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职业化员工必修的10堂课-第1部分
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献 给
我所有工作和服务过的组织，
以及在职场上寻梦的朋友们！
前言
职业化成就你的事业前景
在全球500强企业里，通常都有一类叫做Personal Effectiveness……〃个人效能〃的员工培训。〃效能〃在这里的意思是指，做正确的事，并用正确的方法把事做好。这类培训课程的核心目的是为了提高员工的职业化水准。
●什么是〃职业化〃
在当今越来越讲究职业化的时代，这是每个组织及其成员都十分关心的热门话题。人人都在追求职业化，但似乎又没有几个人能说得清职业化的真正含义。
本书凝聚了我近20年职场生涯的工作经验和为上百家不同性质、不同规模的组织提供管理咨询或培训的心得体会。我曾在政府机构、国企、外企任职，并在国外学习、生活和工作过多年，这些经历让我对员工职业化拥有了较为全面深入的感受。同时，通过咨询或培训服务于各种组织的过程又为我提供了与职业化相关的广泛的、不同的视角。
在我看来，〃职业化〃的内涵十分简单，〃德才兼备〃四个字足以概括。不过，这四个字未免显得有些笼统，组织需要的不仅仅是概念化的理论，更需要的是行为化的实践指南，这就要涉及〃职业化〃的外延了。
〃职业化〃的外在表现是指〃德才兼备〃的具体内容，包括一个员工的内在修养和外在表现两个部分。
员工的道德水准是其内在修养的核心。
■与职业化最为相关的职业道德，主要包括诚实、正直、守信、忠诚、公平、关心他人、尊重他人、追求卓越和承担责任，这些都是一个人能够赢得他人信任和尊重的品质。所以说，一个员工是否有〃德〃，首先要看他是否具备值得别人信任的品格。
■除此之外，内在修养还包括员工的价值观、受教育程度、知识结构以及审美情趣。
员工的外在表现，即〃才〃的部分，体现为仪表风度、行为习惯、职业能力和工作业绩。
■仪表风度包括一个人的穿着打扮、言谈举止和待人接物的风格。
■行为习惯是一个员工职业化最为日常的外在表现。
■职业能力包括专业能力和与实现业绩或职业发展目标相关的工作能力，而与实现业绩或职业发展目标相关的工作能力正是 〃个人效能〃这类培训所重点关注的内容。
■工作业绩可以说是员工是否有〃才〃的最直接反映。
然而，离开了员工的行为习惯和职业能力，工作业绩便成了无源之水、无本之木，所以，行为习惯和职业能力是员工〃职业化〃外在表现的关键内容。
需要强调的是，任何一个员工的职业化程度，即他的〃德〃和〃才〃都不能脱离他所在的组织孤立而谈，因为每个组织对于其员工的〃德〃、〃才〃都应有明确的标准。就拿员工的着装来说，不少公司会要求正式一些，而有些公司就没那么严格。许多跨国企业对不同岗位的职业能力都有明确的标准规定，有些企业对岗位能力的要求却很笼统。但不论你所在的组织是政府机构，还是其他企事业单位，员工职业化的标准还是有共性可循的。
美国的史蒂芬·柯维（Stephen·R·Covey）博士提出的高效能人士的7个习惯，就是被公认的较为通用的职业化标准。这7个习惯是：主动积极、以终为始、要事第一、双赢思维、知彼解己、统合综效、不断更新。这可以说是对〃职业化〃外在表现部分中行为习惯一项的具体诠释。要想深入了解这7个习惯的含义，可以读《高效能人士的7个习惯》这本书，或参加相关的培训。本书中包含的培训会不时提到7个习惯，我相信会对你理解这些习惯有所帮助。
