咖啡:一种从容和谐的职场智慧-第1部分

快捷操作: 按键盘上方向键 ← 或 → 可快速上下翻页 按键盘上的 Enter 键可回到本书目录页 按键盘上方向键 ↑ 可回到本页顶部! 如果本书没有阅读完，想下次继续接着阅读，可使用上方 "收藏到我的浏览器" 功能 和 "加入书签" 功能！




引　子
经理人沃尔特几乎要被工作压垮了，他找不到一点乐趣……
　　百般无奈之下，沃尔特只能给布赖恩打电话求助……
　　他们相约在月亮酒吧见了面……
　　布赖恩最近升了职，而他处理公务仍然得心应手……
　　和上下级的关系也是和谐有序……
　　最近工作也获得了一致认同与好评……
　　并充分享受到了家庭生活的乐趣……
　　这一切全部归功于一个缘自月亮酒吧的故事……
　　　电子书　分享网站

一　个　故　事（1）
比尔·泰勒已经在尤尼西尔科技公司工作了6个月，在此之前他曾分别在一家计算机软件公司工作过4年，在另一家计算机咨询公司工作了3年。
　　虽然从旧金山搬到波士顿有点麻烦，比尔跳槽到新公司却没费什么周折。然而，随着时间一天天过去，节奏越来越紧张，比尔每天都要工作10个小时以上，几乎没有时间留给自己支配。他开始因此感到神经紧张。
　　对于比尔来说，最困难的事情还不是来自工作，而是他与家人需要尽快适应波士顿寒冷多雪的冬季。在初到波士顿的三个月里，他们一直没能真正适应。
　　在一个阴冷飘雪的冬日，比尔的老板特德·霍普金斯打来电话约他谈话。比尔来到特德的办公室。
　　“比尔，我们一直在留意你的工作表现，你非常出色，总是能及时地完成工作任务，从不拖延。不过，我想说的是，如果你想取得更出色的成绩，恐怕需要做些调整。”
　　“霍普金斯先生，很抱歉我无法理解您的意思。您是说我工作不够努力吗？我现在每周工作60多个小时，甚至周六都在上班！工作时间超过同部门任何一个同事！
　　“我整天都在忙着回复语音留言、答复工作邮件，哪怕休息日我也会检查语音信箱，一旦收到留言一定即刻回复。即便是在度假，只要一有工作任务，我也随叫随到。”
　　比尔越说越激动：“您怎么能说我没对公司做贡献呢？我已经尽全力了！”
　　“不是这样的，比尔。我们都知道你每天工作时间很长，也都很欣赏你的工作态度。你的确为公司付出了很多。我的意思是，你需要为长远的发展多做些思考。”
　　比尔显然因为刚才的话受到了伤害，他看上去身体疲惫，精神紧张。特德觉得现在跟比尔讨论他思想意识里存在的问题，恐怕还不是时候。
　　“比尔，我们都希望并相信你能成功。我想，我们还是好好地享受周末吧，下星期一再聊。下周一上午10点，我们一上班就开始谈话，怎么样？”
　　“好吧，那就10点见，再见！”
　　比尔匆匆拿起外套，沮丧地离开了特德的办公室，开车回家。
　　在路上的半小时里，比尔一直在思考：
　　他这番话是什么意思呢？6个月来我为公司殚精竭虑地工作，可他却说我缺少些什么。自从在尤尼西尔上班，我忙得都没时间照顾家人了。为了工作，儿子的足球比赛我大半没能参加，甚至每天的午饭也都是在办公桌旁吃的。
　　难道他们对我还不满意？我该静下心来考虑考虑了。或许，到一个暖和点的城市去工作会好些。
　　一找到新工作我就立刻离开这个公司。他说我会错失机会，到底是什么意思？我要让他们明白，错失我才是错失机会！他们根本不知道，一直都是我支撑着整个部门！
