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职商-第4部分
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荒晡颐侨ゾ耪担翘煸缟媳纠此�*的……”
这后面几个字我是真真切切听见，顿时只觉得那笑就要喷薄而出。可恨莫妮卡竟能装做没听见。我强忍着，但还是想笑，我不敢右转看他，但是我能感觉他也在强忍住笑。啊哟，不行，快要憋死了，车子还在朝前开，车轮滚滚，车内无声，不行，我的腮帮子快要炸开了，声音就要出来了，终于忍不住了——
也许因此以至于让迈克戴维（尤其是迈克）认为我的munication（沟通）良好，以为我性格开朗乐观，也真不知道是可喜抑或可叹甚或可悲。
年夜饭
办公室有过这样的玩笑：
你要是没势力，那就要有能力；
你要是没能力，那你得会说话；
你要是不太会说话，那你要幽默；
你要是不幽默，那沉默总会吧；
从广州回上海后第一天上班，我就在人事部发现了纪璇。她对我和莫妮卡自然免不了一番冷嘲热讽；杨丽妹进出之间更是火上浇油。不过，因为在外企里面有迈克这棵大使级外树的缘故，他们纵然更气，却无法污染我身边的空气。
公司每个人都收到艾丽尔的群发邮件通知：下午六点虹桥人家三楼年夜饭，请准时参加！
中午出门看见小司马几个，便一同随他们一起去东方国际吃饭。说笑间，原来今年的年夜饭果然设有抽奖项目。我悄悄问小司马：“你知道今年的一等奖是什么吗？”
“一辆自行车嘛，早看见啦。”小司马说。
“听说你很喜欢自行车，我要是中了就送给你。”我说，想起以前人家说的便宜话，也知道自己从来中不了一等奖。
“你要先看看我骑的都是什么车！我那辆车一个三脚架就两千多了！艾丽尔买的那车，嘿嘿，恐怕对我也没什么用。”小司马说。
“那行，你要是中了就送给我吧。”我说。
下午在卫生间碰到莫妮卡，便跟他们几个讲了这个笑话。整个过程中我一直在想若我中了奖上台发表获奖感言时要不要把这个说出来。最后戴维抽取一等奖……小司马！哦，上帝，哪有这么巧！我禁不住拍起了桌子，世界上哪有这么巧的事情！但是莫妮卡使劲拉住了我。
虽然一等奖奖品改成是swatch 对表，但是……
散席后碰到小司马，我问：“曾记否……”
莫妮卡一旁冷笑道：“自行车不是改成swatch 对表了么？一切都是变化的！”
“有道理！”我笑道，“要是得了自行车嘛，他肯定送给我；现在是swatch 对表嘛，只能送给你啰。”
小司马闻言立即就要将礼盒递给莫妮卡。
“且慢！”我伸手挡住，说，“先打开看看吧！对表嘛，肯定有两个，莫妮卡一个人要两表干啥。”
他正要打开，却忽然抬起头来，我顺着他的目光看过去，不远处杨丽妹正在点头，似有赞叹之意。小司马忙将对表朝我手上一放：“两表，正好你们一人一个！”说完就朝杨丽妹那边小跑过去。我开玩笑说：“看来真是所谓聪明的女人对付男人，而笨女人对付女人。”莫妮卡气得直叫我把东西扔过去砸死他。
假痴不癫
只有让老板看到自己的闪光点，金子才能有机会真正闪光。
小会议室。
上午还是继续谈论部门职位配置和内部管理的问题，我和莫妮卡先到，接着戴维和迈克走了进来。戴维手上拿着我提交给他的关于明确岗位职级规范薪酬以及推行目标管理实施绩效考核的方案建议，见到我便笑道：“迈克说你对HR方面倒颇有研究嘛。”
