你也可以找到好工作-第7部分

快捷操作: 按键盘上方向键 ← 或 → 可快速上下翻页 按键盘上的 Enter 键可回到本书目录页 按键盘上方向键 ↑ 可回到本页顶部! 如果本书没有阅读完，想下次继续接着阅读，可使用上方 "收藏到我的浏览器" 功能 和 "加入书签" 功能！


等着人家找你要呢？主动和被动是不一样的。有人能主动送过去说：“你好，我已经填完了，下一步我需要做什么？”有人填完以后，把表格放在一边，坐在沙发上等着别人来收，好像他不是来面试的。公司前台也许没有那么多时间关注每一个人，大家都应该主动一点，这样工作效率才能提高。主动一点，表面上是在帮别人，实际上是在帮你自己。这些都是细节问题，但能够很真实地反映应聘者的素质。
　　这里特意提醒我们的大学生，当前台要求你填写《应聘登记表》的时候，一定要入乡随俗，人家让你怎么做，你就怎么做。不要说“我以前已经填过了”或者“我简历上全都有”，这些话是招聘人员最不喜欢的。对于公司招聘来说，填写《应聘登记表》是一个必要的程序。另外，每个人的简历格式都不一样，公司希望获得自己最想要的信息，而你简历上的信息或许并不具备针对性，因而才要求你填写表格。
　　有人觉得，反正有简历，这个表格随便填填就行。如果你嫌麻烦，某些栏目填得浮皮潦草，那么对不起，你回去吧；如果你为了省事，在某些空格上写“见简历”，那么好吧，招聘公司也会用最省事的方式对待你。既然你不尊重规则，为什么要你？你对自己都不负责任，连一张表格都缺乏耐心，怎么能期望你对工作负责呢？
　　《应聘登记表》非常重要。面试的时候，用人单位会根据应聘登记表和简历的内容，向你提问。面试结束时，表格将被留下来，成为企业做背景调查的依据。
　　填表的时候，一定要仔细填写你的联系方式或联系人，如果没有写清楚或者填写不完整，用人单位很难联络到你，那么你将失去得到职位的机会。表格的内容跟你的简历有相同的地方，也有不同的地方。你填写的信息，一定要和简历上的相关信息相同，比如说，上学的时间，实习的时间，实习单位等，如果《应聘登记表》与简历上的信息不一样，就会被当作虚假信息，面试很可能因此而失败。
　　表格中如果要求填写你原来的学校、单位、联系人等，一定如实填写，用人单位会根据你填的信息做调查，比如向学校了解一下你的学习成绩、你的为人等情况，一般学校都愿意配合用人单位做这些调查，这样可以提高学校毕业生的就业率。

面试进行时（2）
面试之后，你应该尽快通知原来的学校或单位，说有一家企业可能要打电话核实一下我的个人情况，请帮忙配合。否则，学校或单位接到企业的电话，搞不明白是干什么的，反而对你不利。要注意的是，千万不要让人家帮你作弊，否则不但会给原来的学校或单位留下坏印象，而且一旦被用人单位发现，肯定不会再信任你了。
　　《应聘登记表》一定会要求你提供家人的联系方式，这么做是有道理的。招聘方和求职者都有了解对方信息的权利，应聘者可以去了解企业的架构和业务，包括管理模式等；同理，企业也有权了解应聘者的学习成绩、实习情况、家庭情况，等等。没有这种信息，企业就无法做出正确的选择。
　　以下是某单位的应聘登记表，可供参考。
　　公司在设计表格的时候，每一栏、每一项都有用意，所以必须逐栏逐项认真填写，否则面试还没开始，就会给招聘经理留下一个负面印象。
　　“应聘职位”和“期望薪资”，有的求职者不填，空着，这表明求职者做事不认真，或者心里没谱，对自己缺乏准确的定位或估值。凡是空着的，职场素质都是有所欠缺的。工作过的应聘者往往都会填写，应届生填写的比率很低。
　　“应聘职位”，填写1～2个相关职位是最合适的。记得有一位同学这样填写：市场、策划、文秘和销售。这四个方面的工作内容差异非常大，做好其中任何一个都不容易，这位同学这样填写，看似聪明，想“广撒网”，实则聪明反被聪明误，说明他对自己的能力缺乏认识，对应聘的公司也是不负责任的。
