职业人10项行为准则:我是职业人-第4部分

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　　人类已经进入了知识经济时代，知识的作用日益重要，知识管理也应运而生。在知识管理中，管理学家提出了一个大知识的概念。大知识可以分为四类：know…what（事实知识）、know…why（原理知识）、know…who（人际知识）和know…how（技能知识）四类。其中，事实知识和原理知识又称为编码信息类知识，人际知识和技能知识又称为隐含经验类知识。从本质上来说，我们平时从书本上所获得的知识属于编码信息类知识的范畴，而提高处理问题的能力主要靠的是隐含经验类知识。在实践的过程中，我们要善于将编码信息类知识转变为隐含经验类知识，不但要知道是什么、为什么，还要知道怎么样去取得和怎样去做，进而形成工作的能力。惟有如此，知识才会成为价值创造的要素，为我们所在的组织形成现实的生产力，同时，实现我们自身的价值。
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解决问题的8种职业能力
职业人的主要职责就是解决各种各样的企业问题。只有具备了关键的问题解决能力，职业人才能成为职业的。
　　第一种能力是目标关注能力。
　　一个能够解决问题的职业人首先是能够迅速确定解决问题的目标并能够集中精力关注目标的人。有的人一天做很多事情，整天忙得焦头烂额，但效果却极差。为什么？目标分散。我称之为“目标分散症”。有的人则只关注工作本身，常常为了做某件事而做某件事，甚至仅仅是为了完成你交给的任务而完成，忘记了这个任务的真正目的。因此，我要求我的部门经理以及其他同事，在做任何事情的时候要首先想到做这件事的目标究竟是什么，想不明白就不要做。
　　第二种能力是计划管理能力。
　　职业人的工作效率首先来自于出色的计划管理能力。计划就像梯子上的横档，既是你的立足之地，也是你前进的目标。计划阶段就是起步阶段，是成功的真正关键阶段。巴顿将军说过：“要花大量的时间为进攻做准备。一个步兵营进行一次配合很好的进攻，至少需要花两个小时的准备时间，匆忙上阵只会造成无谓的伤亡。在战争中，没有什么不是通过计算实现的，任何缺乏细致、合理计划的行动都不会取得好的结果。”
　　第三种能力是观察预见能力。
　　良好的观察预见力让我们能够在竞争日益激烈的社会大环境下，寻找到很好的生存发展机遇，同样的也可以预防一些即将或者未来可能发生的对于我们事业有所阻碍的事情。可以说，成功源于拥有一双会观察、会发现的眼睛。
　　第四种能力是系统思考能力。
　　《第五项修炼》中提到的第五项修炼就是一个系统思考的问题。实际上，中国古代智慧，特别是《易经》中的核心思想也是一个系统思考问题，强调了面对任何问题的时候，都要善于从整体上进行考虑，而不仅仅就事论事。只有这样，职业人才能形成大局观。
　　第五种能力是深度沟通能力。
　　美国著名企业家卡内基先生曾指出，一个人事业的成功因素，只有15％是由他的专业技术决定的，另外的85％则要靠人际关系。在这个人际关系复杂的社会，要想使自己成功就应该强化自身的沟通能力。企业管理过程的大量问题也是沟通问题，甚至有的企业家称：“企业中99％的问题都是沟通造成的。”可谓“管理即沟通”。具备强大的沟通能力是解决问题的前提。
　　第六种能力是适应矛盾的能力。
　　企业经营管理过程中有大量相互矛盾的事情，很难找到十分绝对的问题，更是很少存在唯一的最佳答案。如果总是用“非此即彼”的思维方式，问题往往难以解决，甚至可能把问题引向死胡同。因此，职业人要善于适应矛盾，避免绝对化地看问题，拥有开阔的思维，不固守成功经验，既能这样又能那样，追求解决问题方案的开放性，不钻牛角尖。
