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学习的革命-第17部分
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7。使每一个人既成为一个老师又成为一个学生
约翰·艾略特的经验再一次成为榜样：每一个学生，每一个家长以及每一个教师不仅仅被鼓励做一个学习者，而且被鼓励做一个老师。
许多教职工的“精疲力竭”问题只要采取把父母、祖父母和社区。还有学生都卷入学习过程这一个措施就能解决。
8。规划一个四部分的课程
建立在计算机基础上的课程，交互影碟以及个人化的电子通讯使每个人计划自己的继续学习课程的可能性日益增长。作为社区资源中心的学校将会向广泛的年龄群提供各式各样的课程和信息资源，尤其是计划终身继续教育已经变得像看电视一样普遍和容易了。
但是学校将仍然继续其作为核心课程提供者的角色。在这点上，我们自己的研究强烈地表明需要一个四部分的课程，它对于继续教育，对于儿童以及十几岁的孩子具有同样的重要性：
1。一门个人成长的课程。包括自信、动机、交流的技巧以及处理人际关系的技巧。
2。一门生活技巧的课程。包括自我管理、创造性地解决问题、作为终身职业的计划和再计划、经济学、矛盾处理以及建立在计算机基础上的技术。
3。一门学习如何学习的课程。包括在这本书中广泛提到的各种各样与大脑相协调的“如何做”的技巧，它使终身教育重新变得充满乐趣，迅速而有效。
4。一门具体内容的课程，综合各种主题。
虽然一切都是相互联系的，我们还是特意把具体的内容放在了最后……与当前的学校所实行的相反。
我们把个人成长放在第一位，主要理由有：
*几乎每个人都有学习上的绊脚石，但是传统的学校仅是在某一点上取得了成功：每当热情对学习起到至关重要的作用时，他们就使大多数人失去了热情。
*感情是通向学习的大门……每一个人的情感状况都受到交流的技巧、处理人际关系的技巧、动机以及自尊：个人成长的技巧的影响。如果不把注意力放在这些方面，那么大门将会关闭。
*正如威拉德·达盖特（WillardDaggett）所强调的，真正的听说技巧在生活和工作的所有方面都极为重要，然而在许多教育机构中它都被低估了。
*自尊和自信对所有的学习都至关重要，没有注意这一点的教育在其他方面也不会成功。
总之，每个人都必须有自我管理的能力，需要生活技巧培训，这一点必须包含在所有的教育中，从幼儿园到高级的商业培训。这些技巧包括：创造性地解决问题，批判性的思维，领导技巧，全球性的视野，在对未来社会的决定中充分发挥作用的自信，以及在一个难以置信地变化着的时代中规划人生的能力。
学习如何学习一直是本书的主题，并且成为通向所有具体内容的学习的桥梁。如果你学会了如何学习，那么在任何事物上你都可以运用这个原则，然而这个最重要的技巧却很少在学校中传授。
在具体内容的课程中，我们认为最急需的是一体化：把艺术与科学及所有其他的学科联系起来；把所有的学习融入更广泛的理解之中，这样就使得俄语或法语的培训，或者学习中国或意大利的烹调与对其他国家文化的理解联系了起来。用这种方法，正如埃吉空巴山区学校，弗莱伯格学校以及约翰·艾略特学校在实践中所证明的那样，世界将成为一个相互影响的整体。
9。改变评估体系
要报道在世界范围内进行的教育评估体系改革需要另一本书，或者一本书的大部分篇幅。但总结一下学校改革的关键原则，规划明日的学校对我们来说，这些是主要的几点：
*太多传统的教学和太多传统的测试仅仅针对了所有智力中的两种。
*大多数成功地通过学校体系的人长于那两种智力。这将继续成为未来教学和测试方法中的主宰者。
*正如新的学习方法应该把所有的人都包括其中一样，评估的方法也应如此。
*在个人生活、学习和商业中，追求卓越是理所当然的，但我们目前的正规学校教育所关注的“成功”率与卓越相距甚远。
*书面测试评估只是测试了任何一个人几乎在任何一门学科上的能力的很小一部分，可能除了心算或书写。