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第2节：职业化成就你的事业前景（2）
●本书的写作目的
本书的着眼点放在有助于员工实现业绩或职业发展目标的工作能力方面。本书提供的10个员工培训课程，正是那些全球先进的组织里〃个人效能〃一类课程的主要内容。一旦你具备了这些能力，就会发现他们同7个习惯十分相关，因为它们会极大地帮助你养成7个习惯。
培训很难塑造一个人的〃德〃，却有助于增长一个人的〃才〃。职业能力作为一个人〃才〃的关键体现，也是反映一个人职业化程度的重要维度。本书是我对自己设计的这10个培训课程精华内容的一次浓缩梳理。正如我曾从这10个培训课程中获益一样，这些课程给我的许多学员也带去了积极的影响。我也衷心希望能把积极的影响带给你。
●本书的目标读者
本书的目标读者非常广泛。不管你是否接受过书中所涉及的培训，我都希望这本书能给你带来一种全新的感觉，并成为你职场生涯中的好伙伴。
同时，我也把这本书当成是我与培训界同行的一次经验交流，希望与那些曾讲过、正在或即将讲授类似课程的培训师们互通有无，以求今后将这些培训做得更好，让更多的组织和员工受益。
读过此书，你如有任何感想愿与我分享，我都欢迎你将其发来。我的E…mail地址是jq。li@tom。，博客：blog。sina。/jqli40。在这里我预先表示感谢了！
●如何利用好本书
本书中前4个培训课程，关注员工的个人成长：
■职业生涯规划。
■压力管理。
■时间管理。
■变革中的自我管理。
本书中后6个培训课程，关注员工在组织和团队中所能起到的作用：
■人际关系的建立与维护。
■商务讲演。
■会议主持与参与技巧。
■服务意识与技能。
■问题分析与解决。
■高效团队协作。
你既可以按顺序学习，也可以挑选你最感兴趣的课程开始。
培训的价值对于个人体现为〃知行合一〃。在每一个培训课程之后，都有〃课后思考题〃和〃收获与行动计划表〃，帮助你实现学习效果的最大化。
无论如何，需要牢记的是，〃职业化〃永远都是以〃德〃为先。〃德〃是职场人士、其实也是每个人的立身之本！本书虽更加关注〃才〃的部分，却是希望读者通过职业能力的提升，让自身的〃德〃更加光彩照人，让自身的职业化水平更上一层楼。
因为，职业化将成就你的事业前景！
李家强
2008年5月
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第3节：职业生涯规划（1）
Lesson 1
培训课程 1
职业生涯规划
俗话说：女怕嫁错郎，男怕入错行。职业通常是一个人赖以生存的物质基础，同时又从很大程度上反映一个人的人生追求。因此，职业选择成为我们每个人一生中的重大决策之一。
现今我国人口众多，就业市场竞争激烈，人们常常陷入〃不是我选择职业，而是职业选择我〃的尴尬。也正因为如此，许多人放弃了为自己设计职业发展的主动性，直到小有所成时才静下心来反思自己的职业道路。尽管现在的工作轻车熟路，但有多少人真正热爱自己正在从事的职业呢？
问一下自己，你目前的工作能力和动力在下图中的什么位置？
无论我们从事什么职业，刚一开始的时候通常工作能力还不算强，但随着时间的推移和经验的增长，工作能力会不断提高。然而，工作动力却不一定随着工作能力的提高而正向地增加。
● 很多人会像〃工作动力1〃曲线那样，随着工作能力的不断提高而工作动力却逐渐下降。
● 有些人会像〃工作动力2〃曲线那样，工作能力在不断提高，工作动力还一如既往地保持良好的状态。