　　“基本信息”应该填写得尽量详细。例如“档案所在地”，有人只写××省××市，这样的信息太宽泛，应该具体到单位，例如××人事局或××大学。“家庭地址”和“北京住址”，尽量不要出现“同上”字样，要有耐心。
　　“教育背景”。学历，填写你是专科、本科，还是研究生；学位，填写是学士、硕士，还是博士，最好可以具体到哪一学科的学位，诸如文学学士、管理学硕士、法学博士等等。
　　“培训”一栏，经常出现的问题是，“掌握知识/技能”空着不填。你不填，我只能认为你虽然参加过培训，但没什么收获。“培训时间”一栏，应该填写的是从什么时间到什么时间，比如“2008年7月到2008年10月”，但好多同学只写一个时间点，比如“2008年7月”，不是时间段。
　　“工作经历”一栏，在校学生出现的问题比较多。有人在“职位名称”一栏中填写“销售”和“短期促销”，其实加上一个“员”字就切题了；有的人很粗心，明明是“职位名称”，却填写上工作时间段（与后面的“入职时间”和“离职时间”完全重复），这样粗枝大叶的人，公司基本上不予考虑，即使面试效果再好也不行。
　　“本人特长及爱好”，应该与应聘的职位相关。比如说应聘人力资源，可以填写诸如“善长与人沟通”、“有亲和力”、“关注心理健康”等等，当然前提是你确实如此。有同学应聘的是校园推广，却说自己的特长是“爱看书”。特长和爱好，没有高下好坏之分，关键是要切题，例如“爱看书”如果在应聘“策划、编辑”时填写，肯定会得到加分。
　　一位应聘产品推广的同学，她的专业是“英语”，可是在“特长及爱好”一栏填写的还是“英语”，这样填写浪费了展现自己的机会。面试的时候，我发现她的表达能力特别好，能说会道，曾经担任过学校广播站的主播，还主持过晚会节目。像这样的特长和爱好，她竟然没有主动展现出来，而是我一步步逼问出来的。读了四年大学，竟然不知道自己最闪光的是什么，太可惜了。。　最好的txt下载网

面试进行时（3）
“优点”和“缺点”，优点的内容尽量与应聘的岗位相关，“缺点”可以避重就轻，但不能太程式化。比如某次10个应聘者参加的集体面试，4个都说自己的缺点是“太细心，太执着”。这种套路说明你“太聪明”，没有真诚地对待面试，对面试官不尊重。
　　“本人比较擅长的工作”，要围绕你应聘的职位，不要把八竿子打不着的内容填进来。例如，有位同学应聘校园推广，她的专业是计算机，却说自己擅长文秘和市场策划，最后从面试结果来看，我发现她心里想坐办公室，不想在外面跑推广，所以声称自己擅长市场策划。这说明她的职场方向感不强，没有定性，公司是不录用这种人的。
　　“本人所希望的工作环境”一栏，有同学写了三个字“写字楼”，让我哭笑不得。这位同学把工作环境理解得太表面化了。其实，这一栏想要考察你能否与公司的企业文化和工作氛围协调起来。可以填写“开放，包容，优雅”、“轻松，愉快，工作效率高”、“有活力的团队，有挑战性”等。
　　特别需要提醒应届毕业生，应聘登记表是需要签名并填写日期的。有工作经验的人一般不会落下这项非常重要的内容，但是在应聘实习生、培训生、兼职的大学生中，60％的同学会忘记或者不愿签名、填写日期。这是很不应该的，你要对自己提供的信息负责，这是步入职场的第一步。
　　一份看似简单，甚至有点儿繁琐的表格，你怎样填写，完全可以体现出你的职业素质。再细小的栏目也不要轻视，更不能视而不见。切记：只有你方便了别人，别人才会方便你，要懂得体谅和尊重。
　　三把椅子
　　面试场所的办公桌前，放了三把椅子。一把椅子放在窗边，离面试官最远；一把椅子放在办公桌的一角，离面试官稍微近一点；一把椅子，放在办公桌的正中，刚好正对面试官，离面试官最近。
　　一名求职者被叫进来面试。她坐在了放在窗边的那把椅子上。面试官说：“可以坐得稍微近些。”这名求职者犹豫了一下，选了放在桌边的那把椅子坐下。面试官又说：“还可以往前坐一点。”最后一次，这位求职者才坐到她该坐的位置上。
　　三把椅子，坐了两次都没有坐到面试官的面前，说明这位求职者不自信，或者说不知道该如何展示自己的自信，不懂得面试中椅子摆放的规矩和玄机。实际上，正对面试官的这把椅子才是她该坐的位置，这是最自信的椅子。
