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教练型领导-第6部分
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（3）有助于教练型领导确定适当、良好且可行性目标的八个问题①你真正想要的是什么？
（运用A→B原理，厘清对方的目标B点。）
②这个目标能给你带来什么？
（可以不断反复询问。最深层次的系统、身份、信念与价值观，就是这个目标所代表的真正价值。）
③你如何知道你已实现了目标？
（通过视听感受来强化内心推动力，并强化目标的清晰度。）
④何时、何地及与何人达到你想要的成果？
（澄清目标的环境条件与资源，从而更客观、更科学。）
⑤你想要获得的成果会怎样影响你人生的其他方面？
（找到内心的推动力。）
⑥为什么在今天之前你还未达到那个结果？
（找出局限性的信念与制约成功的因素。）
⑦你已拥有哪些资源和能力可以帮助你实现目标？你还需要何种资源和能力？你如何得到你所需的这些资源和能力？
SMART&；A＋B策略（3）
（运用A→B策略，厘清现状A点。）
⑧你准备如何去做？第一步做什么？若此路行不通，你的计划又是什么？
（支持对方找到实现目标的通路与更多可能性。）
（4）十条能引发真正目标的提问
①您想要什么？
②您想要的目标对您有什么帮助？
③您如何知道自己已达到目标？
④其他人怎样知道您已达到目标？
⑤您想要的成果出现在何处？在何时出现？与谁人共享？
⑥是什么因素阻碍您达到目标？
⑦如果达到这个目标，会如何影响您的生活？
⑧有什么您已经有的能力和资源可以帮您达到目标？
⑨需要什么额外的能力和资源可以帮您达到目标？
⑩您决定怎样做？
练习：
依据上述的SMART&；A＋B策略原则，订立您的阶段性事业目标，可以是关于营业额，也可以是较为全面而系统的规划。
1非量化，又没有办法衡量的目标，无法对团队产生现实的推动力，更没办法让他们产生激情。
2“树百年品牌，建百年老店，创万年基业”是许多企业家的梦想。“百年”从SMERT&；A＋B开始，这也是基本功，唯有基本功扎实，“百年”的口号与梦想才会变成现实。
让人生更海阔天空的“Stop”策略
持而盈之，不如其已；揣而锐之，不可长保。金玉满堂，莫之能守；富贵而骄，自遗其咎。功成身退，天之道也。
——老子《道德经》
日本软银公司董事长孙正义，也就是雅虎和阿里巴巴公司的风险投资商，年轻时雄心万丈，非常想做一番大事业。
有一年，他正当处于事业高峰期时得了一场病——肝炎，为此不得不在医院里住了两年的时间。在静养期间，孙正义把他的病房布置成了书房，堆满了书籍。他阅读了几千本书，研究了上百个行业，最后写出了36个行业的商业计划书。病好了，他的身体也调理好了，思路也更加清晰了。出来之后的第一件事情就是投身到互联网行业中来。
如果没有当年的卧床养病，没有两年的静心思考，没有对于世界各行各业的了解，孙正义就不会有敏锐的商业嗅觉、正确的判断眼光，更不会成为今日的日本首富，互联网的历史也有可能会改写。
生活当中所发生的一切事情，都有它特别的含义。卓越人士能够从逆境当中看到正面的价值，找到推动自己的动力。
教练型领导深谙Stop策略之妙。志在卓越的领导人要执行Stop策略，让自己时不时地停一停。Stop策略的步骤是：停、想、理、进
停：停一停；
想：想一想；
理：整理思绪；
进：再进行。
很多时候，在日常生活当中，我们通常只知道进，不知道退，更不知道停，唯恐停下来、退一步就不会前进了，唯恐业绩会下降，自己会倒退，生活会退步。所以，无论何时都要往前冲，以为一味地进取，就是所谓的积极上进和进步。其实，这样做与事物的发展规律并不完全符合。正如弓拉得过满则弦易断，再锋利的刀，如果每天不间断地使用，也会变得鲁钝。人也一样，如果不懂得进退之道与停的策略，很容易走到死胡同里去。