　　目前我还是安心地等着周一的谈话吧。上班的第一件事！难道他每天上午10点才开始工作？我可是7点钟就开始干活儿了，他居然说安排10点钟的谈话是第一件事！我得赶快辞职，离开这里。唉，可是我该怎么跟杰西卡解释。
　　好在我不是被解雇的，不过也有点被炒鱿鱼的意味。或许，他们是在暗示我赶快另谋新职；或许我还会收到一份离职提议。这虽然不是什么好事，至少给我留出了“喘息空间”，容我另做打算。
　　找到一份新工作需要多长时间呢？或者我回原来的公司算了。不过那也不现实，估计他们早安排别人做我原来的工作了。而且，它跟尤尼西尔也没什么区别，都是榨取雇员血汗的黑心公司！
　　真想不通，尤尼西尔怎么会有那么好的社会声誉，竟被认为是工作的好地方！哼，真是不错，连续6个月每周工作60多个小时，我都得到了什么？什么也没有！只有被炒鱿鱼，被赶到大街上！
　　我到底该怎么办呢？
　　一眨眼的工夫，比尔就到家了，他决定这个星期六一定不去办公室加班。或许，应该去睡个好觉，他实在太累了。
　　“嗨，比尔，今天过得怎么样？”
　　“还不错，杰西卡。今天晚饭吃什么？”
　　“火腿罐头。”
　　“好极了！”
　　这天晚上，比尔很早就去睡了，但他一直睡不着。他的脑子里盘旋着下星期一早上的谈话，他得好好想想该说些什么。
　　星期六早上，比尔没像平时那样在7点钟前往办公室，他决定留在家里，查收电子邮件，整理一下电脑的文件系统。
　　花了3个多小时，比尔还没有整理好文件。这时，杰西卡走到比尔的工作间门前，询问丈夫是否有空陪她和彼得去购物中心，为彼得买参加星期天足球比赛的球鞋。
　　“哦，我现在没时间去，手头还有一大堆事情要做。我稍后去与你们会合吧。”
　　而事实是，直到星期天比尔才忙完了他的工作。他整理好电子邮件，清空了语音留言，又把工作间收拾了一番。同时，他又一次错过了儿子的足球比赛。
　　意识到自己对公司有不小的贡献时，比尔又有些为即将到来的星期一谈话而感到兴奋。他从不认为自己做错了什么。
　　星期一清晨6点半，比尔照例开车去上班。几个小时忙碌的工作后，他走向特德的办公室，开始了在他看来“邻近午饭”的约谈。
　　

一　个　故　事（2）
特德一看到比尔，就连忙起身向他问好：
　　“很高兴见到你，比尔。周末过得如何？”
　　他毁掉了我的整个周末，还装模做样地问我过得怎样！的确应该跟他谈谈了。
　　“还不错。”
　　“那好，我们先回到那个暂停点——我是指，上星期五我说到我们一直在观察你，并对你的表现留下了深刻的印象。”
　　“但是，我认为……”
　　“我明白，比尔，我能看出来，你觉得上星期五我们的会面中出了问题。所以，我才决定让你先去过个轻松的周末，好好休息一下，这样我们才能精力充沛、思路清晰地讨论下去。
　　“正如你所知，近年来公司以惊人的速度扩张规模，我们的确吸引来了不少像你这样的优秀人才。
　　“同时，我们也取得了许多不菲的成绩，今天下午我们还将宣布成功并购大视野电讯公司的消息。它是一家由剑桥大学创办的小软件公司，坐落于查尔斯河对岸。
　　“过去的几年里，大视野在账务方面出了些问题，公司士气十分低落。现在，大视野的经理已经离任，我们打算把这个新的挑战交给你，由你担任新经理，负责重整大视野。当然，我们会不遗余力支持你的。
　　“大视野即将变成尤尼西尔的子公司，那里的员工也相应成为尤尼西尔的员工。”
　　比尔几乎呆在了那里。他不仅没有被解雇，反而得到了晋升！
　　“我不知该说些什么，但我一定会全力以赴的！”
