16节职业素质课-第5部分

快捷操作: 按键盘上方向键 ← 或 → 可快速上下翻页 按键盘上的 Enter 键可回到本书目录页 按键盘上方向键 ↑ 可回到本页顶部! 如果本书没有阅读完，想下次继续接着阅读，可使用上方 "收藏到我的浏览器" 功能 和 "加入书签" 功能！



　　对于工作，一时的热忱容易，持久的热忱困难。短暂的成功容易，持续的成功困难。必须时时求新，日日求进，避免自足自满。能够把工作视为与自己荣辱相关，祸福与共，才是真正了解成功之乐的人。　　　

　　无论是在企业还是政府机关，几乎每一位身处高位的领导人都可能有过这种感受：很多员工上班下班，机械地应付工作，根本就没有想认真地工作，对工作有责任感那就更不用谈了。这些人认为，自己只是普通的员工，做好做坏影响不大，哪怕出了事情，也是领导去负责。这肯定是不正确的观点。他们认为只有权力大、职务高的〃大人物〃才有责任，自己是普通的员工，没有必要负责任。这更是错误的。一个组织的成败很关键的一点，就是所有的成员有没有责任意识，能否对得起自己应负的责任。　　　

　　海尔的一位员工说：〃我不管是在自己家里，在朋友家里或是大街上，时时都会把别人对我们海尔的意见记录下来。〃这就是海尔人的责任意识，这就是海尔为什么能成功的秘密。　　　

　　让我们把这句话作为我们共同的座右铭吧：　　　

　　〃不管我注定要从事什么工作，就算是做扫大街的清洁工，我也要像贝多芬作曲、莎士比亚写剧本一样认真负责，让走在大街上的人们为我的工作而感到惊叹！〃　　　

　　不要推卸你的责任　　　

　　有一个牙科医生，第一次给病人拔牙，非常紧张。他刚把牙齿拔下来，不料手一抖没有夹住，牙齿掉进了病人的喉咙。　　　

　　〃非常抱歉，〃医生说，〃你的病已不在我的职责范围之内了，你应该去找喉科医生。〃　　　

　　当这个病人找到喉科医生时，他的牙齿掉得更深了。喉科医生给病人做了检查。　　　

　　〃非常抱歉，〃医生说，〃你的病已不在我的职责范围之内了，你应该去找胃病专家。〃　　　

　　胃病专家用X光为病人检查后说：〃非常抱歉，牙齿已掉到你的肠子里了，你应该去找肠病专家。〃　　　

　　肠病专家同样做了X光检查后说：〃非常抱歉，牙齿不在肠子里，它肯定掉到更深的地方了，你应该去找肛门科专家。〃　　　

　　最后，病人趴在检查台上，摆出一个屁股朝天的姿势，医生用内窥镜检查了一番，然后吃惊地叫道：　　　

　　〃天哪！你这里长了颗牙齿，应该去找牙科医生。〃　　　

　　无论是在生活中还是工作当中，我们每个人都承担着一定的责任。如果硬把自己本该承担的责任推给别人，结果只会让自己肩上的压力越来越大。是你要做的事，你就必须得自己做，而且要全力以赴做到最好。　　　　

　　在公司里面，常常有这样一些经理，他们总抱怨老板不授权，权力太小，无法管理员工。可是遇到真正的麻烦时，他们往往会把问题往老板那一交：〃你看该怎么办？〃这些经理不会去想，他拿的薪水比员工多，权力比员工大，那么问题就应该到他这里为止。　　　

　　其实权力和责任是对等的，你有多少权力，就要负起多少责任。比如人事和财务工作，因为这两个部门代表公司行使职权，最容易触犯部门经理们。一碰到员工要加薪、预算被削减这样的事情，他们就会说：〃你加薪我同意，可是人事部不同意！〃〃花这个钱我是同意的，可是财务部不同意！〃其实，当初的决定是大家一同作出的，但出现问题的时候，最常见的反应就是把责任和矛盾往外推。　　　