　　一名求职者走进北京电信的面试办公室，应聘总经理秘书一职。长方形会议桌的一边，坐着三名面试官，另一边相对应的位置，摆着三把椅子。三把椅子都紧贴着墙，椅子与会议桌之间的空隙很小，但侧着身子可以进去。求职者坐在了最靠外的椅子上。整个面试过程中，三个面试官几乎只有一个人发问，就是求职者对面的那位，但是问的并不多。至于居中的较为年长的面试官，从始至终，一句话都没说。
　　面试的结果是不言而喻的。三名面试官，居中的，毫无疑问是级别最高的领导，是主考官。求职者连主次、高低都分不清楚，怎么可能成为一个体贴周到的秘书呢？三把椅子，居中的才是他该坐的位置，才是最正确的椅子。
　　面试官的几张面孔
　　面试官的性格、经验不同，招聘风格也不同。如果面试官的经验还不是很丰富，那么他往往会按照面试的提纲，规规矩矩地一步步提问，以免出错或遗漏。遇到这样的面试官，不要太紧张，只要按他的问题来回答就可以了。　电子书　分享网站

面试进行时（4）
真正老练的招聘经理，是不会按常规问问题的。他不会让你有太多的准备时间，他会像领导检查工作一样，突然出现在你面前，看你有没有按时上班，有没有开小差，等等，就是要给你个措手不及。这种情况下，应聘者的注意力必须格外集中。比如说，刚问你工作问题，突然又问你生活问题，转变幅度极大，你根本没时间思考。这个时候的回答往往是最真实的。如果你回答得犹豫不决，或者经过一段时间的思考才回答，他会认为你的信息有“造假”的可能。这种类型的面试官，说起话来跳跃性大，似乎很随意，实际上心思细密，头脑敏锐，判断力很准确。
　　面试官有很多张面孔。有的面试官极为严肃，他坐在那里，就能让求职者感受到压力。很可能，他的目的就是要测试你的抗压能力，考验你的心理素质。
　　有一次，我去一个单位面试。三十分钟的面试，那个面试官一眼都没看我。我回到家里，心想这次面试肯定完蛋了，没想到，我竟然接到了录用通知。在工作中与他接触的时候，我发现他特别平易近人，完全不是面试中那种状态。后来我明白了，他当时就是要给求职者一种无形的压力，这种压力不是说的，是让你感觉的。
　　这种“不看你”的面试，是一种典型的压力面试。应试者应该如何应对呢？其实你不用管他，你就把他当成你的同学、你的老师、你的朋友，把这次面试当成一种聊天就可以了。千万不要想“他看都不看我一眼，是不是我不行啊？”
　　即使面试官真的很严肃，你也不要过于紧张，有可能还是压力面试。首先，他会在题目上给你压力。或者在跟你谈的时候，突然间，他的脸色变了，变得非常严肃。这种明显的表情变化，很可能是故意的。应聘者不明就里，心随着一紧，精神压力就来了。
　　企业对求职者的考察，有多种方式，包括知识的考试，技巧的考试，态度的考试，还有一种叫氛围的考试，考验你能否承受并化解特定氛围给你的压力。
　　有的面试官比较沉默，什么都不问，让你自己说。这种情况也不用紧张。首先，你可以介绍一下自己的简单情况；其次，说说你所具备的知识和技能，重点介绍自己的专长；然后，谈谈自己和这个职位的匹配度；最后，表示愿意做这份工作，而且有把握做好，希望公司给予机会。这样就可以。
　　有时候，面试官问了一个问题，突然不说话了，气氛一下子变得很紧张。这也是考察你抵御压力的能力。
　　以上都是压力面试的形式。在很多企业的招聘说明里面，你都可以看到，他们要求员工具备很强的抗压能力。建议大学生经常上网去搜索一下，看看各种用人单位都有什么样的招聘要求。很多单位的招聘说明上，有这么一句话：“有较强的组织能力，有较强的沟通能力，能吃苦，能够承受较大的工作压力。”如果有这句话，你就应该往压力面试方面去准备。
　　面试官不都是很严肃的，有的面试官不但不会给你压力，还会让你觉得很轻松。如果是这种情况，求职者应该注意些什么呢？
