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行销"她"世纪-第2部分

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第9节:第一章 走进“她”世纪(7)         

  3。错误见解三:营销女性市场会拒男性于千里之外   

  有人可能会认为过多提及女性会把许多男性拒之门外。其实,我们每一次去看车展总有香车美女的搭配,许多汽车厂商的造车理念也一直想让孕妇参与模拟碰撞试验,他们也不断聘请女性代言人,这些做法并没有让男性望而却步。可以看到,在许多冷冰冰的产品广告或终端展示及促销会上一旦出现女性就让人感到亲切、温馨和浪漫,倒更加让男性充满购买的热情。   

  另外,我们所谈及的女性营销并非完全等同于女性化,而是站在女性的立场去发现需求和偏好,再努力设计贴心的产品和服务,以切身相关的传播诉求来赢得女性的芳心,这些营销传播手段并不走极端,还可能吸引广大男性成为女性产品的购买者。   

  4。错误见解四:女性营销和男性营销没有差异   

  从上文中可以看到男女在生理现象、购买决策过程会有一些差异,但女性营销和男性营销也会有许多差异吗?营销是对人进行推广的手段和招数,这些打法已经屡见不鲜,难道针对女性营销会有新的营销招数?   

  不错!我们同样面对人,传统的营销打法都要落到产品、价格、促销、渠道上去具体策划。但是不要忽略女性和男性有巨大的生理差异和生活差异,她们的消费行为、喜好心理和购买决策等也和男性有较大的不同。如果想当然地认为男性营销和女性营销完全一致,必然会难以与时俱进,难与女性达到进一步沟通,营销策略就难以开展了。所以,在日常的营销管理和传播规则中,女性营销是一个需要探索、认真对待的新工作。企业的CEO、研发人员、品牌经理、营销总监、销售总监、广告主管等都需要对女性群体作进一步了解,也需要参与产品设计、价格制定、计划传播、活动执行、购买网点的建设等工作。如果草率行事,就可能会迎接惨痛的市场教训。   

  5。错误见解五:女性营销不值得企业去尝试   

  不可否认,犹太人在全球是绝顶聪明的!他们的经商秘诀是把眼光盯紧在女性身上,而我们为何不能相信他们呢?读者可翻看本书有关权威媒体和名家的推荐评论便可知道,他们的见解是具有高度性、前瞻性和普遍性的,通过他们的一致推荐是可以值得广大商家去尝试的。你知道吗?全世界最好的美容师、服装设计师、珠宝设计师、厨师等都是男性,但他们都为女性服务,而我们为何就不能营销女性呢?根据某调查公司在全国25个大型超市的个人消费品中调查发现,属于女性的消费产品和服务已远远超过男性和儿童类别。因此,可以相信,女性与其他消费群体比起来有更广阔的市场和潜力。未来真正的赢家都会非常注重女性消费群体,并加强对她们的心理研究。         

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第10节:第一章 走进“她”世纪(8)         

  6。错误见解六:营销女性市场可能需要花费不少钱   

  有些人可能认为营销女性市场会需要投入新的宣传推广费用,这是一笔不小的开支,对企业来说值得去做吗?事实上,在许多方面,女性的需求和男性的需求都相差无几,因此我们并非全盘否定过去已经进行过的基础性工作,而只需调整思路把难以在男性市场获利的力量向女性市场转移,再围绕目标女性的偏好努力迎合她们的需求,就可能获得巨大的市场回报。前面已经看到,女性非常感性,容易被商家打动,又有复杂的关系网,能独揽家庭财政大权;这些方面都可能产生低成本营销、高利润回报的结果。倘若你仍然担心这种投资,可以把原来的一些产品单独贴牌尝试一下,你会发现,只要对目标女性稍加改变诉求,就能在不增加预算的前提下,实现市场突破。   

  7。错误见解七:女性营销只是所谓的中性营销   

  “中性营销”是现代发展的一个新名词,这个名词是随着社会的发展而兴起的。男性的阳刚之气逐渐被弱化了,而弱女子形象却逐渐强势起来,越来越多的女性走向职场,与男性在同一起跑线上竞争,她们要求自我独立,不依附男人,这就出现了女性角色的大转变。在这种趋势下,许多商家开始针对“中性人”开发和推广相应的产品,希望覆盖更多的市场。针对“中性人”,满足他们的需求,也是市场趋势发展的一大策略。但是女性营销与中性营销大有不同:女性营销主要针对女性消费者,而中性营销主要针对女性化的男性和男性化的女性。由此可见,女性营销和中性营销是两种不同的营销对策。   