　　我们再来看一个小故事吧：　　　

　　三只老鼠一同去偷油喝。找到了一个油瓶，三只老鼠商量，一只踩着一只的肩膀，轮流上去喝油。于是三只老鼠开始叠罗汉，当最后一只老鼠刚刚爬到另外两只的肩膀上，不知什么原因，油瓶倒了。最后，惊动了人，三只老鼠逃跑了。回到老鼠窝，大家就开会讨论为什么会失败。　　　　　　　　　

。←虫工←木桥　书←吧←　　

第26节：第五章　责任重于能力（4）　　　　　　　　　

　　最上面的老鼠说，我没有喝到油，而且推倒了油瓶，是因为下面第二只老鼠抖动了一下，所以我推倒了油瓶。第二只老鼠说，我抖了一下，但我感觉到第三只老鼠也抽搐了一下，我才抖动了一下。第三只老鼠说：〃对，对，我因为好像听见门外有猫的叫声，所以抖了一下。〃〃哦，原来如此呀！〃　　　

　　企业里很多人也具有老鼠的心态。请听一次企业的季度会议。营销部门的经理A说：〃最近销售做得不好，我们有一定责任，但是最主要的责任不在我们。竞争对手纷纷推出新产品，比我们的产品好，所以我们很不好做，研发部门要认真总结。〃研发部门经理B说：〃我们最近推出的新产品是少，但是我们也有困难呀，我们的预算很少，就是少得可怜的预算，也被财务削减了！〃财务经理C说：〃是，我是削减了你的预算，但是你要知道，公司的成本在上升，我们当然没有多少钱。〃这时，采购经理D跳起来：〃我们的采购成本是上升了10％，为什么，你们知道吗？俄罗斯的一个生产铬的矿山爆炸了，导致不锈钢价格上升。〃A、B、C：〃哦，原来如此呀，这样说，我们大家都没有多少责任了，哈哈哈哈！〃　　　　

　　如果你在一个组织中，对下面的话你一定不陌生：　　　

　　都是财务部门没有及时拨款才把事情搞砸了！　　　

　　都怪经济不景气才使我们的业务没有进展！　　　

　　都是某某没有做好才拖了我的后腿！　　　

　　……　　　

　　这就是我们大多数人的心态，可是大家有没有想过，这种做法对我们自己究竟有什么好处呢？表面上看，我们暂时可以避免一些麻烦，实际上却为自己埋下了祸根。因为你的不负责任，你将失去的甚至是你的工作。　　　

　　因此，当出现问题的时候，请不要推卸你的责任。失败的人永远找借口，成功的人永远找方法。只有敢负责任的人，才是主宰自我生命的设计师，才是命运的主人，才能获得生命的自由，才能赢得别人的尊重和爱戴。只有这样，才能收获，才能发展。　　　

　　对自己的工作负责　　　

　　美国著名心理学博士艾尔森曾对世界各个领域的100名杰出人士做了一项调查。让他感到吃惊的是，大约有61％的人坦言，他们现在所从事的职业并非是他们喜欢的，或者说是最理想的。　　　

　　为什么一个人在自己不太理想的工作中，也能取得那样优秀的成绩呢？艾尔森博士走访了多位商界精英，最后得到一个满意的答案。　　　

　　苏珊出生于中国台北的音乐世家，从小就受到良好的音乐启蒙，她也非常喜欢音乐，期望自己有一天能驰骋在音乐的广阔天地里，但她却阴差阳错地考进了大学的工商管理系。一向认真的她尽管不喜欢这门专业，但还是认真学习，每学期各科成绩都很优异，毕业时被保送到美国麻省理工学院，攻读当时对很多学生来说都可望而不可及的MBA。后来成绩突出的她，又拿到了经济管理专业的博士学位。　　　

