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责任胜于能力II-第3部分
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第13节：责任，沉淀在每个人的生命里（5）
阅读思考
1。〃士兵和拿破仑〃的故事带给你什么启示？
2。为什么说〃责任至高无上〃？
测一测：你是一个有责任感的人吗
员工是否有责任感是任何一个老板都非常看重的。实践证明，只有具备强烈的责任感的人才会取得成功。一份工作刚做几天就觉得〃没兴趣〃或是嫌待遇不好而跳槽的人，是任何一个用人单位都不喜欢的。你有责任感吗？做做下面这个测试。
1。与人约会，你通常准时赴约吗？
A。是 B。否
2。你认为自己可靠吗？
A。是 B。否
3。你会未雨绸缪，进行储蓄吗？
A。是 B。否
4。发现朋友犯法，你会通知警察吗？
A。是 B。否
5。在外面找不到垃圾桶时，你会把垃圾带回家吗？
A。是 B。否
6。你？常运动以保持健康吗？
A。是 B。否
7。你不吃垃圾食物、脂肪含量过高或其他有害健康的食物吗？
A。是 B。否
8。你永远将正事优先去做，再做其他休闲吗？
A。是 B。否
9。你从来没有放弃过任何一项选举权利吗？
A。是 B。否
10。收到别人的信，你总会在一两天内就回信吗？
A。是 B。否
11。〃既然决定做一件事情，就要把它做好。〃你相信这句话吗？
A。是 B。否
12。与人相约，你从来不会耽误，即使自己生病也不例外吗？
A。是 B。否
13。你曾？犯过法吗？
A。是 B。否
14。在求学时代，你？常拖延作业吗？
A。是 B。否
15。小时候，你？常帮忙做家务吗？
A。是 B。否
结果分析：
选择〃是〃得1分，选择〃否〃得0分。
分数为10～15分：你是个非常有责任感的人。你行事谨慎、懂礼貌、为人可靠，并且相当诚实。
分数为3～9分：大多数情况下，你都很有责任感，只是偶尔有时率性而为，考虑得不是很周到。
分数为2分以下：你是个完全不负责任的人。有些朋友的父母可能会对你有成见，力劝儿女少跟你来往。你一次又一次地逃避责任，以致每份工作都干不长，手上的钱也老是不够用。
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第14节：责任胜于能力（1）
第三章
责任胜于能力
责任胜于能力
一个员工能力再强，如果他不愿意付出，就不能为企业创造价值。而一个愿意为企业全身心付出的员工，即使能力稍逊一筹，也能够创造出最大的价值。
有一位伟人曾说：〃人生所有的履历都必须排在勇于负责的精神之后。〃责任能够让一个人具有最佳的精神状态，精力旺盛地投入工作，并将自己的潜能发挥到极致。
化妆品公司的老板费？尔先生重金聘请了一位叫杰西的副总裁，杰西非常有能力，但到公司一年多来，几乎没有创造什么价值。
杰西的确是一个人才。他的档案显示，他毕业于哈佛大学，到费？尔的公司之前，曾？在3家企业担任高层主管。他非常擅长资本运作，曾？带领一个5人团队，用3年时间将一个20人的小企业发展成为员工上千人、年营业额5亿多美元的中型企业，创造了令同行称道的〃杰西速度〃。在1998年至2000年间，他更是叱咤华尔街，掀起一阵〃杰西旋风〃。
这样出色的人才，怎么会创造不了价值呢？
〃在个人能力方面，我是绝对信任他的。〃费？尔先生说。
〃你了解他具备哪些能力吗？〃一位人力资源咨询师问他。
〃当然了解，在请他来之前，我是非常慎重的，我请专业猎头公司对他进行了全面的能力测试，测试结果令我非常满意。〃费？尔说。他还详细列举了杰西具备的各种能力，并举出了杰西以前工作中的很多成功案例来佐证。
