社交红利-第1部分

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　　　　马蔚华

　　　　原招商银行行长兼CEO

　　　　社交网络带来创新变革的机会

　　　　接触脸谱伊始，我就意识到社交网络必将会给传统银行带来冲击。我一面惊叹于社交网络的巨大潜能，一面思考银行应该如何利用社交网络寻找新的利润增长点。徐志斌先生邀我为他的著作《社交红利》作序，看到样稿后，发现一些观点不谋而合，甚有启发，欣然应允。

　　　　徐志斌先生服务的腾讯与招商银行一样，俱身在深圳，放眼全国乃至全球市场。招商银行与腾讯是战略合作伙伴，我与腾讯创始人马化腾先生是多年的好朋友。两家公司，银行业与社交网络之间，有许多相同点：都是年轻的公司、员工的平均年龄也都在30上下，朝气蓬勃，两家公司都以向用户提供优质服务立命生存。看本书时，也看到一些类似的感觉：●米●花●书●库● ；www。7mihua。com

　　　　要求企业与时俱进。在互联网的从业者们看来，招商银行所处的银行业更为庞大、传统，似乎潜台词是转身慢。来自外行人的金融创新正在逐步吞噬银行的传统优势，最近互联网金融开始正面挑战银行业。其实，银行业本身也具有IT属性，这个行业的从业者一直非常关注技术的发展，积极响应客户需求变化，不断将最新技术引进到客户服务中来。如今，网上银行、手机银行、移动支付、网络理财早已成为大众的基础服务。当然，现在新鲜事物的推出与变化频率越来越快，银行业的适应与变化需要同步进行，这就需要同仁们持续保持快速有效的学习能力。

　　　　方便为客户提供更优质的服务。社交网络与企业合作可以开辟新的天地，招商银行与微信的合作就是最佳证明。我们欣慰地看到，招商银行在微信中已成为标杆案例，通过微信这个新兴的工具为用户提供更便利的服务，微信银行的推出更是将这一便利应用到更加宽广的领域。通过微信这一平台，招商银行不仅获得了更多新客户，而且全面颠覆了传统的客服模式，探索出了互联网客服新模式，这和招商银行的经营理念“以客户需求为导向，不断创新、改变”一脉相承。

　　　　带来了产业间的融合机遇。互联网技术的发展，改变了人们的生活和消费习惯，使产业间的边界变得非常模糊，跨界经营已成常态，这为产业间的融合提供了新的机遇。正如我们看到，微信上已经开始绑定信用卡进行小额支付，看起来虽然细碎，一旦能够普及就会带来很大变化，相当于将移动支付业务推向一个新的发展阶段。相信，未来银行业、互联网、社交网络、电子商务等产业将进一步走向融合。

　　　　提供了创新和变革的机会点。未来的世界一定是数据的世界，未来企业将都会是“数据驱动的企业”。大数据终将形成大变革之力，需要创新求变的思维与之相适应。大数据打破了传统的信息不对称和物理区域壁垒，不同产业间的数据对接，会带来许多创新和变革的机会。企业如何利用大数据带来的机会，实现弯道超车，值得认真思量。

　　　　在告别招商银行时，我曾说过：当今的社会，是年轻人的社会，消费的主力军、潮流的先锋队、创业的拼搏者、网络的聚焦点，无一不是由年轻人所主宰。要率领年轻人去赢得竞争，首先必须懂得年轻人。而看微博、用微信，使用最新的社交网络工具正是了解年轻人的最好方法，每天晚上抽时间上微博学网络语言已经成为我的一种习惯。今天，《社交红利》的出版面世，也为业界带来了宝贵的学习与探讨机会，希望书中的内容与观点能启发读者新的思考。

　　　　2013年7月12日于深圳
推荐序2
　　　　张亚勤

　　　　微软全球资深副总裁微软亚太研发集团主席

　　　　在云端之上

　　　　六月下旬的一天，我收到志斌的邮件，告诉我新书即将面世的消息。从邮件的字里行间，我能感受到他的兴奋之情：一部耗时良久、殚精竭力方写成的新作终于要付梓出版、接受万千读者的审阅了，作为作者，既开心又忐忑。类似的感觉，我也曾体会过。