*在一个要求人人都能进行自我管理的世界，不断的自我评价是必需的……信心的建立应该包括对于认识自己不断进步的这种信心。
*卓越经常会来自于与他人的共同努力，所以同伴的评价应当被鼓励。事实上，它可以经常与自我评价联系在一起：评价你自己，然后与和你一起工作的人讨论那个评价。
*从我们的错误中获得学习，这是一个伟大的老生常谈……对待错误和冒险的积极态度是成长的一个积极的组成部分：把错误看成通向卓越的阶梯。没有一个测试系统应该惩罚冒险或者创造力，或者暗示任何问题都只有一个正确答案，除非一个纯粹的数学家（即使是那样，爱因斯坦如果没有向基础数学挑战，那么也不会产生他的相对论了）。
*批判性思维是一个至关重要的技巧。在生活中的所有方面，自由和开放的头脑对于问题的解决都是必不可少的。任何评估方法都应该鼓励它，而不是把所有的人归入“只有一个正确答案”的模式中。
*教师评价至少与学生评价具有同等的重要性。每一个专业的研习班主持人把评估表格分发下去。它们是自我修正的重要反馈。所有的按照这种方式做的教师正通过自由、公正和真诚的意见交换以促进不断成长。
*合格的学校教师和管理者还将把同样的原则运用于家长和教师的关系上：向家庭定期地寄送教师评估表格，作为建立学校和家庭之间的信任的一部分，作为新型的顾客服务观念的一部分。
*在能力可以被划分为具体等级的领域，应在实际操作中进行测验：每分钟打65个字，弹钢琴，骑自行车，用一定的速度跑步或游泳。在所有这些情况中，真正的测试是工作中的能力，而不是写这些东西的能力。
*日本曾经用美国人开发的整体质量管理的德明（Deming）方法来制造汽车和卓越的电子元件。埃吉空巴山区高中显示了如何把那些原则阐释为学校教育以及不同的评估方法。任何明智的学校系统都应对此给予重视。
10。运用未来的技术
在另一个问题上我们已经表明：即时通讯的新方法带来了这几百年里文明世界中最巨大的变化。
这场革命很快将提供给每一个人能获得他或她所需要的所有信息的工具，无论什么时候需要，无论用哪一种形式：印刷品、照片、录像带、电视屏幕或者传真发送。
在加拿大安大略省橡树镇的橡树学校，典型地代表了不久之后在所有的学校中将会发生的事情。它是一所按照一种独特的眼光所建立的小学：如何它才能帮助它的学生充满信心地跨入这个即时通讯的时代。每个班级的每个学生都有机会与学校总的计算机网络联网。CD…ROM是生活的一个部分。这所学校甚至没有一部印刷的百科全书。它所有的大型参考书阅览室都在交互影碟和CD…ROM上……学校里的任何一个人都能立刻进入，并且可以用各种各样的形式：图片和事实材料可以结合起来通过打印输出，照片和信息可以紧密地结合在一起。
学校里的每一个学生都已经成为一个计算机程序的编制者和他自己的课程设计者了。
莱斯特·B·皮尔逊（LesterB。Pearson）学校，加拿大的一所中学，充分利用电脑技术不断发展。它拥有300台电脑和1200名学生，并且它还有加拿大最低的退学率：与全国平均30％的退学率相比，它只有4％。
在新泽西州联合市的哥伦比亚中学显示了更加惊人的成果。在80年代末，它的州测试成绩是如此低，而旷课和退学率在该校区的孩子中又是如此高，以致于州政府正在考虑接管该校。90％以上的孩子来自英语作为第二语言的家庭。
大西洋贝尔公司同意给予他们帮助，提供计算机以及一个把学生的家庭与班级、教师、学校管理人员联系起来的网络。一切都与国际互联网联系起来，培训教师们使用电脑，教师们轮流为家长们开设周末培训课程。
在两年之内，退学率和旷课率几乎降为零，学生在标准测试中的成绩比在新泽西州内城中所有学校的平均成绩高出近三倍。
高度先进的计算机既能用作家庭教师又能用作图书馆，把即时的信息和反馈提供给每一个学生。“虚拟现实”的技术已经使任何一个人都能参与像历史和太空旅游那样变化多端的经历了。
这种技术将使任何年龄的任何一个学生都有可能设计一份私人课程表并最终实际体验一下每一种课程。交互的电脑－卫星－录像－电视和电子游戏技术提供了共同的催化剂，它将最终使教师的作用发生非常必要的变化：从信息到变革。全世界的每一个学校系统，应该与一家愿意支持变革的公司结合，以回应新技术对社会及教育的冲击，如果它还未这样做的话。
