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责任胜于能力II-第13部分
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比如，在给客户送货的时候，刚拆开的设备都是全新的，他总是戴上一次性的塑料手套为客户安装，安完之后，连一个细小的手印都没有。他还特意将服务卡上的售后电话用笔勾出来，让客户一眼就能找到，然后把使用说明书、发票、服务卡等票据全放在一起，交给客户。
林祥所做的一切，公司都没有要求，但他却很细心地全考虑到了，而且每一次都是这么做的。
时间长了，有一些老客户特别喜欢林祥，甚至在购买音响器材的时候，指名要他负责。就这样，林祥的工作能力被公司看中，不久便提拔他为客户？理。
其实，林祥所做的一切说起来一点儿都不难，我们每个人都能做到。但为什么只有林祥做到了？关键就在于他具备了认真负责的职业精神。一个人的工作精神、工作面貌就是在这一举手一投足中体现。
对自己的工作认真负责，将每一件事都做到最好，这正是一个优秀员工的素养。只有将每一件小事都做好的员工，才能让老总放心将重要的事情交到他的手上。
阅读思考
1。读了希尔顿饭店服务员注重细节的故事，你有何感想？
2。联系实际，谈谈你对〃钉好一枚纽扣，比缝制一件粗制的衣服更重要〃这句话的理解。
自测自评：一周改掉粗心大意的毛病
如果想让自己成为一个工作用心的员工，那么不妨为自己制定如下表格，并严格记录，看看你能否改掉自己粗心大意的毛病。
认真填写下面的一周计划表格，培养自己对事情细微之处的处理态度。比如周一选择一件小事，把它做细，周二增加一件，如此累加。第二周再从头开始。
◇BOOK。◇欢◇迎访◇问◇
第72节：细节体现责任，责任决定成败（4）
一周计划表格
项目
时间
事情
处理效果
处理体会
周一
周二
周三
周四
周五
周六
周日
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第73节：拒绝借口，完美执行（1）
第十六章
拒绝借口，完美执行
任何借口都是推卸责任
任何借口都是推卸责任。在责任和借口之间，选择责任还是选择借口，体现了一个人的生活和工作态度。
你在日常生活中，是否常听到这样一些借口：上班晚了，会说〃路上塞车〃或〃手表停了〃；考试不合格，会说〃题目太偏〃或〃题量太大〃；做生意赔了本有借口；工作、学习落伍了也有借口。只要有心去找，总不会缺少借口。
其实，在每一个借口的背后，都隐藏着丰富的潜台词，只是我们不好意思说，甚至根本就不愿说出来。借口让我们暂时逃避了困难和责任，获得了些许的心理安慰。可是，久而久之，就会形成这样一种局面，每个人都努力寻找借口来掩盖自己的过失，推卸自己本应承担的责任。
分析起来，我们？常听到的借口主要有以下几种类型：
（1）他们做决定时根本不听我说的，所以这个不应当是我的责任（不愿承担责任）。
（2）这几个星期我很忙，我尽快做（拖延）。
（3）我们以前从没那么做过，这不是我们这里的做事方式（缺乏创新精神）。
（4）我从没受过适当的培训来干这项工作（不称职、缺乏责任感）。
（5）我们从没想过赶上竞争对手，在许多方面他们都超出我们一大截（悲观态度）。
不愿承担责任，拖延，缺乏创新精神，不称职，缺少责任感，悲观态度等，看看吧，那些看似冠冕堂皇的借口背后隐藏着多么可怕的东西！
工作中，不少人一旦碰到问题，不是全力以赴去面对，而是千方百计地找出种种理由或借口搪塞、逃脱责任。长此以往，因为有各种各样的借口可找，人就会疏于努力，不再想方设法争取成功，而把大量时间和精力放在如何寻找一个合适的借口上。
任何借口都是推卸责任。在责任和借口之间，选择责任还是选择借口，体现了一个人的生活和工作态度。
