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你是聪明还是笨-第7部分
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＇笨人的做法＇
王琳大为恼火，他当众斥责服务员陈萍，说她工作粗心大意，不负责任，不懂规矩。
见王琳当众斥责自己，陈萍觉得受不了，便与王琳顶撞起来。陈萍说这仅仅是一点小事，并不影响酒店的服务质量，客人也不会计较，如此小题大做，分明是鸡蛋里挑骨头，欺人太甚。
一场冲突，陈萍很不服气，王琳也觉得很没面子。
＇聪明人的做法＇
王琳走过去，把杯子摆正了，让杯子上“中国大酒店”五个字向着门口。当然，这个动作是在陈萍的注视下进行的。然后，王琳意味深长地看了看陈萍，走了。
第二天，他又出现在这间客房。正好陈萍也在，他们不约而同地望向茶几上的茶杯，这回，茶杯摆对了。那一瞬间，他们相视而笑。
＇智慧点拨＇
既要严格管理，又要尊重员工，不能简单地把自己与职工的关系看成是主仆关系，更不能随意以粗暴的态度训斥下属。
④错骂了要立即改正
某公司总经理的脾气不好，他对工作从不含糊，向来是一丝不苟，兢兢业业，只要看到不负责或令他不满意的人时，就会情不自禁当场指出来。一次，销售部出了问题，这位经理大为恼火，当时就骂了起来：“你们这帮人真笨，公司怎么养了你们这群饭桶。”
事后，经过调查发现，责任并不在销售部，而是生产部出了问题，影响了销售部门的工作。
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第37节：你是聪明还是笨（37）
＇笨人的做法＇
总经理颇感后悔：“我当时太过分了，错误并不在他，而我还当着那么多人的面骂他，让他下不了台阶。”
尽管有悔意，但碍于面子，总经理并没有采取任何补救措施。
一个月后，感到自尊心受损的销售部经理向公司提出辞职。公司损失了一员虎将。
＇聪明人的做法＇
总经理颇感后悔，于是，他马上开始了补救工作。那天下班之前，他把销售部经理叫到办公室，对他说：“今天上午委屈你了，怪我脾气不好，对你发那么大的火，请原谅。但是，你们部门的工作仍需要提高，相信你能做好。”
这一番诚心诚意的话使销售部经理得到很大的安慰，心中的委屈也消失了，并且认为自己得到了经理的信任，工作也更为努力了。
＇智慧点拨＇
领导在“气头”上错骂了下属，过后一定要及时采取补救的措施。“打人一巴掌再给一个甜枣”，可消除被骂者的怨气与委屈，还可赢得下属对你的尊敬与忠诚。
⑤控制自己的情绪
何华是一家商贸公司的经理，他性格直爽，工作努力。他的缺点就是脾气暴躁。在顾客面前，他能和颜悦色。但一回到办公室，他常常不能控制自己，甚至向员工大发脾气。
＇笨人的做法＇
何华经常在办公室大发雷霆，动辄扬言要把某某开掉。刚开始时大家都挺害怕，于是做事便都很小心谨慎。但后来大家渐渐发现发脾气只不过是何华的“日常工作习惯”而已，并不能产生什么实质性的变革，于是大家便继续我行我素。
何华很奇怪，员工为什么情绪这么低落，并且对他的话都满不在乎。他对这种状况的出现感到更加生气，甚至有点恼羞成怒，他也会因此发更大的脾气。
就这样，何华的脾气越来越大，员工也对此习以为常，或者可以说是麻木不仁了。
＇聪明人的做法＇
何华尝试着控制自己的情绪。
他想到了一个控制自己情绪的好方法，每当他对什么事情很生气，忍不住要发脾气时，他会把这些生气写到纸上，写完以后，感觉会好多了。如果感觉到还不解气，他会接着写第二页纸。然后，他会把这些写满生气的纸都烧掉。
他总能以一种积极的态度面对他的员工和顾客，处理事情也更加客观冷静。当然，他获得了更多员工的支持，他的事业也获得了更大的成功。
