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好领导-第1部分
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注重下属利益，工作才会顺利
我们也会发现，这种单靠逢迎上层领导而升迁的人，由于没有得到下属的支持，多半无法在高位待太久，真可谓是“来也匆匆，去也匆匆”。
下属就是领导者向上攀升的基础，所以聪明的领导者都很在意下属的态度，懂得时时留意下属的态度变化，并做出相应的调整。
这是一项非常明智而长期的投资，因为若是能得到下属的支持，下属可以在以下几个方面使领导者获益。
一、下属是工作成绩的真正创造者
虽然领导者可用威胁等高压手段迫使下属服从命令，但这种方式必定会让下属产生反抗心理，消极地工作或抵制领导，进而降低工作效率，影响组织整体的利益。
最高明的办法应是像日本的某些企业那样，让员工心甘情愿地加班、奋斗。不过，要达到这种境界，领导者就必须时时注意和了解下属的需求、情绪、态度等等，并及时调整自己的策略，如此才能最大限度地激发下属的工作热情、积极性和创造力，从而使下属了解，领导工作是要使组织获利，也使每位员工获利。
有时，制订或施行某些计划之前还必须听取下属的意见，尤其是那些在下属当中有一定威信的下属的意见。如果无法得到他们的理解和支持，领导者就很难顺利开展工作，而且当这项计划最后不了了之时，领导者的威信也会受到很大的打击，这是身为领导者最大的失败，也是领导者最不愿意面对的结果。
日本的企业非常注重员工对企业的态度，企业的领导者都想尽办法培养员工的归属感和对企业的忠诚心。为了照顾员工的情绪，有些企业还设立了“出气室”，目的就是帮助对领导阶层不满的员工将怒气发泄出来，使他们能以平衡的心态投入工作。在“出气室”中，设有每一个领导者的模拟人像，心怀不满的员工可以痛殴它一顿或大骂一通，直至消气。
二、下属可帮助领导者树立良好的社会形象
有句俗语说：“痒要自己抓，好要别人夸。”
领导者想塑造良好的形象，最好借下属之口宣传，这会比自吹自擂有效得多，也更有说服力和真实感。而且，下属广泛的人际关系网络，还会把这些好名声传送到更广泛的人际关系脉络网中。
良好的上下级关系和形象，会为领导者带来意想不到的收获。声名远播会使领导者受到高层的重视，从而“加速”自己事业的发展。相反，如果上下级关系恶化，那即便领导者的“后台”再硬，终究难敌众怒，逃不了狼狈下台的命运，当然更谈不上事业的发展了。
三、重视下属可防止“后院起火”
领导者为什么要重视下属的态度和情绪呢？
因为，下属感到被冷落、被压制或是心怀不满时，就很可能倒向领导者的对手，从而使其腹背受敌，造成形势上的不利。
俗话说，堡垒最容易从内部攻破，这是因为只有堡垒内部的人才最知道自己防御上的弱点，所以下属反叛常会给企业带来致命的危机。例如，在《三国演义》中，张飞之死不就是因为他对待下属过于粗暴严苛，从而激起下属谋反吗？每一位领导者都应牢记这个教训。
虽然领导者的计划对政策的成败至关重要，但要使计划变成现实，还需下属的努力与付出。如果领导者所创造的成绩像长城般雄伟，那么每位下属的辛勤劳动就是一块块砖石，慢慢堆叠出雄伟的长城。如果说领导者是舵手，那么下属便是那一根根划动的桨，带动船只逐渐前进。
由此可知，若是缺乏下属的努力，那即便领导者有再好的计划也是空谈。所以，身为领导者，一定要多留意下属的态度，绝不放任下属心生反感，否则必会对整个组织或个人的事业发展造成大问题。
不同的人用不同的激励方式
要激励下属发挥特长的一个有效方法就是嘉奖，要想下属为你卖命，你不仅要给予他信任感，还要适当地给予奖励。
唐宋八大家之一的苏洵在《谏论》中举了一个有趣的例子。有这么三个人，一个非常勇敢，一个有点勇敢又有点胆小，一个非常胆小。然后，苏洵将这三个人带到谷边，对他们说：“能跳过这渊谷的人才勇敢，不然就是胆小。”
