经商十训-第24部分

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　　　　“普尔曼皇宫车！”

　　　　普尔曼眼睛一亮。“到我的房间来，”他说，“我们来讨论一番。”

　　　　这次讨论改写了一页工业史。

　　　　卡耐基这种记住并重视朋友和商业人士名字的方式，是他领导方法的秘诀之一。他以能够叫出他许多员工的名字而骄傲；而且他很得意地说，当他亲任主管的时候，他的钢铁厂未曾发生过罢工事件。

　　　　卡耐基与焦炭大王合并的手段也是巧妙地运用了“名字战略”。

　　　　1873年美国经济大萧条突然袭来。银行倒闭，挤兑，证券交易所关门。匹兹堡焦炭大王佛里克所生产的焦炭，当时堪称“世界第一”，但由于事业的扩张，加上经济萧条，他的周转资金出现了尴尬的局面。卡耐基得知这一情况后，便决定将其合并，于是他设宴招待了新婚不久的佛里克夫妇。

　　　　“佛里克兄，这么年轻……就成为世界焦炭大王，实在非常钦佩。”卡耐基亲自斟酒。

　　　　“哪里，哪里！和您相比，简直就是小巫见大巫呢。”佛里克谦虚地说。

　　　　“佛里克先生，有没有兴趣与我合作呢？”

　　　　卡耐基很讲究策略，他并不以强迫的口吻，也不单刀直入地提议吸收合并，否则，佛里克必然不吃这一套，很可能当场愤然离席而去。

　　　　……

　　　　“您的焦炭公司估计值三十二点五万美元，新公司以二百万平均设立，公司名称是H·C·佛里克焦炭公司……”

　　　　“持有的股份呢？”

　　　　“当然是对半。”

　　　　“好！”

　　　　卡耐基举起酒杯，高兴地说：“为我们合作愉快干杯！”

　　　　举杯互祝，卡耐基暗自得意自己提出的新公司名称：这是一个多么天才的构想啊！

　　　　对朋友的投资，最忌讳的是讲近利，因为这样就成了一种买卖，说难听点是一种贿赂。趁自己有能力时，多接纳些潦倒英雄，使之能为己而用，这样的发展将会是无穷尽的。

　　　　做生意离不开朋友的支持，多结交一些朋友，会扩大你的交际范围，开阔你的视野，对你的生意和事业将会有所帮助。

　　　　俗话说：“平时不烧香，临时抱佛脚”。菩萨虽灵，也不会帮助你，因为你平常心中就没有佛祖，有事再来恳求，佛祖怎会当你的工具呢？所以求神，自应在平时烧香，表明自己别无希求，完全出于敬意，而绝不是买卖，一旦有事，去求它，它念在你的烧香热忱，也不致拒绝。

　　　　如果要烧香，就找些平常没人去的冷庙，不要只挑香火繁盛的热庙。热庙因为烧香人太多，神仙的注意力分散，你去烧香，也不过是众香客之一，显不出你的诚意，神对你也不会有特别的好感。所以一旦有事求它，它对你只以众人相待，不会特别照顾。但冷庙的菩萨就不是这样，平时门庭冷落，无人礼敬，你却很虔诚地去烧香，神对你当然特别在意。同样的烧一炷香，冷庙的神却认为这是天大的人情，日后有事去求它，它自然特别照应。如果有一天风水转变，冷庙成了热庙，神对你还是会特别看待，不把你当成趋炎附势之辈。

　　　　其实不只是庙有冷热之分，人又何尝不是？一个人是否能发达，要靠机遇。你的朋友当中，有没有怀才不遇的人，如果有，这个朋友就是冷庙。你应该与热庙一样看待，时常去烧烧香，逢到佳节，送些礼物，有时甚至可以给予他经济上的资助，让他自己买些实用的东西。这是他欠的人情债，人情债越欠得多，他想还债的心越切。所以日后他否极泰来，第一礼还的人情债当然是你。他有清偿的能力时，即使你不去请求，他也会自动还你。

