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魔鬼营销人-第7部分
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第51节：第三章 逆向定价PK渠道窜货（5）
我把我全部的思想原原本本地解释给她听，我想我们既然已经在一起了，这样的决定一定得获得她的同意。
〃你准备什么时候走？〃圆圆问我。
〃不会很快，我得选择好企业，去实地考察一下，谈好待遇福利问题后再离开。最快也在下个月左右吧！〃
那时因为上海大拆迁，我们一家从龙门路搬迁到了浦东新区的梅园新村，父母和我各分到了一套两室一厅的新公房，而圆圆一家，因为她的舅舅住在闵行区，所以拆迁的时候主动要求搬迁到闵行的莘庄小区了，而圆圆却因为单位离得太远而没有去闵行，而是跟着我来到了浦东，我们像夫妻一样住在了一起。
我们一起同居了一年多（虽然这中间大部分时间我在外地），一年多时间，我们像一对真正的夫妻，不，比真正的夫妻还要夫妻。
我以前总以为，女人和男人一样，莋爱的时候都耗尽了体力，所以需要休眠一会儿，但我错了，这个叫圆圆的女人，不知什么原因，却喜欢不厌其烦地跟我大讲特讲一些生活中的琐事。譬如姗姗要结婚了，要嫁给一个秃顶的香港男人，那男人给她在深圳买了一套房子，装修得怎么怎么富丽堂皇，卫生间怎么怎么气派；她单位的某个男同事离婚了，说他以前追过她……我靠！她每次这个时候总会想起很多很多的鸡毛蒜皮，并且总是不厌其烦地往我的耳朵里送，而我的一只脚已经跨进了梦里，一只脚却被她断断续续的声音纠缠着，那感觉就像一个被夹在地狱与天堂之间的鬼魂……
〃你总是不陪人家说话。〃她见我一副不耐烦的样子，不但不理解，反而一股脑儿埋怨起我来。
结果自然可想而知，她又哭又闹，有几次甚至对我大骂出口，完全抹去了一个中文系高才生的浪漫形象，倒像一个真正的泼妇。
但吵归吵，吵完之后我们又相拥在一起了，毕竟我们太了解对方了，所以只有在这个时候，我们才能真正地沉睡过去，如果是礼拜天，我们就这样睡上一整天，连午饭也不出去吃……
我其实不是没有想过我跟圆圆之间的关系究竟能维持多久，我只是不愿意去想太遥远的事，我觉得男女在一起，应该注重于如何过好每一天，至于以后怎么样那是以后的事。
我记得认识圆圆的当初我也是这么向她表达过我对情感的一些看法，她当初也认为我说得很有道理，毕竟现在的社会，人都活得那么累，没必要把还未到来的日子和一些难以定夺的结果搬到现在的生活中来。但也不是说，我一点都没有想过未来的事，事实上在爱上圆圆以后的日子里，我几乎每个晚上都会梦见我们未来的生活，尽管对我来说十分遥远，但偶尔想象一下也不失为一件美好的事。
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第52节：第三章 逆向定价PK渠道窜货（6）
大约半个月后，我收到了来自广东顺德戈顿电器有限公司的面试信，这是我通过查阅资料和市场观察后才下定决心向这家公司的董事长王建强写的求职信。在信中我列陈了自己几年来的市场实战经验以及对当前市场营销的一些看法，同时，凭着自己的市场感觉，对戈顿电器所处的行业市场提出一些初步的建议，并信心十足地认为自己可以担当公司的营销总监一职。求职信是在春节后不久发出的，长这么大了，我还是第一次向一家单位发出求职申请，这感觉有点像当初给圆圆写情书，但写情书的时候毕竟是带有玩的性质，而这次求职却是我想彻底改变自己未来的一种最新尝试，我必须赢，而且我也具备了足够的可以赢的经验和信心。这家企业通过一个猎头公司的调查，基本掌握了我的专业情况以及任职经历，并约好了双方见面的日期。
我准备下个星期去顺德，那里离广州不远。现在是夏天，我需要了解那里的天气状况，以便合理地携带自己的行李。一把雨伞是必须的，听说这段时间广东总是下雨。另外，我需要带上手机、信用卡、现金、一只绿色的圆珠笔和几张卡片（我喜欢在出门的时候带上几张卡片，有灵感的时候可以写下些文字）。