苏洵说，在这种状况下，那个非常勇敢的人以胆小为耻，必然能跳过去，但那个有点勇敢又有点胆小和非常胆小的人却不可能跳得过去。
之后，他又对剩下的两个人说：“能跳过这渊谷的，就给他一千两黄金，跳不过的就不给。”苏洵说，那个有点勇敢又有点胆小的人为了赢得奖金，必然能鼓起勇气，跳过渊谷，但那个非常胆小的人还是跳不过去。
苏洵说，如果这时突然来了一只猛虎，凶猛地扑了过来，那么，不用再提供任何奖赏，那个非常胆小的人一定能跳过渊谷逃命去。
从这个例子可以看到，想要求三个人去做同一件事，就需要用三种不同的方式来激励他们，如果只用同一种方式，显然是不能使三个人都动心的。用人也是如此，对待不同的下属就要采取不同的态度和方法。
下属最主要的心理需求是得到领导者的肯定和信任，如果领导者能看重自己，下属就会有一种被信任、被肯定的满足感，并感念你的知遇之恩，定当竭尽全力为你卖命，会更积极、更主动地投入工作之中。但得不到领导者信任的下属，因为无法从工作中得到肯定，往往会闹情绪、浑水摸鱼，有时甚至会跟领导者唱反调。
我们经常听到，有人会开玩笑地说：“我最怕被领导信任了，因为他一旦信任我，我就得为他卖命了。”
但事实上，这话中流露的不是恐惧，而是一种被承认的快乐与自豪。
由此可知，信任不仅可以成为下属积极工作的动力，还可以让下属觉得你是可亲可敬的，使你们之间的关系更融洽。所以，要激励下属发挥特长的一个有效方法就是嘉奖，要想下属为你卖命，你不仅要给予他信任感，还要适当地给予奖励。
即使下属只是完成一件小事，也要表示感谢和给予嘉奖，这样会让下属更有成就感，更愿意跟着你做事。相反，如果下属有所表现，你却不给予奖励，那他之后做事时，原本的主动性就会大打折扣，因为他会想，即便工作做好了，还是得不到领导的肯定和嘉奖，那也就没有什么好努力的了。
不论是物质上的奖励还是口头上的表扬，都会使下属产生很大的工作热情，尤其是当着众人的面表扬下属，效果会更加强烈。
当着众多同事的面表扬某位下属，会给他很大的满足感，同时也会让他觉得，如果自己之后没有更加努力就辜负了领导的信任与重视，同时也怕同事们以为自己骄傲起来了，所以在这种情况下，他就会更加拼命工作。
疼惜下属，下属才会为你卖命
身为领导者，一举一动都会影响下属的士气与工作情绪，所以领导者更应是个有德行的人，这样才能使下属心服口服，心甘情愿地接受领导。
领导者必须是个能为下属着想的人，如果领导者仅有能力却没有德行，那他的成功必定无法长久，所策划的工作也很难得到下属的支持。
领导者应具备的德行大致上包含了以下几种：不斤斤计较个人得失，大事讲原则、小事讲风格，求大同、存小异，互谅互让；能认真听取和善于采纳各种不同的意见，不因下属与自己的看法不同，就排斥或否定不同的声音；不徇私情，不计较个人恩怨，不依个人好恶判断下属；能原谅下属的过错，并真心帮助他们改正错误；宽宏大量、宽厚容人，不落井下石、幸灾乐祸……
简而言之，领导者就是要处处为下属着想、要以大局为重，例如战国时代的名将吴起，就是个不错的典范。
吴起是中国历史上的一位名将，不过他除了骁勇善战以外，最为众人钦佩的是，他总与士兵同甘共苦。例如他总是和下级士兵穿一样的衣服，吃一样的食物，睡觉时不铺席，行军时不乘车，并会主动分担士兵的苦恼。
有一次，一位士兵在阵前因为生了肿瘤而痛苦不堪，吴起见状毫不犹豫地用口将士兵肿瘤内的脓汁吸出，那位士兵和在场的人都感动不已。但后来，那位士兵的母亲听到这个消息后，却放声痛哭。
旁边的人觉得很奇怪，就问她：“你的儿子只不过是一个小小的士兵，却蒙吴将军亲自将他身上的脓吸出来，你应该高兴才对啊，为什么反而那么伤心呢？”
只见那位母亲回答：“先夫早年也曾蒙吴将军不弃，吸出他肿瘤里的脓，从此他追随吴将军四处征战，以此报答吴将军的大恩，最后终于死在战场上。如今，吴将军又为我儿子吸出脓汁，这不是说明我儿子将步他父亲的后尘，为吴将军卖命吗？这让我怎能不伤心呢？”