● 也有少数人会像〃工作动力3〃曲线那样，随着工作能力的不断提升，从事同一工作的动力也同比增加，钢琴家郎朗可能是这样的例子吧。
当工作动力曲线即将与工作能力曲线相交的时候，一个人开始对目前的职业产生较强烈的不满足感，甚至感到迷惑、彷徨。这也正是一个人需要职业转型的时机。
我喜欢这样一句话：一个人应该在现实中工作，在理想中生活。我们不该因为现实的困境而影响我们对理想职业的追求。那么什么才是我们理想的职业呢？
理想的职业是因人而异的。简言之，理想的职业应该是一个人真正喜欢、适合并能通过努力而胜任的工作。说起喜欢似乎容易，有许多女孩子可能都喜欢模特这个职业，但有多少人适合呢？有些人适合并胜任做销售，甚至直销，但并不喜欢。理想的职业必须是〃喜欢〃、〃适合〃和〃胜任〃这三个要素的集合，缺一不可！
〃喜欢〃、〃适合〃和〃胜任〃要素的集合……理想的职业
培训目标：
并不是要你放弃现在可能并不喜欢或不适合的工作，而是为你提供职业生涯规划的工具和方法，从而帮助你为自己的职业理想积极尽早地作出努力。
培训内容概要
职业生涯阶段的划分
职业锚
职业兴趣度测评方法和工具
职业适合度测评方法和工具
职业胜任度测评方法和工具
职业生涯规划的制订与实施
职业生涯阶段的划分
■准备阶段：一个人走出校门、获得第一份正式工作之前的时间都可以被看做是职业生涯的准备阶段，通常在25岁以前。
■探索阶段：是指一个人获得第一份正式工作到30岁之前的那段时间。这个阶段，人们往往会横向发展，尝试不同的工作，以确定〃职业锚〃（具体解释见下一部分）。
■立业与发展阶段：是指30～40岁的那段时光，人们开始职业的纵向发展，以获得成就。
■生涯中期：40～50岁，需要更新知识，维持并巩固自己已经取得的地位。
■生涯后期：50岁至退休，人们往往开始关注发展兴趣爱好，为退休生活作准备。
■退休生活：退休以后的日子。
职业锚
职业锚这一概念由美国麻省理工学院施恩（Edgar Schein）教授经过大量实证后提出，是指人们在积累了一定的生活和工作经验后，对自身有了更深入的了解，并提出的较真实、趋于稳定的职业定位。这种认识基于：
■自省的才干和能力（Self…perceived Talents） ：由各种成功的实践中得出。
■自省的动机和需要（Self…perceived Motives）：由实际情境中的自我测试、自我诊断和他人反馈得出。
■自省的态度和价值观（Self…perceived Values）：由自身与雇佣组织和工作环境的准则和价值观之间的实际遭遇得出。
●职业锚的特点
首先，职业锚产生于一个人的早期生涯阶段（即准备和探索阶段），以习得的工作经验为基础。美国人确定职业锚的时间相对较早，因为他们从小就有勤工俭学的传统。较早的社会实践有助于一个人更快地找到职业锚。在我国的现实条件下，一个人能在30岁确定自己的第一个职业锚是一件十分值得庆幸的事。孔夫子说一个人应〃三十而立〃，我将其改为〃三十而锚〃。倘若你35岁还没找到自己的〃锚〃，那真的需要好好考虑考虑余生了。
◇欢◇迎访◇问◇。◇
第4节：职业生涯规划（2）
第二，职业锚强调个人能力、动机和价值观三方面的相互作用，即职业锚一定是你喜欢、适合并且胜任的工作。但你喜欢、适合且胜任的工作并不一定是你的职业锚，因为这个工作不一定符合你最深层的价值观。只有喜欢、适合、胜任并符合一个人价值观的工作才能真的算是这个人的职业锚。
也许你会感叹，找到一个喜欢、适合并胜任的工作（即理想职业）已很不容易，更何况是职业锚呢？