大自然有春、夏、秋、冬四季，农民兄弟则应时令而有春播、夏耘、秋收、冬藏。很多动物也都有冬眠期。上苍之所以安排了冬季，是希望我们每个人能像冬天的植物和动物一样，给自己一个机会——让自己的身心能够得到暂时的放松和休息。只有这样，才能够迎接更大的挑战，去承担更大的重任，创造更多的业绩。休息是为了更好地长征，放下是为了更好地承担。正如禅宗中有一首诗：
“手把青秧插满田，低头便见水中天。
心地清静方为道，退步原来是向前。”
农夫插秧一定要后退才可以把秧插好。生活当中也一样，做事不一定要时时向前，有时停一下甚至退后几步，反而能成就更大的事业。
你学过滑雪吗？在看别人滑雪时，是不是觉得很容易？不就是从山上滑到山下吗？甚至你会觉得滑雪很轻松，根本没有必要请教练。结果等到我们自己实际滑雪的时候，才发现这哪里是滑雪，简直是“滚雪”。因为我们根本就不知道停止，只知道往前进。结果是滚到山下，甚至会撞树、撞石头、撞人，严重些甚至会被撞死——不是被树或石头撞死，而是被自己——被自己的不知道停止、被自己的不懂得平衡。
不懂得停止，就不懂得保持平衡。只有知道如何停止的人，才懂得如何快速前进。
练习：
1把你手中忙忙碌碌的事情停一停。
2自问：自己最想要的是什么？今天的这个结果是自己真正想要的吗？
3今天所取得的成绩给自己带来的是什么？它和你的终极目标、人生理想有必然的联系吗？是最佳的、最捷径的通路吗？
4通过今天所取得的成绩，最深刻、最有价值的自我总结是什么？
5生活和工作中，做一些怎样的调整，未来有可能会和今天完全不一样。
6回顾你过去三年（五年甚至更久远之前）所走的路，假如再回到从前，你会怎样做呢？若你采取不一样的行为和策略，今天会有哪些不同？给了你哪些启示？
7把自己抽离出来，从旁观者的角度看现在的自己，可以有哪些不同的做法，而这些做法会给自己带来更多的收获？
厘清员工现状的TFT教练技巧（1）
在外企中有一个EPA计划（员工援助计划），指的是通过心理治疗调整员工的情绪，解决员工的心理问题。
而教练技术认为，每一个在企业里工作的人，除了个别情况，基本上都是正常人，不必采用心理治疗。运用教练技术其实足矣，而且效果会更加明显且迅速。当企业员工能够通过领导人教练式的发问与对话，洞察到自己的现状、心智模式的误区与盲点时，会自动自发地做出有效的改变，而且效果也会更加持久。
由于我们大多数都是平凡人，难免会在工作中受到一些与工作有关乃至无关事情的影响。对于心智成熟的人，能够自我排解，甚至指导别人。可是企业中有更多的员工，尽管在某些方面可能会很突出，但是对于如何化解情绪、处理因情绪而带来的对工作的影响，毕竟经验不足。再加上社会发展速度极快，每个员工受到影响的原因也会很多，处理不当会极大的影响工作效率。
以下的TFT教练技巧可以支持领导人，通过帮助员工厘清现状，看清问题实质与问题产生的根源，实现支持属下有更优异工作表现的目的。
有助于了解第一个T的问题：
①现实生活中你最不能容忍的是什么？
②在你的工作中最不能容忍的是什么？
③你感觉对你压力最大或你最痛苦的是什么？
④在工作/生活中你最不满意/最不能接受的是什么？
⑤当前最困扰你的个人问题是什么？
有助于了解F的问题：
①如果这些事情消失了感觉会怎样？
②如果这个问题解决了你会有怎样的感受？
③如果这些问题或者痛苦得到解决，给你带来的好处又是什么呢？
有助于了解第二个T的问题：
①做些什么事情会让你现在所不能容忍的事情消失？
②做些什么会解决你的问题？
③怎样做会让你的痛苦消失？
④如果你做的这些并没有使你的不满完全消失，你还会做哪些事情呢？
