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"车轮"大战 (大型纪实文学)-第4部分
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后服务认证的开展在社会上反响强烈，对企业、消费者和市场影响深远。
当前是一个商品供大于求，企业竞争激烈的完全市场经济时代，更是一个产品同质化，技术同质化的时代。众所周知，企业经营中最重要的一环就是营销，对于此项工作，企业都会使尽浑身解数争夺市场。
不少经济学家认为，产品价格和质量的竞争是“第一次竞争”，售后服务的竞争则是“第二次竞争”，是一个更深层次、更高要求、更具有长远战略意义的竞争，它比“第一次竞争”更为重要，具有决定胜负的作用。
售后服务工作是质量管理在使用过程的延续，是实现商品使用价值的重要保证。它作为产品使用价值的一种补救措施，可以为消费者排除后顾之忧。另外，在售后服务中，可以把客户对产品的意见和要求及时反馈到企业，促使企业不断提高产品质量，更好地满足客户的需要。
客户是企业的安身立命之本，没有固定的客户群就很难在竞争中立足。每一个客户都有自己的社交圈，在这个社交圈里，他既受别人的影响，又对别人施加影响。对产品质量和售后服务满意的客户，不仅自己会成为回头客，而且还会成为企业的宣传员和广告员，带动一大批客户上门。而不满意的客户则不仅自己不再上门，而且会向自己的亲朋好友发布不满，使企业失去一大批潜在的客户。据专家研究，再次光临的客户比初次登门的人多为企业带来25％～85％的利润，而寻找一个新客户的成本是维持一个旧客户的7倍。此外，企业在名誉上的损失和对企业员工土气的打击以及对企业未来发展的影响更难以估量。
经过千千万万的实践证明，在产品同质、同价的前提下，企业服务质量的优劣，直接关系到企业的生存、关系到企业商品的市场占有率、关系到企业能否可持续发展。
*总书记在党的十七大报告中提出：“发展现代服务业，提高服务业比重和水平”。为贯彻党的十七大精神，推动全国各行业售后服务制度的规范化和有序发展，由中国商业联合会提出，中华人民共和国商务部于2006年5月12日颁布了我国第一部售后服务标准《商品售后服务评价体系》（SB/T10401…2006）。同年，商务部又将《商品售后服务评价体系》标准纳入了十一五规划。
中国认证认可协会于2008年3月确认了首批28名“商品售后服务评价认证”评审员。
2008年5月27日，北京五洲天宇认证中心发出了第一张售后服务认证证书，正式拉开了全国服务体系认证工作。7月14日，中国认证认可协会又确认了45名评审员，他们分布在全国各地生产、销售、服务型企业。
国家质监局关于《产品免于质量监督检查工作实施细则》（技监局监发＇ 2000＇ 114号）中，第二十四条规定：免检产品生产企业应当进一步加强质量管理，保证产品质量，落实“三包”规定，提高售后服务质量，维护免检产品的信誉。生产企业所在地的省级质量技术监督部门应当督促企业加强质量管理，保证产品质量。《中国名牌产品管理办法》（国质检质＇2002＇37号）条例第三章申请条件中的第八条指出，“申报企业必须具有完善的售后服务体系，顾客满意程度高。”
国家商务部在2008年9月27日发布的《零售商供应商公平交易行为规范》中明确规定：零售商和供应商应完善售后服务体系，通过国家有关部门批准开展的售后服务认证。
在财政部等5部委印发的《家电下乡操作细则》中，明确指出“各级工业和信息化管理部门要督促中标生产企业严格生产管理，加强质量控制和检验，确保家电下乡产品符合国家有关标准以及中标要求。督促企业建立完善的售后服务体系，履行质量承诺”，此外还专门对企业的服务网点覆盖率、配送安装、服务热线、服务及时率等提出了要求。家电下乡在对空调、彩电、计算机、微波炉、洗衣机、热水器、电磁炉等产品的招标标准及要求中，“企业资质”一栏均明确规定：“投标企业须具有完善的售后服务体系”。
