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宜家真相:藏在沙发、蜡烛与马桶刷背后的秘密-第3部分
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错了，英瓦尔没这么回答。相反，他说：“听着，朋友，我告诉你，独一无二的新设计是几乎没有的。人人都在你抄点我的，我抄点你的。”“没有纯粹的新设计”，真是一句废话。不过，他的这种说法记者们谁也没去质疑。也许有慑于宜家和英瓦尔在瑞典的崇高威望，谁知道呢。英瓦尔的“人人”一说，便把每个人都卷进来，而不只牵涉设计师，这个解释颇有意思。接下来的逻辑就是，没有独创设计的原因，应该归咎于每一个人。因此，从某种意义上说，他又为宜家行为的正当性作了辩解，虽然辩解很聪明，但不一定受人尊敬。
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第15节，
他说的话不重要，话里的意思才重要
但是英瓦尔无意向媒体隐瞒他喜欢操纵他人的个性，获益的并不只是媒体，媒体能够帮助他在宜家或英瓦尔地盘里施展权力。宜家内部流传一些格言警句，其中有一句是这样的：“英瓦尔说的话并不重要，话的意思才重要。”也就是说，英瓦尔的每一个句子、每一个字都需要像读经一样经过阐释。而且，宜家内部还真有其事。就像一场文字炼狱，过去克里姆林宫里的人所经历的景象似乎就在眼前。他们从最高领导的每一句话、每一个字，甚至每一个音节、每一个标点符号中解读统治者的最高意志。英瓦尔也深知文字的力量，并知道善加利用。他给手下发送的大量传真信件便是例子。信件如果以“亲爱的”开头，这个词的意思是不带任何感晴色彩的，属于中性的。如果前面加了一个“最”字，你算进入了他赞赏的名单中了。同样，信件的结尾也是有意思的。如果以“致以最美好的祝愿”结束，含义是中性而危险的，说明他已经与你有距离了。但如果还加上了简简单单的“拥抱你”三个字，又可以消除你的不安。有时候，他会改一下信件开头的称呼语和结尾的祝愿语，向收信人暗示他的心情如何。不瞒你说，就连首席执行官安德斯代尔维格接到英瓦尔的传真，也会被他的文字弄得神经敏感。
他甚至会含沙射影，在书信中隐晦地表扬某某，又批评某某，还道出缘由来。谁被他冷落，谁得到他的赏识，他深知这样的结果会是什么。英瓦尔会见客人的方式也富有深意，尤其是会见男性客人。握手只是一种中性表达，不带任何情感色彩。如果和你拥抱一下，对你还算可以。如果拥抱一下，又亲一下脸颊，那你就是他信任的少数几个人之一了。如果下一次他又不亲你了，你就要犯嘀咕了，这是为什么呢？不过，他知道为什么，你也会清楚的。
还有英瓦尔的发言稿。圣诞节和秋季致辞，他都亲自书写，用一支细细的签字笔，一行一行，都是直线体的大写字母。他会在致辞中带出他认为很有意义的话题。秋季致辞是在每年的八月底，他往往要花几天的时间，通常都是在波尔索家里的餐桌上完成。
夏末天热，他只穿短裤，一个人在那里写。很快大家就会知道谁是他表扬的，谁又是他批评的人了。宜家每天都会上演这种稍加掩饰的人身攻击。崇拜英瓦尔的狂热分子，分散于宜家的各个层级、各个工作区域，一般都是阿姆霍特本地人。其中的铁杆追随者主要是上了一定年纪、早该退休的人。他们喜欢钻研英瓦尔的各种发言，逐字逐句，甚至每个音节，揣摩细微变化，从中推测公司即将发生的重大事件。
英瓦尔也经常变换心情，发言中，他要表扬一些人，要批评一些人，其原因何在呢？很显然，他需要让员工时刻充满危机感，小心行事，随时揣测领悟老板内心真实的想法。无论是你与他相见时他使用的身体语言，还是他传真书信中表达的文字，如果你不善于解读其中的涵义，那么，你在宜家的职业生涯也许就不会再有高峰了，不管你的工作和人品多么出色。要想在宜家生存下来，学会解读英瓦尔内心的想法是基本功夫。
