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赢市场-第6部分
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图7…1产品成长循环
所以在一个产品成长循环（见图7…1）里边也存在着在什么阶段点的细分问题，也是在按着成熟的轨迹发展，只是它的导入速度和成长的速度是非常快的。它在进入成长期的过程里边有部分区域已经成熟，有部分区域还没成熟，或者说有部分人群相对成熟，有部分人群由于经济能力限制对这个产品还是持观望态度的时候，即不成熟。这时还不是一个大众化的需求，还处在一个让市场接受的过程中。在这个过程中，由于产品成本及需求规模的原因，产品的售价还需要在市场成长的过程中消化，所以说此时市场是处于相对成熟的状态。
第４节导入期产品没有细分定位
产品的导入期，有些产品导入的时间非常长，有些产品的导入时间比较短。如果一个全新的产品，消费者一点儿需求潜意识都没有，然后导入它，让消费者有这种需求意识，这需要非常长的时间。但是如果市场有需求的话，你把原来的产品替代就很容易。比如说有录像机的情况下，用VCD来替代它，或者说是用DVD替代VCD，只是改变了产品理念，但它们完成的需求是一致的，所以它的导入期相对就非常短，而且这个阶段也不需要细分。因为现在是接受DVD和录像机的结果问题，而不是接不接受DVD的利益问题，这两者是有区别的。
第５节不要被新奇的理论搞乱定位的思路
市场上有各种各样的新奇的定位理论，其实道理都是一样的，都是在说细分市场。它们都是在找一个群体，用一个新的产品概念去对应，其实都是一个细分市场的问题，只不过他们会把事情放大，或者说把一个细分的概念放大。就像一棵树，如果把看到的一个枝杈夸大之后，就感觉它和别人不一样了。把一个枝杈做大做粗的话，这棵树也会出问题。
我们讲细分，只是说可以细分出一个枝杈来，但还是在主体概念上做的主体产品，不应该说细分出来的概念变成了主体概念。所以，忽视了主体概念就会按照不同的理论观点孤立地看待细分问题，这样就容易搞乱策略的思路。
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第31节：第8章 市场细分和产品概念的改变
第8章市场细分和产品概念的改变
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市场细分的条件把握
创新产品是在细分条件下产生的
产品的概念不能因为市场的细分而改变
第１节市场细分的条件把握
市场细分就是在共性概念的基础上产生个性概念。产品概念是产品的核心利益也是基本利益，一个产品生产出来，消费者需要或需求这种产品都是有其利益的。随着产品市场的成熟，细分开始了，原因是产品对应的市场人群开始在需求上产生了差异，企业会从这种差异中寻找一种新的个性的产品去满足。
细分的利益是什么？市场细分有几个条件？
第一，细分一定要把握对应市场细分的产品利益，它要和产品的主体利益相依存。也就是说，这种细分利益是主体利益的分支，或者是主体利益的一个补充，它不能完全脱离主体利益而单独存在。
第二，细分利益可以用产品的特点做细分，也可以用产品的服务做细分，还可以用产品的形式做细分，或者用产品的技术优势做细分，还可以把服务和技术结合起来做细分等。总之，细分的方式很多。
我们可以举个例子：比如说一个水杯，加个把儿是服务利益，和没有加把儿的杯子有区别，它方便了一部分人，让那些怕烫手的人更方便；加一个盖儿也可以做细分。产品的特性上瓷杯子可以做细分，纸杯子、一次性杯子、旅行杯子都可以做细分。我们还可以加进其他的功能，但要符合这个概念特点。比如说磁化杯、保温杯、玻璃杯等都是从产品的材料上或形式上得到的利益，其核心利益是相同的，但个性利益有区别，这是从产品点和服务点上附加的。也有一些增加了个性利益或者捆绑一些其他的利益。
