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细节决定成败2-第11部分
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彻地了解，战略就一定是一份“糊辣汤”。
一位做企业的朋友曾对我说，他参加了惠普商学院开设的“战略规划十步法”的三天培训，原本是想通过了解和熟悉这个过程，尝试着去制订自己公司的战略规划，可是当他学完了课程以后，却发现根本没法按照这一课程的要求去做战略规划。原因很简单：自己的公司缺乏应有的管理数据。所以，制定战略规划，必须要有一定量的管理数据为基础，这样才能保证战略规划的准确。否则，就只能是“大概”、“差不多”式的规划，不但难以对企业经营管理起到促进作用，反而会起阻碍作用。
任何一个企业都应该有自己的战略。不过，目前我国大多数中小企业还无法按照严格的程序来制订战略，他们的战略大多还只是存在于老板的脑袋里，难以对经营起到指导并鼓舞士气的作用。造成这种情况的原因并不是他们不想制订战略，而是他们制订战略的条件还不成熟。没有战略，或者战略不成熟的结果就只能是：采取机会主义的打法。我们这几年服务的企业中，有一家房产中介公司叫玛雅房屋。它的战略就很清晰，并且很细化。作为业内毫无品牌的台资企业，进入大陆，他们首先选择在西部登陆，西部又首选了兰州。大陆的房产中介大多只收一个点的中介费，强势一点的也只能上下游合收两个点，而玛雅收到三个点，因为他们对自己的服务能力有足够的信心。经过四年的努力，玛雅不仅完全控制了兰州（市场份额超过60％），而且在西北、西南已经处于强势。2007年他们再指向东北和华北，不仅顺理成章，而且经营手段、运作模式、服务标准、干部储备都有底了，故而几乎每城必得。当然，玛雅并没有只停留在高谈战略上，而是认认真真做细节，仅各连锁店的手册就有31种，且操作性很强。这样的大气且务实的企业，没有不成功的道理。我国企业因战略而失败的实在太多了，但这么多的战略失败又大多表现为现金流断链，深究下去则大多数是因为战略规划不合本企业的实际。我说“死掉的企业往往是钱多烧死的”，看到形势很好，就不知道天高地厚，盲目扩张、盲目做大，甚至盲目到自己不熟悉的区域和行业，凭过去的所谓“成功经验”和一时的冲动掩杀过去，最终成骑虎之势，而此时稍有闪失就全线崩溃。仅就经济较为发达的广东而言，完全败阵的爱多是如此，声音渐弱的南方高科是如此，就连一度彷徨的TCL也是如此。
然而，到底该怎么去做战略，我的研究不够，也自有战略研究专家去谈。
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二、“大丈夫不拘小节”（1）
很多想要干大事，或者感觉自己能干大事的人，都用“大丈夫不拘小节”这句话来为自己作标签。其实，这是对这句话的误读。这句话是用来对别人说的，而不是拿来为自己开脱的。其本意是说，作为大丈夫要胸怀宽广、豁达大度，要看到他人的优点和长处，不要苛求其小节上的问题。因此，这句话不是用来作为自己不愿意改过或修养不够的借口。
每次回家乡时，我有三个细节从来没有忽略：一是不西装革履，二是倒茶必喝，三是上凳即坐。“不可全抛一片心”，我从来是以人对人，不以身份对人。回到家乡去，不能因为身份改变而有不同的做派。我不知道坚持这三个细节是不是很重要，但我二十多年以来一直是“拘此小节”的。
我认为，个人修养无小事。
《尚书·旅獒》中说：“不矜细行，终累大德。”《易经·系辞下传》中更是洞察了人从不拘小节，以至走向大错乃至大恶、大罪的发展过程：“善不积不足以成名，恶不积不足以灭身。小人以小善为无益而弗为也，以小恶为无伤而弗去也，故恶积而不可掩，罪大而不可解。”关键是你我说的“小节”到底指什么？我认为关乎团队、关乎衔接、关乎系统必须的流程和标准就没有小节。所以，小细节体现大修养，不拘“小节”难免要误“大事”。那些认为个人小过“无伤大雅”的想法，是使自己沉沦的助推器，会一步步地把自己推向没落乃至死亡的深渊。