　　　　有的人能力虽然很平庸，然而因一时时运通达，也会成为不可一世的人物。人在得意的时候，一切就看得很平淡，这是因为自负的缘故。如果你的境遇地位与他相差不多，交往当然无所谓得失。但如果你的境遇地位不及他，往来多时，反而会有趋炎附势的错觉。即使你极力结纳，多方效劳，在对方看来也很平常，彼此感情不会有多少增进。只在对方转入逆境，以前友好，反若不相识；以前车水马龙，今则门可罗雀；以前一言九鼎，今则哀告不灵。以前无往不利，今则处处不顾。他的繁华梦醒了，对人的认识，也比较清楚了。如果你认为对方是个英雄，就该及早结纳，多多交往。或者乘机进以忠告，指出他所有的缺点，勉励其改过。如果自己有能力，更应给予适当的协助，甚至施予物质上的救济。而物质上的救济，不要等他开口，随时采取主动。有时对方很急需，又不肯对你明言，或故意表示无此需求。你如果知情，就更应尽力帮忙，并且不能有丝毫得意的样子，一面使他感觉受之有愧，一面又使他有知己之感。十金之遇，一饭之恩，可以使他终生铭记。日后如有所需，他必奋身相报。即使你无所需，他一朝否极泰来，也绝不会忘了你这个知己。

　　　　俗话说：“在家靠父母，出外靠朋友。”每个人生活在社会上，都要靠朋友的帮助。但平时礼尚往来，相见甚欢，甚至婚丧喜庆、应酬饮宴，几乎所有的朋友都平等。而一朝势弱，门可罗雀能不落井下石、趁火打劫就不错了，还敢期望雪中送炭、仗义相助吗？“人情冷暖，世态炎凉。”趁自己有能力时，多结纳些潦倒英雄，使之能为己而用，这样的发展才会是无穷尽的。

　　　　对朋友的投资，最忌讳的是讲近利，因为这样就成了一种买卖，说难听点是一种贿赂。如果对方是讲骨气之人，要会感到不高兴，即使勉强接受，也会不以为然。日后就算回报，也是得半斤还八两，没什么好处可言。

　　　　平时不屑往冷庙上香，临到头再来抱佛脚也来不及了。一般人总以为冷庙的菩萨不灵，所以才成为冷庙。其实英雄落难，壮士潦倒，都是常见的事。只要一朝风云际会，仍是会一飞冲天、一鸣惊人的。有许多时候，人们难预测到会发生一些什么事情，做生意更是如此，因此，要有识人之能力，在有能力的人潦倒之时给予援手，他日定会为你的事业、生意助一臂之力，这也是经商成功的秘诀之一。

　　　　从现在起，多注意一下你周围的朋友，若有值得上香的冷庙，千万不能错过。

　　　　□怎样结交新朋友

　　　　1．在交往中不总做接受者

　　　　如果你仅仅是个接受者，你就很难结交到新朋友。认识新朋友是搭建关系网络的第一步，是你职业生涯和个人生活的重要一环。

　　　　2．多出席一些重要的活动

　　　　因为重要的场合可能会汇聚了你的不少老朋友，利用这个机会你可以进一步加深印象，同时还是认识新朋友的最佳机会。

　　　　3．与人交谈时尽可能地推销自己

　　　　当别人想要与你建立关系时，他们常常会问你是做什么的。如果你的回答平淡似水，比如只是一句“我在一家电脑公司工作”，你就失去了一个与对方交流的机会。你可以这样比较得体的回答，我在一家电脑公司负责软件的开发工作，主要开发一些简单实用的软件程序。平时闲暇时，经常打打乒乓球、羽毛球，并且热爱写作。在短短的几秒钟时间里，你不仅使你的回答增添了色彩，也为对方提供了几个话题，说不定其中就有对方感兴趣的。

　　　　4．时刻提醒自己遵守关系网络的规则

　　　　这个规则不是“别人能为我做什么？”，而是“我能为别人做什么？”在回答别人的问题时，不妨再接着问一下，“我能为你做些什么？”