  有人可能会觉得中性市场比女性市场更值得企业关注,但这只是个别人的观点。女性营销和中性营销究竟哪个更重要,这还要根据行业特点、自身状况、顾客的认可度和接受度等进行判断。   

  我们讨论了营销女性市场的多种好处,这些观点不一定完全正确,但是它会代表一大批人的观点。是否值得去尝试女性营销,还得靠企业家们自己去判断。不管大家的想法如何,我们都希望企业能越办越成功,实现持续成长!   

  纵览女性消费时代   

  自1993年以来,美国方言协会(American Dialect Society)每年评出的年度关键词几乎都和IT或电脑有关,但在千禧年,该协会评出的关键词是“她”。该协会认为,“她”代表了人类过去一千年的历史,也代表了人类未来一千年的发展。从下列我在生活中拍摄的随处可见的广告照片上可以见证“她”时代确实发生了翻天覆地的变化,我们不应该再局限地看待女性。如图15、16、17所示。   

  图15现代女性面貌         

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第11节:第一章 走进“她”世纪(9)         

   图16女性广告   

  图17女性市场面貌   

  新世纪的女性更崇尚自我,追求个性,她们大胆地走在时尚、流行的前沿,是生活中处处可见、不可缺少的一道亮丽风景。   

  过去人们所谈论的“小家碧玉”、“足不出户”等社会现象在现代社会已经逐渐消失,取而代之的是更加崇尚自我、充实自我,她们不再像过去那样封闭在无知、狭隘的空间里,而是大胆地走在时尚的前沿,寻找属于自己的精神自由。   

  相比较过去而言,现代女性的商业发展潮流非常迅猛,已经在各个行业崭露头角,在社会各个领域备受关注。   

  置身于现代社会中,可以看到如今女性市场已经开始蓬勃发展,并且越来越庞大,现代女性已经确立了自身的社会地位,她们和男性一样享有相同的权利和自由,但是目前女性市场尚未完全挖掘,我们仍需要保持灵敏的市场嗅觉,去迎合趋势的发展。   

  不可否认,随着女性人口基数的增多,女性收入的提高,思想意识的进步,性别地位的转变,女性市场将成为一个非常庞大且富有潜力的市场。女性市场至少可以用三大类别进行概述,如图18所示。   

  图18女性市场的构成   

  第一大类别是女性专用消费,指女性自身消费使用的产品,主要包括化妆品、珠宝、美容、服饰、女性内衣等行业。   

  第二大类别是耐用消费,指使用周期比较长、不容易更换的产品,主要包括汽车、家电、手机、数码产品等行业。   

  第三大类别是快速消费,指经常消费的产品,购买者的消费动机并不完全是个人使用,也可能替他人购买或共同使用,主要包括保健品、食品、图书等行业。   

  1。化妆品行业   

  化妆品市场主要有护肤类、美容类、护发类、沐浴类、香水等产品。目前中国女性化妆品消费大概会占其收入的10%。她们使用化妆品不再是身份和奢侈的象征,化妆品也越来越平常地走进中国百姓的家庭。   

  如今女性的化妆品可谓品牌繁多、产品齐全、档次不同、功能各异,中国大约有4 000家左右的化妆品生产商,其中外资企业约有500家,几乎所有的全球化妆品巨头都把眼光盯在中国,由此可见化妆品市场的庞大性和诱惑性。如图19、110所示。   

  图19女性化妆品广告   

  图110女性化妆品市场2。珠宝行业   

  自古以来,中国女性对珠宝有着难以抗拒的吸引力,在她们的心目中,珠宝象征好运,能体现身份和地位,还可以提升个人的品位和气质,使自己变得更漂亮,更具女人味。   

  目前中国珠宝市场越来越庞大,中国的铂金、钻石、翡翠、玉器、珍珠、黄金、钯金等首饰消费在女性消费的推动下已经名列世界前茅,预计未来的中国市场仍会以10%左右的速度向上递增,可以看出,未来的珠宝市场也是一个极其不错的市场。如图111所示。         