确实，费？尔先生对杰西的能力是非常了解和倚重的，但是作为一名高层主管，杰西所需要的，绝不仅仅是薪水，单靠薪水，是难以建立他这种综合能力很强的人才的责任感的。后来？过深入的沟通，那位咨询师发现，杰西是一个勇于接受挑战的人，工作的难度越大，越能激起他奋斗的欲望，他随时都有一种准备冲锋陷阵的冲动。应该说，这样的人才是企业的宝贵财富。
〃在进入公司之初，我满怀激情，决心干一番大事业，可后来，我发现一切都不是我想象的那样，越来越觉得没劲，对公司也渐渐失去了认同，对自己的工作失去了认同。〃杰西终于说出了心里的想法。他说：〃我希望有一个能够放开手脚大干一场的工作环境，而不喜欢太多的束缚。〃
？来，杰西的上司费？尔先生有两个致命的弱点：一是对所用之人难以放心，害怕能人挖公司的墙脚；二是喜欢亲力亲为，？常越级指挥，在很多事情上，使杰西感觉自己形同虚设。
杰西最需要的，应该是需求层次中的〃自我实现的需求〃，如果能够以业绩来证明自己，就是他人生最大的快乐。
找到问题的症结之后，咨询师把费？尔和杰西请到一起，共同分析公司授权和指挥系统方面的不足，明确了作为事长兼总裁的费？尔的职权范围和作为副总裁的杰西的职权范围，共同制定了公司的授权制度，以及组织指挥？则。通过他们的共同努力，情况发生了很大的变化，杰西几乎变了一个人，他做出了很多成绩，而且，费？尔先生和他已？成了不可分离的亲密战友。
这个故事很有启发意义。杰西的转变，使他自身出众的才能得以充分发挥。而促使他转变的关键因素，则是重新唤起了他对公司的责任感。
实际上，杰西本人是极富责任感的，当然，他的能力也是一流的，但他在费？尔先生的公司里起初的无所作为和以后的成功表现证明了……责任胜于能力。
在这个世界上，并不缺乏有能力的人，那种既有能力又有责任感的人才是每一个企业都渴求的理想人。企业愿意信任一个能力一般却有强烈责任感的人，而不愿重用一个马马虎虎、视责任为无物的人，即便他能力非凡。因此，每一名员工都要有强烈的责任意识，有责任感的人不论能力怎样，都会受到老板的重视，公司也会乐意在这种人身上投资，给他们培训的机会，提高他们的技能，因为这种员工是值得公司信赖和培养的。
当然，责任胜于能力，并不是对能力的否定。一个只有责任感而无能力的人，是无用之人，因为责任需要用业绩来证明，业绩是靠能力去创造的。
阅读思考
1。你认为责任比能力更重要吗？
2。作为一名员工，你认为你留在目前这个岗位上是因为你的能力，还是你的责任心？
责任本身就是一种能力
当你在为企业工作时，无论领导安排你在哪个位置上，都不要轻视自己的工作，要担负起工作的责任来。能力，永远由责任来承载，而责任本身就是一种能力。
在公司中，无论领导安排你在哪个位置上，都不要轻视自己的工作，要担负起工作的责任来。那些在工作中推三阻四，老是埋怨环境，寻找各种借口为自己开脱的人，对这也不满意，对那也不满意的人，往往是职场中的被动者，他们即使工作一辈子也不会有出色的业绩。他们不知道用奋斗来担负起自己的责任，而自身的能力只有通过尽职尽责的工作才能完美地展现。能力，永远由责任来承载，而责任本身就是一种能力。
萨？想当一名护士，她对一位在地方医院担任夜间领班护士的邻居羡慕不已。这位护士由于工作勤奋……认真完成自己的本职工作，多次获得荣誉称号。萨？十分渴望能够像这位邻居那样做出成绩。萨？决定向她理想中的目标迈出第一步，即穿上条纹制服，到医院里去担任服务工作。萨？坚信自己适合干护士工作，因为在她看来，穿上条纹制服是那么有趣。她总是跟伙伴们一起叽叽喳喳地谈天，在公共食堂里休息，而在履行自己的职责时却拖拖沓沓。病人抱怨说，由于她贪看病房里的电视，病人想喝水也不得不长时间地等待。她受到院方的警告，随后就退出了服务活动。萨？在医院的表现状况不佳，这对她日后进入护士学校是个不小的障°。为了证明她有能力担负起自己的职责，她不得不比同学们做出更大的努力。