　　第七种能力是全神贯注与遗忘的能力。
　　“未来不迎，既过不恋，当时不杂”，曾国藩这句话的意思就是，对于那些已经过去的事情，不要过于留恋；现在做的事情要清晰、有条理；那些将来可能发生的事情，还没有到眼前，不要着急处理。这可以说是曾国藩一生的职业总结。职业人要善于选择最重要的事情投入全部精力解决，有些事情则需要快速遗忘。
　　第八种能力是执行到位能力。
　　就个人而言，执行到位能力就是将事情做到位的能力，这是一切职业人的基本能力。如果不能说到做到，做到不能做到位，职业人也就缺少了立身之本，一切设想就会沦为梦想，一切问题仍然会是问题，甚至成为更加严重的问题。
　　具备这8种能力，是成功解决问题的前提和基础。我们在平时的工作过程中，应该努力地去培养这些能力。当问题来临的时候，我们会泰然处之，灵活地去处理它们。处理问题、求得生存与发展是我们职业人的根本目的。培养能力也是为了解决问题，我们的一切行为都要指向解决问题。
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用创新思维发现问题，用智慧方式解决问题（1）
　　用创新思维发现问题，用智慧方式解决问题
　　发现问题是解决问题的前提。在平时的工作中，我们要有一双敏锐的眼睛去捕捉周围的信息，去发现问题，进而才能顺利地解决问题。创新思维恰恰就是这样在发挥着作用，如果固守传统的思维方式，我们往往会成为问题的牺牲品，而不是问题的解决者。
　　第一，跳出常规发现问题。
　　“常规”是指事物的一般规律性。遵循常规就是遵循一般规律性。但是，事物中除了存在一般规律性，还有特殊性。这种特殊性发展到极点，就成为例外。面对例外，有两种态度，一种是把例外当作不正常而加以抛弃或置之不理，只想守着常规，这就不能发现问题；另一种是不受一般规律性约束，紧抓例外不放，甚至还要主动去发现例外和创造例外，这就会暴露出许多问题，引发人们的创新活动。
　　对于传统的玻璃罐头，打开盖子要用剪刀、螺丝起子，非常不方便。但几十年也没有哪个企业想改变这种不方便的方法。后来，一个小女孩在吃罐头时，从这种不方便产生创意，并经过努力发明出侧拉环启式玻璃罐头。她的做法是：在罐头瓶的侧部加一个拉环，吃罐头时，将拉环一拉，罐头瓶子就进去了空气，因此，不再有负压，不再那么密封，用手轻轻一扭，就可以打开。这种产品受到千万消费者的欢迎，也使许多企业受益。而且由此引发出来的更方便、更简单的易拉罐，更是受到广大消费者的喜爱。
　　每一事物都存在于特定环境条件之中，每一项工作都在特定环境条件中进行。客观的环境条件是经常变化的。我们要主动去思考，一旦环境条件变化了，将会导致什么结果。事物总是要发展前进的，所以在思考问题时，我们可以大胆假设，当某一情况发生后，其发展趋势会是怎样，这样也有可能产生新观念、新设想、新创造。
　　1975年1月，比尔·盖茨还是哈佛大学法律系二年级的学生。有一天，他从“大众电子学”封面上看到MITS公司研制的第一台个人计算机的照片。该计算机使用了Intel　8080CPU芯片（8位机），他马上意识到，这种个人机体积小、价格低，可以进入家庭，甚至人手一台，因而有可能引起一场深刻的革命，不仅是计算机领域的革命，而且是整个人类社会生活方式、工作方式的革命。他意识到这是千载难逢的机遇，他下定决心要紧紧把握住这个机遇。
　　比尔·盖茨的这个想法在当时是异乎寻常的，是与当时计算机界的主导思想背道而驰的。当时统治计算机王国的是IBM公司，他们的看法是微型的个人电脑不过是小玩意，只能玩玩游戏，简单应用，不能登大雅之堂，领导计算机的发展潮流只能靠大型机、巨大型机。
