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教练型领导-第7部分
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⑧多引用规则、指示及权威人士说过的话。
⑨讨论后补上一封信或会议记录。
用压韵的口号、顺口的词语。
讨论事情时，问他：领导是怎么说的？还有什么可以补充的？
（3）与惯用内感觉的人配合
惯用内感觉的人会多凭内心感觉去处理事情，所以以他们的感觉为优先考虑。以下策略可以很好地配合内感觉的人：
①尽量安排面谈，并且多些悠闲的态度。
②多提及过去的经验及心得。
③该类型的人不在乎看起来或听起来怎样，而在乎事情给他的感受。要多询问感受，因为该类型的人渴望被了解、被接受。
④注重荣誉、名声，谨慎、踏实、持续性。
⑤多谈人生经验及感受。
⑥强调对人的注重及关怀，强调人的价值。
⑦内感觉的人喜欢亲手做时的感觉，所以创造条件让该类型的人多接触实物样板，或与相关人士直接接触，做面对面的接触与交流。
⑧说话的语调应较为缓慢、低沉。
讨论事情时，问他：你觉得怎么样？感觉到顺利吗？还有什么担心的地方吗？
应用九型性格，善用团队智慧（1）
弥勒佛和韦陀佛
去过庙的人都知道，一进庙门，首先是弥勒佛，笑脸迎客，而在他的北面，则是表情严肃的韦陀佛。但相传在很久以前，他们并不在同一庙里，而是分别掌管不同的庙。
弥勒佛热情好客，所以来的人非常多，但他什么都不在乎，丢三落四，不能好好地管理账务，所以依然入不敷出。而韦陀佛虽然管账是一把好手，但成天阴着个脸，太过严肃，搞得人越来越少，最后香火断绝。
佛祖在查看香火的时候发现了这个问题，就将他们俩放在同一个庙里：由弥勒佛负责公关，笑迎八方客，于是香火大旺；而韦陀佛铁面无私，锱铢必较，则让他负责财务，严格把关。在两人的分工合作中，庙里呈现出一派欣欣向荣的景象。
教练型领导的高明之处在于用人所长，而且在团队当中会令团队的人相互取长补短，实现优势组合，把每个人的长处发挥得淋漓尽致，最棒的团队就是这样组建的。
1。什么是九型性格
九型性格管理学是一门讲求实际效益的学科。它源于四千五百年前的古巴比伦王国，是应用心理学的一种。近年来倍受美国斯坦福等国际著名大学MBA学员推崇，并成为现今最热门的企业管理课程之一，风行欧美学术界及工商界，成为世界500强企业的管理工具。
依据九型性格的原理，全世界50亿人口中，其实只有9种性格，每个人的性格都是由九型性格当中的一种或几种性格组合而成。而每种性格关注的焦点、追求的价值、特质、喜好、表现形式都是不一样的。掌握了九型性格就可以和不同的人打交道，更好地洞察人心，与人相处；用人所长，补己之短。
每个人天生都是独一无二的个体。九型性格理论所描述的九种性格类型，并没有好坏之分，不同性格类型的人响应世界的方式具有可辨识的根本差异。“我们的性格都是自己的，性格会自行过滤并诠释我们的所见所闻”，这在今天已成为共识。而九型性格论的基本原则则是：在九种可能的“过滤程序”中，我们每个人都拥有其中的一种，这个过滤程序会将我们此生的蓝图以及一般应当注意的焦点置于深处，常年隐藏在潜意识层，用来保护我们本质内的某个层面，形成我们与外界的沟通策略。
但在我们不断成长的过程中，受到家庭、学校、朋友及社会等外界感染，我们的性格会形成偏颇的观点，不但影响我们看待别人、诠释事情的方法，我们的行为选择通常也以此为基础。
学习了解九型性格，能寻找到自己真实的性格，因为知道了性格的优与缺、强与弱，就能够掌握自己真正的动力来源，更能找到适合发挥自己的策略，令自己更上一层楼。
九型性格管理学认为，每一种性格的人均可以成为一名出色并很有能力的管理者，管理者只需要认清自己及其员工的性格特征，就可以有效管理自己及员工了。
