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学而优则商-第11部分
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第45节：第七章 厚德载物（4）
良好的职业道德是职业经理人的本质特征。职业经理人中的〃职业〃，是指职业化；因此，职业经理人是职业化的经理人，而不是以〃经理〃为职业的人。所谓的德才兼备的人才，在企业中最典型的代表就是职业经理人。这种职业经理人的典型特点就是职业化特别是职业道德上的可靠。企业可以派这样的职业经理人到外地自主经营而不必担心他的道德问题，不会承担很大的道德上的风险。此外，职业经理人是很理性的人。他能按照计划来行动，并尽量采取科学决策以尽量规避各种风险。
在中国的经济发展和国际化的潮流中，职业经理人的作用越来越大。不少企业正处在扩张阶段，需要大批的有着可靠的职业道德的职业化的人才。特别是家族企业在发展中常遭遇到某种瓶颈，需要进行规范化改造并引进一些职业经理人。对于一些国际化的企业来说，更需要储备并依靠职业经理人。当然，职业经理人具体作用的发挥与环境有关。在规范化的环境中，职业经理人的作用会更大。由此而言，企业职场中的从业人员也应使自己的职业生涯规划向职业经理人的方向努力。职业道德是从业人员从事一项职业的最为基本的道德资格；因此，在衡量职业经理人的几个最基本的标准中，职业道德是最重要的。这就对工作在中国的职业经理人提出了一个很大的挑战：究竟职业经理人怎样在不规范的环境中仍能保持自己较高的道德水准？
对于企业家来说，并非所有的企业家都是可以和职业经理人之间建立起信任关系并能很好配合的。因为职业经理人重视经营的制度化环境，对职业化的要求比较高，这不一定符合一些企业家习惯于依靠直觉或注重各种社会关系的文化或风格。因此，企业家应慎重考虑如何达到引进职业经理人来参与管理、提高经营效率的目标。如果没有充分的准备就盲目地引进职业经理人，不仅不能帮助企业解决实际问题，甚至会动摇人们对职业经理人的信心。
◎ 职业道德原则
任何组织如企业的从业人员，在从事一项职业并承担具体的岗位责任后，就对该组织有了一种契约化的承诺，有了一种相互依存的关系；在这种关系中，从业人员应忠诚于自己的职责和组织的目标，并审慎地寻找实现目标的手段以追求履行职责的最优效果，同时应全力以赴地履行职责。总之，忠诚、审慎、公正和勤勉四者是职业道德的四个具有原则意义的准则。当然，这四个准则包含的范围需要具体界定，特别是实践中在面临一些具体环境时如何在不同的要求之间做出选择，还需要做更深入的分析；此外，实践者所必要的素养如克服主观性、重视科学决策等要素也需要进一步探讨。
忠诚是指从业人员对自己的职责认真负责、努力寻求实现职责的最优效果并由此而忠实于所服务的组织或机构并最终忠诚于自己的委托人的强烈态度和意向。所处的行业不同或具体工作不同，职责不同，忠诚的具体内容也不同。一个忠诚于他的职责的人，一定要了解自己的职责范围及所承担的责任，努力完成自己的工作。如果他是服务于顾客的，那么他就要让顾客满意，对顾客的信息要保密，等等。如果他所承担的职责存在着某种职业上无法避免的危险，他应能面对这种危险。例如，当非典来临时，医生、护士都不应逃跑，无论有什么理由都不应离开工作岗位。因为医生、护士如果逃离了工作岗位，那么他们所本应承担的风险就都转嫁给了患者；这样，也就不能称其为〃忠诚〃了。同样的道理，军人也不可临阵脱逃。所以，忠诚包括了承担职业风险，不能向任何他人或组织人转嫁这种风险。同时，忠诚要求在履行职责时做到一切为了完成任务，不能带有私心或〃以权谋私〃。中国古代所讲的〃大公无私〃就是说的职业道德；其中的〃公〃是职责，〃私〃是私心或私利。它强调不能利用职权谋取私利，例如在用人的时候要任人唯贤。如果职责与自己的利益发生冲突，必须以职责为优先考虑。因此，忠诚的人在道德上是可以信赖的人，是自律的或具有〃慎独〃精神的人，也是有着强烈的职业荣誉感的人；因而，忠诚的人也是可以被放心授权的人。