现在离我去广州的日子还有三天，这段时间足以让我把一切都收拾妥当。我去外面的书报亭买了几本杂志，有文学的也有财经的，我准备在路上看。另外，我特别往我的银行卡上加存了5000块钱。准备旅行之前的日子异常枯燥，尤其是所有一切都准备停当了之后。
我买了一张后天晚上去广州的卧铺车票，火车上的事情已经没什么好想的了，因为在漆黑的卧铺车厢，不可能有什么故事发生，即使有，那也是异常猥琐的。
接下来的两天我都感到无比空虚，手头的事情我什么也不想做，一旦动起手来，我就会想到自己马上就要出门了，一件事情因为在出门之前没有做完而突然中断，这不是我喜欢的方式。所以，我只好放下手头的一切工作，什么也不去做。
有一天早晨我突然有了一种特别想写诗的冲动，并发现我已经好久没有写诗了，以前每次写诗的时候，内心总是会涌起一股满足感，因为我即便生活在如此烦嚣的世界里，我仍然在进行着人类最美丽的创造……这种冲动如果发生在其他时候，我绝对会感到激动，并且马上会投入进去。但是现在不行，现在我马上就要出去旅行了，我不想让自己在旅行的途中有任何牵挂、任何遗憾，这种心神不定的情绪使我有度日如年的感觉。
几天以后，我背上简单的行李走出了广州这个乱哄哄的火车站，这个火车站全中国人民都知道。几乎每一个城市的火车站都是藏污纳垢之地，广州火车站显然在全国各地的火车站中可以当之无愧地成为老大，因为其车站之乱和治安之差，实在是不敢恭维。我几乎没怎么逗留，就大步穿过了这个肮脏的广场，然后在一个车站转乘大巴到了中国家电制造业的核心重镇广东顺德的荣桂。我跟圆圆商议好了，如果我在那里稳定下来，就把她带过去，从某些方面讲，我们已经到了彼此不想分离的感情关系了，我想圆圆她也肯定想过这个问题，虽然她是一个性感大美人，但我们从小到大，彼此之间实在是太熟悉了，熟悉到通过我一个眼神一个微小的动作她就能知道我在想什么或者想说什么话，这可能就是所谓的青梅竹马的恋情吧？
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第53节：第三章 逆向定价PK渠道窜货（7）
面试非常顺利，整个面试过程没有我想象的那么紧张，王总是广东当地人，很肥胖，但看得出来，人非常精明，企业虽然在全国来说不算大，但一年近2个亿的销售额，怎么说也是一家不小的企业，何况戈顿电器的小家电如电熨斗、榨汁机、电风扇和电磁炉等产品的利润，远远要超越冰箱、彩电等大家电数10倍，所以戈顿的日子其实也挺不错的。这次戈顿电器的王总意欲引进营销总监这个职位人选，是因为原先负责企业市场营销的老总是跟自己一起打拼江山的柳副总，这个柳副总虽然在市场一线打拼多年，但由于其文化水平不高，在创业初期是作出了很大的贡献，但企业未来的发展，王总认为必须引进一些在理论和实战上都有一定素养的重量级人才，企业的发展才有希望，而我的个人简历和提供的一些策略性建议，正好符合了王总对戈顿公司未来发展对人才的强烈需求。
三
首次进入完全陌生的小家电行业，能否胜任？如何折服我的部下和同僚？
上任伊始，我几乎花了一个月的时间，从产品技术和生产到市场营销的各个环节，都作了深入的了解。我想，我必须尽快掌握戈顿公司的当前局势，这个情况虽然王总跟我当面交代过，但毕竟是口头介绍，我必须要有自己的观察和认识，这对我上任开展工作具有非常大的意义。
戈顿公司已经在中国市场上耕耘多年，原来一直与美的等企业做OEM，后来看到小家电市场丰厚的利润，就不愿意再为他人做嫁衣了，所以早在1994年就在暗地里准备推出自有品牌产品，一年后，以戈顿命名的小家电产品正式通过自己的渠道进入市场，由于提前作了准备，所以戈顿推出的产品诸如电风扇、榨汁机等产品，其技术上都有了很大的突破，无论是产品的外观还是蕴涵的功能，都要远远超越著名品牌的产品，而戈顿在产品价格的定位上低于著名品牌，加上企业给予经销商可观的利润空间，所以这些产品很快就受到经销商的推崇，而中国企业的产品，一旦受到经销商的推崇，其在市场上的表现自然不会太差。