我们在工作中，总是会遇到困难，我们是知难而进还是为自己寻找逃避的借口呢？
西点军校的莱瑞·杜瑞松上校在第一次赴外地服役的时候，有一天连长派他到营部去，交代给他7件任务：要去见一些人，要请示上级一些事，还有些东西要申请，包括地图和醋酸盐（当时醋酸盐严重缺乏）等。杜瑞松下定决心把7件任务都完成，虽然他并不知道该怎么去做。果然，事情并不顺利，问题就出在醋酸盐上。他滔滔不绝地向负责补给的中士说明理由，希望他能从仅有的存货中拨出一点。杜瑞松一直缠着他，到最后不知道是被杜瑞松说服了，相信醋酸盐确实有重要的用途，还是再没有其他办法摆脱杜瑞松了，中士终于给了他一些醋酸盐。杜瑞松回去向连长复命的时候，连长并没有多说话，但是他显然感到有些意外，因为要在短时间里完成7件任务确实非常不容易。或者换句话说，即使杜瑞松不能完成任务，也是可以找到借口的。但是杜瑞松根本就没有想到去找借口，他心里根本就没有推脱责任的念头。
杜瑞松上校的精神给我们树立了典范。事实上，你做不好一件事情，完不成一项任务，有成千上万个借口在那儿响应你、声援你、支持你，抱怨、推诿、迁？、愤世嫉俗成了最好的解脱。借口就是一块敷衍别人、？谅自己的〃挡箭牌〃，就是一副掩饰弱点、推卸责任的〃万能器〃。有多少人把宝贵的时间和精力放在了如何寻找一个合适的借口上，而忘记了自己的职责和责任啊！
寻找借口的实质，就是把属于自己的过失掩饰掉，把应该自己承担的责任转嫁给社会或他人。这样的人，在企业中不会成为称职的员工，也不是企业可以期待和信任的员工；在社会上不是大家可信赖和尊重的人。这样的人，注定只能是一事无成的失败者。
阅读思考
1。你为自己的过失找过借口吗？
2。责任和借口之间有什么关系？
责任所在，义不容辞地执行
一名员工，应该牢记自己的使命，尽职尽责地履行义务，面对责任要勇于担当。
〃这是你的工作，责任所在，义不容辞！〃每一位员工都应牢牢记住这句话。
选择了这份工作，你就必须接受它的全部，担负起天？地义的责任，而不是仅仅享受它给你带来的益处和快乐。
责任所在，义不容辞！意识到这一点，努力在工作中做到这一点，以它为动力去战胜困难、完成任务，那么你就是真正让人放心的员工。
职业生涯中总会有不如意存在，面对自己不满意的工作，不要有任何抱怨，平静地接受并尽力做好它才是问题的关键。任何工作即使再普通，也有一份责任在里面，它需要你义不容辞地执行。
当你养成毫不推脱责任的习惯时，你就有可能从普通员工中脱颖而出，从而得到老板的青睐。
？瑟琳在纽约一家大型建筑公司任预算员，常常要跑工地、看现场，还要为不同的老板修改工程预算方案。工作非常辛苦，报酬也不高，但她仍主动地去做，毫无怨言。虽然她是预算部唯一一名女性，但她从不因此喊冤叫屈，逃避强体力的工作。该爬楼梯时就爬，该到工地上去查看就毫不迟疑地前往，该去地下车库也是二话不说。她从不感到委屈，反而非常热爱自己的工作。
一天，老板安排她为一名客户做一个预算方案，时间只有两天。这是一件？本难以做好的事情。接到任务后，？瑟琳就立即开始工作。两天里，她跑建材市场，调查各种？材料的价格，又四处查询资料，虚心向前辈或同事请教。两天后，？瑟琳就把一份完美的预算方案交给了老板，她也因此得到了老板的肯定。因为这次完美的执行，现在？瑟琳已？成为公司预算部门的主管。老板不但提升了她，还将她的薪水·了两倍。后来，老板告诉她：〃我知道给你的时间很紧，但我们必须尽快把预算方案做出来。你表现得非常出色，我最欣赏你这种工作认真、积极主动的人！〃
工作，就要义不容辞地承担责任，更要毫无怨言地去主动执行。只有这样，才能让自己的职业之树常青。遗憾的是，在公司里，竟然有许多人根本不知道被老板重用是建立在主动执行、自动自发地完成工作的基础上。要知道，如果你不积极主动、尽职尽责地完成你的工作，你在老板心里永远不会占有一席之地，成功的果实永远不会被你采摘。
