外贸邮件查询回复中英文指南-第3部分

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order；　our　sales　manager　requires　you　to　verify　it。　If　you　
decide　on　any　changes；　we　will　amend　the　order　and　fax　
you　a　copy　so　that　you　can　check　it。

I　trust　that　this　system　will　cut　down　on　delays　and　errors　
and　will　allow　our　operations　to　run　smoothly。

　

With　best　regards；　

Chen　Guo　Yu；　General　Manager　
Dynamic　Exports　Shanghai　Electronic　Co。；　Ltd。
gchen@globalsources。
。globalsources。/deselec。co

对付难缠的买家

尊敬的　Ray　Brown　先生：

我公司与贵公司合作多年，非常重视双方的关系。不
过最近，我们之间的合作好像出现了问题，我公司深
感遗憾。。

贵公司采购部发出订单后，再三更改内容，甚至有几
次退回订购货品。这种情况导致双方工作中的混乱和
为难。。

为消除这个问题，我公司建议，在接到贵公司订单
后，我公司销售经理与贵公司再次确认订单内容。如
果需做出改动，我公司将修改后的订单传真给贵公
司，供贵公司核对。。

希望上述办法能减少延误，使双方的合作更为愉快。。

顺祝商祺，

陈国玉，总经理

达尼米克出口上海电子有限公司
gchen@globalsources。
。globalsources。/deselec。co

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Declining　an　order

Dear　Mr。　T。B。　Walker；

Thank　you　for　your　order　No。　5812　for　DVD　players；
which　we　received　today。　We　regret　that；　owing　to　the　
shortage　of　stock；　we　are　unable　to　fill　your　order。　
Moreover；　our　manufacturers　cannot　undertake　this　order　
either　for　future　delivery　because　of　the　uncertain　
availability　of　raw　materials。　We　will；　however；　contact　
you　when　supply　improves。

In　the　meantime；　please　feel　free　to　send　us　your　specific　
inquiries　for　other　types　of　DVD　players。　You　can　be　
assured　of　our　best　attention　at　all　times。　


Yours　sincerely；

Chen　Guo　Yu；　General　Manager　
Dynamic　Exports　Shanghai　Electronic　Co。；　Ltd。
gchen@globalsources。
。globalsources。/deselec。co

放弃订单

尊敬的　T。　B。　Walker　先生：

今天收到贵公司第。　5812　。。号。　DVD　。。。。。。。。。。播放机订单，承蒙惠
顾，不胜感激。但因为目前我公司存货短缺，不能提供
贵公司所需产品，特此致歉。另外，我公司的生产商尚
未确定是否有充足的原料供应，所以也不能保证晚些时
候能履行订单。一旦供应情况改善，我们将立即通知贵
公司。。

若贵公司希望了解其它型号的。　DVD　。。。。。。。。。播放机，我们随时
乐意效劳。。

顺祝商祺，

陈国玉，总经理

达尼米克出口上海电子有限公司
gchen@globalsources。
。globalsources。/deselec。co

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Partial　rejection　of　an　order

Dear　Mr。　Armen　Majaryan；

Thank　you　for　your　order　dated　2　February　for　a　minimum　
quantity　for　60；000　pieces　CHPH34　model　earphones。

Had　you　contacted　us　a　month　ago；　we　could　have　
pleted　your　request　in　full。　I　regret　to　inform　you　that　
our　stocks　are　now　low　and　the　maximum　we　can　supply
is　40；000　pieces。

However；　we　would　like　you　to　consider　taking　35；000　
pieces　CHPH22　model　earphones。　This　product　is　priced　
10％　lower。　This　substitution　is；　of　course；　subject　to　your　
approval。

If　you　agree　to　our　proposal；　we　can　plete　the　deal；　
otherwise　we　are　afraid　that　you　will　have　to　be　satisfied　
with　40；000　pieces　of　CHPH34　model　for　the　time　being。

In　order　to　speed　up　the　transaction；　we　have　e…mailed　you　
today　with　the　above　information。　