公正要求职业人员具有良好的个人公平的美德，并且在处理问题、评价人员、设计规章制度、进行分配的时候，自己消除个人爱好和偏私，达到程序公正的要求。对于受到不公平对待的员工，要及时矫正错误，或者给予必要的补偿。
审慎的原则要求从业人员努力选择最佳手段以实现履行职责的最优结果并努力规避风险。审慎要求重视过程和结果，仔细思考手段的利弊得失，尽可能地选择好的手段。它要求当事人应理性、客观，十分严谨地去权衡如何做效果才最好，以尽可能地减少工作所带来的可能的危险和损失。审慎要求做事要有计划、有根据，不能有投机或侥幸的心理。审慎在决策上尤其重要，特别是在企业的战略决策上。审慎的原则要求决策要有充分的研究，应准备好各种可能的替代方案，以供择优选择；否则，如果没有必要的比较或研究，难免会造成不良后果。决策者如果不审慎，应承担其在道德上和法律上的相应责任。
勤勉的原则要求从业人员在履行职责期间全力投入工作，集中精力做好事情，不能偷懒、分心或三心二意。古人所讲的〃鞠躬尽瘁，死而后已〃也是对勤勉的描述。〃细节决定成败〃的说法也是指在目标明确之后，如何通过勤勉的工作以达至完满的结果。实际上，人们工作中的不少失误都是由于不够专注、不够细心而造成的。勤勉也要求采取积极主动的方式开展工作；无论是否有人在监督或考核，都应有主动和积极的工作态度。此外，勤勉要求在工作上善始善终，不能虎头蛇尾；因此，应有计划地开展工作，防止拖延问题或困难，妨碍问题的解决。
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第46节：第七章 厚德载物（5）
◎ 职业化管理
职业化管理和从业人员的职业化是实现职业化的两个方面。职业化管理的目标是，一方面使得从业人员在职业道德上符合要求，在文化上符合企业的规范；另一方面使工作流程和产品质量标准化、工作过程规范化、制度化。职业化管理要求从业人员的工作和行为能依照标准或规范进行。这些标准或规范包括职业道德、企业文化与规章制度、流程管理及质量管理以及技能、行为等等方面。
职业化管理在文化上体现为重视标准化和规范化。它首先注重以整体的标准而不是从业人员各自的聪明才智来建立人力资源的开发与管理体系。其目的在于有组织地挖掘人才的潜力，以建立一种规范化的行为管理机制。其次，职业化管理就是建立以规范化或法制化的管理机制为导向、以职业经理人的规范化、计划性风格为核心而不是以企业家的主观精神为主导的企业运营机制。再次，它将组织和引导管理者在标准化的平台上共同地、有系统地组织产品的开发，有计划地实现经营绩效。还有，它将针对企业不同业务门类建立起相应的职业发展通道，使得各类业务人员看到自己的职业发展前景，努力以更高的职业化水平来体现自身的价值。同时，通过具体、有效的措施或标准，对员工的贡献或成长及时认可。每提升一个层次，就应及时进行评价鉴定并给予相应的待遇，以明确他的努力方向；同时，也使得员工清楚自己在职业发展过程中需要不断提高和增强自己的职业化素质。
职业化管理还包含着方法上的标准化或规范化，具体内容是从业人员业务活动的标准化或规范化。职业化管理不仅要求了解员工做了什么，结果如何，还要了解员工是如何做的，尤其是其手段和方法的规范性。职业化管理更强调过程管理，即员工是如何实现目标的，而结果不再是评价员工能力的唯一衡量标准。通过规范从业人员的业务活动，使业务活动专业化，并力求达到专家水准，才能最终确保业绩的持续提高，从而有助于企业具有强大的竞争力。