护士的工作需要极强的责任感和使命感，这是萨？没有意识到的。她把护士工作作为理想，却没有付出行动去实现这个理想。萨？的故事告诉我们，履行职责是最大的能力，责任也是一种能力！
虫工木桥◇BOOK。◇欢◇迎访◇问◇
第15节：责任胜于能力（2）
有一位在一家企业担任人力资源总监的先生讲述了这样一件事情：
2002年10月，我们公司的营销部？理带领一支队伍参加某国际产品展示会。
在开展之前，有很多事情要做，包括展位设计和布置、产品组装、资料整理和分装等，需要加班加点地工作。可营销部？理带去的那一帮安装工人中的大多数，却和平日在公司时一样，不肯多干一分钟，一到下班时间，就溜回宾馆去了，或者逛大街去了。？理要求他们干活，他们竟然说：〃没加班工资，凭什么干啊。〃更有甚者还说：〃你也是打工仔，不过职位比我们高一点而已，何必那么卖命呢？〃
在开展的前一天晚上，公司老板亲自来到展场，检查展场的准备情况。
到达展场，已？是凌晨一点，让老板感动的是，营销部？理和一个安装工人正挥汗如雨地趴在地上，细心地擦着装修时粘在地板上的涂料。而让老板吃惊的是，其他人一个也见不到。见到老板，营销部？理站起来对老板说：〃我失职了，我没有能够让所有人都来参加工作。〃老板拍拍他的肩膀，没有责怪他，而指着那个工人问：〃他是在你的要求下才留下来工作的吗？〃
？理把情况说了一遍。这个工人是主动留下来工作的，在他留下来时，其他工人还一个劲地嘲笑他是傻瓜：〃你卖什么命啊，老板不在这里，你累死老板也不会看到啊！还不如回宾馆美美地睡上一觉！〃
老板听了叙述，没有做出任何表示，只是招呼他的秘书和其他几名随行人员加入工作中。
参展结束，一回到公司，老板就开除了那天晚上没有参加劳动的所有工人和工作人员，同时，将与营销部？理一同打扫卫生的那名普通工人提拔为安装分厂的厂长。
我是人力资源总监，那一帮被开除的人很不服气，来找我理论。〃我们不就是多睡了几个小时的觉吗，凭什么处罚这么重？而他不过是多干了几个小时的活，凭什么当厂长？〃他们说的〃他〃就是那个被提拔的工人。
我对他们说的是：〃用前途去换取几个小时的懒觉，是你们的主动行为，没有人逼迫你们那么做，怪不得？。而且，我可以通过这件事情推断，你们在平时的工作里偷了很多懒。他虽然只是多干了几个小时的活，但据我们考察，他一直都是一个积极主动的人，他在平日里默默地奉献了许多，比你们多干了许多活，提拔他，是对他过去默默工作的回报！〃
这是多么生动的事例啊！在这里，多一分责任感，就会多一分回报，对于那个主动留下来的工人来说，虽然他只是一个普通员工，但是他表现出的强烈的责任感，却是他远胜别人的能力的表现。
阅读思考
1。读了萨？的故事，你是否明白了自己业绩平平的？因呢？
2。读了第二个故事，请反思一下自己，是否在工作中遇到过类似的事情，你当时是怎么做的？以后又会如何去做呢？
能力永远由责任承载
责任承载能力，如果你有能力承担更多的责任，就别为只承担一份责任而庆幸，因为这样也许会很轻松，但你会因此而失去更多的东西。
有一次，一个小伙子向一位作家自荐，想做他的？写员。小伙子看起来对？写工作是完全胜任的。条件谈妥之后，作家就让那个小伙子坐下来开始工作，但是小伙子却朝外边看了看教堂上的钟，然后心急火燎地对他说：〃我现在不能待在这里，我要去吃饭。〃于是作家说：〃噢，你必须去吃饭，你必须去！你就一直为了今天你等着去吃的那顿饭祈祷吧，我们两个永远都不可能在一起工作了。〃
小伙子曾因为自己得不到雇用而感到特别沮丧，但是当他有了一点点起色的时候，却只想着提前去吃饭，而把自己说过的话和应承担的责任忘得一干二净。
在工作中，只有具备了强烈的责任感，你才会让别人对你刮目相看，才会在激烈的竞争中脱颖而出。相反，如果你没有这种责任意识，也必然会像故事中的小伙子一样失去宝贵的工作机会。成功，在某种程度上说，就是来自责任。
