世界营销绝招800例-第26部分

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有成立公共关系部的事实时，此种亲善运动确实表现出公司政策的一大转

变。

1973　年5　月以“让我们关心生活与电力”为主题，开始进行第一次的“亲

善”运动。该次运动的预算额高达三万五千元。1975　年的亲善运动会以“让

我们谈谈未来的能源”为主题。这些主题的主要目的，乃是让大众了解公用

事业所面临的困难，以及公司对它所采取的措施。

此种运动每6　个月推行一次，它们采用各式各样的方式，如邀请消费者

参加公司的座谈会，以及公开演讲以宣传有效用电。这种被称为褚木对大众

服务演讲，通常不以电为主题，反而以流行歌曲、音乐和当前经济为主。然

而，最重要的应是公司员工的私人行为。某些员工志愿去参加特殊慈善计划，

诸如：到养老院表演戏剧。有些则穿着公司的制服去清洗交通标志与霓虹灯。

这些工作几乎不可能不被消费者看见，因此，都认为褚木公司具有社会感。

其中尤以员工们参与与消费者讨论能源问题的行为更为重要。褚木公司约拥

有400　万顾客，因此，逐户拜访几乎是不可能的事。秀雄岛田表示说：“我

们决定仅访问10％的顾客，所以，公司中18000　名员工，每人只要拜访22

个顾客就够了。”

每个地域分公司自行决定被访问者的名单，选择的标准是根据公司的纪

录及持有瓦斯热水器者，或是居住在公司急需情报区域内的居民为主。

董事长夫三郎亲自到各分公司解释亲善运动的目的。同时，发给每一位

员工印有公司图案和叙述公司困扰的小册子。而且册中还有指南，书中指示：

“自动自发地去拜访顾客，尽可能地和所有的顾客讨论，即使那些与您看法

不一致的也不要放过。不要让访问的方式，变成消费者在演独脚戏，而你只

是一位听众。”而且员工亦携带宣传单以便散发给顾客。

秀雄岛田说：”我们并没有告诉访问者我们希望寻哪一类的意见。我们

的目的是尽可能地收集各式各样的意见。也许有些员工会拒绝去访问消费

者，但是，到目前为止，还没有坚持不去的员工，最后他们都会答应的。”

电缆工人久田总是穿着工作服去拜访顾客，他解释说：“日本人习惯于

看到穿着工作服的工人，因此，我可顺利地进入屋中。”虽然，没有人以粗

鲁的态度对待他，但是，我们也没有受到热烈的欢迎。

他接着说：“白天时，大多数是主妇在家里。他们似乎认为我们所做的

事相当有意义。但是，诸如：我不赞同你们对电缆塔设在某地等等的抱怨也

相当多。当我帮助他们修护损坏的器具时，他们会十分地高兴。”

与高照久田同一部门的其他员工，则在路旁访问沿路的行人。

秀雄岛田说：“这运动已经帮我们改善了顾客对我们的印象。而且使我

们与顾客有更密切的接触。但是，也给我们带来不少的批评。有些消费者经

常要问：‘假使你们可空出这么多的时间，为何不拿它来改善你们的服务

呢？’”

高照久田的主任三雨铃木承认：工作时间中单位里有人缺席，对工作而

言是十分不方便的，但是，我们采取输流外出的方法以减轻此问题的严重性。

各部门的督察或经理收集顾客的意见，并为总公司写一份综合报告。由

销货、公共关系人事部的高级经理人员组成一委员会处理这些报告。这些建

议和意见再做为公司政策和日后亲善运动进行方式变换与改进的参考。

例如秀雄岛田所报告的，1975　年8　月抽样调查29。5％的人，和被访问家

庭中的36％的主妇，要求了解家庭用具安全与正确的使用。于是褚木公司印

刷家庭用具安全与修护说明书赠送给顾客。

然而，企划部副总经理强雄却承认，顾客中绝大多数的抱怨主要是更使

公司明白自己给民众的坏印象而已。

秀雄岛田表示，大部分有用的意见都来自地方商人和消费者联盟组织。

例如：有一位商人建议公司成立一条“专线”以使消费者可直接向公司抱怨。

每次运动进行中，董事长夫三郎亲自访问许多商人。时钟钢铁公司（Tokai

Steel　Association）董事长秀雄（Hideo　Yonexu）对该种运动表示许多批评。

他说：“访问老人与从事清洗工作或许具有某种意义，但是，褚木电力公司

并没有去研究更需要宣传的核子电力问题。”