九型性格论既简单、精确，又寓意深远。它描述了每种性格更高层面的认知，提示我们每天如何与自己的性格打交道，让我们真正认识自己、了解别人，找到那条人生中暗自牵引我们命运的钥匙。这项管理工具的特点是精准度高并易于掌握和运用。
九型性格是教练型领导的重要工具，通过该工具的掌握，可以培训员工以自省及提问的方式发觉自己的真性格，更好地提升自己并推动与支持他人，建立更和谐的人际关系，凝聚团队，从而大大提高工作绩效和生产力，更可以有效引发团队智慧、善用团队智慧，创造更大的价值。
九种人性格不同，表现特征也会不同：性格类型基本欲望基本恐惧特质1改革者做对事情被责备原则、完美、公正、爱批判2帮助者被爱不被爱关怀、感情丰富、占有、主动3促动者被接受（肯定）被拒绝交际、有竞争心、目标感、主动4艺术家追寻自我失去自己自我、敏感、感情丰富、独特续表
性格类型基本欲望基本恐惧特质5思想家了解环境被他人压倒求知、观察力强、固执、分析6忠诚者寻求安全被遗弃忠实、依赖、焦急、保守7多面手快乐、被满足被剥夺乐观、精力、好动、浮躁8指导者自觉屈服于他人自信、好斗、爱支配、冲动9和事佬追求内心平静与他人分离平和、友善、乐观、不专注
2。九型性格可以用在哪些方面
九型性格作为一门独立的学问与技术，被世界上一些发达国家的企业和机构如通用汽车、AT&；T、HP（惠普）计算机、可口可乐、Nokia、美国中央情报局等广泛应用。在促进团队表现、提升销售业绩、有效沟通等方面都有不凡表现。
国内已有很多企业开始通过这门学问挖掘员工的潜能、提升员工的团队合作意识、强化与客户的沟通能力等，有些更应用在人才甄选及选拔企业领导接班人上。
不少企业在招聘员工时事先要测试一下该员工的性格，看其性格取向与价值观所在，再决定是否录用该员工。
管理者认清了自己属于哪一种性格，就可以取长补短。
曾经有一位学习九型性格的学员，是一名酒店的经理，工作能力十分强，善于处理顾客投诉，但性格较为情绪化，让同事觉得难以与他合作。
应用九型性格，善用团队智慧（2）
后来，他通过学习九型性格管理学突破了自身的性格局限，避开了感情用事的短处，提升了理性分析和及时沟通的能力，营造了良好的工作环境，使他的领导方式更加有效，工作效率和企业效益大大地提升了。
3。如何通过九柱图了解九型性格
九型性格揭示的是内心最深层的价值观，上图（九柱图）是我们认识和学习九型性格的基本图形。
圆圈：代表你有一切所需要的资源去达到性格的整合。也有的人认为其含义是指这个世界上没有完全相同的两个人。
三角形：表示天、地、人。先天，后天，自己。意为上天所赐的资源，后天的培育，自己的创造。
六边形：六六无穷，变幻是永恒的。
数字：性格类型。不同的数字，代表不同的性格，每种性格都有其典型特征。
箭头方向：顺向为压力状态下的性格反应类型，逆向为轻松状态下的性格反应类型，为该型的成长进步方向。如：8型在轻松、心情愉悦时会表现出2的特征，如果想要有更大的成长则需要学习是2型的特质，在压力状态下则会表现出5型的特征。
4。九型性格（ENNEAGRAM）类型特征简述
1号：完美型（不是别人认定的完美，而是自己认定的完美）
表现特征：重原则，不易妥协，黑白分明，对自己和别人均要求高，追求完美。
1号通常不愿变通，从1号的嘴里很难听到“差不多”。通常对事不对人，很在意事情的细节。会顾全大局，若在公开场合受领导、亲人误解，不会当面顶撞，但私下里会沟通。内心有把尺子，经常说“应该怎样”、“不应该怎样”，要求按此标准做事及纠正错误。挑错能力很强。
1号做事效率高，只要预先定了步骤，很少有人能变更。
行为上的习惯：很能干，要求整洁干净，办公室通常情况下都是事物整齐而不错乱。家里衣服、鞋、袜子等摆放有序。若有人乱摆他的东西，他会很恼火，因为他追求效率。1号对自己苛求、任何事都要求完美。