11。把整个社区作为一种资源来运用
再一次地，约翰·艾略特学校，基米·奥拉学校，埃吉空巴山区高中，弗莱伯格学校，印第安纳波利斯的“重点学校”，以及其他许多我们引用过的典型的学校都强调了一个共同的观念：把学校从传统的教室中搬出来。这个世界是怎样把课堂教学与真正的学习混同起来的是它自己的秘密。可能只是热情的教师、校长和管理者的奉献才使得这个系统不由自主地维持了如此长的时间。但是那个传统很快就要结束了。由于在这个迅速变化的世界里没有把握好其未来的角色而得到的教训，在其他行业中已很明显。在上个世纪开发了世界上的大部分地方之后，一个又了个铁路公司倒闭了，因为它们认为它们所从事的是铁路行业，而不是旅客运送和运输行业。好莱坞几乎因电视的出现而死亡，因为它错误地认为它所从事的仅是拍电影，而不是娱乐行业。
如果学校不领导教育改革，使它自已成为从事终身学习的新的社区资源中心，那么其他的等待填补这项空白的革新者将会应运而生。
12。给予每一个人选择的权利
我们认为，即将到来的变化将会被另一个不可避免的事实所支配：发展中的世界一体化经济和消费者的选择权。
当今，整个世界不仅是一个巨大的电子化的、自动化的、快餐式的以及金融的服务市场；而且它还是一个巨大的世界一体化的教育市场。我们大多数出色的教育家所做的工作和学校所做的工作，现在已经有可能被转化为各种形式，在任何时间、任何地方被立刻提供给任何需要它们的人。在教育上学校占垄断地位的日子很快就要结束了。
这显示了企业和教育机构都面临着世界上最大的商业挑战：两者的结合将可能是历史上最令人兴奋的结果。
第十四章 未来的商业世界
“学习团体”的商业良机
一种新的特殊的商业联合方式正在产生。
这方面现成的例子是好莱坞和硅谷。但是，最具有吸引力的潜在联合行业是教育和商业。这是一个挑战：创造世界上最伟大的机遇……把伟大的教育家的才能与具有革新精神的商业结合在一起。
理由已经很明显了，并且在五个相关的领域已出现了雏形：
1。电子的、交互的多媒体软件提供给学习和教育几乎无限的潜能。
2。快速学习技能尤其提供了一个还没有被实际开发出来的商业机会。
3。成功的制造和零售公司可以靠提供服务而获利：通过提供必要的训练，使得顾客能够更加有效地使用他们的产品。
4。每一个成功的公司都必须变成一个“不断学习的团体”；每一个人在整个一生中都需要不断地重新学习。
5。学校和学院可以像大学的研究部门一样，用他们的专长与商业机构建立战略性同盟。
电子多媒体的可能性
录音带、录像带、密纹光盘、CD…ROM、电子游戏、激光盘片以及国际互联网的发展都为迅猛发展的交互的教育革命提供了最显著的例子：立刻把信息传递给几乎每一个人的能力。
例子非常多；潜能是巨大的。
■有l000万以上的人在家中通过跟随简·芳达的《锻炼》录像带锻炼身体，增进了他们的身体健康。而成千上万的人通过参加定期的健康俱乐部继续加强上述的家庭训练。
■传统的英国出租车司机在拿到驾驶出名的伦敦黑色出租车的正式执照之前，要花上四年的训练时间来学会在他们首都弯弯曲曲的后街上驾驶出租车。现在一个新司机可以安装一个导航（TravelPilot）电子驾驶系统，如果要到某个目的地，可立刻通过一个小屏幕上的指令到达那里。有100万辆以上的日本小汽车已经被安装了类似的驾驶辅助装置。在德国，每年售出的70万辆崭新的奔驰汽车内，有一半装有相同类型的系统。
■40年前，在一台现在已经不再使用的莱诺铸排机上学会排版要花费六年的训练时间。现在，加入了太平洋地区的一个出版《国际潮流》（TrendsInternational）杂志的公司的记者们在一天内就可以学会高效率地排版排字。
他们的公司已将阿多比排版软件说明书的内容压缩到一份7页的手册内。《国际潮流》每年制作27种不同的高层次的家庭装修“年刊”。任何新聘用的记者现在都能从预排的现成版面中进行挑选，显示在他们的计算机屏幕上，并且立刻继续为《厨房潮流》（KitchenTrend）或者《新家庭潮流》（NewHomeTrend）编出类似的专页。