企业员工的职业化管理是按照系统化的标准和规范化的管理制度来实现的。它包括自我规范管理和企业的规范管理。职业化管理要求不能靠〃直觉〃或某种〃灵活应变〃，而是靠职业道德、制度和标准。可以说，职业化管理是一种建立在职业道德或职业精神基础上的法治化管理。一方面，职业道德以及相关的素养是一个基础性的制度体系。职业化是工作过程的标准化、规范化、制度化，即以高度的职业道德标准，在合适的时间、合适的地点，以合适的方式，说合适的话，做合适的事，以实现预期的职责或目标。另一方面，在企业核心价值指导下的规章制度是另一个法制化的标准体系。在明确并建立职业化的标准体系之后，企业等组织机构需制定并建设体现职业化内涵的企业（或组织）文化。它包括采取通过规章制度来引导从业人员达到职业化的目标等措施。应当让所有从业人员都意识到，符合企业文化的要求，特别是符合企业的核心价值和行为规范的要求，是职业化管理的重要方面。
实施和促进职业化，要严格实施有关职业化要求的奖惩制度。企业文化应当重视职业化的引导和考核，并在人力资源政策包括具体的报酬标准的制定等方面建立起行之有效的考评机制。对于符合职业化要求的从业人员要及时予以表扬或奖励，反之则要予以批评或惩罚。特别是企业在选拔干部时，应当以职业化作为原则性的标准。总之，职业化管理应作为企业培养核心竞争力的重要方面来对待。
职业化的目标与追求卓越的价值观是一致的。因此，职业化管理不是为了搞形式，而是对行为或绩效提出更高的要求。在推进职业化的过程中，应当以〃提高〃作为基本的目标，包括提高组织的协调能力、提高产品质量以及提高服务顾客的能力等等。①在企业文化建设中，职业化的建设具有普遍重要的意义。
【反思与提升】
职业道德的重要性是不言而喻的。不过，对忠诚、审慎、公正和勤勉这几个准则的理解随着具体的应用环境的不同会产生一些复杂的情况；或者说，对不同情况下的具体的义务或责任的理解，可能会有一些复杂的方面。就〃忠诚〃来说，是忠诚于职责，还是忠诚于负责人，包括老板或总裁等，或者是忠诚于组织或机构，如企业？再有，如何体现忠诚？是听话，还是把活干好？还是既听话又把活干好？特别是在听上级的话与坚持自己的对履行责任有好处的看法之间发生冲突时该如何选择？从职业道德的角度来说，一个人的忠诚就是忠诚于他的职责。他是通过圆满完成自己的职责来体现他对上级的忠诚的。从这一点来说，有时候忠诚可能就会意味着〃不听话〃。还有一个问题，如果从业人员发现其他员工有不良的道德行为，如偷窃或对领导撒谎，从忠诚于企业的角度，他是否应当举报呢？关于这个问题，存在着两难：一方面，从正直或忠诚的要求来说，应当及时报告；另一方面，打小报告常会破坏组织团结的文化，应当慎重。显然，在这种条件下，敦促当事人主动去找管理者说明情况可能会是一个较好的选择。
就〃审慎〃来说，有时过于审慎难免会走向保守或优柔寡断。因此，在涉及到风险较大的决策时，不是说有风险的事情不做，而是说，风险越高，越需要了解清楚有关决策的背景信息，并做比较深入的可行性论证。从行为的文化特点来说，职业经理人是比较注重审慎的人。这与企业家偏好承担风险的特点有明显的不同；实际上，二者恰好具有互补性。然而，在实践中，由于看法的不同，二者会经常发生不一致的情况……企业家可能会怀疑职业经理人是否有魄力；但实际情况却不是魄力的问题，而是需要遵守审慎的准则。
要按照忠诚、审慎、公正和勤勉这几项原则行为，还需要其他相关的、必要的素质。以忠诚为例，为了达到或符合忠诚准则的要求，从业人员需要具有职业荣誉感。忠诚的人会更多地受到赏识，这样，对职业或职责的忠诚就会变成职业荣誉感或成就感，并会受到这种荣誉感或成就感的激励。换句话说，当他努力工作时，会认为本应如此；而当他不够努力甚至受到谴责时，他会感到羞耻。此外，忠诚的准则要求从业人员应具备契约精神。就是说，既然承诺了某项工作职责，除非是已经解除了劳动合同，否则即使有不顺心的地方，也不应偷工减料。契约精神要求从业人员在履约期间不应因各种条件的变化而影响其忠诚。
