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这句话得好好说-第5部分
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坦率道歉要比花言巧语好（1）
有这样一个故事，北风和太阳打赌，看谁能让路上的行人将身上的外套脱掉。北风率先上场，它使出浑身解数想把行人身上的衣服吹走。但是北风越凌厉，行人越是把外套紧紧地裹起来。北风没办法，便咬牙切齿地退下场来。轮到太阳上场了，它开始散发自己的光和热，行人觉得越来越热，于是不得不将外套脱了下来。
这个故事的寓意其实很简单，就是告诉我们，强力的手段不见得能使人屈服，反倒是温暖的言语才能打动人心；而赞美无疑就是温暖言语的最佳典范。
每个人都喜欢听到赞美的语言，这是毋庸置疑的事实。因此在人与人的沟通交往中，若能适当运用赞美的语言，就仿佛在人际关系中增添了润滑剂一般，可以让我们的人际关系变得更加和谐。
只不过赞美的语言虽好，却如同糖一般，适度添加可以提味，多了就会让人觉得腻。尤其是在拒绝别人的时候，如果一味讨好对方，不切实际地运用赞美的语言，只会令人觉得我们花言巧语，用不诚恳的赞美打发对方。
舒茜接到一个新项目，但要完成这个项目，必须有一个懂得成本核算的人员一旁协助，以便在交方案给客户时能够提供初步的估价。舒茜想到了跟自己交情良好的子熏，于是便邀请她加入自己领导的新项目小组。
但是子熏手上已经堆了好几件案子，而且其中有一件还特别棘手，因此无法接受舒茜的邀请。不过她顾及自己和舒茜的交情，为了不让舒茜感到面子上过不去，于是便说道：“你这么有能耐，这点事情肯定难不倒你，我就不用出面了吧！况且我手上还有很多案子未完成，新项目你一个人绝对搞得定！”
虽然子熏话里的意思是在夸奖舒茜能干，同时表达自己拒绝的意思，但是在舒茜听来，心里却十分不舒服：“我怎样有能耐了？你不知道我不懂会计核算吗？你这话好像是在讽刺我，我到底哪里得罪你了？”
赞美是把双刃刀，子熏期望用赞美的话来缓解对方遭受拒绝的情绪的想法固然很好，但若使用不当，就会令人觉得你是在花言巧语，拒绝一旦缺乏诚意，反而会使事情变得更糟。
对于那些不太擅长赞美辞令的人来说，拒绝别人时，与其给人造成花言巧语的错觉，倒不如大大方方地表示歉意，开诚布公地说明原因，效果可能更好一些。
例如：子熏如果实在无法加入舒茜的团队，不妨这样回答：“舒茜，真的很感谢你邀请我加入，不过最近我手上的工作任务很重，百盈超市的项目也处于验收阶段，许多资料要核算，有点忙不过来。所以很抱歉，我目前恐怕无法加入。”
当然，只是这样说还是不够的，记得上一节的内容吗？没错！我们还要暗示对方自己的拒绝仅仅针对这一次，因此子熏应当再补充一句：“下次如果我手上的工作松一点，我一定会加入你的项目小组！”坦诚道歉，显然要比不切实际的赞美更加真诚，更容易让对方接受。
赞美的诀窍虽然在说“不”的时候更应当谨慎使用赞美的话语，但不可否认，赞美的确是人际关系中绝佳的润滑剂。因此恰当掌握赞美的技巧，并且适度运用，一定可以为你的人际关系加分。技巧1：学会观察
善于观察对方，才能找到合适的赞美词汇。如文中的子熏，如果她平日能够对同事的观察更仔细一些，就不会不知道会计核算不是舒茜的强项，自然也就不会将马屁拍到马腿上了。
坦率道歉要比花言巧语好（2）
技巧2：赞美应当有具体目标
