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仓鼠革命-第1部分
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序言
每过一段时间，商业世界的平衡就会被打破。当某些现象发展到荒谬和“极端”的程度时，失衡就发生了。而“极端”之中总是蕴含着巨大的机遇。20世纪80年代，经理们“极端”缺乏一种简单的管理体系，企业急需出色的管理人才，于是，《一分钟经理人》应运而生，一下子让成千上万的管理者找到了管理员工的捷径。我惊喜地发现，20年后，这本小书仍能帮助管理者进行管理、帮助领导者实施领导。
20世纪90年代，当整个商业世界发生剧变时，人们却“极端”缺乏应对变革的简单战略。于是，斯宾塞？约翰逊的《谁动了我的奶酪？》问世。一夜之间，大家又都拥有了“简化变革管理”的宝典。
今天，“极端”的情势再一次出现，那就是，你不得不处理更多的信息，尤其是电子邮件——数量已经超出了人类应对的正常能力。每天，你都要在一片无组织、无规则的信息丛林中艰难穿行。世界已被各种烦扰和不确定性所充塞，压力越来越大。所以，我现在给你们带来的是一条好消息：《仓鼠革命》来了——就在我们最需要它的时候，带来了简化电子邮件管理的4个有效手段。
有三个原因会让你们爱上这本书：
1它有效。本书带来了行之有效的方法，能让你下一次坐在电脑前时效率更高。
2它为领导人士提供了有价值的指导。如今，一般的专业人士每天会把四分之一的时间花在处理电子邮件上。要想成为一名优秀的领导者和团队成员，就必需找出一种管理电子邮件的方法。本书就如何处理这一问题提供了清晰的指导。
3它简明易读。我来猜猜，你很忙，对不对？很多时候你根本没时间思考，更别说读完一本塞满几千条主意的厚书了。别紧张，用90分钟的时间你就能读完这本书。作者集中论述了“关于电子邮件的少数几条最重要的观点”。你会对着书中的主角“哈罗德”发出会心的微笑——这家伙真是可爱，而且，多少有点像你自己。
祝贺你，到目前为止，你已经读到了这里。你的同事、你的竞争者可能都还没发现你手上的宝贝。如果无法处理好电子邮件，你和你的团队就无法释放出全部潜能。现在是和过量信息斗争一番的时候了，新一轮革命就要爆发。就让我们凝神静气地等待——哈罗德和“仓鼠革命”即将登场！
肯？布兰佳
《一分钟经理人》合著者
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一只信息仓鼠的自白（1）
我正安静地在办公室工作，门悄悄地开了，又“啪”地一声撞上。我抬起头，没看见人。“你得帮帮我！”一个细细的声音传来。谁在跟我开玩笑吗？
我站起身，然后就看见了他。地板上，一只长着褐色斑点的白色小仓鼠，脖子上吊着领带，正蹒跚地向我走来。他穿着一套深蓝色的西装，拎着一只小小的黑色公文包，显得无精打采。
“我听说你是什么效率专家。”他说，“我叫哈罗德。”
我弯下身，握了握他的脚爪，“很高兴见到你，哈罗德。没错，我最爱做的事就是帮助职业人士提高效率、过上更有成就的生活。”
哈罗德抬起头，满眼希望地盯住我。“也许我来对地方了。”他嘟囔着。
等我从见到一只仓鼠的惊愕中恢复过来之后，我才意识到，哈罗德正是和我约好在下午1∶30见面的客户。
“欢迎，哈罗德！请坐下，跟我说说，我有什么可以效劳的。”
哈罗德跳到我桌子对面的一把椅子里，刚要往椅背上靠，他的无线个人数码助理（PDA）突然大声嘟嘟地响起来。哈罗德一低头，身体失去平衡，差点从椅子背的缝隙里栽下去。他费劲地稳住身子，重新坐好。
“嗯，我的情况是这样。五年前我得到了梦想中的工作：福斯特—施洛布财务公司的人力资源总监。一开始，工作很顺利。我的工作效率极高，我领导的团队推出了好几项新举措，都是大动作。”哈罗德换了个姿势，开始皱起眉头，“可是，从几年前开始，我发现自己虽然工作越来越累，成绩却越来越少了。”