各省、市、自治区质监局也对售后服务相当重视，地方政府出台的关于省级名牌和免检产品管理办法中，都有条款明确指出申报企业必须具有完善的售后服务体系。陕西省财政厅制定并公布了政府采购监管考核的有关制度，其中指出：“为了确保政府采购的质量，凡采购金额在30万元以上的项目，采购单位在反馈验收回复单的同时，必须填列政府采购质量反馈表，作为考核供应商售后服务和质量的依据。”陕西省财政厅政府采购管理处还将定期、不定期地向各采购单位发放质量反馈表，对供应商售后服务及所供设备的使用情况和质量进行调查摸底。”
湖南省质量技术监督局联合湖南省社会信用体系建设领导小组办公室、湖南省信用建设促进会颁布了“关于开展湖南省企业质量信用等级评定的通知”（湘质监质＇2008＇88号），其中第五章第十四条第6款明确规定“获得计量管理体系认证证书或商品售后服务评价体系认证证书以及计量保证能力证书且在有效期的企业参加质量信用等级评定可以优先办理、快速核验。”
国家政府部门的重视和规范，地方政府的积极响应，广大人民群众的翘首期盼，使我国企业都将“售后服务水平的提高”作为了企业下一阶段的工作重点。“重售后服务者得天下”已不再是空口之谈，而是企业手中占领市场的最后一张王牌。这样的良性竞争，也必将有力推动我国经济结构调整、转变经济增长形式，把我国的消费市场推向服务标准化时代，从而提高全社会服务水平，实现我国经济社会全面协调和可持续发展。
作者题外话：湖南省质量技术监督局联合湖南省社会信用体系建设领导小组办公室、湖南省信用建设促进会颁布了“关于开展湖南省企业质量信用等级评定的通知”（湘质监质＇2008＇88号），其中第五章第十四条第6款明确规定“获得计量管理体系认证证书或商品售后服务评价体系认证证书以及计量保证能力证书且在有效期的企业参加质量信用等级评定可以优先办理、快速核验。” 。 想看书来
第十四章 雅迪电动车软文推广策略
《“车轮”大战》（大型纪实文学）
………张鸿雁营销“诡计”大揭密
作者：大旗飘扬
第十四章 雅迪电动车软文推广策略
媒体软文冲击。各大媒体的新闻的策划与刊发。如新华网、新浪网、光明网、中国经济网、雅虎、搜狐、中国消费者报等大众媒体保持密切的联系，并配合公司重大活动进行新闻策划与传播。在专业媒体的新闻策划与发布。在电动车资讯、商情、营商电动车上几乎每期都有雅迪的宣传新闻。雅迪要在众多的电动车中脱颖而出，除了在产品上具有相应的竞争外，更重要的是在经销商和最终消费者中形成影响，谁掌握了优质经销商，谁能更大的体现品牌价值，谁就是未来的胜利者。
这就注定，雅迪的软文传播策略中，必须要以消费者感受和认知为核心，通过多方面的描述与包装，形成在消费者和经销商中强大的品牌感染力。从品牌传播的角度说，必须要形成在消费者和经销商中本质的差异，要形成“人无我有，人有我精”的格局，最大效应的形成对消费者和经销商的感染，确立雅迪品牌在行业中的优势地位。
雅迪在软文传播过程中，主要采用“第一战略”，强调在为了质量、环保、民族大义、重视消费者感受等多方面，雅迪进行了艰苦的努力，并终有所成，成为行业的典范和标兵。最大程度的对经销商和行业进行引导。
第一战略，本质来说，就是在对消费者圈头脑过程中，消费者对第一个所发生的影响力事件是有所记忆和信任的，谁占据在消费者心目中的第一位置，谁就是占据了品牌传播中最低传播成本的空间。
例如：
第一个登上月球的是“美国的阿姆斯特朗”，谁记住了第二？
中国第一个进行太空飞行的人是杨利伟，但是还有多少人记住了后来进行太空飞行的两位英雄？
乐百氏纯净水第一个描述自己的工艺中有27道工艺净化，在所有消费者心目中建立起优质严格的形象，其实这只是所有纯净水所必须的工艺。
脑白金强调他的生产车间是有10万级的粉尘细菌控制体系，其实所有的GMP车间都是这个标准。
从以上可以非常清晰的看到，第一具有的价值——第一某种程度就是唯一，更是引导。别人以后如果做了某事，也是跟随者。