Yours　sincerely；

Chen　Guo　Yu；　General　Manager　
Dynamic　Exports　Shanghai　Electronic　Co。；　Ltd。
gchen@globalsources。
。globalsources。/deselec。co

不能。。。。。全数。。供货

尊敬的　Armen　Majaryan　先生：

贵公司。　2　。。月。　2　。。日。　60；000　。。副。　CHPH34　。。。。。。。。型耳机的订单已
收悉，承蒙惠顾，不胜感激。。

贵公司若在上月向我公司发出此订单，我公司定能效
劳。但目前，由于存货不足，我公司最多只能供应。　
40；000　。。。。。。。。。副该型号的耳机。。

但是，我公司希望贵公司可考虑以。　35；000　。。副。　CHPH22　
型耳机替代，其价格较。　CHPH34　。。。。。。型耳机低。　10％。当
然，接受与否，完全取决于贵公司的意愿。。

如果贵公司同意我公司的提议，双方即可完成交易；
否则，我们暂时只能提供。　40；000　。。副。　CHPH34　。型
耳机。。

为及早履行订单，我们已于今天将上述情况通过电子
邮件知悉贵公司。。

顺祝商祺，

陈国玉，总经理

达尼米克出口上海电子有限公司
gchen@globalsources。
。globalsources。/deselec。co

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Answering　a　plaint

Dear　Mr。　Jones；

Thank　you　for　your　mail　dated　30　July　regarding　your　order　
No。　1844。　We　are　glad　to　hear　that　the　consignment　
was　delivered　promptly。

We　regret　that　box　No。　46　in　container　No。　3　did　not　contain　
the　goods　you　had　ordered。　We　have　investigated　
the　matter　and　found　that　we　did　make　a　mistake　in　putting　
the　orders　together。　I　have　arranged　for　the　correct　goods　to　
be　sent　to　you　at　once。　The　relevant　documents　will　be　
mailed　to　you　as　soon　as　they　are　ready。　Please　keep　box　
No。　46　and　its　contents　until　called　for　by　our　agent　who　
has　been　informed　of　the　situation。

I　feel　terribly　sorry　and　apologize　for　the　inconvenience　
caused。

Truly　yours；

Chen　Guo　Yu；　General　Manager　
Dynamic　Exports　Shanghai　Electronic　Co。；　Ltd。
gchen@globalsources。
。globalsources。/deselec。co

回复投诉

尊敬的　Jones　先生：

感谢。　7　。。月。　30　。。。。。。。。日贵公司有关第。　1844　。。。。。。。。号订单的来信。得
知货物及时运抵，我们感到十分高兴。。

有关。　3　。。。。。。号集装箱。　46　。。。。。。。。。。。。。。。号箱中所装并非贵公司所订之货物
一事，我公司在此深表歉意。我公司对此事进行调查后
发现，导致此次错误的原因在于装运时将不同订单的货
物同处存放。缺货已即时安排发运，有关文件准备好后
会立即寄出。错运的。　46　。。。。。。。。。。。。。号箱烦请代存，我公司已通知
代理商与贵公司联络。。

因此所致的任何不便，我公司再次深表歉意。。

顺祝商祺，

陈国玉，总经理

达尼米克出口上海电子有限公司
gchen@globalsources。
。globalsources。/deselec。co

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Accepting　a　claim　and　attempting　to　sell　
more　products

Dear　Mr。　Blue；

Thank　you　for　your　e…mail　telling　us　about　the　mistake　
in　our　shipment　to　you　last　week。　We　send　our　sincere　
apologies。

After　checking　with　our　export　department　I　found　you　
were　billed　for　50；000　pieces　of　magnetic　heads。　The　
problem　arose　when　our　export　department　mislabeled　
your　cartons　and　your　shipment　went　to　another　buyer。

The　50；000　pieces　of　magnetic　heads　you　ordered　are　
being　shipped　to　you　today。　As　far　as　the　shipment　of　
microphones　we　sent　to　you　in　error　is　concerned；　you　can　
return　them　to　us　and　we　will　pay　the　shipping　charge。