“怎么会这样呢？”
“要我说吗？”哈罗德转动着眼珠，慢慢想着。“嗯，是这样，弗洛伊德博士。我觉得压力特别大。我都要被那些电子邮件啦，语音邮件啦，会议通知啦给活埋了。信息都快从我的耳朵眼儿里溢出来了。”
哈罗德指了指别在腰带上的PDA。“然后我就弄来了这东西。刚开始我喜欢这种感觉，每天24小时、每周7天随时在线。可是很快，我的感觉就变得比原来更差……”
“真的吗？”
“还有更糟的，”哈罗德信手捋着自己手腕上的软毛，轻轻地说，“我都不好意思承认，”他把身子探过来，嘟囔着，“最近，我连东西都找不着了。”
我也探过身去，小声问：“是什么东西，哈罗德？”
“嗯，我真正需要的电子邮件，我会把它存起来——可是存起来之后就找不到了！就像蒸发了一样！至于我们部门在电脑上的公共存储文件夹，每个人都有不同的存档习惯，没人知道该怎么清理，现在简直是一团糟！我花了好多时间让别人重发邮件或是重新制作丢失的文件。我很晚才能休息，只是为了跟上节奏不掉队。”
“那么，想必工作已经影响到你的私人生活了？”
哈罗德忧心忡忡地抬起毛茸茸的眼皮。他把手伸进口袋，掏出一张小得不能再小的相片。我定睛细瞧，看出来那是哈罗德的全家福：可爱的妻子和两个漂亮的孩子。
“幸福的一家。”
“应该是烦恼的一家，”哈罗德认真地纠正我。“由于有了无线技术，我可以随时在线。我下班后工作时间太长，卡萝尔真的已经无法忍受了。”
他面色阴沉地攥紧脚爪。“孩子们讨厌我在周六和周日一直处理电子邮件。可是我心底里总是有一丝丝盼着周末，因为只有到了周末，我才有希望把落下的工作补上。有的时候，我很想看一场球赛或是听一场音乐会……可是我要是不抓紧时间工作……”哈罗德把他小小的仓鼠肩膀耸了几耸，仿佛在说：“我也不知道会怎样了。”
“这么说，你的理想工作已经变成了一场噩梦？”
哈罗德点点头：“我感觉我正在丢失……我自己。”
他接下去轻声道：“以前，我喜欢学习新的东西，每天早晨上班都兴冲冲的。现在，我讨厌上班。我觉得自己就像……就像……”他费力地找着合适的词。
。。
一只信息仓鼠的自白（2）
“像一只踩着轮子转的仓鼠？”我提醒他。
“没错！”哈罗德嚷着，从椅子上跳起来，“我已经变成了一只轮子上的仓鼠！跑得越来越快，却半步也没有前进。”
我这才意识到，哈罗德并没发现自己已经真的变成了一只仓鼠。尽管我已经帮助过不少感觉像仓鼠或行动像仓鼠的职业人士，哈罗德还是头一个真的变成了仓鼠的家伙！也许他的变形是一点点发生的，所以他才没注意到。
哈罗德停了半晌，又深深地叹口气。“我年轻时，对自己生活的设想完全不是这样的。”
“跟我说说，那时你是怎么想的？”
哈罗德抬起眼，凝视着天花板，像是在努力挖掘一些遥远的记忆。
“嗯，我梦想着拥有一份有意义的工作，身边都是优秀的同事，大家一起做一些高水平、有影响力的大项目，生活富于变化而且充满激情。我还想像着自己会有许多时间陪伴家人，和朋友一起欢笑……锻炼健身，修整花园，思考生活……”哈罗德苦笑着，“我从没想到自己会像一只踩着轮子疯跑的仓鼠，不睡觉的每一分钟都在心急火燎地处理电子邮件。”
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一种新的工作方法
哈罗德沮丧地把前爪一摊，“你是专家。你说，我怎样做才能摆脱这个轮子？”
“你得振奋起来做点事情，哈罗德。这才是正确的态度。”
“是啊，是啊，”他应着，脸上掠过一丝不耐烦，“我已经上过好几回时间管理课程，可是没有用。”
“哈罗德，这不是个时间管理的问题……这是信息管理的问题。”
“真的吗？”
“当然！太多的电子邮件和信息正在吞噬着你的生活——不要错会了我的意思，电子邮件是个好东西，很有用的交流工具。可是不知怎么的，对很多人来说，它已经变成了障碍。大多数职业人士都深有同感，觉得自己就像踩在一只飞转的信息轮子上下不来。”
“那么，有什么办法吗？”哈罗德垂头丧气地问。