2号：助人型（也有人称之为妈妈型）
表现特征：渴望与别人建立良好关系，以人为本，乐于迁就他人。
乐于付出，善解人意，总是热情地去满足他人的需要，通常很累，常由于助人而把自己搞得很疲惫。会用爱去控制所爱的人，愿意站在成功者的背后，如果表扬他反而会不自在。
2号的焦点通常情况下是放在别人身上的，乐于助人成功，帮助别人。
行为习惯：常由于助人而使得自己很疲惫。2号帮助你，你一定要成功，如果你不成功，他（她）会非常的伤心。
3号：成就型
表现特征：好胜心强，以成就去衡量自己价值的高低，常被评价为工作狂，目标感极强，以结果为导向，为达到目标不惜牺牲完美。3号的人很累，因为不停地往前冲，像拧紧了发条的钟。相对来讲更关注近期目标，有成就时愿意站在台上接受鲜花和掌声，关注级别、地位。
行为习惯：受到压力时会将自己关在房子里，自己去处理。处理完毕后会快乐地走出来，别人通常会认为他是不需要帮助的。
4号：自我型
表现特征：情绪化，惧怕被人拒绝，觉得别人不明白自己，我行我素。
4号的人感情丰富，思想浪漫，有创意，直觉敏锐，富有创造力，有敏锐的触觉和审美眼光，演艺圈中有很多人是4号。
4号的人很喜欢意境，但总能从意境中看出悲来。“在外面的我不是我，在家里的我才是我。”目光很深邃，经常是一幅憧憬的目光望向远方。4号的人喜欢找“感觉”，喜欢做独特的人。
5号：理智型（思想型）
表现特征：喜欢思考分析，求知欲强，但缺乏行动，对物质生活要求不高。
渴望比别人知道得更多，懂得更快，冷静、理性，通常愿意思考，不愿意行动，是天生的抽离者。
5号天生就是抽离者，常被人认为是有计谋的人。
5号与人交往时总会让人产生有距离的感觉。5号的领导者在教练时，要注意用行动督促当事人，拿成果！
行为习惯：
5号穿衣很简单、朴素。在谈情说爱时，也是很理性的，会为爱下一些很理性的定义，词汇也非常的单调。这点与2号有很大的不同——2号谈情说爱时，总是眉飞色舞，是很感性的。
6号：疑惑型（忠诚型）
6号做事小心谨慎，不易相信别人，疑虑多，喜欢群体生活，总是在尽心尽力工作。
特征：为人忠心耿耿，但却多疑过虑，觉得安全是第一位的。内心常有担心和不安，常常因为担心成果不完全、安全方面考虑得太多而延迟工期。
6号的领导人若作教练，天生就会问问题。
6号的人在面对压力时像3号，目标感强；放松时会像9号。
7号：活跃型（开朗型）
表现特征：乐观，喜欢新鲜感，爱赶潮流，不喜欢承受较大压力。
天生外向好动，喜欢“新鲜好玩、自由自在、开心快乐”的生活，倾向逃避烦恼、痛苦和焦虑，7号的人不愿做承诺。一旦愿意承担会尽职尽责地承担责任。而且最痛恨表里不一的人。和7号的人相处时，要给他们一些空间和自由。7号的人天生就有很多可能性。
应用九型性格，善用团队智慧（3）
教练7号时，注意要求其作出承诺。
跟随7号老板做事会很开心，工作氛围、人际关系会很开心很有趣。激励7号的最好方式就是告诉他（她）做完后去玩。
8号：领袖型（控制型）
表现特征：追求权力，讲求实力，不靠他人，有正义感。
个性冲动，有正义感，喜欢带领并保护身边的人。自强不息，爱出风头，喜欢为他人作主，并发号施令。有时会让人觉得专横霸道，而导致别人不愿意领他的情。
8号的人认为，自己天生的使命就是锄强扶弱，打抱不平。心地很好，很关心下属。
对8号的人来讲，掌控是最重要的，甚至会为了掌控而付出许多代价。企业管理中会愿意制定并关注远大的目标和战略。做事情很有目标，执行力差，只关注宏观的、远期的层面。
9号：平和型（和谐型）
表现特征：需要花很长时间做决策，惧纷争，很难拒绝他人，个性中期望与所有的人和谐相处。
