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自慢-第7部分
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34你有解决问题的能力吗？
谁是组织中最需要的人才？做大家都能做的事，还是解决最困难的事？真正的人才，不论工作多难、多苦、多复杂、多危险，都能勇敢地挺身而出，而且也有能力去解决！
如果有人问你：你有解决问题的能力吗？相信没有人会回答：没有。我当然有解决问题的能力，否则我怎能在职场上工作？这是每一个人共同的答案。
可是我的答案稍有不同，每个人都有解决问题的能力，但真正处境艰难、颠沛流离之际，就不见得每一个人都有这种能力了。
根据我的经验，一个真正具有解决问题能力的人，不论你把什么事交给他，他大部分时候都能把事情办成，不论这些事情有多困难！
而这些困难的事，又可以分为几种不同状况：一、看起来疯狂，或者在大多数人的眼中，这根本是不可能的任务；二、一般的任务，但要求的标准超高，超乎一般的平均水平很多；三、没有足够的权力，其他单位又不配合，又要完成需要其他单位配合才能完成的事；四、没有前例可循，全新的任务；五、难度不高，但工作繁杂、分量极大、无趣又艰苦的工作。
以上这几项如果你都能处理，才是真正有解决问题能力的人。
第一种状况是梦想家的能力，有想象力、不怕事、不自我设限，遇到不可能的任务，就当做是挑战，全力以赴，潇洒走一回，还是有相当的比例能完成；就算不能完成，自己在过程中，也得到全新的经验。
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第49节：第三章：自慢的专业方法（12）
第二种状况，是自我要求很高的人的能力。虽然一般人的水平做不到，但〃We are the best〃，所以我们做得到。这种人绝对不会告诉你，别的单位如何，别人只能做到什么程度，因此上司你的要求不合理。
第三种状况，是办公室最常见的状况，你的任务需要许多单位配合，但他们又忙于原有工作，或本位主义很高，不愿配合。处理这种状况需要沟通协调的手腕再加上毅力，想尽各种方法，在没有上层权力支持下完成、解决。遇到这种状况，大多数人会两手一摊，我又不能命令别人，别人不配合，我当然无法完成，再不然就求助上司，要上司下命令。问题是，上司就是因为有困难，才会让你处在左右为难的情境，他指望的就是你能用〃智慧〃解决，用权力是无法解决的。
第四种状况是没路找到路的能力，这种人常具有冒险精神，勇于尝试，对新鲜事物具有探索及找到方法的能力。
第五种状况，也是组织常见的情形，通常是苦力型工作，多数人不愿做，因此日积月累，最后变成办公室的死角，是人人避之唯恐不及的事。处理这种事，用的是决心、毅力、耐性与务实，这是〃阿信〃的能力。
有这五种能力，才是真正有解决问题能力的人。问题是大多数人不是这种人，是常人，而能解决问题的人是稀有动物。办公室多的是有知识、懂道理，但只会动嘴巴，发言盈庭，但不能解决问题的人。想一想，你是哪一种人？
■后 记
我常问同事：你认为自己是杰出的人才吗？
不论他回答是或不是，我都会告诉他，你一定要是杰出的人才，我们公司不要二等工作者。
老实说：能力可以慢慢培养，但态度上自我期待一定要高，〃We are the best！〃有心就能成就一流人才。
35突破自己的能力极限
没有人天生英明神武，也没有人生来就聪明绝顶，所有的能力都是一点一滴慢慢培养的。关键在于每一个人是否有计划地一步一步自我训练、自我突破、自我调整。
出版是一件有趣的事，经常会遇见全新的工作经验，而每一次新经验，都代表自己在挑战未知，测试自己的能力极限。
新书的投标就是典型的自我挑战过程。记得刚开始时，我只敢，也只能用最低的预付金出价，因为我的出版能力不足，不敢出高价抢标。但随着经验的增加，我的投标金也水涨船高，从一两千美元，到三五千美元，到一万美元。记得我第一次投标超过一万美元时，我十分兴奋，我告诉自己，这本书绝对不能做输，我要证明我有做万美元大书的能力。