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第16节：责任胜于能力（3）
一位人力资源部主管正在对应聘者进行面试。除了专业知识方面的问题之外，还有一道在很多应聘者看来似乎是小孩子都能回答的问题，不过正是这个问题将很多人拒于公司的大门之外。题目是这样的：
在你面前有两种选择，第一种选择是，担两担水上山给山上的树浇水，你有这个能力完成，但会很费劲。还有一种选择是，担一担水上山，你会轻松自如，而且你还会有时间回家睡一觉。你会选择哪一个？
很多人都选择了第二种。
当人力资源部主管问道：〃担一担水上山，没有想到这会让你的树苗缺水吗？〃遗憾的是，很多人都没想到这个问题。
一个小伙子却选了第一种做法，当人力资源部主管问他为什么时，他说：〃担两担水虽然很辛苦，但这是我能做到的，既然能做到的事，为什么不去做呢？何况，让树苗多喝一些水，它们就会长得很好。为什么不这么做呢？〃
最后，这个小伙子被留了下来。而其他的人，都没有通过这次面试。
人力资源部主管是这么解释的：〃一个人有能力或者通过一些努力就有能力承担两份责任，但他却不愿意这么做，而只选择承担一份责任，因为这样可以不必努力，而且很轻松。这样的人，我们可以认为他是一个责任感较差的人。〃
当你能够尽自己的努力承担两份责任时，你所得到的收获可能就是绿树成林；相反，你看起来也在做事，可是由于没有尽心尽力，你所获得的可能就是满眼荒芜。这就是责任感不同的差距。
责任承载能力。如果你有能力承担更多的责任，而你庆幸自己只承担了一份，那么，你首先是一个不愿意承担责任的人；其次，你拒绝让自己的能力有更大的进步，甚至对自己有所超越；再次，你先放弃了自己，然后放弃了能够承担更多责任的义务；最后，你辜负了别人也辜负了自己，因为你的能力永远由责任来承载，也因责任而得到展现，不愿意承担责任使你与成功的距离不但不会接近，反而会一天天？远。
阅读思考
1。作为一名员工，在工作中你是否会逃避属于自己的责任？
2。你认为自己有能力承担更多的责任吗？
1盎司的责任胜过1磅的智慧
真正优秀的人总比常人多走一步路，可以说，只是多承担了1盎司的责任（盎司是英美制重量单位，1盎司等于1/16磅），然而这1盎司的责任，却往往胜过1磅的智慧。
一家外贸公司的老板要到美国办事，且要在一个国际性的商务会议上发表演说。他身边的几名要员忙得头晕眼花，甲负责演讲稿的草拟，乙负责拟订一份与美国公司的谈判方案，丙负责后勤工作。
在该老板出国的那天早晨，各部门主管也来送行，有人问甲：〃你负责的文件打好了没有？〃
甲睁着那惺忪睡眼说道：〃今早只有4个小时睡眠，我熬不住睡去了。反正我负责的文件是以英文撰写的，老板看不懂英文，在飞机上不可能复读一遍。待他上飞机后，我回公司把文件打好，再以电讯传去就可以了。〃
？知转眼之间，老板驾到，第一件事就是问这位主管：〃你负责预备的那份文件和数据呢？〃这位主管按他的想法回答了老板。老板闻言，脸色大变：〃怎么会这样？我已计划好利用在飞机上的时间，与同行的外籍顾问研究一下自己的报告和数据，别白白浪费坐飞机的时间呢！〃
天！甲的脸色一片惨白。
到了美国后，老板与要员一同讨论了乙的谈判方案，整个方案既全面又有针对性，既包括了对方的背景调查，也包括了谈判中可能发生的问题和策略，还包括如何选择谈判地点等很多细节。乙的这份方案大大超过了老板和众人的期望，？都没见到过这么完备而又有针对性的方案。后来的谈判虽然艰苦，但因为对各项问题都有细致的准备，所以这家公司最终赢得了谈判。
谈判结束，回到国内后，乙得到了重用，而甲却受到了老板的冷落。
真正优秀的人总比常人多走一步路，可以说，只是多承担了1盎司的责任（盎司是英美制重量单位，1盎司等于1/16磅），然而这1盎司的责任，却往往胜过1磅的智慧。