　　　　邮件中，志斌让我先读为快并嘱托我为这本书做推荐。由于时间紧，我只能利用社交网络用户常说的“碎片时间”来快速浏览全书，但即便是速读与粗读，我仍被书里的思考和故事所吸引。我想：读者，特别是移动互联网创业者、媒体从业者、社交网络营销工作者，应该会充分意识到这本书的工具价值，并将其中的一些观点和技巧用于指引自身行业的业务实践吧！

　　　　首先，这是一本较真儿的书。不含前言后记，共分六章：“社交红利时代开启”揭示了社交网络的价值之源和火爆之秘，“信息的重量”分析了流动于社交网络之上的内容的质量标准与进化轨迹，“关系链壁垒”解读了如何将关注者账号变成可用资源、如何不断复制和扩展这样的资源以及如何将资源变为收益，“流动的魅力”披露了实用性极强、可助力企业获取互动红利与“放大效应”的操作指南，“开放与新红利”展现了作者对提升社交网络营销效能的思考与心得，“社交网络中关于未来演进的21个猜想”则预测了今后一段时间的技术创新与用户需求走向。

　　　　书中，作者对社交网络由萌芽走向兴盛的深层次原因进行了剖析。在此基础上，他又阐释了基于此类新兴媒体的营销所具备的潜能以及企业该怎样激发这些潜能。此外，对所有的现象、规律，作者都不是泛泛而谈，都不是只给出方向而忽略细节，相反，他援引了大量的业内珍闻，或引为殷鉴、或树立标杆，读者应该可以由这些案例归纳出所需规避或依循的路径。

　　　　其次，这是一本能够激发思想火花的书。作为IT行业的参与者和社交网络的用户，这些年来，我也持续关注社交网络的发展趋势，观察用户需求的变化。我认为，社交网络是面镜子，镜子里映射出的是真实的世界。很多事，无论好事还是坏事，没有社交网络也一样会发生，而社交网络的建成让更多人获得了知情权和发表意见的权力。镜子的另一重含义是，用户在社交网络上发表的任何内容和回复，都在某种程度上反映了他的思想和内心。

　　　　就影响力和演进趋势而言，如同三年前我曾预言的，反映真实关系的社会化商务和社交网络平台而今已凌驾于云和端之上，每时每刻都在生成大量的新数据和新应用。然而，即便社交网络可说是继浏览器、即时通信工具、搜索引擎发明之后在互联网应用领域影响最深刻的一次革新，它仍不免存在着缺憾。比如，随着现实世界的社会关系逐渐数字化、网络化、实时化、商业化，越来越多的用户随之沉迷于效率更高，或许成本也更低的虚拟沟通，远程互动热火朝天、物理关系链却一再降温，人们习惯于通过手机而不是亲人的手来感受温暖，真正的“面对面”交流成了奢侈体验……如人被机器屏幕所控制左右的情形，如影随形，不是好的现象。

　　　　也许互联网行业下一波的杀手级创新能够解决上述问题吧。希望志斌的新著能启发读者更多的思考。
推荐序3
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　　　　杜家滨

　　　　前微软中国总裁、前思科中国总裁

　　　　社群与商业进步

　　　　1993年，美国微软公司进入中国市场时，业务上最大挑战是懂微软软件产品的人太少。这个障碍必须尽快越过。当时经过思考和设计决定采取社群传播的方式，在国内主要高校成立“软件学院”，以软件学院为社群基础教授微软软件，分享各种工具和开发方法，举办开发者活动，发动报纸、杂志报道传递信息，推动社群交流。经过两、三年时间的努力，来自中国的微软认证工程师数字已经在全世界排名第二。

　　　　互联网刚萌芽时，美国思科系统公司在中国也需要培养可以设计网络和规划网络运用的工程技术人才。在透过高校和不同单位合作建立“网络学院”培育人才、建立思科社群等方式以外，也采取了不同的策略重点：思科采用校园BBS和社会BBS作为交流中心，协助解决技术人员遇见的技术问题、宣传产品、进行市场互动，帮企业和认证工程师寻找人才，求职就业。同时成立了代理商社群，透过BBS和实时通信（InstantMessage）做交流工具，推广应用。思科在中国的发展，社群力量功不可没。

