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执行重在到位-第7部分

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　　在韩国，坐地铁只要记住“跟着色彩走，听到音乐换，记住数字下”，就可行走自如。可见韩国路政部门下了多大工夫，告诉不熟悉的人们“该怎么办”。
　　首尔有近十条地铁线路，每一条线路都用不同的颜色表示，从进出口站的标牌开始，一直到站台到车厢，色彩均保持一致。假如你只坐某一条线，认准某种颜色就行了。而如果还要换乘，那也只需认准其他线路的颜色就不会搞错。
　　所谓“听到音乐换”，是因为地铁广播里，凡是到换乘站时都会有音乐或是悦耳的鸟叫声响起，以此来提醒乘客，以免错过。
　　那什么是“记住数字下”呢？
　　首尔地铁的每一个车站都有一个编号。拿3号线来说吧，从“大化”到“水西”一共有39个站，大化为310，水西是349。只要看准自己是往数字小的地方去还是往数字大的地方去，首先方向就不会错；上车以后只要记住下车那一站的数字，即使你不会韩语，也万无一失。
　　如果在地铁中只是用各种语言标识告诉你该怎么换乘，在哪里可以下车，这样既不方便，也耽误时间。遇到不懂韩文或英语的人，更是一大难题。
　　而使用色彩、数字和音乐这种引导式的服务，则不存在这样的问题，即使不懂韩语的人，也能自如地在地铁中穿梭。
　　这是否可以给我们一些启示呢？
　　

越有操作性，执行越到位（2）
其实，在执行中，告诉下属实际操作方法更重要，这样他们才会真正懂得该“怎么做”：
　　（一）不要总是跟员工说，“你应该……”，时间长了，不仅起不到好的作用，反而会让员工产生逆反心理，凭什么非得这么来，我换一种方式呢？
　　（二）少一点“应该”，多一点“怎么办”。一些更具有操作性的方法，可以让工作变得更有效率，避免产生矛盾，执行起来才会更到位。
　　举一个最简单的例子来说明“应该”和“怎么办”的区别。
　　比如让文秘去复印资料。
　　“应该”的方式是：“去将资料复印一下。”
　　而“怎么办”的方式是：
　　“你去将明天上午和法国公司谈判的资料复印一下，资料一共3份，包括：①我们公司的介绍；②有关这次市场调查的数据报告；③合作的可行性分析报告。3份资料各复印20份，然后将它们装订好，装进20个资料袋中。”
　　这样的方式看起来似乎比较麻烦，但却非常有效。当然，并不是每一件事都需要这么做，但遇到重要的执行，这样的事先沟通就显得很有必要。
　　（三）下达命令和任务时，表述尽可能直观、简单明了。
　　以KISS法强化操作性
　　KISS法是美国在线的CEO凯斯提出的。它的含义有两点：
　　①Keepitsimple——使它简单化；
　　②Keepitstupid——使它易懂。
　　任何复杂的事情都可以简单化；任何难懂的东西都可以浅显易懂。
　　用KISS法，使事情简单易懂，是强化操作性一种方法。增强了操作性，才能更有利于执行到位。
　　面对难度大的工作，我们可以用许多的方法，使问题、难度变成一个个可以解决的步骤，使一个大难题分解成多个小难题，这样执行起来就会轻松很多。
　　二次世界大战期间，通用公司接下了一个艰巨的国防任务：负责制造一种新型的高准度、而且是首次使用电子器材的投弹瞄准器。
　　通用的管理者都知道，这种工作需要技术高超的机械工人来操作。可大战期间，在底特律连一般工人都找不到，更何况是技术工！
　　而当时的部门经理德雷斯塔特却说：“我们一定能做到。”
　　那时候，当地惟一能充当劳动力的，就是那些黑人妓女。德雷斯塔特于是大量雇用了这些女性，同时还将她们的鸨母找来管理她们。
　　所有人都觉得德雷斯塔特疯了：这些人怎么能做好这种技术含量工作很高？