由此可见，吴起的行为对士兵产生了多大的影响力。同理，如果一位领导人能与下属同甘苦，处处为下属着想，那还怕下属不忠诚、不为自己卖命吗？
古人曾说：“卑让，德之甚。”所谓卑让，是压低自己去屈就对方，这便是“德”的根本。刘备所具备的德就是这种卑让的态度。
在《三国演义》中，刘备的德行极佳，不过，若从个人能力观察，刘备却远不及曹操，既然如此，曹操为什么会将能力远不如自己的刘备视为最强的对手，说“天下英雄唯使君与操尔”呢？根本原因在于刘备拥有一个足以弥补个人能力不足的秘密武器，这个武器正是他所具备的德行。
譬如在“三顾茅庐”这个故事中，刘备为了请诸葛亮出山帮助他，不惜三次亲自到诸葛亮的茅屋去拜访他，将卑让的德行发挥得淋漓尽致。事实上，两人当时的地位相差悬殊，刘备虽然在争霸的过程中不太顺利，但依旧颇有名望，况且他当时已年近五十岁，孔明却只是个二十多岁的无名小卒。然而，刘备仍旧以最崇敬的态度请孔明当他的军师，并在孔明应允后，又马上将制订全部作战计划等国家大事都委任给孔明。这种信任与大度，正是孔明愿意为刘备“鞠躬尽瘁，死而后已”的原因。
在现今这个崇尚功利主义的社会中，一般人多半重视能力有多强、能带来多少利益，却忽略了德行的重要性，其实，“德”才是一个人成功的根本。
尤其是身为领导者，一举一动都会影响下属的士气与工作情绪，所以更应是个有德行的人，这样才能使下属心服口服，心甘情愿地接受领导。
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偶尔装糊涂，才会有前途
与客户应对之时，表现得锋芒毕露、事事计较，一定会令人反感，所以不如“糊涂”一点，这样人际关系就能融洽一点，也能带来更大的利益。
一个卓越的领导者，懂得更圆融的应对方式，不会一味强调自己的立场，而会避开双方相持不下的情况，为自己找到绝佳的出口。
应对进退之时，懂得以巧妙的迂回战术避实就虚，把对方变为自己的助力，正是聪明人获得胜利的关键。
郑板桥的“难得糊涂”四字一直被某些领导人视为座右铭。在这四个字中，板桥先生表达的是一种对时政的愤恨、不满，颇有无可奈何的心态，但在社交圈中，“难得糊涂”却有极实用的价值。
人在人际交往中的心态是很复杂的，几乎人人都希望能在某方面超越别人，令别人刮目相看，不希望比别人低三分。因此，领导者在与客户交往时，如果不“糊涂”一点，那在言谈举止中就很容易触怒对方，惹对方生气，甚至引出不必要的麻烦。以下就是几个“糊涂”的重点：
一、“忘记”自己
对自己的才能与成就“念念不忘”，总是将成就挂在嘴边，老是说些“我曾经……”、“我已经……”、“我是……的人”，容易使对方心生反感。特别是对熟识的人这样说，对方就会认为你太爱炫耀自己，总是故意显出高人一等，容易因此招来对方的忌恨，甚至会故意刁难你。
所以，在与人交往的过程中，领导者应该要能“忘记”自己。
“忘记”自己是一种优点，是谦逊的表现。对自己只字不提，就表明没有必要谈论自己，并希望靠自己的所作所为来使对方了解自己的长处。
这种行为会备受赞扬，一方面由于自己的成就而受到赞扬，另一方面则由于自己的谦逊受到赞扬。
二、“忘记”别人
人人都有一些敏感的“禁忌”，因此当碰到“禁区”时，都要“糊涂”一点，该忘记的就要忘记，不要在无意中刺痛对方敏感的神经。
譬如，如果你曾帮助过某人，那别在他面前提起此事，不然，他会产生“你是不是要我报恩”的想法，心中必然不快。
如果你知道对方在工作中或生活上犯过错，那么更要装糊涂，不要主动去问他这件事，否则只会让他觉得你是在揭他伤疤，即便你是出于关心，他也无法感受你的好意。如果你已知道对方遭遇不幸，也不要故意出于同情的原因去安慰他，说不定他认为你是幸灾乐祸。
三、当别人欠你时
别人欠你钱、情、理等时，你虽然可以理直气壮地索求，但这样往往会破坏彼此间的关系，倒不如糊涂一些，反而能为你带来好处。