由此，对雅迪电动车的软文传播，可以从八个方面进行，力求达到雅迪的第一和典型的差异。
这八个方面是：
&；#61548； 增长速度第一（暗示规模和客户满意）；
&；#61548； 电动车质量代表（暗示电池保质期和速度控制安全体系）；
&；#61548； 品质信心与荣誉（从内部生产环节控制中发现亮点，提出高效和节能环保，企业文化就是荣誉）；
&；#61548； 款式时尚我为潮流（暗示流行风格，可以与产品线有机结合，形成潮流发布的概念，可以和SHE的系列新歌形成互动，创造我就是潮流的口碑）；
&；#61548； 增强民族信心注重民族发展（社会责任是企业的最高职责，贡献爱心与形成壁垒）；
&；#61548； 领跑与奉献精神（第一个敢于吃螃蟹的人是勇士，企业精神本质来说是企业家意志，从对企业领导人包装与描述中，体现企业品牌的优势与价值。海尔最大的资产不是海尔的品牌，是张瑞敏，雅迪企业家的风采就是传奇）；
&；#61548； 团队优异和管理先进（做事是要有方法的，本质是靠人来完成，优秀的团队对于建立起经销商的信心具有重要的意义，先进的管理是经销商市场稳定和发展的保证）；
&；#61548； 随需而生的产品（暗示科技的领先性、独特性和唯一性，必要时可以创造部分概念车。例如海尔洗红薯洗衣机没有市场，却成为海尔创造个性产品的典范）
为配合活动的推进和持续的展开传播，可以将传播分为三个阶段展开。每个阶段都有各自的主题，从不同的侧面来形成合力，多角度展示雅迪的优势和实力，逐步建立起雅迪全面丰满的品牌形象，同时建立起以品牌核心价值为导向的品牌传播。经过沟通，“时尚风”是雅迪的品牌核心价值。
第一阶段传播主题：社会责任与民生发展；
第二阶段传播主题：重任谁能承担？
第三阶段传播主题：大牌崛起的雅迪！
围绕阶段性的主题，标题分别为：
第一阶段：社会责任与民生发展
&；#61548； 忧！交通污染，让子孙怎么活？
美国，二氧化碳排放量全球第一，是造成世界温室效应的主要国度，他们对于机动车辆正在逐步限制；
中国，机动车辆逐步增加，交通污染诱发无数严重后果，状况令人担忧：空气污染、铅等重金属中毒；
子孙，你还能怎么活？
。。。。。。
控制交通污染，留给我们的子孙一个没有毒害的空间和世界，我们从现在就要做起，这是公民的责任。
雅迪，中国电动车行业的领导者，为了未来，为了子孙，与中国消费者报联合展开了“质量、环境、未来”的保护主题活动。。。。
&；#61548； 喜！良知发现，电动车创造无污染未来！
如果仅仅是用科技来保护人类生存的世界，那还要很多的路去走，保护我们的未来的生存空间，也许更多的是道义上的。我们倡导，用良知，去创造无污染的未来。
电动车作为无二次污染产品，正在承载着未来减少污染的重要责任。
。。。。
雅迪电动车，正是因为自身卓越的环境保护意识，希望能通过自己的努力，让更多的人反省，让良知发现，可以用电动车创造无污染的未来，我们要给我们的子孙留下一块没有污染的土地和蓝天。。。。
第二阶段：重任谁能承担！
&；#61548； 急！为了未来，电动车义不容辞！
没有生存的空间，就没有一切幸福的生活。保护环境，保障质量，是每个电动车企业义不容辞的责任。电动车在行动！
雅迪电动车——重任担当者
。。。。。。
&；#61548； 电动车行业，中国环保先锋！
第三阶段：大牌崛起的雅迪
&；#61548； 为什么雅迪成为中国电动车行业的质量代表（目的：诱发讨论）
&；#61548； 雅迪，电动车行业的潮流（潮流引导）
&；#61548； 创造雅迪，***站在时代的风口（介绍董事长传奇）
&；#61548； 13道检测，雅迪相信质量好才有未来（质量品质介绍）
&；#61548； 一封写给雅迪的感谢信（质量管理，员工面貌）
&；#61548； 大牌崛起的雅迪——责任高于泰山（全面描述雅迪的品牌价值）