　　　　社群是人类进化发展自然形成的社会现象。传统社会中，社群成员通常有相近喜好，共同语言或生活方式，通常住的距离不会太远，在一个村庄、城市或是一个国家范围内，交通方便程度影响社群活动的范围。社群内透过信息交换、成员互动而丰富生活内容，资源交换产生商业活动，社群活动大到一定规模时，推动的商业活动会成为社会或国家经济活动。

　　　　互联网出现后，社群地理距离限制消失，升级出现了全球级社交网络。我们对传统社群的称谓也由此改为社交网络。

　　　　大部分互联网社交网络建立时，并没有明显的商业目的。一旦形成规模，社交网络力量变大后，商业机会跟着出现，广告、推荐、销售活动都会产生。像Facebook、Twitter，从社交网络内影响到社交网络外，吸引更多希望得到参与、认同的用户进入，社交网络也跟着同步成长。

　　　　随着网络带宽资源富裕，移动互联网装置（MobileInternetDevice）普及，互动更方便、频繁，形式更多元化，商业活动规模成正比增加。几年前，第一次听到Google要开发手机操作系统，知道Apple要推出iPhone、iPad时，没想到这几项商品对社会影响这么大。Facebook、Twitter、微博、微信这些新兴社交网络和工具在此之上带来新的信息传递和交流方法，从第一次接触到现在每日使用和朋友联系，也是始料未及。人类因为对提高生活质量、降低费用、增加方便性的需求，一直在尝试新方法寻求满足，许多发明、探险在满足这些目的的同时也间接推动了文明进步。

　　　　商业环境形成有几项要素，社交网络、技术（科技手段）、方便性、成本。这几项要素，会帮助商业环境创造出获利条件。形成社交网络是基础，社交网络的目的越清楚规模就可以成长得越大，商业价值就会越高。社交网络内活动越频繁，带动商业活动创造的价值更容易积累。

　　　　不管是传统还是线上，社交网络因为共同需求而建立，群内成员有特定的商业需求希望得到满足，若能掌握社交网络特质，设计出方案满足他们的需求，各种商业机会就会呈现在不同的社交网络中。在国内外，许多拼车、团购、美食、打车、电影、健身、二手商品租用、销售等网站和服务，社交网络都在具备商业需求前提下形成。需求被细腻化、精致化，结果又创造出更多新商业机会。

　　　　商业目的无论是提高效率或是减低成本，最重要的还是增值，增值来自与持续的改进与创新。身旁许多可以共享的事物，透过社交网络交流可以和别人分时使用，分时度假公寓、拼车、二手商品社群都是这类产物。网上公开课将课堂容纳的学生数从百人扩大到数万人，教学方式可以平行学习、异地共享，扩大老师教学效果，降低学生学习成本，新的以社交网络为基础的技术手段帮助大家达到了这个目的。伴随着设备与通讯技术的改良，也会带来交流效率的提升，沟通效果更好、更直接、更实时、商业增值所创造的空间在加大，提供的增值更大。

　　　　一些面向企业的商业需求也依靠社交网络的分享得到满足。软件平台服务SaaS（Softwareasaservice）、商务平台服务PaaS（Platformasaservice）、临时办公室租用、临时行政人员租用……都是企业的商业需求。

　　　　企业在社交网络中生存，需要运营和不断发掘需求，透过商业手段满足用户的需求，刺激、创造新需求。运营结果会带来新的获利机会，引发下一轮投资，扩大自己在社交网络中的覆盖范围和基础。

　　　　无论是企业或个人，都有自己归属的社交网络，细心发掘，善用各种交流工具，商机无限。
推荐序4
　　　　邢宏宇

　　　　腾讯微博事业部总经理

　　　　社交网络、开放，及新机会

　　　　今天的互联网，“社交”与“开放”是两大不可回避的主题。社交网络将现实活动搬到线上并汇聚起来，而开放则将平台和用户、市场机会提供出去。

　　　　用户在社交网络上的时间与日俱增，对于它们的运用就显得至关重要。以账号为例，应用无需再辛苦建立自己的账号体系，庞大且活跃的社交网络用户、成熟的关系链能够协助创业者大幅节省成长所需的时间。

