什么知识需要管理时，他发现在自助餐厅里交流信息，比看官方文件和报告，更能了解情况。他意识到，一个机构的情况是由事件组成的。这意味着，如果他真想要成为银行知识专家，他必须突破以往25年来习惯了的、左脑思维导向的、律师做事情的方式。于是，他创新使用讲故事的方式来乘载和传播知识，使世界银行成为知识管理的领先者。丹宁说：“讲故事并没有取代分析思考，它能帮助人们更好地分析思考，因为通过适当的故事，人们更容易理解抽象的分析。”现在丹宁正广泛传播他的故事，宣传他的观点。
　　丹宁并不是唯一认识到故事的商业价值的人。3M公司就给它的高层管理人员上讲故事的课程。美国宇航局（NASA）在知识管理主动性方面也引入了讲故事的方式。施乐公司（Xerox）承认他们的维修人员是在手把手的交流过程中学习维修机器的，而不是读维修手册。施乐公司收集了维修方面的事件经验，整理成一个数据库，起名为“有问题就找它”，《财富》杂志估计这个数据库值一亿美元。此外，还出现了专门帮助公司收集内部事件故事的机构组织。比如，有一家叫“寻求故事”（StoryQuest）的公司，它位于芝加哥郊外，它派遣专员到公司，记录公司员工讲述的故事，然后把这些故事制成CD，供人阅读和研究，以期对公司文化和目标能够有所帮助。在英国，劳伦斯奥利维尔（LaurenceOlivier）的儿子理查德奥利维尔（RichardOlivier）和琼普洛莱特（JoanPlowright）以及一位前莎士比亚剧院的导演，给大公司们提供咨询，建议他们如何在经营管理中融入故事性。奥利维尔称他的方法为“荒诞剧法”。他的客户演出莎士比亚的戏剧，并在剧中反映在领导和管理企业时存在的问题和经验教训。奥利维尔说：“逻辑和分析能力不再是成功的保障了。”商人要获得成功，必须能够将财务金融的知识和叙事的艺术结合在一起。
　　把一个采购经理装成泰特斯（古罗马皇帝），你也许会觉得好笑。但现实情况能说明问题，现在世界上的大机构，尽管行动迟缓，拒绝变化，但也已经开始研究讲故事的管理价值，这个做法十年前会被人当作笑话的。这个现实情况也说明了我前面提到过，故事感是人天生的能力。惠普的技术专家、施乐公司帕洛阿尔托研究中心的联合创始人艾伦凯（AlanKay）说得很精辟：“撇开会议室的场景，我们就是带着公文包的穴居人类，渴望智者给我们讲故事。”
　　故事还有另一个重要的商业价值。像设计一样，故事性越来越成为商品和服务在拥挤的市场中脱颖而出的一件法宝。为什么呢？让我来给你讲几个故事吧，这是我作为消费者亲身经历的几个故事。这也许是解释的最佳方法。
　　首先，它表现在邮件上。


故事感的商机（2）


　　我居住在华盛顿特区的西北部，那里正处在新老人口交替中。几十年前在那儿买房子，养儿育女的人