沈阳“慕马案”被查处后，市法院原负责人贾永祥在悔过书中写道：“随着社会活动的增多，自己的思想也在悄悄发生变化。从穿戴不太讲究到羡慕并追求像私营老板那样穿戴名牌；由看不惯挥金如土到自己也想那样做并琢磨如何想办法去赚钱……”这正是“不虑于微，始成大患；不妨于小，终亏在德”，结果是积小节成大过、积小恶成大罪，直至身陷囹圄，则悔之晚矣。
正因如此，被奉为儒家经典的“四书”中的《大学》即强调“慎独”，即谨慎自己在独处时候的所思所想、所作所为。而《中庸》里更是说：“君子戒慎乎其所不睹，恐惧乎其所不闻。莫现乎隐，莫显乎微，故君子慎其独也。”
在现实生活中，慎独功夫应该从两个方面着手。一方面是在自己独处时，要有敬畏之心，不能无所顾忌，不要惹是生非。《大学》里即说了这种情况：“小人闲居为不善，无所不至，见君子而后厌然，揜其不善而著其善。人之视己，如见其肺肝然，则何益矣？”另一方面是要时刻观照自己的内心，保持心灵之清净。否则，心灵上任何细微的“尘埃”，都有可能使你蒙受人生之大过。
网上看到美国理工大学（NYIT）商学院副教授、终身教授刘贤方先生的文章——《见树见林 各得其所》，大学者的文章对我很有启发，但文章仍然有“你说你的，我说我的”的现象：“听朋友说，《细节决定成败》在国内非常流行，强调细节管理，似正形成一股潮流。我得空便找来一读，深感这一讨论对企业管理太重要了，不得不多说几句。”“我们很容易就能在生活中找到相反的例子。比如大家都耳熟能详的沃尔玛公司创建人山姆·沃尔顿，他却在生活小事上不如常人，经常丢三落四，以致其秘书的一项经常使命是为他寻找公文包，但这丝毫无损于他作为缔造了世界第一零售巨头的企业家的伟大；美国第16届总统亚伯拉罕·林肯，律师出身，却并非是细节有序，以至于常连法律文件都找不到，但这也没有妨碍他成为一个优秀的律师和保存了合众国体制的杰出总统。”
“若要谈细节管理的成功，最具代表性的例子就是日本的汽车工业。丰田、本田等公司，以一丝不苟的精神，从每一零部件、每一生产环节做起，不断地提高质量和技术，从而生产出世界级的汽车。然而，日本人也以细节精神，投入到高清晰电视（HDTV）的研发，却完全失败了。它起初走到了世界的前面，最早建立工业标准（1984），最早在市场上推出了HDTV电视机（1990），最早提供HDTV节目（1991）。但它的HDTV尚未普及，技术就已过时，以至于销售只达到一万多台，而原来的市场预测是130万台。这一失败从开始时就已注定了，因为他们选择了模拟信号，而世界却进入了数码时代。”
二、“大丈夫不拘小节”（2）
针对这篇文章，网友“秦朝子民”评论说：“《细节决定成败》我从来就没有误解为：全部仅仅注重细节即可成功。你想的太多余，人家作者还没有糊涂到那种程度。人家是就事论事啊。”
还有一位自称为“您（指刘贤方先生）的学生”的网友评论说：“刘老师，您对《细节决定成败》的评价无关乎对错，正如汪老师对细节的重视无关乎决然，大家都是有假设、有前提的。汪从正面呼吁国人重视细节、远离浮躁，您从侧面求证汪观点的完善。汪老师在每次培训课上都讲到一个观点，是关于高层管理者的修炼的：高管多做选择题，少做问答题，不做论述题。还有，他反复强调的是规则的系统化和细化，管理的细节和生活上的小节不能等同。您说‘在我看来，作者只是说明了企业要成功必须注重细节，却并没有证明，只要注重细节就能成功’，其实，这是一个简单的充分、必要条件的逻辑问题。如果汪老师把书名改为《在战略方向正确、现金充裕、领导人身体健康的前提下——细节决定成败》，我想恐怕批评的声音会少了，这书也没人去买了。累不累啊！” 有个成语，“鹤长鸡短”。仙鹤的腿很长，显得飘逸高雅；家鸡的腿很短，是为了稳定方便。如家鸡腿长一寸则显过长，仙鹤腿短一寸则显过短。将某一细节置于不同系统中，思考的结果自然不同。