“加入仓鼠革命。”
“啊？”哈罗德吃惊地问，“革什么命？”
“信息过剩！”我说。“它就是你的敌人——无价值的信息充斥着你的世界。当一个人被电子邮件淹没时，是没法发挥出全部潜力的！仓鼠革命是一项战略计划，能帮你一劳永逸地摆脱信息过剩的羁绊。你想不想学？”
“当然想。”哈罗德说。他看起来既兴奋，又有些怀疑。
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电子邮件也会积少成多
这时候，我们的高级财务副总裁艾米利奥恰巧从门口走过。当他看到一只带斑点的小仓鼠正摇摇晃晃地站在椅子上行着军礼时，下巴张得都快掉下来了。他懵头涨脑地撞到一排文件柜上，发出一声巨响。但愿哈罗德没注意。我开始了我最喜欢的一个主题：信息超载的真正代价。
“你知道么，哈罗德，我喜欢喝咖啡。具体地说，我喜欢蓝天摩卡其诺——咖啡加上奶油、好多巧克力，实在太诱人了。”
“我们楼里也有一家蓝天咖啡馆……”哈罗德嘟囔着，有点不知所云。
“结果，几年前，我每天都要买两三杯咖啡。当时我们正在压缩家庭开支，好为孩子们存大学学费。有一天，可能是心血来潮，我突然决定算一算我在摩卡其诺上花了多少钱。一年超过3 000美元！经年累月的，我不知不觉地把孩子的学费花到了咖啡上！”
哈罗德瞟了我一眼，问道：“这和电子邮件有什么关系？”
“电子邮件很像咖啡，容易让人上瘾，最后会积少成多。”
“上瘾？”哈罗德还是不知所以然。
“你的电子邮件系统去年有没有爆掉过？”
哈罗德点着头，“上个月出了一次问题，真是可怕，害得我一直担心耽误了什么重要的事，而且有与世隔绝的感觉。那一天我过得心神不宁，现在想想实在没有必要。”
“你描绘的这些症状和我好几天喝不上咖啡时很相似。一种心痒难熬的感觉，哈罗德。电子邮件确实能给我们带来重要的信息，也能引起我们的兴奋。也许那些兴奋能在我们的大脑皮层里激发出什么东西，让我们上瘾，随时随地有查邮件的冲动。”
“的确。有时候我明明有更重要的事要做，却忙着查电子邮件停不了手。”哈罗德补充道。
“正是，还有一个让我们离不开电子邮件的原因，那就是，它很方便，又不伤和气。如果你想批评一个表现差的同事，写封邮件总比当面谈容易。别误解，电子邮件是一个很棒的提升效率的工具，但我们有时过度地使用了它，或者说是滥用了它。”
“我从没想过……”哈罗德表示同意。
“你知道你每年花在电子邮件上的费用是多少吗？”
“电子邮件不要钱！这不正是电子邮件的优点吗？用不着贴邮票！”哈罗德嘻嘻笑起来。
“咱们来瞧瞧吧，”我答道，“每年你花在电子邮件上的时间有多少？”
方法1：减少电子邮件数量
“好吧，哈罗德，让我们从最简单也是最容易被忽略的技巧开始，发得少——收得就少。”
哈罗德不相信地瞟了我一眼，“发得少有什么用？我是说……我的问题在于，别人发给我的电子邮件太多。”
“乍一看，你对收到的电子邮件数量没有什么办法控制。但是仔细想想就不是这么回事了。研究显示，一般每收到5封电子邮件，就有3封是需要回复的。这也就意味着，我们自己每发出5封电子邮件，就会收到3封回复。我管这叫‘飞去来器效应’。所以，只要你删去发出的5封邮件中的1封，收到的邮件就会减少大约12％。”
“我还省去了写那五分之一的邮件的时间呢。”哈罗德边想边说，“可是，我可以相当肯定地说，我发出去的邮件大多是非常必要的。”
“我同意。”我点着头说，“但‘大多’还不是‘全部’。我愿意跟你赌一杯咖啡——你发出的邮件里，20％实际上是可以不发的。”
“我愿意打赌。”哈罗德笑着，“但我不知道你怎么来证明这点。”
“咱们这么想吧，”我答道，“你每天处理电子邮件时是什么感觉？”
哈罗德想了一会儿，“最近我变得有点神经质。我的胃有点痉挛。我特别担心有什么重要邮件被淹没在收信箱里。也许就是因为这样，收到那些没用的邮件才让我更加烦躁。”
“听起来你的压力很大。”我说道。
