第一次把事情做对-第2部分

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；再后来，他不但要将重要的信息记录下来，还根据记录提出新的问题和意见……慧慧与蜘蛛密切配合，相互协作达到了高度一致，而且他们还把这种默契的配合形成了一种规则和制度。
　　慧慧先后准确无误地到达了Ⅰ点和Ⅱ点。接着，他成功地通过了一些危险路段，他感觉到自己的行走速度由慢变快，而且越走越快。最后，他感觉自己的行走就像飞一样的快！
　　慧慧越来越接近秘道的出口。
　　最后，慧慧只用了1个小时，只耗费了一丁点的骨头和水，就顺利到达了Ⅲ点——秘道C的出口。
　　推开那扇我们已熟知的大门，慧慧看到，迎面是一扇巨大的书柜。书柜中，有一卷发黄的羊皮卷。
　　他小心地打开它，在第1页，赫然写着这样的字句：
　　那个发现它的人，就是第一个打开它的人。
　　他翻开第2页，发现有一种神奇的力量，正在牵引着他。在一种晕眩中，他看到了一行更令他吃惊的文字：
　　欢迎回到人类。
　　……
　　“太精彩的一个故事了！”比尔又率先叫道，“但是它还是没有说出来那个法则。”
　　“这也正是今天我们要去学习的一个法则！”克劳士比先生拉开窗帘，让午后的阳光深深地透进来。那种带着暖意的阳光打在脸上，让我感觉到刚才仿佛经历了一次重生。
　　“你们三个人，可以把自己装扮成故事中的某个角色。比尔，你可以扮演一下聪聪；盖瑞，你可以扮演一下明明；杨，你可以扮演一下慧慧。”
　　我们三个人闭上了眼，沉浸在对自己角色的回味之中。
　　克劳士比先生打破了沉默，问道：“盖瑞，你告诉我，你所感知到的明明，他具有什么优点和缺点？”
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一次讨论课（4）
“您是指在做事的方法上吗？”盖瑞问。
　　“是的。”
　　“嗯。”盖瑞想了一会儿，“首先，我是一个很忠诚的人。为了完成任务，可以不顾一切，但好像缺乏方法，做事不讲章法。”
　　“的确，要求自己做正确的事只是解决了‘脑袋’的问题，但是你并没有解决工具和方法问题。你就是在这个地方摔的跟头，如果你不能尽快地改变自己，你将也永远长不大！”克劳士比用严肃的眼光看着盖瑞。
　　“那聪聪呢，聪聪不也是和我差不多嘛？”盖瑞很不服气地嘀咕道。
　　“聪聪习惯于‘正确地做事’，按理说，他比你进步多了，因为他还是注重方法的。但是它从来不注重效率。他总是认为：只要方向和方法都对了，一切就都对了。错！比如说，一个螺丝钉首先要拧在它该拧的地方。这是第一步；第二步，要看怎么拧；第三步，拧十次和拧一次效果绝对是不一样的。如果设想一下，20个人为了做一个工程同时去拧螺丝钉，19个人都是一次做对，花费10分钟，而剩下的那个人拧了10次，花费30分钟，那么整个工程就要因为他一个人整整延误20分钟！同时，整个工程的其它19个人也都必须分别延误20分钟，20个人累积起来就是延误了400分钟，而一个人在400分钟里完全可以创造许多惊人的成绩。这不能不说是一种令人痛惜的浪费！
　　“当然，这种情况在许多组织里已经习以为常、司空见惯，根本算不了什么。但是，如果我们每天都出现一次类似的情况，哪怕就出现了一次，也许出现了两次、或者更多；哪怕每次只是延误了3分钟，或者更少，当然有时也许比20分钟还要更多，如此常年累月下来，那是一个什么概念？