You　may；　however；　wish　to　keep　the　microphones　as　well。　
They　are　a　very　popular　item　this　year　in　your　region。
Why　not　keep　the　microphones　to　see　how　they　sell？　I　will　
arrange　with　our　account　department　to　delay　the　billing；　to　
give　you　plenty　of　time　to　settle　both　payments。　Please　let　
me　know　your　decision。

With　best　regards；　

Chen　Guo　Yu；　General　Manager　
Dynamic　Exports　Shanghai　Electronic　Co。；　Ltd。
gchen@globalsources。
。globalsources。/deselec。co

　

接受投诉并。。。。。。。。。。。。。尝试推销。。。。。。。更多产品

尊敬的　Blue　先生：

贵公司通知上周运抵之货物有误的电子邮件已收悉，我
公司为此深表歉意。。。　

经与我公司出口部确认，提单列明之货物确为。　50；000　
个磁头，但问题出在实际装有该批货物的包装箱被误贴
标签而发给了另一位客户。。

贵公司所订的。　50；000　。。。。。。。。。。。。。。。个磁头已于今日发运。烦请将错
运的麦克风退回，我公司将支付运费。

当然，也欢迎贵公司保留该批产品。。。。。。。。。。　—　。。。。。。。今年，该产品在
您所在的地区非常畅销。希望贵方考虑这一建议，试销
该产品。我公司乐意延迟登帐，提供足够的时间让贵公
司支付这两项货款。烦请早日回复。。

顺祝商祺。，

陈国玉，总经理

达尼米克出口上海电子有限公司
gchen@globalsources。
。globalsources。/deselec。co

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Section　5　–　Business　Relations
第五部分　–　业务关系

Good　business　relations　are　an　essential　part　of　
success　in　the　export　marketing　field。　
Develop　this　with　your　buyers　so　they　will　
keep　you　in　mind　for　future　orders。。。

良好的业务关系是在出口推广领域取得成功
的基本要素。与买家发展良好的业务关系，
将促使他们考虑给您更多的订单。。。。。。。。。。。。

Attempt　to　establish　a　business　relationship　
with　the　buyer　72
寻求建立业务关系

Replying　to　a　buyer’s　letter　to　establish　
business　relations　74
回复买家要求建立业务关系的信函

Contacting　a　past　buyer　76
与过去有业务往来的买家联络

Selling　more　to　a　regular　buyer　78
向长期合作买家推销新产品

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Business　Relations

业务关系

Attempt　to　establish　a　business　relationship　
with　the　buyer

Dear　Manager；

We　have　obtained　your　name　and　address　from　
_____________；　and　we　are　writing　to　inquire　whether　you　
would　be　willing　to　establish　business　relations　with　us。

We　have　been　manufacturing　power　relays　for　many　years　
now。　At　present　we　are　interested　in　extending　our　overseas　
market　and　would　appreciate　your　response。

Considering　our　petitive　prices；　we　expect　to　establish　
a　long…term　partnership　with　you。

We　look　forward　to　your　early　reply。

With　best　regards；　

Chen　Guo　Yu；　General　Manager　
Dynamic　Exports　Shanghai　Electronic　Co。；　Ltd。
gchen@globalsources。
。globalsources。/deselec。co

寻求建立。。。。业务。。关系

尊敬的。。。。。经理先生：

我公司自。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。_____________。。。。。。。。。。。。。。处获知贵公司的名称及地址。
特此修函，希望能发展彼此间的业务关系。。

多年来，我公司一直专注于从事功率继电器生产，　
现欲拓展海外市场，希望得到您的反馈。。

我公司产品价格合理，希望贵公司能与我方建立长期
业务关系。。。　

期待您的早日回复。。

顺祝商祺，

陈国玉，总经理

达尼米克出口上海电子有限公司
gchen@globalsources。
。globalsources。/deselec。co

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Replying　to　a　buyer’s　letter　to　establish　
business　relations

