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杉山育人笔记-第1部分
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书名：杉山育人笔记
作者：杉山定久
出版社：中国人民大学出版社
作者简介：
杉山定久，1943年出生于日本静冈县裾野市，日本南富士株式会社和万克德商务咨询（上海）有限公司的董事长。在清华大学、武汉大学、华中科技大学、哈尔滨工业大学、中山大学等中国重点大学担任客座教授，以丰富的经营管理经验为基础为同学们执教营销课程。
杉山先生是日本著名人才培养大师，他坚信〃只有人得以成长，公司才会成长〃这一信念，所著《公司强盛之道》、《善于发现成就人生》等书受到年轻人的极大欢迎。
杉山先生在中国开展了长达30多年的人才培养事业，其培养的优秀人才，现活跃在各个领域中，成为各个领域的职场精英。ω米ω花ω书ω库ω ；__
内容简介：
职场中，你能做到眼观六路吗？你对领导够〃体贴〃吗？你的桌子和脑袋〃整理〃好了吗？你约会的〃速度〃够吗？你懂得如何巧妙拒绝老板吗？
现实生活中，有的人在职场中很快就崭露头角，获得机会的垂青，有的却默默无闻直至被企业和社会所淘汰。想成为职场精英，应该如何脚踏实地从今天做起？
日本著名的人才培养大师杉山定久先生，将三十多年来的育人精华汇集成本书，借此帮助年轻人挖掘自身潜力和创造力，发掘生命的宽度和广度，迎来成功。
书摘正文：
第一章发觉力
不知从何时开始，我们经常可以看到，在车站、机场等地的自动扶梯或水平扶梯上，不是特别赶时间的人都站在扶梯的左边，而赶时间的人则从右边的空隙走。日本乘电梯的习惯与中国正好相反。也许有人会想，那么着急的话还不如一开始就跑楼梯，何必要乘扶梯呢？可对那些急于赶火车或飞机的人来说，快一分一秒也很重要。或许是这个原因吧，渐渐社会上就出现了这样的〃默契〃：站着不动的人选择扶梯的左边，而右边则留给那些赶时间的人。
类似这样的默契，只是因为人们留意到有人要赶路，有心让他们便捷地通过，久而久之形成的，既非人为规定，也非强制执行。同样地，〃约定〃、〃礼仪〃或〃礼节〃之类也都出于人们〃与人方便，与己方便〃的心理，逐渐变成了大家共有的常识。
然而，只要存在一个〃不会发觉〃的人，这种好不容易才形成的默契就会被破坏。你也许见过这样的情形吧：大家都在扶梯的左侧站成一排，只有某个人站在右边，岿然不动，成为后面急于赶路的那些乘客的〃大路障〃。而这个〃大路障〃也许压根儿就没意识到这回事儿，所以根本不晓得自己已经成为后面人的〃路障〃。后面的人为了让他有所察觉，特意尽量靠近他，或故意干咳一声，可〃大路障〃依然故我，毫无反应。如此这般，不仅令扶梯的利用效率降低了，也令其他乘客感到不快。
或许有人会说，选择站在扶梯的左边、右边还是中间都是个人自由。按照这个逻辑，选择在扶梯上行走或赶路也当属个人自由吧。不过，如果仅仅因为〃乘扶梯靠左站〃这样的举动就能让大家感到快乐的话，我们每个人都应该从自身做起，发觉并行动，这就是所谓的〃用心〃。
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在使用扶梯的时候，如果每个人都能留心周围的情况，那么人群就会变得更加顺畅有序。着急的人可以走得更快，或许就能赶得上列车了；不急的人也不会被后面赶路的人推挤，因此更加从容。这样一来，既可以提高效率，也减少了人们不必要的生活压力。
就像使用扶梯这个例子一样，只要每个人都能够发觉这些细微的事情，大家就会变得愉快，不顺利的事情也会出乎意料地得到解决。生活中类似的例子比比皆是。
或者可以说，世界上几乎所有事情都适用于这个道理。事实上，有很多人因为不会〃稍微发觉〃，产生了不必要的人际之间的矛盾，或被卷入了公司同事间不必要的纠纷。无论是玩乐中还是工作中，乃至于日常生活中所有的场合，是否能〃发觉〃，决定了事情的成败。p米p花p书p库p ；www。7mihua。com