接着，我又从一万美元，到三五万美元，到十万美元，现在我最高的经验是近二十万美元。一本书要付到二十万美元的权利金，这代表这本书如果没有卖到六万本以上，我就要赔钱，而以台湾这么小的市场，二十万美元的预付版税，这绝对是天价。
当然经过这些历练，三五万美元对我变成〃家常小菜〃，轻松愉快！我知道人的成长与学习，是在不断自我挑战、自我突破中，能力的极限不断扩大，视野、企图也不断延伸。
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第50节：第三章：自慢的专业方法（13）
我也要求自己的团队，复制我的经验。我要求他们也要不断扩张他们的能力极限，但并不顺利。遇到大书，要拉高投标金，要扩大工作规格，他们愿意出的投标金额，总比我的想象差很多。我知道，他们信心不足，自我挑战的企图不够。
我不愿揠苗助长，我让他们按他们的想象出价，但经常失之交臂，对手们的气派、想象力总比我们丰富。拿不到大书，这是我让团队自由成长的代价。
我曾经尝试，要求某些高级主管，每年至少要买一本预付五万美元的大书。可是他们面有难色，问我：〃何先生，你要我故意拉高预付，达到你的标准，却让公司损失吧！〃我无言以对。
我仔细回想，他们遇到大书，投标金超过几万美元时的情境：他们感受到的是压力、是困惑；而投标失利时，反而是轻松、是解脱。做能力以内的事，他们应付自如；超过他们能力极限，他们害怕，他们踌躇不前！
我回想自己的成长历程，当每一次遇到挑战，面临超过我经验值的事时，我知道我退无可退，做了过河卒子，只能勇敢向前，那颇有狗急跳墙的味道，但也因为如此，我打起精神、全力以赴，也就关关难过关关过，我的能力极限不断扩大成长。
在学习成长的初期，我的挑战、我面临的困难，都是老板逼的，都是老板命令的，我无法拒绝。但后来，我逐渐知道，我可以的，不用怕，于是我开始习惯挑战，习惯不断自我测试能力的极限，甚至对没有难度的事，兴味索然。
我应该这么说，能力是挑战出来的。每一段时间就要设立一个更高的目标，让自己陷入困难，然后全力以赴完成。每一次的挑战，都是成长的机会，遇到超过能力以外的事，应该兴奋、要高兴，那是人生最关键的时刻！
■后 记
每一个人的成长，都有两股力量，一是内心，自我的期待；一是外力的压迫。这两者相互为用，重点是自己要愿意承受挑战，否则会崩溃。
好公司、好主管通常都会塑造一个高度挑战的环境，迫使每一个人不断突破自己的极限。
一个杰出的人才，更不会满足现状。
你是不断面对极限挑战的人吗？
36该低头时就低头
古老的话语，告诉我们做人处世要〃外圆内方〃，现代的话语是〃柔软度〃，面对各种环境的变化，如何因时因地制宜，采取最合适的手段，不坚持己见，不坚持面子，一切以大局为重，姿态柔软，才能得道多助。
我永远忘不了二十几年前的那一幕：在经济部的一个小科长办公室，那时我还是记者，正在和这位科长聊某一个新闻，从外面闯进来一位西装笔挺的人，老远就朝这位科长立正敬礼，嘴上说着〃科长好！〃耳里还传来他双脚并拢立正时，皮鞋互撞的响声，显然那是极标准的立正礼。
我几乎不敢相信我的眼睛，这个人正是当年叱咤风云的黄豆饲料大王，我印象中都是他意气风发、不可一世的样子，但那一天却恭恭敬敬地来向小科长报告事情。事后我知道，他的生意遇到困难，需要这位科长帮忙。他用最谦卑的姿态，表示最大的敬意。他的柔软度，让我这个旁观者吓了一大跳。
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第51节：第三章：自慢的专业方法（14）