第三，职业锚不可能根据各种测试提前预测。一个人的职业倾向可以预测，但职业锚一定是经过实践后才能确定的。但值得庆幸的是，一个人的职业锚通常在他的职业倾向范围之内。因此，进行职业倾向测评对你确定自己的职业锚会有极大的指导作用。
最后，职业锚虽然趋于稳定，但不是固定不变的。锚帮你在避风的港湾停泊，让你找到了人生中事业的一个支点，但你仍然可以重新起航，去追寻新的职业锚。
●职业锚的类型
■技术/职能型：如工程师、教授。
■管理型：如总裁、经理。
■自主/独立型：不爱受约束，如自由职业者、艺术家、个体户。
■安全/稳定型：如公务员。
■服务/奉献型：如非营利机构工作人员。
■挑战型：求新求变，喜欢攻关，解决难题，如研发人员。
■生活平衡型：如很多女性员工。
■创造（企业家）型：开创自己的事业，爱冒险，如自己创业者。
很多人的职业锚趋于混合型。譬如，理想的总工程师，其职业锚不仅需要具有技术/职能倾向，还应具有管理倾向。成功且快乐的企业家，不仅具有创造倾向，也同时具备生活平衡倾向。
●职业锚的作用
■职业锚有助于识别员工的职业抱负模式和职业成功标准。对于那些希望〃爱一行，干一行〃的人来说，尽早找到职业锚尤为重要。有人总结说：〃没有职业锚，心里就发毛〃，这其中不乏道理。对前途和未来感到迷茫从而压力重重的人通常还没有找到自己的职业锚。
■职业锚会促进员工与组织心理契约的达成，提升员工敬业度。
◆心理契约是指员工发自内心地认同公司，不仅愿意为公司作出贡献，同时相信公司也可帮助自己实现个人职业发展目标。
◆员工敬业度是指员工与公司形成心理契约后所作出的贡献程度。
■职业锚将为员工中后期职业生涯发展奠定基础。
既然理想职业和职业锚都基于〃喜欢〃、〃适合〃和〃胜任〃三个要素，职业生涯规划的第一步便是要对一个人的职业兴趣度、适合度和胜任度作出测评。
职业兴趣度测评方法和工具
对职业兴趣度的测评通常包括：
■人生价值观测评。
■工作价值观测评。
■兴趣爱好列举。
■对工作条件的要求等。
●人生价值观测评
美国社会学家罗克奇对人生价值观的分类较为全面。请从他所分类的目的价值观和行为价值观当中各选出三个最能代表你的价值观。
罗克奇提出的目的价值观
舒适的生活：富足的生活 内心和谐：没有内心冲突
快乐的生活：活跃积极的生活 成熟的爱：肉体与精神的亲近
成就感：持续作出贡献 国家安全：不受侵略
和平的世界：没有战争和冲突 愉悦：惬意休闲的生活
▲BOOK。▲虫工▲木桥▲书吧▲
第5节：职业生涯规划（3）
美丽的世界：美妙的自然和艺术 救赎：被拯救的永恒生活
平等：人人机会平等 自尊：自重
家庭安全：呵护所爱的人 社会认可：受尊敬、爱戴
自由：独立，自由选择 真正的友谊：亲密的伙伴关系
幸福：满足 睿智：对生活的成熟认识
罗克奇提出的行为价值观
雄心壮志：勤奋上进 富想象力：大胆，创造力强
心胸宽广：开放的心态 独立：自给自足
有才华：能力强，效能高 有学问：智慧自省
乐天：轻松愉快 逻辑性强：理智，始终如一
整洁：干净利索 有爱心：温柔善良
勇敢：维护自己的信仰 顺服：彬彬有礼，主动性强
宽容：愿意原谅他人 讲礼貌：温文尔雅，举止得体
乐于助人：为别人谋福利 负责任：值得依靠和信赖
诚实：真挚诚信 自律：自我约束和把握
●工作价值观测评
从以下项目中选出你在选择工作时最看重的3～4个方面。
■收入： ■风险、压力：
■成就： ◆获得安全感。
◆出名、满足表现欲。 ◆有挑战性。
◆获得尊重。 ◆保持自我生活方式。
■工作种类： ◆娱乐、有趣。
◆发挥专长、潜能。 ■独立性、权力：
◆学习机会。 ◆独立自主。
◆帮助他人。 ◆展示领导能力。
■工作时间： ■工作地：