　　“几乎没有人想到要坐下来细细计算一下到底浪费了多少时间，也许这是一个无比惊人的天文数字，也许我们根本就无法计算清楚，因为它实在太大了，而且在我们计算的同时，新的浪费又在不断地产生，如此没有穷尽、没有始终，在我看来，它简直就是一个无限大、无限深的黑洞！”
　　克劳士比神情激昂地一口气说了这么多，他显得有些激动，顺手端起桌上的咖啡呷了一口，情绪才慢慢平静下来，因为他知道，课程才刚刚开始，接下来还需要探讨更多更重要的东西。这时，他才发现盖瑞和比尔两人仍然直直地直在那里，他刚才的话语深深地震撼了他们的内心。
　　“杨，你应该是一个很聪明的人，总是能一次把事情做到位，而且善于发挥团队的力量，你几乎是一个完美的人。”克劳士比带着赞许的目光。
　　接着，克劳士比郑重地说：“盖瑞就是我们常说的做正确的事的人，但他仅限于做正确的事，他只是一个价值观正确的人。比尔则是一个正确地做事的人，他不仅做正确的事，还正确地做事，所以在比尔的身上，已经开始体现出方法论。杨则是一个第一次把正确的事做正确的人，他不仅讲究价值观和方法论，而且还讲究效能。所以，这个法则就是：第一次就把事情做对。”
　　“来，杨，也就是慧慧，这一次你真正做到了‘第一次把事情做对’，来告诉我们，你当时是怎么想的？”
　　杨有些不好意思。
　　“我……我只想避免少犯错误。因为，因为上次越野赛虽然赢了，可是我知道那只是侥幸。”杨已经完全进入了角色。
　　“我想，我为什么不可以把错误减少到最少呢？于是我便琢磨起来。我一琢磨，便又进一步想到：既然可以避免少失误，为什么不可以不失误呢？如果没有失误，那我就可以一次做对啊！”
　　杨找到并打开了慧慧在进入秘道之前所作下的计划书，内容如下：
　　第一次准确到达C站计划书
　　1．首先，确定自己想要什么
　　2．对去的过程进行控制
　　3．对可能产生的错误事先预防
　　4．对可能出现的错误“不害怕、不放弃、不接受”
　　

一次讨论课（5）
5．寻求帮助
　　6．在变化中总结经验，随时应变
　　7．到达
　　克劳士比同时在黑板上写下了如下点评：
　　确定目标
　　控制过程
　　预防错误
　　建立标准
　　寻求帮助
　　要求结果
　　一次做对
　　“什么是‘第一次就把事情做对’？就是第一次把正确的事情做正确。
　　‘做正确的事’是战略，‘正确地做事’是执行，‘第一次’则是效率——这就是‘第一次就把事情做对’的完整真义。
　　慧慧做事的整个过程是这样的：首先要确定自己的目标，去做符合要求的事情：我们的目标有A、B、C三个，只有C是符合要求的，完成A、B不一定能完成C，但完成C则可以不必完成A、B，所以聪聪和明明，一开始就选错了目标。
　　在选定目标之后，要对整个过程进行分析和比较，做出优化的选择。只管目标不管过程，这也是聪聪和明明花费那么长时间、耗费那么多骨头和水，而且付出极其艰辛的努力才勉强到达的原因。
　　然而，控制过程并不能保证错误不会发生。
　　慧慧相信，预防是正确行动的系统，在错误出现之前就消除错误的成因，错误发生前的预防比错误发生后的检查和改正要高效得多！
　　预防也是一个思考、分析和计划的过程，以准确的预测错误可能在哪里出现，然后采取行动避免其产生。而且，预防是一个持续改进的过程。
　　所以，在工作的过程中应该将所有的错误进行分类，并找出这些错误发生的原因。如果我们能够及时消灭这些原因，错误就会在工作的过程中被提前解决掉，而不会影响到工作的结果。所以预防的核心方法是改进工作过程。