我的工作中有很多小节是“拘”的。某日，我出差，秘书急忙从办公楼追出来，给我送来充电器，我真诚地向她道谢。但下车时结伴同行的另一家公司老总见我并没有把充电器放进行李箱，很奇怪地看着我。我于是解释说：“我已经带有一个旅行充电器了，但秘书以为我忘了，匆忙追上来特意为我送充电器，这是工作用心的表现，应该肯定她。所以不必直说这个充电器不用。”这是个“小节”，但值得注意，因为，我需要保护秘书的这种服务热情和工作主动的态度。
另外有件事。前些年，我新任广东一家制造公司的总经理。第一次去财务部，看到财务部长的办公桌一片混乱，觉得可能一时忙乱，只当“小节”，并不在意；第二次去又是满桌子的凭证、账本，就觉得不对劲；第三次去见此部长，仍然是一片混乱的办公桌。我故意安排她找某份凭证，在她身边等了七分钟，她就是找不到。于是，我再也不能以“不拘小节”原谅她，我固执地认定她不具备财务人员的严谨、细致的素质，恐怕日后会出大问题。果不其然，深入调查后方知这位财务部长，接任19个月以来，连出份正式的上报董事会的《资产负债表》、《损益表》都是“丢三落四”，至于《现金流量表》，以前的总经理就从来没有见过，应收、应付款与合作方对不清是家常便饭。当然出现这些情况有很多理由，诸如：产品复杂、软件落后、技术与生产口径不一致、手下业务不熟等等。可就连内部员工的工资“想哪天发就哪天发”，“个人牛脾气犯了，说撂摊子就撂摊子”。这样的人能用吗？更不用说是财务部长。长此以往，企业可能会出现重大财务危机，免职的决定就在情理之中了。
天行健，君子以自强不息；地势坤，君子以厚德载物。
——《易经·大象传》
三、“事无巨细，事必躬亲”（1）
前面已经说过，我们倡导重视细节，是强调一种科学的精神和认真的态度，而不是要管理者“事无巨细，事必躬亲”。“事必躬亲”的领导者会因职责不清晰而导致管理错位。
不少企业老总总感叹：太忙！总是难以集中时间和精力来思考和处理计划中的事务。常常是本打算到办公室办某件事，结果半路上就被人截住谈另一件事；好不容易来到办公室，等在那里的人一大帮；这里还没谈完，那边电话不断；手上待批文件一大堆，外边还有来客要接待。日复一日，总是忙于临时事务，计划中想做的事就是无法及时做。就老总所承担的职责来讲应该是忙一些的，但不少老总的确整天忙得不可开交，有的甚至以忙乱为荣，那就有问题了。我认为，关键问题是职责错位，以及不懂得授权造成的。
职责错位，导致自己不知道自己该做什么，或不该做什么，说到底，就是对岗位职责的细分没有到位。企业老总的职责在于明确企业及其下属的任务和目标，至于如何去实现，则是要求下属充分发挥其主观能动性。这就必然要求职、权、责到位，而非职、权、责错位，有职无权或无责。许多老总往往大权独揽，小权不放，动辄“一竿子到底”，结果只能被动应付，捉襟见肘，事事没有起色。相反，一些善于授权的老总，由于“分身”有术，常常超脱得很，并不见“吃饭有人找，睡觉有人喊，走路有人拦”，事业却一片红火。
授权，是指企业管理者根据工作的需要，将自己所拥有的一部分工作、权力和责任委任给下属去行使，使下属在一定制约机制下放手工作的一种领导方法和艺术。我在许多场合都讲：“什么是老总的权力？分配权力的权力，监督权力的权力。”作为企业的老总应该懂得，适当地授权对于减轻自己的工作负担，从具体琐碎的事务中解脱出来，集中精力想大事干大事，增强组织的凝聚力和战斗力，发挥下属的专长，建立团队精神等都具有十分重要的意义。
在实际工作中，一些老总不懂、不肯、不会授权的原因无非是：
① 过分相信自己的能力、水平和经验，总认为只有自己才能把事情办好；
② 少数老总畏惧下属的潜力，担心一旦授权后下属才能借机得到充分发挥，会给自己树立一个竞争对手；
③ 极少数老总有强烈的权力欲望，认为只有事必躬亲，才能显示自己是有权力的人，不要说授权，就是下属职责范围内的事也要插手；
④ 也有的虽然知道要授权，却不懂得如何授权，以及授权的同时如何监督。
作为企业的老总，应掌握好授权的艺术。下面介绍几种授权的方法：
1选准对象，视能授权
