获得加薪与晋升的十九个要点-第1部分

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前言
想要更高的报酬吗？你当然会想，有谁不想呢？为什么有些人就能获得比其他人更多、更频繁的加薪呢？最根本的原因就是他们知道如何去做。不是他们比我们幸运，也不是他们有比较仁慈的上司。重要的是他们懂得并且掌握了获得加薪的两个关键要素：
　　自身具备加薪的条件。
　　知道如何提出加薪要求。
　　这就是本书的全部内容。
　　你知道有3/4的人从未要求过加薪吗？因此，他们从未得到加薪也就不足为奇了。只需作出请求加薪的决定，你就是在向得到加薪迈进。
　　我们大多数人都认为自己应该获得比现在更高的报酬。事实上，大多数人是正确的。然而，需要明白这一点的不是你，而是你的上司。本书将指导你帮助你的上司领悟到这一点。坦白地说，大多数加薪都能鼓励人们提高业绩。正如亨利·福特所说的，加薪是“我们所采用的节省成本的最妙的一招”。所以帮老板一个忙：去证明一下靠这种简单可行的加薪手段，你的老板能够得到多少好处。
　　一旦你找出了通向你向往的利益和老板应得的利益的途径，你就可以把它应用到更多地方。也许是晋升，也许是公车使用权，也许是享受更长的休假——这些都不成问题。关键在于我们这里为你提供的一些技巧，这些技巧通过证明你的确对公司有价值来帮助公司更好地激励你。
　　

怎样获得加薪的资本
显然，你希望从上司那里得到比现在更高的报酬作为你自身价值的体现。也许，你想让单位给你配一辆汽车（或者配一辆比现在高档的汽车），或者希望享受较长的休假，或者享受单位的头等出差待遇；也许，你想要一个更大、更好的办公室，或者是希望每周有两天在家工作的时间，也或者是你只想到月底时拿到的是现金。
　　所有这些额外好处和报酬的增加都基于相同的规律：你希望老板认为你是有价值的，需要他们看重你、重用你。你的伙伴可能会送你鲜花或者请你出外就餐，你同样希望你的老板也能对你有所表示。（如果你的老板在你工资单的最后一个数字后面加上一个零，即使他们不送你鲜花你也会很高兴。）
　　种种现象表明，受人赏识者工作更努力。不单是工作更努力，而且他们的工作也更有成效。显而易见，当我们感觉到爱和快乐时我们的工作效率会更高。比如，当我们喜悦时，我们洗碗洗得更快；当我们感觉良好时，我们修理汽车更容易；当我们轻松愉快时，我们与孩子们相处会有更多乐趣。并且，我们在工作时与在家时的表现完全不同。既然这些对我们是如此的明显，为什么我们的老板还没有注意到呢？
　　也许老板们心里已经很清楚了，只是他们无法承担给每个人都支付高于其自身价值的工资，否则，他们将无利可图。他们有两个保持低成本的标准：
　　1。如果他们认为你对目前所得非常满意，就不会增加你的工资或津贴。
　　2。他们不会支付给高于员工为公司所创造的价值的报酬。
　　因此你的任务是要向老板证明你的情况不符合上面两条标准中的任何一条。证明不符合第一条标准很容易——你只需告诉老板你并不像他们认为的那么满意。关于这一点，本书的第二部分（如何得到你想要的）指出了行动方向。最重要的是第二条标准：他们不支付高于你价值的报酬，或者，更准确地说，不支付高于他们认为你所具有价值的报酬。
　　这就是本书第一部分的全部内容。你的任务是证明你具备获得更高报酬的价值。并且，你目前的工资和你的真正价值之间的差别越大，你就应该要求越多。你必须首先评估自己的真实价值，然后在你要求加薪之前花些时间提升你的价值——唯有如此，你才能为要求加薪找出正当理由。
　　所有信息都在这里了，何去何从由你自己决定。如果你对自己的评价是你现在就具备获得更高报酬的价值，那么你马上就要求加薪。如果事实并非如此，你可以按照本书第一部分所给的忠告首先提升自己的价值，然后再要求一个合适的加薪额。这些由你自己做抉择。