我也还记得另一幕：张忠谋刚回国创办台积电时，有一次采访他，问了一些与采访主题无关但敏感的问题，他十分生气，站起来掉头离开，我们一时不知如何是好。但没几分钟后，他回来了，除了表示抱歉之外，当天几乎知无不言、言无不尽，采访十分顺利。这是我见过的另一个大老板的情绪管理与柔软度。
一个主管向我抱怨，某一个客户有多〃龟毛〃，根本无法沟通。他告诉我的目的，是准备把这位客户列为拒绝往来户，希望我谅解。这个客户我十分了解，他确实十分不讲理、脾气不佳，但是生意还算单纯，其实你只要多讲几句好话，摸顺了他的毛，生意并不难做。
我很清楚问题不在这个客户，因为客户有讲理的吗？你要做他的生意，当然要摸顺人家的脾气。问题在这个主管也是个杠子头，十分〃正直〃，他认为他对，绝对不肯妥协，问题是大多数时候，他所坚持的事，并不是是非对错的问题，只不过是他个人感觉不好。当然有时也会遇到别人真的有错，他更暴跳如雷。
这样的年轻人，我看得太多了，包括我自己在内，都曾经如此〃正直不阿〃、棱角分明，年轻时，我经常坚持自己的〃道理〃（其实是感觉），遇到不合自己意的事，绝不妥协，我不懂圆融，甚至认为圆融就是乡愿，就是没有原则。一直到遇见许许多多类似黄豆饲料大王以及张忠谋的故事，我慢慢了解，收起自己的棱角，收起自己的个性，不要计较小是小非，你会得到人和，会得到帮助。
这就是柔软度。人生的许多情境是无法讲道理的。譬如说，有求于人时，生意的本质就是有求于人，求人时当然需要柔软度，当然需要〃以客为尊〃，客户永远是对的，如果客户是错的，一定是我做错了什么事，让他生气，因此摆平他、让他不生气，就是我的责任。因为只要他不生气，我就会得到生意、得到好处。
柔软度是待人处世的外在界面，而正直则是每个人心中对大是大非的坚持。外在界面温和，会好相处、会有人缘、会有许多朋友、会减少许多争执。人生的大多数时候，只是互相感觉良好，而柔软度就是感觉良好的润滑剂！
■后 记
写这篇故事，其实十分违反自己的个性，我是个杠子头，一向以直道而行自豪，但历经工作及经营的考验之后，我知道一定程度的妥协是必要的。
后来我进一步知道柔软度，其实并不是牺牲原则，有时候还需要有更大的胸襟与气度，才能成全大我。
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第52节：第四章：自慢的职场关系（1）
第四章：自慢的职场关系
一身本事卖给帝王家，这是封建时代的想法，现在则是一身本事卖给公司、服务老板。领公司薪水，听老板命令，大多数的工作者，伴君如伴虎，小心谨慎地面对公司、面对老板。
很奇怪的，我从第一个工作开始，和公司之间就没有任何隔阂，我全力以赴地工作，就好像公司是我的；我不觉得老板、上司有多伟大，我认为他们只是一个工作伙伴，只是演的角色不一样。因此，我不需要刻意承欢，也不需要看他们脸色，因为我和他们一样，热爱公司、全力工作，大家是平等的。
或许我是一个怪胎，并不是每一个工作者都和我一样，但我确定我这一套逻辑、这一套做法是好的，因为我工作得有成就、被肯定，永远是公司的主流派；工作得十分快乐，有自己的空间、有自己的想法，不需要看任何人的脸色，做自己想做的事，说自己相信的话，我，快乐做自己！
我的逻辑是什么？假设自己就是老板，义无反顾、全力以赴、相信公司、认同老板，变成老板的好伙伴，成为公司的核心团队，我撑起公司的半边天，为什么要怕老板？
37如果这是你的公司……
绝不替我不喜欢的公司工作，一旦公司的文化、氛围、理念不是我能认同的，我会掉头就走，找一个我认同的组织去工作。
但只要我留下来，我一定保持良好的关系，绝不与公司为敌，甚至把公司视为我自己的公司，全力投入，这样工作才会愉快，工作才会有成就感。
一个老朋友谈起当年他的经验：当时他担任一家公司的业务经理，为了一个新产品上市，他提了数千万元的营销计划，这是气派恢宏的规划。他的老板看到计划后，找他来面谈，只问了一句话：〃如果这是你的公司，你会这样做吗？〃他从来没有想过这个问题，于是收回计划，仔细研究，最后仍然没有把握，于是放弃这个大计划。