第2节创新产品是在细分条件下产生的
说到创新产品，很多创新产品都是增加了产品的利益使产品原本的核心利益或者基本利益有所提升和有所创新。这些创新有增加方便利益的、增加服务利益的或者增加功能利益的，也有从形式上更便利或者材料上更先进的。比如汽车的创新，以前是蒸气式的老式汽车，创新后在技术上进行了改变，让汽车更灵活、更方便、更新颖了。这就是在原有产品上的提升。这个提升细分出了一部分有能力的消费者。而汽车的这种创新是随着市场条件的改变产生的。
企业产品创新的结果保证了产品上升到一个新的技术层面，而创新产品也变成了普通的基础需求产品。随着技术的进步和市场的发展，企业在创新产品的基础上还会继续创新。在一个产品上连续地创新，是在满足同样需求利益上的革新产品，并不是改变消费者的需求利益。
消费者不一定都去选择创新产品，有一部分人还是选择老旧产品。随着产品的更新换代和市场对创新产品的接受逐步走向成熟，老旧产品也会逐步地退出市场。
比如说，当黑白电视变成彩色电视的时候，彩色电视的画面更清晰，影像更符合实际效果，这是产品的更新，消费者也要淘汰旧的产品换成新的产品。在这个过程中两种产品是同时存在于市场的，不是所有人把旧产品都淘汰掉，只是一部分有能力的消费者首先会消费这个创新的产品。
从开始有色彩电视到纯平电视，再到液晶电视、等离子电视等，都是同样的问题。消费者的核心需求没有改变，只是产品改变带来的市场细分。
第3节产品的概念不能因为市场的细分而改变
做一个产品，就是满足这个产品的市场所需求的利益，不管什么情况下，这个利益不会改变，只是升级不升级的问题。
比如：一个生产面包的企业，满足的是消费者的温饱利益；总不能说，面包升级了，改成满足消费者的冷暖利益了。所以，我们的产品形式改变不能改变利益需求形式。
下面分两点进行说明：
第一，由于对营销的理解不够、把握不准，经常在产品没有改变的状态下，在概念上用语言或形式做一种市场的需求导向，有时做一个语言导向或者做一个色彩导向，让市场感觉这个产品跟别的产品不一样、有差异了。这种做法其实是一种吸引眼球的蒙骗方式，有时看着很管用，但时间不会长久，时间久了企业会坚持不住。所以，不能因为有创造性的语言和创意，而改变了我们的产品概念。
第二，细分产品时不能改变产品的核心概念。改变核心的基础概念就不是这个产品在成熟市场的细分了，变成了一个新的基础产品，变成需要导入市场的产品了。
举个例子：本来手机这种产品，其利益是移动的通信工具，但由于细分的缘故，企业把这个手机增加了其他功能，从而改变了产品的利益。本来是移动的通信工具，这时加了一个游戏功能、一个照相功能。如果由于这两个功能过于强大，弱化了手机功能，使手机变成了其他的数码产品，这个产品就不是手机了。这等于是把主体利益给改变了。应该是手机功能是主体利益，加入的是附加利益，但不能影响主体利益。如果影响了主体利益，那么这个产品的概念就会被改变，而被改变出来的产品是要从教育市场的导入期开始做的。
所以，在做这个工作的时候要把好关，不能有任何的闪失，以免本来是做细分市场的，最后做到了另外一个需求利益的产品市场中去了；本来是在这个行业里和竞争对手竞争，反而跑到另外一个行业里和其他的产品进行竞争去了，这是在营销策略行为中经常出现的混乱状态。这些混乱状态在小企业中经常出现，所以，在细分的时候不能改变产品概念。
◇欢◇迎访◇问◇BOOK。◇
第32节：第9章 品牌发挥作用的时间控制（1）
第9章品牌发挥作用的时间控制
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不是所有的时间段品牌都能有价值
品牌在什么时间可以发挥作用
成长期的品牌认知方式
成长期到成熟期的品牌塑造内容