性格温顺，与世无争，往往给人一种懒洋洋、没有个性、慢条斯理、满不在乎的感觉，渴望人人都能够和平相处，被别人评价为优柔寡断。
9号的人轻易不发脾气，一旦发起脾气来很大、很厉害。而且9号的人很在乎别人对他讲话的语气。如果别人以命令的语气和他讲话，他会很逆反。
9号的人很难有创意，很容易走神，教练9号时要让其复述并承诺，否则会容易忘记。
9号的人遇到压力越大，越容易睡着觉。
5。如何教练九种不同类型的人
（1）九种不同性格的人所关注的注意力焦点
型号注意力焦点
1错误/标准（应该对）/规矩、规则
2他人的需要
3追求目标向前冲（一个结果形成后不停的再追求下一个结果）
4那些失去或缺乏的部分，自我的感觉
5知识、抽离、观察与防止被侵入，知识、安全
6潜在危机、危险，最坏的情况及如何处理
7思想上（计划多元化）寻求不同之可能性，欢乐及未来计划，常常保持属下情绪高涨，兴致勃勃
8不公平，控制
9自我遗忘，焦点放在他人身上（不理会自己的需要）
（2）领导人如何教练不同类型的九型性格
当事人教练需要注意协助各不同类型厘清的是
1型
◆过程与目标
◆对达成这个目标，1型有哪些规则
◆这些规则的正面影响及负面影响
2型
◆关系与目标
◆对达成这个目标，要建立哪些必要的规则
◆坚持这些规则的正面效果，不坚持这些规则的负面效果
3型
◆速度与目标
◆除了目标，还有什么是重要的
◆怎样留意自己及身边人的感受
4型
◆感受与目标
◆对达成这个目标，情绪上的配合
◆个人情绪的正面及负面影响续表
当事人教练需要注意协助各不同类型厘清的是
5型
◆知识与目标
◆对达成这个目标，必要的知识与技术
◆知识与能力
6型
◆安全与目标
◆对达成这个目标，要做的行动
◆思考与行动
7型
◆多样化与目标
◆对达成这个目标，必要的专注力
◆乐观的正面及负面效果
8型
◆控制与目标
◆对达成这个目标，推开一切阻力的行为成本
◆冲动的正面及负面影响
9型
◆关系和谐与目标
◆对达成这个目标，什么是重要的
◆学会说“No”的正面效果与负面效果
（3）运用九型性格增强教练效果
领导性格如果您是不同类型领导，您特别需要注意的是
1型聆听：放下内心判断的聆听
2型抽离：感同身受地将自己融合在对方而忘了教练架构的支持
3型急功近利：急于达成目标而截断对方的探索
4型注意力：容易触景生情而停留在自己的内心感受世界里
5型教练关系：过度抽离而缺少亲和的教练关系
6型疑惑：发问的问题专注于可能的隐患上，以偏概全
7型表面化：问题不深进，停留在表面，且对新鲜事物即刻反应
8型控制欲：令对方产生压迫感
9型无神出壳：聆听时精神游离，注意力未放在在对方身上
附录教练案例（1）
案例一：用教练技巧教练孩子
有一次，我和我的一位朋友也是同行周老师相约一起吃饭。她是带着14岁的女儿一起过来的。
在我和孩子的母亲交流的时候，我明显的看到，这个孩子坐立不安，很不耐烦，对于大人之间的谈话没有兴趣。
于是，我把注意力转向她，问她：“你最喜欢的人是谁？”
孩子突然之间眼睛发亮：“周杰伦！”
我说：“我也很喜欢周杰伦，尤其是他唱的《七里香》。”
孩子眼睛又亮了“真的吗？”
我说：“是。”
我又问：“你将来的梦想是什么？”
孩子：“想成为像周杰伦一样的人！”
我问：“你想没想过要超过周杰伦呢？”
孩子：“他是我的偶像，我怎么可以超过他？！”
我问她：“如果你是周杰伦，你的歌迷把你作为榜样，超过了你，你会怎么想？”
孩子骄傲地昂起了头：“他曾经是我的粉丝，我当然很开心，很骄傲。”
想了想之后抬起头来说：“看来，超越周杰伦也不是一件坏事。”
我说：“如果成了超越周杰伦的人对你会有什么好处呢？”
她说：“我很成功呀。有很多人崇拜我，有很多人喜欢我。我很有名气。”
我又问：“那你现在该做些什么，将来才会成为那个样子呢？”