只要大家能够学会〃发觉〃，就会养成好习惯。如果做不到的话，只会给别人添麻烦。做不到的原因就在于〃发觉〃某件事情之前，并没有留意到这件事本身。就像那个乘坐扶梯的人，旁若无人地突兀地站在右边，却压根儿不知道自己已成为〃路障〃。
或许有人会提议说，既然如此，不如一开始就制定规则：〃赶路的人靠右走，不急的人靠左站。〃这样，即使不会发觉的人也会被强令靠在左边，不就畅通无阻了吗？不管做什么事，都依靠指南、规则来约束个人行为，这正是日本社会的现状。其结果就是整个世界都被规则束缚，人也只好变成循规蹈矩的机器人了。
在〃规则社会〃里生活的〃规则人〃，就像自动扶梯一样，一直以一定的速度朝一个方向持续前进，这样也许会获得成功。但是社会跟自动扶梯是完全不同的，社会发展时上时下、时进时退、时快时慢，总会出现不可预料的变化。这时，〃规则社会〃的缺点便暴露无遗了。
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正因如此，对社会人来说，〃发觉〃的能力不可或缺。如果拥有这个能力，一个人的处境就会大为改善，人生际遇也会出现大转折。无论如何，这个世界不可能也没必要全都依靠规则来约束。是否会利用〃发觉〃和〃关心〃来弥补规则的不足，将会使得结果大相径庭。
在日常的社会生活和工作当中，〃发觉〃的意义重大。如果把上文所说的自动扶梯比作公司，那么每个员工都会〃发觉〃的公司和有〃路障员工〃的公司相比，其业绩恐怕会有天壤之别吧。乘坐自动扶梯时，如果一开始就没有发觉到后面有人赶路，也没意识到靠在左边站的人是为赶路的人行方便，当然也就无法应付随之而来的麻烦了。
总之，不管是动脑筋〃机智〃地处理问题，还是留心周围，不能做到发觉的话，一切将无从开始。0米0花0书0库0 ；www。7mihua。com
先发觉，后思考，再采取行动。归根到底，所谓〃用心〃就是这个意思。
对现在的年轻人来说，〃发觉〃、〃用心〃、〃关心他人〃之类的词汇，似乎成了彻头彻尾的〃陈词滥调〃。所以，虽然〃要用心点〃之类的话会被年轻人嗤之以鼻，被认为〃俗气〃、〃婆妈〃，但是从结果来看，使年轻人产生这样感觉的，不是别人，正是这些〃婆婆妈妈〃们。
无论是工作、游玩，还是运动，如果一帆风顺的话，就没必要改变一贯的做法。对于一支百战百胜的棒球队来说，打球顺序和出场队员都可以一成不变；但对于一支屡战屡败的球队来说，每次比赛时都需要苦下工夫，如考虑改变击球顺序、替换原有队员、琢磨战术变化。也就是说，在不顺利的时候，千方百计寻求并尝试解决问题的方法是很重要的。
第二次世界大战之后到泡沫经济破灭以前，日本的经济蒸蒸日上，如同一部专供上楼用的自动扶梯，总是处在上行、再上行的状态。那个高速发展的时代令人怀念——那时，国家和企业都不需要动脑筋，只要一以贯之、按部就班就行了；那时，也用不着那些能够发现问题、思考问题并解决问题的员工。只要一个人具备正确执行指令的能力，做事规规矩矩，他就是一名合格的甚至是优秀的员工了。
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因此，战后的日本教育不提倡独立思考和发觉，而只是施行一种要求能够准确无误地执行指令的〃奴隶式〃教育。在学校，填鸭式授课、强调校纪校规等做法大行其道，不需要什么个人自由、别出心裁的独到见解，也不要求什么关心他人、体贴他人。在只知道考试竞争的教育环境中，这一切纯属多余。
但是，时易势移，现在的日本社会早已不是那支百战百胜的棒球队了。就像棒球队输球后需要改变击球顺序、替换队员一样，政府也已经提出了机构改革。但就现在而言，前景如何，仍然难以预料。