　　事情进展得非常快。星期一，比尔搬出了原来的办公室；星期二，他组织召开了第一次管理层会议；星期三，他前往剑桥开始新工作，尤尼西尔的副总裁马克·乔丹将新团队成员一一向他作了介绍。
　　现在，比尔独立运营着尤尼西尔旗下的这个子公司。虽然，它只不过是尤尼西尔很小的一个组成部分，员工只有几十人，不过比尔认为，如果自己能使大视野起死回生，也是为尤尼西尔做出了不小的贡献。比尔为即将发生的一切激动万分，他觉得，这无疑是自己在事业上有所作为的大好机会。
　　然而，令比尔始料未及的是，他接手的是个彻彻底底的烂摊子。
　　整整一个星期，比尔都忙得不可开交，他还没来得及与员工进行一对一的谈话，就有三个员工在当周五递了辞职报告，跳槽到了大视野最主要的竞争对手那里。
　　第二个星期，工作终于步入正轨，比尔为了他的第一个利润目标终日埋头苦干着，甚至连与人聊天的时间都被他用来工作。
　　“一切都和财务数字有关，”比尔不停地告诉自己，“我们必须要达到那个目标。”
　　大视野公司目前的问题在于，不论比尔如何对财务支出、生产报表、销售数据进行分析修改，最近一段时期内他的团队都无法完成目标任务，这使比尔忧心忡忡。
　　到了第二个月，比尔完成任务所需要花费的时间越来越长，他好像被困在了长长的隧道里，看不到尽头，甚至连一丝光亮也看不到。
　　新团队里人人都信任我，可我连第一个季度目标都没办法完成，他们肯定会认为我能力有限。这可不行，无论如何我也得完成它！就算从现在开始，每个人每星期连续工作七天，也得完成它！
　　比尔忽然发现，自己只有在朝九晚五以外的时间里，工作才会有明显进展。于是，他决定将上下班的时间分别前移和后挪，每天早晨6点钟他便离家前往办公室，每天晚上工作到8点才会回家。
　　此外，比尔又一次将星期六变成了工作日，他认为只有这样才能在计划内完成目标。他的管理层人员发现比尔每周六都会加班，于是他们也开始在星期六到公司上班，以便与上司有更多面对面交流的机会。
　　比尔的工作时间越来越长，但完成的事却越来越少。更糟糕的是，他对工作已经心生厌倦。在家里，无论何时比尔都是一副心烦意乱的模样，他的家人对此已经习以为常。
　　尤尼西尔公司对自己的经理和员工都寄予厚望，并明确将公司能列入《财富》杂志排行500强企业作为发展目标。尤尼西尔的高层员工也都很乐意回报公司，他们大都稳定地在尤尼西尔工作了很多年。
　　而此时，比尔却提出让管理层每人做出一份自己的财务计划。他的理由是，作为子公司的经理，他在夜以继日地为实现季度目标而工作，那么他的部下也应该同样为工作不辞劳苦。幸好，比尔接手的大视野除个别员工以外，其他大部分都很尽职。
　　迈克尔·詹森，从普通雇员做起，一步步晋升为软件开发团队的带头人，年龄长比尔几岁。他觉得自己早就该提升为部门经理了。不管怎么说，迈克尔算得上是大视野公司的###了，平时工作踏实肯干。
　　斯蒂芬妮·罗杰斯比迈克尔晚进入公司，她有条不紊的工作态度给比尔留下了深刻的印象。每次开会斯蒂芬妮总是第一个出现在会议室，开会时她都在很认真地做笔记，平时工作起来也是井井有条。然而，最近斯蒂芬妮上班却经常迟到，这令比尔感到失望。比尔考虑到有可能是她晚上玩得太累，需要些时间恢复精神，况且她又没有耽误工作，于是决定暂时不追究她的迟到行为。
　　还有个叫罗纳德·威斯比尔的员工，在比尔眼里，　他简直就是个没长大的小学生：老在做白日梦，开会总是迟到，从没按时完成过工作……