　　进行了过程控制和错误预防之后，我们就会知道‘如何工作’，这是最重要的一点。有的人一生努力工作，比别人多流了一倍的汗水和血水，但所获寥寥无几。因为他不知道‘如何去工作，只有愚蠢的人才会像驴子那样一圈一圈、漫无目的地低头拉磨。
　　‘如何去工作’就是要建立我们工作的标准。这个标准必须是可以衡量的和可以评估的，并且是一个人工作哲学的一部分。明明的工作标准是‘差不多’，所以他的工作哲学是“一边工作一边看着办”；聪聪的工作标准是‘95％的通过率’，所以他的工作哲学是“尽量完美但错误总是不可避免的”；慧慧的工作标准是零缺陷，所以他的工作哲学就是“第一次就把事情做对”。
　　即使做到以上几点，我们很难说就可以“一次做对”，为什么？因为每个人都不可能是完人，一个人凭一己之力不可能事事做对、次次做对，所以我们需要协助。在人生旅途中，每一个人都可以寻找的帮助包括：亲人、朋友、事业上的领路人、人生导师、工作上的伙伴、上级领导，甚至素昧平生的人等。除了这些，我们还可以从以往的几千年的人类历史中去寻找帮助。最后，我们还可以求助于整个社会。
　　所有以上这一切实际上只是为了一个目标：达到所要求的结果。反之，当你要求达到结果时，你可以运用“目标倒推”法，你会对目标确定、过程控制、错误预防、标准建立等有一个清晰的概念，那么就行动起来，马上去做！
　　知道为何去做、如何去做，你就能最大限度地做到“第一次就做对”！
　　克劳士比的一番话引起了三个人一片热烈的掌声。
　　午后煦暖的阳光照在带着金丝花纹的地毯上，偶尔反射出金色的光芒。整个房间在强烈的光线漫射下，显得清澈透亮。正在这时，阳台上不知从哪里飞来了一只硕大的花蝴蝶，它正绕着一盆含苞欲放的雏菊翩翩起舞。它好像已经飞了很长一段距离，于是迫不及待地落在了雏菊的蓓蕾上，肚子一起一伏地喘着，两翼悠闲一张一合着。杨发现在这只花蝴蝶两翼上布满了鹅黄色和黑色的斑纹，每个翼的尾部又细长地伸出来一个近乎完美的小翼，小翼上面分别点着一个墨绿色的大圆点，很像中国古典女性两耳下面垂着的两颗耳坠。
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一次讨论课（6）
克劳士比转身，在黑板上写下了人类世界创立以来最古老的这个法则：
　　·第一次就把事情做对：第一次把正确的事情做正确。
　　·第一次就把事情做对，付出代价最小，节省人力、物力、财力。
　　·第一次就把事情做对，需要的时间最少。
　　·第一次就把事情做对，取得的效果最好，效率最高。
　　·第一次就把事情做对，可以得到做事情之外的回报，如满足感、从容不迫、信任、口碑等。
　　盖瑞和比尔已经完全从嫉妒、后悔和懵懂中醒悟过来，就像久渴的鱼儿一下子跃入水中，他们终于感受到一种醍醐灌顶般的喜悦和舒畅。即使是杨也从原来的不自觉中，感受到自觉、自悟、自省所带来的澄明感，
　　于是，他们三个人一起走到黑板前，写下了自己的誓言：
　　如果我们时时刻刻警醒自己，要在接手每一件事情时，抱定“第一次就把事情做对”的信念，就可以制定“第一次就把事情做对”的管理政策；
　　如果我们对工作设定“第一次就把事情做对”的政策和要求，就会对从事的工作有充分的预防，把错误消灭在过程开始之前，养成“第一次就把事情做对”的习惯，就可以充分发挥组织的效率和效能以及自己的潜能；