同样是对女同事的赞美，一句“你真漂亮！”和“你的皮肤好###啊！”明显感觉后者更真诚一些。如果你能把赞美的目标细致到诸如衣着、气质、工作成绩之上，那么这样的赞美显然更易让人接受。
技巧3：假借他人名义赞美
如果你听到有第三者夸奖自己，心情往往会比听到对方直接夸奖更为高兴。因为这意味着你在周遭人中的口碑很好。相同的，当你在夸奖、赞美别人时，若能假借第三者之名，效果自然更好。
技巧4：不要一味赞同
我们说话时，如果周围的人一直点头称是，从来不表示反对意见，这样的说话只会令我们感到厌烦。因为很明显，他们在讨好自己。同样的，当你在赞美别人时，若能适当地指出一些小缺陷，或提出一些小建议，会让人感到更加真诚。例如：“你这件衣服实在太漂亮了，如果配上你那条绿色长裤，就更完美了。”
技巧5：赞美要分场合
若你在一群女人当中单独夸奖某一位女人漂亮时，就会招致其他女人的不悦——这里只有她漂亮？难道我们都是丑八怪？同理，若你在办公室当众赞美某位同仁工作勤奋，成绩斐然，则可能激发其他同仁不满的情绪。因此，话前多思考，找对时机尤为重要。如果你觉得自己的功力还没有达到较高境界，那么不妨将赞美的话语放在私下交谈的场合再说，这是万无一失的方法！
有不少人问：如何拒绝他人？在什么情况下可以拒绝别人？怎样做才能使自己不做违心的事，而又不影响友谊呢？拒绝的艺术，这的确是人际交往中的一个至关重要的问题。一般来说下列情况应考虑拒绝：
1违背自己做人的原则。
2不符合自己的兴趣爱好。
3影响正常的工作状态。
4违背自己的价值观念。
5可能陷入关系网。
6有损自己的人格。
7助长虚荣心。
8庸俗的交易。
9违法犯罪的行为。
习惯于中庸之道的中国人，在拒绝别人时很容易产生一些心理障碍，这是传统观念的影响，同时，也与当今社会某些从众心理有关。不敢和不善于拒绝别人的人，实际往往得戴着“假面具”生活，不仅活得很累，而又丢失了自我，事后常常后悔不已；但又因为难于摆脱这种“无力拒绝症”，而自责、自卑。其实，学会拒绝的艺术并不困难，下面这些方法是常用的：
谢绝法：对不起，谢谢，这样做可能不合适。
婉拒法：哦，是这样，可是我还没有想好，考虑一下再说吧。
不卑不亢法：哦，我明白了，可是你最好找对这件事更感兴趣的人吧，好吗？
幽默法：啊！对不起，今天我还有事，只好当逃兵了。
无言法：运用摆手、摇头、耸肩、皱眉、转身等身体语言和否定的表情来表示自己拒绝的态度。
缓冲法：哦，我再和朋友商量一下，你也再想想，过几天再决定好吗？
回避法：今天咱们先不谈这个，还是说说你关心的另一件事吧……
严词拒绝法：这可不行，我已经想好了，你不用再费口舌了！
补偿法：真对不起，这件事我实在爱莫能助了，不过，我可帮你做另一件事！
借力法：你问问他，他可以作证，我从来都干不了这种事！
自护法：你为我想想，我怎么能去做没把握的事？你让我出洋相啊。
学会拒绝的艺术，既可减少许多心理上的紧张和压力，又可表现出人格的独特性，也不至于使自己在人际交往中陷于被动，生活就会变得轻松、潇洒些。＇=JF（＇第四章上下级间的拒绝艺术了解了说“不”的心理建设和基础要诀，并不等于掌握了拒绝的全部精髓。因为语言是灵活多变的，不同的情况下，需用不同的技巧去拒绝对方。因此从本章开始，我们会根据工作中的三种不同状态——上司和下属、同事之间及面对客户这三个范畴来详细探讨适当的拒绝技巧。让你可以在职场中无往不利、游刃有余，想说“不”的时候，就能够轻而易举地说出来。
没有不犯错的上司