他接着表示，褚木过分注重民众的看法。事实上不可能使消费者全部觉

得满意的。爱奇（Aichi）省消费者联盟经理富美子入手力辨“亲善”运动是

一种宣传工作。他同时强调公司应当将访问所有的消费者，视为公司对社会

责任的一部分。他坚持说：“要让消费者了解用电安全与正确的用电法。”

同时，他也攻击公司减少对消费者的服务。

3。日航独具特色的服务形象

日本航空公司的广告，最大的优点是“多年来设计制作得在一贯的系统

和创造了一个很可爱又很动人的服务形象。”这个服务形象是一位身穿和服

的日本女性。在飞机上侍应乘客时，所表现的种种优雅姿态。主要的几张画

面是：①笑盈盈的双手托盘奉茶，②在进餐时，指导旅客如何用筷子的表情

和动作，③注目微笑，纤手半掩樱唇的低声答问，④斟酒分菜时的细心姿

态？？充分表现了日本女性的柔美温情，深深打动了消费者的内心。日航这

种形象深深注入各国消费者印象中，造成有根广的知名度和良好的市场的效

果。

后来，他们又产生了一个独特的构想一一将日本女性的独特优点，通过

空中小姐表现出来。因为空中小姐是直接负责侍应旅客的。由空中小姐将日

本女性的优点，实际介绍给外国旅客，一定会引起外国旅客的兴趣。这个构

想经过研讨成熟，一位身穿和服的日本女性，以空中小姐的身分，在机内侍

应旅客的优雅形象，立即在世界各大都市的各大传播媒体上出现。广告上有

“由美的秘密”及“道子的魔力”等传奇，吸引了许多外国旅客，都想搭乘

日航，看看“由美”和“道子”这两位身穿和服的空中小姐的真面目，享受

日本女性优雅柔顺的款待。

日航广告上，对身穿和服的空中小姐还不断地形容：“他们深谙款客艺

术，因为她们曾受到日本传统的熏陶。”又说“他们所表现的，是日本的特

种礼仪教育，亦是1200　年来，殷勤款客的一种生活习惯。”