例如，别人欠你的钱财，催还时要直言其事，而不要欲说还休、吞吞吐吐，让人觉得你天天把一点小事记挂在心上。
别人欠你情时，你越显得“若无其事”，别人的感念程度就越深，其效果越会超出你所付出的代价。别人错怪你，输了理时，你当没这回事似的，别人的心里就会更加愧疚，必当寻机弥补才心安。
事事精明不见得能为你带来好处，有时不妨“糊涂”点，反而对你更有帮助。尤其是在与客户应对之时，表现得锋芒毕露、事事计较，一定会令人反感，所以不如“糊涂”一点，这样人际关系就能融洽一点，也能带来更大的利益。
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尊重小人物，会有大帮助
若是你现在自恃地位高，不尊重那些小人物，就等于为自己树立了一个个强大的敌人；相反，若是你懂得尊重他们，也等于为自己带来了朋友。
作为一个领导者或决策者，会做事与会用人是事业成功的必要基础。
领导者事业上的成功，除了靠大人物提拔，更必须依靠广大“小人物”的支持和共同努力才能办到。所谓的“小人物”，指的就是无职无权的一般下属。要想成功，就要先打好你的领导基础。
从古至今，任何有所作为的领导人都深深了解尊重群众的重要性。在尊重“小人物”方面，战国时代的魏国公子信陵君魏无忌就是个好例子。
《史记·魏公子列传》中说，魏无忌为人仁厚，又能礼贤下士。凡是士人，不论才能高低，魏无忌都能谦虚地以礼相待，不因为自己富贵就怠慢他人，所以各地的士人都争相前往归附，因而他的食客共有三千人之多。在那时，各诸侯国因为魏无忌贤能、门客又多，所以十多年都不敢侵犯魏国。
当时，魏国有个隐士名叫侯嬴，已经七十岁了，因为家里很穷，只好去做夷门的守门人。魏无忌听说后，就前去问候，要赠送他丰厚的财物，但侯嬴不肯接受。因而魏无忌就改摆酒席，大宴宾客。
当客人坐定之后，魏无忌带着礼物，空着车子左边的座位，亲自去夷门迎接侯嬴。侯嬴整了整破旧的衣帽，登上车并毫不谦让地坐在上首，想借此来观察魏无忌，不过魏无忌反而对他更加恭敬。
之后，侯嬴又故意对魏无忌说：“我有个朋友住在街上的屠宰坊里，希望您能顺便带我去拜访他。”
魏无忌不以为意，随即驾着车子来到市场。侯嬴下车去会见朋友，故意花了很多时间与朋友谈话，并暗中观察魏无忌，但魏无忌的脸色更加温和，即便市场上的人都看着这个场面，他仍然保持恭敬有礼的态度，没有一丝不耐烦。
这时候，魏国的将相、王族、宾客都已到齐，等候魏无忌举杯祝酒，因此随从人员都暗地里骂侯嬴。
侯嬴看到魏无忌的脸色始终不变，才辞别朋友，登上车子。来到魏无忌家后，魏无忌领着侯嬴坐在上位，并为他一一介绍宾客。到了饮酒正酣时，魏无忌起立，来到侯嬴面前向他敬酒祝福。
这时，侯嬴才对魏无忌说：“我只是个守门人，但公子却亲自驾着马车去迎接我。我本不应该去拜访朋友，却委屈公子跑了一趟。然而，我侯嬴想要成就公子的美名，故意让公子的马车久久停在市场上，借此观察公子，但公子却更加恭敬。市民大都把我看做小人物，而认为公子是有德行的人，能谦恭地对待士人啊！”
此后，侯嬴成了魏无忌的上宾，并为魏无忌的事业作出许多贡献。
魏无忌之所以对许多别人看不进眼里的“小人物”如此恭敬，原因就在于他了解“小人物”中蕴藏的巨大潜能，而且只要能妥善掌握这个潜能，就能借助这种力量去达到自己的目的。
同理，一个领导人也该如此。要知道，人是最复杂的动物，想要成为卓越的领导人，就应尽力去了解你的下属中潜藏着哪些人物，各有哪些才能、特长，有什么样的家庭背景、社会关系。
此外，也要了解他们的同学、朋友都是些什么人，他们的同学、朋友又有些什么样的家庭背景和社会关系。不要忽视“小人物”，在他们身上的投资，可能会带给你意想不到的连锁反应。
相反，如果你只是因为一点私事而心情不好，但却把这种不良情绪带到了工作环境中，并且不加遏制地迁怒于下属，让这些微不足道的“小人物”成为出气筒、受气包，那么你就可能遭到反噬。