我忙说：“您老布置的任务是内部管理，我可是认真审题后交的答卷！”转向莫妮卡，问，“我应该没跑题吧。”莫妮卡用眼光示意我看迈克，他已经开始讲话。过了一会儿，迈克停顿看我的刹那，戴维笑问：“苗矜听懂了吗？没听懂？莫妮卡帮忙翻译一下。”
莫妮卡低头看了一眼手中的文稿，转向我道：“他说向上司提交报告的时候，文字不要太多，一张纸头就够了。大标题讲要说的话，旁边简明写清缘由就行。因为上司还有很多别的事情，文字太多，他是没有耐心详细一一查看的。”
这话不是说过的吗！转念一想，既然我的报告故伎重犯了，也就怪不得他啰嗦了。于是低声说道：“我写惯了论文。”
迈克和戴维都笑了起来。和硕士论文答辩时的陈述一样，我从公司愿景、管理政策、人事施策及组织行动谈起，涉及人才招聘、配置、培训、薪酬、考核、晋升调薪，其中联系近半年来自己的满汉全席疲惫不堪，我重重地叙述了岗位职责明确是一切人事管理的基石。因为企业管理需要的原则是：能让个人充分发挥特长，凝聚共同的愿景和一致的努力方向，建立团队合作，调和个人目标和共同福祉。
莫妮卡笑道：“迈克说，我们的理念完全一致。”
我继续说道：“HR本身是一个新生事物，在中国兴起时间比较短，简单地说就是：规划人，寻找人，挑选人，引导人，运用人，评价人，调整人，留住人。”
看着迈克戴维满意的笑容，我已经明白过来金蝉脱壳已经为时不远，相信这些带有战略性质的高谈阔论是纪璇从未讲过的。实际上，从完成戴维给的管理问题到广州出差到迈克的组织工作汇报，我知道自己已经无意中很漂亮地使用了假痴不癫。
假如我一开始便大张旗鼓地为HR而摇旗呐喊，估计没等到现在，就被纪璇等给毙了。当然，我对莫妮卡更加感激有加。表达感激之情要来自内心，却也要溢于言表。下班后我和莫妮卡约好去地中海吃烤肉。我先到，等了一个多小时，莫妮卡才姗姗来迟。和上午会议室的善解人意不同，莫妮卡从一走进来就不停地埋怨破事太多，真不想干了。
我不禁问：“你们纪璇呢，总不能什么活都要你干。”
莫妮卡闻言不禁瞪大了眼睛，然后继续轻描淡写道：“她呀，估计要辞职了。”
“不会吧，她那样老板娘一样的得意……”但是……会的，会的，不是好久没听到她得意的笑了么？没有高兴，念及至此，顿感失落。感觉好戏还没开始却早早谢幕。
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HR经理的招聘要求
果然如莫妮卡所言，关于纪璇即将离职的消息，万商十八楼的男男女女几乎个个都心知肚明。只不过，有的人并不认为是家庭原因，而归咎于纪璇既没有跟上与时俱进的职场游戏规则，更没有上海人急需与时俱进的广博天下海纳百川的气度和胸襟。
那么，自纪璇离职后，我的邮箱便又多了一个重要岗位招聘——人力资源部经理。一天吃午饭时我对莫妮卡抱怨说：“洪水泛滥，垃圾邮件把我有用的邮件都淹没了。”她道：“老板让挂你的邮箱，我有什么办法？对了，他还说了呢，让你As fast as you can（尽快）。”
关于人事经理一职急需到位，迈克强调：“视野理念和人格重要，其他都可以慢慢培养。”根据迈克的意思，可以这样理解HR经理的招聘素质模型：
另外，人力资源工作的实施讲究本土化和适宜性，如果他还能够充分理解公司产品特性和所在行业情况，充分掌握业务知识和行业知识，能参与到公司的战略层面更佳。
当然，这一切素质模型的必要条件是，应聘者必须具备出色的人际沟通能力，要能够取得服务对象的充分信任。