由于日航在业务上，不断增辟新航线。换用最新机种，再配合上这可爱

又动人的服务形象，所累积造成的惊人广告效果，已使日航在国际民航协会

104　家会员公司中的地位，由一家小公司，晋升到第17　位。在1968　年，更

已跃居为第8　位。

现在，身穿和服的日本空中小姐的优雅服务形象，已被宣传得世界闻名。

世界上其他国家的航空公司，在远东航线上，亦纷纷聘用日籍空中小姐服务

乘客。然而，这个特色仍然是日航独家所拥有。

4。武田药厂一数得

台湾武田药厂，其主要的畅销药品“维他命F”，在市场中发现了许多

伪制品，成为销售的严重障碍。为消除这道障碍，实施了一个根除假药的构

想，实施半年后，市场中的这种伪药，自动减少了很多，实施一年后，这种

伪药彻底绝迹。

这一做法的内容是：（1）由武田药厂对消费者及对全台湾西药房，举办

双边赠奖。消费者的奖品有电视机、收音机、计时器、旅行袋等。西药房奖

品有电冰柜、刮胡刀、旅行袋等等。（2）由消费者在购买时。将包装药品的

盒子拆开，让西药房在盒盖上，加盖有药房名称及地址的图章，然后将空盒

寄给厂家，消费者及西药房两方面，就各可获得赠奖券一张。

接着其进一步的做法是：

①对于消费者寄来的空盒，指定专人，详细检查。由于真货的空盒上印

有暗记很容易查出。凡查出是伪药的盒子、立即函告消费者，以提高消费者

的警觉。

②消费者接到回信后，对西药房的责问，也提高了药房的警觉。因为这

对于西药房的信誉很有关系。

③广告主将伪药的空盒，再寄请治安机关追查。因为空盒上盖有西药房

的店章，很容易从这些西药房中，追查到伪药的来源。

④出售伪药的西药房，受不了消费者和治安机关双方的责问查询，遂不

敢再卖这种伪药。伪药的销路没有了，也就不敢再制造了。

⑤有些消费者，尚将所买的药片，寄两片供厂方化验。更增加了厂家获

得伪药的证据和资料。也等于做了一次可行性很高的市场调查，明白了台湾

各地区的销售实况，哪些地区较弱，哪些地区则很强，更有意义的是使厂家

在回信寄赠奖券时，直接向消费者做了一次直邮广告。除了获得机会，直接

对消费者表示谢意外，同时获得机会，直接向消费者介绍了该厂的其他各种

产品，可谓一举多得。

5。公共关系刊物

在台湾，远东关系企业的《消费时代》，可称之谓公共关系刊物中的后

起之秀。出版时间并不太长，但其知名度很高，远东百货公司和超级市场的

消费者，几乎都知道有这本刊物。

《消费时代》旬刊，16　开本，每期出版的页数，由12　页增加到18　页。

它主要的任务是培养远东百货公司（超级市场）和消费者之间的良好公共关

系。所以每期都的远东百货公司的广告或商品的推销报道。由于报道性的文

字多，因此，在消费者的心目中被视为是一种具有客观报道的新闻性刊物。

内容方面，它着重让消费者，认识消费环境、充实消费常识，使消费者

有鉴别产品的眼光。每期都辑成一个专号，例如超级市场专号、冷冻食品专

号、欧洲商品专号、橱具餐具专号、女饰皮包专号等，同时依照季节性，辑

成中秋礼品专号、儿童游乐专号等。每一专号都请一些专家，谈谈有关的经

验与常识。此外还有家常食谱、家庭护理、家庭手艺、化妆沙龙、家庭布置

和指导服饰的霓裳宫等栏。另外还有“小智囊”和“实话实说”两栏，前者

能增加消费者生活上需要的许多小常识，后者让消费者发发买东西吃了亏的

牢骚。

它的特点，虽然页数不多，编排的内容很多，很新颖，吸引了许多的家

庭主妇。在台北、台中、高雄三地区的远东百货公司，每天都有许多家庭主

妇，在里面选购，证明“消费时代”所造成的影响很大，效果颇佳。

6。利用电视节目提高知名度的佳作

台湾田边制药公司为了提高知名度。吸引消费者，曾引用电视每周六中

午时分的“周未剧场”节目，创办了“田边俱乐部”，收到了极好效果。这

台节目，每次都甄选众多电视观众参加表演，不仅提高了厂家知名度，也培

植了主待人，发现了不少能歌善舞的人才，受到了好评。由于观众的反映甚

佳，演出时间从半小时延长为1　小时。一些能歌善舞或有乐器演奏和有特技

的观众，都有资格参加电视表演。制作人在每星期一的下午，先举行一次初

选性质的试演，试演合格者，在星期六上午，到台视摄影场再预演一次，供

台视作事先的节目审查。通过这一关，就可参加当日午后的正式演出。演出

者，不论评分多少，均可获得一些奖金或奖品。

严格地说，这里一台含有广告性的节目。这点，并不是指节目前后及中

间插播厂家广告，而是指节目中那座报告评分结果的圆灯，就是厂家的商标，

即一个大圆圈中，有五个小圆圈，每个小圆圈，变成了一个灯，五个灯代表

评分的五个等级，五个灯齐亮时，代表得分最高，就广告而言，这实在是一

种极成功的广告方法。虽然每周只演播一次，而且演播的时间并非是电视上

的黄金时间，但其所获的广告效果，一次比一次扩大，使工商界各业广告主

称羡不已。同时通过这台节目，使消费都印象已极为普及，几乎在电视能到

达的地方，每一个家庭都认识这个商标。

7。美国的“出租名人”商店

美国洛杉矶的一家商店，为了在繁荣的都市里，招徕顾客，发展生意，

店主想出了一个绝招：高薪聘请和出租“名人”。他们派人到全国各地物色

容貌酷似世界著名人物的普通人，并以高薪聘请他们来店工作。

不久，同前总统尼克松，前联邦法国总理勃兰特长得不差分毫的“名人”，

都应征入聘了。顾客们明知他们是假总统、假总理，但无缘一睹真人风采的

遗憾在这里似乎得到了补偿，一时间竟顾客盈门，人人以先睹为快，商店营

业额顿时大增。于是，店主又老戏新唱；凡和科技界、影视界、体育界的明

星们面貌相象者，均可入聘。这些人经过特殊训练，一招手一技足都与原型

毫无二致，几乎个个胜过特型演员。

后来，该店又发出公告：凡是个人和机关团体举办各种活动，想邀请名

人到场而不能如愿者，均可来店“借租名人”，每租一人租金1000　美元。此

告示一出，借租者络绎不绝，都想让名人们为自己的活动增光增彩。那种挽

着“英格丽褒曼”翩翩起舞，请“戴安娜王妃”当佳宾主持，让“马拉多纳”