她说：“在学校好好学习，不再贪玩，认真学习英语……”
……
她说：“可是我很不喜欢和父母沟通。”
我问：“为什么？”
她说：“大人不懂我们，他们也不听我的，我懒得和他们说。”
我又问：“如果你成功地和父母沟通了，对你来讲有没有什么好处？”
她摇了摇头：“不知道。”
我说：“如果你成功地和你的父母沟通，你就能成功地和大人沟通了，就比你的同龄人更加优秀，做到了他们没有做到的事情。”
她告诉我：“我们班上的好多同学都不愿和父母沟通，但是他们和我的关系很好，经常打电话，一聊就是一个多小时。”
我对她说道：“你的爸爸妈妈很想成为这个世界上最好的爸爸和妈妈，但是这个世界上没有一本现成的教材教他们怎样成为最好的爸爸、妈妈，但是他们都非常爱你，他们用他们认为正确的方式来爱你。”
这个时候，我的朋友——孩子的妈妈转过头来看着孩子，她的眼里已是噙着泪花。可以看出来她们之间已经很久没有这样用心交流了。
我告诉她：“当你很小的时候就已经学会了和大人沟通，等你长大之后，你处理和你周围人关系的能力会比你的同龄人更加优秀。”
她说：“是呀，其实我很喜欢和大人交朋友。”
可是她马上又问了一个问题：“如果爸爸妈妈不听我的怎么办？”
我说：“你可以影响他们呀！你教他们怎么样做爸爸妈妈，教他们怎么样和你交流，你告诉他们你喜欢他们用什么方式和你交流。”
“你不再是一个爸爸妈妈不听你的就不再理他们的人，而是一个能用你的想法去影响爸爸妈妈的人。那该多棒呀！14岁的孩子会教自己的爸爸妈妈如何做成功的父母，那是很令人自豪的事情……”
经过这样的一番教练，孩子承诺，当天晚间就要和妈妈做深入的交流。以后，每周至少要有一小时的时间和爸爸妈妈沟通，说说自己的心里话。
第二天，她的妈妈打来电话说，当天晚上孩子和她聊到十二点多，谈了很多很多，包括以前不愿讲的学校里面有男孩子追求她，以及很多她自己的想法。她说这是她记忆中最开心的一个晚上，因为女儿已经很多年没和她讲心里话了。
这个案例的关键点：
（1）通过发问去了解孩子的梦想，打开孩子的心门（即B点）。
（2）通过了解她现在的现状之一——爱好（A点），进一步与孩子建立连结的通道，让孩子不排斥、不抗拒我。
（3）通过发问找到了问题的关键点：她不愿和父母交流，父母也没办法了解她真实的想法。
（4）通过发问帮助孩子厘清并解决和父母交流难的问题，挖掘了背后的价值和意义，而这个价值和意义是与孩子的梦想、未来息息相关的，孩子就有了动力。
（5）孩子的每一步行动都和实现自己未来人生的理想有关系，孩子就会去行动，就会做她平时不愿意做的事情。
因为在每个人的内心最深处，所有的行为都有正面的动机。只要把行为和行为背后带来的价值和意义与她未来的理想联系在一起，她就会采取行动。
所以，教练孩子一定不可以责骂甚至打孩子，告诉他（她）不应该怎么做，而应该不断鼓励他去做什么事情，而且把这些事情与他未来的理想、梦想联系在一起。
成功的父母是引发孩子梦想的人，并且基于这个梦想会引导孩子做很多事情，比如培养良好的习惯、培养独立解决问题的能力、多读书、逐步减少上网吧的次数、养成节俭的习惯等。把这些所有的行为都和有助于孩子实现理想联系在一起，孩子的好行为就会建立起来，并慢慢养成良好的习惯。
附录教练案例（2）
我曾经运用这样的教练技巧辅导过上百位身为企业家的父母成功地改善了与孩子的关系（这些父母的共有特点是每天工作都很忙，很少有专门时间陪孩子、教育孩子）。这些个案中有的孩子整天上网吧，晚上夜不归宿，还有的孩子喜欢和保姆讲心里话，但从不和父母沟通等。在这些案例中有一个孩子原来的成绩在班级排名20名之后，经过教练后不到一个学期就已经进入到班级前三名了。
案例二：业绩增长三倍，利润增加四倍
应用教练式训练，结合教练式咨询，一年内业绩从1000万递增到3000万——汽配领域的教练技术成功应用案例。