在这样的社会环境下，大多数企业步履维艰。正如每天报纸上充斥的〃有史以来最高的失业率〃、〃裁员〃、〃减薪〃之类字眼所反映的那样，现在企业的情况确实严峻。2012年年底开始，很多企业开始倒闭，但这只是个开始，更糟糕的事情还在后头。如果企业仍故步自封的话，恐怕难以为继了。正是这样，企业需要拿出新招，渡过难关。∫米∫花∫书∫库∫ ；www。7mihua。com
在这样的时代背景下，我们要求员工所掌握的能力跟经济高度发展时期已大不相同，过去那种能够正确执行指令的优等生已经过时了。
如今，需要的是〃针对现状，懂得如何发现问题、思考问题并处理问题〃的人。那些能够独立思考、别出心裁、随机应变、行动力强的人，才是现在社会所需要的人才。如果日本没有大量〃善于发觉〃的人才，那么社会和企业都将陷入山穷水尽的境地。
现在的你是否是一个善于发现的〃有心人〃呢？你是否能够体贴地交代工作呢？请自我检测一下吧。
在当今时代，那些被认为〃掉队〃了的人往往不会勤快地向领导汇报工作。接到一项工作后，此工作有无进展、有无问题、情况如何，他再也不向领导汇报。
这其实是职员最基本的礼节，但是令人惊讶的是像这样不擅长汇报工作的人比比皆是。
例如，领导交给你一项工作，用心一点的职员在领导要求汇报之前，就会主动做出出色的汇报。但这种〃出色〃，对于不用心的人来说是一道难以逾越的鸿沟。
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所谓出色的汇报并不是指提交正式的、厚厚的、严密详尽的报告书。善于汇报工作的人是〃善于利用短暂时间的人〃，比如走廊上擦肩而过时、午休碰面时、临近下班时等等。
领导也不可能一天到晚都在考虑拜托给你的事情，可能只是在某一瞬间突然想到〃不知那事办得怎么样了〃。如果一个人能够抓住那样的瞬间，哪怕只是汇报三言两语，那他就是个出色的职员。领导会因为这三言两语的汇报而感到安心，汇报的职员也能节约制作具体报告书的时间，同时给领导留下好印象。这就是出色的报告。
不管有什么理由，如果职员不去汇报工作的话，那么把工作交给他的人就会感到焦急。见面的时候，可能就会生气地说：〃那事到底怎么样了？〃对那职员的印象当然也就大打折扣。被责备的职员就想〃再也不能惹领导生气了〃，于是陷入了输不起的紧张气氛中。=米=花=书=库= ；www。7mihua。com
虽然是做同样的事情，善于汇报工作的人就能得到下次机会，而不汇报工作的人就会失去第二次机会。可以说，这正是〃差之毫厘，谬以千里〃。千万不要小瞧了汇报这件看似不起眼的事，〃菠菜原则〃（〃报告—联络—商谈〃的日语字头读音正好与〃菠菜〃相同，故美其名曰之。）：报告—联络—商谈——是商务人员的基本做事原则，也是公司考察职员的重要指标。这就使得公司出现了很多勤恳的〃菠菜〃，当然不能说这些勤恳的〃菠菜〃不好。
只是〃菠菜〃最重要的东西是内涵。
对于〃菠菜〃来说，不是让你复述对方怎么说、说了什么，而是让你对此发表自己的看法及解决思路，这样做才有意义。
因此，上司并不想听〃对于这个问题该怎么办呢？请您告诉我解决问题的方法〃，而是想听〃我想这样处理，您觉得怎么样？〃这样带有自己意见的内容。
高明的人，能把自己的想法及实践结果合乎时机地告诉上司。
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例如，一个高明的人在公司的走廊与上司擦肩而过时，会主动回答上司〃那个企划怎么样了？〃这样的问题，并利用这个绝好时机好好阐述工作的进展、自己的见解等等。这会给上司留下〃这家伙真行啊！〃等良好的印象。
但是，有些人若没有获得上司的指示就不会采取行动。这些〃等待指示〃的人，因缺乏判断能力而导致不逐一报告工作，让人坐立不安。
经常能发现有些人盼望着上司的归来，上司还没坐稳，他就去汇报情况。这样的人，就是所谓的〃等待指示〃的人。
作为上司，刚一回来就听到部下洪水决堤般的汇报，肯定会觉得无法忍受。上司需要确定的事情很多，比如外出时是否有重要的未接电话，是否有还未解决的邮件等。但是，〃等待指示〃的人只看见自己的事情，对于别人的事情，他漠不关心。∧米∧花∧书∧库∧ ；http：//www。7mihua。com