　　　　5．建设性地利用自己的商务旅行

　　　　如果你旅行的地点正好邻近你的某位关系成员，不要忘记提议和他共进午餐或晚餐。

　　　　6．别唱独戏

　　　　如果你一直讲话，却发现周围没人愿意参与，或许该停止自言自语，留一些时间让其他人说。

　　　　7．别当讲话琐碎又言不及义的无聊者

　　　　当新认识的人只是礼貌性地问一句“你最近好吗？”很可能只是礼貌性的问候，你就该简洁回答，而不是说上一大堆。

　　　　8．交谈不要像是在审问犯人

　　　　在一般闲谈时，忌讳打破砂锅问到底。当发现对方对你的问题失去兴趣时，最好赶快闭嘴，免得逼着他找借口离开。

　　　　9．不要太吹嘘自己

　　　　谦虚是种美德，至少聊天时如此。如果你总是吹嘘自己在工作上惊人的丰功伟业，别人见到你会只想转头。

　　　　10．交谈不宜言深

　　　　如果交谈时双方有观念上的差异，不要试图逼对方接受你的意见。此外如果在谈话中，对方提出自己某些困扰，可能只是发发牢骚，若想要分享自己类似问题的经验，最好先礼貌性地问：“你想了解我是怎么处理这种状况的吗？”

　　　　11．别试图发表社论性言论

　　　　在许多场合里谈话是很轻松的，没有几个人会有兴趣听陌生人做心得报告或批评时政。

　　　　12．别以为认识了就是朋友

　　　　有时候在多个场合跟同一个人对谈愉快，不代表对方就已经把你当朋友。通常女性领导者比较容易忽略常接触的人与真正的朋友之间还是有差别的。

　　　　13．没有免费的午餐

　　　　如果你真的想建立人际关系，遇见专业人士，就不要试图当场得到对方的专业建议；碰到潜在客户也该避免当场做生意。而是简单的陈述自己的问题或建议，然后再约时间碰面，不过到时候当然生意归生意。而有时候幸运得到对方慷慨的回应时，也要懂得投桃报李，适当时机给予回馈，否则关系不会长久。

　　　　□如何进行自我推销

　　　　1．想好推销自己的要点

　　　　有一次，一位想研究才能开发关系的人来找亚丁。他是奉了公司的命令，设计人材培养计划，但因是外行人所以感到困难，因而前来请教亚丁的意见。亚丁依据初步的理论而给予他建议。

　　　　但是不久之后他却谈起自己的理论来了。总之，他像是要推销自己的样子。若真是如此的话，最初他可以说“想请你听听我的意见”就好了。用不着在最初时说他是来虚心讨教的，这令亚丁产生不快之感。

　　　　不论是谁，与人会面时都是有目的的。为了达到目的，一般人往往会全力以赴，努力让对方留下深刻的印象。然而，大多数的人都会像现在的例子一般首尾不能一贯。如果在会面之后令对方感到自己是不确切的人，没有定性的人，言行不一的人，或是印象薄弱的人，那么所期待的目的首先就不能达到了。

　　　　至今，如何让对自己尚未有任何印象的对方，对自己的某一方面产生印象？亚丁的建议是最好在会面之前就事先想好自己的推销要点。

　　　　2．先做要点式说明

　　　　要在他人心目中留下头脑清晰、条理分明的印象，说话简单明了也无疑是个要领。问题是，何种说话的方式才算是简单明了呢？

　　　　在日常生活中，尤其是工作上，为了使他人完全明白自己说的话，开章明义地先道明：“今天我要讲的有三个要点，第一点是……第二点是……第三点是……”先就发表的内容做分项说明，将有意想不到的效果。

　　　　人类是惟一具有推测能力的动物，而此种说话的方式，能使对方一开始就掌握住事情的大概，一边聆听，一边推测说话者接下来要讲的重点是什么？如此一来，在早有心理准备的情况之下，自然能完全理解说话者要说的话。