阅读思考
1。为什么说〃责任所在，义不容辞〃？
2。面对工作，你能〃义不容辞地执行〃吗？
扯皮到此为止
遇事推诿扯皮，是典型的不负责任的表现。一个人在接受任务后，就必须对任务负责，不遗余力地去完成。
美国总统杜鲁门上任后，在自己的办公桌上摆了个牌子，上面写着：Bookofstophere，·译成中文是：问题到此为止。意思就是说：让自己负起责任来，不要把问题丢给别人，不要把时间浪费在无谓的争论和争吵上。
堂堂的国家总统，把责任提高到这样的高度来认识，可见责任对于执行的重要影响。实际上，每个公司都会被同样的问题所困扰，总是有些员工在执行任务的时候，一碰到难题，或者出现问题，就开始扯皮，老想着把责任推给别人。结果不但自己没有完成任务，还大大降低了组织的执行力，影响到整个计划的完成。
约翰是某公司销售分公司的？理，他们公司的产品在他负责的区域接壤的地方发生了一起严重的质量事故。按规定，这种情况不应该由他处理。但是因为负责那家分公司的？理陪同老总出国考察去了，约翰明白，按照惯例，这种情况必须由他出马，在第一时间内赶到现场处理。可是基于对出事地域的风土人情的了解和对处理同样事故的？验，约翰知道他面临的是一项非常棘手的工作，一不小心就会引火上身。于是，在总公司给他下指示之前，约翰以身体不舒服为由，向公司告假。总公司下达指示时，助理接完电话向他汇报，约翰以身体有病为由，让助理赶去处理。助理欠缺？验，使事件升级，陷入僵局。总公司不得不另外派人去处理，最后这次质量事故引起的风波虽然得到了平息，但是公司付出了很大的代价。总公司追究责任，？过调查，如果约翰在第一时间赶到现场处理的话，就不会造成这么大的损失。但是约翰却以自己告假为由，称自己并不知道这起事件的具体情况，一切都是助理自作主张，带领一帮人去处理的。虽然约翰把责任推到助理身上，但是总公司还是对约翰的工作态度和人品产生了怀疑，害怕他把这种手段当做借口，影响分公司的团结和业务的开展，过了一段时间，找了一个合适的机会将他解雇了。
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第74节：拒绝借口，完美执行（2）
当责任来临时，试图逃避而不去主动承担的员工，无论从事什么样的工作都不会得到老板的信任。
寻找借口、推卸责任，可以说是扯皮最常用的方法。找借口的人，自以为很聪明，似乎这样就能把责任推卸掉。其实，即使那些看似合理的借口，也无法掩饰一个人责任感的丧失。因为借口的本质是把问题因素归咎于外部环境和外部条件，而不是主动从自身找？因。总把借口挂在嘴上的人，就自己宽恕了自己，就变得心安理得。他们甚至以为别人不会识破自己，其实他已？失去了老板和同事的信任。这样的人又怎会在公司里获得成功呢？
一个总想着靠扯皮来保护自己的人，是永远挑不起大梁的，也就永远不会有获得重用的机会。试想，一个人总想着把问题推给别人，他自己的工作能力怎会得到提升呢？一个人能力的提升，主要是在工作实践中获得的，也就是靠不断解决问题而积累起丰富的？验，而一个不敢承担责任的人，又怎能担当起重任呢？
扯皮到此为止！
阅读思考
1。推诿扯皮会对工作的执行造成哪些不良影响？
2。你认为如何才能杜绝推诿扯皮的现象呢？
不找借口，体现完美执行力
一名不找借口的员工，一定是一名执行力很强的员工。对一名员工来说，工作就是一种职业使命，就是不找任何借口地去执行。
员工要完成老板交付的任务，就必须具有很强的执行力。接受任务，就意味着做出了承诺；做出了承诺，就要无条件地去实现。
任何一个老板都希望拥有更多的优秀员工，能不折不扣地完成任务。当老板让你做更多、更重要的工作时，如果你能认真执行，且不找任何借口的话，老板会非常欣赏你。
