零缺陷智慧-第4部分

快捷操作: 按键盘上方向键 ← 或 → 可快速上下翻页 按键盘上的 Enter 键可回到本书目录页 按键盘上方向键 ↑ 可回到本页顶部! 如果本书没有阅读完，想下次继续接着阅读，可使用上方 "收藏到我的浏览器" 功能 和 "加入书签" 功能！



　　　　克劳士比先生当年到了ITT（国际电报电话公司）后，觉得该公司既然是一家长期盘踞世界500强榜单第十一位的知名企业，其质量管理一定是一流的。但令人吃惊的是，他很快发现ITT的质量观念和其他普通公司一样，非常老旧和陈腐。克劳士比认为一定要敲打敲打大家，那他是怎么做的呢？在一次全体会议上，ITT所有的高层领导都在列，CEO让大家畅所欲言。话音刚落，市场总监就发言了，陈述完“政绩”后，他话锋一转，说来自客户的抱怨说明产品质量还应该有上升空间。话音刚落，大家的目光就齐刷刷地扫向了克劳士比。
第26节，
　　　　克劳士比微微一笑，不慌不忙地说：“你们别看我啊！你们知道质量人是做什么的吗？我们既不设计产品，也不生产产品，我们只是帮助各位解决问题的。所以，我建议大家不要指望我们解决所有的问题。我可以清楚地告诉诸位，质量问题的说法本身就是存疑的，我们应该换换思维，根据问题的源头为它命名，而不要把所有问题都笼统地归结到质量上。换句话说，那些令在座各位头疼的质量问题可能是采购问题、供应商问题、制造问题，或者是安装问题、服务问题等。因此，我认为本公司的真正杀手，是在座的各位，我说完了。”他落座后所有人都低下高傲的头不说话了。

　　　　从此以后，ITT公司召开质量会议时，再没人咬住“质量问题”不松口了。与会者会很自然地讨论采购部门有什么问题，制造部门有什么改进的地方，生产部门怎么获得提升等等。

　　　　我想问大家一个问题：一名质量经理应该如何分配自己的工作时间？具体来说，一年中与老板相处的时间是多少？与同事和下属在一起的时间呢？

　　　　杨钢：优秀的质量经理如何安排自己的时间？大家可以结合自身情况谈一谈。

　　　　学员：我们见大老板的机会很少，每年只有一次会议能见到他。

　　　　杨钢：大约占一年工作时间的多少呢？

　　　　学员：差不多5％。

　　　　杨钢：跟其他部门经理在一起的时间呢？

　　　　学员：差不多占47。5％。

　　　　杨钢：剩下的时间都跟你的员工在一起？

　　　　学员：对。

　　　　一个优秀的部门经理大都遵循“253”法则：20％的时间用来和高层讨论工作，50％甚至60％的时间与兄弟部门的经理们在一起进行沟通和研讨，剩下30％或20％的时间花在指导下属的工作上。

　　　　ZD法则部门经理都该学会怎么分配工作时间，而这也体现出一个人的工作能力，反映出他的工作方式。