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开发自己-第13部分
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第三，不要“自作聪明”。有的家长喜欢依靠自己的经验来判断孩子的情绪反应，主动或超前满足孩子的欲求，并以此自得其乐。其实，这对孩子的情绪教育来说，并不是聪明之举。比较好的做法是，引导孩子学会用语言来表达自己的想法和感受。儿童习惯用简单的情绪发泄来表达对某一事情的感受或愿望，比如，满意了就笑、不满意就哭。这时，父母注意用事实逐渐使孩子懂得，用语言能更好、更全面、更正确地使别人了解自己。同时，还要经常对儿童的情绪表达作出评议，使其懂得怎样的情绪表达是对的、合理的，怎样的情绪表达是错的、不妥的，使其明白在不同的时间场合、对待不同的人与事应该怎样调节控制自己的情绪。
学校是孩子情绪教育的第二个重要场所。如果说，家庭的情绪教育是以家庭情景教育为主的话，学校的情绪教育在内容上则应该是系统的，在方法上则应该是多种多样的。通过情绪知识的学习和具体的情感体验，让学生觉察认识自己的情绪，了解各种情绪的前因后果，认识感觉和行为的差距，形成情绪自觉，提升学生适应社会的能力。学校需要围绕自信、好奇、意图、自制、人际关系、沟通能力、合作等七个方面对学生进行系统的情绪智能教育。
从行为管理来理解情绪控制（1）
俗话说，“家有家规，国有国法”。国家、企业都有一整套法规制度，告诉人们哪些事情是不能做的，哪些事情必然按照怎样的规范、程序去做，以此来约束人们的行为。倘若有人违犯了法规制度，就依法惩处，并不考虑当事人的情绪。这看上去似乎很公平，但却存在着一定的问题。假如当事人的抵触情绪很大，惩处往往达不到惩戒的效果，反而会激起更强烈的情绪化行为，出现事与愿违的结果。历史上的许多暴动，生活中的很多暴力，都缘起于此。陈胜、吴广起义就是一个典型的例子。
无规矩不成方圆，死守规矩会坏了方圆。管理者必须铁面无私，但不能铁面无情。无私，又有情，执法执纪才可能合理合情，才能让人心悦诚服。这里说的情，不是情面，不是情义，而是情绪管理。管理行为是一种简单的、低成本、高风险的低层次的管理，而管理情绪是一种复杂的、高成本、高收益的更高层次的管理。
对组织来说，管理行为是一种集约化的管理，是对人的行动进行的制度化建设；管理情绪是一种精益化的管理，是对人的行为进行的源头治理；管理信仰是一种标准化的管理，是对人的情绪诱因进行的标准化改造。不论情绪如何，只对行为进行硬约束，会遭到激烈的反抗；充分考虑所有人的情绪，管理成本过高，难以实现；对人的信仰进行标准化的改造，又会使人“同质化”，让社会失去活力。所以，法家强调法治，儒家提倡德治，而道家倡导无为而治，至今谁也不能取代谁。从个体实践来看，商鞅是管理行为的高手，周恩来是情绪管理的专家，毛泽东则是信仰管理的理想主义者。
对个体来说，管理自我的核心是管理情绪。因为个体的行为受情绪的影响，甚至完全被情绪左右。而建立怎样的信仰又与情感密切相关。
一个人要管理自己的情绪，就需要了解自我的情绪处理类型。人的“情绪逻辑”是千差万别的，归纳起来大体上可分为三种情绪处理的基本类型：
一是自觉型。对情绪有自我觉察和调控的能力。目前来看，社会上这种人比较少。杰出的政治领袖大都属于这种类型。
二是难以自拔型。对情绪缺乏自觉能力，完全陷入情绪里面无能为力，只是随着情绪沉沉浮浮。这类人摆脱某一种情绪需要很长时间，或者需要许多周折，做起事来效率就比较低。遭到情感问题时，既折磨自己，也折磨他人，一般是害人并不利己或者是害己并不利人，但当事人自己并不觉得如此。
三是逆来顺受型。明知道自己的情绪，却选择承受而不去改变。承受的时候，有的是愉快的，也有的是抑郁的。这种类型的人发展到极端，就会对情绪麻木，变得什么事都不在乎，也就不会去打理，那么，亲人和朋友就只好替当事人去操心、操劳。
第一种类型的人，情商已经很“雷”了。第二种类型的人，急需要做的是了解情绪的基本知识，每一次情绪冲动过后，都用心去体察自身情绪的来龙去脉，逐步提升感知自我情绪的能力。第三种类型的人，急需要做的是掌握管理自我情绪的知识，找出自己独特的“情绪逻辑”规律，逐步去改造自己的“情绪逻辑”。