　　如果我们已经认识到效率、效能的价值体现，又对自己有严格的要求和充分的信心，相信自己的潜能，并在工作中尽可能地焕发潜能，就可以第一次就把事情做对。
　　我们相信：我们每一个人都可以做到以上的法则。
　　克劳士比一边看着三个人把他们自己的誓言亲手写在黑板上，一边又呷了一口咖啡，他的脸上第一次露出了欣慰的笑意。稍微平息了一下情绪，他的表情又开始严肃起来，他两眼盯着三个人说道：
　　“看到你们都能够领悟到‘第一次就把事情做对’这个古老的法则，我真的从内心里为你们感到高兴。我现在把这个法则告诉你们，就是希望你们不仅自己要好好地运用这个法则，尽快地成功，而且还要努力把这个法则告诉世界上尽可能多的人，要让这个世界上越来越多的人都能够领悟到这个法则，运用这个法则，尽快地成功。”
　　听了克劳士比先生的话，三个人面面相觑，每一个人都感到自己肩上沉重了许多，他们都有些感动。
　　“放心吧，我们一定会照您所说，把这个法则告诉世界上尽可能多的人，让更多的人运用这个法则，在工作中获得成功。”三个人坚定地表示。
　　“不！不！不仅在工作中！你们为什么要把自己的思维束缚起来呢？”
　　克劳士比有些着急：“就拿生活中的很普遍的一个情况来说吧，有些人打拼了多年，却依然碌碌无为，看不到一点成功的迹象，不但他们自己，就连别人都觉得，凭他们的能力和努力，也该有一番成就了。为什么会出现这样一种情况呢？
　　因为他们几乎从一开始就没有将自己的才干用在最有把握的工作上，也就是说没有做自己最擅长的事，把才干用错了方向。”
　　杨这时开口了：“‘骏马能历险，犁田不如牛；坚车能载重，渡河不如舟。’这说明一个人贵在有自知之明，扬长避短。因为世界上不存在门门通的全才。某个人在一方面是行家里手，而在另一方面则很可能是一窍不通的门外汉。”
　　“我曾经看过你们中国的四大名著之一的《水浒传》，那里边有个叫李逵的，他挥起板斧所向披靡，但到了水里却不是‘浪里白条’张顺的对手。所以，李逵只能做步军头领，水里作战就非张顺莫属了。”克劳士比摇摇头，把双手摊开。
　　“中国数学家潘成洞，曾与王元、陈景润以“哥德巴赫猜想”一起获国家自然科学一等奖，你能说他头脑不够聪明吗？但据说潘教授不会买菜，一次买芸豆，他围在卖菜的车边团团转，不知道怎么挑。卖芸豆的好心好意地说：‘自己挑，挑好再买。’潘教授却认真地说：‘我不会挑，请你随便给我拿吧。’”
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一次讨论课（7）
“哈哈……”杨的话音未落，他们三个人就忍不住大笑了起来。
　　只有克劳士比除外，他突然严肃起来说道：“我们不能仅仅把这当作一个笑话看待；更应该仔细想一下它说明了什么？
　　杨认真地想了想，说道：“一个人要想成就一番事业，就必须从一开始就对自己有个正确的认识，这是最起码的要求。”
　　克劳士比点点头：“其实，即使是那些看起来很笨的人，也许在某些特定的方面有杰出的才能。柯南道尔作为医生并不出名，写小说却名扬天下。每个人都有自己的特长，就是自己特定的天赋与素质，如果你的选择符合自己特长的努力目标，就能够成功；否则，就多少会埋没自己。”
　　“对了！对了！”盖瑞打断了克劳士比的话，他几乎要跳起来了，“大家都知道大物理学家爱因斯坦吧！”
　　“就是那个提出了‘相对论’的犹太科学家吗？”
　　“正是，大家都知道他是20世纪世界上最伟大的物理学家，但却很少有人知道他还被推举出任以色列总统，但是他断然拒绝了。”