　　　　面对这些动向，创业者与企业也需要做一些改变。当然，这种改变并不是为社交网络，而是为了自己的用户。实际上，在强调用户体验的今天，许多应用已经不再追求用户必须在自己的网站或是应用上，而是追随用户的脚步，进入到了不同的社交网络中去。这就是我们在微博中、微信中都能看到这些企业和创业者的原因，利用好庞大的社交网络就成为企业发展所需面对的应有之意。不管是一条细微的信息，还是面向用户提供服务的方式、对话的语气，都需要作出变化和调整，要平视用户，为他们着想。这些细节及背后的原因，本书做了大量探讨与论述，可供参考。┘米┘花┘书┘库┘ ；http：//www。7mihua。com

　　　　作者徐志斌是腾讯微博开放平台成员，他对业界的理解与对开放的热情，推动着微博开放平台的快速发展。今天本书的出版，可以看作是他多年工作思考与经验总结的结晶。

　　　　开放也将带来新的机会。以我们经常使用的微博为例，微博开放的数据在社交平台中是独一无二的，对于这些数据的挖掘与运用，将会带来越来越多的机会，比如在阅读、垂直行业，乃至商业上的改变。

　　　　纵观不同特点的社交网络，业界与合作伙伴们面对的，必将是一张张越来越开放、用户和数据的累积越来越可观、使用起来越来越便利的网络。这些网络，也将给企业和创业的人们带来更多社交红利。
推荐语
　　　　张志东（Tony）

　　　　腾讯联合创始人、首席技术官

　　　　徐志斌先生在社交时代和移动时代有着丰富的实战经验，本书凝结了他对多个案例的思考和探索总结，这是一本值得细读的好书。

　　　　雷军

　　　　小米董事长&CEO、金山软件董事长

　　　　对创业中的人们来说，乘势而起是一件幸福，也是可遇而不可求的事情。微博微信的兴起，正好提供了一个巨大的“势”，得以让每一位用户、粉丝都成为产品的宣传员，创业者因此可以专注在产品本身。社交红利分享的，正是这些“势”能的起处，推荐创业的人们一读。

　　　　李开复

　　　　创新工场董事长、CEO

　　　　从最早微博改变一切，到现在大家对微信的关注，社交网络一点一滴影响着我们的生活、工作，乃至创业历程。相比Facebook、Twitter，腾讯在国内是一个更值得关注的存在，《社交红利》正是内部资深员工从平台视野，以更系统、细致的角度，来阐述这些影响和变化发生的原因、创业者可以利用的方向，非常值得参考。◆米◆花◆书◆库◆ ；http：//www。7mihua。com

　　　　魏明

　　　　优酷网总裁

　　　　优酷是最早感觉到社交网络崛起并因此获益的网站之一，在腾讯微博、QQ空间等不同社交网络的帮助下，精彩的视频越来越多地被用户推荐到他们的好友们面前，优酷也因此获得了极为可观的红利。纵观视频与社交网络的结合，我更看好因此带来的新的产品与商业机会的诞生，这会是一个值得创业者关注的领域，在书中，这样的探讨比比皆是。

　　　　戴志康

　　　　腾讯电商移动生活电商部副总经理、康盛创始人

　　　　曾经的互联网，是一个以内容和话题为唯一驱动力的理性的、浩瀚的信息海洋。然而，创造和消费互联网服务的却是一个个活生生的人。社交网络的崛起开始为互联网增添了以人为本的色彩，使得网上的信息、交易、娱乐增添了某种基于人群、信任和关系链传播的色彩。正是这么一个看似微小的变化，几乎改变了线上线下人们的生活方式，并创造出一系列创新、创业的机会。对社交网络背后的深层原理、逻辑的探究及从业者如何抓住趋势用好社交网络所带来的价值，相信志斌作为一线的社交网络及平台运营者，会在本书中给出第一手的资讯和独特的解答。

　　　　白雪

　　　　真宝汇创始人

　　　　传统行业面对新兴的社交网络又爱又恨，爱的是新的工具和机会出现，却又总是迷茫不知如何运用，珠宝行业就是如此。尤其近几年，互联网对珠宝销售影响越来越大。志斌在撰写《社交红利》期间，我曾与他多次探讨此事，书中也欣喜地看到对此提出的思考。推荐珠宝与传统产业中的人们认真读读。