Dear　Mr。　Andrew　Bollone；

Thank　you　for　your　letter　this　morning。　We　would　be　glad　
to　enter　into　business　relations　with　your　pany。

In　pliance　with　your　request；　we　are　sending　you；　
under　separate　attachment；　our　latest　catalog　and　price　list　
covering　our　export　range。

Payment　should　be　made　by　irrevocable　and　confirmed　
letter　of　credit。　Should　you　wish　to　place　an　order；　please　
e…mail　or　fax　us。

Yours　sincerely；　

Chen　Guo　Yu；　General　Manager　
Dynamic　Exports　Shanghai　Electronic　Co。；　Ltd。
gchen@globalsources。
。globalsources。/deselec。co

回复买家。。。。。。。。。。。要求建立业务关系的信函

尊敬的　Andrew　Bollone　先生：

今晨收到您的来信，不胜欣喜。我公司很高兴能与贵
公司建立业务关系。。

根据您的要求，特此奉上我公司最新的全套出口产品
目录和报价单，详情请见各附件。。

我公司接受以不可撤销保兑信用证付款。如果贵方有
意订货，请通过电子邮件或传真发送订单。。

顺祝商祺，

陈国玉，总经理

达尼米克出口上海电子有限公司
gchen@globalsources。
。globalsources。/deselec。co

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Contacting　a　past　buyer

Dear　Mr。　Oscar　Peterson；　

We　were　informed　by　our　trade　contacts　that　your　
pany　has　reestablished　itself　in　Argentina　and　is　once　
again　trading　successfully。　We　would　like　to　congratulate　
you　and　offer　our　best　wishes　for　your　continued　success。

In　the　past；　our　two　panies　were　involved　in　a　large　volume　
of　trade。　We　see　from　our　records　that　you　were　one　
of　our　top　ten　customers。　We　very　much　hope　that　we　can　
resume　our　mutually　beneficial　relationship　at　this　point。

Since　our　last　transaction；　our　product　lines　have　changed　
dramatically。　Not　only　do　they　reflect　the　most　current　South　
American　need　for　ceramic　resonators；　some　of　our　products　
are　specifically　targeted　for　the　market　in　your　individual　
region。

As　an　initial　step；　I　suggest　you　visit　our　website　at　
。globalsources。/deselec。co　where　you　will　find　
our　illustrated　catalog　for　your　evaluation。　Should　you　wish　
to　receive　product　samples　for　closer　inspection；　we　will　
immediately　forward　them　free　of　charge；　just　as　we　did　in
the　past。　

We　look　forward　to　hearing　from　you。


Sincerely　yours；　

Yao　Yi　Bin；　General　Manager
Dynamic　Exports　Shanghai　Electronic　ponents　Co。；　Ltd。
yyao@globalsources。
。globalsources。/deselec。co

与过去有业务往来的买家联络

尊敬的　Oscar　Peterson　先生：

欣闻贵公司在阿根廷复业且发展迅速，在此特向您表示
衷心的祝贺，并祝愿贵公司业务蒸蒸日上。。

过去，贵公司与我公司曾有频繁的业务往来。查阅我公
司记录，贵公司曾是我公司的十大客户之一。现今，我
公司非常希望能再续双方互利互惠的业务关系。。

自上次合作至今，我公司产品种类变化极大，除了囊括
符合南美市场最新需求的陶瓷振荡器之外，还有专为阿
根廷市场开发的新产品。。

作为合作的第一步，我们建议您访问我公司的推广网
页：。globalsources。/deselec。co。该网页上有我公
司最新的产品目录，并配有产品图像，供您参考。如需
样品做进一步审查，我们乐意遵循先前的惯例，免费为
您邮寄。。。。　

期待您早日回复。。

顺祝商祺。，

姚义滨，总经理　

达尼米克。。。。。。。。。。。。出口。。。。。。。。。。上海电子元件有限公司
yyao@globalsources。
。globalsources。/deselec。co

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Selling　more　to　a　regular　buyer