⑤你做些什么会让你的问题得到更好的解决？
⑥如果你刚才的方法行不通，你还会尝试哪些不同的方法令你的痛苦/困扰/问题得以解决？六、教练式招聘面试技巧
很多客户在观摩我们的招聘面试时，都反映我们的招聘面试与众不同，而且招聘的效果非常不错，能够筛选到真正的人才。也有很多的面试者在招聘结束或进入公司工作时都反映公司的招聘面试独特新颖，让他们未进公司就能感受到公司的与众不同，并能够反思到自己的很多问题，通过招聘面试就已学到很多东西。
杰克·韦尔奇认为选人比育人更重要。只有选对人，所有的培育才会有效，否则会事倍功半。
依照教练的原理在聘请员工时以下几点很重要：
首先，请有能力的人。能力的标志是在过去的工作经历中做过很多成功的事情。在这个过程中，可以给应聘者一些工作来测试他的工作能力，之后还要测试其价值观和信念。能力虽具备，但如果其本人的价值观、信念与企业文化有非常大的冲突，则依然会和企业发生大的矛盾，即使再优秀，也要慎重录用。
最好要有专门的“招聘架构”，企业对“人才”的标准要非常清晰与明确。（参见下页）。
其次，看应聘者的性格。建议结合“九型性格”去聘用这个人。（九型性格的具体内容参见本章“九型性格教练技巧”）
再次，结合九型性格选配、组建团队。
按照教练的原理，在聘用员工时，要清楚的意识到：花钱请员工请的是行为和能力。如果他的行为和能力不符合公司的要求，即使意愿再强烈心态再端正对企业都是不会有实际帮助的。因此，领导者应该更多关注的是员工行为上的改正与能力上的提升。
与国内很多企业用人的策略不同，很多外企在招聘员工时首先要看能力是否能满足公司要求，符合这一条的基础上才开始进一步测试应聘者与公司的企业文化、信念与价值观是否冲突，然后再看意愿、心态及潜力。
外企认为，一旦投入到工作中，调整好有利于工作的心态，保持平稳的工作状态与情绪，维持积极进取的意愿是一名职业员工本来就应该做到的。
“调整好有利于工作的心态，那是你自己的份内事。如果连这点都做不到，还怎么出来工作？”这是某著名外企人力资源总监在谈到聘请员工到底是“请心态”还是“请能力”时所作的区分。
这也许是目前国内很多企业的误区之一：只要心态好、意愿强烈就可以录用。其实，“心态未必决定一切”。除心态好外还要具备其他很多的条件，诸如能力、客观而坚定的信念与价值观、身份要清晰、与所在的大系统共赢共生等等。
董事长秘书的招聘架构
1面试题
①你认为董事长秘书应该具备什么样的能力？
②你是否具备这样的能力？如果“是”，如何证明你有这样的能力？如果“不是”你将如何做？
③请将你前一份工作的某一天以工作日记的形式反映出来。
④写一份董事长秘书的职位说明书。
⑤请写一份董事长秘书的月计划、周计划以及日计划。
厘清员工现状的TFT教练技巧（2）
2如果满意，进行下面两步工作：
①安排一份秘书的工作让她（他）做。比如，派她（他）去租一间会议室。
②给她（他）一天的时间去办理一批批文。
3回来后给其一份问卷：领导交代给你的工作你是如何办理的？
说明：以此来考核该秘书的思维模式及日常行为习惯。
4测试性格及工作中学习、转化与应用的能力。
成功有捷径的行为精简模式
少年戴尔的“白日梦”
戴尔还只是个小学生的时候，有一次他无意中看到报纸上刊登了一则广告：“只要通过本考试中心的一个测试，您就能直接获得高中毕业证书。”小戴尔真是欣喜若狂，心想这可是天大的好事，如果省掉那些烦人的课程、傲慢的老师和无休止的考试，就能直接高中毕业，岂不快哉？！想到这儿，戴乐几乎笑不拢嘴，然后马上兴冲冲地拨打了广告中的电话。
考试中心的人果然服务上门了。可看到接待他们的“客户”，居然还只是个小毛孩儿时，不禁哭笑不得。