品牌在淡旺季什么时间最容易提升
第１节不是所有的时间段品牌都能有价值
在营销活动中，企业都希望做产品的品牌。其目的是要赚取品牌在市场上所能获取的价值。卖产品和卖品牌看似是两个概念，但在操作过程中是一体的，即把产品卖出去的同时获取了品牌的价值。不能忽视的是：产品是生产出来之后在市场上营销出去，而品牌是在产品的营销过程中积累出来的，不是在工厂里生产出来的。所以，品牌的塑造过程就是产品的营销过程。
不是在所有的时间段里品牌都有价值，在产品的初级阶段，也就是产品导入市场阶段，消费者是以产品的利益认同为基础的。这个时候消费者先要了解产品的利益，之后才接受产品，如果消费者对产品的利益还不接受的时候，我们过早地去做品牌建设就没任何意义。所以，在产品的导入阶段或者市场的初级启发教育阶段，品牌的价值就非常小。
什么时候适合做品牌？
第一点，品牌的认知是在产品市场开始成长的时候，这时由于市场选择的无目的性，造成品牌认知度大，选择机会多。随着市场规模的扩充和产品的成长，品牌的认知度越大就会获得越大的市场份额。
我们可以通过长虹的例子进行说明。在20世纪90年代，长虹彩电是一个不知名的小品牌，面对竞争的压力，他们毅然做起了广告。当时中国的彩电生产商有好几十家，各省都有自己的品牌产品，而且大多数都是以以往的兵工厂为基础进行生产的。但由于当时的历史条件限制，很少有企业能够意识到营销和广告的作用。在那种情况下，长虹的产品有些滞销，面对库存的压力，企业决定摆脱困境。这个时候正是中国彩电行业的成长期，所有的企业由于仅把目标定于满足当地的需求，销售的压力不大。所以，没有企业意识到这个时候可以扩充规模，而长虹这个时候为了解决自身的困境，做起了广告，且广告一炮打响了。在短时间内，产品不仅脱销，而且长虹的市场规模急剧扩大。
究其原因，当时的市场正好处于产品的高速成长阶段前期，这个时候，长虹的行为便成就了企业的市场规模。
第二点，在产品的成长期结束之后、进入成熟期这个节点上，是做区隔性品牌的。怎么叫区隔性的品牌？因为每一个品牌都有自己的品牌概念和利益，一个品牌是活跃的还是沉稳的？是给消费者带来感受的还是欲望的？是靠价值取胜的还是卖相取胜的？他们都有自己的品牌概念。每个概念都对应一个群体，不是针对所有的人，这个群体是一个比较大的群体时，就是区隔性品牌。
在成熟市场上站住脚或者说有一方自己的市场，在消费者心中有自己的位置，这就是品牌的位置。如果到了成熟阶段品牌还仅仅是简单的认知的话，就不容易在消费者心中有其位置，而其他有实力的企业就会趁机把消费者的情感掠走。
比如说，一个人有非常鲜明的个性特点，这个特点非常容易被认识。那是由于个性突出、容易记住并且印象比较深刻。如果这个人个性特点不鲜明，就不容易被记住。在学校里，如果说一个同学不是最坏也不是最好的，没有任何特点、平平稳稳，他是最不容易引起老师关注，也是最不容易引起同学注意的。所以，品牌一定要有其特点。
第２节品牌在什么时间可以发挥作用
品牌发生作用的时间跟上面讲的在什么时间段里品牌有价值是相同的，只是这里要讲得更具体一点儿。在产品生命周期里，品牌发挥作用的时候我们可以用图表来表示。如图9…1就是产品生命周期的一个图表，是品牌发挥作用的变化表和变化时间表，哪个时间作用最大，哪个时间作用最小是通过表格来描述的。所以，在成熟阶段品牌起作用的时间是最多的，每时每刻可能都会发生事情。
图9…1产品生命周期图
另外，品牌发生作用和企业进行品牌提升不一定是在同一时间里，很多能显现出的效果是滞后的，就是说企业现在提升品牌，而效果是在后边得到的。我们也可以通过淡旺季时间表进行说明，淡季的应该是在哪一点上做提升，旺季来临的时候是获取什么样的价值，进入淡季之前如何维护等。一个产品的年度需求曲线变化图如图9…2所示，品牌推广之后的年度曲线变化图如图9…3所示。