　　无论你采取哪种方法，关键的任务是要证明自己具备获得更高报酬的价值。一旦你能证明你所得的报酬低于你为公司所做的贡献，你的老板将很难拒绝你的加薪请求。假如你的伙伴为了友谊或家庭付出的比你希望的更多时，你会用请客或送礼物的方式表示感谢。（难道你不是这样吗？）好，到了老板送你玫瑰花的时候了……
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要点　如何评估你的价值（1）
你有怎样的价值？老板支付你足够的报酬了吗？他们已经支付你太多了吗？如果连你自己都不知道你是否具备加薪的条件，你就不可能给老板一个要求加薪的正当理由。因此你要做的第一件事情是评估自己对公司的价值。
　　当然，不能只用纯现金的方式评估价值，你要找出更多的衡量方法。客观的衡量方法有：
　　工资标杆
　　可取代性
　　主观的衡量方法有：
　　直接价值
　　绩效
　　团队价值
　　客观衡量方法
　　我们此处的目的不是评价你的个人价值，而是评价一个人——任何能胜任工作的人——在工作中的价值。你的工资是你工作价值的公正反映吗？你的单位对价值相当的员工提供相同的报酬吗？作为一个有一定发言权的人，比如，部门经理、销售经理、研究科学家，或者无论你在什么岗位，你的工资比招待员还少吗？还是比生产主管工资高？还是与前任销售经理工资相同？如果你把工资看成是价值的象征，那么你的工作符合公司的工资标准吗？
　　工资
　　这里你要做的评估是如何把你的工资与市场平均工资做比较。你的工资与组织中同你处于相似地位人的相同吗？与外单位和你处于相似地位人的相比结果又怎样？假如你的老板给你的工资高于同行业的其他单位，而且你已经挣了比同等地位的人更多的钱，你必须去证明你比其他人更好，你得到高工资是理所应当的。另一方面，也许你的老板给你的工资比较低，你的同行中大多数人都挣得比你多。给你提供一个从一开始就可以要求加薪的绝好理由，那就是把你的工资同别人做比较。
　　“好极了！但我要怎么做呢？”（你可能有些疑惑。）“我到处去向公司中的其他人打听他们拿多少工资，还是下班后闯入人力资源办公室偷看私人档案？”
　　事实上，你说的那些都不需要。想要精确地了解你的同行拿多少工资确实不太容易，但要获得一个公正的看法通常是可能的。你可能无法知道每一个人的准确工资数额，但是你可以获得你想知道的那些人的工资额。这里给你几点建议：
　　不要去问别人他们挣多少工资，而是向他们打听是否知道其他人拿多少。假如他们知道的话，他们将会很乐意地告诉你。
　　你有对你的同行拿多少薪金比较熟悉的好朋友吗？有愿意告诉你有关老板信息的当秘书或助理的朋友吗？有在人力资源部门工作的朋友吗？一个人在单位的时间越长，他们知道的信息越多。
　　人力资源部门通常会保存市场调查数据。可以简单地询问他们依据公司的工资情况你在公司中应处于什么样的地位。他们可能不会给你一个精确的答案，但他们通常会给你一个大致的指南。你问他们：“我感觉自己的价值被低估了，我想知道你们能否帮我弄清楚这种感觉是不是正确？”
　　如果你能把自己的工资数额告诉你的好朋友和伙伴，他们可能也愿意告诉你他们的工资数额。去试试吧！
　　大多数人都会倾向于告诉你他们薪金的大致范围而不告诉你准确的数字。对他们而言，告诉你工资在25000～35000英镑之间比告诉你精确的工资数据更容易。尽管如此，知道范围也总比什么都不知道要好。
　　如果你有一个同事（或一个以上的同事）与你做几乎同样的工作，你的声援就有可能增强了。你们可以一起请求加薪，沿着“我们认为单位应该给公关部门职员长工资”这条路线去做。需要提醒你一句话：如果你认为你的公关部门同行对组织的价值比你低的话，你将会发现你要求加薪的力量减弱了；但是，如果这些同行同你一样有才华（也许有这种可能），或者甚至比你更有才华，他们可能会对你的事情有帮助。
　　设法弄清楚你的同行是否享受了一些福利作为对工资的补偿。大多数福利都是可见的——你会知道他们用什么样的公车，他们是否获得在家上班的优待等等。但是，假如他们享受了比你更长的休假时间或者出公差时住更好的旅馆，这些福利你可能观察不到。享受的福利只是一部分因素，我们可以用同样的方法去获取所需的全部信息。