作者题外话：脑白金强调他的生产车间是有10万级的粉尘细菌控制体系，其实所有的GMP车间都是这个标准。
从以上可以非常清晰的看到，第一具有的价值——第一某种程度就是唯一，更是引导。别人以后如果做了某事，也是跟随者。 。 想看书来
第十五章 张鸿雁谈 “终端如何为王”
《“车轮”大战》（大型纪实文学）
………张鸿雁营销“诡计”大揭密
作者：大旗飘扬
第十五章 张鸿雁谈 “终端如何为王”
近几年来，电动车产品同质化问题已经日益严重，市场竞争也越来越激烈。处于销售第一线的商家就是掌握产品销售关键的一环。
中国十大策划专家、著名品牌营销策划专家张鸿雁说：现代商战已进入立体、多层面、全方位系统性营销整合阶段。而一个成功的营销策划必须是善于将天才的想象力与科学精细运作技术完美融合，必须善于审时度势。必须是有战略眼光，每一次策划都必须是一个系统工程的组成部分、战略性地把单项策划组合、引发成一个大战役，形成巨大的强势合力去实现辉煌。
如果说品牌策划是高空的轰炸与垂直打击，那么终端建设就是最后一尺的战斗！
消费者的购买行为可分为计划性购买和冲动性购买。研究表明，消费者计划好的购买行为，会受到销售现场各种因素如店内陈列、广告物等的影响而改变。企业做好终端销售，就可以刺激消费者随机购买。面对着越来越多的竞争品牌，消费者如果出现无所适从的感觉后，品牌忠诚度将会越来越低。因此，厂家必须要在终端市场上投入更多的心血运作，使自己的商品能在商店里脱颖而出，通过展示、陈列、POP广告等方式，把自己的产品与竞争品牌区别开来，并以新颖、独特的形象吸引顾客的注意，刺激顾客的需求欲望，创造在零售店内的竞争优势，和竞争对手面对面地争夺顾客。同时终端市场建设涉及到企业的销售体制。良好的终端管理还能够帮助企业获得直接的市场反馈，以提高产品的质量与服务水平。
一、 如何做店面选
张鸿雁说：店面选址必须考虑的几个问题： 人流量：平常、假日及日、夜来往人次和比例； 车流量：汽车、摩托车往来流量。 马路宽窄与停车问题； 区域特征：竞争店、互补店、金融机构及文教、休闲设施等，人口勘查：该区人口数量、消费习惯等； 商圈勘查：主要及次要商圈范围、租金、价位。
总之，根据人气选址开店，可分为两种：一种开在人来人往的闹市口，一种开在居民小区。人流量大，就为店面创造人气提供了必要的条件，所以在选址时，切忌选在没有人流的死角。如果那样即使你的电动车再好，消费者也不会知道，更别说购买。在小区域内，店面选择也要考虑人流的行走方向，方向不对也会造成客源的严重流失。店面用地租金的多少直接会影响到经销商的经营成本。地段不同和面积大小，店租成本也会有很大的差别，消费者在选购车的时候，通常要进行试骑，所以在店门前最好有一块空地，也便于装卸车辆，对车辆进行**测试以及做好售前工作。
二、如何做终端形象
随着消费者品牌意识的不断加强，对终端服务的要求也越来越高，零售网点建设滞后将严重影响企业形象，进而影响企业品牌的塑造。尤其是在产品、价格乃至广告都同质化的今天，终端建设的成败直接决定销售的消涨和品牌的存亡。要消费者买你的产品就应该让他首先走进你的店。而吸引他走进店的第一要素就是商店的外在形象，这包括店面的装修、商品陈设、店内的装饰等。终端店面环境必须“标准化、规范化、考评化” 。店招是最直接的广告，无论名称是何种形式，设计必须是标准化的，规模大店、偏远小店，装修规格可有所差异，但整体风格必须标准的、统一的。定制工装，工作人员规范着装，从颜色、款式、材质区分工种，必须配带工牌或工卡。 橱窗展示规范化，新品牌、新车款上市时，必须陈列新品；平日，陈列店内最畅销或主推车款，且应保持展车整洁、完好；定期更换展车车款或颜色，保持新鲜感。较大橱窗，应配合展车，同步做简洁的品牌介绍、产品介绍，定期更新，能获得更丰富生动的展示效果。