　　第一种可能，他是真的想让你放松，因为只有在放松状态下你才能发挥好，才能把最高水平展现出来，他才能选到最优秀的人才。如果是这种情况，你不用考虑太多，自信地表现就行了。其实，大部分招聘经理都是这样的，温和、谦虚、客气，这代表了企业的风格。

面试进行时（5）
还有一种可能，那就是招聘经理在麻痹你。你可以说他“耍手段”，可以说他“阴险”，其实他这么做，是为了让你把本性显露出来，考核你的品质。他可能会这样开场：“今天我们也不算是面试，就是见个面，随便聊聊。”他已经给你下套了。你要知道，面试就是面试，不可能随便聊聊。几句“和蔼可亲”的话，慢慢消除你的心理防线，然后你就忘乎所以了，这是他最想看到的。因为一旦“忘乎所以”，就会显露本性。有的面试者，会口无遮拦地谈起自己以前的单位，怎么好，怎么不好。狐狸尾巴露出来了！这比遇到严肃的面试官更具危险性。虽说面试时不能有太大的压力，但也不能过于放松。你要知道自己的角色，你是来面试的。有的人面试后挺高兴，认为自己肯定成功，因为跟面试官聊得那么开心，但就是等不到复试通知。
　　面对“随便聊聊”的面试官，千万别大意。一方面要和他谈心里话，把你的真情实感说出来，让他感受到你的性格、阅历和深度；另一方面，心里要想着公司和岗位，把他最希望看到的优点展示给他看。
　　有的时候面试大学生，面试官会留他们吃顿工作餐：“我们上午时间不够用了，公司留大家吃一顿工作餐，下午再继续。”有的学生会想，嗯，公司不错，还提供工作餐呢。心理上一下子就放松了。面试官就喜欢看你们放松后是什么表现。所以呢，如果公司留你吃饭，一定要小心为妙，这是一次机会，也是一次挑战。
　　恰当的姿态：不卑不亢
　　面试的时候一定要对自己有信心，否则就不要参加面试。这种自信，不是指穿的衣服有多漂亮，发型多时髦，毕业的学校多有名。外在的自信是没有用的。自信是一种坦然，必须真诚而有节制地表现出来。如果过于张扬，过于不在乎，那就是自满，满则招损，那不是真正的自信。
　　自信而不自满，谦虚而不心虚。这种刚柔并济的心态，会带给你稳健、坦然的气质，最容易赢得面试官的好感。适当的时候可以谦虚一下。中国人习惯内敛含蓄，即使去外企面试，面试你的往往还是中国人，适当的谦虚可以赢得好感。
　　面试的时候，不要把自己说得很完美。任何人都有缺点，如果你找不到自己的缺点，那么只有两种可能：第一，你不善反省，没有能力发现问题；第二，你发现问题不敢说，实际是在包庇自己。企业管理上有一句话：“如果你不能发现企业的问题，那你就是企业最大的问题。”同样，如果你不能发现自己的问题，那么你就成了最大的问题。没有不存在问题的组织，也没有完美无缺的人。所以，当人家问你有什么缺点时，你要有一个正确的态度。当然，回答是有技巧的，你的缺点不要和这个职位相冲突。你的回答，关键是要表示你有承认缺点的勇气，有自我反省能力，还有改正缺点的决心。能承认自身缺点的人，更有责任心，更值得企业信赖。
　　求职者与面试官，是为了合作而走到一起的，不存在高低、贵贱之分。求职者的心态要平和、坦然。切忌“有求于人”的心理。千万不要和面试官套近乎，否则会让人觉得你这个人很“油”。热情大方是可以的，但要保持适当的度。不要耍小聪明。如果应聘销售职位，也许需要比较圆滑的人，但是打这个“亲情牌”要注意时机，如果一定要安排的话，必须放在面试的最后，在大家竞争得比较激烈的时候。不过总的说来，这样做没什么好处。。　最好的txt下载网

面试进行时（6）
个别求职者，在面试时不但不低声下气，反而趾高气扬。这同样是没有摆正自己的位置。如果你嫌公司小，你比对方高，那你何必要来？既然坐在一起，就说明双方是平等的，互有需求，谁也没占什么优势。对求职者而言，不但要“不卑”，而且要“不亢”。这才是正确的姿态。
　　一家科技公司的老总，给我讲过这样一个故事。
　　2008年夏天，公司大规模招人。一天，有个电话打过来，说找我。
　　是个男青年的声音：“杨总，请问贵公司地址是哪里？什么时候方便面谈？”
　　我莫名其妙，问：“你是……”
　　“噢，我应聘你们公司软件开发职位。其实也不是我应聘，是我师兄应聘。他很忙，正在外地开学术研讨会，所以让我替他安排。”