“谁说不是呢。我每天有很多会要开，会议中间只有几分钟的时间，我也总还是在用我的PDA给同事发邮件。我不想耽误任何紧急的事。回到办公室之后，有一点属于自己的时间了，我就开始专心扑到电子邮件上，删除和回复邮件，能干多少是多少。回到家，邮件还在我的脑子里。过一会儿我就得偷偷地查查邮件，飞快地写上几句回复。一被孩子们看到，他们就很生气！”
“你像是病得不轻，处理邮件都变成条件反射了。”
哈罗德点着头，“太烦人了。仓鼠轮子的比喻真的很恰当。多数时候我就像个机器人，打开邮件——读邮件——写回复，打开邮件——读邮件——写回复，打开邮件——读邮件——写回复……”
我点着头，“在我们压力太大时，尤其是当邮件源源不断地涌来时，我们往往就开始发送‘我邮件’了。‘我邮件’就是为了快速清空‘我’的邮箱，把‘我’的信息倾倒给别人。一切都是围绕着我，我，我。也许正因为如此，电子邮件变得越来越没有意义。我们根本就不去考虑收件人想要什么、需要什么。所以，邮件经常容易写得含含糊糊、没头没尾，要么就是自说自话长得吓人，这些都是‘我邮件’的典型特征。”
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两封电子邮件的故事（1）
在很快喝过咖啡之后（哈罗德买的单！），我们开始研究如何提高哈罗德的电子邮件质量。我拿给他一份打印出来的电子邮件。
“我想请你读读这封邮件，看你多快能弄懂它要做什么。”我掏出秒表。“准备好了——预备——开始！”
哈罗德开始埋头飞快地读邮件，邮件的题目是：“还有件事”。
寄送：老虎团队全国群发名单
抄送：艾德？亨利，泰勒？班克斯，席拉？梅塔，辛迪？吴
附件：NhddMtgNotesdoc； NatSls07xls
主题：还有件事
致意
我想感谢你们大家参加了上周的会议。能够在阳光明媚的佛罗里达见到你们各位真是开心。你们带来的信息的确十分有用，将帮助我们在未来更好地为客户服务。布兰达关于克雷客户的观点尤其有用。她的做法给我们大家树立了好榜样。我在信中附上会议记录和行动计划，供各位参阅。对了……我还得麻烦你们之中的一些人再帮我个忙。不幸的是，我们需要对三月份的数字再进行一次核对。有些人说报上来的数字不正确。也有人说数字没问题。我们觉得，保险起见，还是应该很快地核对一下。事实上，我们也想再看看二月份的数字有没有问题。这只和东海岸团队有关。西海岸的数字看来没问题。所以，请检查一下附上的文件，告诉我你们有没有发现什么对不上的地方。我还附上了关于会议的一些重要信息，其中包括布兰达的经验介绍。
哦，对了，还有件事：我们还想看看三月份小饰品的销售数字是比一月份和二月份高还是低。按道理说应该更高。如果你们的数字显示是更低，请尽早打电话给我。
再次感谢你们上周的支持。我们在很短时间内做了很多事。虽然房间有点挤，虽然吃的……这么说吧，算不上特别好，但我们真的表现很出色！
安迪
哈罗德边读邮件，边叹着气，在椅子里扭来扭去。这封信是有目的的，但是到底要求别人做什么事，却很难在信里找到。
“不知所云！”哈罗德不耐烦地嘟囔着。这封邮件提出了一个模模糊糊的要求：向总部报送数字。哈罗德最后总算抬起眼皮，示意我他弄明白了。“天呐。我想这封电子邮件是要求收件人报送二月份和三月份的销售数字——如果他们发现数字有问题。”
“你好像不是很肯定嘛。也许你该再读一遍。”我笑着，瞟着我的秒表。
哈罗德抱怨一声，用爪子抱住脑袋。“别让我再读它了。我都想把头发揪掉了！”
“你花了50秒钟读完。感觉怎么样？”
“太烦人了，”哈罗德哼着。“我就总收到这样的邮件——他们好像没完没了。为什么大家说话就不能直奔主题呢？”
“这个咱们过会儿再讨论，现在，先来读读另一封邮件，告诉我它要求你做什么。”我又递给哈罗德一封电子邮件，“预备——开始！”
哈罗德抓起这封邮件，立即发现它比第一封结构清楚得多。行动要求就在最上方，主体部分的内容是简洁的几点。只读了题目，他就立刻知道了邮件要求收件人做什么。