将来，在世界各地的私人课堂中，受训练的老师和学生都能从国际互联网络进入这种模板。
记者们，很自然地，在他们的基础训练中将包含打字的技能。但是其他人通过使用梅维斯信标（MavisBeacon）或随电脑出售的其他软件，快速学会打字。
■为了学习某些更加复杂的东西，像电影或者录像带的制作，可以试用一个激光碟片，碟片内装有一部最伟大的电影和一篇关于电影是如何制作的文章。
激光碟片可以提供比普通录像片清晰得多的影像，它们还有随机读取的功能：你可以预先选择任何一个电影镜头并且立刻跳到它，就像一张激光唱片上的一样。
旅行者公司（Voyagerpany）在1984年推出了带注释的评论集系列，并发行它们最早的《公民凯恩》和《国王康》两片。随后又有《第三类接触》、《伟大的安柏森》、《陌生人》、《愤怒的公牛》以及《大玩家》这样的经典影片。
现在激光盘片电影已达8500个以上，其中包括许多带注释的世界上最伟大的影片。最典型的例子是，你可以看到柯克·道格拉斯（KirkDouglas）的杰作《斯巴达克斯》，它附有道格拉斯、小说家霍华德·法斯特（HowardFast）、
制片人爱德华·刘易斯（EdwardLewis）、影片策划者沙·贝斯（SaulBass）以及鲍布·哈科斯（BobHarris）的评论，对男演员彼得·尤斯铁诺夫（PeterUstinov）的电视采访，编剧道顿·特兰布（DaltonTrumbo）对每一场景的分析，沙·贝斯的对情节串联图版、标题以及被删除的情节的分析，阿历克斯·诺斯（AlexNorth）的插曲，电影首映时新闻录相，记录在案的采访以及附带的大事记。
对于电影制作的研究，你能看到世界上最伟大的制作者们的讨论，特别是如果你能立刻用录像带、电影胶片或者编辑器自己做一下实验的话，那么还有什么比这更好的方法呢？
■那么音乐的情况又如何呢？美妙的交互的电脑光盘正在成为“整个新一代的有抱负的歌唱家、作词家、指挥家、作曲家和音乐家”的教师。
在道林·金德斯莱（DorlingKindersley）的《乐器》光盘上，你可以听到近200种乐器的音调和音色，从澳大利亚的迪吉里杜管到日本的尺八竹笛。你会发现大约1500个实例，超过500张的高清晰度照片和大量的文章。你还可以用4种不同的方法来研究乐器。
本杰明·布里顿（BenjaminBritten）的《青年管弦乐指导》很久以来一直只是录音带或者录像带上面的经典著作。电脑光盘的版本提供了“每一首曲子的音乐记谱法。从头至尾，它都能让你知道是哪一种乐器在演奏，并且它还包含了50种声音的例子，你也可以扮演一个指挥。”
如果你想要学习爵士乐、流行乐、摇滚以及任何其他的西方音乐，你都能很容易地发现一张交互的光盘，它能使你不仅仅欣赏和学习，而且还能跟着一起演奏。
为了研究被推荐用作提高学习能力的巴洛克音乐、古典音乐以及浪漫主义音乐，你可以试用阿伦·里奇（AlanRich）的由三部分组成的《我听到了》系统。《巴赫和他之前的人》把你从古希腊和埃及带到巴赫和亨德尔的巴洛克全盛时期，有50首乐曲的范例和大量详细的按语……你可以把它们显示在荧屏上，也可以不显示。《古典主义的理想》带你领略海顿、莫扎特和18世纪欧洲主要的古典音乐家的风采。而《贝多芬及其后来者》又使你走过大胆的、不安定的、热情的浪漫主义时期。
■地理又如何呢？在1985年，两个年青的依阿华州的游戏迷，道格·卡斯顿和格雷·卡斯顿把他们的一个游戏编成了电脑软件，名字叫作《卡门·圣地亚哥在世界的什么地方？》。这个风行一时的软件成为“教育娱乐”……教育和娱乐的融合的先驱。从1985年以来，卡斯顿夫妇和他们的布劳德本德（Broderbund）软件公司已经发行了有八个主题的一套软盘，这种卡门·圣地亚哥系列软盘已售出了将近400万张。
电脑光盘豪华版在1992年才出现。而今天，当成千上万的孩子和他们的家庭围绕着世界寻找卡门的时候，他们正在学习地理的基本知识。他们运用了3200个线索……包括用外语标明的500个……130张照片，几百段动画以及150首各种传统音乐的片断。