雅迪电动车非常注重端形象建设，2007开始将代言人SHE、SHE广告片、品牌主形象。魅力无穷的新元素“科技”、“时尚”和“自由”，为企业注入了全新内涵，并继续牵手当红组合S&；#8226；H&；#8226；E，塑造出雅迪崭新的品牌形象！各地品牌主形象的户外效果，精品视觉的完美实施，全面提升品牌美誉度。各地全新的专卖店形象将自由的血液注入，启动全新识别系统，再次规划专卖店形象，将中国人的红，雅迪的红，绽放在华夏大地。
三、如何做促销活动
张鸿雁说，首先，搞明白促销与营销的区别，据有关资料统计，目前广告促销费用以平均每年6％…7％的速度增长，但与此相对应的终端销售促销却以12％－14％的惊人速度递增。两者在市场促销费用中的比例也由原来的6：4变成了现在的4：6。而在一些小型消费品行业中，其比例更是达到3：7乃至更多。终端销售促销作为一种促销方法地位的逐步强化。营销与促销是两个概念。营销不是企业经营活动的某一方面，它始于产品生产之前，并一直延续到产品售出以后，贯穿于企业经营的全过程。促销，是企业将其产品及相关的有说服力的信息告知目标顾客，使其做出购买行为的市场营销活动。促销是在分销基础上的市场营销活动，它的使命是配合分销渠道，运用一些特殊手段大力促进产品销售。营销活动往往是季节性的、短期的，是配合某一时期的销售政策而进行的相关的促销。对“营销”这一词汇，更多的人理解成了“促销”，以为就是在报纸电视上做做广告，安排一两场文艺演出，搞搞有效销售，赠送一些小礼品等。这种不正确的认识直接导致了商家经营思路的狭窄和局限，造成了营销方式的单一和营销过程的无序，并直接影响到产品的销量。
其次，促销的手法。经销商在店面开展促销活动，形式上雷同的成份很多，送雨具、送车锁等等，大多没有自己的特色，第一次还能吸引消费者，如果继续用同样的方法，消费者热度肯定降低，甚至到最后根本就不买帐。
其三，促销的频率与时间。很多商家在促销上“虎头蛇尾”，要么整个月搞得轰轰烈烈，要么半年没有动静。有位颇具规模的经销商就坦言，促销活动不在于礼品贵重与否，贵在能够坚持。
雅迪2007大做主题活动以品牌带动营销。雅迪开展了2007掀起了质量服务飓风行动系列活动，先后以三件业内大事引起了新闻媒体的关注： 首先是雅迪作为我国电动车行业唯一代表，正式加入中国质量万里行质量信誉跟踪系统的新闻发布。引起光明日报、经济日报、新华网、中新网、新浪网、雅虎、搜狐网及行业媒体等数十家媒体的关注。十几年来，《中国质量万里行》以高度的使命感和责任感，坚持“打假扶优、两翼推进”的方针，在扶优治劣、规范市场、引导消费、培育名牌、开展新闻舆论监督等方面做了大量工作，得到了党和国家领导人的高度重视和广大消费者的热烈欢迎。《中国质量万里行》经过市场调研，选择质量好、有较高知名度的产品，进行质量信誉跟踪，是该机构扶优治劣的重要措施之一。雅迪作为我国电动车行业唯一代表，正式加入中国质量万里行质量信誉跟踪系统。雅迪此次携手《中国质量万里行》，主动接受质量新闻媒体监督，凸显了雅迪对自己产品的质量和今后服务的自信与打造一流品牌的决心。由此，也拉开了雅迪2007质量服务年的序幕。其次是“雅迪杯” 中国电动车质量服务大奖赛的新闻发布。为普及电动车消费知识，加强对电动车行业的质量监督，提高电动车的质量与服务水平，由中国消费者报、江苏雅迪科技发展有限公司联合举办的“雅迪杯”中国电动车质量服务知识大奖赛，决定于今年4月至7月底，在南京、郑州、济南、石家庄、武汉、合肥、南昌、成都、昆明九个城市及所在省份举办。4月23日起竞赛题将在中国消费者报和上述九个城市省级晚报《扬子晚报》《南昌晚报》《大河报》《齐鲁晚报》《楚天都市报》《燕赵都市报》《新安晚报》《春城晚报》《华西都市报》分别刊出。这也将是雅迪电动车继携手《中国质量万里行》之后，又一次与中国大型媒体合作，同时也进一步推动了雅迪2007质量服务飓风行动向更高层面的推进。雅迪电动车携手《中国消费者报》举办大奖赛。又一次引起新华网、新浪网、雅虎、搜狐网及行业媒体等数十家媒体的关注。