孔明伐北，街亭失守，过不在马谡，而在于孔明弃魏延而用马谡为先锋，是授权者选择对象不当所致。所以，在选择授权对象时一定要坚持德才兼备的原则。既要考察授权对象的政治与道德素质，又要考察授权对象的实际才能。有德无才难担重任，有才无德贻误事业，两者不可偏废。选定授权对象后，应注意根据其能力大小和个性特征适当授权。对于能力相对较强的人，宜多授一些权力，这样既可将事办好，又能培养锻炼人；对于能力相对较弱的人，不宜一下子授予重权，以免出现大的失误；对于性格明显外向的人宜授权让他解决人际关系及部门之间沟通协调的事情；对于性格明显内向的人宜授权让他分析和研究某些具体问题；对于黏液质和抑郁质的人宜授权让他们处理带有持久性、细致性、严谨性的工作。
2授以全权，权责一体
古人云：将在外，君命有所不受。这是因为只有亲临一线的人才能通晓掌握当时当地的具体情况，才能根据具体情况灵活地做出相应的决策。所以，授权必须授以全权，必须保证被授权者的权力与责任相一致，即有多大的权力就担负多大的责任，“将在外，君命有所不受”源自：《孙子兵法·九变篇》。“凡用兵之法，将受命于君，合军聚众……涂有所不由，军有所不击，城有所攻，地有所不争，君命有所不受。”做到权责一体。只有这样，被授权者行动起来才有准则，才能根据客观变化的条件和环境等因素及时采取应变措施。也只有这样，授权者检查、督促才有标准，才不至于左手授权，右手掣肘。
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三、“事无巨细，事必躬亲”（2）
3授之以权，监督并行
刘备临终授给了李严主管军事的权力，但孔明对李严总是怀疑，担心让一个降将率大军在重镇会出变故，于是“事必躬亲”，非但李严的才智未能得到发挥，两人的关系也由此产生了裂痕。怀疑总是容易让被怀疑者的自尊心受到伤害，历史上原本忠心耿耿的人因被怀疑而起谋反之心的大有人在。在我们今天的日常工作中，一个人原本干劲十足，因为被怀疑而一下子就泄了气，导致工作受挫、事业受损的教训也是屡见不鲜的。因此，对被授权者要靠事前确定的、公开的、一视同仁的制度去监督。
4授之有据，一授到底
一般来说，老总应以手谕、备忘录、授权书、委托书等书面形式授权。这样做的好处是：既可有效地限制被授权者做超越权限的事，又可避免被授权者将其处理范围内的事上交，凡事以请示为由，推卸责任；既可借此为证，以免出现其他部门和个人“不买账”的现象，又可防止授权者将已授之权置于脑后，仍然放不开手。所以说，授权要一授到底，不要稍有偏差就将权力收回。否则，一是容易使被授权者产生授权者不放心的感觉，觉得自己并不受信任，反而影响正常的工作情绪；二是这样做的结果客观上等于授权者向其他人宣布了自己在授权上有严重失误，或者是立场不坚定；三是一旦收回权力后自己负责处理此事的效果也许更差，产生的副作用也会更大。合理运用授权艺术，还要谨防步入误区。其一，要谨防“弃权”，授权绝非“弃权”，不能为图轻松、图享乐而放弃重大决策权、检查监督权、协调奖惩权。其二，要谨防“越权”，要防止某些被授权者超越所授权限先斩后奏或斩而不奏，甚至设好圈子迫使授权者就范。其三，要谨防“授权回流”，不要在授权给部下后，又不自觉地揽回部下职权内的事务，反让部下牵着鼻子走。
注重细节不是把所有鸡毛蒜皮的小事都抓在自己的手里，细节就像一个“颗粒”，对于不同行业、不同专业、不同岗位的人，“颗粒”大小的标准是不一样的，更不是无限制地细下去。
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四、细节与效率
注重细节会影响工作效率？这也是对细节的“误读”。
首先，细节存在于系统之中。成功取决于系统，表现为细节。细节做得好，是整个系统运行的自然结果，而不是要在系统之外专门花时间去做什么“细节”。