　　　　换句话说，先做要点式的说明，是为了使对方容易理解自己说的话，即使叙述意思多少有点出入或是前后次序颠倒，也不会留下话意不清的印象。

　　　　3．要点浓缩成三点

　　　　不管是谁，对“三”似乎都有种亲切的感受，这种奇妙的心理作用总使人觉得“一”太过于孤单，“二”仿佛又欠缺了什么；惟有“三”才是一切都齐全了。说服力强的人，常有意无意之间应用这种心理作用。

　　　　濑岛龙三可说是此类型的代表人物。濑岛在二次大战后进入伊藤忠商事公司，每位同他见面的人，都对他深具说服力的说话方式赞佩不已。

　　　　不论遇到何种问题，濑岛必将答案浓缩成三点来说明。此种先将答案加以整理、归类的方式，不仅可使他人容易了解，也能掌握住事情的大略情节。

　　　　若仅以一种答案来解释问题，往往给人独断强行的印象；若是以两种答案来解释的话，似乎又不太自然；惟有三种答案才能符合人类心理的要求，才能发挥莫大的效果。同样的，说话者若能先将事情的要点浓缩成三点来说明，自然也就能使他人对说话者的归类、整理能力，留下深刻的印象。

　　　　4．简短与短

　　　　根据实验报告，文章理解的难易度是依据句子是否简短而定。因为简短的句子里，主语和谓语相离不远，容易为大脑吸收。再加上整篇文章段落分明、节奏轻快，自然使人读起来流畅愉快。

　　　　这种轻快易懂的文章，往往使读者感到欢畅之余，还能感受到作者头脑的灵活、清晰。说话也是一样。例如“可是……因为……所以……”之类的说话方式，往往使听者难以理解对方到底想说什么，而逐渐产生焦躁不安的心情，有时还会因此产生不愉快的感觉。

　　　　而且这种噜嗦拉杂、漫无重点的说话方式，往往引起反效果，使听者怀疑说话者的脑筋是否欠佳。

　　　　“演讲愈短愈好！”精短的谈话是受人欢迎的。

　　　　不论是说话或者是写文章都是如此，惯用长句子的人常使用许多连接词，乍听乍看之下，或许会使人觉得这是个博学多闻的人，但是时间一久，反而会使人因不了解而产生不耐烦。

　　　　5．专门术语

　　　　在火车上或是咖啡店里，忽然听到他人的谈话中出现了专门术语或外国话，往往会引起我们的注意，倾耳聆听并且仔细地打量对方，这种经验或许谁都会有过！

　　　　在记忆心理学中，此种作用称为“凝离效果”。比方说，许多数学中夹杂着一个温泉的标志，这个标志就会显得格外醒目。依此类推，在许多相同的东西中，少数特殊的东西就会分外地显眼，这就是“凝离效果”。在日常会话中，夹杂使用不常说的术语或外国话，极易引起人们的注意，甚至留下深刻的印象，在人类的心理上，这是一种极为自然的倾向。