巴顿将军在他的战争回忆录《我所知道的战争》中，曾写了这样一个细节：
〃我要提拔人时常常把所有的候选人排到一起，给他们提一个我想要他们解决的问题。我说：〃伙计们，我要在仓库后面挖一条战壕，8英尺长，3英尺宽，6英寸深。〃我就告诉他们那么多。那是一个有窗户或有大节孔的仓库。候选人正在检查工具时，我走进仓库，通过窗户或节孔观察他们。我看到伙计们把锹和镐都放到仓库后面的地上。他们休息几分钟后开始议论我为什么要他们挖这么浅的战壕。他们有的说6英寸深还不够当火炮掩体。其他人争论说，这样的战壕太热或太冷。如果伙计们是军官，他们会抱怨他们不该干挖战壕这么普通的体力劳动。最后，有个伙计对别人下命令：〃让我们把战壕挖好后离开这里吧！那个老家伙想用战壕干什么都没关系。〃〃
最后，巴顿写道：〃那个伙计得到了提拔。我必须挑选不找任何借口完成任务的人。〃
无论什么工作，都需要这种不找任何借口去执行的人。对我们而言，无论做什么事情，都要记住自己的责任，无论在什么样的工作岗位上，都要对自己的工作负责。不要找任何借口来为自己开脱，完美地执行是不需要任何借口的。
麦克？来是一名普通的银行职员，后来受聘于一家大型汽车公司。工作了6个月之后，他想试试是否有提升的机会，于是直接写信向老板杜兰特先生毛遂自荐。老板给他的答复是：〃任命你负责监督新厂机器设备的安装工作，但不保证加薪。〃
麦克没有受过任何工程方面的培训，根本看不懂图纸。但是，他不愿意放弃这次机会。于是他发挥自己的领导才能，自己花钱找到一些专业技术人员完成了安装工作，并且提前一个星期完成。结果，他不仅获得了提升，薪水也增加了10倍。
〃我知道你看不懂图纸，〃老板后来对他说，〃如果你随便找一个理由推掉这项工作，我可能会让你走。我最欣赏你这种工作不找任何借口的人！〃
如果麦克起初以看不懂图纸为由，拒绝这项工作，也许便没有后来的千万富翁麦克了。
优秀的员工从不在工作中寻找任何借口，他们总是把每一项工作都尽力做到超出客户的预期，最大限度地满足客户提出的要求，也就是〃满意加惊喜〃，而不是寻找任何借口推诿；他们总是出色地完成上级安排的任务；他们总是尽力配合同事的工作，对同事提出的帮助要求从不找任何借口推托。〃没有任何借口〃做事情的人，他们身上所体现出来的是一种服从、诚实的态度，一种负责敬业的精神，一种完美的执行力。
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第75节：拒绝借口，完美执行（3）
阅读思考
1。借口和执行之间有何关系？
2。为自己制订一个杜绝借口的行动计划。
测一测：你摆脱借口了吗
请如实回答下面的问题，在括号里写上〃是〃或〃否〃。
1。迟到时你是不是总说〃堵车了〃？（）
2。事实上是将来〃不会〃发生的事，你是不是常说现在〃不能〃？（）
3。你是不是？常拖延而不能完成自己需要做的工作，理由是〃毕竟我只是一个人〃？（）
4。你是否因为〃整天待在办公室里〃或是〃住在小镇里〃而避免见生人？
（）
5。你接受失败是因为相信〃强者一定会取得最后的胜利〃吗？（）
6。做错事时你为自己找托词〃我只是服从上级的命令〃吗？（）
7。你不给别人打电话是因为你〃把电话号码弄丢了〃吗？（）
8。你抽烟或暴食是由于你〃控制不住自己〃吗？（）
9。你不给别人看自己的计划是因为你〃找不到对此感兴趣的人〃吗？
（）
10。效益不好时你总是抱怨决策错误或者整个？济形势较差？（）
11。你没设定目标是因为你〃挤不出时间〃吗？（）
12。你是不是找借口说〃我没时间〃来逃避采取行动？（）
13。当要找借口的时候你是不是说〃我本来想做，但是？？〃？（）
14。你是不是编造借口而不去尽一切努力实现自己的生活理想？（）
如果你如实地回答了这些问题，并且对大部分问题的回答是〃否〃，那么你就已？开始从生活和工作中摆脱借口了。