＇智慧点拨＇
对于领导而言，情绪失控的负面影响是极大的。因此，学会自我控制是实施情绪管理能力的前提。
领导者要切记：不要让自己的好恶影响员工的情绪，不要让那些负面的情绪影响了整个公司原有的良好气氛。
聪明人激励有方，笨人不懂激励
一提起如何激励下属，一些公司领导（尤其是企业中层领导）就会抱怨说：“我一没有给下属提职晋升的权，二没有给下属加薪发赏的钱，你让我怎么激励下属？光耍嘴皮子怎么行？”这些人抱着传统的激励手段不放，从来没有去尝试那些行之有效的低成本甚至零成本的软性激励方法。
聪明的领导知道，激励有很多种方式，只要运用得当，每一种方式都能有效地激发员工的工作热情和释放员工的潜能。例如，在员工有了好的表现时，拍拍员工的肩膀、写张简短的感谢纸条，都能产生很好的激励作用。韩国某大型公司的一个清洁工，在一天晚上公司保险箱被窃时，与小偷进行了殊死搏斗。事后，有人为他请功并问他的动机时，答案却出人意料。他说：当公司的总经理从他身旁经过时，总会不时地赞美他“你扫的地真干净”。就这么一句简简单单的话，使这个员工受到了感动，并不惜以身相报。这也正合了中国的一句老话“士为知己者死”。
也有些愚笨的领导，他们夸夸其谈地给下属戴“高帽子”，运用蛊惑的手段，哄骗下属为其卖命。但是在利益面前，却是贪得无厌。他们让下属没日没夜的加班，却把工作成果全部占为己有。事实上，这种情况很普遍。常听到员工在私下里大骂上司：“功劳是他的，荣誉是他的，好房子由他占着，而我们什么也没有得到。”领导的这种行为，给下属的感觉是，不值得信任的领导者偷取了他们的创造价值，因此他们不再努力工作。这就像一个人当发现他的银行存款全都被归到另一个人名下，他们不可能再把钱存进同一个户头里去。
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第38节：你是聪明还是笨（38）
聪明的领导与员工有难同当，有福同享。他知道，要取得更大的荣誉，离不开团队的协作、配合。如果将已经取得的荣誉的光环紧紧地罩在自己头上，将一切成绩归为己有，那不但容易树立对立面，而且也会失去员工继续努力的积极性。他与下属一起分享成功，也共同承担风险，把员工的利益与公司的成败直接挂钩，从祸福与共中唤起团队精神、伙伴意识。
愚笨的领导常说的话是：“这是命令，你就照这方式去做，不然，我就把你开除。”这种不顾他人立场，强制的命令方式，只会徒然增加对方的反抗心理，只能收到相反的效果。
聪明的领导会灵活运用各种激励方式，用自己的人格力量感召下属，鞭策和激励下属，调动下属的积极性，让他们在工作中最大可能发挥出自己的才智。当领导与员工的心往一块贴，力往一处使，还有什么困难克服不了呢？又有什么原因使他们不成功呢？
◇事典◇
①让员工自动自发的工作
王辉是一家国际知名企业的工程师，工作非常努力。一天，王辉来到工地上检查。他发现工地上居然有三分之二的工人没有戴安全帽。
＇笨人的做法＇
“你们这些蠢猪，赶紧都把安全帽给我带上！”王辉对着那些正在干活的工人，生气地大骂道。
“要知道，不戴安全帽有多么的危险吗？全部都给我戴上！”看着这些工人们很不情愿地戴着安全帽，王辉实在是想不明白，为什么他们不愿意戴安全帽。难道，他们没有一点安全意识吗，还是不懂戴安全帽的重要性？这些，显而易见都不是，真不知是为什么？看着工人们都戴上安全帽后，工程师走开了。
然而，王辉刚走开，工人们就开始发泄不满，大多数人又纷纷把帽子摘下来，丢在了一旁。
工人们不喜欢王辉，所以，大家干活都不卖力气，以至于王辉的业绩渐渐开始下降。
＇聪明人的做法＇
王辉走过去问这些不戴安全帽的工人：“安全帽是不是戴着不舒服啊？尺寸是不是不合适啊？为什么大家都不喜欢戴呢？”王辉用很关心的语气提醒工人们戴安全帽的重要性，然后还把帽子给一位工人戴上。