另一个故事是以推行〃仆人领导〃知名的美国西南航空（LUV），有一年西南航空的CEO赫伯·凯勒赫（Herb Kelleher）寄出一份备忘录给员工，告诉员工当季公司的营运不佳，可能会赔钱，希望所有的员工，不论是机长、空服人员及地勤人员，每天每个人都能省下五美元。赫伯在信后署名〃爱你们的LUV〃。
结果西南航空在那一季营运成本降低了5？6％，公司转亏为盈。
这两个故事都诉说了员工与公司关系的最高境界：把公司视为自己的公司，去呵护、去照顾、去奉献。
或许以现在紧张的劳资关系来看，如此爱护公司，听起来像笑话。问题是，你可以不爱公司，但如果公司营运不佳，发不出薪水，或者发不出好的工作奖金，对工作者有什么好处？
我一贯的工作逻辑是，我绝不替我不喜欢的公司工作，一旦公司的文化、氛围、理念不是我能认同的，我会掉头就走，找一个我认同的组织去工作。但只要我留下来，我一定保持良好的关系，绝不与公司为敌，甚至把公司视为我自己的公司，全力投入，这样工作才会愉快，工作才会有成就感。
这是为什么当听到第一个故事，我感同身受，不论我的职位是什么，把公司视为自己的，做任何事，我会反复思索，是不是正确的决定？是不是对公司有益处？是不是会为公司带来伤害？
我无意要当老板的走狗，也并不是希望在组织中升官发财，只不过这样的态度比较简单，既然同样是做事，就务必把事情做到最好，用最少的投入，得到最大的成果。而且这是我认同的，不是想得到上司关爱的眼神，不是想得到物质的奖赏，只是因为我想要做好，而做好就是公司最大的利益。当然要有这样的认同，最简单的方法，就是假设自己是老板，公司是我的。
虫工木桥◇。◇欢◇迎访◇问◇
第53节：第四章：自慢的职场关系（2）
久而久之，这种态度让我得到最大的回报，通常我会变成组织中的主流，得到最大的肯定与机会，而就算没有回报，我也不会哀怨，因为我是心甘情愿，一无所求。
不过，真正的好处并不是在打工时得到的，而是事后在创业时，我发觉创业对我来说，没有任何心情上的调适，没有任何障碍，因为我早已用老板的心情在工作，一切要为自己负责，创业一切顺理成章。
假设自己是老板，假设公司是自己的，是自信、自主、自立、成就自我的第一步。
■后 记
这篇文章，让我成为老板的打手，我被认为是老板的同路人，替老板来洗员工的脑，让员工心甘情愿地替老板打工。
我不想解释，因为在我的一生中，大多数的时间我都不是老板，我是以经理人的身份执行业务，但我心中的确有创业的想法，因此我很习惯无怨无悔地为公司投入，就好像我是老板一样，这是我一厢情愿的思考，也是我成为老板前的自我模拟、自我学习过程。
38我确定公司不是我的……
要让员工对公司有向心力、全心奉献、把公司视为自己的，除了老板要以身作则外，还要有许多条件配合才能做得到。这就是〃与公司一起〃的感觉。如果工作者感觉到公司的善意、老板的关心，感觉到公司的成长与自己的努力息息相关时，他就会把自己当成是公司大家庭的一分子，处处以公司为念了。
一个知名的老板碰到我，很客气地告诉我：〃何先生，你写的那一篇〃如果这是你的公司……〃真是太好了，我复印了许多张发给每一个员工看。〃听了这句话，我一身冷汗，不知怎么回答他。
有位读者写了封E…mail给我，标题是〃我确定公司不是我的〃。这位读者告诉我：我很想替公司好好做事，但公司从来不爱护我们，主管常做一些很笨的事，让我们心灰意冷，请问我们如何〃假设公司是我的〃，为公司努力做事呢？
任何一个组织，都是互动的生态，老板仁慈，则员工善良；老板节俭，则员工节省；老板贪婪，则员工贪污。君子之德，风；小人之德，草，风吹则草偃，老板的一举一动影响整个组织的风气，如果员工不从组织的最大利益着想，做了伤害公司利益的事，大部分原因很可能是老板的问题，真正该检讨的是老板。
台湾首富郭台铭，节俭成习，他的办公室就像旧工厂的厂长房间，原因无他，他知道如果他奢华，整个组织会跟着奢华，代工生意微薄的毛利根本无法负担，所以贵为首富，上班的环境却极其俭朴。