但从此，一个大胆的设想开始在小戴尔心中生根发芽，那就是：我们为什么不尽可能地省掉那些看起来天经地义的中间环节，直接一步到位呢？这并不是痴人说梦，就因为凭借着这个念头，戴尔在仅仅18岁时就创建了神话般的直销奇迹，并创立了一个划时代的经营模式！世界上取得伟大成就的人往往是那些勇于打破常规的人，所谓不破不立。没有大胆的设想与无所畏惧、不怕失败的尝试，社会永远不会进步。
当很多人习惯了固有的思考模式，对于身边很多事情越来越习以为常时，洞察商机的敏锐力也会渐渐迟钝。
而教练则不断的通过一个又一个问题、一个又一个工具引发我们做出更多的思考，让我们醒悟：原来成功是有捷径的！
不破不立！敢想，方敢为。成功永远属于那些打破常规、不拘泥于固有模式、敢于走捷径的人！教练型领导能起到哪些作用呢？
教练型领导可以协助企业：
①解决问题；
②达成目标；
③计划行动；
④改善决定；
⑤跟进企业执行行动计划，共同寻求突破障碍的方法及途径；
⑥发现当事人的强项，充分运用，直至表现最好。
教练型领导的目标是提升企业的PET，也即：
①P：增加利润（Profitability）；
②E：改善效益（Effectiveness）；
③T：提升业绩（Turnover）。
教练型领导的最大特点是能够发现盲点：不但能发现自己的盲点，也能够支持团队发现盲点。
盲点=看不见=看错=看漏
盲点=不知道=不知道前因后果
盲点=未曾觉察的
一旦领导人看到自己的盲点就会做出有效改变，自然就会达到“简单”、“有效”、“做得到”的教练原则。
练习：
寻找你自己的成功捷径
1取一张纸；
2画一个方框；
3框中心画一个圆；
4圆中写上一句形容你现实位置的形容词；
5想一下你到达目标的位置，你可想象在纸中任一位置，用任意一个符号代表你到达目标的位置；
6在你到达目标位置的符号附近写上形容你到达目标位置的形容词、名词或动词；
7画直线路线，最终将现实与你到达目标的位置连在一起（中间一定有不同的步骤），同时想象：现实→目标或目标位置→现实，整个过程要经历些什么？中间有什么要发生？
8看整个步骤有无可更快的到达目标位置的路径，有哪些步骤实际上是不需要的，可省略跳过去的；
9再想一下，是否存在另外一条路，同样可以到达你目标的位置；
10有可能现在你会突然发觉，原来你想达成的目标其实可能是另外一个，那是什么？
教练发问：
（1）一共经过多少步骤？
（2）哪些步骤即使跳过依然可以达到目标？
（3）通过刚才的行为精简模式练习你学到了什么？有什么发现？
一家有名的美国公司新盖了一栋高耸入云的公司总部大楼。公司各部门迁入以后才几个星期，员工们便开始抱怨电梯速度太慢。这些抱怨很快便在公司中传开了。因此，公司便找来了设计师，询问这个问题可不可以解决？当然可以，只不过要用两个月的时间对电梯的通道进行拆除、扩容以及重建，但这样会导致大量员工的工作陷入混乱。
问题：有没有什么更简易的方法甚至捷径可以解决上述问题？
结果：经过公司的教练进行一番教练后，决策层思考了许多以前没思考的问题，也看到了自己在处理这个问题时的固有模式。
后来这家公司没有去改建电梯的通道，而是在每一层电梯口旁边安放了一面大镜子。此后，员工们都会在镜子前花上一点时间看看自己或其他员工，不久，员工们的抱怨便消失了。
头脑风暴（Storyboarding）教练技巧
谚语说得好：“一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮”，“三个臭皮匠顶个诸葛亮”。员工是企业的根本，如何充分发挥他们的聪明才智？
高明的企业家从来都是整合资源的高手，更是善用别人智慧的行家。设想一下，如果能将所有员工的智慧与能量充分调动起来，并且淋漓尽致地加以发挥，企业会出现怎样的新局面？
1。集体头脑风暴教练技巧
使用时机当一个议题或问题需要快速的从创造性“集体思考”来获得时