出人意料的是，工人们全都高高兴兴地把帽子戴上了。后来，王辉在对待工人的其他事情上，也同样采取了这种态度。结果，工人们的积极性很高，王辉的业绩也得到大大提升！
＇智慧点拨＇
“自愿做事情”和“被动做事情”，最后的结果是迥然不同的。卓越的管理者懂得弯下腰真正去关心下属，且把这种关心很好地表达出来，而不是一副高高在上、只会发号命令的姿态。
②发奖金的学问
宏达公司成立以来，事业可谓蒸蒸日上。但因受国际上恐怖活动的影响，今年的利润却大幅滑落。
总经理吴红知道，这不能怪员工，因为大家为公司拼命的情况，丝毫不比往年差，甚至可以说，由于人人意识到经济的不景气，干得比以前更卖力。
这也就愈发加重了吴红心头负担，因为马上要过年，照往年，年终奖金最少发三个月的工资，多的时候，甚至再加倍。今年可惨了，算来算去，顶多只能给一个月的工资做奖金。
＇笨人的做法＇
在年底的时候，公司给每个员工发了一个月的工资做奖金。在全体员工大会上，吴红向大学解释了奖金减少的原因，并且表示歉意。
但员工并不领情。公司的利润与大多数员工无关，可资金的减少却让很多员工心情不愉快，因为他们正计划着拿奖金出去度假或添置新家具，减少奖金无疑让这些计划都落空了。一段时间，员工普遍士气低落，觉得辛辛苦苦工作了一年，最后却被公司愚弄了，因此工作起来都懒懒散散的。
＇聪明人的做法＇
经过一段时间的考虑，吴红有了主意……
没过两天，公司突然传来小道消息——“由于营业不佳，年底要裁员，上层正在确定具体实施方案。”
顿时人心惶惶了。每个人都在猜，会不会是自己。最基层的员工想：“一定由下面杀起。”上面的主管则想：“我的薪水最高，只怕从我开刀！”
◇BOOK。◇欢◇迎访◇问◇
第39节：你是聪明还是笨（39）
但是，不久之后，吴红在员工大会上宣布：“公司虽然艰苦，但大家同一条船，再怎么危机，也不愿意牺牲共患难的同事，只是年终奖金，绝不可能发了。”
听说不裁员，人人都放下心头上的一块大石头，那不致卷铺盖的窃喜，早压过了没有年终奖金的失落。
眼看新年将至，人人都做了过个穷年的打算，取消了奢华的交往和昂贵的旅游计划。
突然，总经理召集由各单位主管参加的紧急会议。
看着主管们匆匆上楼，员工们面面相觑，心里都有点儿七上八下：“难道又变了卦？”
是变了卦！
没几分钟，主管们纷纷冲进自己的单位，兴奋地高喊着：“有了！有了！还是有年终奖金，整整一个月，马上发下来，让大家过个好年！”
整个公司大楼，爆发出一片欢呼，连坐在顶楼的总经理，都感觉到了地板的震动……
＇智慧点拨＇
糖果店有两类店员，一类先抓一大把，拿去秤，再一颗一颗往回减；另一类则每次都抓不足重量，然后一颗一颗往上加。虽然最后拿到的糖没什么差异，但人们往往更喜欢后者。
发奖金如加糖果！
③关心员工健康
某企业在例行体检中没有检查出意外患病的员工，但在调查中发现员工普遍感到工作压力大，身体素质有待提高。在调查中，四成以上的员工认为自己有时“下班后感到疲惫，没有精力做自己想做的事”，三成以上的人认为这种情况经常有。健康专家认为该企业员工已经处在亚健康状态，建议进行健康管理。
＇笨人的做法＇
企业的管理者认为没有生病就是健康的。利润才是企业追求的最高目标，企业员工没有生病，没有必要再为健康管理支出一笔费用。
员工的健康问题给带来的损失很快就体现出来了。由于工作效率不高，很多工作项目不得不比原定计划推迟。对于一些必须按时完成的项目，不得不安排员工加班，结果导致企业请病假缺勤人员日益增多，项目进展更加缓慢。
＇聪明人的做法＇
企业推出的一系列员工健康产品，包括：建立员工健康档案；员工体检率纳入基层单位工作评价，增设相关体检检查项目；严格执行员工休假制度，对特殊岗位采取弹性休假；根据每位员工的体检报告提供个性化膳食建议。除了身体健康目标，还要兼顾心理健康和环境健康目标。