迈克最后还说：“每个公司的情况每个时期的情况不一样，需要的HR经理的人选也不一样。对于伊可兹目前来说，这个人的想法和判断能力很重要，不一定要有过去做过人力资源经验（这样还可以少受过去经验的束缚），和过去的具体工作经验无关，只要有想法有判断力就行。中国的人事中国人自己做，当然必要的时候也需要Top down（从上至下），否则效率太低。”
待莫妮卡乘上公交车后，我看了看公交车首发站的时间显示，九点，并不算太晚，边走边伺机打车。
一人从副驾驶探出头来，原来是谢冰，她急急冲我招手道：“你在干吗？快上来，这儿不能停车的。”
我来不及细想便侧身上车；“哈哈，要不咱们一起去马路对过那个真锅咖啡去吧，你喝茶我吃饭。”
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HR和人事
真锅咖啡店里面人并不多，
“啊哟，额的神啊，你就直接命令我讲讲我们单位的事好了——可是，我们经常出差跑客户……”谢冰说到这里，忽然冲我狡黠的一笑，“明白了，明白了！我说什么社会情呢，不就是上班族加薪升职那点事呗！哈哈，前几天跟陆梅打电话，她说话的路子简直跟你一样——绕了一大圈才知道，原来是领导叫她好好干，然后答应给她一个副科长当当。你也直说吧，我倒很想知道你们老板也给你画了个什么样的大饼？”
我有点儿不好意思地把最近的情况以及迈克戴维的意思说了一遍。谢冰听完后，说：“你说你的关于公司内部管理及人力资源系统建设方面的建议书得到了老板的赞扬，这体现了你分析问题和提出解决问题的方案的能力——他眼光不错，我们几个也觉得你在这方面的确是挺有才的，不过……”
“我们的人事经理还在招聘中呢。”我说，“他们不过是说我可能具备这个条件。哦，对了，你说的我其实也对我们老板说过，我说我率真执著努力可没那么世故，可我们老板说我，不圆滑不世故不是缺点，恰恰是我们这里的HR应具备的，因为这样才会给人安全感和信任感。反正现在他已经有自己的主意了，也可能是领导采用‘怀其欲而不尽’哄我们干活的一个小伎俩。可是不管怎么说，我进人力资源部这件事已经是铁板钉钉的事情了。”
“好，到底咱们还是一起做同行了！”谢冰说。
“可能还是不太一样。”我想了想，说，“你知道，我读研时也做过管理咨询工作。”
“嗳，好像是有一个人力资源部经理的客户同我们讲过，你们管理咨询是做‘HR’，我们具体呢是在做‘人事’。HR工作的基本出发点是把人力当做资源来看，而人事工作的根本出发点是把人力当做成本。”
“所以具体做人事的一般都没有成就感。”我接口道，见谢冰有些尴尬，不免笑道，“可是到现在为止，我感觉到我们的HR理念和我们老大的理念没什么不同，对了，我想起来了，迈克还亲口说过，我们的理念完全一样。”
“既是这样，那就好办多了。撇开成就感不说，单凭研究人的工作就是一件蛮有意思的差事。”谢冰说，“我看你们的HR经理也别找了，你就把那担子挑起来算了。做得越多，责任越重，能力越强，成长也就越快。牢骚、抱怨、偏激和冲动越少越好，多一点激情和责任，利用有限资源最大限度地挖潜做出一番事情，同时也最大限度地提升自己。”
呵呵，我也这么想。
罗伯特的营销
水到渠成，再后知后觉的人也能明白领导的意思是什么了。我不一定会做人事经理，但是我表现出的HR业务知识、行业知识以及半年多来的兢兢业业的可信度已经足够去做迈克认为很重要的HR部门的工作了。