　　现在已是美国证券界风云人物的她还是遗憾地说：〃至今我仍说不上喜欢自己所从事的职业。如果可以重新选择，我会毫不犹豫选择音乐。〃　　　

　　艾尔森博士问：〃你不喜欢自己的专业，为什么学得那么棒？而眼下的工作又干得这样优秀？〃　　　

　　〃因为我在那个位置上，那里有我应尽的责任。〃苏珊坚定地说，〃不管喜欢不喜欢，都是需要面对的，那是对工作负责，也是对自己负责。〃　　　

　　要成为一个负责的人，最基本的一点就是要对自己的工作负责，这是一个人最基本的责任和义务。　　　

　　如果一个人，无论是在卑微的岗位上，还是在重要的职位上，都能秉承一种负责、敬业的精神，一种服从、诚实的态度，并表现出完美的执行能力，这样的人一定是我们企业的最佳选择，也是任何一个企业的最优选择。　　　

　　那些在职场上表现平庸的人都有以下共性不受约束，不严格要求自己，也不认真负责地履行自己的职责面对一切岗位制度和公司纪律，都在内心深处嗤之以鼻，对于一切指导和建议都持抵触情绪和怀疑态度；在工作和生活之中，动辄以潇洒为借口，以玩世不恭的姿态对待自己的工作和职责对自己所在机构或公司的工作报以嘲讽的态度，稍有不顺就频繁跳槽老板或上司稍加疏忽便自我懈怠，自甘堕落；如果没有外在监督，根本就不好好工作对工作推诿塞责，固步自封……任何工作到了他们的手里都得不到认真对待，最终他们得到的就是年华空耗，事业无成。以这种态度面对工作和生活，还谈什么谋求自我发展，提升自己的人生境界，改变自己的人生境遇，实现自己的人生梦想呢？？　　　　　　　　　

※虹※桥※书※吧※BOOK。　　

第27节：第五章　责任重于能力（5）　　　　　　　　　

　　只要你还是公司的一员，就应该抛弃借口，丢掉脑中的消极懒散的思想，以全部身心投入到自己的工作之中，以勇于负责的精神去面对自己的工作，时时处处为公司着想。只有改变自己的工作作风，主动清除自己头脑中的错误思想，才能成为一个真正具备勇于负责精神的员工；才会被老板或公司视为支柱；才会获得全面的信任，并得重要职位，拥有更广阔的工作舞台。这时候，自己的事业也就指日可待，胜券在握了。　　　

　　生活总是会给每个人回报的，无论是荣誉还是财富，条件是你必须转变自己的思想和认识，努力培养自己勇于负责的工作精神。一个人只有具备了勇于负责的精神之后，才会产生改变一切的力量。　　　