◇。◇欢◇迎访◇问◇  

第12节:第一章 走进“她”世纪(10)         

  图111女性珠宝市场3。美容行业   

  美容行业主要包括整容、美发、美体等服务,这个行业也是女性最为关注的,已经在各大城市成为女性消费的重点。如今的美容业吸取了东方美容的经验和方法,又吸收了许多国外的新知识、新产品、新方法、新技术,不断把温泉、瑜伽等带入国内,除了能帮助女性美化亮丽的外形,还能帮助女性在繁忙的工作之余及时释放自己的身心压力,增强免疫力,提高品位修养等,达到内外兼修,又展现个人魅力的目的,所以越来越多的女性认识到美容的重要性,她们会源源不断地加入到美容的队伍中去,扩大美容行业的规模,让美容行业成为一个非常有朝气的行业。   

  4。服饰行业   

  女性在服装消费方面一直有较大的支出,她们关注时尚和装扮,女性服装在各类服装销售中也一直遥遥领先。另外,从各个百货大楼的店面布局上看,最昂贵的柜台通常是商场一层,这里除了被化妆品、珠宝等行业的厂商看好,女性服饰店也经常选择商场的第一层进行经营。据内行人士透露,女性服装的利润一般可以达到3~5倍,多的可以达到10倍以上。即使女性服装经常有较大的折扣,但那些大多是存放多年的库存,通常也以成本价进行处理。所以,许多经营女性服装的商家不会因为柜台昂贵而放弃租赁,相反,他们还四处跑马圈地,不断扩张。如图112所示。   

  图112女性服装市场5。女性内衣行业   

  从隐秘销售的女性内衣市场到随处可见的女性内衣秀,从品种单一到品种繁多,从满足生理需求到塑造女性特有的曲线美,女性内衣市场也发生了前所未有的巨大变化。据有关专家预测,未来5年内中国内衣市场将有高达5 000亿人民币的市场总量,未来10年内女性内衣市场仍将保持高速增长的势头。可以看到,未来女性仍会追求自信、个性和自我魅力,女性内衣市场也必然缤纷多彩,有良好的市场增长势头。   

  6。汽车行业   

  过去,人们对女性和汽车的认识过多停留在“香车美女”的层次上,而如今女性与汽车的关系已经发生了明显的变化,女性逐渐成为汽车市场的主力军。目前在国内各大城市中,女性购车比例正不断上升。有关市场报告也指出,中国每年有160多万辆新车属于女性消费者,每年增长200多万本女性驾照,这一趋势在北京、上海、广州、深圳、杭州等城市均有类似的强劲表现。由此可以预计,未来一二十年女性购车比例仍相当惊人。根据有关趋势,专家不忘提醒各个汽车厂商:如果对女性车还不屑一顾,那么将难以实现汽车市场的增长。如今女性已经习惯汽车生活,她们和男性一样活跃在各个商务领域,迎合女性需求的汽车品牌必然会成为行业的翘楚。如图113所示。         

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第13节:第一章 走进“她”世纪(11)         

  图113女性汽车市场7。家电行业   

  目前,虽然家电行业仍是广大男性支配家庭消费的,但女性的决策权越来越占据主导地位。家庭购买的冰箱、洗衣机、电视机、音响等都需要迎合女性的偏好,才能达成进一步销售,否则她们挑选不到合适的,也难以同意让家人购买。目前,许多家电企业已经认识到女性的重要性,还专门开发出许多极具女性色彩的家电,这种做法是前所未有的。由此可见,家电市场也越来越重视女性市场了。   

  8。手机行业   

  信息产业部经过统计发现,目前手机用户已经超过3亿人,其中女性消费者约占41%。粗略估算,中国有3 500万白领女性,每人购买一部2 000元的手机,那么女性手机市场便有700亿元的市场规模。这还是一个保守的数字,并且据有关数据显示,中国女性更换手机的频率为4个多月。尽管这一数字令人质疑,但中国女性更换手机的频率确实高得惊人,尤其是“80后”的女性,往往敢消费,喜欢追求新款和时尚,所以中国的40多家手机厂商谁也不会忽略女性市场的。如图114所示。   