当你在工作中与上司发生意见分歧时，有几个人敢直言不讳，大胆地对上司说“不”？真正能够做到的人恐怕不多。事实上，根据一项民意调查显示，当遇到这种情况的时候，只有百分之三十一点七的人能够做到。换句话说，敢跟上司说“不”的人不到三分之一。
出现这种情况，自然也在情理之中，毕竟上司是自己的衣食父母，端他们的饭碗，当然得顺着他们的意思。若是不小心惹毛了他们，自己在公司还能有什么好下场？
听从上司安排固然是好事，但即使再睿智的人，也总有犯错的时候。而且有不少企业老板跟暴君没两样，他们似乎总以为难下属为乐。因此，如果你觉得老板在决策上出现了重大错误，所交代下来的任务并不合适，那么毫无疑问，你应该挺起胸膛，大声地跟老板说“不”！
当然，由于上下级的利害关系，决定了你不可能直截了当地拒绝老板、上司的要求。不过不用担心，下面几个技巧就是要帮助你学会如何旁敲侧击地解决类似问题。
棘手情况一：老板完全沉迷于自己的权势之中，总是看到谁，就把手头上的事情交给他做，而完全不顾企业管理的基本原则——把正确的人放在正确的位置上。当你不幸正好出现在他眼前，被交代的任务又无法完成时，你该如何做？
推荐回答：“我的特长是后勤管理和物流控制，如果您让我做前期策划，我当然十分乐意去学习。只是这样恐怕会占用一定的时间，影响项目的整体运作效率。所以我还是建议您派士弘去做这份项目，而我继续在自己擅长的领域全力配合。”
强调自己的长处和短处，通过这种暗示，告诉上司应当根据每位员工的特长选择合适的人选，保证项目的执行效率。
棘手情况二：老板脾气暴躁，遇到一点不顺心的事，就不分青红皂白地乱骂一通，而这次你不幸成为他的出气筒。默默忍耐只会让以后的日子更加不好过，此时又该如何拒绝上司的胡乱发飙呢？
推荐回答：“老板，我很理解您现在的心情。说实话，遇到这种情况，我心里也十分难过。不过当务之急是尽快修正资料，赶上项目进度。我不认为大吼大叫对此会有任何帮助。”
如果老板仍旧没有省悟，你不妨更加强硬一些：“您这种大吼大叫的行为已经分散了我们的注意力，现在应该把注意力集中在效率上。如果您有什么意见或建议，不妨换种心平气和的方式告诉我，我好按照您的意思去做。”
向老板指明眼前当务之急是什么，聪明的老板或上司自然不会再把时间浪费在无聊的情绪发泄上。
棘手情况三：老板要你加入某个自己相当满意的项目小组，但是你发现这个小组对于客户项目的了解并不深入，而且成本核算太过于乐观。事实上，你已经知道其中有很大的问题，如果自己加入，只会替别人背黑锅。遇到这种情况，必须及时拒绝。
推荐回答：“老板，很感谢您的信任，让我加入这样一个重要的项目小组。不过根据我从业十二年的经验来看，这个项目的成本核算过于乐观。并非我对会计的水平有什么质疑，只是我觉得客户方面可能有所隐瞒。如果能够更加详细地了解对方公司的具体情况，再根据资料重新核算，这个项目做起来就会有更大的把握。”总之，你的意见已经明确地说了出来，如果老板仍不同意你的要求，那么不要犹豫，明确地告诉他，你不想跟着这个项目白白送死。如果老板够重视你，他自然会慎重考虑你的建议。
纠正上司错误的原则或许你已经发现，在上述的推荐回答当中，似乎都有些共同处。没错！这就是在拒绝、纠正上司错误时，我们应当掌握的原则。拒绝要诚恳、直接，不要拐弯抹角。
在陈述理由的时候，一定要以公司为主，表现出你的拒绝完全是出于工作考虑。
尽可能避免使用“不能”、“没有道理”、“不愿意”、“能力不足”等显示我们软弱无能的负面字眼。