　　“新鲜，我还没有听说过有人放着总统宝座不坐的，这究竟是为什么？”比尔觉得不可思议。
　　“这还得从1952年11月9日说起，大家都知道，这一天爱因斯坦的老朋友以色列首任总统魏茨曼逝世了。就在此前一天，就有以色列驻美国大使向爱因斯坦转达了以色列总理本·古里安的信，正式提请爱因斯坦为以色列共和国总统候选人。当日晚，一位记者给爱因斯坦的住所打来电话，询问爱因斯坦：‘听说要请您出任以色列共和国总统，教授先生。您会接受吗？’
　　‘不会。我当不了总统。’爱因斯坦断然说道。‘总统没有多少具体事务，他的位置是象征性的。教授先生，您是最伟大的犹太人。不，不，您是全世界最伟大的人。由您来担任以色列总统，象征犹太民族的伟大，再好不过了。’
　　‘不，我干不了。’他再次说道。
　　爱因斯坦刚放下电话，电话铃又响了。这次是驻华盛顿的以色列大使打来的。大使说：‘教授先生，我是奉以色列共和国总理本·古里安的指示，想请问一下，如果提名您当总统候选人，您愿意接受吗？’
　　‘大使先生，关于自然，我了解一点，关于人，我几乎一点也不了解。我这样的人，怎么能担任总统呢？请您向报界解释一下，给我解解围。’大使进一步劝说：‘教授先生，已故总统魏茨曼也是教授呢。您能胜任的。’
　　‘魏茨曼和我不是一样的。他能胜任，我不能。’
　　‘教授先生，每一个以色列公民，全世界每一个犹太人，都在期待您呢！’
　　同胞们的好意令爱因斯坦十分感动，但他清楚地意识到自己不适合当总统。
　　过了不久，爱因斯坦就在报上发表声明，正式谢绝出任以色列总统。在爱因斯坦看来，‘当总统可不是一件容易的事。’同时，他还再次引用他自己的话：‘方程对我更重要些，因为政治是为当前，而方程却是一种永恒的东西。’”
　　“但是，”克劳士比接着又道：“一个人认识自己往往很难，许多人终其一生都不知道自己能做什么、不能做什么。由此，我们不难想象每天有多少天才带着从未上演的乐章走进了坟墓，这不能不说是一个巨大的悲剧！
　　而有些人在经历了艰辛而漫长的跋涉，才终于发现了真正的自己。比如：英国著名诗人济慈本来是学医的，后来他发现了自己有写诗的才能，就当机立断，把自己的整个生命投入到写诗当中。他虽然只活了二十几岁，但为人类留下了许多不朽的诗篇。歌德一度没能充分了解自己的长处，树立了当画家的错误志向，害得他浪费了10多年的光阴。马克思年轻时曾想做个诗人，也曾经努力写过一些诗，但他很快就发现自己的长处并不在这里，便毅然放弃做诗人的梦想，转到社会研究上面去了。如果他们两个人都不认识自己，那么英国至多不过增加了一位庸医，而在国际共产主义运动史上，也肯定要失去一颗耀眼的明星。”
　　

一次讨论课（8）
“中国的鲁迅，一开始就是去日本学医的，后来才弃医从文，最终成为一代文学巨匠。著名的作家余华一开始也是作牙科医生的，后来才慢慢发现了自己的写作特长。”
　　这时，一直在一旁沉默不语的比尔开口了：
　　“我的一个朋友赛勒毕业已经5年了，他的一些同学都已经取得了相当的业绩，可他却还没有找到一个满意的工作，他总想从事最热门的工作。IT业未热时，他做电脑设计，一不景气又去做新兴的网络，当发现网络是个泡沫时，又去做保险，到现在一直没寻找到属于自己的职业，同学相聚时，自然抬不起头来。
　　一位好友冷不丁问他：‘赛勒，你大学里是学什么的？’
　　赛勒以为好友健忘，回答说：‘跟你一样，学计算机的。’