　　我有些不高兴：“我们招聘广告上有流程安排，让你师兄按程序办吧。”
　　“他很忙……”
　　“对不起，我也很忙。”
　　两天后，有电话找我，是“师兄”。师兄说，研讨会圆满结束，他已经返回北京，只待三天，然后又要飞往上海开会。我有些好奇，就问他干什么的，他说是某名校计算机硕士毕业，在某某公司工作过。
　　我问：“你这么优秀，要求薪金是多少呢？”
　　电话那头停顿了一下：“嗯，我现在的工作，每月大约九千。还有车补、话补，合起来大约一万吧。”
　　我笑了笑：“看来你不适合我们公司，我们的新员工，月薪只有两千。”
　　他回答：“太低了，那就算了吧！”
　　我愉快地说：“好吧，再见！希望以后有机会。”
　　两个小时之后，又有电话找我，一听，又是“师兄”。
　　师兄说：“我这个人喜欢技术，对名利看得很淡。再说我现在也不缺钱，两千就两千吧。我可以到你那里去上班。”
　　我回答：“可是我没说可以呀。”
　　有的公司，老总亲自招聘，这并不代表公司小。很可能说明这个公司重视人才。由谁负责招聘，对判断企业的大小没有参考价值。老板要关注企业的人、财、物，他当然要了解人力资源市场。比如说，在面试现场，他发现一个人特别优秀，但招聘经理没有立刻聘用的特权，这时候老总就可以拍板。
　　微软毫无疑问是一家大公司，微软中国的每一名员工，都必须通过总裁唐骏的亲自面试，唐骏称之为“唐骏式面试文化”。正因为如此尊重人才，微软中国的多项指标才会位居微软海外分公司第一。
　　“我失败了，因为没有展示最擅长的”
　　企业选人的原则，是“人尽其才，用人所长”。把合适的人放到合适的位置，用人就是用人所长。人无完人，应聘者有缺点不怕，关键要把优势展现出来。
　　几年前，我曾到某知名企业应聘咨询师，没有成功。后来才知道，我第一次面试非常成功，主持面试的副总裁很满意，因为我语言表达能力比较强，对人力资源各个模块的领悟也比较透彻。谈完之后，副总裁给了我两天时间准备，说还有一个小小的考核。说是小考核，其实一点儿也不小，不容轻视。他让我做个PPT，以咨询师的身份讲一课，题目自选。
　　人力资源的范围很广，就像写论文一样，题目越大，越不好写。我思量再三，选了“如何处理好企业里面的老功臣”这样一个题目，不过我的专长在招聘及企业内训方面。
　　两天后复试，我用半小时讲完了“老功臣”问题。从副总裁的表情可以看出，我完蛋了。他问我：“你觉得自己讲的怎么样？”我回答：“一般吧。”他说：“你看，你对自己的评价也不高。你能告诉我你最擅长什么吗？”我说：“我最擅长招聘和培训。”他问：“那你怎么不做一个培训的案例呢？把你积累的经验拿出来啊！”我回答：“我是想拿出来，我对人力资源的几个模块都很熟悉。可是，我觉得我熟悉的东西，其他竞争者也会很熟悉，这样我就没有竞争优势了。所以我就选了一个大家都不可能关注的问题，想找冷门，出奇制胜。”他很惋惜：“你错了！做咨询师绝对不能出奇制胜，咨询师靠的是实力，实力来自经验，经验来自很多年的积累。想靠冷门制胜，侥幸心理太强啦。”

面试进行时（7）
通过我的失败经历，我要告诉求职者：不要“靠冷门制胜”，而要展示自己最擅长的。冷门有人能做好，但你不一定能做好，因为你不懂，没有经验。你所擅长的，才能体现你的含金量。
　　对于应届毕业生来说，一定要找到自己的亮点。你可以强调自己的学习成绩好，也可以侧重介绍你的什么发明，某些兴趣爱好，或者担任过××社团的组织者，等等。在社会上的实践也好，在学校社团里的活动也好，都要尽量说明。如果这些活动都没有，那么就说说自己在性格方面的优点，比如顽强的毅力，超强的感悟力，冷静而缜密的思维。这些都会给你面试加分。
　　华东师范大学历史系教授许纪霖曾说：“没有个性的大学绝对不是好大学，那只是大公司的连锁店。”同样，没有个性的大学生也绝对不是好大学生。在面试中普遍存在的一个问题是，多个大学生回答问题的思路和语句几乎完全一样！这让面试官很崩溃，难道这几个同学都长了相同的心脏、一样的大脑不成？