所需时间15—45分钟
参加人数6—12人效果最佳
所需环境自由、轻松、开阔、空气流通好，头脑风暴开始前预先造势铺垫，营造出可以令人畅所欲言、快速反应的环境。
执行方法
①说明议题或问题，确保每个人都了解议题或问题的内容；
②确保每个人的建议都能准确记录，并将这些建议张贴在明显位置，令参加者均能看见。
执行准备
①选择一个团队教练；
②选择2—6个记录员（通常记录员按照3∶1配置）；
③每个记录员准备好一张空白纸，可以挂在墙上或白板上。用以记录团队意见或创意；
④选择参加者。参加者应有积极的思维态度，他们应该是能力很强、独立性很强的人，对于参与团队讨论充满热情，有权利作决定，执行决定的人也同时在场。
特别注意针对做出决定者的观点，团队教练要加以控制，并在适当时候插入相应的问题，引领大家开阔思路。
执行原则
①数量产生质量；
②不论觉得好不好，不得有批判性反应；
③推迟判断；
④鼓励所有创意，越奇特越好；
⑤移花接木。
执行结果团队教练在结束前，要引领团队完成诸如合并归类、移花接木的过程，让团队成员看到新的可能。
2。把个人头脑风暴作为一个设定目标或工作计划的工具
时间10分钟
目的让当事人练习以头脑风暴去创建自己的SMART目标
提示
1给目前的工作计划或目标/生涯目标/或马上需要完成的任务献计献策；
2把每个目标或任务写在立可贴上，每一张写一个，并将其贴在墙上明显位置；
3看起来像是有关联的目标或子任务，把它们分类并标好；
4确定有没有什么事项需要添加在这些类别中；
5把类别优先化；
6把在同一类别中的目标和任务优先化；
7对于最优先的类别，把其中的每个目标和任务分成SMART目标；
8把这些SMART目标放在特殊的地方或存在电脑中；
9再检视一遍，看目标是否符合A＋B原则。
依照上述步骤所完成的目标或计划，已经达到了更详尽的细分程度，相对来讲可行性也会更强些。
以此类推，该策略可以用于更多的方面，如策划方案的制订、市场开拓计划的拟定、创意大比拼、行动方案的完善等等。
应用教练身心语技术做个高效领导人（1）
人类主要靠眼（视觉Visual）、耳（听觉Auditory）和双手（触觉Kinesthetic）去接触世界，并且是人类最常用的接收讯息的三种过滤系统，简称VAK模式。应用在不同类型的人身上，能演化出千变万化的组合。若能灵巧地运用，绝对可以在不知不觉中发挥员工的潜意识，从而产生神奇的共鸣，达到良好的沟通效果。
1。何为视觉型（V）的人
主要用视觉来“看”世界，对图片、图像、色彩、明暗、节奏、空间深度等特别敏感，在购买行为上；他们多会被产品的外型、款式等视觉特质所吸引。
惯用视觉的人由于处理世界的事情都先用双眼去看，而眼睛的学习能力最快，可以在同一时间里接收到多项讯息，久而久之，视觉能力熟练，其行为模式出现以下表现特征：
①头多向上昂，行动快捷，手的动作多而且大部分在胸部以上。
②喜欢颜色鲜明、线条生动、外形美丽的人和事物。
③能够在同一时间内兼顾数项事物，并且引以为荣。
④喜欢事物多变化、多线条、快节奏。
⑤要求环境清洁，摆设整齐。
⑥坐不住，有许多小动作。
⑦衣着得体，颜色搭配很好。
⑧说话简短轻快，声调平板，不耐烦冗长的谈话。
⑨批评时多针对速度、时间、烦闷、单调。
说话一开始便入题，两三句便说完。
说话大声、响亮、快速。
在乎事情的重点，不在乎细节。
呼吸较快而浅，用胸之上半部呼吸。
2。何为听觉型（A）的人
主要用听觉来“听”世界，借由耳朵来吸收资讯，而语言声音是听觉型人群最主要的沟通媒介。对音量、节奏、语调等特别敏感。在购买行为方面，他们大多着重口碑和品牌（听回来的信誉），可以专心听取售货员的讲解，相对于V型的人更重视逻辑分析。