主题/行动：请于5/15下午5点前将你区商业计划提交给我
嗨；老虎团队——上周的会议真棒！
行动：
根据我们的讨论，请完成你区商业计划，并于5月15日下午5点前提交给我。
提示：
请记得使用精确和可衡量的目标。
如需指导，请访问：网站。
请不要超出预算限额——10万美元。抱歉！
附注：
如有问题请致电我，谢谢合作。
下次会议时间6月15日将讨论商业计划的实施。
感谢！
安杰拉？史蒂文斯
区域经理
现代传媒公司
宝地街45号
艾诺维申，CT06437
两封电子邮件的故事（2）
203…987…6543
astevens@rm
“我需要在5月15日下午5点前把我这个区的商业计划发给安杰拉。”
“7秒钟！”我宣布，把秒表拿给哈罗德看，“这两封信比起来怎么样？”
“第一封信多花了我43秒去读。还有，我觉得我的脑子都被它弄晕了。”
“这类又臭又长的邮件你每天要收到多少封？”
“至少5封。”哈罗德回答，“我们有些同事恨不得在电子邮件里跟大家分享自己整个人生。”
“第一封电子邮件属于那种‘词砖砌地’风格。没有空格，没有分点。一眼看去，一片黑糊糊的，只有词。一天5封这样的信，一年加起来就是1200封，不知所云，浪费时间。差劲的电子邮件书写技巧不仅增加了处理邮件的时间，也容易造成误会和错误……而且还有一个后果，比这些更糟糕。”
哈罗德抬起头。“什么？”
“你对写这种又臭又长的信的人有什么印象？”我问。
“他完全是在浪费我的时间。他想要跟我客气……但他的电子邮件实在太烦人了。”
“还有呢？”
哈罗德想过之后，大声说：“哦，他一定是那种思维涣散、不够职业化的人。”
“这种人你不会赶着去招聘，把他变成同事吧？”
“当然不会。”哈罗德吁了口气，脸色忽然转晴，“可是，我喜欢和安杰拉共事。他又利落，又在意别人。”
“你的意思是，一个人发电子邮件的过程其实就是在日积月累为自己写一份简历。发出的邮件如果思路清晰，会帮你建立一个很好的职业形象。所以，每封发出的电子邮件一定要做到清晰。”
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方法2：提高电子邮件质量
“那么，现在咱们就开始着手提高电子邮件的质量和明确性吧。”我说着，把另一张小卡片递给哈罗德，“这是ABC 电子邮件质量工具，它将改变你写作电子邮件的方式。”
哈罗德看完了ABC工具，“嘿，这真是简单，你把一封邮件里各种信息最好放在哪里都清楚地总结出来了。”
我笑着说：“是啊，我们还把提高电子邮件质量的手段归纳成了最重要的两点，‘加强抬头’和‘雕塑主体’。”我站起身，“其实，这两点经常被人忘记，所以我想请你站起来片刻，咱们举行一个特别的仓鼠革命纪念仪式。”
哈罗德在椅子上站起来，紧张地笑着。
我站好，小臂弯曲向上，昂首摆出健美选手显示肱二头肌的传统动作，说道：“从现在开始，在我们写电子邮件时，一定要——加强抬头……”
接着，我又摆出另一个著名的健美姿势——俗称“螃蟹式”——身体前倾，双臂下垂微弯，双手在腰际握拳。我的身子从左转到右，尽可能地转上大半圈，仿佛是展示给台下尽可能多的观众，让他们尽情欣赏。“还有——雕塑主体！现在你来试一下，哈罗德。”
“加强抬头，雕塑主体……”哈罗德低声重复着，羞答答地四处张望了一下，看看有没有人在偷看。我走过去把门关上，好让他自在一点。
“你来试试，要更用力才行——使出吃奶的劲。”我故意做出吓人的表情，“先憋住一口气……呣……别忘了转身！”
哈罗德摆起了肱二头肌姿势，边做边大声喊：“加强抬头！”然后又是一个螃蟹式——脚爪圈到小小的身子前——“雕塑主体！”我们都被自己逗乐了。我们俩一起重复着两个姿势，直到做得有板有眼。
“棒极了！”我满意地笑着说。“以后再写电子邮件，你应该不会忘记加强抬头和雕塑主体了。”
“肯定忘不了！”哈罗德笑着，坐回去。
方法3：信息辅导，以期持续效果（1）
哈罗德从椅子上探过身来。他早就在等着讲到这个主题了。