在体育运动会上出头露面的情景，都让人十分惬意，收到了以假乱真的喜剧

效果。这种“出租名人”的喜剧方式，使该店生意兴隆，财源滚滚。

8。梁山人马换二两黄金

30　年代，广州香烟市场竞争十分激烈，有一段时间，英、美厂商生产的

“三炮台”、“海盗”牌香烟充斥市场，使国产香烟几乎无人问津。

为了挽救危局，出品美丽香烟的上海华成公司老板想出了一条妙计，在

香烟包内暗藏《水浒传》108　个好汉的小画像一张。他声明，凡积累够全套

“梁山人马”者，即可到华成公司各代理商处换取黄金二两（时值银元200

元）。广告一出，市民个个争相购买美丽牌香烟，他们都抱着侥幸的心理，

期望能捞到“二两黄金”。不几天，美丽牌香烟被抢购一空。

但不知何故，无论如何积攒水浒人物小画像，总缺少百胜将军韩涛这一

张。那些代理商也从中把整箱香烟纷纷拆开寻找，然后再巧妙封好，也找不

到韩涛的小画像，于是“吸烟找韩涛”这句口头禅便不胫而走，而美丽牌香

烟则用这种噱头获得了市场。

9。富士通举办世界围棋赛

第一届“富士通”杯世界围棋赛中，最受瞩目的一场比赛。即海峡两岸

分别有“二枚腰”诨号的林海峰和“中国棋圣”聂卫平的交锋。

这一场被称为“世纪大对战”的比赛是1988　年7　月11　日在日本大贩举

行。

林海峰自幼即有“神童”之誉。10　岁时曾远渡日本学棋，在日本征战无

数，获得的头衔确定28　项之多，成为日本棋史上多种纪录的缔造人和保持

者。例如，他刚满18　岁即晋升六段，打破日期棋院授段史上的纪录；25　岁

时成为有史以来最年轻的九段棋聂卫平自幼受家风影响，奠定了扎实的棋

力，曾于1976　年首次打败日本当时最强胜的石田芳夫，一时声名大噪。对于

1984　年、1985　年连续两年取得中国与日本超级擂台赛的冠军，从此在棋坛上

有了举足轻重的地位。日本棋迷也称他为“铁卫”，中国则视他为熊猫等量

齐观的“国宝”。

这两位超级棋士的对奔，无疑是世界棋的盛事，“富士通”第一次举办

围棋赛就掀起高潮，成为新闻热点，广受关注，是有意安排，还是天工巧合？

颇值玩味。

两位棋士比赛的过程和结果，并不是我们关注的主题，值得探讨的重点

则在于“富士通”出手不凡的创意。

“富士通”是一家日本的大企业，主要经营的是事务机器及相关产业。

首次举办围棋赛即造成轰动，不但提高了企业国际性的知名度，又为公司做

了一次极为成功的公共关系，这种收获是无形，也是无价的。

10。无书名的书吸引读者

1984　年，经过精心构想，英国人威廉姆斯写了一本仅30　页的小册子，

内容是关于一个养蜂者一年四季的变化，附有16　页精美的插图。书中的文字

和插图包含着一个深奥的谜语，是该书的书名。

同时在7　个国家发行这本无书名的书，作者要求不同国籍的读者猜出该

书的名字。再将这个意思通过绘画、雕塑、歌曲、纺织物，甚至编入电脑程

序的方式暗示书名，再由威廉姆斯说出其中的信息，诉诸文字。

虽然谜底并不难猜，细心的读者十之八九可猜到，但只有最高想象力的

猜谜者才能获奖，开奖期为一周之日，届时威廉姆斯将从一个密封的匣子里

取出唯一一本有书名的书、书中藏着的奖品是一只价值很高的金蜂，不到一

年，该书就发行了数百万册，获奖者是谁至今鲜为人知，威廉姆斯却因此而

名闻遐迩。

11。“预约销售”带来事业成功

日本的角荣建设公司董事长田式美是从一无所有，经过10　年奋斗，成为

日本有名的企业家，这在一定程度上得益于他的“预约销售法。”