◆有规律。 ◆喜欢工作所在地。
◆自由支配。 ◆户外工作。
■工作环境： ◆可以出差或到异地工作。
◆社交。 ◆可以与家人更多地在一起。
◆环境气氛和谐。 ■生活的平衡：
■技术能力： ◆人生经历的一部分。
◆专家地位。 ◆个人生活重于工作。
一个人的人生或工作价值观也可以通过心理投射测验反映出来。投射测验是让被试者通过一定媒介，建立自己的想象世界，在无拘束的情景中，表达其内心感受，显露其个性特征。媒介可以为线条、图片、句子、故事开头等。通过投射测验反映出的人生或工作价值观往往更加真实。以下就是一个比较简单但颇为有效的投射测验实例。
心理投射测验实例
以下是五个阐明生活目标和职业选择之间重要关系的例子，请标出你最能认同的一个。
A最想要的就是金钱。由于家境贫寒，A一心想过衣食无忧的富裕生活。这种愿望十分强烈，以致他想在实现目标之前一直保持单身。A的一些朋友认为他思维狭隘且自私，但A毫不在意。他在目标的激发下进行了全方位的职业搜索，成功地成为了一个注册会计师，实现了他的梦想。尽管失去了朋友，但A变得比他的这些朋友们都富有。
B有两个生活目标。一是旅行，另一个是要促进世界人民的相互理解。B为达到她的目标奋斗了很长一段时间。结果，当她成为旅行代理商时，已到了不惑之年。由于参加了继续教育课程，B会说两种外语。在旅行中，B以〃亲善大使〃的姿态辛勤工作。B告诉她的朋友：〃当我发现某些事更为重要而需要我为之献身时，我会全身心投入。我希望不久后能发现一个更好的生活目标。〃
C职业高中毕业后在建筑行业干了三年。他从未过多地想自己的职业生涯，直到遇见了一个特别的女孩。在C的生活中，第一次想拥有一个属于自己的美好未来。从那时起，他们两个人就一起忙碌起来了。现在C已拿到本科文凭，而且成为了一名建筑设计师。
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第6节：职业生涯规划（4）
D从一位小学老师那里得知她有艺术才能。后来，D听了家人劝告，接受学校教育，考上大学，进了外企工作。在变换了一个又一个无法令她满足的工作之后，她开始反思。正巧，一位艺术家的成功给了她灵感，她觉得自己也可以做得同样出色。于是，她到美术学院进修。今天，D已是一位成功的商业艺术家，并且被时常邀回到她的母校做演讲。
E厌倦了现在整天都要在电脑前的工作，决定给自己放一个长假。他除了一边旅游，结交新的朋友，一边利用一切手段了解有前景的工作机会。他发现保险精算师现在以及可预见的未来将是中国就业市场中的抢手职业：不算累，但收入却很高，在美国已被认为是最令人羡慕的职业。E一直数学很好，电脑又是他的强项。因国内精算领域没有什么学校可选，E决定出国深造。他对自己的未来充满信心。
参考答案：心理投射需要分析人员具有心理学知识和经验。分析时不仅要基于被试者所表达的语言，还要结合其表达时的语气语调和身体语言。对于以上5个例子，即使不同的被试者都认同同一个例子，结果也会因人而异。以下分析只是一些较为可能的答案：
认同A的人可能会有极强的成就欲；适合从事单打独斗的工作，如保险销售。
认同B的人可能有较强的亲和力，喜欢从事与人打交道并为人服务的工作，如人力资源、工会工作。
认同C的人可能十分注重人际关系，把情感、精神激励看得比物质激励更重。
认同D的人可能具有较强的责任感，善于自我激励，是一个可以被充分授权的人。
认同E的人可能思想相当开放，不太爱受约束，喜欢从事有较大自由度的工作。
●列举你的兴趣爱好
从下列项目中用〃√〃选出你的兴趣爱好。你所选的不一定是你从事过或擅长的，并从所选的兴趣爱好中用〃☆〃标出最重要的三个。