对于这样的人来说，〃报告—联络—商谈〃本身成了一项工作。
不管什么样的场合，都要养成阐述自己意见的习惯，但〃菠菜〃的内涵和时机都是非常重要的。
再细细想想，善于汇报和不善于汇报的背后其实隐藏着非常重要的一样东西——是否拥有一颗设身处地为对方着想的心。如果一个人能够设身处地去想，〃对方是什么样的心情在等待呢？〃〃我要尽快汇报免得他担心〃，然后将这些问题记在心上，就算不刻意去做，也能做到抓住机会去汇报。如果没有抓住机会，证明了你没有〃体贴〃交代工作的人。有了体贴的心，就不用担心会掉队。事实上，很多优秀的年轻人正是因为没有体贴之心、无法发挥才干才掉队的。
说起〃体贴〃一词，人们容易误解这是〃为了他人〃，大家务必要记住，实际上并非如此，〃体贴〃的结果是有益于自己的。一份体贴就可以改变你在公司的际遇，这不是很合算吗？
事实上，要做到关心、体贴他人，做个善于发现的〃有心人〃，其实并不难。你只要掌握一些体贴别人的诀窍，就能工作得更愉快。
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所谓体贴别人的诀窍究竟是什么呢？请从以下方面开始做起吧。
改变被动等待的习惯
不能积极展开行动、只知道一味死等的人是没有未来的！
在台风往东海、关东地区移动的那天，A职员和B职员两人被要求在公司里待命。
A职员是那种但凡接到命令，二话不说就会马上开始行动但却缺乏积极性的人。相反，B职员是一旦自己察觉到什么就会马上开始行动但却因此而常常失败的人。
台风越来越近了。
B职员一收到最新的台风预报就马上给部下发出指示，自己也往公司外面跑。但A职员却一直窝在电视机前，呆呆地注视着台风的最新动态。
为什么两个人的行动会有如此大的差异呢？
是因为A职员不像B职员那么有危机意识吗？不是。
是因为他不知道该如何去应付这种场面吗？也不是。
A职员有危机意识，也清楚该如何去应对这种场合，他只是没去做而已。
也就是说，了解状况后，他想做的话还是可以做到的，但他就是没有去做。理由只有一个，那就是〃没有接到上司的命令〃。
最近，像这样只知道待命的年轻人越来越多。
〃等待指示〃的人，大部分不是那么细心周到。
比如说，上司虽然正为拿着很重的行李而烦恼，但他没说出来也没让你帮忙。
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这时，如果你主动说：〃我来帮您拿吧！〃，并主动伸出手来提行李，上司肯定会非常高兴。
但是，只知道等待指示的人却以〃没有接到命令〃为由，什么也不做。因为已经习惯了自己这种被动的状态，所以就完全不知道对方到底想要什么，在期待着什么了。
有种人总是在出现问题时抱怨对方不好、公司不好，甚至说社会不好，将责任转嫁到他人身上。
〃要是有那个，肯定就完成了。〃
〃如果没有那事，肯定不会变成这样。〃
这些都是他们的口头禅。
他们在下班途中、在酒吧说上司的坏话，将此视为排解忧愁的方法，视为唯一的乐趣。正所谓〃物以类聚，人以群分〃，这种人的周围往往会聚集很多同一类型的人。。buuyu。
他们的共同点是，有一种被动地等待工作的习惯。因此，一旦没有指示便什么也做不了。
但是，因为上司的指示也并非完全正确，所以即便按照指示工作，最后却失败的情况也是常见的。
然而，由于他们已习惯于被命令，无法随机应变地处理问题，所以只会一味地埋怨对方不好、发出指示的上司不好等等。
愤愤不平并不能解决任何问题。如果产生了不满，应该去思考具体怎么改进才能解决问题。可他们完全以自我为中心，只会将不满归咎于对方的失误。
其实，这种职员并不在少数，你的身边应该就有。
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事实上，在现在的年轻人中，成为〃填鸭式教育〃的牺牲品而变得像这样〃坐等指令〃的比比皆是。他们已经习惯于以前那种被动的生活，完全没有独立思考、主动行动的习惯。