其次，细节是相对的。细节做得好坏，需要有标准去确定。细节在企业资源和能力范围内做得越好，产品和服务质量的标准相对越高，因而表现为更加精细化、更具差异化、更显人性化。做细的标准是与客户的需求以及自身的能力相匹配的，是一个动态平衡的过程。一个企业难以提供超出自己技术标准和组织能力的产品和服务，这是一个随着思想和科技的改进而不断提升的过程。同时，在某种市场层面上，你只能就你现有的技术水平和能力为客户提供产品和服务，而没有力量（也不可能）满足客户所提出的一切要求。在我的营销书中曾鲜明地提出，要尽可能满足市场需求，但无须满足个别客户的个别要求。在一个企业或其他单位的管理上，细节最终是要通过标准落实到管理规则上的。
再次，前面也曾提到，做好细节的一个具体表现就是数据化。按照管理发展的程度，我们可以把细节管理的过程分为三个阶段：明确、准确和精确。一个单位首先要把规则建立起来，即明确；然后，通过实践矫正那些已经明确但不一定正确的规则，同时使之具有操作性，并通过不断地实践和研究，使规则更加准确；最后，把规则逐渐细化，做到精确。这是一个从无到有、从有到对、从对到好的规则整理、整合过程。
管理规则越往精确的阶段发展，工作效率就会越高。有了准确以至精确的规则，大家便能更容易、更快速地把事情做对做好，从而大大提高一次做对的概率，即所谓的一次成功率，最终提高企业运营的整体效率。规则不细化，看起来快了，但容易造成执行的模糊和操作的混乱，往往出现失误要返工，就会欲速则不达了。并且，只有细化和精准的管理规则，企业才可以借助培训进行管理复制、持续执行。
所以，注重细节不是“吹毛求疵”，两者有着本质区别。强调细节，非但不会影响效率，反而会提高效率。
将良品率预定为85％，那么便表示容许15％的错误存在。
——质量管理大师菲利普·克劳斯
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五、细节与创新（1）
有人说：“拘于细节势必妨碍创新。”这就要求我们对创新有正确的认识。我们都知道一个哲学原理，即量变引起质变。很多创新都是从不起眼的细节开始的，人类的多数创新其实原本是对一些细节的改进、修订或提升，细节具有创新功能。创新很少是开天辟地、凤凰涅槃，而往往有一个渐进的、逐步完善的过程。
“创新”，在当今确实是一个非常时髦的字眼。技术要创新，营销要创新，服务要创新，医疗要创新，教育要创新，连寺庙也在创新。确实，在一个激烈竞争的市场经济条件下，创新越来越成为组织生存的至关重要的因素。一个没有创新的组织是没有竞争力的，迟早会被市场和社会淘汰。但在一些人的观念里，创新是一件始于宏伟目标、终于备受瞩目的大事。而我要告诉大家的是，细节是创新之源，要想进行创新，就必须要明白细节的重要性，明白持续改善的道理。
许多企业的领导在寻求创新时，不管在技术还是在管理层面，总习惯于贪大求全，很少有“于细微处见精神”的细心和耐心。海尔集团总裁张瑞敏在谈到创新时说：“创新不等于高新，创新存在于企业的每一个细节之中。”海尔集团在细节上创新的案例可谓数不胜数，公司内以员工名字命名的小发明和小创造每年就有几十项之多，如“云燕镜子”、“晓玲扳手”、“启明焊枪”、“秀凤冲头”等等。并且这些创新已在企业的生产、技术等领域发挥出越来越明显的推动作用。
日本丰田公司的经验也证明，通过细节的创新可以达到对整个企业的持续改善，从而获得巨大的成效。虽然每一个细节看上去都很小，但是这儿一个小变化，那儿一个小改进，则可以创造出完全不同的更好的产品或服务。从某种意义上来说，整个日本企业最大的发明和创造并不突出，突出的是在别人的基础上一点一滴的改造、改善、改良的能力。如果说创新是一种“质变”，那么这种“质变”就必然要经过“量变”的积累过程，才自然会达成大的变革。而这种量变的积累过程，就是一种在平凡的细节中创造不平凡的自然而然的过程。
细节对于个人的创新来说，更是如此。