　　好友又问道：‘那你觉得自己最擅长干什么？’
　　赛勒想了想，说：‘还是计算机专业。’
　　好友冷笑道：‘那你不做自己的专业，瞎跟着起哄干什么！’
　　赛勒这才恍然大悟，重新应聘到了一家计算机公司。
　　一年后，同学再相聚时，赛勒神采奕奕，他已经找到了自己最擅长做的事，并且做出了相当不错的业绩，受到上司的赞赏和同事的尊敬，也在工作中感受到了快乐和满足。”
　　“一个人能够尽早发现自己真正有兴趣的事，并且将兴趣培养成为专长，才能在人生事业上做到‘第一次把事情做对’，这是一种挥洒自如的人生智慧，这将给你带来淋漓尽致的人生幸福！”克劳士比兴奋地说道，他那双深邃的眼睛炯炯有神地盯着他们三个人。
　　“刚才，我们只是讨论了在人生事业的选择过程中如何做到‘第一次把事情做对’，我们为什么不可以把眼光更广更深远地投向整个人生的每一个阶段、投向整个社会的每一个角落、甚至整个人类历史的每一个瞬间？！
　　“真的！我们为什么没有想到呢！”
　　“这简直就是真的！”
　　“哦！太神奇了！”
　　“……”
　　“每一个人都应该记住，‘第一次把事情做对’不仅可以在工作中运用，它还可以广泛运用于人生、事业、职场、社会、生活、甚至军事领域——它几乎可以运用于我们人类的所有领域！”克劳士比郑重其事地说，他稍作一下停顿，继续道：
　　“的确，‘第一次把事情做对’这一法则，对于我们每一个人是如此的重要。同时，它的实质内涵又是如此的丰富，如此的博大精深，以至于我们唯一可以肯定的是：到现在为止，我们只是学习了它的一些皮毛，还没有完全掌握它。事实上我们刚才的讨论仅仅是‘第一次把事情做对’这一法则的大概，我们离这个法则的每一个细微的末梢还有很远的一段路程。
　　我想请各位务必稍安勿躁，因为我们必须彻底领悟其中的所有理念。所以，我们需要回过头来对‘第一次把事情做对’这一法则进行分条分块地详尽深入地解析和讨论，我想我们一定可以大有收获的。现在，你们可以利用20分钟的时间随便吃点我自己动手为你们做的奶酪和甜点，稍微休息一下，我们开始下面的讨论。”
　　克劳士比说完就打开了房间里的背景音乐，一首非常熟悉的音乐踩着淳厚的鼓点向他们缓缓走来。这首歌的名字叫《Hotel　California》（《加州旅馆》），它是1976年老鹰乐队（Eagles）的最佳组合在巅峰状态之下完成的旷世之作。
　　在充满忧伤与激情、怀旧与唯美的旋律之中，盖瑞、比尔和杨尽情品尝着克劳士比为他们精心制作的香甜滑嫩的奶酪和甜点。
　　

很多事，本来就可以第一次就做对（1）
２０分钟之后，他们的讨论以一段幻灯片开始了：
　　明明带着骨头和水去寻找宝藏。在刚进入到秘道里时，蜘蛛对他说：“没有充分的准备，通过遂道会遇到坎坷，走很多弯路的！”
　　“废话！”他嚷道，“我机智、灵活、有头脑，到达那里哪怕需要两天两夜，我也有的是精力和智慧。再说，干我这一行，什么事我没见过？什么当我没上过？一直以来，我总觉得任何事情，差不多就行了，不要那么较真！你累不累啊？”
　　结果大家都知道，他费了好大劲好不容易通过秘道，只找到可供狗狗家族享用1个月的骨头和水。
　　“明明的‘愚’就在于没有意识到必须要把事情全部做对，才能顺利地找到自己所期望的足够多的骨头和水。智者常常是细致而谦虚的，而愚人总是自以为是，类似的人在生活中比比皆是。”克劳士比继续道。