我自己到底能不能胜任？不得而知；然而根据迈克要求的这些HR任职条件，我却的确能够驾轻就熟。
比如视野，迈克提出的中国的本土化人才培养作为伊可兹一项重要事业指标之一，几乎和我以前向戴维提出来的一样。
迈克说：“人事工作对老板来说很重要，人事部的做法就是老板的想法。人事部的贡献，就是让公司让group工作更容易，效率更高。”
根据我的建议、戴维的指示，罗伯特也被请为新老员工作一次销售方面的内训。
几乎水到渠成，3月28日，就在迈克回英国后不久，公司宣布的职位晋升名单中就有苗矜的名字，职位：人力资源部人事主管；而且职位平调的名单中也有莫妮卡的名字，新职位：销售部总监翻译。
员工大会上，戴维说：“从4月1日起，苗矜代行人力资源部经理相关职责。鉴于公司总部关于在上海加快投资，可能建厂的战略规划，我们今年的人员会继续增加很多，希望各位配合做好工作。”
会后，埃迪问我：“我们部门要的人怎么样了？”一副成竹在胸早就知道内情的样子，我顿时觉得他好可爱。
迎进送出
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第一场招聘
没有一辈子的工作，但是有一辈子的朋友。
自从戴维宣布我上任，公司同事对我的眼光忽然齐刷刷友善起来，其中包括和我动过干戈的杨丽妹。回想在艾雅公司，我的一次冲动，让我尝尽苦头；没料这里的一次冲动却里程碑式的扭转了我极为不利的局面
招聘就是HR工作的入门戏。
我又进入招聘网站中。这次和去年应付性地按照招聘要求挑选简历不一样，这次我是在选人。人在找工作时，恨不得把自己说到最好。其实，即使是人事经理浏览简历，他筛选好简历终究还是按照岗位招聘要求来挑选的。要想得到第一次面试机会，最简单的方法莫过于按照岗位招聘要求重新写一份简历。
说来好笑，第一次主持电气工程师的面试时，我和应聘者王生两人都在发抖。
“还是你先自我介绍一下吧。”我说，差点想笑。去年几个月在职场苦海中惨绝人寰的求职面试经过到现在竟变成了我的实习经历，唯一不同的是，乙方变成甲方。
他的回答方式也和我去年的回答方式一样，读书，然后工作，都是简历上写得清清楚楚的东西，我这时真想他说些其他简历上没有但是埃迪一再交代要求的，比如是否做过标书，是否熟悉三菱电机、西门子等竞争厂商的变频器特性，是否擅长使用AUTOCAD等。他既然不说，我便开始问他，只可惜一时紧张，竟将昨晚精心准备背诵出来的问题忘得差不多了，最后憋出来的问题竟是：“你为什么想到离开你以前这家公司的呢？”
“为了更好的发展！”他本来还显得很紧张的，没想到回答这个问题倒如此干脆。也可见对这个问题是有备而来。
“你怎么知道到我们这里来就能得到更好的发展呢？”我这又完全是脱口而出。
“原来公司小，没什么前途。”他轻声说，口气没刚才干脆。
“我们规模也不大呀！”我笑道，接着问，“你以前有了解过我们公司吗？”
他显然没有这方面的准备，我顿时能感觉到他的不安和拘谨迅速升温。其实已经不重要了，正如后来听到的一位人事同行说的一样，倘若我不曾经历新人莽撞冲刺的阶段，就无法享受人生仅此一次义无反顾的活力岁月；倘若我不曾撷取经验教训，也同样无法在前辈的身份底下，练就一份体恤新人容忍青春的本事。
我还是向埃迪推荐了王生复试。
财务部的迎进送出（1）
艾丽尔是带工人过来更换市场部的门牌的。
艾丽尔悄悄凑近我的耳边：“不是说不要蒋婵了吗？怎么，他没跟你讲这个？”
昏特！