但正是因为戈顿电器的产品销路好，去年以来，最令王总头痛的就是渠道的窜货问题，去年快年底的时候，戈顿电器的山东市场，发现了大量从湖北和东三省流进来的产品，而且窜进来的产品价格要低于山东经销商的进货价，负责营销的柳副总几次深入市场查处，都没有最终的结果，导致山东经销商意见很大，说好年底结清的铺货款，一直赖着不愿意结算，而且，对于明年的销售任务兴趣不大。王总认为，如果窜货问题不解决，不只山东市场的渠道网络会瘫痪，还会连带影响到东三省市场和中原市场，如果这几个市场倒了，那么戈顿电器的大半个市场将遭遇毁灭性的打击。引进新的职业营销经理人的目的，其实也就是想通过专业高手来解决企业眼下的难题。当然，企业未来的营销战略，也是摆在企业面前的一个大问题，这次专门把我招聘进来，其实就是想以我的专业能力来解决这个问题。
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第54节：第三章 逆向定价PK渠道窜货（8）
我听了王总以及其他企业高层的介绍，对戈顿电器当下的营销状况有了一些了解。我自己也思量了一下，要论营销素养，我其实也不是什么高手，但这么多年市场销售和市场推广的双重磨炼，使我养成了喜欢思考问题的习惯，我觉得我能否在这个企业站住脚跟，关键看我能否处理好渠道窜货这个案子，处理好了，我的威信自然就高。而处理这样的市场问题，我当然必须了解一下窜货发生的原因，以前柳副总处理过几次都没解决，说明这个窜货问题也不是一般的问题，我想起我在补肾王处理过的窜货案例，想来想去，渠道窜货无非就是逐利，离开了利润这个核心，傻瓜才会花这么大力气去窜什么货呢！
我了解了我可以利用的营销资源，然后开始按照我的思路梳理营销部门的组织结构，确立了销售、市场和售后服务三驾马车的核心架构，然后我干脆带着三个经理一起下市场，我是想让他们亲眼见一见，我是如何来处理渠道冲突问题的，这么多年的市场实践，使我内心充满了解决市场难题的信心，同时也一直认为，培养得力干将最有效的方法是直接做给他们看，有时候看一次，远远胜过讲解100次。
在管理窜货问题上，每个企业和每个人的思想意识和出发点不同。窜货是渠道间非常典型的冲突形式，也是众多消费品企业深感头痛的问题，因为渠道窜货问题不解决，会导致整个销售网络的崩盘。如何才能有效控制渠道窜货？单靠现有的方法能否彻底解决？
我知道要想解决问题，就必须要全面了解问题的实质。我让市场部的小赵负责查阅相关企业处理窜货的案例，希望通过系统了解窜货的原因和学习先进企业的做法，来寻找戈顿电器渠道冲突的解决思路。
从理论上讲，渠道窜货又被称为市场倒货和冲货，就是指经销商纯粹为利益驱使，将产品跨区销售，也有因为对上游厂家不满而故意捣乱的无利益窜货。戈顿公司是我作为职业营销人生涯的第一家公司，俗话说新官上任三把火，如果我不能在三个月之内彻底解决渠道窜货这个问题，那么毫无疑问，我的个人威信将受到极大的挑战，这个威信不光是指我在戈顿公司的职位，对于全国各地的经销商来说，更是对我这个营销总监个人素质和专业能力一个巨大考验，如果做好了，不光我的职位可以保住，而且经销商也会对我心悦诚服，我以后的销售政策经销商就会大力配合。所以眼下的渠道窜货问题，也可以把它当做我上任后的第一战。
要想解决市场问题，必须深入市场一线。半个月后，我带领市场部和销售部的三位经理一起开赴安徽、湖南等窜货严重的地区做经销商和市场摸底工作，这是为了治理戈顿公司长期存在的市场窜货所必须做的工作。
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第55节：第三章 逆向定价PK渠道窜货（9）
我带着三位部门经理，走南闯北地走访了4个省区，拜访了21个大大小小的经销商和分销商，基本弄清了渠道窜货的真正原因：