  图114女性手机广告9。数码产品行业   

  过去我们总以为数码产品是男性的附属品,现在从数码市场上可以发现,女性消费的数码产品越来越占据市场的主导地位,各种IT电子产品均透露出一股鼓动女性消费的气氛,各种数码相机、随身听、MP4等产品均成为数码市场的新亮点。有关专家仍时刻提醒广大数码厂家,如果忽略了女性市场的存在,便难以实现市场的增长,甚至还可能会让广大厂家无利可图,以致逐渐退出市场。如图115所示。   

  图115女性数码产品广告10。保健品行业   

  随着生活质量的提高,女性越来越注重身体的健康,保健品因而也得到她们的青睐。据调查,目前有许多女性希望通过保健品来达到减肥、美容、滋补、保养等方面的目的,只要她们具备一定的经济实力,就不会忘记及时调整自己或家人的身体平衡。一直以来,保健品行业有着丰厚的市场利润,所以未来保健品行业也有不错的市场前景,是一个非常有潜力的市场。   

  11。食品行业   

  随着人们生活的持续改善,食品行业也在加速发展。据有关数据显示,全球的食品工业高居世界工业之首,而中国的食品行业并不落后于国外。我国的食品行业主要包括酒、饮料、罐头、乳制品、方便面、糖果、巧克力、饼干、面包等,这些食品大部分是由女性采购,家庭共同消费的。随着女性书籍、电影、电视剧等方面的兴起,女xing爱吃零食的天性又重新被唤醒,单独针对女性开发的食品也大放异彩。据有关从事新产品研究的专家表明,未来几年,世界将有上千种女性食品上市,中国也不例外,这将给许多食品厂商创造更多的商机。由此可见,女性对食品市场的影响力可以使食品市场呈现丰富性和庞大性。         

虫工木桥◇。◇欢◇迎访◇问◇  

第14节:第一章 走进“她”世纪(12)         

  12。图书行业   

  在北京西单图书大厦、王府井新华书店、中关村图书大厦及全国各大书店内,可以看到女性题材的读物极为畅销,尤其在美容、饮食、休闲、娱乐、教育、理财、时尚、创意等类型的图书区域,吸引了大量女性的关注。某调查机构经过调查表明,从网上书店购书的性别比例来看,女性的比例也远远超过了男性,女性图书的崛起也成为一个不争的事实,是出版机构不容忽视的一块畅销书市场。如图116所示。   

  图116女性图书市场   

  除此之外,在其他消费市场上,也可以看到女性商品琳琅满目:在寸土寸金的房地产市场上已经出现“女式豪宅”;在金融服务行业已经出现各种女性银行卡;在医疗市场上已经出现女子医院;在零售市场上也出现了女子百货大楼、女性专卖店等;并且有些城市还形成专门服务女性的女人街、女性社区等。预计随着经济的增长,未来的女性市场将更加呈现个性化、品牌化、时尚化等特点。由此可以大胆地预言:女性时代已经来临了,未来女性的消费能力很有可能会逐渐超过男性,并在审美情趣上悄然引导人们的消费行为。如图117所示。   

  图117女性市场面貌   

  前面用了大量的篇幅来介绍女性市场的重要性,那么,既然女性市场如此看好,我们该投资哪一行业呢?除了一些更新换代的产业外,做什么行业都容易赚钱,就看大家懂不懂行,会不会经营了。这些年来,我们看到所有的行业报告几乎都是增长,增长,再增长;所有行业都预测自己到某某年,市场会以百分之多少的速度实现再增长,成为最有潜力的行业之一。几乎没有一个行业会悲观地预测自己有不幸的未来。事实上,并不存在夕阳的产业,只存在夕阳的管理!只要产品、管理、服务、资本、品牌、人才等都做到位了,又敢于创新,做什么都能赚钱。后面我们会逐步探讨经营女性市场需要注意什么,以及如何吸引女性,让女性成为你的忠实客户,希望能对广大企业有所启迪。         

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第15节:第二章 女性角色的演化和细分(1)         

第二章   

  女性角色的演化和细分   

  中国女性角色的分水岭   

  过去,中国女性一直处于从属、附属的地位。“三从四德”、“男尊女卑”等传统腐朽的价值观如同一条条箍在中国女性项上的锁链,让广大女性在呻吟挣扎中度过。日常生活中,她们的天生职责是相夫教子、孝敬长辈,没有接受文化教育的权利,几乎不了解外面世界的变化。如今这些状况已经荡然无存了,她们和男性一样独立、平等,活跃在各个领域,扮演着重要的角色。究竟是什么原因导致她们的地位发生了翻天覆地的变化?为了回答这个问题,有必要回顾一下中国女性走过的五个分水岭。   