这只是一个例子，员工是老板的镜子，镜中的员工，其实是老板的写照，如果你期待员工处处以公司利益为念，就好像公司是自己的，那首先要问的是，老板你做了什么，是不是你也这样做？
要让员工全力贡献，把公司视为自己的，老板以身作则只是开始，还要有许多条件配合才做得到，其中最重要的是〃与公司一起〃的感觉，如果工作者感觉到公司的善意，感觉到老板的关心，感觉到公司的成长与自己的努力息息相关，感觉到自己是公司大家庭的一分子，他当然会处处以公司为念，为公司做所有该做的事。
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第54节：第四章：自慢的职场关系（3）
问题是这种感觉，很少公司做得到，因为只有成员在三十人以下的小公司，才有可能塑造这样的情境，公司小、成员少，鸡犬相闻，老板的好人人看得见、摸得着；公司的好，人人感受得到，人人也会因而得到好处。小公司只要老板〃春风化雨〃，〃We are family〃的情境就显现了，我当然能假设公司是自己的。
三十人以上的公司，要塑造〃假如公司是我的〃的情境，还要有其他的外在配合才可以，第一是回馈机制的制定，第二是明确的绩效评估与追踪考核。
大公司的员工，每个人都只是螺丝钉，大家都只是讨口饭吃，没有人会笨到把公司当自己的来想。全力投入的要件通常来自明确回馈机制，如果努力会得到奖赏，自然会激发员工投入，这是最基本的激励原理。
这是浅显的道理，但许多公司的回馈机制太模糊、太虚无缥缈，例如：以公司最终的财务指标做回馈标准，通常工作者感受不到公司的诚意，因为〃个人的努力〃与〃公司的营运成果〃之间的联结太不明确，因此回馈机制的设计，只能联结〃单位的绩效〃，这样员工的投入才会具体。员工才有机会感受〃我的投入〃→〃单位的绩效〃→〃我的回馈可能〃，工作态度才会改变。
至于明确的绩效评估与追踪考核，是让全体工作者无所遁形，形成组织公评的压力，也联结明确的奖惩制度。这是三十人以上的公司不能或缺的设计。
不过，不论如何，我还是要说：如果老板期待员工能〃假设公司是自己的〃，这是不现实的，不论老板做了什么事，某些关键时候，个人与组织的矛盾永远存在。〃假设公司是我的〃只适合工作者自我要求、自我期许，要〃善尽善良管理人之责任〃，要〃受人之托，忠人之事〃，老板讲这样的话，只会让人觉得角色错乱。
■后 记
只有笨老板才会要求员工以公司为重，假设公司是自己的。因为这种情境是员工体会到公司的善意之后，自动形成的想法，只能自然形成，无法训练，也不宜要求。
这好像人与人相爱，你如果够好，另一半就会爱你；主动要求别人爱你是做不到的。
39相信公司、认同老板，否则……
老板创造了公司，制定了游戏规则，所有的工作者要在那里工作，那就依循老板的规则，抱怨是没有用的，什么都不会改变，相信公司、认同老板的逻辑，是工作者唯一能做的事，否则你每天都会活在痛苦及挫折中。
我的媒体生涯，从一家非常大的公司开始。这个老板是个杰出报人，因为老板杰出，公司就充满了人治色彩。如果老板欣赏你，你会获得完全不一样的待遇。但也因为如此，整个公司的工作者都在期待老板关爱的眼神，而一旦期待落空，难免就抱怨四起，许多人认为公司缺乏制度，不够透明公平，公司里随时都充满了哀怨的人。
那时的我，身处基层，轮不到老板的关爱，也就没有抱怨。但更重要的原因是，我在那里工作，要的是空间和舞台，让我学习历练经营媒体所有的本事，我完全不在乎老板欣不欣赏我，当然也就不会有抱怨。
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第55节：第四章：自慢的职场关系（4）
可是在那一段时间，我也认知到一个事实：老板创造了公司，制定了游戏规则（人治也是一种规则），所有的工作者要在那里工作，那就依循老板的规则，抱怨是没有用的，什么都不会改变，相信公司、认同老板的逻辑，是工作者唯一能做的事，否则你每天都会活在痛苦及挫折中。