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第47节：第八章 文质彬彬（1）
第八章 文质彬彬
孔子和几个弟子一起去钓鱼。
〃老师，智者乐水，仁者乐山是什么意思？〃在众弟子的劝谏下，孔子想开了，不再经常忧心国事天下事。他也学会了优哉过日子了。最近，孔子喜欢上了爬山和钓鱼，就是动静合一。他还在一次世界老人钓鱼大赛中得过金奖。子路年龄比孔子大，他长得很有风度，恭敬地在前面带路。到湖边的时候，不巧遇到太湖发生绿藻事件。
正在郁闷的时候，一个人骑着一头袖珍的驴子慢悠悠地走了过来。那头驴子身材虽小，力气似乎很大，走起路来有点满不在乎的神气。驴上的瘦子嘴里哼着〃潇洒走一回〃的调调，上下颠动着。
〃小伙子，都什么年代了，你还骑驴？〃
〃没办法，不骑就得走路啊！〃见到老人，金向钱赶紧跳下驴背。不过，与其说是跳，不如说他脚一垂下，就站起来了。
〃为什么呢？〃
〃我的宝马被抵押还款了，哈哈，轮回了一次！原来我是骑驴的，现在又重新骑驴来了！幸亏我的小小毛驴长生不老。啊，幸好我没有拿脑钟罩罩上毛驴的脑袋，否则现在连毛驴也没的骑了。〃
〃怎么把宝马抵押掉呢？连我都学会开车了呢。现在想想当年多么没有效率啊。〃
〃没办法，办企业搞砸了。一开始赚了不少钱，后来心里一冲动，就刹不住车了……连宝马都赔进去了！〃
〃没人帮你指点指点么？〃
〃有啊……不过，我当时心里很不服气。我想那些书生教的东西，就像教外科医生动手术似的，自己没有动过手，怎么能够教别人呢。〃
〃如果治疗癌症的医生自己要先患上癌症才能治疗癌症，那不是没人敢当医生了。〃
〃你这话要早说就好了！我以前只听有经验而且是经营企业成功人士的意见……〃
〃他们也不知道你的产品存在问题啊！〃
〃太对了，老先生，您真是一语中的。有一个教授说到商业中的逻辑的时候，曾经特别强调产品质量是生命，也讲过质量立国、产品安全和产品美学什么的，我就是听而不闻……不过，事情已经过去了，我要重新开始。〃
〃你这是到哪去？〃
〃周游列国、寻找商机、东山再起啊！〃
〃我看你只能找到驴粪！〃
〃你什么意思？〃
〃听说过有钱人不和穷人做生意的话吗？〃
〃知道，人靠衣装马靠鞍……我没办法啊。说实在的，我本来还剩下几十万元，但是要养老母亲，就把存折给她了，免得她操心以后养老问题。〃
〃你把驴子典当了怎么样？〃
〃那也还是穷啊。〃
〃再穷也不会穷得连自信和幽默都没有吧！〃
〃老先生，您好哲学啊！不过，我的自信和幽默确实都没了！〃
〃年轻人，我看你人还不错，我给你介绍个企业家，你去向他借一辆宝马开开。只要你一个月内归还，就不用你花钱。〃
〃老先生，您开玩笑吧，现在人们相互不信任，谁会干这傻事呢！〃
〃试试没损失吧？〃
〃当然，那我真过意不去咯。〃
〃那好，我给你这张名片，我已经在后面写了字，你就直接去找。〃
金向钱接过名片，〃端木赐……啊，那是子贡，是我们儒商的祖宗！啊，您是孔子！我没有认出来，真对不起！〃
〃我看你这次真会东山再起！〃
〃真的。〃
〃只要你爱钱和做人是表里如一就没问题。〃
〃谢谢……孔老，您能告诉我端木先生也就是子贡先生现在企业做多大了吗？〃
〃他刚把企业卖了，出资办了家〃子贡商学院〃。不过，他现在经常周游列国，了解别人的企业办得怎么样。〃
正说话间，有人开着车急匆匆过来。经过孔子介绍以后，金向钱知道他就是端木赐。看到宝马车，他也有一种熟悉亲近的感觉。忽然，金向钱跳了起来：〃我的天啊！竟然是他！〃
原来，他看到子贡的车牌号码是〃DMC123〃。去年，就在专家访谈养生之道、批评脑钟罩之后，迫使金向钱的公司倒闭。后来，金向钱调查为什么电视台会请专家来讲这个话的时候，电视台的人说，有人找台领导施加压力。他见到了车子，车牌号是很气派的，就记住了！〃