　　

要点　如何评估你的价值（2）
此项研究需要达成公平。不要轻易放弃，否则你将不能为自己找到一个有力的依据。再者，你也不用花费数月的时间试图编制一份详细的公司全体成员工资表。你只要尽量搞清楚你自己的工资是不是与别人处于同等标准，然后搜集足够的证据来证明你的结论是合理的就行了。
　　要守口如瓶
　　除非你确定你可以信任某个同事，否则最好不要泄漏你打算要求加薪这件事（除非你决定采用联名提出申请的办法）。要是你的老板发现了你的动向，他们将会采取防御措施。总之，在老板的预算中只有有限的机动范围，要是你的同事受到鼓动也要求加薪的话，到头来你会发现分摊到你头上的好处减少了。
　　好了！现在我们来做第二件事。现在你已经清楚自己的工资是不是处于本单位的平均水平，但是你们单位的工资是本行业的平均水平吗？你可能是你们公司中工资最高的公关部门职员，但只要你们公司的工资水平远低于国内平均水平，你还是可以理直气壮地要求加薪。这样你就需要把你们公司的工资与同行业其他单位相比较。
　　如何才能做到这一点？要做到这一点并不难，因为我们拥有大量的信息。你只要清楚到哪里查找这些信息就可以了。下面给你一些建议：
　　贸易期刊杂志经常会公布业界工资概况。你要定期进行浏览。
　　你可以写信给贸易杂志或贸易组织请求他们提供信息。就算他们没有这方面的信息，他们也会为你指出获取信息的方向。
　　试试互联网搜寻。输入“工资概况”和行业名称等关键词，用搜索引擎开始寻找。（要确定你查找的数据资料尽可能与你的地理位置相匹配，不要将你的工资与位于地球其他部分的国家的工资做比较。）
　　查找你能查到的最匹配的行业，但是不要期望奇迹出现。比如，假设你在自来水公司上班，你可能查不到自来水公司职员的工资概况，但或许你能找到公用事业公司的工资概况。
　　通过国内媒介、贸易杂志和网络查一查行业新进入者公告，你就可以搞清楚与你类似的岗位的工资情况。
　　找猎头公司和新人代理机构谈谈，你就会了解到你到别处工作能得到什么样的报酬。
　　询问其他单位的人拿多少工资。与你本单位的同事相比，他们没有理由对你隐瞒事实。也许你有朋友在其他公司，或者你在交易会上同前来参加的人员交谈，交换你们的工资和福利信息。顺便说一下，你可以问“你们公司给公关部门职员发多少工资”，而不要说“你挣多少钱”，以免显得过分关注。
　　等到你结束这个过程的时候，你应该对自己的工资与本单位和本行业的符合程度做到心中有数了。现在你已经知道你的工作价值是被高估了还是被低估了。
　　可取代性
　　刚才你做的工资研究是一种客观衡量方法，现在我们来谈另一种客观衡量方法。这种方法要求你回答的问题是：你们公司寻找另外的人取代你的难易程度如何？我们看一看后来这个问题的主观方面——是否任何一个取代者都可以把工作做得同你一样好——但是在本阶段我们要考虑市场的力量。市场中充满了寻找公关部门工作经验丰富的人吗？还是很难找到经验丰富的人？这将是一个非常重要的因素，影响你的老板对你价值的确定。因此你手上必须掌握这方面的资料。
　　另外，你也可以从贸易杂志和新人代理机构搜集可靠的信息。假定你可以大致了解自己是属于10便士级别或是一个金币的级别，但是你要尽可能用强有力的事实来支撑你的论点。假如你知道在你的领域内每个空缺职位平均有多少个合格的工作申请者，你就能很好地了解对你取代的可能性的大小了。
　　提供事实依据
　　不要忽视老板的看法。如果他们给你加薪，他们就必须给他们自己的上司一个正当的理由。所以你要使事情简单易行，从而给他们信心。为老板找出有力的事实依据：“按照某某人的调查，十分之八的公关部经理都认为寻找经验丰富的公关部职员很困难”等等。
　　

要点　如何评估你的价值（3）
尽管可能看起来有点不公平，你的价值实际上主要由这类非人性的因素来决定，却没有考虑你自身的优点和长处。但是，凡事预则立。假如你可以证实有许许多多渴求者和有技能者都在那里准备接替你的职位，你至少可以明白你必须做多少工作来向你的老板证实自己比他们中的任何一个都强十倍。