　　职业素质测试5：责任感测试　　　

　　以下问题，你可以选择〃是〃或者〃否〃，请在回答问题时，客观地面对自己。　　　

　　1。你是否在工作中常常说到〃他们〃？（他们部门，他们的错！他们怎么这样？）　　　

　　A。是　　　B。否　　　

　　2。一旦部门的工作出现失误，你是不是首先急于证明自己的清白？　　　

　　A。是　　　B。否　　　

　　3。你是不是觉得自己只不过是公司赚钱的工具，觉得自己对工作没有一点自主权？　　　

　　A。是　　　B。否　　　

　　4。你是不是曾经把别人的点子或主意算到自己头上？　　　

　　A。是　　　B。否　　　

　　5。当发生事故的时候，你是不是出来辩解，然后指出别人的错？　　　

　　A。是　　　B。否　　　

　　6。你是否经常抱怨客观原因导致自己没有完成工作任务？　　　

　　A。是　　　B。否　　　

　　7。你是否说过〃这件事情和我的工作无关〃？　　　

　　A。是　　　B。否　　　

　　8。你是否觉得在公司工作很没有意思，很少主动去工作？　　　

　　A。是　　　B。否　　　

　　9。你是不是经常抱怨公司的各种问题，却从不拿出解决方案？　　　

　　A。是　　　B。否　　　

　　10。你是否曾经利用公司的制度、法规等作为借口来解释自己为什么不能做得更好？　　　

　　A。是　　　B。否　　　

　　解释：　　　

　　最低分　　　

　　如果你对以上10个问题都选择了〃否〃，那么说明你是一个非常负责任的人。你做事情积极主动，不会抱怨，出现问题也会主动地去解决问题。　　　

　　低分　　　　

　　如果你有三个或者三个以下的问题选择了〃否〃，说明你还是一个比较不错的员工。在大多数情况下，你是一个负责任的人，只有在少数情况下你会指责别人或者推卸责任。　　　

　　中等得分　　　　

　　如果你有四到六个问题选择了〃是〃，说明你遇到问题不是积极设法去解决，而是更多地抱怨和指责。而且，你遇到非自己本职工作以内的事情，你是不会去做的。　　　

　　高分　　　

　　如果你有七个或者以上的问题选择了〃是〃，说明你是一个非常缺乏责任意识的人。在生活和工作中，你都认为问题的根源在于别人，而不是自己，因此，你是一个十足的受害者。要改变这种状况，你还要付出很多的努力！　　　　　　　

◇。◇欢◇迎访◇问◇　　

第28节：第六章　细节决定成败（1）　　　　　　　　　

　　第六章　细节决定成败　　　

　　细节是魔鬼　　　

　　对于细节的话题，其实在我们中华民族的文化中，古人早就有过许多的告诫。但是，我们中很多人似乎对于古代圣贤们的教诲有点怀疑。虽然我们口口声声说〃小不忍则乱大谋〃、〃千里之堤、溃于蚁穴〃等等，可是在我们的实际工作中，依旧缺乏对细节的执行力度，没有养成一种关注细节的精神。　　　

　　记得小时候曾看过一本小书……《徐文长的故事》，书中有一个故事《小处不可随便》，我至今记忆犹新。故事是这样的：　　　

　　绍兴才子徐文长有一次去一位好友家做客，朋友非常热情地招待他，他们谈天说地，把酒言欢。岂知徐文长才华横溢，但却不胜酒力，三杯下肚，已是醉眼蒙眬。朋友借此机会向他求字，徐文长不假思索提笔写下：不可随处小便。一搁笔就欣然而去。过后，好友独自看了半天总觉得这字虽好，但意思却不甚雅观，怎么能裱装起来挂上厅堂呢？正当主人为此愁闷时，恰碰上儿子回来，便告知其原因。不料，儿子拿来剪刀，咔嚓几刀功夫，只见刚才的一句俗语瞬间变成了名言：小处不可随便。　　　

　　那时候看这则小故事只是一个劲儿为这位儿子的才智拍手叫好﹐却没有深切体会这句名言背后的深层涵义。〃小处不可随便〃说的其实就是要注重细节的问题。何为细节？细节就是那些琐碎、繁杂、细小的事，因为我们日常大量的工作就是这些琐碎、繁杂、细小的事情的重复。　　　

　　〃千里之堤，溃于蚁穴〃。一个不经意的疏忽，其破坏力往往是惊人的。那个〃一口痰吐掉一个联营药厂〃、〃一顿饭吓跑外商〃的故事已经广为流传，它让我们感慨，让我们深思。　　　

　　一位妇女每星期都固定到一家杂货店购买日常用品。在持续购买了3年后，有一次店内的一位服务员对她态度不好，于是她便到其他杂货店购物。12年后，她再次来到这家杂货店，并且决定要告诉老板为何她不再到他的店里购物。老板很专心地倾听，并且向她道歉。等到这位妇女走后，他拿起计算器计算杂货店的损失。假设这位妇女每周都到店内花25美元，那么12年她将花费1。56万美元。　　　

　　只因为12年前的一个小小的疏忽，导致了他的杂货店少做了1。56万美元的生意！　　　

　　20世纪世界最伟大的建筑师之一的密斯·凡·德罗，在被要求用一句话来描述他成功的原因时，他只说了五个字：〃细节是魔鬼。〃同样地，在当前的商业活动中，关注细节也变得日益重要。但凡是做得好的强势企业，都是在细节的比拼上下过很大功夫的。如果没有关注细节的意识，会给我们的商业活动带来很多麻烦，　有时甚至会决定企业的成败。　　　　