子贡也认出了金向钱。〃金总，我们已经把你的企业作为案例放进案例教学里面了。其实，你本来是可以成功的，但是你没有为消费者着想，所以不顾后果。你想，假如你把大家罩死了，你就是千古最出名的奸商了。所以，我就悄悄地干预了一下。假如你现在把脑钟罩改成氧吧，不是很快就能起死回生了吗！现在都市里面有那么多人喜欢什么氧离子，家里也缺氧，自助旅游的房车里缺氧，又有那么多人要去西藏旅游，假如你设计个微型的移动氧吧，一定会很畅销！〃
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第48节：第八章 文质彬彬（2）
企业价值观及其制度化建设和企业美学是一体两面的关系，也是企业文化的两个核心部分。企业美学是服务于企业的经营、管理的。它表现了企业与社会、消费者之间在审美文化上的和谐关系。企业的审美文化不仅是企业文化的自觉追求，还需要得到社会、消费者的认可。企业美学对企业发展或者实现附加价值有很大的帮助，用内外结合的文化理念与方法分析企业美学，有助于这一目标的实现。
【方法精义】
子曰：〃质胜文则野，文胜质则史，文质彬彬，然后君子。〃① 这里的〃质〃是本质，即实质性的东西；〃文〃是文彩，即外在的表现。所谓的〃质胜文则野〃，是说多〃质〃而少〃文〃，则如乡人；言行缺少文礼的修饰，就显得过于朴素了。而〃文胜质则史〃，是说〃文〃多于〃质〃，则如某些史学家所写的史书，难免文过其实、有失其真。只有〃文〃与〃质〃二者相得益彰、彼此均衡，既有外在的文采，又有实质的内容，才是合乎中道的，才是既有内在素质又有适度行为、表现的君子。
【应用分析】
就企业管理来说，文质彬彬，是强调企业既要有内在的实力，又要善于展示这种实力。一个企业的形象也会转变为一种激励员工的力量。这对企业的包括员工的招聘和员工的管理在内的人力资源工作也是十分重要的。
举例来说，企业的经营管理者们已经普遍意识到企业美学已变得越来越重要，但在实践上却大多都流于对形式上的包装的注重，而对于本质要素如技术层面的要求却缺乏相应的审美感受或意识。就如一些电影的制作，没有能够考虑到主题歌曲的点睛作用，更没有借助于歌曲的创作及其事先传播来引起人们观赏该电影的兴趣。
【问题聚焦】
企业美学以企业形象为主，也兼及企业价值追求。企业文化建设和企业形象传播都离不开企业美学的研究。企业美学和企业形象的联系和区别在于，在讨论企业形象时，它是综合的跨学科的，包括部分美学的要素以及其他的一些行为合乎伦理要求等形象塑造的要素，而在讨论企业美学时，则是从一个专门的审美艺术的实践领域来考察企业文化。
企业美学不只是一个表面形象上的要求。它一方面是企业文化的一部分，从而与企业管理有关；另一方面，也正因为它是企业与社会、企业与消费者之间互动的窗口，它对企业的生产经营、未来发展也有着直接的影响。
【专题】
企业美学或者叫做企业应用美学，专门研究企业经营等实践和文化应用中的各种美学问题。当然，这种美学的基础是企业的经营行为，以及员工的价值观和对待顾客的行为等。
◎ 企业美学的范围
企业美学设计企业产品、经营、员工行为、公关、广告等各个方面。
第一，产品美学。产品质量的稳定性和耐耗性，内部功能结构的合理性，使用的便利性，外观的舒适度、良好的触感以及艺术设计，灵巧或便于携带等等，特别是作为视觉对象的产品，如服装、建筑和一些日常消费性的产品，特别是电子产品的美学元素更加重要，其审美作为附加价值构成要素的作用最为显著。公寓建筑、电子产品如手机、电视机、电脑、随身听等产品，尤其是青少年使用的各类产品，其美学元素能够给产品带来很高的高附加价值，而且也能够成为企业竞争优势的重要来源。此外，一些高技术领域的产品，技术的领先性也具有一定的审美价值。所以，除了品牌之外，产品的竞争在某种意义上来说是一种技术和美学的竞争。当然，在某种意义上说，产品美学是建立在产品质量特别是忠诚度和美誉度的基础上的。