拒绝之后尽量给出建设性意见，替上司指出解决之道。
我的地盘，我来守
工作中经常会出现这种麻烦：原本是你一直在执行的项目，却在即将完成的时候被老板临阵易帅。于是，所有的辛苦都由你一人承担，而功劳则通通归入后来者名下。
又或，在你工作的时候，控制欲超强却什么也不懂的上司总是喜欢监督你，如同苍蝇一般在你头上盘旋、指手画脚，这里提点意见、那里给点补充，弄得你手忙脚乱，无所适从。等到结果好不容易做出来了，却乱了章法，完全无法交给客户。造成这种结果自然与上司无关，黑锅却是由你来背。如果运气好，客户满意，不用说，功劳还是归功于上司领导有方。
还有一种情况：原本你的工作就被排得满档，就连冲杯咖啡、上趟厕所的时间都得拿来思考工作上的问题。结果冲劲十足而且充满朝气的老板，不知是吃了人参还是喝了鸡汤，总是嫌你工作似乎太轻松，不时加点诸如打印、排版之类的杂务，一边让你措手不及，一边还美其名曰：压力便是动力……
无论遇到上述哪一种情况，你都只有一种选择——“NO！”毕竟每个人都有自己的本职工作，这个范围就是你个人的地盘，不能随意越界，更不能随便让人侵入。因此，对于那些随意侵犯自己地盘的人，除了拒绝，还是拒绝！
如果遇到第一种情况，这是最为棘手的。因为老板授意他人接替你的位置，不劳而获、分享功劳，已经很明显是在剥削你所拥有的权利。因此面对这种情况，先听听上司的理由，倘若他的话完全说服不了自己，而且也确认接替者并不能给项目带来任何好处，那么作为该项目的负责人，你就应当严词拒绝：“对不起，老板，我想张先生恐怕完全不能胜任目前的工作，因为一直都是我在服务该客户，所有项目细节全公司恐怕只有我一个人最清楚。如果您把我替换掉，可能无法满足客户的需求。”
此时如果老板还是一意孤行，你就可以下最后通牒：“如果您执意换掉我，一切后果我概不负责。”然后撒手不管。倘若老板真的选错了人，把项目搞砸，他自然会求你回任。若是你有能力解决问题，最好还是尽力帮忙扭转局面，这样定会加重你作为公司栋梁的分量。不过，如果事情已经到了谁也没有十足把握收拾残局形势，不妨就袖手旁观，毕竟祸是老板惹出来的，让他吃点苦头也不为过。
有些上司为了掌握下属的工作进度，往往会对过程进行监控。但若监控过度，就会出现胡乱指挥的情形，令作为下属的你无法自由发挥，大大地束缚了你的创造力。上司这样的行为当然是错误的，因此你有必要加以拒绝。
若你不幸遇到第二种情况，解决的办法其实很简单，便是开诚布公地告诉上司你的看法：“老板，在这个项目中，您给了我不少指导，真的让我获益良多。不过既然您已经指派我完成这份任务，就请您充分相信我的能力。如果您能给我一定的自由空间，我保证可以给您更大的惊喜。”
如果老板还值得你为他效力，那么他自然会赞同这种看法，尽量减少干涉；如果他仍旧执迷不悟，那么不妨考虑“换掉”这种无用的老板。
倘若你遇到的是那种活力充沛的热情上司，最好的方法就是这样跟他谈：“老板，能不能请您稍微缓一缓再继续安排任务？即使是最优秀的员工，也需要休息！我可不想为了速度而牺牲工作品质。”
或者你可以采取更为婉转的回绝方式：“老板，能不能请您告诉我，我是先做您安排的项目，还是先把明天开会的资料整理出来？”透过类似的提问，让他明白，应该区分工作的轻重缓急，免得盲目指挥，给下属工作带来不便。
无端加班？少来！