　　精细化管理时代的到来，要求管理要管到位。管理无小事。管理大师彼得·德鲁克曾说过，看一个公司的管理如何，要看细节做得怎样。他曾戏言，到洗手间走一圈就可以断定这个公司的管理水平。当今时代是一个细节制胜的时代，企业要想在市场竞争中立于不败之地，必须注重细节的管理。只有在管理实践中落实细节，企业规划的蓝图才会有意义。那些成功的企业之所以成功，其中的〃注重细节〃是不可忽视的。像世界著名企业诺基亚、宝洁、沃尔玛等，无一不是从精耕细作中走向辉煌。　　　

　　天下大事，必作于细　　　

　　〃天下大事，必作于细；天下难事，必成于易。〃立大志，干大事，精神固然可嘉，但只有脚踏实地从小事做起，从点滴做起，心思细致，注意抓住细节，才能养成做大事所需要的那种严密周到的作风。　　　

　　小事不能小看，细节方显魅力。以认真的态度做好工作岗位上的每一件小事，以责任心对待每个细节。只有把小事做好了，才能在平凡的岗位上创造出最大价值。我们在工作中需要改变心浮气躁、浅尝辄止的毛病，注重细节，从小事做起。在今天这个社会，几乎所有的员工都胸怀大志，满腔抱负，但是成功往往都是从点滴小事开始的，甚至是从细小至微的地方开始。如果不遵守从小事做起的原则，必将一事无成。　　　

　　让我们来看一个故事：　　　

　　有三个人去一家公司应聘主管，他们当中一人是某知名管理学院毕业的，一人毕业于某商学院，而第三名则是一家民办高校的毕业生。在很多人看来，这场应聘的结果是显而易见的，肯定是知名管理学院的毕业生被录用。然而事情却恰巧相反。应聘者经过一番测试后，留下的却是那个民办高校的毕业生。　　　

　　在整个应聘过程中，他们在专业知识与经验上各有千秋，难分伯仲。随后招聘公司总经理亲自面试，他提出了这样一道问题，题目为：　　　

　　假定公司派你到某工厂采购4999个信封，你需要从公司带去多少钱？　　　

　　几分钟后，应试者都交了答卷。第一名应聘者的答案是430元。　　　

　　总经理问：〃你是怎么计算呢？〃　　　

　　〃就当采购5000个信封计算，可能是要400元，其他杂费就30元吧！〃答者对应如流。但总经理却未置可否。第二名应聘者的答案是415元。　　　

　　对此他解释道：〃假设5000个信封，大概需要400元左右，另外可能需用15元。〃　　　

　　总经理对此答案同样没表态。但当他拿第三个人的答卷，见上面写的答案是419。42元时，不觉有些惊异，立即问：〃你能解释一下你的答案吗？〃　　　　　　　　　

◇BOOK。◇欢◇迎访◇问◇　　

第29节：第六章　细节决定成败（2）　　　　　　　　　

　　〃当然可以，〃该同学自信地回答道，〃信封每个8分钱，4999个是399。92元。从公司到某工厂，乘汽车来回票价11元。午餐费5元。从工厂到汽车站有一里半路，请一辆三轮车搬信封，需用3。5元。因此，最后总费用为419。42元。〃　　　

　　总经理不觉露出了会心一笑，收起他们的试卷，说：〃好吧，今天到此为止，明天你们等通知。〃　　　

　　做大事不拘小节，固然是一种处事态度，但这往往也是一种很危险的做法。不拘小节有时会误大事的事例不胜枚举。无论是在工作还是生活中，做事认真仔细，才能把事做得尽善尽美。　　　

　　所以，在工作中尤其要注重细节，从小事做起。正如汪中求先生在《细节决定成败》一书所说的：〃芸芸众生能做大事的实在太少，多数人的多数情况总是只能做一些具体的事、琐碎的事、单调的事。也许过于平淡，也许鸡毛蒜皮，但这就是工作，是生活，是成就大事的不可缺少的基础。〃由此，我们在工作中需要改变心浮气躁、浅尝辄止的毛病，提倡注重细节，把小事做细、做实。　　　