Dear　Frank；

We　have　recently　refreshed　our　online　catalog　at　。
globalsources。/desz。co。　These　products　are　currently　
available　at　your　request；　and　cover　the　latest　market　trend。

We　are　most　grateful　that　you　have；　for　several　years；　
included　a　selection　of　our　products　in　your　mail…order　
catalogs。　The　resulting　sales　have　been　very　steady。

We　believe　that　you　will　find　our　new　products　most　
attractive。　They　should　get　a　very　good　reception　in　your　
market。　

Once　you　have　time　to　study　the　supplement；　please　let　
us　know　if　you　would　like　to　take　the　matter　further。　We　
would　be　very　happy　to　send　samples　to　you　for　closer　
inspection。　For　your　information；　we　are　planning　a　range　
of　_________；　which　should　do　well　in　the　European　
market。

We　will　keep　you　informed　on　our　progress　and　look　
forward　to　hearing　from　you。


Sincerely　yours；

Hong　Jian　She；　General　Manager
Dynamic　Exports　Shanghai　Zipper　Co。；　Ltd。
jhong@globalsources。　
。globalsources。/desz。co

向长期合作买家推销新产品

尊敬的　Frank　先生：

我公司最近推出了一系列新产品。这些新产品反映了
最新的市场趋势，目前已可供货。请浏览我公司推广
网页：。globalsources。/desz。co，查看最新的产
品目录。。

多年来，贵公司的邮购目录一直收录本公司的产品，
且销售业绩理想，我公司在此表示感谢。。

我们的新产品非常具有吸引力，定能在您所在的市场
获得良好的反响。。

浏览我们的网上目录之后若需了解更多信息，请随时
与我们联系，我们将非常乐意为您奉上样品。另外，
我公司现正开发一系列。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。____________。。。。。。。。。，以迎合欧洲市
场的需求。我们将随时向您通报最新进展。。

期待您的回复。。

顺祝商祺。，

洪建涉，总经理　

达尼米克出口上海拉链有限公司
jhong@globalsources。　
。globalsources。/desz。co

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Connecting　global　buyers　and　suppliers
连。。。。。。。。。结。。。。。。。。全球买家及供应商

Global　Sources’　mission　is　to　connect　global　buyers　and　
suppliers；　by　providing　the　right　information；　at　the　right　
time；　in　the　right　format。

环球资源的使命是：。。。。。。。。。。。。。。。。以适当资讯，在适当时机，通过适
当渠道，连结全球买家及供应商。

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Connecting　global　buyers　
and　suppliers

连。。。。。。。。。结。。。。。。。。全球买家及供应商

环球资源自。　1971　。。。。。。。。。。。。。。。。。。。年成立以来，始终致力于促成全球买
卖双方的有效沟通。

我们的目标是为贸易伙伴创造最佳的商机。。

如今，我们的目标和重心依然如故，只是我们实现目
标的渠道已经得到了大大的拓展。对供应商而言，环
球资源努力。：

1。　。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。提高供应商的销售量，并保持或提高价格水平

2。　。。。。。。。。。。。。。。。。。。提升供应商的品牌及公司知名度

3。　。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。始终将供应商的产品呈现于目标买家面前

4。　。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。提供来自多元化的庞大国际买家社群的即时需求信
息及全新产品理念

环球资源以其独特的定位为您创造价值。为什么我们
能做到这些？因为我们拥有。　38　。。。。。。。。。。。年的成功经验，以及一
个日益壮大的、信赖并推崇环球资源的买家社群。。

对买家而言，我们通过其所选择的媒体渠道，为其提
供切合需要的、跨地区的专业化货源信息。。

如欲了解我们如何帮助您实现商业目标，请联系环球
资源客户主任。。

Since　Global　Sources　was　founded　in　1971；　we　have　been　
strong　proponents　of　effective　munication　between　
suppliers　and　buyers　worldwide。

The　objective　of　this　is　to　create　the　best　business　
opportunity　for　trade　partners。