为提高员工身体素质，由企业工会牵头，每年开展篮球、羽毛球、网球等球类、棋牌类运动，并成立各种爱好者协会，如摄影、钓鱼、集邮等，举办各种健身活动，丰富员工业余生活，引导员工健康生活理念。
系列健康产品的推出，以及各类活动的开展，一方面使员工充分感受到了企业的人文关怀，有助于企业凝聚力的形成。另一方面，强健的体魄、积极向上的进取精神、团队精神，为员工的工作和生活注入了健康活力。
＇智慧点拨＇
在西方国家有一个普遍承认的成本核算：即在健康管理投资1元钱，将来在医疗费用上可减少8～9元钱。
永远都不要低估健康的成本！当员工的健康处在不佳状态时，会造成员工工作效率的降低，对企业好感度的下降等问题，给企业造成严重的经济损失。
④给员工最想要的奖励
朱基大学毕业后，创立了一家IT公司。在创业初期，依靠一批志同道合的朋友，大家不怕苦不怕累，从早到晚拼命干。公司发展迅速，几年之后，员工由原来的十几人发展到几百人，业务收入由原来的一年几十万发展到每月上千万。
企业大了，人也多了，但朱基明显感觉到，大家的工作积极性越来越低，也越来越计较。
朱基想，好的公司应该是“高效率、高薪资”的，因此，他大幅度提高了员工的工资，并且对办公环境进行了重新装修。朱基提高员工待遇的目的有二：一是对老员工为公司辛勤工作的回报，另一方面是吸引高素质人才加盟公司的需要。
高薪的效果立竿见影，公司很快就聚集了一大批有才华有能力的人。所有的员工都很满意，大家的热情高，工作十分卖力，公司的精神面貌也焕然一新。
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第40节：你是聪明还是笨（40）
但这种好势头持续时间并不长，一年不到，员工的工作积极性明显下降，工作效率也降低了。
＇笨人的做法＇
朱基认为，“重赏之下，必有勇夫”。于是又进行调薪，并且提高了员工的奖金。调薪后，员工看上去很高兴，工作态度也好一些了。但是时间不长，又恢复到了那种懒洋洋的状态。
在几轮调薪以后，员工的工作积极性也没有得到根本的改善。
高薪并没有换来员工工作的高效率，朱基感到很困惑，既苦恼又彷徨，不知所措。
＇聪明人的做法＇
朱基通过调查，试图去发现员工真正想要得到的是什么。因此，他常常在放松的时候，和员工交流。结果发现，员工对工资并不怎么感兴趣，因为他们并不缺钱。他们更想要的是周末有更多的时间，有出国进修的机会……
朱基改变了那种仅仅用金钱来激励员工的方法，他给所有员工提供了一份商业医疗保险，给工龄足够长的员工提供带薪休假、病假工资等福利待遇，给表现优异并且愿意长期为公司服务的员工提供带薪培训的机会……
很快，这种激励的效果就体现出来了，员工们工作时精神饱满，工作效率大幅提高，公司效益也有了明显的提高。
＇智慧点拨＇
不要给予员工你认为他们想要的东西，而要给予他们真正想要的东西。
有这样一个寓言：驴子与狗一起外出赶路，发现地上有一封密封好的信。驴子捡起来，撕开封印，展开信纸大声朗读。信里谈到饲料、干草，大麦以及糠麸。狗听到驴子读的这些，很不舒服，不耐烦地对驴说：“好朋友，快读下去，看有没有提到肉和骨头。”
驴子将信全部读完后，仍没有发现信中提到狗所想要的东西，狗就说：“把它扔了吧，朋友，都是些没有什么趣味的东西。”
狗让驴子把信扔掉，因为信里没有涉及狗所感兴趣的东西，因此对狗没有吸引力。领导给予员工的奖励，也同样如此。
⑤提高员工对企业的满意度
一个有雄厚实力背景的大型购物广场在广州黄金位置开业。企业非常注重提高客户满意度，在购物设施、运作模式等方面都做了很多细致入微的工作。为了更好地提高客户满意度，购物广场的领导特地聘请资深专家对员工进行了专业的微笑服务培训。