当事人概况：
徐建国，29岁，公司董事长。
当事人经营的汽配企业，在接受教练技术咨询之前，已经有了三年的时间，所属员工不到15人，主要以汽车零部件的批发为主。经过持续半年的教练技术咨询，在第四年的时候，业绩已经由1000万增长到3000万，利润则同比增长了四倍。截止到2006年初，企业已经拥有七家直销分公司，经营网络遍布32个省市自治区，有1200家紧密型合作客户，并且已经成为全国38家汽配生产企业授权的一级代理商。在2005年年末时，还获得“2005中国优秀民营企业百强创新先锋”称号，同时定下了更远大的目标：争做中国汽配大王，在汽配行业率先发展全国连锁加盟事业。
教练情况简述：
第一：了解企业的目标。
经过将近半个月的与该公司董事长面谈，与中层干部、基层员工、企业客户的访谈，了解企业的现状与目标，发现了一个问题：董事长的目标不清晰，员工的目标也不清晰，大家都是边干边看，边看边干，能够看出董事长的信心明显不足。
第二：了解现状。
①公司内部情况。客人来的时候，员工一窝蜂涌出去做接待。在没有客户的时候，互相在一起嬉笑聊天甚至打闹，明显看出是一支没有纪律、没有受过任何训练的散乱队伍。通过面谈、电话访谈、问卷调研、同行调研、供应商调研及与所处行业主管部门作深度沟通，了解到了一些企业外部环境真实状况。
汽配行业是最近几年因中国的汽车市场迅速发展而带动起来的、发展迅猛的一个行业。因为行业的成熟度较晚，所以人才普遍不足，大部分人都是从农村出来。该企业员工文化程度最低的只有小学文化程度，最高的只有一个大专毕业生。
②行业情况。整个汽配行业的现状是人员素质一般，普遍缺少职业素质，而且还有一些企业将假冒伪劣配件掺杂其中，一起销售。
③发现公司内部的汽配商店里面货物摆放凌乱，货架散乱，新配件与陈货配件并列一起，没有明显的归类、分档。
第三：反映真相，并进行区分。
我们把所看到的现象以及对行业现状与未来的趋势分析与董事长进行沟通，发现董事长是一个非常善于学习、行动力极强的人，也愿意借助外界的推动力量成功完成企业的调整与转型。但是，他只有一个大概的发展方向，对于未来三年甚至五年之后的目标以及对该企业在高速发展的中国汽配行业背景下的历史性机遇的重要性并没有深刻的认识，也没有十足的信心。这是我们看到的两个关键因素。根据上述情况，我们分三步走。
第一步：对所有的员工进行了最基础的销售与服务的培训。培训历时一个星期，每天下班之后进行，大概三个小时。通过这次的培训，树立了全员营销、全员服务、全员客户导向的思路。在培训的过程中，我们发现，每次培训董事长都是坐在第一排第一个位置上，和自己的员工在一起学习。所有的员工就像恭恭敬敬的小学生一样如饥似渴地学习。这使我们对我们的教练计划更有信心。在这次培训之后，企业根据我们的要求回去之后开展了三步工作：第一，24小时之内开了一个分享会，把学习心得和体会全部谈了出来。第二，解铃还须系铃人，每个人把自己所发现的问题全部公开出来，然后自己的问题自己解决，每个员工每个部门都主动充当问题解决者的角色。第三，形成了一个月的计划，上述问题的落实和监督请董事长和教练定期、不定期地监督与抽查。
在这期间我曾经去做过几次暗访，发现汽车零部件的摆放以及员工的精神面貌已经有了很大的改进，但是基于员工素质的原因，要想有更大的进步，还需要一个过程。
第二步：启动董事长私人教练。
①邀请董事长参加教练式训练。
通过该训练协助董事长增加了当地的人脉，扩大了交际圈，形成了感情深厚的同学基础。
②在训练中对他进行了重点的强化辅导。
因为看到员工素质与能力的提升，看到个人资源日趋丰富�
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