第二，企业的CIS设计及广告创意设计等。CIS设计所追求的整体和谐、美化的效果，以及LOGO传神的表达，都是企业形象美学的重要表现。有的广告设计给人一种美感，感觉很好；而有一些企业的广告只是反复地念它的产品的名字，为的是让人们记住它的产品，但这种广告缺乏美学上的效果。企业形象的表达与具体的广告设计等传播方式之间有密切的关系。企业的产品或者企业形象宣传的广告词设计也能够传递出美学信息。举例来说，耐克有些广告设计得很有韵味。两个街头的小青年在边跑边打篮球，打着打着球穿过了一个旅行团，最后不知道球传到了哪里。两人回头一看，有个老头子，个子不高，从他的背影看去，球正在他的指尖上旋转着。画面传达了一种童心，暗示了他以前是个篮球高手。这个广告给人感觉很好，所配的音乐也很温馨。
第三，企业与产品的名称等，也是企业美学的组成部分。中国人的文化注重吉利，企业所起的名字是否符合传统文化也很重要。给产品或者企业起个吉祥的、动听的、寓意深远的、简洁的、琅琅上口的名字是很重要的。举例来说，某处有两个紧挨着的餐厅，一个叫做吉祥鸟，一个叫做黑木崖。当顾客来进餐的时候，那个叫黑木崖的餐厅黑灯瞎火的，正在装修。当时请客的那个人就说，那个餐厅起个不好的名字，它也许就快要倒闭了。黑木崖是一部武侠小说里〃东方不败〃的老巢，这个名字本身确实有些不吉祥。
第四，员工的行为方式是企业美学的内在化形态。行为方式也能够体现一种审美。它包括着装、服务态度、处理事情简洁流畅的风格等等。对于行为美学，我们过去研究得比较多的是礼仪，也就是待人接物的方式。讲究礼仪当然是必要的，但是从现代社会生活的角度上说，行为美学所关注的是一种能够友好、及时、准确地满足顾客需求的行为方式。典型的如微笑服务的问题。微笑服务不是傻笑，而是要态度友好，同时应当表现为能够让对方认可的行为或服务。它要经过充分的训练，既包括一般礼仪的训练，也要有技术的、专业服务能力的训练。通过训练，服务人员既要对人很好又要帮人解决问题，否则这个员工虽然态度很好，但假如什么事情都解决不了，这也是没有用的。举例来说，餐厅的服务人员很热情，但你问他菜品所用的材料是什么，他却说不清楚。这说明他没有经过专业的训练。他的行为表面上看起来不错，实际上却没有满足服务的内涵。所以，好的行为方式一定是丰富的内涵与适当的行为的结合。这也就是孔子所讲的〃文质彬彬〃。〃文〃就是外在的形象，〃质〃就是一个人的内涵，文质彬彬，就是内外结合或搭配得很好。当然，员工行为也包括商务礼仪，不少国家都很重视这方面的要求。在国际商务中，礼仪和礼貌是企业形象的重要体现。
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第49节：第八章 文质彬彬（3）
第五，企业的社会形象。企业的社会形象，包括企业产品系统可靠的售后服务，具有良好的诚信度，遵守法律，道德标准较高，承担产品安全和环保责任，积极的志愿者服务，与社区良好的关系，回馈社会的做法等等。
第六，企业管理及其他特点。企业美学的另一方面体现在企业管理的文化或所具备的某些特点能得到顾客的高度认可。企业这些管理文化或特点通常也是行业美德的体现。企业赢得顾客信赖的要素包括文化的、行为的以及形式上的。不同的顾客有着不一样的要求。企业要善于收集顾客对企业的反馈信息来改进与顾客互动的方式，包括服务方式。举例来说，有些银行虽然建得不是很富丽堂皇，却很稳固、很可靠，给人一种百年
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