　　

一　个　故　事（3）
罗纳德大学毕业就应聘到大视野公司工作了，比尔认为罗纳德之所以变成现在这个样子，是因为没接受过良好的职业培训。几年来，罗纳德经常对经理的决定提出异议，虽然事实上他还是会认真执行绝大部分任务，但是，对于那些他认为毫无意义的决定，就算他表面上不予以公开反对，也会对其视而不见。
　　就连总经理下达的决议，都因为罗纳德认为对于他的顾客没有意义而多次被晾在一边。他对此的解释是，他保证自己的小地盘绝不会出差错。事实证明，他说的没错。
　　但不幸的是，“罗纳德风格”迅速在公司内蔓延开来，使得整个公司的效率大幅度下降，老板的工作安排总得不到良好的执行。最终，公司陷入了一片混乱。而尤尼西尔正是瞄准了这个机会，以低价并购了大视野，接着对它开始进行整顿重建。
　　以上三个人是比尔接手大视野公司时的“主要人物”，除了他们以外，其他人看上去都能做到按时上下班，循规蹈矩地工作。然而，比尔可以从他们身上得到的支持应该远不止于此。他希望大家都能比从前更努力些，因为没有大家同心合力，比尔永远都不可能改变公司现状。
　　到了第二个月月末，比尔发觉自己对每个员工的了解太少了，而员工们也好像根本不知道比尔想要的是什么。于是，比尔打电话通知公司全体员工马上开会。在会上，比尔说：
　　“我想说，我很高兴能来到大视野公司工作，并希望通过不懈的努力能使公司扭亏为盈，起死回生。
　　“我还希望，在座的每个人都能努力工作，因为有很多事情在等着我们去做。
　　“大家明白我的意思了吗？”
　　沉默。
　　他们面面相觑！这是我到大视野来之后第一次召集员工开会啊，却遭遇这样冷漠的对待。
　　“好了，大家都回去继续工作吧。”
　　当员工们纷纷散去时，比尔叫住了斯蒂芬妮，询问她：
　　“斯蒂芬妮，大家为什么都默不作声呢？难道是无话可说？”
　　“今天是星期一，一上班就开会，大家可能都还没从周末的疲惫中回过神来吧。”
　　“嗯，或许是这样的，好吧，待会儿见！”
　　在斯蒂芬妮离开后，比尔就径直回到了自己的办公室。
　　到了第三个月，比尔已经身心俱疲。几个月来高强度的工作几乎把他拖垮了。在某个星期五快下班的时候，比尔接到了尤尼西尔高级副总裁马克·乔丹的电话：
　　“怎么样，可以渡过难关吗？”
　　“我想应该可以，不过需要更多的时间。可能无法在原计划的一年半之内达成目标了。我真的已经尽力了。”
　　“我们都知道比尔你拥有全世界的自信。下周一，我们会安排你和一位神秘人物谈一谈，多年来他的谆谆教诲使我们公司受益匪浅啊！只要你敞开心扉，他也一定能够帮到你。周末愉快，比尔，好好休息！”
　　接下来的双休日，比尔睡得很踏实很香甜。他感觉自己疲惫的身心彻底放松了。
　　星期一早晨7点钟，当他走进办公室时，一位老者已经在那儿等着他了。
　　“比尔，你好啊！我被他们派到这儿来帮助你。”
　　“欢迎欢迎……对不起，我还不知道您的名字。”
　　“你直接称呼我‘老师’就行了。”
　　“好的，老师，我会做到学以致用的。公司把那个目标告诉您了吧？您可能已经知道，我们的销售额和员工人数都在下降，而且几乎没有盈利。那您觉得从哪儿开始说更好呢？或者您先帮我分析分析下个月的月度计划？”
　　“我们去月亮酒吧喝杯咖啡怎么样？”
　　什么？大视野濒临危难，我简直就是在枪口下过日子，这个老头子居然邀我去喝咖啡！他在开玩笑吗？公司那么信任他，要是事情没进展，可就不是我的错，而是他们的错了。