当然，大多数下属只会忍气吞声，不过一旦你得罪的对象是个有个性且自尊心很强的人，他就会在某天乘你不备之时重创你。也许，这个人有非同一般的家庭背景，他的家族中有人可以决定你的升迁，但你却无端对他发火，那岂不是自己葬送了机会和前程？也许这个人颇有才华，几年以后，会处于和你同级，甚至高于你的位置，这样一来，岂不等于为自己树立了一个未来的敌人吗？
这个世界是不断变化的，没有一成不变的事情，“小人物”也不会永远当“小角色”，或许有一天也会变成“大人物”。
从这个角度来看，若是你现在自恃地位高，不尊重那些小人物，就等于为自己树立了一个个强大的敌人；相反，若是你懂得尊重他们，也等于为自己带来了朋友。也许某天当你穷途末路、走投无路时，帮助你的正是这些“小人物”。
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牢记对方的姓名就是尊重对方
人都有特征，有些人的特征还不止一种，你只要把他的特征当做新奇事物般仔细观察，同时将那些特征与他的姓名连在一起，并在短时间内一再反复辨认，自然就能将名字熟记了。
保持恰当的应对进退，是卓越领导人应该注意的社交礼仪。
不管在日常生活或是工作场合，千万不要只想到突显自己的形象而不考虑别人的感受，更不要忘记员工或顾客的姓名，这是巩固自己领导基础，以及维持良好人际关系最重要的准则。
只要多在“认人”方面下工夫，就能让别人喜欢你。
想要成为卓越的领导者，必须具备“认人”的本领。若能够记牢对方的姓名，就很容易让对方产生良好的印象，这种本领在交际场合中大有用处。
当对方对你十分熟悉你却偏叫不出他的姓名时，虽然可以用含糊的方法敷衍过去，但心里终究觉得不安。有时，因为地位的关系，你应该先打招呼，他不便先招呼你，但你如果不记得他的姓名，无法及时跟他打招呼，他就会误认你是自大傲慢、目中无人，这可就不妙了。所以，要在交际场合中拥有优势，熟记对方姓名是一项必不可少的功夫。
有的老师之所以能在初次与学生见面后就叫出对方姓名，其实并没有什么特别的奥妙，他们只是预先下了一种别人都不肯下的工夫，那就是拿学生的照片反复辨认，把每个学生的面貌都印入自己的脑子里，因此即便才刚见面不久，也能很自然地叫出对方的姓名，使对方不由得大吃一惊。
因此，你要熟记陌生人的姓名，最快速的方法就是从照片上将相貌与姓名一齐熟记，这其实是容易办到的事。
例如，有一张团体照片，你有意要熟记照片上每个人的名字，那相信每天只要多花十分钟的时间，不到三五天就可以完全熟记了。
如果你没有所遇见的人的照片，那么依赖照片的办法便无法应用了。这时你不妨利用彼此见面的机会，细细辨认一下他的身体有什么特征，比如身材特别高是个彪形大汉，还是身体细长像个电线杆，还是双目明亮或细如鼠目，还是嘴巴特别大鼻子特别高，还是头发微秃走起路来一拐一拐的等等。
人都有特征，有些人的特征还不止一种，你只要把他的特征当做新奇事物般仔细观察，同时将那些特征与他的姓名连在一起，并在短时间内一再反复辨认，自然就能将名字熟记了。
不过须注意一点，在观察、辨认时，态度必须自然，不要显出正在观察的神情，那会使对方不自在，若是双目牢盯、端详不已就相当失礼，尤其是对于女性，这种动作足以使对方局促不安。
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容貌美丑不代表才能高低
领导者识人不应以相貌为标准，这样才能真正识别出下属是否有真才实学，是否是真正德才兼备的有用之才。
以貌取人是人类社会普遍存在的一大通病，这一点，早在春秋时期的孔子就有所认识：“不有祝 之佞，而有宋朝之美，难乎免于今之世矣。”
祝 是卫国大夫，因能言善道而受到卫灵公重用；宋朝是宋国贵族，因长得漂亮受到卫灵公及夫人南子的宠爱。对于这种现象，孔子认为，要是一个人仅仅凭着能言善道或长相漂亮就得到君主的重用，那这个时代必有问题了。
荀子对这个问题也有相同看法，在《非相》篇中，他批判了唯心主义的识人术，指出以貌取人的荒谬。他说：“看一个人的外貌、体态，不如研究他的思想。”