蒋婵刚毕业没多久，立信会计专科文凭，现在在财务部做些记记账、跑跑税务的基础会计工作。她一直认为自己的文凭不高，能在这个甲级写字楼拥有一张办公桌非常不易，所以没日没夜补习英语，据说最近还在交大那边报考了英语高级口译。这样谦虚而又上进的员工，怎么说不要就不要了呢？
果然如艾丽尔所言，就在人力资源部的门牌挂起来的第三天下午，快要下班的时候，马丁便以正式公事的理由走进了我的办公室。我赶紧起来让座，实际上内心很紧张。马丁四十出头，祖宗三代上海人，国字脸，戴金丝边近视眼镜，英文流利，平时西装革履，不苟言笑（记忆中就只见他跟财务总监戈雷笑过一次）。说实话，我有点怕他。
“苗小姐，我有个问题想请教一下。”马丁说，快速附带了一句，“听说你对人力资源管理方面很专业。”
“哪里……”我知道他的来意，且先看他如何开口。
“我们就说得简单一点吧，我们部门蒋婵的试用期快满了吧？”他做了个不用我回答的手势，“这个女孩子的团队合作精神有问题，太自我！她跟其他同事没法合作，你看怎么解决这个事情？”
“这……您知道，我也是刚接手这个位置。”我说，忽然灵光闪现，“这个问题我先向戴维反映一下好吗？”
他的金丝边近视镜后面的眼睛透露出一道奇怪而又不屑的光芒，我清楚地感觉到自己心跳加速。马丁离开后我打开蒋婵的档案袋，再过一周就满三个月了。
而这几天，戴维不在上海。
但他手机是带的。还没听完我的叙述，戴维便道：“这些事情由你来处理好了。”
这样心烦意乱不知不觉过了很久，我才发现别人都下班回家了。我也赶紧收拾东西准备走人，却一眼瞥见财务部的灯还亮着。原来是董薇在很投入地打电话。
我悄悄从后面走过去，她这时也发现了我，赶紧点击鼠标关屏幕上的窗口，可惜她的窗口打开太多，关来关去都是淘宝网上的某化妆品的买卖问题。”
董薇不屑地看了我一眼，说：“现在可是下班时间！我们老马也不管的。”
我说：“你想到哪里去了！我有那么八卦、饶舌吗？”
董薇道：“没有就好！你来找我有什么事？是视察民情吗？那我正好告诉你，工资太低了！正要问你呢，我来伊可兹的时间也不算短了，做的事情又杂又多，为什么我的工资那么低？比小蔡——甚至比蒋婵试用期工资都低！你是知道的吧，我是全公司最低的吧！”
我也知道公司目前的薪酬状况乱得毫无章法。见她这样说，我只能无奈地转了一圈，说：“慢慢来，总归会好起来的。对了，你怎么知道蒋婵的试用期工资是多少？”
董薇很奇怪地看了我一眼，忽然态度一百八十度大逆转，说：“算了，算了。刚才当我同你开玩笑吧。去年我男朋友辞职后将近一年都没工作，最近他在那边又挺不开心的，成天担心会不会被开掉。”
我闻言心底涌起一股巨大的悲哀，知道董薇已经知晓蒋婵的事情，这种二十世纪的资本主义国家尚且不耻的“恐惧”竟然在二十一世纪的社会主义国家洪水泛滥！
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财务部的迎进送出（2）
任谁都知道财务部不要蒋婵了，可单单就是蒋婵自己不知道。
她很准时地上班，很有礼貌地和我们打招呼。我亲眼看见小刘就在蒋婵旁边和小琼悄悄议论窃笑这件事，可蒋婵就是浑然不觉！这就更让我难办了。
有人说过：做工作，最关键的工作就是做人的工作。人的工作做得好，就可以让坏事变成好事，让困难变容易，让死变生；但也可以让好事变坏事，让容易变困难，让生变死。
我对挽救蒋婵留职无能为力，现在我唯一能努力的事情就是让她离职得冠冕些，开心一些。