　　“别走神了，月亮酒吧可是个好地方。”
　　

找　到　它（1）
找到它
　　驻足，注视，聆听
　　真正了解身边的人和事
　　他们来到月亮酒吧，各要了一杯卡布奇诺咖啡。老师一直缄口不言。
　　“不知您的专业是什么？”比尔忍不住问道，“金融学？软件开发？加工制造？还是别的什么？您会在我们这儿呆多久呢？一天，还是一个星期？”
　　“比尔，我的专业是帮助别人。我会呆到你真正领悟了通往成功的三个秘诀的那一天。”
　　“通往成功的三个秘诀？好像早就有人给我讲过了！”老师的话逗得比尔哈哈大笑。
　　“好了，比尔，你需要花些时间来学习它们。我被派到这儿的任务，就是将它们传授给你。”
　　“没问题，老师。我们从哪儿开始呢？我一定会通过它们找到实现生产目标的好办法吧？它们会使员工更努力地工作吗？那么首先，我该做些什么呢？”
　　“你已经在做了。”
　　“做什么？我现在只是坐在这里喝咖啡啊，什么也没有做！”
　　“这就对了！你终于‘停下来’了。这是你‘找到它’所必须具备的前提条件。”
　　“找到什么？”
　　“找到智慧，它能帮助你更好地理解身边发生的事情。”
　　“我不懂您在说什么。”
　　“比尔，我们的第一步，是去了解你身边发生的一切。为了找到智慧，你必须花点时间。”
　　“您的意思是，我必须停下手头的工作吗？”
　　“哦，不是这样的，听我说。
　　“当你驾车行驶在忙碌的城市中时，前方有停车标志，你会停下来，观察前方是否有行人和车辆穿过。此时的你会特别关注周围发生的一切。
　　“现在的人们生活节奏太快，工作也过于辛苦，以至于他们很容易忽略生活与工作的平衡。人们总是自己埋头苦干，很少抬起头来看看到底进展如何。于是，他们便错过了很多改善现状的机会。
　　“一个人埋头苦干的时间越长，他就越感到寂寞，而他的工作也越来越孤立。尽管这是由工作引起的，但它的影响还会波及个人生活。
　　“很多人都觉察出两者失衡，工作效率随之大幅度下降。
　　“这种状况不论是对于个人，还是他们的公司来说，都是不健康的。工作生活一旦失衡，家庭与公司都将成为受害者。”
　　比尔想了一下：“不得不说，老师，近几个月来我确实有点失衡，生活中除了工作还是工作，简直就是掉进了一个无底洞！您说，我该怎么改变这一切，又该从哪儿开始呢？”
　　“首先，你要想办法停下来。你还记得自己最后一次花两个小时吃午饭是什么时候吗？”
　　比尔大笑起来：“您真会开玩笑，老师。我记忆中好像从没有花两个小时吃午饭的经历！我的员工，也没谁会这样！我们每天都太忙了。”
　　“这就是问题的关键所在，你做的工作越来越多，从不停下来休息，工作效率自然会越来越低。本来10分钟可以解决的问题你要用15分钟才能解决，本来45分钟的会议要开一个钟头。
　　“为了做一件事，你需要越来越多的时间。
　　“如此一来，本来可以用来放松与充电的时间，也在不知不觉中被浪费掉了。
　　“如今的人们缺少时间去思考，这就好像驾驶着汽车以每小时150公里的速度在高速公路上飞驰，你只能保证汽车不偏离车道。
　　“我们的生活也是如此。每天都抓狂似地要把尽可能多的事用尽可能少的时间做完，不得不牺牲质量，这样做的结果只能是赔了夫人又折兵。
　　“如果你每天面对的全部是手头的工作，你的眼界就会越来越狭小。疲于工作又疲于生活，为了尽快赶上工作进度，你就会恶性循环地将休息时间全部用于工作，而对身边的一切关注得越来越少，听之任之，甚至对它们熟视无睹。