　　这些妓女几乎都目不识丁，没有人可以看得懂工作手册。
　　但德雷斯塔特却胸有成竹，他亲自做了十几个投弹瞄准器，叫人用摄影机拍下了制造的全过程。
　　然后，他用放映机播放每一个画面，并加上一连串的信号灯指示：红灯表示已经做完的部分，绿灯显示即将进行的工作，黄灯则告知这些女工，下一步之前，该注意的事项。
　　很快，这些不懂技术的妓女们就交出了令人满意的成品，而且比以前那些技术纯熟的技工的生产量更为惊人。
　　看似很高深的技术，其实也是通过一个个简单的流程来完成的，只要将它分解成简易的步骤，简化成人人都能看懂的东西，那么即使是目不识丁的妓女，也能够掌握。
　　所以，执行中的操作性，要尽量简单、可行，做到人人听得懂，个个看得明白。
　　毛泽东提出的“三大纪律八项注意”之所以那么深入人心，其中很重要的一个原因就是将对一个军人非常高的要求，都具体到每一个细节、每一件小事情上。
　　可以做什么，不可以做什么，都非常明白，让大家一听就懂，而不是那些理论教条化的东西。
　　我们工作也一样。再复杂的工作，都是由一些简单的步骤组成的，将操作性细化和简化到每一个步骤中，就会化繁为简，化难为易。
　　以编码法强调操作性
　　

越有操作性，执行越到位（3）
编码是２０世纪人类最伟大的发明之一，它使我们的很多工作变得简易。
　　当我们去超市购物时，编码能够让收银员面对超市千万种不同价格的商品，有条不紊，收款方式变得简单，便于操作。
　　通过编码，我们能准确辨别商品的所有信息，使工作变得简单，便于管理，更有操作性。
　　在发达的国家，编码已经应用于各行各业，如果某种商品出了问题，利用编码就能很快查到源头和相关责任人。
　　法国人向来以浪漫著称，就连小小的鸡蛋，也被称作“幸福或不幸福母鸡下的蛋”。
　　这是怎么回事呢？
　　原来，为了确保质量，每个鸡蛋都有专门的编码，根据编码可查出这个鸡蛋来自哪个国家、哪个地方和哪个饲养场。
　　法国市场看不到散装鸡蛋出售。它们通常被装在硬纸盒里，打开硬纸盒盖，映入消费者眼帘的是每个鸡蛋上的红色编码。
　　通常，编码由三个部分字符组成，分别代表母鸡的饲养方式、出产国和饲养场地。编码的第一部分数字为0到3，代表母鸡不同的饲养方式。
　　“0”号蛋是生物蛋，母鸡生活在大自然中，没有固定的鸡舍，自由觅食，饲料里没有化学添加剂，除了生病，这种鸡平时不打预防针。
　　“1”号蛋的母鸡是露天饲养场放生，除了自由觅食外还添加人工饲养，要定期打预防针，有固定鸡舍。以上这两种母鸡被认为是“幸福的母鸡”。
　　“2”号蛋是圈养母鸡生的蛋，这种母鸡也还算“幸福”，饲养场地比较宽松。
　　“3”号蛋则是笼中之鸡产的，是被认为“最不幸福的母鸡”。一天24小时待在笼中，生活环境比较拥挤。
　　由于饲养方式不同，蛋的质量也有高下之分，价格区分也很大。“0”号鸡蛋价格最贵，“1”号鸡蛋售价也比较贵，“2”号鸡蛋是市场上最普遍的，价格一般。而“3”号鸡蛋是很多法国人不愿意购买的。
　　第二部分编码都是“FR”，表示鸡蛋出产地。最后一长串阿拉伯数字则表示产蛋的母鸡所在的养鸡场、鸡舍或鸡笼的编码。
　　有了这些编码，鸡蛋质量只要有半点问题，有关部门就会顺藤摸瓜，一直追查到饲养场或鸡笼。
　　为每个鸡蛋打上编码，看似烦琐，但作用不小。一方面，它能保证鸡蛋的质量，编码在手，解决问题就容易许多；另一方面，它能规范生鸡行业的标准，使饲养企业努力打造自己的信誉和品牌。消费者可根据情况自由选择，明码消费。
　　编码就像鸡蛋的“身份证”，给生产者上了一道“紧箍咒”，使各项工作都不敢马虎。同时也使后续管理工作的操作性更强。
　　以定量法强化操作
　　人一般都有思维定式。所谓思维定式，就是固有的思维方式。很多事情一旦形成思维定式，就容易一条胡同走到黑。