当然，你也可以选择离开，去寻找另一个你喜欢的公司，你认同的体制与和你逻辑一致的老板。我最后也就离开了，走上创业之路。但我也永远学会了相信公司、认同老板的工作认知，这是工作者在位一天，就做一天和尚撞一天钟的工作态度，绝对不要与公司作对，不要与老板为敌。
可是在我创业之后，当老板的日子，我发觉拥有这样工作态度的人，真是凤毛麟角。大多数的工作者，从来没有停止抱怨、批评。刚开始，我痛苦不堪，这一切都是我的错，都是公司的错，员工抱怨有理。组织应该调整脚步，留住每一个工作者。
但结果我失败了，因为我发觉公司是一样米养百样人，我努力改变的结果是〃顺了姑意、逆了嫂意〃，我不可能让每一个工作者都满意的。
最后，我决定用自己的逻辑，定自己的规则，然后吸引一群和我想法一致的人，组成我们的核心团队，这或许就是〃组织文化〃吧。至于那些想法和〃组织文化〃不一致的人，我只能祝福他们，任由他们寻找自己的桃花源。老实说，我从来不敢说他们是错的，因为他们只是和我的意见不一样，而我很可能是错的。如果我是错的，时间会让我的公司衰亡，而他们离开我当然就是正确的抉择。
我相信每一个公司、每一个组织，拥有一套不一样的逻辑与环境，如果这个组织的逻辑是对的，这个公司就会欣欣向荣，而所有的工作者有权选择你喜欢的组织，有权决定你自己的去留。但是只要你选择留下，就请你相信公司、认同老板，不要站在与公司敌对的立场。这并不是对公司不能有意见，其实所有的人都分得出〃善意的意见〃与〃恶意的批判〃，每个人的态度决定了一切！
如果我不相信公司、不认同老板，我会挥挥衣袖离开，让时间证明我的选择对不对，连抱怨都嫌多余！
■后 记
人一生的成就，是个人的成长，再加上组织的成长。离开公司，个人的成长有限，因此我期待我所有的投入都能转化为组织的成长，我和公司、组织是一体的，我不希望我与公司之间有矛盾、有冲突，所以我采取了认同公司、相信老板的策略，那种一家人的感觉很好，也让我得到最大的成就。
40拥有公司的感觉
第一个层次是老板，如何建立一个公开、透明及回馈的组织，让员工能感受〃拥有公司的感觉〃，进而愿意积极投入，全力以赴。
第二个层次是工作者，不论老板提供的是什么样的环境，都应该主动积极地以公司为重，自认为是老板，全力以赴。这个话题不该陷入〃鸡生蛋、蛋生鸡〃的辩论！如果从工作者生涯发展的角度来看，〃拥有公司的感觉〃与〃自以为是老板〃，恐怕是最正确，对个人最有利的工作态度。
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第56节：第四章：自慢的职场关系（5）
全世界石油业表现最好的公司……英国石油总裁约翰·布朗（John Browne），在接受《哈佛商业评论》访问时，谈到英国石油员工及组织的一项特质：员工具有〃拥有这家公司的感觉〃，因此员工的动机强，知道自己该做什么。（《全球化竞争优势》，商周出版）
这句话令人惊艳，可谓成功企业的最高境界。试想：老板当然愿为公司无怨无悔付出，可是若全公司都像老板一样，全力投入，无怨无悔，这公司会有多可怕？力量会有多大？这个境界又如何做到？
其实这可分两方面探讨：第一个层次是老板，如何建立一个公开、透明及回馈的组织，让员工能感受〃拥有公司的感觉〃，进而愿意积极投入，全力以赴。第二个层次是工作者，不论老板提供的是什么样的环境，都应该主动积极地以公司为重，自认为是老板，全力以赴。这个话题不该陷入〃鸡生蛋、蛋生鸡〃的辩论！如果从工作者生涯发展的角度来看，〃拥有公司的感觉〃与〃自以为是老板〃，恐怕是最正确，对个人最有利的工作态度。
不论公司组织是否完善、老板是否英明与善良，工作者的命运都与公司息息相关，任何公司都是绩效良好者升�
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