　　正是比尔·盖茨奇特的求异思维，敢于向传统、权威挑战的精神才导致他巨大的成功。他对自己说，必须抓住这个一生中最宝贵的机遇。他这样说了，也这样做了。他主动写信给MITS公司老板，要为他的个人电脑配BASIC解释程序（他知道若没有便于用户掌握的计算机程序语言，个人电脑难以普及）。他和好友艾伦花了5个星期时间终于出色地完成了这一任务，为个人电脑的普及做出了巨大贡献。接着他从哈佛中途退学并和艾伦创办了自己的公司“Microsoft”，这就是现在名闻遐迩的“微软”。
　　第二，变换思考角度来解决问题。
　　有些问题，站在原来的角度上不是问题，或者没有问题，而站在新的角度上来看，则可以发现问题。
　　广西东南地区一位农民在公路旁开了一家饭店，名厨主理，饭热菜香，但川流不息的车辆就是不停靠不帮衬，结果生意清淡，门可罗雀。后来，农民请教了个司机，方知长途司机最需要的是什么。他随后在饭店旁搭建了一间新厕，并写了大大的招牌。此招果然有效，南来北往的车到此便着魔般停下“方便”，之后总是到店里解决“肚子”问题，生意因此有大的改观。这位农民正是变换了一个思考的角度发现了问题，进而解决了问题。
　　

用创新思维发现问题，用智慧方式解决问题（2）
我的一位朋友也有类似经历。
　　他的一位朋友在美国开了一家保健品直销店，雇佣了不少留学生帮他推销保健品。其中一个小女孩X连续工作了5天，一直都在碰壁，不仅一件产品也没有卖出去，而且招惹了不少白眼和漫骂。公司规定，5天以内没有任何业绩的将被淘汰出局。第5天下午5点多，X走到了一户人家门口，精疲力竭，心想：“如果这家拒绝了，今天我的业绩是零，也就意味着连续5天的业绩也是零，我将被淘汰。”想到这里，她鼓足勇气敲开了这家的门。开门的是位老太太，当听说是推销保健品的，二话未说，马上把门关上了。X再也忍不住了，眼泪夺眶而出，竟大哭了起来。这时门又开了，那位老太太出现在门口，焦急而关切地问X：“你怎么了，是不是不舒服？”。X说：“不是，只是感到委屈。”老太太问：“究竟怎么回事？”X一一倾诉了出来，说自己如果不能完成一单生意，回到公司将被淘汰。老太太一听，恻隐之心动了：“要不这样吧，你把保健品给我留下，多少钱呀？”
　　就这样，X成功地拿到了第一单生意。回到公司后，X的故事赢得了大家的欢快笑声，大家也为X的意外成功感到新奇。而老板则发现了其中的奥秘：营销不一定都是微笑，哭也是很重要的营销手段。于是，这家公司的“哭营销战略”出台了。
　　第三，界定真问题。
　　我们每天都会遇到各种各样的问题，一提到解决问题，有的人就会问：“能否告诉我解决问题的具体办法？”可是问题往往并非如此，我们应该用这样的思路去思考解决问题：首先，我们要把事情摸清楚；其次，我们要弄清楚问题到底是什么，它出在什么地方；再次，我们要想出尽可能多的解决方案；再接下来，我们就要把这些方案进行对比，选出最好的方案；最后，运用最好的方案来解决问题。这些步骤都是很重要的，尤其在处理重大问题时更是缺一不可。最关键的是什么呢？是对问题的界定，即弄清楚问题到底是什么，也就是要发现真问题，不要被表象迷惑。只有正确地界定了问题，我们才能找准我们应该瞄准的“靶子”，后面的几个步骤才能正确地去执行，否则找不准靶子，就可能劳而无获，甚至南辕北辙。
　　在美国底特律的汽车行业，有一个出色的主管，他十分热爱自己的工作，他的能力也挺不错，但有一个问题，就是与上司的关系处理得不好。最后闹得不可开交了，他没有办法，决定跳槽，离开那个上司，于是他就把自己的资料送到猎头公司，请他们为自己另找工作。这个主管回家对太太颇有信心地说：“应该会找到新的工作。”他的太太想了想，对老公说：“不对，解决这个问题的根本只是你与他分开。既然是只要你和他分开就可以，那么，不一定是你走，让他走也行。”于是，他们将解决问题的方式颠倒过来，他们又为他的上司准备了一套资料，送到了猎头公司。