运作自己的公司 打猎
机器／机械操作 钓鱼
淘宝 电脑
帮助他人 写作
搞研究 干体力活
运动 谈判
设计实物 学新东西
照顾他人 戏剧
家居改造 电影
教学 户内工作
旅游 户外工作
阅读 外语
娱乐 从事非营利机构的工作
给人出主意 宗教
时装设计 美容
政治 名胜古迹
厨艺 室内装潢
园艺 逛街购物
动物 汽车
营养与健康 用手语同聋哑人交流
健身 制作模型
工艺美术 飞行
策划社会活动 高尔夫或网球
徒步旅行等户外活动 投资
摄影 珠宝
游艇 室内设计
做家具 音乐
房地产 其他：
社区服务
推销
修理东西
管理项目团队
●对工作条件的要求
请用〃☆〃分别标出你最喜欢和最不喜欢的三种工作条件。
喜欢 不喜欢
经常旅行
要求精确
经常驾车
需要冒险
重复性工作
需要大量阅读
需要大量写作
噪声很多
气氛安静
环境拥挤
独自工作
强度不大
多样化
工作时间固定
需要经常作决策
需要与人打交道
◇欢◇迎◇访◇问◇虹◇桥◇书◇吧◇BOOK。
第7节：职业生涯规划（5）
工作时间不规律
环境轻松灵活
自主安排工作时间
在小城市工作
在大城市工作
办公环境大气
办公环境小一些
能够经常搬迁
上班离住所近
需要随叫随到
需要团队协作
需要独立行动
完成的期限明确
其他：
职业适合度测评方法和工具
职业适合度测评通常包括：
●个性测评
常用的工具有：
■MBTI：迈尔斯－布里格斯16种人格类型。
■DISC：美国心理学家马斯顿博士研究得出的一种人格测试方法。
■LIFO：测评人生目标的态度或取向。
■PDP：职业活力衡量系统中的人际风格测评。
■九型人格。
■贝尔宾团队角色测评。
●职业倾向测评
常用的工具有：
■霍兰德职业倾向测评。
■MBTI。
关于测评
为什么需要测评
著名的乔…哈里橱窗分析告诉我们，我们每个人都有如下四个自我：
他人知 他人不知
我自知 公开我 隐私我
我不自知 盲点 潜在我
我们每个人清楚自己的公开我和隐私我，但缺乏对盲点和潜在我的认识，正所谓〃不识庐山真面目，只缘身在此山中。〃 我们不也常常感叹人最难认清的往往是我们自己吗？那么我们怎样才能发现自己的盲点和潜在我呢？测评就是一个十分有效的途径。当然，除了测评，别人对自己的评价和反馈也是认识自我的一个重要手段。
如何运用测评结果
不要过分迷信一种测评的结果，尤其是个性类测评；至少应做两到三个测评，譬如MBTI＋九型人格＋贝尔宾团队角色，从中找出几个测评结果中对你的分析相同或相似的部分，这些部分往往代表你最稳定的特质。
这里推荐大家去做MBTI测评。这个测评在跨国公司中应用最广，结果的准确性也相当高。这个测评需要在专门机构进行。通过测评，你可以对自己的个性特征、领导风格、职业倾向、在团队中可以作出的贡献等方面作出比较全面的了解。
●你的个人特质
我们每个人身上的特质决定了我们的独特性以及从事不同工作的适合性。从以下词语中用〃√〃选出所有你认为自己拥有的特质，然后用〃☆〃标明其中最能体现你职业魅力的3～6个特质。
力求准确 沉着冷静
喜爱历险 忠诚
善于分析 善于自我激励
热爱艺术 善于激励他人
坚定 客观
热心公益 乐观
善于沟通 条理清楚
富同情心 追求新意
好胜 善与人打交道
自信 追求完美
富创造力 执着
求知欲强 风度翩翩
果断 说服力强
专注 体格健美
值得依靠 务实
注重细节 高产
善于外交 理性
高效 责任心强
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