戈顿电器在进入市场初期，企业为了打开产品的市场销路，采取了招募经销商的传统通路策略。在经营这个销售网络的初期，戈顿电器与通常的招商做法一样，通过销售激励来实现渠道压货，对于吞吐量大的经销商给予较高的扣点支持和年终奖励，这个做法一点也不新鲜，但是，对于一家没有现成的销售渠道的小企业来说，这也是一种没有办法的办法。经过三年多时间的慢慢积累，戈顿电器逐步建立了自己在华南、东南和东北地区的经销商网络，销售业绩也慢慢提升。
虽然表面上看，戈顿电器的销售业绩还算不错，而实际上从一开始，这个渠道就麻烦不断。由于经销商的实力层次不齐，戈顿制定的价格层级间有了比较大的空间，这就为大户的窜货提供了土壤，如湖北等地的经销商。这些地头蛇依据自己资金实力，一方面要挟企业给予更多的扣点支持，另一方面不遵守经销协议，将自己的产品销往一些实力弱小的二级经销商那里，山东潍坊和东营等小城市，就成为这些窜货经销商的园地。
而在这些小城市耕耘的二级经销商，也只有向企业申诉。但是由于企业实力弱小，还得依靠大款，所以只好对这些二级经销商采取安抚策略，这样一来，二线市场的利润更加微薄，显然成为一块鸡肋。
这样的窜货在很多企业都发生过，企业处理的手法也各有千秋，作为小家电行业中小有名气的戈顿电器，自然也不会等闲视之。
后来戈顿曾将产品通过包装变化提供特供，区别供货，但是对于戈顿这么一个尚在求温饱的小企业来说，这样虽然可以限制一部分窜货，但是也增加了企业成本，做到最后往往感觉得不偿失。
柳副总也曾试过通过对价格策略的调整来规范市场，但也由于实力不足，感觉老虎吃天，无从下口，并且企业处于原始积累的阶段，没有时间和实力来试错。而柳副总又是一个做事讲究平稳的人，在他认为没有十足把握的情况下，是不会贸然采取一些极端策略的，他也担心万一因此引起一些不必要的麻烦，很有可能会毁了企业的经销商网络。
〃我不是不想动，而是不敢动。现在竞争产品这么多，本来我还能活下去，一旦渠道造反，我这里设备和人力可是每天都在摆起，每天都有成本，我怎么活？〃当我问及此事，柳副总对我曾这样抱怨道。
我立刻得出这样一个结论：戈顿公司资源不足，同时我不能出错，解决这样的渠道问题必须一击而中。想我在市场中已经浸淫多年，我知道，企业的问题往往是这样限制资源下的求解过程，很多大企业的做法并不一定会对每一个市场成员完全适用。
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第56节：第三章 逆向定价PK渠道窜货（10）
在几个地区的调研中，我发现除了二、三线经销商的抱怨和大同小异的窜货原因外，这些经销商普遍向企业提出价格要求，希望将产品价格下降5％，而这个价格刚好相当于戈顿公司给长沙等一级城市经销商的价格。
初次接触到这样的要求，我自然觉得这样会破坏企业的价格体系，不光会引起消费者的不满，企业高层也会因此责怪我，我来这里没多久，我绝对没有这个魄力来动价格这一雷区。
因此，我没有对这些经销商的要求给予足够的重视和理解。除了刚才想到的理由外，其实还有一个很简单的原因，就是这几个属于二、三类地区的市场不大，有可能其一个月的销量连广州一天的销量都比不上，而这么低的价格又怕他们搅乱整个市场。
晚上，一个县市级经销商吴老板邀请我吃饭，并且只邀请我一个人。本来我不想去，总感觉这家伙别有用心，尤其是我这次是带着使命来的，但转而一想，我就是来了解问题的，单独喝酒吃饭，说不定更可以摸到一些真实的情况，所以就答应了。
晚饭是在当地一家比较豪华的酒楼包厢里吃的，老板知道我爱喝酒，餐桌正中早已摆上了一瓶五粮液。两个人一瓶，尽管对我们两个的酒量来说，远远不够，但对两个各自都有心理想法的人来说，喝酒其实不是真正的目的。