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第33节：第9章 品牌发挥作用的时间控制（2）
图9…2一个产品的年度需求曲线变化图
图9…3品牌推广之后的年度曲线变化图
图9…3中五角星的地方是品牌推广的时间，只有这个时间才能使市场自身品牌的需求曲线产生变化。上升时推广是扩大品牌需求曲线，下降时推广是维持需求不会产生急降。如此反复，经过几个年度阶段的运作，品牌在市场上得到提升的同时，市场对该品牌的需求也会改变很多。
第３节成长期的品牌认知方式
品牌在成长期需要认知才起作用，认知方式是怎么做出来的？这里从策划角度上再进一步说明，因为，得到迅速认知不仅是因为利用广告进行的提升。成长期品牌的认知方式有以下几种：
第一，高举高打的广告方式是最简单的可以获得认知的方式。高举高打这种广告形式就是利用大众的有效媒体集中投放，必须保证在门槛之前进行跨越。这里可以画一张图来说明跨越门槛的效应，来说明高举高打的概念（见图9…4）。
图9…4跨越门槛的效应
图9…4中，如果市场需要6个月的高频率传播才能达到效果，而很多企业在门槛前就已经败下阵来了。所以，测算好时间，看看企业资源能力和策略是否可以利用这样的方式，同时要注意的是这种策略只适合产品的成长期。
第二，在成长期是用价格策略掠夺份额，并获得高度认知的时期，这个时间段价格发生的作用和高举高打的品牌认知有区别，我们也可以用图表来进行说明（见图9…5）。
a）b）
图9…5成长期的价格策略和品牌策略
如图9…5所示，利用价格策略是为了在已经有的需求份额当中掠夺更多的份额提升自己的销售业绩，而品牌认知是为了让市场在需求选择上更倾向于选择你。这两个有所不同。品牌更长远，对市场成长后期以及成熟期都能起到作用。
第三，成长期品牌的高度认知方式还可以利用事件的方式来完成，这种事件必需是有轰动效应的大事件，或者是口碑传播性很强的事件。利用事件不是简单地赞助而已。在利用这个事件的时候，企业要达到的目的和事件的相关性要处理好，不是所有轰动的事件都能满足同一个目的。关于事件利用的内容在其他章节中有更详细的说明。
第４节成长期到成熟期的品牌塑造内容
成长期到成熟期，品牌是做从概念认知到特点认知的，两者是有区别的。从成长期到成熟期品牌的塑造有以下几个内容：
第一，品牌的概念是什么？就像每一个产品都有概念一样，每一个品牌也都有概念。产品的概念是产品给消费者的核心利益，品牌也是品牌给消费者的核心利益。所不同的是产品的核心利益是功能利益，品牌给的是心理利益。
品牌概念是产品概念接受人群的情感利益。如果企业定位出产品概念，那么企业的产品概念对应的人群情感所接受的心理利益就是其品牌概念。
第二，品牌的个性特点需要归纳和整理，以便区别于其他品牌。这种个性特点不一定是完全符合产品概念的。品牌概念基本上是在产品概念的基础上形成的。如果只具有产品的特征或者特点的某一方面，也可以成为品牌个性特征的内容。比如，产品的包装、造型、服务等方面都有可能成为品牌个性特点。这是成长期到成熟期品牌塑造的一些常见现象，进入成熟期之后，产品细分概念形成，同时品牌也根据产品的细分开始形成不同的细分特点，而在成长到成熟的过渡期里不需要细分，只需要掠夺品牌的大概念就可以了。
第三，这个时期要做的概念内容和策略如下：
（1）抢夺市场上的产品概念的主概念把它列为己有。
（2）找出比较大份额的群体能够接受的个性概念。
（3）从产品主要特点和主要形式上确立自己的概念，要把它归纳出来，主要的、大的特点自己霸占，以免其他竞争品牌先走了一步让你处于被动。
第５节品牌在淡旺季什么时间最容易提升
淡旺季是企业最容易做推广和促销的时期，也是根据市场现状转换营销方式最频繁的时候，促销活动、促进活动，甚至品牌提升活动和推广运作等，都是企业在淡旺季做的营销活动。