我查看了很多离职谈话资料，前一晚还背诵了一些句子，比如：“人生的路很长，在任何一家公司工作只是你生活的一部分，不是全部，没有一家公司重要到离开它你就不能生活的地步。”等等。
我先给蒋婵发了电子邮件，然后自己先到小会议室等她。她以为是谈转正的事情，很开心地坐在对面。我觉得真的好奇怪，凭我感觉，对蒋婵这件事知道的人不少，为何她自己却一点感觉也没有呢？
“你觉得这几个月以来工作情况怎么样？”这是我平生第一次以甲方的姿态进行员工谈话，可是心情难过极了。
“这是我的第一份工作，我觉得能进伊可兹是我人生的幸运。”蒋婵说着抬手掠了一下垂到眼前的刘海，我发现她的眼睛非常清澈漂亮，她继续说道，“我从来不迟到不早退，遵守公司制度，遵守会计制度，工作努力，和其他同事和睦相处……”
“但没有办法，公司也认为你的确是努力的，但是公司有公司的评判标准，你们部门有你们部门的评判标准……”我也在背句子，不过，背得一塌糊涂。
对面清澈漂亮的眼睛噙满泪花。
“真对不起！”我说。
连连听到我说对不起，蒋婵忽然冷静起来：“我知道跟你没关系，你没有必要说对不起。”
我无语，闷特。
而蒋婵的离开，我亲身参与过，依然费解。后来闲聊时对谢冰谈起。
谢冰道：“这还用问，她肯定是得罪了哪位重要人物了呗。”
我说：“蒋婵即便能把英语练成同声翻译水平，也不会对财务经理造成什么威胁，何必容不下这么个小人物！”
谢冰道：“不一定是她的业务水平对上司有威胁，也可能是她知道了财务经理某些不能告人的秘密。你没见哪个总统的秘书不是不停地在换？”
财务部的迎进送出 （3）
吴亮是一个文学爱好者，因也喜欢《红楼梦》的缘故，我俩颇投缘谈得来，逐渐我便弄清楚了他的一些情况。他之所以干到现在，完全是因为财务总监戈雷的百般挽留。
吴亮笑了笑：“其实外企真在外国人手下干活倒也省事，他们一般不会跟中国人来搞这些名堂；就是怕这些有一定职位的中国人，他们的语言很好，专业业务能力也的确很强，但是管理素质跟不上。”
我说：“也难怪。这个世界变化太快，谁也没有安全感，他们也一样。”
吴亮点点头，道：“可是有些挑刺还情有可原，有些就是毫无道理的刁难。”
很快我便尝到了吴亮所说的“无理的刁难”的滋味了。
原以为马丁仅仅只对财务部门的人“严格”，而且如他对戴维所讲，对我帮忙解决蒋婵的事情他会心存感激，事实上，完全相反。
对我推荐的人选，他故意让戈雷亲自面试，然后转告戈雷的意见，不是薪水要求太高，就是年龄太大，或是仪表不整或是工作经历有问题。
有一天马丁笑呵呵问我：“戈雷很生气，问你为什么把这样的人推荐给他！”
我忙答应以后注意。至少这次马丁还有理由，我因为经验有限，这些用人单位的招聘要求的确没能好好理解。然而，紧接着发生的一件事情就让我彻底无语了。财务部面试是有专业笔试这一关的，有三个应聘者，马丁亲自把三份问卷送给我，吩咐不可复印，一个小时后把答题卷交给他。可是中途有一位叫蔡筠筠的临阵逃脱，我把已经收到的两份答题卷交给马丁并告诉他：“那个蔡筠筠把试卷也拿走了。”马丁一笑置之。
一周后，马丁来问我：“另外两人的答题卷在哪里？”我说：“已经给了你了。”他笑道：“戈雷找不到了。他觉得其中一个女孩还不错，麻烦你和我一起到财务部跟他解释一下，好吗？”我对这件事印象很深，怕什么？结果很戏剧性地，戈雷倒在他自己的文件篮翻出来了那些答题卷，我走开了；原以为就此结束，没料又一周后我在走廊碰到吴，他又问我：“那个临阵逃脱人拿走的试卷呢？我上次不是叫你要回来吗？”