　　“状态一路下降，直到你无路可走，除了停下来别无选择。”
　　“您简直就是在说我啊！真是令我沮丧。”
　　“不，比尔，不用沮丧，你其实已经意识到了问题所在。
　　“现在，你真的应该停下来，不仅是花两个小时去吃一顿午饭的问题——当然，你肯定也不希望每天都花那么多时间吃午饭的。
　　“停下来，意味着你要反复持续地提醒自己，不要再一味地埋头工作。
　　“如果你曾经每天用4个小时处理邮件，现在你要做到一至两天不碰电子邮箱。很快你就会发现，有很多重要的事情，都因为自己过去忙于处理邮件而被忽视了。
　　“如果你有机会去度假，最好切断与工作的各种联系，既不要主动打电话到办公室，也不要让公司里的人联系你。
　　“休息一下，打打高尔夫，或者跟孩子们一起午餐。对于经理和执行官来说，从中午11点到下午2点工作效率并不高，何不休息一下？当然，这个时间到学校去与孩子共进校园餐也不错啊。
　　“不管休息的时间是几分钟、几小时，还是几天，甚至几周，关键在于是否得到了真正的休息。
　　“最重要的是，当你停下来之后，你要去做什么。你可以看一看身边的人在做什么，听一听他们在说什么。当你以每小时150公里的速度飞速前行的时候，是无法注意到这一切的。
　　

找　到　它（2）
“你还可以了解到人们的沟通情况——沟通可以算得上是当今社会人们的工作和生活中存在的最严重的问题了。
　　“很多人都认为，自己能很好地与对方进行沟通。然而，很少有人会去确认是否获得了准确的信息。只有自己的意思被对方准确理解，才能算得上是成功的沟通。”
　　“有道理！”比尔由衷地点点头。
　　“好的，现在我们就详细分析一下你工作中存在的问题。先给我讲讲你的工作伙伴怎么样？”
　　于是，比尔将话题转向了三个最主要的工作伙伴——软件开发部的迈克尔、做事井井有条的斯蒂芬妮，以及不合群的小孩子罗纳德。
　　比尔告诉老师，迈克尔一直耿耿于怀自己占了本该属于他的位置；斯蒂芬妮近一个月来经常迟到；而罗纳德总是在办公室里做私事。
　　“在今天剩下的时间里，你去做一份他们三个人日常工作的观察记录，不要受其他因素干扰，客观地将你看到的一切如实记录。我们明天早上再接着讨论。”
　　“老师，那我自己的工作怎么办呢？还有一大堆事情等着我去做呢！”
　　“我向你保证，一天的停顿会使你受益匪浅的。一切都能正常运转。而你做的观察笔记，其意义远远大于你原先计划完成的工作。”
　　按照老师的要求，比尔放下手头的工作，走出办公室，在公司里转来转去。
　　第二天，老师像往常一样在办公室里等待比尔，而比尔却没有像往常那样提前来到，早上8点钟才出现在办公室门口。看到老师在等自己，比尔感到有些抱歉，恐怕老师已经等了他一个多小时了。
　　“早上好，比尔。我们现在就去月亮酒吧？”
　　“好的，老师，我们这就出发吧。”
　　“记得带上本子。”
　　一杯咖啡之后，比尔开始向老师复述他前一天做的观察笔记。
　　他告诉老师，以前他几乎天天都足不出户地呆在自己的办公室里，即便与员工谈话也都是把他们叫过来谈。所以，当斯蒂芬妮看到他出现在自己的办公室门口时，很是惊讶。接着，比尔向老师汇报了他和斯蒂芬妮关于上班迟到问题的谈话。原来，斯蒂芬妮最近之所以经常迟到，是因为她约了医生看病。
　　老师追问比尔斯蒂芬妮患病的具体情况，比尔摇摇头说，他觉得这是斯蒂芬妮的私人问题，他不便多问。