　　　　邹胜龙

　　　　迅雷CEO

　　　　社交平台的红利是开放，开放也是迅雷的重要战略，因为开放更能体现自由进步和快乐分享的互联网精神，更是互联网发展的未来！

　　　　朱啸虎

　　　　金沙江创业投资基金合伙人

　　　　站在社会化媒体最前沿，以翔实的数据和丰富的案例，深入浅出地揭示社会化媒体的现状与趋势。

　　　　牛文文

　　　　《创业家》杂志总编辑、社长、发行人

　　　　创业是一种执着，一旦开启，我们就要沉浸其中，敏感地观察周边每一个细节，并将之化为助力的资源。微博、微信与QQ空间的崛起，恰恰是提供了最大最便利的资源，使创业者可以更专注于成长为黑马之旅。志斌身在平台，能为创业者详细剖析这些资源的来龙去脉及运用之道，殊为难得。推荐创业的人们细致读一读。

　　　　徐扬

　　　　微博易创始人、CEO

　　　　社交网络虽然强大，企业用好却不容易。在和数十万客户沟通后我们看到，一是社交面前企业仍感陌生，二是泥沙俱下的”营销大师“难辨真伪。这时，不如抛开去看基础和本质。《社交红利》正是从平台角度，以大量实践和基础数据为引，展开整个版图。推荐深度阅读。

　　　　凌海

　　　　蝴蝶互动CEO、前盛大游戏总裁

　　　　在腾讯微博开放平台这样的一线社交重地做产品运营实践，再将实践经过思考后升华、体系化，反过来又给予社交领域所有一线工作的人们以扎实的理论指导，这本书达到了这个目标，这种实践中产出的理论，确实是做社会化营销的实战必备。

　　　　徐易容

　　　　美丽说CEO

　　　　展望未来，我认为更多的创业机会存在于垂直领域。过去三年，我一直是垂直领域创业的鼓吹者。美丽说也是在社交网络、开放平台合作上最早吃螃蟹的。社交平台＋垂直创业，这个组合是未来的基本面。这本书可以帮助更多的创业者了解这个基本面，获得成长。

　　　　陈华

　　　　唱吧CEO

　　　　站在巨人的将帮上，才能更快获得成功！这本书介绍了唱吧是如何用好社交网络巨大的用户量的，希望能给更多创业者启发。

　　　　许朝军

　　　　啪啪CEO

　　　　移动互联网和社交网络是IT行业未来发展的两种巨大的动力，两种动力混合会迅猛改变过去难以改变的行业。抓住社交网络红利，事半？倍。如何抓住？这里会有答案。
前言
　　　　2012年5月，许朝军在一边游泳时一边重新检视自己创办的点点网的得失，一些新迹象让他不得不重新思考。过去一年时间里，点点网没有取得想象中的超快速发展。

　　　　在投资人、媒体、市场眼中，许朝军是绝对受到欢迎和追捧的明星创业者，他过去的简历十分耀眼。1999年，他还在清华大学就读时，就参与创办Chinaren，网站出售给搜狐后，与王小川（搜狗CEO）、姚健（优酷土豆集团CTO）、阙红宇（优酷土豆集团副总裁）一起，并称“搜狐四剑客”。5年后，他加入千橡集团，担任校内网负责人4年，一举将校内网打造成中国最大的社交网络之一（现在已经更名为人人网）。创业前最后一份工作为盛大在线首席运营官、盛大边锋总裁。_米_花_书_库_ ；www。7mihua。com

　　　　在这样的背景下，他创办的轻博客网站点点网一经推出，就备受资本宠爱。2011年2月，刚从谷歌中国总裁任上离职，组建创新工场不久的李开复便成为他的天使投资人。4月7日，点点开放注册，当月底又宣布获得来自联创策源、红杉以及创新工场上千万美元的融资。

　　　　但点点网的发展似乎遇到了些瓶颈，无线化可能是其中一个，许朝军尽管在创业之时就已经看到了无线的机会，点点网却不是单纯为无线而生，PC思路依然占据核心。很快，他发现原来依赖的笔记本电脑可以很长时间丢弃不再使用，手机成为了他移动办公、接触外界、娱乐的最有力工具。人们的行为在朝手机上迁移，在PC上的时间上越来越短。点点网似乎无法完全符合这一趋势，这导致了另一个表象，就是发展过于缓慢。2011年底，点点网宣布注册用户超过500万，只是自此以后再没有公布过更新的数字。这一年，国内几大社交网络纷纷打开了自己开放的大门，点点网没有能够借助到这些外在的庞大力量。