想一想，你这个星期、这个月或者今年准备实现的目标是什么？其中哪一个对你的个人生活和事业有重大的影响？这些决定是个人的、资金的、教育的、家庭的，还是精神方面的？你愿意做出决定并采取行动实施吗？你愿意为这些决定的后果负责任吗？
勇敢一点，把你要做的那些对自己和周围的人有重要影响的决定列出来，这样你会更加警觉那些你？常用来逃避决定和责任的借口。
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第76节：认真负责，缔造完美工作（1）
第十七章
认真负责，缔造完美工作
对自己工作的结果负责
如果你想成为卓越的人才，如果你想要成功，那么最关键的要素就是……你是否对结果真正负责。
进入公司，就意味着在你的人生中，每天都要用结果来交换自己的工资，也要用结果来证明自己的价值。结果怎样，与其他人无关，只在于你是不是一名合格的员工或合格的管理者，在于你是不是真正对企业、对自己有价值。
任何伟大的人生，都是你每天结果的累加。没有每天的结果，就没有结果的伟大。这说明，你的人生价值完全掌握在你的手中。
所以，我们要懂得一个基本道理：对结果负责。
对结果负责的人，就是对自己负责。所有优秀的人才，他们都有一个共同的特点，那就是对自己负责。
作为一名职业演说家，阿尔觉得自己成功的最重要一点是让顾客及时见到他本人和他的材料。
事实上，这件事情如此重要，以至于阿尔所在的咨询公司有一个人的专职工作就是让阿尔本人和他的材料及时到达顾客那里。
有一次，阿尔去多伦多演讲。飞机在芝加哥停下来之后，阿尔往公司办公室打电话以确定一切都已安排妥当。阿尔走到电话机旁，一种似曾？历的感觉浮现在他的脑海里：
8年前，同样是去多伦多参加一个由阿尔担任主讲人的会议，同样是在芝加哥，阿尔给办公室里那个负责材料的安妮打电话，问她演讲的材料是否已？送到多伦多，安妮回答说：〃别着急，我在6天前已？把东西送出去了。〃〃他们收到了吗？〃阿尔问。〃我是让联邦快递送的，他们保证两天后到达。〃安妮回答道。
从这段话中可以看出，安妮觉得自己是负责任的。
她获得了正确的信息（地址、日期、联系人、材料的数量和类型）。她也许还选择了适当的货柜，亲自包装了盒子以保护材料，并及早提交给联邦快递，为意外情况留下了时间。但是，事后的情况证明，她没有负责到底，直到有确定的结果。最后材料还是出现了问题。这已？是8年前的事情了。随着8年前的记忆重新浮现，阿尔的心里有些忐忑不安，担心这次再出意外，于是他接通了助手？特的电话，说：〃我的材料到了吗？〃
〃到了，艾丽西亚3天前就拿到了。〃？特回答说，〃但我给她打电话时，她告诉我听众可能会比？来预计的多400人。不过别着急，她把多出来的也准备好了。事实上，她对具体会多出多少也没有清楚的预计，因为允许有些人临时到场再登记入场，这样我怕400份不够，为保险起见寄了600份。还有，她问我你是否需要在演讲开始前让听众手上有资料。我告诉她你通常是这样的。但这次是一个新的演讲，所以我也不能确定。这样，她决定在演讲前提前发资料，除非你明确告诉她不这样做。我有她的电话，如果你还有别的要求，今天晚上可以找到她。〃
？特的一番话，让阿尔彻底放下心来。
？特对结果负责，她知道结果是最关键的，在结果没出来之前，她是不会休息的，这是她的职责。
每一个老板都希望自己的员工能够像？特那样在工作中对结果负起责任，将问题圆满解决。
对结果负责是一种可贵的职业精神，在职场中，对结果负责同时也意味着对自己的未来负责。
由此，我们也可以得出一个结论，成功的企业或个人的成功与财源、机会、性格、知识，甚至民族、种族都没有必然的联系，在他们身上，只有一点是共同的，那就是对结果负有强烈的责任感。
如果你想成为卓越的人才，如果你想要成功，那么最关键的要素就是……你是否对结果真正负责。