在公司里遍插密探
英瓦尔面色苍老，但富有魅力。这样的脸庞，隐蔽着怎样的心思？其实，他是一个怀疑一切的人。也就是说，他不信任和他工作的任何人。他以怀疑的态度创建了宜家。由于他对人缺乏信任，对周围的事情表示怀疑，多年来，他的身边便出现了一帮为他服务的密探，都是忠于他的老员工，分布在公司各个领域，通过电话、传真，或者面谈的形式，向他禀报他们侦查到的情报。
第16节，
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我记得有一件事，发生在90年代末。瑞典宜家总部有位名叫迈克尔奥尔森的总经理（他是2009年9月开始担任首席执行官的）。迈克尔见多识广，是瑞典宜家总部罕见的人才。不仅如此，他为人正直、刚正不阿。当时，他想以他的管理思路调整公司的结构，这与英瓦尔的想法在各个方面皆不一致。英瓦尔知道了奥尔森的计划（大多数人后来才知道），便设法改变奥尔森的想法。于是，英瓦尔又是发传真又是打电话给他。英瓦尔周围的情报员们也积极地介入其中，想把同事拉到忠于英瓦尔的阵营里。这个事件后来越来越严重，甚至有段时间，瑞典宜家总部内分裂成两大阵营，一派拥护英瓦尔，一派拥护奥尔森。
了解底细的同事说，英瓦尔实际上看不起他周围的密探，但却残酷地利用他们。他心底里尊敬的，还是正直明智、保持沉默的人。
难以置信的善变
英瓦尔的性格，还有另一个显著的特点。他表面上给人犹豫不决、优柔寡断的印象，实际上，这与他对人对事的认识很有关系。他看人看事总能把握两个不同的方面，一面是他喜欢的，另一面是他不喜欢，甚至是憎恶的。虽然他也会对一件事相当执著，但一般来说他更倾向于游移在事物的两端，因此反复而善变。
比如，国外许多分店的开设，一直都让英瓦尔感到纠结。他十分反对开拓日本市场认为广泛开拓中国市场，应该是更为明智的投资选择，但对此却不作表态。的确，日本市场有巨大的潜力，但日本人对宜家完全不了解，去日本推广品牌，投资很大。为此，他不断听取各方大量论证，又向他信赖的人征求意见。某些问题，他进行了细致认真的研究和思考，然后把问题搁置起来，一段时间之后重新拿出来讨论。经过漫长的思考过程之后，他才作出决定。
1997年9月初，我们在阿姆霍特波尔索农庄。和往常一样，上班的时间漫长难熬。不知疲倦的英瓦尔却一直精神抖擞。这是宜家一年一度的新产品展示周，是宜家的盛事。我和英瓦尔在布拉斯潘的办公楼三楼（也叫“第三仓库［Loft］所谓LOFT指的是那些“由旧工厂或旧仓库改造而成的，少有内墙隔断的高挑开敞空间”，这个含义诞生于纽约SOHO区。在20世纪90年代以后，LOFT成为一种席卷全球的艺术时尚。空间”，这是英瓦尔自己对这座新建群楼的命名）穿梭于各个展示场。英瓦尔对新东西总表现出不确定的态度，对他的整个公司展示的所有东西，甚至包括价格标签之类的物件，都是一种既爱又恨的态度。
这一周，一切都沿袭以往的惯例。晚上，英瓦尔的助理们必须和他一起回波尔索农庄住；白天，则紧紧跟随在他身后。我以及我的前任们在出任他的私人助理之前，从来没有在产品采购部、产品开发部，或者产品包装部工作过。因此，有关的讨论非常冗长难懂。我当时觉得，大家的讨论不仅难懂，而且无聊透顶。但是，如果认为助理的任务只是记录讨论的重点，那可就麻烦了。我多半是保持五分钟的清醒，二十分钟后就不行了，半个小时之后，我得找个角落的位置，一般在我能听见发言的范围内，找个地方坐下。四十分钟之后，我就睡着了。
“不要睡觉！记笔记！”