　　　　熟练地运用使人觉得“有水准、有教养”的言语，的确能提高自己的形象。但是，使用过繁，“凝离效果”就会降低，反而留下坏印象，这点要注意。

　　　　□掌握好合作与社交

　　　　经商离不开社交与合作。成功的商人深知社交之道与合作之道，并且运用到位。以下几点应注意：

　　　　1．稳妥的国营企业

　　　　经商企业是中国经济建设的主力军，不仅有强大的技术力量，还有国家的政策支持。在当前转型改制的过程中，正需要其它经济形式的企业与之合作。

　　　　小企业可抓住这一契机寻找合适的合作对象。如果选准了该类合作对象后，一旦签署合作协议，以后的工作还是比较顺利，这也是国营企业的规范、信誉、实力所决定的。

　　　　同国营企业的合作有这样一些实惠：宽松的政策支持；规范化的财务管理；便于开展业务活动；能降低市场之外的风险因素。

　　　　其他，应引起注意的是，国营企业某些不良机制能否彻底消除，国营企业职工“吃大锅饭”的思想能否破除；国营企业的职工能否调动积极性等。

　　　　2．灵活的私营企业

　　　　私营企业的规模与实力有大有小，大的可达到数十亿资产，小的几个人一个公司（作坊式工厂）。

　　　　企业与私企合作经营的事例很多，其中有合作成功的，也有反目成仇的。由于中央提倡多种经济成分企业的并存，十多年来，个体户、民营企业如雨后春笋，遍地开花。因此，与私企合作的机会占多数。

　　　　社会上的老板多了，难免鱼龙混杂、莨莠不齐。因此，要找一家私企合作，比相媳妇还难。有的合作对象，在当初信誓旦旦，秋后算账时，却斤斤计较，见利忘义。

　　　　为此，合作对象应该是合法经营、诚实可靠且有资金保障的企业。

　　　　与私企合作，在互利互惠的原则下，容易达成共识，且经营手段灵活，办事效率高，易见成效。

　　　　3．“大气”的外资企业

　　　　一般而言，外资企业的规模较大，经济实力雄厚，与其合作方式大部分采取代理商之类形式。

　　　　来中国办公司、开工厂、设商场的外商，许多是所在国的知名企业、知名品牌，如果能成为外资企业的一个合作伙伴——代理商、专卖店、连锁店等，还是有利可图的。

　　　　不过合作之前，也少不了做一些市场调查，掌握该产品在国内是否有市场的情况，包括商品的款式、价格、售后服务等。切不可盲目地崇拜、迷信洋玩艺儿，因为有的东西在其本国有市场而在这里却不一定受欢迎。

　　　　4．“宽松”的乡镇企业

　　　　乡镇企业的发展使农村经济有了新的飞跃，如今在全国一些地方涌现出了亿元乡、亿元村，使城里人刮目相看。

　　　　乡镇企业比城市的私营企业有得天独厚的优势；其中土地资源、劳动力资源是主要优势。正因为乡镇企业诸多优势，前几年吸引了大量资金进行合作经营。遗憾的是，一些乡镇企业因盲目投资项目，管理不善造成不良后果，致使一些单位和个人不能如期收回投资，苦恼不已。

　　　　经过一段时间的反思，乡镇企业投资热已经降温，现已转向理性的经营活动。

　　　　如果有意与乡镇企业合作，首先要考察合作项目的生命周期有多长，合作期间能否有效监控合作对象，还要考虑周边环境的因素，做到有的放矢。

　　　　5．权威的政府部门

　　　　与政府部门怎么合作呢？因为党政机关是不能经商办实体的。所以这里说的与政府部门合作是与政府或职能部门搞一些公益事业，如有针对性的搞一些福利活动、助残活动、助困活动、再就业活动、喜迎重大节日和纪念日活动等。因为只有依靠政府的形象才能将各种活动搞得有声有色，达到应有的轰动效果。

　　　　搞公益活动肯定要投入经费，那么投入经费的目的是什么呢？是一种企业形象塑造，其目的是以社会效益带动经济效益。

　　　　合伙人的利益就是你的利益，只有通过合伙企业的发展，才有个人的发展。

　　　　遇到问题应通过协商的办法来解决，但在协商中要注意一些艺术的运用。

　　　　合伙人及合伙时机的选择固然重要，但合伙以后，合伙人之间的相处，保持恰当的合伙关系就成了重中之重。如果合伙人之间矛盾重重，各怀鬼胎，不能坦诚相见，必然会使企业停滞不前，直至走向破产。就像风雨中行驶的小舟，如果船员之间缺乏应有的配合，各自为政，必然逃脱不了船倾人亡的命运。但是，至今为止没有任何方法彻底解决这个难题，人们只能通过一些努力，加强自己的修养，使合伙人相互团结，最大限度地发挥合伙企业的作用。