放眼望去，那些在工作中关注结果的人，生命价值得到了体现，那些对结果负责的人，人生价值更是得到了提升。所以，从现在开始，让我们为结果负责！
阅读思考
1。读了文中的故事，你有何感想？
2。在工作中，你能够做到对结果负责吗？
卓越是唯一的工作标准
只有把卓越当成自己的工作标准，不断告诉自己〃我能够做得更好〃，这样才能鞭策自己不断进步，充分施展自己的才能，将工作做得尽善尽美。
对于尽职尽责的人来说，卓越是唯一的工作标准。他们不会对自己说〃我已？做得够好了〃，而是要求自己在每一份工作中都做到尽善尽美。在工作中习惯于说自己〃做得够好了〃的人是对工作的不负责任，也是对自己的不负责任。每个人身上都蕴含着无限的潜能，如果你能在心中给自己定一个较高的标准，激励自己不断超越自我，那么你就能摆脱平庸，走向卓越。
彼得现在是一家公司的老板，以前他只是一名普通的推销员。他奋起的动因是他在一本书上看到的一句话：每个人都拥有超出自己想象10倍以上的力量。在这句话的激励下，他反省自己的工作方式和态度，发现自己错过了许多可以和顾客成交的机会。于是，他制订了严格的行动计划，并在每一天的工作当中付诸实践。两个月后，他回过头看看自己的进展，发现业绩已？增加了2倍。数年以后，他拥有了自己的公司，在更大的舞台上验证着这句话。
世界上所有完美的表现都建立在追求卓越的精神基础之上。
纳迪亚·科马内奇是第一个在奥运会上赢得满分的体操选手，她在1976年蒙特利尔奥运会上完美无瑕的表现，令全世界为之疯狂。
在接受记者采访的时候，纳迪亚·科马内奇谈到她为自己所设定的标准以及如何维持这样的高标准时说：〃我总是告诉自己〃我能够做得更好〃，不断鞭策自己更上一层楼。要拿下奥运金牌，就要比其他人更努力才行。对我而言，做个普通人意味着必定过得很无聊，一点儿意思也没有，我有自创的人生哲学，〃别指望一帆风顺的生命历程，而是应该期盼成为坚强的人。〃〃
一般人认为还可以接受的水准，对于像纳迪亚·科马内奇这样渴望成功的人而言，却是无法接受的低标准，他们会努力超越其他人的期望。
在这样的追求过程当中，只要不是出类拔萃的表现，都不可能让人获得满足，进而心安理得。
甘于平庸的人并不能称得上对自己负责。只有把卓越当成自己的工作标准，不断告诉自己〃我能够做得更好〃，这样才能鞭策自己不断进步，充分施展出自己的才能，将工作做得尽善尽美。
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第77节：认真负责，缔造完美工作（2）
当每个员工将〃做到最好〃变成一种习惯时，就能从中学到更多的知识，积累更多的？验，就能从全身心投入工作的过程中找到快乐。
将卓越当成唯一的工作标准，是一句值得每个人铭记一生的格言。有无数人因为养成了轻视工作、马马虎虎的习惯，以及敷衍了事、糊弄工作的态度，终致一生都处于社会底层。细想一下，你的内心也应该有所触动吧。
阅读思考
1。〃卓越〃是你的工作标准吗？
2。如何才能做到卓越？
不断质疑和改进自己的工作
在企业中，负责任的员工是敢于质疑自己工作的员工。只有敢于对自己的工作提出疑问，才能避免错误的出现，从而出色地完成工作任务。
很多人都满足于自己的工作现状，习惯于按照上司的安排埋首工作，不想学习，也不对自己的工作进行客观的评价和适时的改进，认为自己按照上司的指令，尽职尽责地努力工作了，即使出现了失误和漏洞，也不关自己的事。其实，这是一种极不负责任的行为，时间长了，这种行为就会使人产生惰性，失去创造的活力和新颖的思想。
质疑自己的工作是完善工作的前提。
在这个竞争激烈的商业社会里，公司和个人都面临着巨大�
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