总有那么几秒钟，有价值的几秒钟，我醒过来了。每当那边讨论到关键的时刻，比如说，某研发人员向英瓦尔承诺，将做一些改进，这时，我就用铅笔一次又一次地戳自己的大腿，以保持清醒。实际上，据那些资深同行们说，宜家的助理都打瞌睡。据说安德斯代尔维格在80年代的展示周睡着过好几次，那时他也是助理。算是自我安慰吧。每一年，我都要为我记的笔记，挨英瓦尔的批评。
第17节，
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几年之后，当我也开始做自己的产品展示时，过去那些展示周的痛苦日子已经让我获得了有益的经验，尽管枯燥无聊的时候，我仍然大多在打盹。
晚餐和往常一样，开胃菜是炒鸡油菇，配莫肯湖里捕上来的小龙虾、一瓶啤酒。晚餐之后，英瓦尔和我一起收拾餐具，放到洗碗机里。
这时，他对我说：“约翰，我给你看样东西。你这样的环保人士一定会感兴趣的。”
英瓦尔到厨房餐桌边坐下，把一个布包搁在双腿上。包里有一些文件夹，由橡皮筋捆着，里面装着他近来大部分的文件。那个有点脏兮兮的黄色布包上有COOP（合作）几个大写字母。
找了有十分钟，只听他说：“喔，在这里。一封信，嗯，就几行字，是我写的有关森林的看法。请你读一读，谈谈你的看法。森林可不是一个小问题啊，约翰。”
这是几张A4纸，记录着他平时对森林问题的观察和敏锐的见解。还是他一贯的书写风格，细签字笔，一行行竖直的大写字母；有几个单词拼写错误。令我感到惊讶的是，尽管这个问题很复杂，但他却表达得如此清晰明了。森林木材是宜家最重要的原材料，也是可再生的资源，因此是很环保的。森林面积减少的主要原因是人口的快速增长，这使很多地区面临威胁。如何采取简便的方法，让森林可以被持续利用？宜家要选择一个正确的方向，帮助森林的扩展，这是势在必行的。
“你能不能找关注森林的环保组织谈一谈？也许我们可以一起合作，做点什么。”他对我说。
他提到的环保组织就是国际绿色和平组织（Greenpeace），总部设在荷兰的阿姆斯特丹。较之另一个环保组织“世界自然基金会”（WWF），他宁愿和绿色和平组织合作，尽管世界自然基金会的总部就在瑞典，但英瓦尔对他们的印象不太好，觉得他们华而不实。
于是，我便飞往阿姆斯特丹，见了森林环保部的负责人克里斯多夫蒂斯（ChristophThies），一位德国人。我和他见了几次面，一方面力图让他相信我们的诚意，尽管宜家是大型跨国公司，但对合作感到荣幸；另一方面我们需要寻求合作的项目。
蒂斯属于绿色和平组织中的务实派，推崇的是合作，而不是对立。他身为德国人，天性好学，对自己的领域知之甚多。而且，他性格直率，乐于接受新事物。每一次和他见面，总有新的成员加入进来，都是志同道合的人，对环保方面的事务非常了解。
事实上，绿色和平组织对于林地的保护更加务实，因此这一组织的务实派影响越来越大。当然，该组织并没有改变原来的理想，只是接纳了很多新的做法，比如，与大公司开展合作项目，等等。
时间在流逝，我们开了一次又一次的会，却没达成任何合作协议。我几乎要气馁的时候，蒂斯带着一群同事出现了。他要我向他们解释宜家的态度和想法。我说：“宜家非常愿意与绿色和平组织合作，因为我们和你们的价值观很接近。森林问题是你们的主要问题，也与我们密切相关。坦白地说，我们已经准备了大笔的资金要跟你们合作。”
听到这里，蒂斯干脆地说：“我认为我们有了合作的构想。”
显然，接受企业的资金是违背绿色和平组织的规定的。但是，该组织却找到了办法跟企业进行合作。“全球森林监测”（GlobalForestWatch）是美国一个信誉良好的环保团体，他们通过企业捐助，以卫星摄像技术绘制全球未被开发的原始森林地图。这些随机拍摄的现场照片，以及获得的其他有关的科学数据，将依据国别和全球五大洲进行汇编。“全球森林监测”便可通过其官方网站（globalforestwatch）发布这些地图。这样，各国政府便可更加有效地制止非法的森林砍伐。像宜家这样需要大规模伐木的企业，便可以在地图的协助下，避开植被敏感地区。这种事还真的在俄罗斯的卡累利阿（Karelia）发生了。绿色和平组织的审查委员会（Reviewmission）在报告中特别对外披露，宜家推行森林保育的做法堪称榜样，而芬兰造纸企业斯道拉恩索（StoraEnso）的做法则不值得学习。