　　面试中，到底应该突出自己哪些方面的个性特点呢？首先，要准确了解岗位要求，然后对症下药。如果这个岗位需要策划能力，那么你就要表述自己这方面的能力。每次面试，都是有重点的，你的回答必须围绕这个重点。用人单位关心的内容，你要展开说，稍微超出这个岗位也可以。招聘经理问问题的时候，他心里往往已经准备了一个答案。如果你的回答不但说到他心里，而且超出他的期望值，你肯定会被另眼相看。
　　面试时最重要的，并不是弥补短处，而是展现长处。很多求职者不懂这一点。比如说，应届毕业生大谈自己的工作经验，大专生总说自己自考本科在读，学中文的非要说正在考英语六级……实际上，这些“补短”措施毫无意义。试想，既然公司让你来面试，就说明你的“短处”根本不影响你的录用。再说，你的短处，即使经过弥补，就能与其他人抗衡吗？如果我要招有工作经验的，那我何必让应届生来面试呢？如果我要招高学历的，又何必让大专生来耽误我的时间呢？如果我要招翻译，专业八级有的是，何必招你普通六级呢？
　　一句话，面试中最重要的，是表现你的长处，而不是弥补你的短处。
　　有些求职者总是不由自主地弥补自己的短处，这与一种对立的心态有关——与招聘方对立的心态。如果你觉得招聘方是在处处找你的短处，找你的麻烦，那么你就会不由自主地掩饰自己的短处。这样一来，短处还是那么短，长处却不见了。所以，按照我们业内的说法，面试中最重要的，是表现，而不是回避（To　show，not　to　cover）。
　　面试中的言谈
　　进入面试场所时，首先要自信，面带微笑地面对考官，礼貌地先向对方问好，主动向对方说明自己的情况。
　　使用礼貌用语。如果你知道对方姓什么、什么职务，那就可以直接称呼“××先生”或“××女士”，或“××经理”等。
　　最好的开场白是，先进行最简单的自我介绍：“××先生/女士，您好！我是××，我来应聘贵公司的××职位。”这样能表现出你有礼貌，训练有素，会给面试官留下一个良好的印象，营造一个和谐的氛围。
　　在和对方交流的过程中，一定不要随意插话。听对方说完之后，你再发表自己的意见。如果他的观点，你认为有什么不对或不妥的地方，你可以适当地予以反驳。这么做并不代表你对面试官不礼貌。你要坚定自己的立场，明确自己的观点，不需要一味地迎合。你的坚定和自信会令他对你刮目相看，当然前提是你的表述确实有理可循、有据可查。txt电子书分享平台　

面试进行时（8）
注意：当对方提出一个主张或观点，有意让你评判时，这有可能就是一个小小的考验。目的是看你能否正确地运用学过的知识，能否做到客观地看待问题，敢不敢直接指出他人的错误。
　　如果主考官让你做自我介绍，你要先说一句：“谢谢您给我这个介绍自己的机会。”
　　在表达自己的观点之前，你可以说：“我针对××先生/女士阐述我自己的观点，如果有不对的地方，还请您多批评指正。”说一两句客套话还是需要的，这显得你懂礼节。
　　如果是单独面试，而且空间不大，声音要偏小一点儿，因为只有两个人，让对方听清楚就可以了。嗓音不要过大，过大显得张扬、不稳重。语速要适中，说话时还要通过眼神和对方交流，做到察言观色、随机应变。
　　回答问题的时候，即使完全相同的意思，措辞不同，效果也会很不一样。举例说，三名求职者应聘客服专员，心里都希望通过客服工作锻炼自己，以便日后转做销售：
　　面试官：“你为什么来应聘客服专员？”
　　应聘者甲：“其实我更想做销售，客服可以学到很多知识，对我将来的发展有帮助，所以我来应聘客服。”
　　应聘者乙：“客服可以让我了解这个行业，了解公司产品，又可以培训我的能力。我想通过做客服，提高自己，以后在销售等其他领域得到更好的发展。”
　　应聘者丙：“我希望踏踏实实干两年客服，两年以后，我对客服非常了解了，到时候看企业需要，如果销售岗位需要人的话，我希望有机会申请转做销售。”
　　甲和乙的回答都不好，面试官会认为，他们只为个人考虑，没有考虑企业需要稳定