又如，刚来公司的新职员小A跟随领导外出。小A看到领导一直拎着重重的包，也知道要去的地方电车或者公共汽车又到达不了，只能坐出租车，然而他并没有主动去拦出租车。到了目的地，小A可能也想过帮领导把包从出租车上拿下来，但他却选择了袖手旁观。如此一来，领导对小A的印象就大打折扣了。
领导觉得：〃你这个人不会去主动拦出租车，也不会帮忙卸行李，真是一个木头人。〃
那么，为什么小A知道这些情况，仍然袖手旁观呢？归根到底，就是前文所说的〃发觉〃、〃思考〃、〃行动〃这些问题了。┄米┄花┄书┄库┄ ；http：//www。7mihua。com
小A是没发觉吗？不是。小A当然知道领导的包很重，也知道公共汽车到不了目的地。
是他不会思考吗？也不是。小A明明知道要坐出租车去，也明明知道从出租车上卸下沉重的行李比较困难。
那么是否因为没有行动力呢？似乎可以这么理解。不过拦车或帮忙卸行李也不需要多大的行动力。也就是说，小A了解情况，想做也能做到，只是没去做罢了。他到底为什么没做呢？
归结为一句话，答案就是〃因为领导没有命令他去做〃。总之，小A总是在等待领导的指令。如果有指令，他就能完成得很棒，但如果没有指令就什么都不会去做。
如果想要获得成功，一定要尽早摆脱这种状态。
这种被动的人，在工作中得到领导的帮助或具体的建议时，不会说〃谢谢〃或〃给您添麻烦了〃之类的简单的话。
他们不是讨厌领导，也不是在与领导闹矛盾，而是认为领导照顾自己、在工作中帮助自己是理所当然的，所以完全没想到要用言语表达谢意。这种人好像只有在领导放弃休息时间帮助自己完成工作的特殊情况下，才会道一声〃谢谢〃。否则，一句感谢话也不会说。
被动的人不仅做事被动，而且认为别人帮自己做事也是理所当然的，这样一来，机会自然就不会降临了。
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在二十几岁的男职员身上常见到这种〃被动〃现象：你不主动提问，他也不会提出任何问题，简直是彻底的〃被动者〃。
他们一到公司后就径直坐到自己的办公桌前，开始低头干活，自始至终都不抬一下头。这种低着头朝下看的动作不仅是被动的表现，而且也是一种娇气的表现。
也就是说，他们〃低着头朝下看〃的动作等于在说：〃请来跟我打招呼吧。〃他们这样做，是在等着别人过来打招呼。
这种类型的人在补习班里学习时，也总是安静地坐在课桌前等待温柔的老师来叫自己的名字。但是公司不是补习班，如果你不改变〃低着头被动等待〃这个习惯的话，是不会有人来跟你打招呼的。老实地低着头，不被人理会，一步一步地掉队，最后就会慢慢被人们淡忘。。tenluo
从出生时代这一点来说，有这样性格的职员，大部分是〃婴儿潮一代〃的孩子，也就是指他们的父母是〃婴儿潮一代〃。
二战以后的婴儿出生高峰中，〃婴儿潮一代〃的人有很多兄弟姐妹，在这种环境中长大的他们一直认为〃自己小时候没有得到无微不至的照顾〃。因此，他们对自己的小孩总是关怀备至，再加上出生率不断降低，〃少生优育〃的观念流行开来，在这样的社会环境下，便出现了〃父母为孩子代劳〃这样的抚养方式。
在学校里接受填鸭式教育后再去参加补习班，一回到家就看电视，其他所有的事情都由温柔的父母代劳。结果〃婴儿潮一代〃的孩子不仅做事被动，而且形成了〃别人代劳是理所当然的〃的性格。
主动抓住机会
所谓好的人生就是充满机遇的人生。所谓好的企业就是充满机遇的企业。
遗憾的是，并不是所有人都能认识到机遇不等人、也不可以储存这个道理。只有感受到机遇的存在、抓住机遇，才可以顺利进入下一环节。用一句话来概括，那就是无论怎么等待，机遇也不会从天而降，所以必须主动去争取机遇的垂青。
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〃我在学生时代很优秀，可到公司上班后，似乎总是怀才不遇〃，〃我学习一直很棒，还毕业于名牌大学。领导要求做的事情都能完成，业务水平中上，也具备一定的能力，可就是得不到公司的好评〃你身边有没有如此烦心的人呢？