　　　　2012年10月，反思后的许朝军重新推出新产品“啪啪”，并在苹果应用商店上线，这款聚焦在手机上的有声照片应用带来了新的玩法，迅速开始了自己的走红历程。半年之后，啪啪的注册用户数就已经超过1000万，远远超过了自己的同门兄弟点点网，更超越了其他手机应用。

　　　　对比点点网，啪啪在很多方面都有些不一样：直接采用了成熟社交网络的账号登录体系，用户制作有声照片后，被鼓励分享到各大社交网络中去。许朝军说，这一做法是为了利用社交网络，用户可以更方便地注册、找到自己熟悉的朋友并留下来。和社交网络的融合还能让创业公司获得更快的发展速度，借此甩开可能的潜在的对手。确实，自上线以来，啪啪至今未逢敌手，追随者都被远远地甩在了后面。

　　　　这正是社交网络带来的红利，分别以：更海量的流量和用户获得、更快速的发展速度、更低廉的获取成本、更优先进入用户视野，以及更好的用户黏着留存、更高的收入而呈现出来。除去收入暂未体现，啪啪充分体现其他各个角度的收益。

　　　　在过去的两年间，仅腾讯开放平台给合作伙伴的分帐就超过30亿元人民币，这是一个从零起步的快速增长的市场。2011年6月，腾讯创始人马化腾在腾讯开放大会上曾对外表示，希望通过开放能再造一个腾讯——通过分成带给合作伙伴超过200亿元人民币的收入。这或许是社交网络所带来的红利最直接的营收数字预估。每天，更有近亿条网页链接被分享到QQ空间、腾讯微博、微信，又转而带走数亿点击流量和用户。数字仍在快速增长中，看不到慢下来的迹象。

　　　　包括微信、微博、QQ空间在内的不同形态社交网络的次第崛起进入主流，为业界与创业者提供了巨大的社交红利。每时每刻，海量的用户、流量、注意力乃至收入从一张张庞大的社交网络中，充沛流动到外界合作伙伴的产品、网站上。自社交网络而来的用户更加黏着，也有很强的意愿停留。

　　　　红利在过去的概念中，多指人们在资本市场投资或者生产中获得的额外收益。在社交网络中，这些额外收益变得更加醒目和诱人，可以在很短的时间内协助一款创业应用快速爆火，获得百万计的新增用户或者全民皆知的名气，国民级应用每年都会有多款诞生或依附在社交网络上。以至于今天去看任何一款全民应用中，利用好社交网络进行自传播、自扩散都已经是基础能力。早在2010年，部分网站开始发现，来自社交网络的流量正在逐渐逼近乃至超越搜索引擎，成为一个不可忽略的来源。

　　　　但红利也非常吝啬，观察数据时我们会发现，海量且充沛的流量更宠爱部分网站和应用、事件和内容。如果将社交网络中用户与红利的去向的分布用一张图表表示出来，我们可见的是一张巨大的尖刺图，有能力获得这些诱人收益的网站和应用屈指可数。

　　　　这个现象令人迷惑不解。现实中，社交网络并没有嫌贫爱富，用户与企业、应用、服务接触的门槛在其中消除，不论时间和地域，从这一点看，社交网络更适合于创业和勇于尝鲜的人群。在这个领域内，新崛起的创业者比比皆是。即使在目前业界最有成效的需要资金投放的QQ空间广点通系统中，投放金额多不一定就能获得最为理想的产出。

　　　　一切都指向企业和创业者对于社交网络的理解与认知。

　　　　开放平台是观察社交网络的最佳观察点。2010年，笔者调入腾讯微博开放平台工作后，每天可见海量的数据纵横往来。数据总是能揭开许多令人困惑的问题，越是复杂的问题，越指向简单的答案。开放平台面对着数以百万计的网站、数十万计的开发者和创业者。他们如何看待并运用微信、微博、QQ空间这些大型社交网络，其中独特的角度与方法层出不穷，值得借鉴。

　　　　如果我们将这些数据和优秀案例一一排列出来，哪怕是粗略统计，也会发现业界核心理解与认识都可被归纳到几个基础的原点中来，它们即是“信息”“关系链”、“流动”。微信、微博、QQ空间概莫能外，其他社交网络同样