第18节，
我乐观地离开了阿姆斯特丹。现在我们有了具体又值得投入资金的计划可做。但是，所有乐观的想法却到此为止。我到柯勒斯庄园见了英瓦尔，他对结果很不满意。当初，是他要捐助绿色和平组织的，我只是听命行事。现在他却反悔了。英瓦尔向来都不看重慈善捐助，现在仍然如此。90年代末，宜家在慈善事业上捐助的钱简直少得可怜，而且全部捐献给了纪念英瓦尔母亲的防癌基金会。要英瓦尔捐6000万瑞典克朗（相当于4000万人民币）给绿色和平组织，实在有违他的本性。他请他的大儿子彼得出面阻止此事，但是彼得问的问题完全不得要领，比如他问：“你怎么知道捐款的去向？”
事实上，西方世界组建的慈善机构，都受到政府部门的严密监管。显然，这个年轻人把有的事情理解错了。宜家首席执行官安德斯代尔维格和我一起，与“全球森林监测”的几个代表有过会面，他们与我们的期望完全契合。当时英瓦尔不是出差，就是在瑞士。他的态度变化不定、反反复复。开始断然拒绝，继而又表示愿意合作，要求宜家也必须从中受惠。最后我们达成了一致。双方协定，将捐款用于对宜家有利的地区。过程之中，最初计划捐助的6000万瑞典克朗已大幅缩减。慈善捐助让英瓦尔恼火。在慈善机构和宜家签署捐助协定的过程中，英瓦尔就会变得越来越烦躁，越来越犹豫不决。似乎他在不断询问自己，怎么会同意这么荒唐的一件事。¤米¤花¤书¤库¤ ；http：//__
后来，我到伦德的英瓦尔坎普拉德设计中心负责一个项目。该中心实为宜家出资修建的设计学校，旨在培养设计人才和设计师。据媒体的宣传，这是瑞典国内最大的私立教育机构。学校的开幕仪式准备了半年。这期间，英瓦尔的情绪不断变化，起初他满腔热忱，心怀期待，后来他渐渐脾气乖戾，甚至变得粗暴无礼。他对开幕式感到不安，脾气也很不好，对我大声发火。英格卡控股公司董事会的成员们一次又一次请求他别再抱怨。结果，开幕式非常成功，正如大家一直安慰他的一样。
我写这些并不是想发泄怨气。作为他的私人助理，我得考虑并顾及他的各种情绪。不久之后，我被调往阿姆霍特的瑞典宜家总部任职，这是之前的安排。大概过了三个月，我才又见到了英瓦尔。那一次是在阿姆霍特的办公室，我们边喝咖啡边聊天，聊起设计学校，聊起那场开幕仪式的盛况时，他显得兴致勃勃。
宜家的幸运儿和可怜虫
英瓦尔对事物的看法不是简单的、黑白分明的。但是在对待人的问题上，却是一个例外。因为，只要是能干的、忠诚的人，英瓦尔很快就会注意到。当你获得他授予你的“宜家旗手”这种非正式荣誉的时候，你就变成了他的亲信。之后，他便会总是忽视你的缺点和错误。你甚至会前程似锦，获得的一切远远超出你的实际能力。
阿姆霍特门店有一些同事，他们在宜家本来早就应该离职了。因为，他们已经没有能力处理分内工作，而只会给公司带来损失。但是英瓦尔并不是这样看人的。一个人的潜在能力和工作表现，对于他对此人的判断没有多少关系。我之所以在这里写这些事情，是因为近十年来，盲目对待有能力和无能力的人的现象越来越突出了。
第19节，
“这是什么鬼东西？”英瓦尔语调平缓，用家乡话突然问起来，“这到底是什么鬼东西？请谁来解释一下？汉斯戈兰（HansGran）？要不哪个聪明的家伙来说说，这是什么意思？”
英瓦尔越说声音越大，周围的十几个人都默不作声。汉斯戈兰斯腾纳特（HansGranStennert）是他的舅子、英格卡董事会主席，也没有吱声。“你们哪个来解释解释？谁来告诉我这些垃圾到底是什么？”