我们的聊天话题一开始就切入了区域窜货问题，吴老板讲了很多道理，也提供了很多建议，我也化解了他很多的内心忧虑，同时也强调了我对价格问题的态度，也说出了我对整个价格体系的担忧，因为价格一旦形成过分明显的差异，就更容易滋长渠道的窜货。谁知，吴老板一句不经意的话，突然点醒了我。吴老板告诉我说：〃我们这个穷地方的产品能流向谁啊？而且如果我们往上流，光运费都要耗费不少，白痴才会到我们这个地方来进根本无利可图的产品，你们说对不对？〃
我靠！对呀，之所以存在窜货，就是因为在同一终端价格的背景下，不同资格的经销商存在不同的价格梯度，而且这个梯度恰好能够支持产品在终端销售并获取利润。如果不同市场区别定价，这样不就减少了这个价格梯度并阻止窜货产生了吗？世界上几乎不存在下游的水能流向上游的可能性，而这个道理同样适用于市场营销。
〃来，吴老板，我敬你一杯。〃说完我脖子一仰，将杯里的酒一饮而尽。
〃我绝对不会让你失望！〃我接着说。然后感谢他的盛情，并对最近一段时间的工作希望他们给予支持，同时我明确表态，一定确保区域经销商的利益不受侵犯。
〃果然爽快！〃吴老板见我一副豪爽，顿时喜形于色！
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第57节：第三章 逆向定价PK渠道窜货（11）
受吴老板的话启发，我决定从区别定价入手解决窜货问题。
思路有了，但同王总的沟通却成了问题。
〃这样做不是各地的价格都不一样，销售激励政策的制定不是很麻烦？〃除了这些问题以外，王总还提出了自己心里的担心，〃各地区的终端价格不一致，这样消费者不会从便宜的地方买？是否会破坏消费者的信任？〃
道理思考通了其实只隔一张纸，我胸有成竹。
〃做市场本来就很麻烦，你不麻烦自己，那么别人就要给你找麻烦，与其这样还不如主动承担可以控制的麻烦。〃
见他没回答我又接着说，〃对消费者你根本不用担心，首先小电器说大不大，说小不小，带起来很麻烦，谁愿意费这个神儿？再说了，你又不是领导品牌，消费者也不会有太高的价格敏感度。只要产品的量跑起来了，有了积累你做什么不好？〃
一时说不服老板，这也许是很多职业经理人的烦恼，我也一时找不到更好的办法，只能更深入地按照我的原有思路进行解决方案的设计，我想尽量把工作做细一点，想得周到一点，以避免出现不可挽回的差错，同时我也想借助于公司管理层集体的力量来说服老板推行我的计划，我建议王老板召开全体管理层会议研究一下，听听大家的意见再定。老板同意我的建议，说下周一开会谈论。
四
山穷水尽疑无路，柳暗花明又一村。有时候，这样的语言，这样的句子，也确实能概括营销人某一阶段的处境……
经过讨论，王总同意了我的解决思路，在王总的协调下，我当即决定对渠道价格体系进行针对性调整。我了解过，调整价格策略的方法很多，但对于戈顿来说，要保证实现两个目的：1？可以打击和避免窜货，让窜货者无利可图；2？要可以刺激销量，提升二级经销商的销售数量，在给企业带来更多利润的前提下提升二级经销商的忠诚度，从而为向大户开刀埋下伏笔。
这两个要求就如同两座大山一样压在了我的头上。办法有了，可具体怎么操作合理有效，这又成了新的难题。
苦思冥想好几天，〃逆向定价法〃这个念头犹如电光火石一般在我的眼前一亮。这个概念只有在学习中了解过，但是还没有亲自尝试过。晚上，我通过网络查找资料，试图找到有关逆向定价的理论依据，很快在一本麦肯锡内部刊物上找到了相关的记载：所谓逆向定价，是指企业在制定产品的零售价格和渠道价格政策时，先不去考虑自己的各种成本因素，而是针对消费者对此产品的价格敏感度和渠道商对这个产品在自己区域内市场上的可承受度，进行分别采取不同的区域价格策略，以满足消费者和渠道客户的实际需求的一种定价方法。道理是很简单的，具体操作就是一个方案设计的过程。
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第58节：第三章 逆向定价PK渠道窜货（12）