这这这不是无中生有吗！而且都几个世纪以前的事情了！！而且有这个必要吗！！！
还好，我也算是久经沙场了，对别人的要求不能断然拒绝！我答应着：“蔡筠筠是人才中介介绍过来的，我问问那边看。”
不久，马丁果然又来问我，我指着远处王颖那边说：“人才中介是她联系的，我已经跟她说过了，要不你去问问她看好了没？”
哈哈，如果有个镜头照着那该有多精彩：他从王颖那边走过去，根本没敢问这回事！而且再不向我提起此事。
我想起吴亮，他们能经受这些“无理的刁难”，其实知己知彼，只需稍稍掌握一点技巧就行了。正当我得意地要华丽转身的时候，门厅那边传来一阵剧烈喧哗，有好几个人围了上去，我也不由自主地走了过去。
职场礼仪
小蔡
中国人五千年历史，三千年文明所产生的最大人情约束是情大于理，理大于法的思想。
“把你们总经理叫出来！”
“把你们负责人给我叫出来！”
两个五大三粗虎背熊腰的中年男子在门厅大声叫嚷着，看样子有朝里冲的架势。可巧戴维罗伯特他们今天都外出，小蔡愣在那里不敢动，只有小司马几个小伙子挡住他们，说：“有话好好说。”那五大三粗说：“跟你们有什么好说的！”虎背熊腰道：“他妈的，讲道理的地方讲理！”一个凶神恶煞，一个一说话眼睛就眨巴眨巴像痉挛。我心里搞得慌慌的。
正在不可开交之际，只见艾丽尔和杨丽妹迅速走近，问：“怎么啦，怎么啦？我们总经理等会儿回来，两位先生请跟我来，先到接待室休息一下，小蔡，快倒两杯茶过来。”那两人依旧骂骂咧咧，不过还是半推半就的跟着艾丽尔走进接待室。
那两个大汉晚上来十八楼闹事的事情却在会议上被郑重地提了出来。原来是他打电话询问事宜，被前台粗暴挂电话的事。
“幸好艾丽尔和我们部门杨丽妹好言将那两人打发掉。”罗伯特道，“不提那两个人闹事有没道理，其实我这边也听到不少抱怨了。我有一客户连续打几个电话来竟然都没人接！不要找借口说碰巧人刚走开——投诉抱怨的客户又不止这一家！丽莲，是不是这样？！”罗伯特这样五大三粗的东北汉子，叫起丽莲来口气却非常亲密温柔。我暗暗称奇，这俩冤家何时成了亲家？看来职场里面真是没有永远的朋友，也没有永远的敌人。我不由侧身看了罗伯特一眼，他正微笑着把头转向丽莲。
“何止电话！说起来公司司机倒有三四个，要用的时候一个也叫不到。”丽莲气呼呼地说，“每一天，人的精神被这些破事耗着，真是头痛。”
“还有，公司有客人拜访也不做登记，什么过去就过去了。”
“是啊，客户打电话过来，至少你要询问他找谁，不在要询问人家是否需要留言，是否需要回电吧，有的时候还粗鲁地挂断。”
服务部经理陈龙也说：“我们的免费服务电话被人接听时，也是抱怨态度粗鲁。”
昏特！任它什么大事没人提起也罢；这样一来，一石击起千层浪。我只顾认真地记着笔记，深怕戴维问我有何意见。他仿佛看穿我的心思一般，说：“公司的电话礼仪一直是个问题。一方面我们这些老员工自己要以身作则，树立良好的公司形象，另外一方面就像苗矜提出的一样，我们可以对下面的员工实施培训，这样来提高礼仪规范。”
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商务礼仪
根据戴维的意思，决定会后由公司各支持部门选派代表组成一个小组�
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