实际上，为此困惑的人还真不少。
这种人的致命错误在于，对〃机会〃的认识还停留在学生时代的想法。
学生时代的机会是被〃平等赋予〃的，这就是所谓的〃机会均等〃。考试就是一个典型的例子，不管你平时是用功还是偷懒，所有学生都可以参加考试，平等地拥有被评价的机会。
学生时代的尖子生可以通过这样的〃机会〃取得公认的佳绩，只是在社会上这样就行不通了。一旦步入社会，在〃参加考试〃前，必须先靠自己争取到〃考试〃的机会。因为机会不再是他人赋予的了，而要靠自己去争取。
在这种环境中，即使你有实力，但总是不去发现、发觉的话，就永远得不到好评，也很难在公司获得良好的发展。而在社会上，机会并不是平等的。一般而言，那些总被机会垂青的人，经常获得更多的机会，而得不到机会的人却永远也得不到。
总之，学生时代的机会是〃平等赋予〃的，而步入社会后，机会却是不平等的，要靠自己去争取。所以，如果你一直在为在公司里没有获得机会而愤愤不平，就必须尽快转变观念，才可能一帆风顺。
很多人都认为自己从未被机会垂青过，但他们中的一大半应该是拥有过机会的。他们之所以会这样认为，是因为在机会来临时没能够认识到，于是将其白白浪费掉了。
其实机会是完全有可能降临到任何人身上的。话虽如此，任何人都不能也不敢奢望机会一而再再而三地降临。为了抓住有限的机会，机会来临的时候必须怀着极高的警觉，认清它的难能可贵。
要怎么做才能抓住机会呢？
能够扭转乾坤的就是〃用心〃、〃留心〃。首先，要主动去发现问题；其次，要比其他人更加细致地注意和留心周围的情况；也就是做事时比其他人多长一个心眼。
第12页：
最后，我认为最重要的就是，在机会来临时必须果断地作出判断，并积极地去面对。不管是谁都希望获得成功，希望实现自己的价值。为了达到这些目标，必须利用好机会，也就是说，当机会垂青你的时候，一定要有积极的状态，如果你不能立刻发觉、意识到，悄然之间机会就会离你远去。我身边就有很多这样的例子。
有一次我想跟H君聊聊天，所以就主动问道：〃你现在有时间吗？〃结果没想到他回答说〃我现在有点事情，不好意思〃我得到这个听上去理所当然的回答后就离开了，毕竟是我突然去找他的。
但如果换作是我，突然被一个很重要的人搭话，会怎么做呢？在说自己的安排（也就是自己的主张）之前，我至少会先问对方〃你有什么事情吗？〃因为我明白，机会不等人，也不能储存，所以应该在允许的范围内，尽可能地改变自己的安排，活用对方给予你的每一次机会。
无论何时，心里都要记着〃好好利用每一次转机，创造机会〃的念头，在表达自己的主张之前全面考虑，不断扩大各种各样的可能性。如果一直用〃以自我为中心〃的状态生活，不去发觉，就无法看到周围的情况。最终对方也不会想跟你再打一次招呼或者给你机会，更不用说别的了。
通过稍微改变一下自己的时间安排，就能拓宽自己的道路，何乐而不为呢？注重自己的工作里、人生里的每一次转机，为自己创造机会，改变人生的宽度和深度。人生中一点点的差别都是不可忽视的。
简单来说，在这个社会中，无法获得机会的原因只有一个，那就是生活态度的〃被动性〃。只会被动等待的人对领导安排的工作也许完成得并不逊色，但他也就这点水平。只会这样做的人，是得不到任何机会的。
能够抓住机会的人都是能够主动发觉、主动挑战的人。因为他们知道，机会不可能停留在原地等你，为此只能集中精力，勇往直前地抓住机会。
机会是可以扩张的，能将机会放大的原因，我认为在于与很多人的接触。
第13页：
在不同场合都积极地和其他国家、公司、行业的人交流，从对方那里获得信息和知识的同时，也给对方带去些什么。这样的交流会产生很多全新的想法和机会。通过与许多人的交流，不仅仅能够得到知�
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