＇笨人的做法＇
购物广场虽然在提高客户满意度方面做了很多工作，但忽视了一点，即提高员工满意度。他制定了详尽的工作制度，违反制度要进行严厉的处罚。为了追求最高的利润，他给员工以低廉的工资，并且经常安排员工加班（无加班工资的）。
开业以来，购物广场车少人稀。购物广场的领导在对顾客进行询问时，有顾客说，购物广场的员工根本不是在微笑，而是在苦笑。一年不到，购物广场就关门大吉了。
＇聪明人的做法＇
购物广场认为，“顾客”是企业的外部客户，“员工”是企业的内部客户，只有兼顾内外，不顾此失彼，企业才能获得最终的成功。因此，企业在提高员工满意度方面也做了很多工作。
购物广场给员工提供良好的薪酬、给员工提供带薪休假和免费培训的机会。在购物广场总经理办公室挂着一条这样的“黄金…法则”：“关爱你的客户，关爱你的员工，那么市场就会对你倍加关爱。”来此购物的顾客发现，这里所有员工的微笑都很灿烂，是那种发自内心的由衷的微笑。
很快，购物广场门庭若市，逐渐成为该商务区的购物中心。
＇智慧点拨＇
在很大程度上，员工满意度决定了客户满意度。员工满意度高，为客户提供满意服务才有可能；一肚子怨气或苦水的员工，是不能为用户提供满意服务的。如果员工总是处于一种不满意的情绪之中，最后的结果要么是员工自己走人，要么是企业破产倒闭。
聪明人合理授权，笨人胡乱放权
所有的领导都知道要授权，但是，并不是每一个领导都可以授好权。
愚笨的领导者不负责任地下放职权。例如，他每次向下属交代任务时总是说：“这项工作就拜托你了，开始都由你做主，不必向我请示，只要在月底前告诉我一声就行了。”这会让下属们感到“无论我怎么处理，老板都无所谓，可见对这项工作并不重视。就算最后做好了，也没什么意思。老板把这样的工作交给我，不是在小看我吗。”这种授权法不仅不会激发下属的积极性和创造性，反而会适得其反，引起他们的不满。
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第41节：你是聪明还是笨（41）
聪明的领导在授权时，既要下放一定的权力给下属，又不能给他们以不受重视的感觉；既要检查督促他们的工作，又不能使下属感觉到有名无权。若想成为一名优秀的管理者，就必须深谙其道。
愚笨的领导得不懂得责权统一的原则。他们不知道，授予下属一定的权力，必须使其负担相应的责任。一旦有责无权就不可能有效地开展工作；反之，有权无责会导致不负责任地滥用权力。
聪明的领导充分信任员工，放手让他们在职权范围内独立地处理问题，使他们有职有权，创造性地做好工作。麦当劳的总裁克罗克便是一位聪明的领导。在麦当劳，每一位员工都有自己的发展空间，麦当劳给他们充分的授权，让他们有机会证明自己的能力，但也要求他们承担相应的责任。在分权管理的制度下，麦当劳的管理者表现出对工作很高的热诚和合作精神。
◇事典◇
①管理只管“头”和“脚”
X公司经理办公室，经理杨英正在对他员工进行工作指导。
＇笨人的做法＇
“小华，你来对我们的账目余额的核对进行监督，确保公司的预算不超标。当你看到这一栏超过20万元或那一栏超过33。5万元，或者当这两部分加起来超过55。5万时……”杨英对小华详细讲解这项任务。
1小时15分钟以后，麦克向克莱姆解释完了收支平衡表中的第一栏，详细地讲解了这一栏是用来衡量什么的，他需要找出什么，或者那一栏容易忽略掉什么以及谁将用到这条数字信息，推导出某个数字要用哪个公式，等等。
小华感到很郁闷，这些东西早在上学时就已经了解得很清楚了，现在又要强打精神来听经理重述一遍。杨英也感到很累，他还有很多事情要做，但他总担心自己没有讲清楚。
＇聪明人的做法＇