利用淡旺季如何去做更为合理？如图9…6所示，可以看出产品进入旺季之前哪一点适合启动品牌形象，哪一点适合赢得销售。这里有两个点可以设计，第一点是铺货点，第二点叫启动点，但是在启动点的把握上，要注意一定是在整体需求上正常启动。
图9…6淡旺季的推广和促销
淡旺季的转换时要注意，有些产品一年有两个淡季两个旺季，有的只有一个。在淡旺季的转换和第二年的淡旺季的衔接上要处理好并把握与整体策略上的一致性。
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第34节：第10章 不同时间点的诉求法则（1）
第10章不同时间点的诉求法则
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诉求语言不是一个漂亮的词汇
导入期诉求语言的设计要求
成长期诉求语言的设计要求
成熟期诉求语言的设计要求
卖需要、需求和欲望的诉求语言的区别
什么产品适合感性的诉求语言
什么产品适合理性的诉求语言
企业品牌的诉求语言应用
第１节诉求语言不是一个漂亮的词汇
现在，很多企业都很重视在市场推广中利用诉求语言。所谓说诉求语言；很多人都把它和广告语同等对待。但要知道诉求语言不是漂亮的词汇，它有很多可以遵循的规则。它不是创意一个引诱市场人群觉得好听的语言，而是让市场听到这个语言之后；感想和感觉到什么，这其中语言的设计问题不是华丽不华丽的问题，而是应该对应消费者对产品的感知和感应的过程。所以诉求语言的创意和产品的生命周期以及产品的市场成熟状态有着非常密切的关系。诉求不是你告诉消费者你有什么；而是你提示消费者他要什么。
不要为他人作嫁衣
做一个产品的诉求语言，这个诉求语言一定是一个表现产品利益的语言。但如果市场已经进入了成长阶段，这时其他的企业已经在瓜分这个市场的份额了，也就是说在成长市场的环境中，需求已经产生了，而我们的诉求还在教育消费者理解这个产品的基本利益的话，就容易被其他竞争产品得利。因为，其他的竞争品牌只是在掠夺已经有需求的消费者，而你却在帮别人去教育市场。你教育得越多，别人掠夺得越快，这样你的损失就越大。
产品类别不同；需求方式也不同
不管是成长期市场，还是其他市场，每个时期的市场都有其诉求行为，这些行为包含的内容很多；语言诉求只是其中一项。
在市场中；不同的产品也会有不同的诉求语言。有些产品消费者是理性接受的，有些则是感性接受的。理性接受的产品需要了解什么？感性接受的产品需要了解什么？这些不同的产品；由于需要的不同，其诉求语言也是有所不同的。如果我们对这个产品不了解、对市场不了解的话，设计出来的诉求语言就会有问题。所以，诉求语言还涉及市场的消费需求形态。
要注意市场阶段性变化
诉求语言有方式也有方法，在不同的阶段点上、时间点上，有不同的诉求方式，现在市场上有以自我为中心的诉求，有以消费者为中心的诉求，也有以企业为中心来告知消费者利益的；还有以产品为中心告知产品的利益点的。各种诉求有对也有错，但都需要注意；诉求语言不是传达我给你什么；而是告诉你需要什么，要明白和了解诉求语言也是有规律可循的。
第２节导入期诉求语言的设计要求
一个产品刚刚进入市场，需要教育消费者了解这个产品。所以，这个时间的诉求语言一定是直接的、功能性的、利益表现的和告知性的。这个时候要让消费者去了解你是一个什么样的产品；什么类型的产品；以及让消费者了解你给他们的是一个什么样的利益。
导入期的诉求语言一般情况下比较直接；让我们举一个例子。
很多人可能还会清楚地记得；手机市场在20世纪80年代的后期在中国经历了导入市场的阶段。当时；在中国市场上经历导入阶段的只有摩托罗拉一个品牌。1987年的时候，摩托罗拉在中国还是以模拟手机出现的，那个时候，如果谁有一台手机是很风光的事情，当时手机的售价也是很贵的。如果买一台手机，应该说不是理性的诉求能够解决的，原因是整个市场对手机还处于个别人的欲望阶段。但很快，数字手机出现了，也就是该种产品可以有一个市场化行为了，于是企业开始把手机导入到整个市场中来了。