其实这个办法很简单。如果有人要卖某处山坡的地上物时，他就找到买

主，同他接洽，“那座山上的木材约值100　万日元以上，主人现有意80　万脱

手，你如果买下它，保证2　个月内可赚一成。超出一成利润时，超出部分由

我所得，如赚不到一成时，我赔你一成的利润。”等买好之后，角田便代其

销售，他往往以相当于买价2　倍左右的价格脱手。

对买主来说，2　个月就有一成利润，比银行存款利润高得多，而且安全

可靠。这个办法，只要你有信用，有人替你担保，你只要有诚意，肯跑腿，

收获肯定是可观的。正是因为如此，角田才从不花一分钱本钱生意做起，成

为著名企业家的。

12。故意违章被罚款的背后

台北市环亚大饭店的老板，在饭店还未取得营业执照前，故意提前营业，

结果被当局罚款36　万元，此举造成台湾各新闻单位争相报道与评述的热点，

使未正式营业的环亚饭店轰动于世，人所共知了，比花几千万元做广告的效

果不知好多少倍。不仅如此，饭店还推出了开价1　万元和50　万元的“套宴”

以及每天住宿20　万元的“总统套房”。这种令人咋舌的价码，需要人们辛苦

工作数年，才能享受一餐，投宿一夜，此举也着实受到公众和报刊、电台的

关注，纷纷对此提出批评与诽难，但却给环亚饭店造成了更广泛的舆论环境，

吸引大批世界各地旅客投宿，饭店也获得了丰厚的利润。

13。7　万元完壁归赵带来的效应

锦州市文学艺术联合会与锦州市电视台联合举办的故事大奖赛上，《失

而夏得7　万元》故事荣获特别奖。这个故事的梗概是：一个村干部携带7　万

元现金到饲料公司购买“飞达”牌对虾饲料。由于这种饲料质量好，销路旺

而供不应求，公司只好每次卖一上午，隔天卖一次。当这位村干部风风火火

赶到饲料公司时，“飞达”饲料已经卖完。他想与公司经理说说，单独解决

一些，但经理没答应。村干部只好再等一等，或许能得到解决办法。可赶了

半天路，实在太累了，村干部靠着门框睡着了，手中的一包现金掉在地上。

这时，一阵大风刮来，把钱刮得满院都是。公司经理立即召集职工到院里拾

钱。最后，不仅7　万元现金完壁归赵，公司还帮助这位村干部解决了“飞达”