  1。第一个分水岭:“五四”运动   

  在许多人眼里,“五四”运动与青年紧密相连,可事实上,“五四”运动也是中国女性不可忘却的日子,它开启了中国女性的新篇章。“五四”运动爆发后,中国在“爱国、进步、民主、科学”的主张下,对女性的桎梏进行了全新的释放:女性可以读大学,享有和男性一样的文化教育权利;她们的三寸金莲不再被列入评判女性的审美标准;女性的人格也渐渐开始独立,她们很快拥有合法的离婚权利,法律上也保障了女性不再是男性的天生私有资产,并废除了一夫多妻制,可以自由、大胆地追求自己幸福的生活。   

  2。第二个分水岭:1949年中华人民共和国的成立   

  中华人民共和国成立后,压在中国人民头上的三座大山被彻底推翻了,捆绑女性自由的绳索也被砍断了。中国女性开始真正享有同男性一样在政治、经济、文化、教育、社会生活和婚姻家庭等方面的平等权利。这个时期毛泽东号召中国女性参与伟大的社会主义经济建设,并提出“妇女能顶半边天”的观点。同时,他绝不容忍欺压女性的恶性行为存在,确保维护男女平等关系的建立。在这个重大的历史阶段,我国出现了第一位女司法部长、第一位女驻外大使、第一位女卫生部长……接下来,中国女性不利的地位便得到了显著的提高,女性受教育和就业状况也发生了翻天覆地的变化。   

  3。第三个分水岭:十年“文革”   

  新中国成立后,中国女性的社会地位得到了前所未有的提高。进入20世纪六七十年代,十年“文革”使文化和经济遭到严重的破坏。历经十年动荡,中国女性基本是在枯燥、压抑、沉痛的生活中度过,但她们心中仍存有对美丽、优雅生活的向往,这使得她们在动荡之后思想立刻能得到复苏。   

  4。第四个分水岭:1978年中国改革开放   

  1978年中国改革开放,党中央明确了发展中国特色社会主义的方针路线,坚持改革开放,恢复了高考制度,使得中国一大批女性接受了高等教育,能与男性一样平等,并有机会接受社会的各种选择。如今成长于这个年代下的女性已经活跃在社会各个领域内,她们有的是跨国公司的总裁,整天在国内外不停地穿梭;有的身居要职,是人民的父母官;有的是著名的专家学者,为社会奉献她们的博学多才;有的是金领白领,享受着自由自在的生活……   

  总之,她们是国家由计划经济向市场经济转型的最先受益者,因而也得到了前所未有的机遇,大多数人生活很美满,有崭新的思想观念,也有惊人的消费能力,追求着自由和梦想。   

  5。第五个分水岭:千禧年的到来         

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第16节:第二章 女性角色的演化和细分(2)         

  这是文化科技蓬勃发展,人类迈入新时代的一个象征年。成长于这个年代下的女性,她们享受着上一辈人所创造的劳动成果,从小就在无忧无虑、幸福美满的科技年代下长大,她们对流行事物非常敏感,个性张扬,喜欢穿戴名牌服饰,还喜欢泡吧、养宠物、与网友见面等。她们接受能力强,勇于创新,敢于用全新的思想观念对父辈发出挑战,形成了中国新女性的独特风景。   

  文化的驱动影响   

  长久以来,儒家文化、道家文化、佛家文化和其他文化深远地影响了人们的思想,也自然波及中国女性,影响了她们的消费行为。研究这几大文化的影响,对了解中国女性的消费行为和思想变化有着积极的意义。   

  1.儒家文化的影响   

  从整体上说,儒家文化是中国古代最有影响力的文化学派,它的价值观念深远地影响了几十代人,成为人们内心深处最深切、最难以摆脱的文化力量,从而构筑起传统文化价值观念的强大体系。儒家文化教育中国女性要适应家庭和社会的大环境,应遵守社会次序和伦理道德,服从男性、长辈及权威的领导,致力于家庭和社会的个体美德培养,遵守基本道德准则和社会礼仪的规范。从根本上说,儒家文化教育中国女性应该完善个体,加强国家法规建设等,主要体现在“仁、义、礼、智、信、恕、庸、忠、孝、悌”等方面上。   