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第35节：第10章 不同时间点的诉求法则（2）
在产品导入的过程中，需要让更多人了解产品给他们带来的好处。手机产品与其他产品还是有些不同的，它的市场导入不需要教育消费者如何去打电话，而是要教育消费者这个产品如何方便你打电话。也就是说，电话是一个非常成熟的市场，手机是满足电话基础需求上的一个新产品，而这个产品有一个固定电话没有的利益，这个利益和固定电话利益的组合才是手机的利益点。所以，摩托罗拉在导入市场阶段就表现了这样的利益。它当时的诉求语言是：“一机在握，一触即发”。这个利益的诉求是手机区别于固定电话利益的诉求，它没有再去教育你打电话的利益，而是教育你方便打电话的利益。
第３节成长期诉求语言的设计要求
成长期的诉求语言也有与其他时间不同的设计要求，所以要根据成长期的策略来设计诉求语言。在成长期，大部分的消费者已经了解了产品的利益，这个时候你对消费者诉求，首先需要看企业制定的策略是以价格导向来掠夺市场的，还是以品牌导向来掠夺市场的。如果是以价格导向，就是做一个大众化的低端市场，这种情况下，诉求语言是以产品直接结果和价格利益做的。如果是以品牌掠夺市场，那么就是以品牌和产品特性的结合来做诉求的。
下面仍然用摩托罗拉的例子来进行说明。
手机的导入期，我国经历了近8年的时间。从1987年开始，一直到1996年的上半年，我们国家的手机拥有量仅仅600万部。这8年的时间我们把它视为市场的导入阶段，到了1996年的下半年，市场需求量急速提升，仅仅半年的时间，市场成长贡献就有600万部，是前8年的总和，这个时期应该就进入了成长期。
在成长期来临之后，市场需求就急速地增长，这种增长不是靠手机企业的努力形成的，而是靠市场的需求增长带动的。这个时候，市场的需求被启发出来了，很多人都希望自己有一部手机，同事之间也开始暗暗地较劲，你有一部，我也要有一部。在这样的需求状况下，消费者的需求选择性开始产生，也促使更多的企业进入到这个市场中，爱立信（现为索尼爱立信）、诺基亚等知名品牌相继加入进来。
在需求选择阶段，消费者的选择是多样性的，有的是希望别人有了，我也要有；有的是别人有这样的，我要有那样的。总之，不同的选择方式在成长阶段开始显现出来了。这个时候，摩托罗拉开始改变自己在导入市场阶段的诉求，把理性的告知利益诉求改变成感性的沟通性诉求。因为只有沟通性才能让消费者感受不同并进行甄别和选择。
于是摩托罗拉把自己的诉求改成“随心而动；飞跃无限”。这个诉求的特点就是把产品的利益诉求改变成品牌的概念诉求。因为在成长期的时候；用这样的概念和消费者沟通主要强调的是产品概念和企业的主张性概念组合成的品牌概念；以对应产品的主要消费群体情感的需要，并确立品牌的概念特征；以便在消费者选择产品时以品牌的概念进行比较。
在这个时候；其他的竞争品牌；爱立信、诺基亚等也相继加入；它们主要推广的是对摩托罗拉在导入期产品理念的一种完善，如诺基亚的“科技以人为本”是产品的理念与企业的品牌理念。由于市场已经开始从导入期进入成长期；消费者也已经感受到产品理念的存在，摩托罗拉的诉求改变让诺基亚总是有慢半拍的感觉。虽然“科技以人为本”在成长期初期起到了一定的作用；但由于成长期速度很快、时间很短。进入成熟期的时候；诺基亚这个诉求刚刚被广泛认知。这种情况造成摩托罗拉已经开始采用成熟期诉求的时候，诺基亚的诉求还带有导入市场的色彩，使得诺基亚的沟通策略在成熟期来临的时候显得滞后了很多。
第４节成熟期诉求语�
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