随着商业竞争的加剧，企业成本的压缩，员工们的工时早已从过去的“朝九晚五”升级为“朝九晚无”。如果现在谁还怀抱着希望找到一份待遇不错，每天工作八小时，周末双休外加年休假，且不用加班的工作，简直比找到一只恐龙还要困难。
由于工作压力不断增加，加班已成为现代上班族的家常便饭。这个现状看似无奈，但是你仍然能从中找到一些平衡之道，那就是拒绝无端的加班。
虽然工作免不了要加班，但是只要稍加分析，就会发现其实有很多时候，上司安排的加班任务并非是必要的。例如：明明下周一就可以搞定的项目，上司为了避免特殊状况发生，点名要你周末加班做完。又或是因为你家离公司较近，而且没有男（女）朋友，老板便想当然地觉得你的私事比较少，于是逢年过节，习惯性地召唤你来加班。
当然还有更可恶的情况，就是上司根本不管你有什么情况，每次都点名让你加班，仿佛专门跟你过不去。这就涉及上司的两种心态：一、你的确是他心目中最器重的人选，许多事情都必须交代给你，他才放心。二、你是个“软柿子”，不捏白不捏。
无论遇到上面哪一种状况，你都可以大胆地说“不”。因为无端的加班，不仅影响自己的正常生活，而且对工作毫无益处。
当你遇到明明周一就可以搞定，上司非要你周末来加班的情况时，你可以这样拒绝：“经理，这个周末我有事，真的不能来加班。不过您放心，所有的资料都已经备齐了，下周一下午我就可以把报告做完。客户周三才到，我还有一天半的时间可以复核审查，保证没有问题！”
上司通常不需要知道你的工作过程如何，而只想看到结果。如果你对他做了这样的保证，那么他当然不会再表示反对。不过请注意，你的这份承诺也就意味着给了他一个可以接受的最后期限，倘若下周一下班前你没有搞定报告，或即使做完，内容却十分糟糕，那么你将会失去上司的信任，届时恐怕永远都不需要加班了。
倘若上司是因为放心不下那个案子，而专门指定他最信赖的你接手，这也就意味着你必须在不影响他对你的信任的前提下表示拒绝。你可以这样说：“经理，我想现在加班意义不大，事实上周末我还有别的事情要做，而且手上的工作我已经有一个合理的排序。请看，这是我排好的加班计划，每一件案子是否需要加班，什么时候适合加班，我都写在上面了。请放心，您交代的事情，我即使不用加班，也可以准时完成。”
这样的拒绝，既让上司放心，也显示出你对工作的协调和掌控能力，足以为你的表现加分。
可是若你在上司眼中并不算优秀员工，而只是个私生活时间较少，可以随时拿来蹂躏的“软柿子”，那就请你直接告诉对方：“对不起，我今天恐怕无法加班。毕竟我也有自己的家人和朋友，需要有自己的生活空间。而且加班时数已经远远超过其他同事，因此我今天拒绝加班。”当然，如果事情非做不可，你也可以给自己找个替死鬼：“不过我知道，阿强这个月一次班都没有加过，而且最近他事情比较少，如果您真的要找人加班，我推荐阿强。”
不用担心强硬的态度会让上司不满，因为任何人都不会喜欢一个毫无骨气的员工。作为一个聪明的上司，如果他知道你不是个能够被随意使唤的人，敢于保护自己的权益，他对你的好感反而会上升。而且更重要的是，你为他找来一个可以替代的人选，为他解决了问题，所以更加没有必要担心。
在拒绝加班任务的时候，应当掌握下面几个要点：
1拒绝的时候，态度应当坚决，不给上司任何说服自己的机会。
2拒绝时，应当强调加班对于工作的不良影响，而不是过分以私事为借口。
3拒绝之后，应当提供解决方案，例如：找人代替或承诺完成时间。
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