　　　　经营之神松下幸之助曾经说过：“用人的关键在于信赖，其他的都是次要。如果对同僚处处设防，半信半疑，一定会损害事业的健康发展。”

　　　　合伙人的经营管理理念不尽相同，个人意见很可能不被其他合伙人采纳和接受。如果大家都能互相信赖，相互谅解，相信彼此都是为了把生意做好，就会精诚团结。可见互相信任是合伙企业成功的基础条件。如果你经过仔细调查和观察，觉得对方可以信赖，是你理想的合伙人，就一定要推心置腹，充分信任。信赖是对他人人格的尊重，是人与人之间最宝贵的感情。没有信赖，就不可能使合伙人充分发挥他的主观能动性和创造性。

　　　　当然，相信他人在生意场上是要冒一定风险的。然而除非你不打算合伙，否则就必须相信你的合伙人。一定要有“用人不疑”的气度，才能使生意有更大的发展，千万不可疑神疑鬼。各怀鬼胎的合伙生意，是不能长久的。

　　　　合伙企业可以集多人的优势于一体，同时也把各自的利益绞在了一起。合伙人之间难免发生摩擦，搞不好还不如一个人单干。要克服这种局限，你就必须利用坦诚相见这个润滑剂。首先，要对合伙人进行感情投资，使大家在和谐、团结的气氛中一起工作，产生荣辱与共、休戚相关的团队精神；其次，还要与你的合伙人多交流沟通，诚心诚意地交换看法。但是，不能把坦诚相见等同于简单的直率，把信口乱说当作耿直，坦诚也需要用适合的方式来表现，最好是心平气和、婉转含蓄地私下交谈，别让第三者参与，以免产生不良影响。

　　　　“三人行，必有我师。”圣人孔丘都认为自己有缺点和不足，作为凡夫俗子的我们则更是如此了，合伙人有自己的优势，也有自己的劣势。只有认识到这些，主动地在合伙人之间把优缺点挖掘出来，同时相互尊重、取长补短、优势互补，才能充分发挥个人和集体优势，在竞争中获胜。

　　　　只要牢记一点：合伙人的利益就是你的利益，只有通过合伙企业发展，才有个人的发展，这样就能人我两利、利义并重。有了这种心态，才能与合伙人共同发展。合伙人之间认识上的差异、合伙人信息沟通上的障碍、态度的相悖以及相互利益的互斥，矛盾冲突在所难免。当破坏性的矛盾冲突发生后，合伙人就应该坐下来，通过协商的办法来解决，但在协商中也应注意一些艺术的运用。

　　　　首先多做自我批评。合伙人之间的矛盾冲突是多方面原因引起的，有自己的原因也有对方的原因，还可能有第三者的原因，要想化解矛盾，就应该从自我批评开始，这样会给对方造成负疚感，也会坦诚地把自己的错误找出来，不致将矛盾激化。当然，提倡自我批评并不意味着没有原则地迁就对方，从某种意义上说，责己既是手段又是策略。

　　　　回避退让。回避不等于逃避，而是为了防止矛盾激化，并在回避中等待解决矛盾的时机。当矛盾或分歧比较严重，并且一下子难以解决时，为了不使矛盾进一步发展到激化的程度，应有意识地减少与有矛盾的合伙人接触，避免正面冲突，使大事化小、小事化了。

　　　　求同存异。矛盾冲突的各方，暂时避开某些分歧点，在某些共同点上达成一致，以达到化解矛盾与冲突的目的。这是解决合伙人之间矛盾冲突而不影响企业正常运行的最好办法。求大同、存小异，做到大事讲原则小事讲风格，在枝节问题上不苛求于人，这样不但可以避免冲突的发生，而且还会调解或解除现有的矛盾冲突。

　　　　模糊处理。在特定的条件下，对于一些无原则性的矛盾冲突，可采取模糊处理的办法。模糊处理，不是不问青红皂白，而是冲突本身无法分清谁是谁非，若硬要分个是非分明，反而会助长对立，激化矛盾。模糊处理法是坚持原则立场处理无原则的冲突的最好方法。