饲料。这原来是锦州市外贸饲料公司的一次人为广告宣传，它在社会上引起

了强烈反响，锦州外贸公司、“飞达”牌饲料及公司的良好服务传遍东北大

地。

14。“喝酒名家”品酒

1992　年，安徽砀山酒厂为了宣传该厂研制生产的“宴嬉台”牌系列美酒，

召开了一次评酒会。这次评酒会，邀请了民间推举的80　多位“喝酒名家”参

加。在评酒会上，酒厂厂长说：“各位喝家，李白当年到此，县令在宴嬉亭

备酒款侍。诗仙喝得大醉，留下诗句：‘令人欲泛海，只侍长风吹。’今天

请大家畅饮新酒‘宴嬉台’，不求诗章留芳，但愿传个美名”。这些民间评

酒高手认真品尝，只觉“宴嬉台”入口绵甜。香气回肠，不由齐声叫好。紧

接着，砀山酒厂又举办了一次“评酒扩大会”。他们把“宴嬉台”送到各大

酒馆饭店和销售网点，邀请众人品尝，赢得了消费者的好评。不久，“宴嬉

台”酒的美名不胫而走，销售额也直线上升。

15。厂家邀请行家提意见

浙江花都有限公司研制开发的棉袄、衫裤、尿兜、多用睡袋等全棉衣物

组合而成的“娃娃宝”新生儿系列产品。投放市场之时，为了让更多的消费

者接受此产品。该公司在杭州召开了一次别具一格的点子征集会，邀请了卫

生部门的行家，妇幼保健的专家，专营妇婴用品的商家，对这一套正在试销

的“娃娃宝”系列新产品提意见，出点子。厂家拿出这一件件的新产品，请

与会人士对产品的尺寸、式样、花边等进行评价、分析、直言不讳地挑刺、

找毛病。于是，一个不断开拓，同时又谦虚求实的企业形象便赢得了与会人

士的赞许和信任。

16。大安银行一炮打响知名度

在台湾政府决定开放金融事业民营后，民间纷纷提出经营银行的申请。

这时，由太平洋、华新、台聚等主要财团，以及近300　位自然人所筹组的大

安商业银行，捷足先登正式向财政部提出设立申请。不仅打破各财团举棋不

定的定势，也为新银行筹设的争霸战拉开了序幕。

大安银行的实收资本额为新台币100　亿元，董事长决定聘请前财政部长

陆润康出任，总经理由交通银行副总经理耿平担任，副总经理则内定前财政

部总务司副司长陈启辉。其总行准备设在台北市民生东路，储蓄部在敦化南

路，其余5　家分行分别让在台北市南京东路、忠孝东路、桥、高雄及台中。

大安商业银行在提出申请当天上午，陈启辉就率领筹备处人员，浩浩荡

荡地将提出申请的20　箱共4　套文件，每套均包括银行设立许可申请书14　册，

以及资金来源和证明文件等共409　份资料送达财政部。多媒介的记者有的受

邀而来，有的闻风而至，大家集聚一堂，准备报道或摄取这一历史性的镜头。

大安银行就此一炮打响了它的知名度，这对它未来的经营具有很大益

处。从行销观点来看，大安银行的选择是明智而正确的，因为只有第一才是

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17。远乐企业中心的尖端设计

企业制造“行销事件”的方法和渠道很多，就看使用者如何将企业资源

作合乎情理的妙用。通过公共关系的运作，所达到的效果和价值，往往是难

以用具体数字来衡量的。在这方面，台湾远东企业中心的尖端设计是值得一

提的。

远东企业坐落在台北市敦化南路与和平东路间兴建的远东中心，在1983

年落成。该幢大楼占地3000　平方米，地下5　层，地上41　层，投资额估计在

新台币200　亿元以上。这幢大楼建立前，就因其规则特殊及多功能超高建筑

的设计与施工方法而引起人们的议论。

“远企中心”所以受到媒体的瞩目与重视，主要是其设计与施工方法。

设计上，它引进美国自给性“储冰式空调系统”，可利用夜间的高峰电力结

冰储备空调冷气的能源，到了白天再将化冰的能源输入空调系统，如此一来

可节约一半以上的空调电费。在面临高油价、高电价的压力下，可谓是十分

先进的设计。此外，它的施工方法是，同时在地基工程可兼收钢骨与水泥韧

性双重效果，为世界先进国家和地区超高层大楼防震最有效的技术。

由于在规则、设计、施工技术、投资额等方面，都是十分先进并具有特

点的，所以成为媒体报道的新闻。

此外，远东企业将在高雄远东爱民百货原址上筹建105　层超高摩天大

楼，该大楼的基座就有112　层，包括超大型购物中心及国际会议中心，地下

室似乎与未来高雄地下捷运系统相连接。在摩天大楼一边还另建一幢40　层的

旅馆和出租公寓。相信“高雄远东摩天大楼”全像“远东中心”一样成为成

功的企业公关一部分。

18。PR　杂志——沟通顾客的桥梁

企业以上公共关系刊物做为和顾客沟通的桥梁，已被多数企业视为不可

缺少的方法。

在日本，PR　杂志约有2500　种，每年的发行量最少也有3　亿本，出版费

用高达3000　亿日元，可见市场之大，影响力之高。日本PR　研究会自1962

年起，每年都举办PR　杂志竞赛。在竞赛中获得优秀奖的PR　杂志，不但成为

媒体报道介绍的热门新闻，而且成为人人索取争阅的杂志，等于制造了一次

“行销事件”。因此较有企图心的企业，无不以高薪招揽优秀的编辑人才，

精心制作PR　刊物，使其成为被消费者认同的具有知识性、文化性、社会责

任及可读性的杂志。

企业回馈社会，通过公共关系创造“行销事件”的方法很多而发行PR

刊物则是深入消费者心中的最有效方法。

19。花旗银行的艺术公关

在从事公共关系上，美国花旗银行的做法可以说是别具一格，且深具意

义，值得参考。

花旗银行主管国际事务的主任柯普乐雄兹认为，花旗应该寻找更好的赞

助渠道，让顾客、政府官员和社会大众更了解花旗的企业文化。于是从70

年代开始，花旗就长期以经费赞助纽约爱乐管弦乐团，巡回到世界各地演出。

而纽约爱乐所到之处，不但为花旗建立广泛的友谊关系，同时也为花旗开辟

业务助一臂之力。

1994　年，纽约爱乐在祖宾梅塔的率领下，到台北演出，台湾的乐迷前一

天彻夜排队等候购票。但是，大多数的乐迷不免失望而返，因为半数以上的

入场券却已被赞助单位花旗银行订走了。花旗将票拿来赠送给它的客户，政

府官员、民意代表和新闻界，做了一次极为成功的公共关系