荀子明确指出身材的高矮胖瘦、相貌的美丑，都不能决定一个人思想的好坏和能力的高低。他又举例说，卫灵公有个臣子名叫公孙吕，身长七尺，面长三尺，模样非常古怪，然而却“名动天下”；楚国官令尹孙叔敖的头发短又稀少，左手长、右手短，身材非常矮小，但仍“而以楚霸”；另外，“叶公子高，微小短瘠，行若将不胜其衣”，但却平定了白公胜之乱，“定楚国，如反手尔，仁义功名著于后世”。
长得体面的当然也有，比如夏朝和商朝的两个暴君夏桀和商纣“长巨姣美，天下之杰也；筋力越劲，百人之敌也。然而身死国亡，为天下大僇，后世言恶，则必稽焉”。后人论起亡国之君，必会想起他们。
他们会遭到这样的下场，显然不是由于容貌不美造成的，而是由于他们才疏学浅、思想卑下、不懂选贤任能所致。由此可见，一个人有没有才能与他的相貌无关，所以古语说得好：“人不可貌相，海水不可斗量。”
印度诗人泰戈尔曾经这么说：“你可以从外表的美来评论一朵花或一只蝴蝶，但不能以此来评论一个人。”
领导者的识人学主张勿以貌取人，是因为以相貌取人容易识错人、用错人。事实上，其貌不扬的人当中有不少有才学的人，相貌出众的人当中也有不少平庸之辈，人的才能与人的相貌之间根本没有必然的关系。
所以，领导者识人不应以相貌为标准，这样才能真正识别出下属是否有真才实学，是否是真正德才兼备的有用之才。
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观察小习惯，避免大麻烦
懂得从小习惯了解一个人的内在特质，领导者才能发掘人才、知人善任；懂得从小地方、小事情判断未来情势，领导者才能防微杜渐、预防祸端。
道德修养是从微小之处逐渐锻炼形成的，各种祸患也是从微小的事物逐渐发展酿成的。祸与福在刚刚萌芽的时候，都是微小而不易察觉的，不过身为领导者就要能以小见大、从微小处识人，这样才能了解一个人的本质，并事先预防祸患的产生。
人与人在交往过程中，往往只看到近利而不去考虑未来，这样因小失大不就是将自己置于危险之中吗？
汉代，大将军窦宪娶妻，国内各地官员都去祝贺，因此汉中太守也想派人去，但部下李命劝道：“窦氏恣意横行，他的危亡立即可见，您不交往也罢。”
可是，太守仍害怕不祝贺会招来祸患，因此李命便请命让自己充当使者。他在路上故意拖延时间，结果还没赶到便得知窦宪被诛杀的消息。由此可见，从小识大、从已知识未知，可说是行事甚至保命的第一要诀。
在美国，有个有远见的妇女做了件聪明的事情。某天，这个妇女突然取出自己在某银行存了多年的所有存款，结果几天之后，那家银行就倒闭了。很多人都十分纳闷她到底是怎样预料到的。
后来，这个妇女说，在不久前的一次聚会上，她见到这家银行的总经理。她发现这个总经理的服饰非常讲究，连指甲都经过高级美容店精心修整，所以，她立即感到自己的存款有化为乌有的危险，因为一个事业心很强的男人是不会花费这么多精力和钱财来修饰自己的。
由这个例子可知，从小处识人有多么重要。
一个人的性格特点及一个人的本性，往往会通过自身的一些小习惯、言谈举止、表情等流露出来。
例如，那些快言快语、举止敏捷、眼神锋利、易冲动的人，往往是性情急躁的人；那些直率热情、活泼好动、反应迅速、喜欢与人交往的人，往往是性格开朗的人；那些表情细腻、眼神稳定、说话慢条斯理、举止注意分寸的人，往往是性格稳重的人；那些口出狂言、自吹自擂、好为人师的人，往往是骄傲自负的人；那些懂礼貌、讲信义、实事求是、心平气和、尊重别人的人，往往是谦虚谨慎的人。对于这些不同性格的人，一定要能具体分析，区别对待。
不过，仅是注意到一些小习惯是不够的，领导者在识人时，还要能不为表象所迷惑，应仔细辨别外在表现与内在实质间的落差。
以下便是从小处识人的几个要则：
一、轻易承诺他人�
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