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第17节：责任胜于能力（4）
在上面的故事里，甲与乙所负责的工作都与老板的事务密切相关。但是甲却疏忽了老板行程安排上可能会有的变故，不但耽误了老板的工作，给公司带来了麻烦和损失，也破坏了自己在老板心目中的形象。而乙完备而周详的方案则显示出乙对公司高度的责任感。其实，同甲相比，乙不过是多承担了1盎司的责任而已，结果却大不相同。
在西点军校，即使是立场最自由的旁观者，都相信一个观念，那就是〃不管叫你做什么都照做不误〃，这就是服从的观念。服从命令是军人的天职，也是他们最大的责任。
商场如战场，服从的观念在企业界同样适用。每一位员工都必须服从上级的安排，就如同每一个军人都必须服从上司的指挥一样，服从的人必须暂时放弃个人的独立自主，全心全意去遵？所属机构的价值观念，这就是员工的责任。大到一个国家、军队，小到一个企业、部门，成员是否能够坚决地履行他们的责任，将决定其成败。即使是细微的地方，一点点责任感的缺失，都会给员工自己和公司造成意想不到的后果。因此，每个员工都需要牢记：〃1盎司的责任胜过1磅智慧。〃
阅读思考
1。用你自己的话分析一下第一个案例中的甲为何受到老板的冷落？
2。在你以往的工作中，是否出现过因为缺乏责任心而造成严重后果的事情？具体情况如何？
唯有责任才能让能力展现最大价值
富有责任感的员工富有开拓和创新精神，他绝不会在没有努力的情况下，就事先找好借口，他会想尽一切办法完成公司交给的任务。
20世纪70年代中期，日本的索尼彩电在本国内已？很有名气了，但是在美国却不被顾客所接受，因而索尼在美国市场的销售相当惨？。为了改变这种局面，索尼派出了一位又一位负责人前往美国芝加哥。那时候，日本在国际上的地位还远不如今天这么高，其商品的竞争力也较弱，在美国人看来，日本货就是劣质货的代名词。所以，被派出去的负责人，一个又一个空手而回，并找出一大堆借口为自己的美国之行辩解。
但索尼公司没有放弃美国市场。后来，卯木肇担任了索尼国外部部长。上任不久，他被派往芝加哥。当卯木肇风尘仆仆地来到芝加哥市时，令他吃惊不已的是，索尼彩电竟然在当地寄卖商店里蒙尘垢面，无人问津。卯木肇百思不得其解，为什么在日本国内畅销的优质产品，一进入美国竟会落得如此下场？
？过一番调查，卯木肇知道了其中的？因。？来，以前来的负责人不仅没有努力，还糟蹋了公司的形象，他们曾多次在当地的媒体上发布削价销售索尼彩电的广告，使得索尼在当地消费者心中进一步形成了〃低贱〃、〃次品〃的糟糕印象，索尼的销量当然会受到严重的打击。在这种时候，卯木肇完全可以回国了，并且可以带回新的借口：前任们把市场破坏了，不是我的责任！
但他没有那么做，他首先想到的是如何挽回局面。要如何才能改变这种既成的印象，改变销售的现状呢？
？过几天苦苦的思索，卯木肇受〃带头牛〃效应启发，决定找一家实力雄厚的电器公司作为突破口，彻底打开索尼电器的销售局面。
马歇尔公司是芝加哥市最大的一家电器零售商，卯木肇最先想到了它。为了尽快见到马歇尔公司的总？理，卯木肇第二天很早就去求见，但他递进去的名片却被退了回来，？因是？理不在。第三天，他特意选了一个估计？理比较闲的时间去求见，回答却是〃外出了〃。他第三次登门，？理终于被他的耐心所感动，接见了他，却拒绝卖索尼的产品。？理认为索尼的产品降价拍卖，形象太差。卯木肇非常恭敬地听着？理的意见，并一再地表示要立即着手改变商品形象。
回去后，卯木肇立即从寄卖店取回货品，取消削价销售，在当地报纸上重新刊登大幅广告，重塑索尼形象。