也是在1992年，布劳德本德公司发行了一张名叫《只有外祖母和我》的电脑光盘，从那时起它就开始了和伦道姆出版社（RandomHouse）合作的《活的书》系列。这个系列把孩子们带入精彩故事的交互的奇迹中：用英语、西班牙语和日语，所有的这些都在一张光盘上。
小画家可以用布劳德本德公司的《小孩子的图片》进行练习；爱音乐的孩子可以在菲利浦公司的《孩子的音乐剧》中找到乐趣；并且可以用学习公司的《读者引导》来学习阅读。
大一些的孩子和成年人可以用《2000年的城市》规划整个城市的未来，从绝妙的《棋王四千》中了解下棋的各个方面，或者与桥牌世界冠军打一回桥牌。
■迄今最大的商业成功是电子和电脑游戏产品。任天堂（Nintendo）的《马里奥》和世嘉的（Sega）《能发声的刺猬》已经成为风靡世界的作品。到1993年为止，任天堂已经售出了超过1亿张的《超人马里奥·布劳施》的游戏机卡。
■如果你想设计你自己的交互的、生动活泼的电脑游戏，那么现在你可以花钱买一套价格并不昂贵的由英国的欧洲出版集团制造的名为《爱好和游戏》（Kick＆Play）的软件。它首创于两个法国的程序编制员，法兰索瓦·里奥奈特（FrancoisLionet）和依佛·拉诺罗（YvesLarnoureu），比许多优秀的专业程序，像麦克罗米迪（Macro…media）的《五号导演》花费要低得多……虽然我们仍然建议要编制优质程序的学校和学院用导演系列软件。
这些最精彩的部分表明了日益增长的潜力，许多惊人的进展只是在最近三年内才出现的。
有意义的是，几乎所有这些都是在商业领域中得到发展的，而不是在“教育领域”中。许多最大的成功是由一些中途退学的学生或非常年轻的大学生创造的。自从90年代初以来，好莱坞与硅谷之间的合作以及建立在华盛顿州的微软基地变得兴旺起来了。新革命的关键将来自于电影、电脑、音乐和电子游戏工业的进一步融合，以及把这些能力联系到教育实践中。但是目前的传统学校制度已经在竞争中被远远地抛在了后面。
比尔·盖茨（BillGates）说：“从新的信息技术中可以得知，在美国，小学和中学的一般水平远远落后于美国商业的一般水平。熟悉手提电话、BP机和电脑的学龄前儿童进入了由黑板和投影幻灯机代表其技术状况的幼儿园。”
同样重要的是，大多数学校系统的组织并不是为复合型的出色的教师人才所设计的。一个伟大的教师应该对各种各样的能力都很熟悉：学科知识、同情、交流、热情、相互的影响力、音乐、艺术、制图以及多手段表现方式的某些方面。
在学校里，这些知识和技巧每次只能向20到40个学生传授，而今天，它们可以直接提供给整个世界。
教师很少有机会把他们最卓越的才能和各种各样其他人的技能结合起来。甚至即使是做一个好的录像带，举例来说，也需要许多才能的融合：制片、导演、编剧、摄像录音、电视编辑、作曲、演奏、音响混合、字幕以及其他许多才能。如果教育不把多方面的才能融合起来进行重组，以数字的形式储存其结果，然后按照新的多媒体的需要，把它们以交互的形式重新“包装”，那么教育还想以什么样的方式来竞争呢？
快速学习的商业订良机
事实上，每一个学习和教育的惊人进展都在这本书中出现过。例如，阐述采取一种新的学习方法并把它们转变成商业机遇的可能性。
各个领域中的每一个成功者的专业知识都能通过交互的多媒体和联网通讯立刻扩展一百万倍。
在理论上，需要的合作很简单。正如我们在对这本书的介绍中所揭示的，我们可以：
■与世界上最好的“学科专家们”的知识相结合……在数学、化学、英语、日语、地质学或者其他任何领域。
■与世界上最好的快速学习专家的专业技能结合起来……这些专家的想法贯穿在整本书中。
■通过交互的多媒体把上述两者的结合与世界上最好的专家的技能相结合……程序编制员、程序设计者、编辑以及美工。
■把那些思想简化在一个基本的模板上，使得每一个好的教师或者教育者都能用它来编制交互的学习程序。
■使用世界上最有效率的电子传播系统。
■然后按照这种方法，使用同样新的交互技术来训练家长和教师（他们将成为儿童发展的新革命的核心），以及用来训练那些将会重新考虑和计划他们的生意的未来的管理者、培训人以及全体职员。