惯用内听觉的人因为其处理事务先用双耳接收和运用文字，日子久了，听觉能力熟练，其行为模式便会出现以下特征：
①说话内容详尽，经常会有重复的情况出现。
②在乎事情的细节，喜欢事物有节奏感，做事情时也会注重程序、步骤，按部就班。
③说话多，而且往往不能住口。
④重视环境之宁静，难以忍受噪音；注重文字之优美、发音准确等。
⑤对用字很注重，不能忍受错字。
⑥说话中常有描述性或象征性的声音，例如：“嘎吱一声车给撞上了”。
⑦说话中常用连接词，例如：“为什么会这样呢？那是因为……”。
⑧说话声音悦耳，有高低，有快慢，往往善于歌唱，喜欢与聆听者为友，本人亦是良好的聆听者。
⑨头常倾侧，最常出现的手势是手按嘴或托耳下，手或脚常打拍子，走路时不快不慢，会表现出规律性的步伐。
呼吸平稳，坐着时眼球多转动（内心在自言自语），常带有节奏感的身体语言。
3。何为感觉型（K）的人
主要用心和四肢去“接触”世界，喜欢亲身参与，用身体去感受资讯。由于往往要等到心灵有所感受后才会有所行动，所以决策较慢，不宜催促和逼迫。
在消费行为上，他们多重感觉和舒服，需要亲身经历和实物示范，才可以做出决定，最好可以让他试用、试听或营造特别的氛围。
惯用内感觉的人因处理事物由内心感觉去领航，日子久了感觉能力熟练，其行为模式出现以下特征：
①注重人与人之间的关系。
②喜欢别人的关怀，注重感受、情感、心境。
③不在乎好看或好听，而重视意义和感觉。
④头常向下作思考状，行动稳重，手势缓慢，多在胸部以下。
⑤不善多言，一个人静坐的时间较长，坐着时会沉默、动作少、头多往下倾、呼吸慢而深。
⑥说话低沉而缓慢，给人以深思熟虑的感觉，多用价值观的字。
⑦说话时多提及感受、经验。
⑧往往一次并不能说完一句完整的句子，而要两三次才能说完。
⑨批评时多针对别人对他的态度。
呼吸用胸之下半部及腹部。
4。如何与不同类型的人配合
在特定的环境中，假如没有重大的改变，一个人会倾向于惯用某一或两个内感官。例如，在工作环境中的上司、同事与下属，在日常生活里的家人等。观察他们惯用哪些内感官，然后调节自己的说话和行为模式，关系便会很容易得到改善。以下便是一些配合的方法：
（1）与惯用内视觉的人配合
惯用内视觉的人多凭视觉为人处事，我们可以思考一下什么最能照顾到他们眼睛的需要，便不难配合说话或行动了：
①该类型的人较难长时间集中注意力，所以说话应扼要、简短，保持轻快节奏。
②多用些手势配合所说的话。
③线条生动、变化多端的事物，比较容易吸引他。
④多用图画、图标、相片、样品、颜色等，视觉特征越明显越容易吸引到该类型的人。
应用教练身心语技术做个高效领导人（2）
⑤注意装饰布置，物品要摆放整齐。
⑥给他指导或解释时，多做示范少讲道理，多讲案例少讲概念。
⑦沟通或讨论事情时，多用视觉型词语，如：你有什么看法？前面的内容看明白了吗？小心看看还有什么遗漏的。
（2）与惯用内听觉的人配合
惯用内听觉的人，事事都会以耳朵先行，并且脑子里经常会有自言自语、自问自答的情形出现。因此遵照下述行为策略可以更好地与该类型的人进行沟通：
①多和他交谈，当他说话时，点头以表现出你是用心聆听。
②用不同的语气、声调、音量和语速来加强表达你的意思。
③保持宁静的环境，配上柔和的音乐。
④说话和讨论事情，要一步一步地说明白，并且把其中的先后次序排列清楚。
⑤把规则、做法写清楚，写齐全，复杂的内容分别写出。
⑥叫他重复一次你所说的话或指令，也要经常复述他所说的话。
⑦多写信、纸条或发短信给他，或者用电话、传真来保持联络。
⑧多引用规则、指示及权威人士说过的话。
⑨讨论后补上一封信或会议记录。
用压韵的口号、顺�
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