一个人要管理自己的情绪，就需要以“旁观的自我”观察自己。“不识庐山真面目，只缘身在此山中”。“旁观者清，当局者迷”。当一个人能以“旁观的自我”来认识自己的情绪时，就会发现，事情并没有过去感觉的那样糟，或是那么好，只是自己把自己局限住了。问题是，自我就是自我，怎样才能成为“旁观的自我”呢？这的确是一个难题。傅佩荣先生介绍了这样一种方法，就是“在说话时听自己说话，在行动时看自己的行动，在感觉时体察自己的感觉”。人平常在说话、行动时，往往十分投入而不自觉。所以，这种方法并不简单，需要坚持反复练习，才能形成习惯。一是要养成回顾体会自我情绪的习惯。你可以每天安排一个特定的时间来体察自己的情绪，仔细回想与体会自己的情绪是怎样产生与发展变化的，而面对同样的或类似的事情，他人的情绪又是怎样的，从中找出自己与他人情绪变化的异同。二是要养成把情绪转化成语言的习惯。情绪仅是在脑子里体验，而没有用语言表达出来，那种感觉是很模糊的，无法准确掌握的。把情绪用语言表达出来，那才是属于自己的感觉，或者说，那才是真正清楚地认识了自己的感觉。
从行为管理来理解情绪控制（2）
运用这两种手段，就可以理清自己最容易出现的情绪反应和经常发生的情绪状态，并依据其出现的频率排出大致的顺序。然后，再分别对每一种情绪出现的原因、程度、时间、地点进行条分缕析，考察其如何开始又如何结束。如果一个人能养成这样的习惯，就可以在情绪的纷扰中，保持中立而内省的态度，不需要他人提醒，就比较容易觉察到自己的情绪，不需要他人约束，就比较容易把握自己的情绪。在面对挫折、失败、伤害和收获、荣誉、成就时，就能够收放自如。
一个人要管理自我的情绪，就需要掌握一些调控不恰当情绪的方法。人生总是有许多不如意的事情，负面的情绪也总会相伴而生。这时候，就需要运用一些科学的方式来进行调整，尽量使自己保持一种愉快的心情。
体育运动。前面已经讨论过，情绪和生理状态是密切相关的。身体健康，会促进情绪健康；情绪健康又会增进身体健康。彼此是一种良性循环。而运动是改变生理状态的重要方式之一，因而也是调整情绪状态的重要方式之一。另外，运动时身体的紧张或劳累，也可以转移或忘记情绪方面的问题。特别是集体项目的体育活动，既是身体的运动，又是情绪的互动，其效果会更好。
改变观点。换个角度来思考问题，情况就可能大不相同，情绪也就会随之改变。不过，这个方法应用起来是最困难的。一个人的理性逻辑和“情绪逻辑”一旦形成，就很难改变。就像运动员习惯了用右手打球，换成左手，就会十分别扭。但是情商高的人一般不钻牛角尖。他们会像画家一样，善于从多个角度去审视客观事物，并从中发现美与享受美。世上没有一成不变的东西，只有那些能够适时改变观点的人，才有可能保持乐观的心态。
如果你不能改变观点，还可以尝试一个变通的方法，那就是回避。生活中如遇到愤怒、怨忿的情况，可以先行避开，眼不见则心不烦，待情绪环境“冷却”后，再去面对和处理。儒家提倡“非礼勿视，非礼勿听，非礼勿动”，这不仅是一种道德信条，也是一种情绪管理的手段，对情绪调控也是非常有效的。
关爱自己。任何一个人都有必要拿出一定的时间培养工作之外的兴趣。如保养打扮自己，练习书画、舞蹈，看电影、听音乐，以及读书、收藏等。例如，人在发怒时大脑处于强烈的兴奋状态，此时有效的制怒方法就是在大脑皮层建立另一个兴奋灶，用以削弱或抵消发怒的兴奋灶。可以强制自己去做一些平时感兴趣的事情，如有意识地唱歌、听音乐、欣赏书画；或到有利于放松自己的环境中去，和朋友交流或跟孩子玩耍；也可以去疯狂购物或品尝美食。
帮助他人。 帮助别人是对自我的肯定，也是对自我的慰藉。一个人郁闷、烦恼的时候，可以去从事对他人、社会有益的事情，借此来体验人生的快乐。有时，也可以去专心地侍候自己的父母亲人，或安心地与家人共享天伦之乐，这样既可能让你的情绪得到有效转移，也可以使你的内心获得真正的安宁。
信仰宗教。宗教所关怀的是超越界的问题。人一旦进入了超越界，尘世间的功名利禄都不再执著于心了，烦扰也就不存在了，心中充盈着的就都是慈爱与温暖了。
以上五种方法是有其内在逻辑关系的，是与人生的架构相对应的。体育运动是与“心身”相关的，宗教信仰是与“心灵”相关的，而改变观点、帮助他人、关爱自己则与“心智”相关。“心智”是追求“真知、真情、真善”的。那么，改变观点是和“真知”相关的，帮助他人是和“真情”相关的，关爱自己则是和“真善”相关的。
当然，这五种方法并不是调控不良情绪的全部方法，重要的是能够掌握其中的内容与逻辑关系，在这个基础上，寻找适合自己的情绪管理方式，逐步达到情绪自律。自律是情绪管理的一种境界。是自己管理自己，还是别人管理自己，是检验一个人情绪智能高低的一个分水岭。自己管理自己是没有压力的，自己管理自己才可能是愉悦的。一个人做到了情绪自律，其心理状态就是自然的，自然的最终才是和谐的。
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