抓住机遇的人之一是英国的改革家科林·罗斯（ColinRose）。他的快速学习系统集团在罗扎诺夫模式外语自学程序方面已经研究了10多年了。3年前他编制了一个完整的“加速你的学习”程序。从那以后，他与美国的商业培训专家布丽安·特蕾西（BrilanTracy）以及芝加哥的南丁格尔…科南特集团（Nightingale…Conant）联合起来，以适应美国这个因拥有大量的汽车驾驶人口而对磁带课程始终有很大需求的国家。举一个对教育来说更深刻一些的例子，南丁格尔…科南特每两个星期按照一份60万人的通讯名单给每人邮寄一张个人发展录音课程的目录。
现在罗斯已经把他从语言学习中获得的所有最好的原则组合成一个新的专门为日本和西班牙演说家设计的《作为一门外语的英语》课程。它预期在1997年上半年以书、磁带以及交互电脑光盘的形式出笼。
制造《作为一门外语的英语》的CD…ROM的公司甚至已经尝试着雇佣一个高校来做基本的电脑动画。这种做法应该继续下去。学校可以挣到钱买最新式的计算机和软件，他们的学生可以学习程序编制、动画制作以及快速学习的技能……很可能还可以学习一种新的语言。
罗斯的公司在1996年也开始了它的新的《基础》程序，它被设计成给家长们看的一系列可以让他们的家庭读、写、做基础算术以及其他的许多学前活动。它包括范围广泛的录像，超过1000种的活动，一本详细的指导书以及各种各样的单词卡片、语音卡片、阅读游戏、算术游戏和写字板。
在出售你的产品的同时出售服务的培训
越来越多的大公司也正在发现，他们的未来在于在制造或者零售之外加上新的服务项目……如高质量的培训。
也许最惹人注目的例子是在这个世界上最具价值的公司：美国通用电气公司（GE）。它的市场价是1570亿美元，预期1996年的营业额是780亿美元。1995年净赚74亿美元。
几年来，在制造业方面领头的美国通用电气公司“再也不能单单靠出售制造的产品繁荣起来了。”董事长杰克·韦尔奇（JackWelch）说：“我们的工作不仅仅是出售箱子。”
韦尔奇的方案牢牢地建立在在这本书的一个章节里出现过的几个重要的趋势上：从服务性的社会到全球性的经济。在1995年，GE的国际营业收入上涨为270亿美元。在北美内部和全世界范围内最惊人的收益是通过优质服务和制造业的联结获得的。现在将近60％的GE利润来自于服务项目……而1980年只有16。4％。
参观一下设在密尔沃基的GE医学系统的总部，你或许可以对这些改变有一定的了解。许多年来，GE一直把CAT扫描器、核磁共振图像显示器和其他的医疗显示器出售给类似哥伦比亚HCA健康关怀团体这样的机构及其附属的300个医院。然后在1995年3月，GE说服了哥伦比亚，让GE为所有的系列医疗显示器提供配件及易耗品，包括GE的竞争者所制造的。到1996年为止，GE事实上已经把管理所有的医疗设备配件和易耗品项目纳入了它的业务……这些产品的大部分甚至不是GE制造的。
但那还只是一个开始。GE已经花费了8000万美元建造了一个最新发展水平的培训中心，它配有一个电视演播室，用来发展有关教育方面的节目编制。在交了3000美元至20000美元不等的费用之后，医院就可以收看到像“正确的早期胸部肿瘤X射线测定的技巧”这样一些专题直播了。公司还定期为医院的高级职员举办研讨会。论题还包括战略计划、职员评估以及时间管理。
今天GE所到之处正是其他公司明天所要效仿的。自从得到了“马尔科姆·鲍德里奇（MalcolmBaldridge）国家质量奖”以后，施乐（Xerox）公司把提高质量的技巧与它的产品一起出售。在奥蒂斯（Otis）电梯公司的50亿美元总收入中，现在有2/3是来自服务和保养的收入。而德尔（DELL）和盖特维（GATEWAY）两个公司把他们的发展通过职员培训建立在对顾客的优质服务上。
像这样的发展被公司更新计划倡导者迈克尔·�
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