“那别人呢？”他迫不及待地问，“怎样才能让别人发给我更高质量的电子邮件呢？”
“关键是要更有效地进行信息辅导。”
“我该怎么做呢？我可是一点经验都没有。”
“我知道。毕竟，信息管理辅导还是一个新概念。在我们的调查中，虽然有89％的职业人士相信信息辅导将有助于提高电子邮件质量，却只有大约15％的人经常接受类似的辅导。”
“怎么会这样呢？”
“哈罗德，是这样，这中间有三个困难，而且是相互关联的。”
1抵触情绪。有的职业人士怕丢面子或怕麻烦，结果，有些人干脆拒绝接受辅导。
2不能很好地执行。学到了好的经验却没能长时间坚持照做，因为缺乏一种工具或标准去时刻提醒他们。
3缺少知识。在缺乏培训或经验的情况下，不知该如何指导别人。
“那么，你又怎么改变这一切呢？”哈罗德问。
帮帮忙！这可不容易！
过了几天，哈罗德发来即时消息。当时我正要结束和一个客户的谈话。
哈罗德：教练，在吗？
信息教练：嗨。在电话上，2分钟就好。
2分钟后——
信息教练：好了，我可以了。嘿，你学会用即时消息了。恭喜你！
哈罗德：谢谢。我正在等着和销售团队开会。我不想让人听到谈话，所以用即时信息。
信息教练：真不错，你很懂得何时该用即时信息。什么事？
哈罗德：马上要开人力资源部——销售部联席会议。记得吗？销售团队喜欢用PDA发让人糊涂的电子邮件。
信息教练：是。记得。
哈罗德：我有点紧张。我提出要定一个时间讨论一下电子邮件的问题，戴夫？安德森挺有疑心的。他把给我的时间砍到了5分钟，而且说“在我们这儿，电子邮件不是个问题”。
信息教练：嗯。
哈罗德：你说，要是他们觉得我的介绍是在浪费时间怎么办？
信息教练：浪费时间？替你和替他们节省15天是浪费时间？更多的销售＋更少的管理=更多的生活。
哈罗德：对对，我知道。可我还不知道怎么开始。还有3分钟就要开会了。人已经开始进来了。他们看起来心里挺烦的。也许他们没达到销售业绩。我猜我会变成出气筒的。
信息教练：放松，深呼吸。集中注意力。首先，听他们说。
哈罗德：行，我呼吸呢……大脑有氧了。好吧，现在怎么办？
信息教练：问他们，电子邮件哪些地方最让他们烦。
哈罗德：什么？就这建议？我付了你多少钱？哈哈。
信息教练：照我说的做。等他们开始发泄怨气，你就说，你新学到了一套东西，可以解决他们的好多困扰。问他们感不感兴趣看一下。他们说愿意的话，就拿出123和ABC电子邮件工具。你带了吧？
哈罗德：带了。那好，就这样。还有什么吗？
信息教练：先让他们给你的电子邮件提意见，让他们看到你从谏如流。
哈罗德：好主意。希望能抓住他们的兴趣。
信息教练：肯定能。你还可以建议他们上hamsterrevolution网站看更多的东西。有在线练习、高效小窍门，都很有用的……
哈罗德：这太像自我推销了，大言不惭哦……
信息教练：像就像吧，可确实有很多有用而且免费的工具。
哈罗德：好，下线了。要开会了。
信息教练：两点钟打电话给我，我等着。
哈罗德：知道了。走了。
信息教练：让他们撒气。先听他们说。
哈罗德：走了，听不懂么？哈哈。
两点钟，电话响了。是哈罗德，他很兴奋。“你的主意管用！我让他们撒气，结果很快每个人都加入了。”
方法3：信息辅导，以期持续效果（2）
“太好了。你发现了什么？”
“大家讲出了很多烦恼，真是不可思议。他们在电子邮件上的困扰比我还多。就连戴夫也抱怨起来。他喜欢24小时原则。”
检验哈罗德的成绩
我们特意把第二次见面的地点定在福斯特—施洛布总部大楼，哈罗德的办公室。当我走出电梯时，哈罗德的秘书珍妮特已经满脸堆笑地在电梯口迎我了。她把头凑过来，小声说：“这么说，您就是那个帮哈罗德改进电子邮件的人啰？”
“正是在下。”我笑道。
“太好了，跟您说句悄悄话，这挺管用的。”
“什么管用？”
“仓鼠革命。”
“你也知道仓鼠革命？”
“
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