再加上终端参与造势，在业界掀起了巨大的旋风。 其三、雅迪服务送真情 千里亲情大回访的新闻发布与终端执行。是雅迪2007 质量服务飓风行动又一新举措。雅迪为了答谢广大消费者多年来对雅迪电动车的支持和厚爱，密切与消费者的关系，让消费者得到更多实在的服务，“雅迪品牌飓风”已经深入市场，于6月份掀起了一场大规模的“千里亲情大回访”行动风暴。这是继4月份雅迪作为行业代表加入中国质量万里行质量信誉跟踪系统，“雅迪杯”中国电动车质量服务知识大奖赛活动的举办之后，又一次推动“雅迪2007质量服务飓风行动”向更高更深层次推进。6月5日，雅迪举行了“雅迪服务献真情 千里亲情大回访”活动启动仪式，在标有“雅迪服务献真情 千里亲情大回访”的旗帜飘舞中，雅迪踏上了服务之旅。此次活动分成10个小组在安徽、山东、河南等全国范围内十多个省、市同时展开，对雅迪车无条件免费维修、更换电动车零配件；无条件解决出现的任何质量问题，真正地把服务做到实处，以主动及时的行动，亲情回访广大的雅迪电动车消费者，拉开一场大规模的真情服务之旅。
四、产品卖点如何提炼？
张鸿雁说，如何进行产品卖点提炼？卖点，就是“USP（独特的销售主张）”，“产品提供给顾客的利益点”，也是“产品最能够打动顾客的利益点”。卖点提炼的途径：产品自身角度：与产品基本功能；消费者核心利益息息相关；影响决定消费者购买的卖点。如空调的“变频”与“回流”、“直流”之争，微波炉的“光紫” 之战。第一说辞角度：共性的产品特性你第一个说出来，而且能影响购买。一般性的；普遍性的的产品利益点，或者支持核心卖点的技术点。如乐百氏的“27层过滤”，农夫山泉的“有点甜”。 差异化卖点——与众不同的；具有排它性，独占性的；它既可以是常规卖点；也可以是核心卖点甚至其它因素。如金龙鱼的“1：1： 1”就是将核心卖点差异化，而高速扩张时的格兰仕则直接将价格当成最大的差异化卖点。
卖点的提炼能够赢利无疑是它的第一原则。 卖点的提炼要求灵活，不拘泥于从那一个方面入手，从产品的核心利益或服务到产品的技术、品质、原料、包装、质量、品牌甚至安装、服务等等，几乎关于产品的每一个层面都可以提炼出卖点，价格、广告中也有卖点可寻。
卖点要引人关注，现在是注意力经济，抓住人们的眼球、耳膜很重要。易于传播原则，象“今年过节不收礼，收礼只收脑白金”，卖点是目标消费者所需求和关注的，而消费者的需求和关注是不断变化的，这就决定了卖点有时效性的特点。一个成熟产品的卖点是不断丰富不断完善的，红桃K最早是说“补血快”，接着是“吃好睡好精神好”，如今成了“血健康专家”。现在市场上大多产品的卖点，若干年后会不复存在或以另外的形式出现。
五、如何做导购、培训导购
一个优秀的导购员不仅是产品形象大使，更是“临门一脚，实效销售”销售前锋，其销售技巧很大程度上决定了产品的市场占有率。但电动车行业导购员的营销水平集体偏低。大部分人学历较低，大都靠自身摸索，积累经验，缺少专业培训，多利用自己在当地的人脉关系来进行销售，在销售技巧、售后服务等方面缺乏专业知识，有的甚至对店面销售的产品、产品背后的企业都缺乏了解。优秀的导购应该：形象，作为公司的导购人员，你不仅仅代表的是你自己，你还代表着你的公司，代表一个品牌，所以一定要严格按照公司的规定着装，化妆不要浓，指甲不要长，发型要清纯简洁，言谈举止要落落大方，给人一种健康，自信，职业素质高的印象；尽量提前到岗进入工作地点，做好准备工作，包括检查货品的生动化陈列，排面、宣传品、助销品等摆放是否良好，是否能给消费者良好的视觉感受等等，做好一切销售的准备工作；做为一个成熟的导购员必须对你所销售的产品知识熟记与心，产品的成分特性卖点等均能随口道来，你就是产品的知识专家，那么在你遇到顾客时才可随机应变，将你的知识融于与顾客的沟通当中；必须善于学习和公司产�
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