Today；　our　mitment　and　focus　remain　unchanged；　but　
we　employ　multiple　channels　to　facilitate　munication　
and　business　growth。　For　suppliers；　Global　Sources：

1。　Increases　supplier’s　sales　volume　（Purchase　Orders）　and　
maintains　or　increases　price　points

2。　Increases　supplier’s　brand　and　pany　recognition

3。　Keeps　suppliers’　products　in　front　of　the　right　buyer　
munity　at　all　times

4。　Provides　suppliers　with　current　demand　information　and　
new　ideas　from　our　large；　diverse　group　of　international　
buyers

Global　Sources　is　uniquely　positioned　to　deliver　this　value　
to　you。　Why？　Because　we　have　38　years’　experience　and　a　
growing　munity　of　buyers　who　prefer　Global　Sources。　

For　buyers；　we　meet　their　needs　for　vertical…specific；　
multiple…country　sources　in　the　media　of　their　choice。

For　consultation　on　how　we　can　help　you　meet　your　
business　objectives；　please　contact　your　Account　Executive。

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Glossary

词汇表

The　following　are　generally…accepted　terms　and　definitions。

Cash　on　delivery　…　a　method　of　making　a　purchase　
with　the　expectation　that　the　item（s）　will　be　paid　for　on　
delivery。*

Letter　of　credit　（L/C）　…　an　instrument　or　document　issued　
on　behalf　of　a　buyer　by　a　bank　on　another　bank　or　banks　
or　on　itself。　It　gives　the　buyer　the　prestige　and　financial　
backing　of　the　issuing　bank。　The　acceptance　by　the　bank　
of　drafts　drawn　under　the　letter　of　credit　satisfies　the　seller　
and　the　seller's　bank　in　the　handling　of　the　transaction。　
The　buyer　and　the　accepting　bank　also　have　an　agreement　
as　to　payment　for　the　drafts　as　they　are　presented。*　

Request　for　information　…　an　inquiry　from　a　potential　
buyer　about　your　products　and　pany。　Your　response　to　
the　RFI　will　help　buyers　decide　whether　to　buy　from　you　
or　not。

Request　for　samples　…　a　request　for　information　made　a　
buyer　to　a　supplier　for　samples　of　the　supplier’s　products　

Terms　of　payment　…　the　prescribed　time　a　person　has　to　
make　installment　or　other　payments　as　identified　in　a　loan　
or　credit　contract。　

*　As　found　in　the　Dictionary　of　Marketing　and　Advertising　（Rosenberg　1995）

以下是一些广泛接受的贸易术语及其解释。。

交货付现　（Cash　on　delivery）：货物运达时支付货款。*

信用证　（L/C）：根据买方的要求，由一家银行向另一家
银行或多家银行或其自身开具的凭证或单据。它为买
家提供了信誉担保和开证银行的财务支持。银行承兑
信用证项下的汇票即表明其接受卖方及卖方银行处理
业务的要求。买方与承兑银行也签有承兑汇票付款的
协议。。*　

信息查询。　（Request　for　information）：潜在买家发出的
对您产品及公司信息的查询。您对信息查询的回复将
帮助买家决定是否向您采购产品。。

样品索取　（Request　for　samples）：买家向供应商索取产
品样品的请求。。

付款条件　（Terms　of　payment）：约定的偿付借贷或信贷
合同中所确定的分期款项或其它款项的时间。。

*　摘自　Dictionary　of　Marketing　and　Advertising　（Rosenberg　1995）

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时

势

造

英

雄

。

时局愈艰难，愈显英雄本色。

今天，“中国制造”面临前所未有的挑战。如何在困境中实现突破？　
你需要强大的营销后盾，打造新的竞争优势，迎接春天的来临。

环球资源“全面解决方案”，承载近　40　年专业　B2B　经验和资源，　
整合多种推广渠道，独具星级排名和认证服务，助你携手优质买家，　
成就英雄伟业。

浪潮已经到来，勇于弄潮？还是甘于被淘汰？这是你的选择。

时势造英雄。环球资源。