我们都知道，人们可能每天都在重复地做着相同的工作，重复单调地过着相同的日子，但人的生活必然是原创，因为今日之我，已非昨日之我。有了一维性的时间的作用，使我们无法像科学实验那样重复地进行我们的体验。比如，我们现在可做儿时的游戏，但无论如何也体验不出儿时那种快乐的感觉了。这就是说，无论你是单调、无聊地过着重复的日子，还是充满激情地过着创新的日子，时间都会在你的人生轨道上留下痕迹，只不过其结果不同罢了。我们都在创造自己的生活，那种以创新的精神进行生活的人，就有可能创造出令自己或者令世人为之骄傲的成就；而那种一味单调地重复地过日子的人，可能是在累积自己日后才能感觉到的遗憾和悔恨。
“苟日新，日日新，又日新。”见《礼记·大学》。大意是：如果能每天除旧更新，就要天天除旧更新，不间断地更新又更新。据说这是商朝的建立者汤刻在浴具上的铭文，旨在激励自己不断创新，每天都有所作为。中国是一个儒家文化占主流的社会，儒家思想中那种积极进取的精神是值得我们记取的。“苟日新，日日新，又日新。”如果有了这样的一种境界和人生态度，我们就会在人生的单调与重复中，在人生的每一个细节和每一件小事中进行创新。
有这样一个故事：一位母亲教女儿如何烧羊腿。她向女儿讲明了要用哪些调料，诸如大蒜、欧芹和其他香料，然后她拿出烤盘把羊腿放在台端开始切。可是要切开，并不容易。
女儿问：“妈妈，为什么你要把羊腿切开？”
母亲停了下来，看看羊腿，然后看着女儿的眼睛说：“说实话，我也不知道。你外婆就是这样教我的。”
女儿说：“我们给外婆打个电话。”
五、细节与创新（2）
很快，外婆的电话接通了。
女儿说：“外婆，妈妈正在教我怎样烧羊腿，而我有个问题：为什么要将羊腿切开？”
外婆大笑道：“喔，因为我们原来用的烤盘不够大！”在母亲的意识中，一直认为羊腿非切开烤不可。
从这个小故事中，我们也看出了固定的思维模式或者说思维习惯，是会严重影响我们进行创新的。
创新必然是创造或者增加价值，提高效率。不知道国家设立的发明奖是否有创造或增加价值、提高效率的指向性要求，我想应该是有的。作为把创新当作生存条件的理性组织来讲，任何一个组织都有自己的目标，这个目标最少要高于现状。只有个体在更高目标的吸引下的持续不断的努力，才可以保证我们不断地在每一个细节上进行创新，从而不断地保持组织的生命力。
管理大师彼得·德鲁克曾说：“行之有效的创新在一开始可能并不起眼。”一个不起眼的细节，往往会造就创新的灵感，从而能让一件简单的事物产生一次超常规的突破。德鲁克认为，创新不是那种浮夸的东西，它要做的只是某件具体的事。企业要真正达到革故鼎新的目的，就必须做好“成也细节，败也细节”的思想准备。如果没有细节上的功夫，没有系统上的支持，所谓的创新只能是一句空话。创新不一定是“以大为美”，但绝不能忽略企业活动中既不相同又相互关联的每一个细节。细节作为一种创造，存在于企业发展的各个方面和层面。企业所要做的是要尽快建立一种支持创新的机制，使创新能够作为一种结果，通过系统源源不断地输出。
完美不是一个小细节；但注重细节可以成就完美。
——雕塑家、画家米开朗琪罗
问答录：对话汪中求（1）
问题1：细节决定成败，那什么决定细节呢？
答：这个问题我曾经同畅销书《水煮三国》的作者成君忆先生谈过，成先生问：“既然细节决定成败，那么什么决定细节？”我回答说：“态度决定细节，就是你首先有没有细节意识。”成先生进一步问：“那什么决定态度？”我说：“训练决定态度，就是拿出一些规范，让员工反复训练，就会改变他的态度。态度调整了，认识清楚了，细节就容易做到位，这是一个互相关联的过程。”
通过训练，改变员工的思维模式和工作态度，最终达到改善细节的目的。因为我们要改变一个人的思维是很困难的，但是我们管理者有足够的能力和义务来改变一个人的行为，通过长期行为的改变，就可以达到改变思维的目的。所以，我们必须通过强化职业化训练，来解决管理的问题，包括解决细节意识和细节态度的问题。
（根据珠海公开课的现场问答整理） 问题2：在您的书中，您已经把“完善细节”作为增强民族素质，提高国家竞争力的有力武器，您认为方法论应该是什么？或者说，该从何处下手？
答：
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