  儒家文化要求女性在做人方面应该对内克己,对外爱人,能友爱互助,做到公平、公正,实事求是,保持贤惠并遵循道义;在做事方面应该明礼,有知识,有智慧,能处理好社会和他人的关系;为人诚信,言行一致,还要有宽恕、容人之心,能给他人改正错误的机会,还要在为人处世方面保持不偏不倚,保持中立态度;在家庭方面应该孝顺父母、敬重兄长、夫妇忠贞,让家庭和睦、别无二心,永远保持生生不息的爱心等。从这些方面可以看到,只有女性做到正义、礼节、智慧、信用、宽容、友善、谦虚、孝顺、勇敢、正直等,才能将个人的爱推而广之,感化更多的人。这种积极处世的心态、为人处世所讲究的原则和方法,得到社会的认同,变成了一种指导人们遵循的秩序和准则。这也是儒家文化两千多年来不殁的主要奥秘。   

  儒家文化的中庸之道从根本上影响了中国女性的价值观,使得中国女性追求含蓄、中庸、克己、谨慎的行为,她们善于控制自己的自然表现,不会将自我的七情六欲形诸于色,也避免走极端化的道路,不喜欢做先驱……   

  长期以来,中国女性受传统文化的束缚,因而难以逃脱角色的宿命。千百年来中国女性一直努力遵守三从四德,默默地奉献着自己。         

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第17节:第二章 女性角色的演化和细分(3)         

  2.道家文化的影响   

  道家文化起源很早,传说宗承于轩辕黄帝,但公认的创立道家文化者是春秋时代的老子。老子在他的《老子》、《道德经》里深入探讨了自然、社会、人生的紧密关系,并对道家思想作了详细的阐述,提出了“道”是宇宙的本源,也是统治宇宙中一切运动的法则,万物皆由“道”而生,万物的灭绝也要归结于“道”,世上万物生灵的生存和毁灭都默默遵循着“道”的规律,这种规律是可以被人所认识和掌握的。老子还认为人和自然界是相互依存的,破坏双方的关系便会遭到自然的惩罚。我们应该顺其自然,不应违背自然规律。   

  道家文化的价值观更多地影响了中国女性的私人生活,使得她们认识到自然和谐的重要性,在日常生活中更加注重行为规范,让家庭和睦相处。   

  对于道家和儒家的根本区别,著名学者南怀瑾提出颇有见解的看法:“如果将儒家文化的价值观比做中国人的‘面包店’,那么道家文化的价值观无疑是中国人的‘药店’。”显然,人们只有在生病的时候才会光顾药店,道家既然被比做药店,自然意味着女性在遭遇个体和社会的冲突时会变得茫然不知所措,需要道家文化指点迷津,提供解决问题的药方。由此可以看出,中国女性在个人行为等方面会自觉遵循道家的文化观念。   

  3.佛家文化的影响   

  除了儒家文化和道家文化,佛家文化也被列为一大文化。大约公元前2年佛教流传到中国,当时中国正流行“大疫”。据中国正史记载,从公元3世纪至6世纪将近四百年里,爆发了27次“大疫”。所谓“大疫”,在现在看来无非是什么流行的传染病,至于为什么会有这么多次流行的传染病就很难定论了。当时,古人有迷信说法,当世人不知道节制,为所欲为,或拜金主义盛行,无法无天,俗不可耐时,主宰宇宙的神灵便会降临炎疫劫和兵刀劫,以整理清平世界,并警告人们,阻止恶行延续。这些大疫平均每十多年便爆发一次,人们普遍都感到恐慌和惶惑。为了维系社会秩序、法律规范,端正人们的思想观和价值观,颇受世代推崇的儒家思想便无法独立主导整个社会,道家思想也无法解除社会的恐惧,佛教因而盛行,成为人们寻求安身立命的主要归宿。   

  在佛教的熏陶下,女性放弃了无谓的名利、权利和情爱,不再为烦恼而疲于奔命。佛教的出现也正好化解了女性在理智、情感等方面的纠结,使女性放弃各种虚无缥缈的欲望。   

  佛教的文化价值观还暗示女性今世由来世先决,要
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