戈顿电器原有的市场规划是将地区划分为3个级别，将二、三级城市的经销价格，比一级城市的经销商低一个点或者几个点，假如给予一级城市经销商的进货价格是300元一台，利润空间是50元一台；任务指标全年是10000万台，那么这个经销商光一个产品一年的毛利润就50万元，加上广告支持和完成指标后可能获得的返利以及超额完成奖励等，累加还可以获得30万甚至比这更多的净利润。这样经销商在完不成任务的情况下，极可能会向二、三级城市倾销。
因此，方案的第一步就是专门制定二、三级城市经销商的价格政策，也就是给二、三级经销商的价格是完全按照当地的消费水平和经销商的承受能力度身定造的。
这个价格怎么制定合理？
在市场调查中，我将同类产品的品牌、价格、产地、功能、质量摸了个滚瓜烂熟，最终发现，看似琳琅满目的竞争品，其实实际构成直接威胁的品牌不超过10个，并且它们的价格最高居然相差20％，而戈顿自己产品的价格则居于中上水平，而这个区间集中了5个品牌的产品。
通过对消费者的调查，我还发现，除了价格可以适度降低外，消费者反映最多的是配件损坏后的更换难问题，于是，我决定除了参考消费者的心理进行定价外，更增加易损配件作为增加赠品，提高产品的含金量促进销售。
这样一来，当地经销商可以按照当地的竞争销售情况灵活定价，这样二、三级经销商一下子看到了眼前更多的利益，激发了经销热情，同时也有效阻击了一级城市的经销商往二、三级城市倾销。因为一级城市经销商即便牺牲全部的利润给二、三级经销商，也不能令二、三级城市的经销商感兴趣，而如果再压低价格，他们会感觉无利可图，甚至得不偿失而打消这个念头。
同时对经销商的考核一改过去以销售量为目标，改为以在当地的市场占有率为目标。新经销价格体系实施后，企业的产品在二、三级城市的市场占有率取得了很快的提高。在经销商取得合理利润后，企业产品零售价甚至比当地市场上别的品牌产品的经销价还低得多。
此举不但对竞争对手无疑是致命的，也使得窜货的问题就得到了完美的解决，因为大城市的高价产品根本无法进入二、三级市场，而二、三级市场如果要向一类城市窜货，也因为存在大城市渠道管理的严密和物流成本上的限制使得客观上的窜货成为不可能。
当时，戈顿电器的内部分成了两派，一派是以柳总为核心的元老们，他们不希望戈顿公司由一个外人来指手画脚，尤其是我这个保健品出身的年轻人，他们对我很是不服气，暗地里一直希望我失败。好在我顺利解决了进入这个公司的头一道考试题，一直困扰在老板心头的难题。
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第59节：第三章 逆向定价PK渠道窜货（13）
另一派自然是以营销中心那些渴望改变现状的年轻人，他们希望我的到来能给这家相对比较传统的企业带来新的气象，显然我的表现也鼓舞了这些人的士气。
此举一击成功，我在戈顿的威信立刻得到了空前的提高，连王总本人对我也是十分的钦佩，认为我这个人很有意思，看上去文绉绉的，实际上思路很野。
为了表彰我的工作成就，王总帮我去弄了一个驾驶学习班的名额，然后配了一辆奔田雅阁车给我用。我感激王总对我的信任和看重，在解决市场问题的同时，彻底解决了整个公司缺乏市场推广管理体系的问题，建立完善的营销管理体系。
事后，我把这个窜货的解决过程写成了一个案例，然后发给了《销售与市场》。文章公开发表以后，我收到了12封由杂志社转来的信件，大部分是企业的营销经理们写的，他们非常钦佩我的不俗思路，认为我的成功案例也给他们带来很大的启发，有的正在运用我的思路在解决同样的渠道冲突问题。
可我觉得，这样的区域定价法并不适用于所有的企业，尤其是跟产品有关，小家电是一个特殊商品，其价格透明度不明显，运输又不是特方便，而其他产品并不都具备这些特点。
文章发表后一个月左右，各种各样的电话也开始多了，有要向我学习的，有的是企业有些营销问题跟我进行商讨的，其中我还接到一家培训公司的邀请，要我为他们的客户�
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