　　1％的失误会导致100％的失败　　　

　　细节决定成败是这几年企业中最流行的一句话。原因很简单，因为对今天的企业来说，大笔的金钱投入进去，往往只为了赚取百分之几的利润，任何一个细节的失误，就可能将这些利润完全吞噬掉。　　　

　　在学校的考试中，100分的题如果你做错了一小点，那么你可以得到99分，其计算公式是：100…1=99；但在实践中，你所做的事情如果错了一小点，那么你可能只能得到零分，其计算公式是：100…1=0。比如，当你填一张增值税发票时，10个或者20个栏目，如果你填错了其中的一项，那么这张发票就作废了。对于这种行为来说，你只能得零分。在实际操作中，应该说这种事例虽然经常发生，但还是比较仁慈的，因为这损失的仅仅是一张票据。但如果是涉及到生命安全的事呢？那些用鲜血和生命来警示我们的案例是永远无法挽回的。所以工作无小事，更无小错。1％的错误会导致100％的失败，所有的工作都将功亏一篑。　　　

　　管理学中的〃蝴蝶效应〃尤其能说明，细小的行为变化对全局的影响。1979年12月，洛伦兹在华盛顿美国科学促进会的一次讲演中提出：一只蝴蝶在巴西扇动翅膀，有可能会在美国得克萨斯引起一场龙卷风。他的演讲和结论给人们留下了极其深刻的印象。从此以后，所谓〃蝴蝶效应〃之说就不胫而走，声名远扬。产生〃蝴蝶效应〃的原因在于：蝴蝶翅膀的运动，导致其身边的空气系统发生变化，并引起微弱气流的产生；而微弱气流的产生又会引起它四周空气或其他系统产生相应的变化，由此引起连锁反应，最终导致其他系统的极大变化。此效应说明，事物发展的结果，对初始条件具有极为敏感的依赖性，初始条件的极小偏差，将会引起结果的极大差异。　　　

　　〃蝴蝶效应〃之所以令人着迷、令人激动、发人深省，不但在于其大胆的想象力和迷人的美学色彩，更在于其深刻的科学内涵和内在的哲学魅力。从科学的角度来看，〃蝴蝶效应〃反映了混沌运动的一个重要特征：系统的长期行为对初始条件的敏感依赖性。　　　

　　有这样一个流传已广的西方民谣：丢失一个钉子，坏了一只蹄铁；坏了一只蹄铁，折了一匹战马；折了一匹战马，伤了一位骑士；伤了一位骑士，输了一场战斗；输了一场战斗，亡了一个帝国。马蹄铁上的一个钉子的丢失，导致一个帝国的灭亡。虽然这仅仅是一则民谣，每一次的结果似乎也是过于夸张，但我们细细体会一下，便可以想象一个小小钉子的威力。很多时候，事态发展到相当严重的地步都是因为没有事先注重细节。　　　

　　工作中的大事都是由小事组织的，尤其是在我们提出大口号、大目标的时候，更不能忽略那些看起来微小的东西。要知道，事物源于细节，细节决定成败。做任何工作，最重要的就是要关注细节，把握细节，才能确保获得成功。　　　

　　做一个注重细节的员工　　　　　　　　　

※虹※桥书※吧※BOOK。※　　

第30节：第六章　细节决定成败（3）　　　　　　　　　

　　在当今竞争激烈的商业社会中，公司规模日益扩大，其分工也越来越细，其中能够从事大事决策的高层主管毕竟是少数，绝大多数员工从事的是简单烦琐的看似不起眼的小事，也正是这一件件不起眼的小事才构成了公司卓著的成绩。细微之处见精神。固然，在市场竞争中，它从来不会叱咤风云，也不像疯狂促销那样，立竿见影地使销量飚升，但细节的竞争却能在潜移默化中发挥不可估量的作用。大刀阔斧的竞争往往并不能做大市场，而细节上的竞争却永无止境。　　　