　　“明明认为，把事情做对有很多机会。如果一件工作有10次做对的机会，‘第一次没做对，第二次没做对，第三次没做对……做到第九次做对了’，结果是做对了；如果‘第一次没有做对，第二次做对了’，结果也是做对了。效果不是一样的吗？
　　聪聪认为，我们对工作的要求是要努力做对，并一开始时就按自己所制定的标准去做，尽量不要有过多的耗损。
　　慧慧认为，第一次没有做对，必然要修修补补，可能要做第二次、第三次……这些都是额外的浪费。如果第一次就把事情做对，这样的浪费也是最少的；效果也是最好的。”
　　“其实很多事情，本来就可以第一次就做对。”盖瑞禁不住叫起来。
　　“对，我们可以试想一下，世界上有哪家医院的医务人员不能搞好卫生？有哪个司机不能遵守行车规程，有哪个煤矿不能按要求作业……追溯曾经发生过的每一桩不幸事件的起因，在这些成千上万的错误里，我们不难发现：人们能否做对，并不取决于人的行为能力，而是取决于支配行为能力的思想观念！
　　我曾经认识一位非常成功的企业家。有一次，他向我报怨说，他忙得没有时间赚钱。问其原因何在？原来他的工厂总是不能按期完成生产计划、按期发货。用户们为此怨声载道。为了赶工期，他不得不新招了400名工人，但是生产进度永远赶不上订单的增加。
　　于是我去他的工厂作了一次有目的的参观。那是一间非常现代化的大工厂，厂房明净，规划整齐。他们有七条装配线，可以把不同的部件组装在一起。在每条装配线的尽头都设置了检查站，一旦出现问题会被专职人员记录在一张单子上。每台机器都会出现问题。出现问题的产品被送到返工站。在那里搭建了几个工作间，由最有经验的工人负责返工的工作。在返工之后，机器就可以出厂，发给用户了。
　　回到酒店，我一言不发。中午开始吃饭的时候，老板问我：有什么办法可以把返工的次数减下来？他列举了一些达不到的条件：
　　1．机器不可能不出错。
　　2．所有的工人都是很敬业的，他们为了返工可以工作到夜里12点，他们已经工作到极限了。
　　3．技术上的改进在未来2年内是实现不了的。
　　我告诉他，实际上只需要做一件事，就可以把所有这些问题解决，而且以后永远不会出现返工。
　　‘这是不可能的！’老板叫道。
　　我劝他不妨试一下。我给出的方法实际上很简单：取消返工区。
　　‘取消返工区？那返工的产品在哪里重新加工？要知道返工的产品占了全部产品的30％！’
　　我在纸上写下了这样的建议：
　　·关闭返工站，让在那里工作的人都回到各大自的生产线当中去，作为指导员和培训员；
　　·在生产线尽头摆上3张桌子，让质量工程师、设计工程师和专业工程师各管一张；将出现的缺陷按“供应商的问题”、“生产过程中产生的问题”以及“设计的问题”进行分类，并且坚持永远、彻底地解决和消除这些问题；
　　

很多事，本来就可以第一次就做对（2）
·将机器送回生产线去修理；
　　·建立“零缺陷”的工作执行标准。
　　他们一脸的疑惑，但还是照着办了。结果，他们发现了许多管理问题，比如，订购零件时，只看价格高低，没有对生产线的工人进行很好地培训；有的人都接受了一种观念，就是一切都需要返工。
　　几星期之后，他们又能按期生产了。他们还在制造车间立了一个标志板，上面写着无故障、无缺陷产品的天数。随着时间的推移，这个数字越来越大，甚至连他们自己都不相信。他们也学会了检查新产品的好方法：工人一边装配，一边将出现的问题提出来并解掉。
　　而最让人高兴的是，由于它提供的产品质量稳定而可靠，它占领了最大的市场分额。日本人原本已进入了这一市场，