　　综上所述，有两个有关你价值的客观指标需要去确认，即你的工作已经得到合理的报酬了吗？寻找能接替你的职位的其他人的难易程度如何？
　　主观衡量方法
　　直接价值
　　衡量你的价值大小有一个十分有用的指标——直接价值。我的意思是说你为你们单位创造了多少效益？这种方法有个很明显的不足，也就是说你怎样才能知道自己究竟创造了多少价值？假如你非常幸运的话，你做的工作能清晰地反映其价值。比如说你是一个销售员，你一年的销售额是100000英镑，这个数字就是你的直接价值。但如果你不是销售员，这种方法就帮不了你太大的忙。
　　只有极少数人的工作能对他们的直接价值给出一个既简单又清晰的答案，而大多数工作是不可能得到这个数据的。不过我把它包含在对你价值的总评价内，因为如果你能把总价值计算出来，你就帮了自己很大的忙。事实上，你不必给出一个最终的完整数据，如果有可能，你只需证明你为公司带来的收入远远大于你消耗的成本就行了。
　　如果你实际上正在产生直接的销售量，你就不再需要我帮你计算你为公司带来多少业务。这里我们给出一些收入（或节约）的实例，即使你在会计部门、公关部门、生产部门或分配部门工作都可以证明。
　　如果你负责销售或公关，那么你对公司的价值就是你工作的成果。
　　由于你提出了一种新方法从而导致生产率的提高。
　　由于你设计了一个更加合理化的程序从而产生了节约。
　　由这些你可以看出，你不是仅靠销售来创造财富。你可以直接扩大销售额，你可以提高效率和生产率，或者通过改进设备、作业方法和作业程序的办法来降低成本。
　　有一点值得注意：任何收入或节约都对你的价值有作用，然而由你个人独自创造的重大财富才是最关键的。任何一个销售人员都应该创造收益。关键的问题是你创造的收益超出对你的工作的平均期望值多少。作为一个销售人员，你已经得到了为你的劳动所支付的工资。如果你想得到更多的工资，你就必须证明你的劳动产生了高于其他人的收益。
　　绩效
　　创造的收入是一个重要因素，但不是唯一的因素（假如你的工作不能产生直接收益，这一条就对你很有利）。你的工作一定有制定的目标和指标，你达到甚至超过规定的目标和指标了吗？如果你的工资处于一般标准，而你的业绩超过了一般标准，你应该得到更多的工资。如果你的业绩低于一般标准，我奉劝你在改进业绩之前不要冒险去申请加薪。
　　目标和指标是这个问题的真正关键之处。为了根据业绩来确定你对单位的价值，你需要评价自己的工作目标和指标完成得如何，同时要考虑你的工作指标是定高了还是定低了。如果你一贯表现很好，你的老板可能会给你设定一个比其他人更严格的指标。在这种情况下，即使你不能超越设定的目标，你仍有可能大大超过其他人。
　　×做出标记
　　把你工作中曾经设定的指标都记录下来，并依是否完成在每个指标旁边标出√或×。这样就对你的工作做出了一个简单而又清晰的评估，由此可以看出你在哪些方面做得最成功，在什么地方为单位带来了最多（和最少）的金钱价值。
　　团队价值
　　现在你已经从一个客观的角度对你的工作和你为单位创造的财富做了评估，并且按照工作目标和指标对你的业绩也做了评价。但还有另外一个因素对老板是否给你加薪起着重要作用，那就是你作为一个团队成员的价值。
　　

要点　如何评估你的价值（4）
老板需要的是由许多成员组成的一个团队，在这个团队中大家一起工作以产生整体大于部分之和的效果。你正在帮助老板实现这个目标吗？如果你与其他人（部门内外的人）相处融洽，你是个受欢迎的人，是个积极的人，并且能鼓励别人更好地工作，你就是有价值的。假如你是一个团队的领导，你的老板希望知道你是公正的，你很受人尊敬并且能激励你的团队成员。
　　从另一方面来说，如果你是一个消极的人，是个让人失去信心的人，而且会引起冲突，你擅长发现问题而不是解决问题，那么你对组织的价值就不会太高。我们大多数人都是比较好的团队成员，但通常我们都有一两项缺点。你的缺点是什么？你对年轻的团队成员有耐心吗？你对项目很容易泄气吗？你容易争吵或者易生气吗？你倾向于对事情保密而不是与团队成员分享吗？对自己做个诚实的评价。