“把每月的财务报告都找出来，汇总出几个项目栏的总额，然后向我报告数据是否超标了。”杨英解释完后，便去干自己的事情了。
下午，小华把一份报告交给了杨英。
＇智慧点拨＇
在给员工布置任务时，提供太多细枝末节的内容，只会增加管理者的工作量，也会让员工感到无所适从。
通用电气公司首席执行官韦尔奇曾为公司高层管理人员做了一次别开生面的培训游戏。游戏前一天，他给每个参加者发了一顶耐克帽子和一双耐克球鞋。然后问：“大家知道，今天为什么发帽子和鞋子吗？”
员工们异口同声的回答：“当然知道，是为了明天的登山活动。”
韦尔奇又问：“假如还发衣服乃至内衣裤给你们，大家会有什么感觉呢？”
这时，员工们不约而同地“嘘”了一声，连连摇头说：“不要，不要，感觉怪怪的，好不舒服。”
韦尔奇说：“对了！你们不要，我也不该给。”
从韦尔奇的故事可以看出，管理之妙就在于只管“头”和“脚”，千万不要“从头管到脚”。
②授权应清晰
汪海是某商贸公司的采购部经理。一次，公司紧缺一批日用品，汪海决定安排采购员小刚去进货。
＇笨人的做法＇
汪海对小刚说：“你明天赶紧联系进货，越快越好。”下完命令后，转身就走了。
小刚怔怔地站在那里，不清楚到底怎么个进法。货要进多少？要哪种品牌的？向谁要钱？一系列问题都模糊不清。
情急之下，小刚去找负责日用品的销售员，想了解需要进多少货，可销售员也是一脸茫然：“领导没有指示，不清楚具体要进多少货呀！”
小刚又去找财务经理，财务经理同样一头雾水，……整整一个下午，小刚都是向其他同事询问进货事宜。更让他心急如焚的是，下达任务的汪海又不知去向，手机也一直处于关机状态，所以一直没办法采购。
第三天，公司已严重缺货，许多客户怨声载道，汪海找到小刚大骂了一通，说他竟敢不执行命令，拖延进货时间，要为公司的损失承担责任。而小刚却有苦难言！
＇聪明人的做法＇
※BOOK。※虫 工 木 桥 虹※桥书※吧※
第42节：你是聪明还是笨（42）
汪海对小刚说：“公司紧缺XX产品和YY产品，其中XX产品要‘天龙’牌的，YY产品要‘观海’牌的，都去益达公司进货，价格方面的事情你去咨询财务部陈经理。你明天赶紧联系进货，越快越好。”
下完命令后，汪海又问小刚：“有什么疑问吗？”
等小刚回答“没问题”后，汪海才转身离开。
小刚接到这个明确的任务后，迅速联系进货，在第二天就把货全部配齐了。
＇智慧点拨＇
授权必须做到事项明确，这不但是确定授受双方权利义务关系的需要，也是下属顺利开展工作的前提。
③有控制的授权
在经过十余年的辛苦打拼后，江强已经把自己的企业已经做得很大了。为了公司未来更好的发展，江强决定聘请职业经理人。
经过仔细考虑，江强聘请了在业界颇有声望的刘武为公司执行总裁。
＇笨人的做法＇
将刘武招入公司以后，江强几乎不假思索，就把公司所有的经营决策权都交给了他。
刘武一上任，在不了解企业“底细”的情况之下，就采用高度集权的管理方式，放弃了在企业内部长期以来形成的民主作风，独断专行，不允许下属发表过多意见。再加上他做了一系列失败的收购决策，致使企业遭受巨大损失。
为此，企业上上下下议论纷纷，人心不定，甚至有些人因不满而离职……
由于刘武一连串的错误，使得企业效益持续下降，资金周转出现困难，企业的经营陷入了困境。
＇聪明人的做法＇
将刘武招入公司以后，江强先让他担任公司副总裁，一方面是让他熟悉公司环境，也便于对他进行一定的考核。毕竟，这么大一个公司，完全交给他，江强还有点不放心。
刘武上任后，进行了一系列大刀阔斧的改革，并且取得了一定的成绩，也在公司管理层树立了威望。江强也利用这段时间对企业的管理制度进�
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