　　“好的，比尔，我们停一下。你要谨记，想要找到它，你就必须先停下来，然后驻足观察，用心聆听。你在‘停下来’这一环节做得不错，走出了自己的办公室，走到了员工中间，这非常好。你认真观察斯蒂芬妮，并主动与她交流，也做得不错。
　　“不过，在‘聆听’这一环节上，你好像没有去用心弄懂她的话。”
　　“我不理解您的意思，老师。她所说的话我都听了，而且还记录下了大部分内容。”
　　“她也许还想与你再谈些别的，但你没能领会她。好了，你继续讲昨天的经历吧。”
　　接着，比尔开始讲造访迈克尔·詹森的情形。
　　“迈克尔·詹森对我突然的出现，表现出跟斯蒂芬妮一样的惊讶。我在他的办公室里看到，他几乎负责着公司所有的技术工作，从软件工程计划、代码开发小组报告，到下阶段管理报告，以及员工考核评估表，全都等着迈克尔来处理。”
　　“你觉得迈克尔最大的问题是什么呢？”
　　“他似乎不愿意跟我深谈。”
　　“哦，那么在未来的几年里你们最艰巨的任务是什么呢？”
　　“未来几年？要算代码开发部最艰巨了，他们总是无法在规定时间内完成任务。管理报告也总是迟迟交不上，有时候要到最后一分钟才能做完，以致于牵制到公司其它工作。”
　　“那员工的考核评估呢？”
　　“这个嘛，随便什么时候都能做。”
　　“哦，稍等一下，比尔，我想知道你们这个子公司最大的资产是什么。我的意思是，什么对尤尼西尔来说最有价值呢？”
　　“我们最棒的软件产品！”
　　“那么，是谁创造了这些产品呢？”
　　“这里的每一个人。”
　　“可是你却表示，制造产品的过程要比实际制造产品的人更有价值！”
　　“我没有！”
　　“但是你却把员工的考核评估——衡量他们制造你所谓的最重要产品的工作表现——看得如此不重要，这样下去会传达给你的员工怎样的信息呢？”
　　“我想我已经明白了您的意思了。”
　　“好，那现在来说说你在第三个人办公室里的所见所闻吧。”
　　“好的。和罗纳德的谈话算得上是我昨天最有趣的经历了，事实充分证明了罗纳德聪明过人，难怪取得了两个学位。在大视野创建初期，罗纳德的确创造了公司最棒的产品。不过他从未因此而获得额外的奖励，这令他有些郁闷。然而，即便如此，他还是每天来上班，而且工作看上去也还不错。”
　　“大视野成立几年了？”
　　“我估计有十多年了吧。”
　　“哦。”老师在他的笔记本上记下了这个数字。
　　“罗纳德对我说，一些公司高层很少到第一线、从消费者的角度去思考生产过程中的问题。我想，他抱怨的也许是大视野的最后一任领导，也有可能说的就是我！”
　　

找　到　它（3）
“很好，比尔你很成功地完成了第一天的任务，为找到它开了个好头。
　　“让我们一起来看看，你应该从这一天的笔记里得到些什么启示。今天，你应该用耳朵去学习，去获得更重要的信息，去理解这三位重要人物。
　　“对斯蒂芬妮，你应该去了解一下，让她多次迟到的病情有多么严重。
　　“对迈克尔，你要分析查明对他来说最大的困难是什么。哪些工作不得不占用他睡觉的时间？
　　“而对罗纳德，你应该有意识地听他说说，我们公司的经营需要怎样改变，才能扭转现在运转不畅的局面。”
　　“我会按您说的去做的。”
　　“好，别担心你的工作，公司是不会出什么岔子的。”
　　那天晚上，比尔很早就回到了家中，这是几个月来破天荒头一遭。他又一次看到了惊讶的眼神——他妻子的——和斯蒂芬妮、迈克尔的一模一样。
　　他发现自己从未驻足，注视家人