　　评估你的价值
　　如果你把获得加薪看成一个需要认真对待的问题，你就必须在我们强调的这5个重要方面做出诚实和公正的评价。我建议你在每个方面都划分出不少于10个的等级。在前两个方面你需要做的不多，但你还是要知道自己位于哪个级别。对另外3个方面则按照不少于10个的等级给自己做标记，然后列出你的主要优点（有机会的时候让你的老板知道）和主要缺点。
　　找出你的缺点
　　要是你认为找出自己的缺点是件严肃的事情（你想得到适当的加薪，就必须这样），最好去询问别人。询问你在单位中最好的朋友或者过去的工作伙伴，他们可能会告诉你。也许他们会用匿名的方式告诉你有关你行为的一些事情，或者同意同其他人一起给你写一张匿名纸条。（当你主动询问或即使你先把他们灌醉也没人敢指出你的缺点，这可能就是你的第一项缺点的重大线索。）
　　由此可见，在这方面你一定要诚实，当然我也知道要做到这一点往往很困难。然而你的老板不会费心去列举你的缺点，因此你最好自己去做。毕竟除了你自己以外你不必告诉任何其他人。如果你想提升自己的价值——这是下面几个要点的内容——你就得减少你的缺点。但如果你不知道自己有什么缺点你就没办法改正。
　　如果你的评估表明你已具备获得更高工资的价值，你可以马上行动，现在就要求加薪。但假如你想得到尽可能高的工资增加量（或者对你价值的其他认可），你最好在要求加薪之前尽可能地改善你的直接价值、业绩和团队价值。毕竟，你的价值越大，你可能得到的越多。本部分余下的要点主要讲述为了提升价值你需要获得的核心技能。
　　小结
　　如果你把得到加薪或得到你想要的任何东西看成是件重要的事情，这些内容就是你的着眼点。对我们强调的这5个重要方面做出诚实和公正的评价：
　　1．工资标杆
　　2．可取代性
　　3．直接价值（如果你有能够证明它的方法）
　　4．绩效
　　5．团队价值
　　你必须残忍地对自己诚实，尤其是对自己的缺点。把缺点列举出来是为了根除它们，从而提升你的综合价值。本部分余下的要点主要讲述为了提升价值，你需要获得的核心技能，目的是为了使你成为不可缺少的人物。那样的话，无论你要求什么，你的老板都不敢说“不”。
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要点　如何扩展你的技能
你可能已经发现，在评估你的价值时，如果你具备额外的技能，你对老板就有更大的价值。也可能你只是简单地改进了现有技能，但我在这里说的是那些可学到的、可测定的有关你工作的特殊技能，而不是对任何工作都适用的基本技能（比如时间管理、团队合作技能等等）。在本书的后半部分我们列举了一些基本技能，但我们这里讨论的是特殊的工作技能，诸如：
　　快捷而熟练地应用计算机新软件。
　　获得大型货车驾驶执照。
　　改进你的操作技能。
　　善于预算。
　　学会编写新闻稿。
　　发展培训新员工的能力。
　　学会编写复杂的工程进度表。
　　会编写销售计划。
　　参加职业资格的培训。
　　掌握一门外语。
　　特殊技能的例子不胜枚举，在此我们不再赘述，你能理解要点就行了。新技能会增加你对组织的价值，价值越高就能获得更高的工资与更好的福利，并享受特殊待遇。每项工作都有学习新技能的机会，新技能将使你更好地完成工作，或者减轻你的工作负担。所以，为自己拟定一个技能表（这些技能可以学到或改进），这些技能将使你的老板受益。
　　哪些技能？
　　关于加薪有一个基本问题你需要事先知道：那就是你请求加薪不受时间的限制。如果你认为你的价值眼前就已被低估，你现在就可以提出加薪请求。要么，你先用几个月的时间来提升价值，然后再申请比现在更高的报酬。要么你花上一两年的时间使自己的价值加倍后，再提出加薪请求。你会一直等到你的价值翻了一百倍，等到你退休前的一个月，再要求增加所有的工资吗？