　　每一个人的工作都是从小而简单的事情做起的，而这些小事就好比铺砖，一个人事业之路，就是靠这些砖一块一块地铺就而成的。那么，我们应该从哪些着眼点上来关注细节，把工作做细、做实、做到位呢？　　　

　　1。细节着眼于制度　　　

　　现代企业的竞争是企业文化的竞争，是人的素质的竞争。管理的基础是制度。肯德基、麦当劳是我们经常光顾的快餐店，它们之所以几十年在世界各地畅销不衰，其核心竞争力就是流程管理。肯德基和麦当劳的管理条例都有几千条。麦当劳为了保持食物的新鲜度，汉堡包炸出7分钟后卖不掉就要扔掉，为了不造成浪费，这7分钟就要经过详细的测算。所以走遍世界各个店，我们吃到的炸鸡腿、薯条、汉堡包都是一个味。我们中国有八大菜系，扬名中外，但能搞起连锁经营的却很少。因为中国菜的味道完全是取决于厨师本身，他的心情都会影响到菜品的质量，更不用说更换厨师。中国菜系只有盐、味精少许，没有一种量化、细化的标准。　　　

　　我曾经听了这样的一个故事，中国有个有名气的建筑家，搞了一辈子的房屋设计，让他最头疼的就是〃香山宾馆〃。他在设计的时候非常注重细节，哪个地方种什么树、什么花；哪个地方放石头，放什么样的石头，式样都有标明。但工人在施工的时候，完全没有按照设计方案，因为他们认为这也不是盖房子，完全没有必要，于是建筑时随心所欲，怎样施工方便怎么做，其结果可想而知。因此我认为要有好的细节管理，首先要有严格的管理制度的管理细节来保障。　　　

　　2。细节着眼于用心　　　

　　美国前任国务卿鲍威尔出身、学历、仪表均极为平凡，但在国内却备受美国民众推崇，成就了一番显赫事业。探究其源头，与他本人注意细节的领导风格也不无关系。成功的领袖或管理大师多半认为：大礼不辞小让，大行不顾细谨。身为领导人眼光要远、注意大事、少管细节。但是鲍威尔却要求领导人一定要注意细节，并充分掌握信息的进出。他在担任参谋首长联席会议主席，期间，鹰派数次想发动战争，都因为他能够提出详实而精确的伤亡数字和代价而作罢。他认为如果能掌握细节，就会作出截然不同的决定；他说主管一定要清楚部门的状况，并安排掌握这些信息的管理；他认为领导人若消息灵通就可以在事前化解致命的伤害。　　　

　　我们要用心留意我们工作的每一处细节，用心一一做好。俗话说商场如战场，无论我们从事的是哪个行业，在日常的工作中都应该从一点一滴做起，每个细节，每个操作流程，都要规范细致，不能有丝毫的马虎。　　　

　　3。细节着眼于创新　　　

　　著名管理学家德鲁克认为，现代企业管理的一项基本职能就是创新。创新是知识经济的本质特征，也是企业生存和持续发展的灵魂。我曾经看到过一个鲜活的报纸营销创新案例：在某市有四种报纸（A晚报，B日报，C时报，D商报），在以往的竞争过程中，只是在版面的一扩再扩，赠送版一张又一张，价格能不涨就不涨，但都没有在整个流程的终端……街头报摊方面做文章，于无声处起惊雷！竞争会带来变化。A晚报使报摊一改多年的沉默形象，一夜之内，将几百个喇叭发到每个路口的报摊上，播放人们熟知的《卖报歌》：卖报，卖报，新闻早知道！A晚报，今日新闻真不少，生活离不了……交通、股市、时事我来报！A晚报，A晚报，老百姓的知心报……播放的乐曲，当日新闻提要，很是吸引上班族，纷纷停车购买。A晚报销量在四种报纸中突破重围，销量大增！一个花费不多的营销策略，却有着出奇兵之效，不得不使人暗自感叹。　　　　　　　　　

←虹←桥←书←吧←。　　

第31节：第六章　细节决定成败（4）　　　　　　　　　

　　只有不断创新，与时俱进，才能适应市场需求的变化；只有注重细节管理，把工作中的每