做完了这一切后，卯木肇再次叩响了马歇尔公司？理的门。这次他听到的是索尼的售后服务太差，无法销售。卯木肇立即成立索尼特约维修部，全面负责产品的售后服务工作；重新刊登广告，并附上特约维修部的电话和地址，24小时为顾客服务。
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第18节：责任胜于能力（5）
屡次遭到拒绝，卯木肇还是痴心不改。他规定他的每个员工每天拨五次电话，向马歇尔公司询购索尼彩电。马歇尔公司被接二连三的求购电话搞得晕头转向，以致员工误将索尼彩电列入〃待交货名单〃。这令？理大为恼火，这一次他主动召见了卯木肇，一见面就大骂卯木肇扰乱了公司的正常工作秩序。卯木肇笑逐颜开，等？理发完火之后，他才晓之以利、动之以情地对？理说：〃我几次来见您，一方面是为本公司的利益，但同时也是为了贵公司的利益。在日本国内最畅销的索尼彩电，一定会成为马歇尔公司的摇钱树。〃在卯木肇的巧言善辩下，？理终于同意试销两台，不过，条件是，如果一周之内卖不出去，立马搬走。
为了开个好头，卯木肇亲自挑选了两名得力干将，把订货的重任交给了他们，并要求他们破釜沉舟，如果一周之内这两台彩电卖不出去，就不要再返回公司了？？
两人果然不负众望，当天下午4点钟，两人就送来了好消息。马歇尔公司又追加了2台。至此，索尼彩电终于挤进了芝加哥的〃带头牛〃商店。随后，进入家电的销售旺季，短短一个月内，竟卖出700多台。索尼和马歇尔从中获得了双赢。
有了马歇尔这只〃带头牛〃开路，芝加哥市的100多家商店纷纷销售起索尼彩电来，不出3年，索尼彩电在芝加哥的市场占有率达到了30％。
当要执行任务时，逃避责任的人会对自己或同伴说〃算了，太困难了，到时老板过问起来，我们就说条件太缺乏〃，或者说〃不去做了，到时对老板说人手不够〃。这样的员工，多么令人失望啊，他们不仅是在逃避责任，更是对自己能力的践踏，对自己开拓精神的扼杀。逃避责任的人，也许可以得到暂时不执行任务的〃清闲〃，却失去了重要的成长机会……你什么都不做，到哪里去学习技能，去积累？验呢？
更令人失望的是，在很多企业里，业务员早上在公司报了到，然后跑出去喝咖啡、洗桑拿，甚至进赌场，下午下班前再回公司〃汇报〃工作。上司问他要找的客户找到没有，他就说〃客户不在〃、〃客户没空，约好明天见〃、〃今天走访的客户太多，没来得及〃。
富有责任感的员工富有开拓和创新精神，他绝不会在没有付出努力的情况下就事先找好借口，他会想尽一切办法完成公司交给的任务。条件不具备，他会创造条件；人手不够，他知道多做一些、多付出一些精力和时间。他不管被派到哪里，都不会无功而返，都会在不同的岗位上让能力展现出最大的价值。
阅读思考
1。读了卯木肇的故事，你有何感想？
2。在工作中，你遇到过类似的事情吗？你当时是如何做的？如果今后再遇到类似的事情，你会怎么做呢？
案例分析
两个死后都想进入天堂的人一同来到了上帝面前，上帝说：〃进入天堂的大门向你们每个人敞开着，只要你们接受天使赋予的责任。〃
他们一起出发了，天使给他们每人一个袋子，告诉他们这就是责任。在他们行走的路上，天使不断地给他们袋子，第一个人始终紧紧地将这些袋子放在身上，第二个人则挑挑拣拣，手里总是拿着一个最轻的袋子。
结果第一个人很快进入了天堂，第二个人仍旧在通往天堂的道路上寻找最轻的责任。
过了很长时间，第二个人发现头上的天使正是曾？与自己一起背袋子的人，他感到不解，于是问那人是怎么回事。那人回答：〃每当我背起一个放满责任的袋子时，我就会获得相应的力量，责任越重，力量越大，所以我走得也越快。〃
1。通过本章内容的阅读，你从这个案例中可以看到什么？
2。如果你是公司的员工，那么把自己假想成公司的老板，对案例中的两个人，你将如何对待？
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