　　　　□使赞扬真实可信的技巧

　　　　我们的基本原则是：不要说些可有可无的客套敷衍话，要令你的赞扬真实可信。应让对方明白，你对他的赞赏是经过认真考虑的肺腑之言。

　　　　1．要独树一帜

　　　　在称赞别人的时候，要明白无误地告诉他，是什么使你对他印象深刻。你的赞赏越是与众不同，就会越清楚地让对方知道，你曾尽力深入地了解他并且清楚地告诉自己现在有此表达的愿望。

　　　　称赞对方具备某种你所欣赏的个性时，你可以列举事例为证。比如，他提过的某个建议或采取过的某一行动，“对您那次的果断决定，我还记忆犹新呢。这个决定使您的利润额上升了不少吧？”

　　　　应尽量点明你赞赏他的理由。不仅要赞赏，还要让对方知道为什么要赞赏他，“当时您是惟一准确地预料到这一点的人。”

　　　　数据能使你的赞赏更加确实可信，“有一回我算了一下，用您的方法可以节省多少时间，结果是……”

　　　　如果可能，不妨有选择地给你的一些客户或合作伙伴书面致函，表示你对他们的欣赏。只要你有充足的理由，完全可以把你的赞美之辞诉诸笔墨。

　　　　书面赞赏的效果往往非常之好。“赞扬信”不会被对方丢弃。如果你的文笔既有深度又与众不同，对方还会百读不厌。

　　　　2．不可言过其实

　　　　请注意，你的赞赏要恰如其分。不要借一件不足挂齿的小事赞不绝口，大肆发挥，也别抓住一个细枝末节便夸张地大唱颂歌，这样太过牵强和虚假。

　　　　你的用词不可过分渲染夸张。不要动辄言“最”。当对方用五升装的大瓶为你斟酒时，你可别故意讨好，“这绝对是最好的葡萄酒。”

　　　　小心别让对方觉得你对他的称赞是例行公事。你当然应该比现在更经常地对你的伙伴表示赞赏，但可别在每次谈话时都重复一遍，特别是在对方与你经常见面的情况下更要牢记这一条。最重要的一点是，不要每次都用一模一样的话来称赞对方。

　　　　3．注意因人而异地使用赞赏

　　　　即使是因为相同的事由，你也不应以同样的方式来称赞所有的人。不要去找任何时间、场合下对任何人都适用的“赞赏万金油”，它不存在。避免给对方留下“这人对谁都讲那么一套”的坏印象。

　　　　在很多人的聚会中，你千万不要搬出前不久刚称赞过其中某一位的话，再次恭维其他人。还是仔细想一想，每位顾客与他人相比，到底有何突出之处，这样就能因人制宜、恰到好处地赞扬别人。

　　　　4．赞赏他人要利用恰当的机会

　　　　不要突然没头没脑地就大放颂词。你对对方的赞赏应该与你们眼下所谈的话题有所联系。请留意你在何时以什么事为引子开始称赞对方。对方提及的一个话题，他讲述的一个经历，也可能是他列举的某个数字，或是他向你解释的一种结果，都可以用来作为引子。

　　　　要是他没有给你这样的机会，你就自己“谱”一段合适的“赞赏前奏”，使得对方不致感觉这赞扬来得太突然。不妨用一句谦恭有礼的话来开头：“恕我冒昧，我想告诉您……”

　　　　“我常常在想，我是不是可以说说我对您的一些看法……”

　　　　这种“前奏”还有两大功用：一是唤起听话者的注意力，二是使你的称赞显得更加恳切诚挚。

　　　　5．采取适宜的表达方式

　　　　重要的不仅是你说了些什么，还有你是怎样来表达的。你的用词，你的姿势和表情，以及你称赞他人时友善和认真的程度都至关重要。它们是显示你内心真实想法的指示器。

　　　　你应直视对方的眼睛，面带笑容，注意自己的