　　对这个问题的回答没有对错之分。我能告诉你的只有一句话，如果你每个星期提升了0．1％的价值，那你就要求每周增加0．1％的工资。我不认为老板为你支付报酬需要很长时间。但是如果你每10年只要求一次加薪，而在这10年中你的价值一直稳步增长，那你就失去了得到好处的机会。而且，你将会要求一个较大的工资增幅，它可能会超出老板预算的允许范围。
　　据粗略估计，要获得一年一次的加薪、晋升或得到重大好处，可能与你的年度工资审查相联系（有关时间的问题我们在后面会详细讨论）。但你现在的任务是证明随着你具备了新的有用的技能和新的职责，你的价值有了很大提高。事实上，越呆板的组织加薪的机会越少，它们可能资金紧张，不可能经常奖赏你（虽然你还可以为得到更可观的年度奖金或其他形式的认可进行游说）。但是一个定期为有价值的员工加薪的先进的、成功的公司，会因为确认你的价值每年得到很大提升而高兴。
　　所有这些都因你需要发展的技能而不同。如果你想用超过一年的时间使你的价值得到显著提高，你就得把你的努力集中在长期的学习上。如果你想在随后的几个月内就能提升自己的价值，学好三四种你能迅速掌握的技能可能是较好的办法。要决定你先学习何种技能，需要平衡四个因素：
　　哪些技能对组织来说是最有价值的？如果你们公司的所有海外客户都说西班牙语，而你去复习在学校学过的法语显然没有多大价值。
　　你已经相当不错了吗？如果你已经在工作方面表现很好，再变得出色也不会对你的老板有更大价值，即使要做到这一点对你来说又快又简单。这时如果你把功夫花在改进糟糕的写作技能或学习操作自己完全不熟悉的有用软件上可能更好。
　　哪些技能你最容易掌握？你可以先挑选几个方面入手。但你没有必要在同一时间内既学习两种新的语言，又学习做预算，又开始培训，毕竟你还有固定的工作要做。你可以同时应付几种简单的技能，但是复杂的技能你一次也许只能应付一种。
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要点　如何改善你的个人形象
你认为在同事之中谁是野心勃勃的人？假如你是主管，你会给谁加薪？有些人在你发现他们的特殊技能和为组织所做的贡献之前，他们仅仅表现为有价值的员工。给某些员工一个成功的氛围是件值得考虑的事，因为一旦你清楚组员是些什么样的人，你就可以开始培养他们，为自己所用。
　　你的个人形象
　　你出现在别人面前时的形象是影响别人评价你的价值的一个重要因素。因此，你有必要把自己打扮得整整齐齐以使你的老板和上级管理者把你看做组织的一项财产。这并不是要把你变成另外的人——从不工作的人——这只是一个构建重要优点减少缺点的一种手段。
　　下面列举了能给你带来成功形象的关键特性。我们中间绝大多数人已经具备了许多这样的特性，但我们还有一些地方值得改进。那就是：有意识地努力使自己随时随地都表现出最好的一面。
　　不要期待出现奇迹。尽管注意到变化要花费一段时间，不过最终人们还是会看到所发生的变化。我有一个相识20年的朋友，他以前完全靠不住，被邀请吃饭或参加晚会时常常很晚到达。不久前我安排了一次与他的见面，并取笑他说：“我不知道自己为什么在这特殊时期还要烦请你，情况不会与以前有什么不同。”然后他告诉我大约在3年前他就做了一个慎重的决定，要准时到达和更加可靠。回想起来，我认识到事实上在过去的几年中，从第一次开始他一直都准时，如果他有事耽搁或者不能来都会打电话。然而我却从没注意到他的这个变化。不过，现在我对他的可靠性的看法已经有了改变。
　　即使你对自己个人形象的方方面面都做了改进，可能你的老板也不会马上注意到。例如，你请求加薪时你的老板会评论说你常常表露出消极态度，你可以告诉老板，最近一段时间这种消极的例子很难发现，因为你已经有意识地采用了比较积极的态度。当然，对于组织的新来者（包括比你级别高的经理），他们将只看到你新的、正面的形象，而且会认为你理所当然就是这样。
　　并非要你做超人
　　你的目标不是要把自己变成一个别人认不出的人（同时要根据前面章节所提