　　而定量思维，就是用“量”来强化我们的思维，达到预期的效果。
　　如在社交场合，记住别人的名字是很重要的。有人认为，初次见面，多记几遍别人的名字就能记住了，这是定性思维。但如果是给自己定下目标，初次见面的一分钟内，让自己将对方的名字记5遍。这就是定量思维。
　　定量对于执行到位是非常重要的，这也就是要有目标管理。
　　目标管理的基础就是量化：把具体目标定量化，将一个大的目标分解成数个小目标，明确到每个人身上。
　　这样一来，操作就容易到位。
　　在这一点上，我们不妨借鉴一下海尔集团推行的做法，如“妙用‘资源存折’”：
　　在海尔集团中试事业部信息塑胶分厂喷涂车间，喷漆工刘忠计的工位上挂着一张每天都更新数据的“资源存折”，上面的数据显示：
　　2002年12月29日，他给25英寸电视机前壳喷漆时，油漆的“额定用量”是1187千克，而他的“实际用量”是1196千克，折合成金额，亏损675元，按10％兑现，当天他欠企业0675元。
　　

越有操作性，执行越到位（4）
2003年1月5日，油漆的“额定用量”是1878千克，而他的“实际用量”是1391千克，到当年已经累计挣到了4555元。
　　原来，员工的“资源存折”和“银行存折”是一个理，也有“贷方”和“借方”。
　　贷方是企业，上面记录着企业按操作标准应该为员工提供多少资源；借方是员工，上面记录着员工在实际工作中使用了企业多少资源。借贷相抵，得出一个数，便是这个员工收入的盈亏数了。
　　非常简单明了！企业就是给员工提供资源的，至于怎么样利用这些资源，并让资源增值，则完全依靠员工的自主、创新经营，而且这种自主、创新经营后的市场效果是与员工收入直接挂钩的！
　　这是写在《海尔的故事与哲理》一书中的一个著名案例。它说明：海尔的节约是从一分一厘开始的。其做法是将目标分解，落实到每一件产品、每一个人。
　　每个企业都有自己的目标，但目标不是喊出来的，而是要通过量化、分解，通过具体的操作而实现的。
　　以程序化强化操作性
　　程序化告诉我们先做什么，再做什么，这样就能“有章可循，有条不紊”。
　　程序化看上去有些死板，但对于执行却是很有效的。
　　日本人做现场管理在世界上是很有名的。
　　比如，工地员工每天下班后，每个工具该怎么摆放，都是有讲究的。他们会根据明天开工先用什么、后用什么，将工具按顺序摆放。这样第二天的工作开展起来就会更高效，一点时间都不耽误。
　　很多著名企业都将程序化作为强化操作的一个重要手段。我们来看看麦当劳是如何将洗手程序化、以确保食品的安全和卫生的。
　　在麦当劳，首先对何时洗手作出了明确的规定：
　　1使用或清洁卫生间之后。
　　2进入厨房和接触食品前。
　　3休息后。
　　4在清空垃圾箱或接触垃圾之后。
　　5进行餐厅清洁工作后。
　　6在做了不卫生的动作之后，例如：摸鼻子或头发。
　　7在接触染有病菌的表面或物体后，例如：门把手。
　　8和他人握手之后。
　　9在接触生的冷冻牛肉饼或生鸡蛋之后，在接触面包或汉堡以前。
　　10所有麦当劳餐厅都安装了定时洗手系统，以达到洗手标准。这一系统能促进所有员工按时洗手，每小时至少1次。这样可降低由双手带来的潜在的食品污染。
　　接着，麦当劳对如何洗手的步骤、顺序也作出了明确的规定：
　　1用清水打湿双手。
　　2在手部涂麦当劳杀菌洗手液。
　　3双手揉搓至少20秒钟，清洗手指之间、指甲四周、手臂直至手肘部位。
　　4用清水将上述部位彻底冲洗干净。
　　5用烘手机烘干双手。
　　这样一来，洗手的程序就非常明确，也具有极强的操作性。
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