　　过了不久，上司接到一个电话，请他去别的公司高就。想不到的是，上司也厌倦了他目前的工作，而且新工作待遇更好，他考虑一下后，就欣然接受了这份新的工作。上司很好奇，就问猎头公司的人：“你们怎么知道我的啊？”再一问，原来是自己的下属为自己找到这么好的机遇。
　　上司想，自己走后，位置就空下来了，想想以前跟这个下属关系不好，心里也过意不去，想着这个人能力不错，就向高层推荐了他。于是，这个主管没有离开原来的公司，就解决了与同事之间的矛盾，更重要的是还加官晋级。这当然得感谢他太太对问题的正确界定。
　　在这个例子中，问题的关键是主管和上司有矛盾，他们要分开，所以问题落实在“分”上，不一定他走，上司走也是分。
　　所以，正确的解决问题是建立在发现真问题的基础上的。著名思想家杜威说：“一个良好的问题界定，已经将问题解决了一半。”
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用相对满意原则解决问题
在著名管理学家西蒙的研究中有一个著名的蚂蚁的比喻。一只蚂蚁在海边布满大大小小石块的沙滩上爬行，它要回家。蚂蚁爬行留下了弯弯曲曲的轨迹，忽左忽右，忽前忽后，非常复杂。西蒙认为，这种复杂性决不表明蚂蚁认知能力的复杂性，而只表示着海岸岩石分布的复杂性。蚂蚁在海边爬行，它虽然能感知蚁巢的大致方向，但它不能预测途中可能会出现的障碍物，视野也是很有限的。由于这种认知能力的局限性，所以每当蚂蚁遇到一块石头或者其他障碍时，就不得不改变前进的方向，这就造成了复杂的爬行轨迹。因此，蚂蚁行为表象的复杂性是由于海岸的复杂性引起的。
　　其实，西蒙是用蚂蚁来比喻人的。人在做事情的时候，也会像蚂蚁一样，受到自身认知能力的局限。外部世界是复杂的，我们不可能把所有的因素都考虑在内。我们在处理问题的时候只能以相对满意原则为标准，而不能以最优化为标准。最优的方式是很难发现的，即使动用大量的数学模型苦苦追寻，恐怕只会贻误了处理问题的时机，最后反而不能解决问题。
　　相信大家也都听说过苏格拉底让学生摘果子的故事。
　　几个学生向苏格拉底请教人生的真谛。苏格拉底把他们带到一片果林边，这时正是果实成熟的季节，树枝上沉甸甸地挂满了果子。“你们各顺着一行果树，从林子的这头走到那头，每人摘一枚自己认为最大最好的果子。不许走回头路，不许做第二次选择。”苏格拉底吩咐说。学生们出发了，在穿过果林的整个路程中，他们都十分认真地进行着选择。等他们到达另一端时，老师已在那里等着他们了。“你们是否都选择到了自己满意的果子？”苏格拉底问。学生们你看看我，我看看你，都不肯回答。“怎么啦，孩子们，你们对自己的选择满意吗？”苏格拉底再次问。“老师，让我们再选择一次吧，”一个学生请求说，“我刚走进果林时，就发现了一个很大很好的果子。但是，我还想找一个更大更好的。当我走到林子的尽头时，才发现第一次看见的那枚果子就是最大最好的。”另一个学生紧接着说：“我和师兄恰好相反。我走进果林不久就摘下了一枚我认为最大最好的果子。可是，以后我发现，果林里比我摘下的这枚更大更好的果子多的是。老师，请让我再选择一次吧。”“老师，让我们再选择一次吧。”其他学生一起请求。苏格拉底坚定地摇了摇头：“孩子们，没有第二次选择，人生就是如此。”
　　我们也可以从这个故事中得到启发。在做事情的时候，如果一味地去追求最优的、最好的，我们很可能就贻误了时机。如果有比较满意的方法来解决问题，我们就要立刻付诸行动。