令人吃惊的是，在一群属下面前，英瓦尔几乎暴跳如雷，脸色涨得通红，不可理喻地大喊大叫，粗鲁地对待员工的劳动成果。他一度显得极其无礼，大骂那批浴室设计作品是垃圾。作品的设计者是朱莉德罗齐埃（JulieDesrosiers），一位女设计师。汉斯戈兰想把他拉到一旁，让他冷静下来，但根本没有用。v米v花v书v库v ；www。7mihua。com
难道这只是老年人偶尔的烦躁不安吗？那可不是。如果你经营着价值数十亿瑞典克朗的企业，就必须树立榜样。无论在私下，还是当着同事的面，贬损下属的事情是不能做的。至少，如果你是英瓦尔，就不应该这样做，因为是你赋予了这个公司全部的生存理念。这也是我从不把英瓦尔看成任何形式的受害者的原因。他虽然八十三岁了，但能力超强，思想敏锐，而且跟得上时代。
我必须说明的是，法裔加拿大人朱莉德罗齐埃算得上是宜家最有才华的产品研发人员。她设计的每样产品（PAX衣橱系列，床和床垫），都已成为经典。2009年，她离开了宜家。但是，她先前设计的卧室系列产品，仍然是宜家最畅销的产品。从产品开发需要的时间来看，这显然不是她的继任者们的功劳。尽管世界经济环境正经历着30年代以来最严重的危机，但人们越来越喜欢有多个卧室的住房，因此，卧室系列产品的销售反而有增无减。使英瓦尔情绪失控的浴室系列，曾获得过一致的赞誉，包括我自己以及瑞典宜家总部的一些同事。但英瓦尔是做决定的人，因此那个产品系列被他推翻了。至今，浴室产品仍然是宜家的弱项，因为坎普拉德不能与一个才华出众的女人在产品开发领域和平相处。
在布拉斯潘的一个冬天，英瓦尔一走进我的办公室，就大声抗议起来：“托马斯雷克斯（化名）那个该死的无能的家伙还在这里上班吗？”我们一边闲聊，一边走去用餐。途中，经过贴有所有员工照片和名字的公布栏时，他一眼就看到了雷克斯的照片，他盯着雷克斯，对我说：“雷克斯这么无能的人，怎么还待在这里？他们不是保证过要把这个白痴开除了吗？”
英瓦尔的话像刀子一样伤人。我在想，他这么无所顾忌地大声咋呼，会有人听见吗？这个时候一般到处都有人。还有那个可怜的没有用处的家伙，听到过老板贬损他的话了吗？我小心地拉着英瓦尔的胳臂，把他带到外面。尽管几年前，我就没做他的私人助理了，但我仍然觉得，维护英瓦尔是我的责任，既是维护他自己的尊严，也是维护同事的尊严。如果有人谣传英瓦尔曾经对雷克斯口出恶言，对他一点好处也没有。
有针对性地攻击人，这是英瓦尔性格的另一面。他讨厌谁，就像他喜欢谁一样，都是有所选择的。一切都不会是偶然的。我没有听说过他在英格卡董事会上，还是下去视察某个门店时发过火。不过，他要是爆发怒火，后果是很严重的。周围的人会变得非常萎缩拘谨，那个被他怒斥的人则会因为惧怕几近崩溃。我之所以知道这一点，是因为我也曾经是他打击的对象。在宜家被接二连三的童工丑闻搅得痛苦不堪之时，我和安德斯莫伯格深夜驱车赶往韦克舍（Vⅲ黿j）瑞典电视台。因为当时我负责公关部以及集团的对外交流，同时也是英瓦尔和莫伯格两个人的助理。此外，我还兼任莫伯格的随行顾问，应付这场混乱局面。不过，我们是不可能赢的，不仅如此，连降低损失都几乎不可能。突然，我的手机响了。英瓦尔在电话里对我大声咒骂。因为我忘了跟他说，莫伯格同一天在报纸上发表了一篇文章。这虽然是我的错，但不至于错到要把我开除了。而英瓦尔正有此意。我在车里浑身发抖，莫伯格镇静地看了看我。
“他会把我俩一块开除了。”他一边说，一边继续开车。
这个世界上有一百万人口要靠宜家维持生计，宜家又是英瓦尔掌控的，因此，英瓦尔决定着这些人的命运。很快，他的儿子们也将拥有同样的权力。
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