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微波炉战争-第8部分
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1999年3月，爱多危机总爆发。这一突发事件的直接导火线是4月7日发表在《羊城晚报》报眼的一则“律师声明”。发难者，竟是当年出资2 000元与胡志标同占爱多45％股份（另外10％股份为爱多工厂所在地的东升镇益隆村所有），却始终没有参与爱多任何经营行为的“发小”陈天南。艰苦谈判20天，胡志标被迫让出董事长和总经理的位子。2000年4月，胡志标因涉嫌经济犯罪被拘捕。随后，爱多商标被拍卖，爱多公司走向没落。
伴随着爱多的倒掉，VCD项目便没有再成为美的的选择题。
至今，美的先后放弃了手机、DVD、PC、电力等投资项目，何享健的投资观是，“考虑一个项目是否值得投入，首先要看是否有合适的管理人员具备项目管理能力，包括总经理和管理团队，同时对于投资大、风险大、回报低、非主营或不熟悉，不可能作出规模化、产业化的项目，控制投入”。
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第43节：绝密行动：“猎寻”小家电（1）
绝密行动：“猎寻”小家电
顺德北滘镇，君兰国际高尔夫生活村会所，端坐在一个幽雅静谧的角落，赵志兴尘封多年的记忆闸门被开启，这位神清气爽的长者悠然回想往事。
“何老板（何享健）比我大两个月，我是12月的生日，他是10月份的生日。何老板非常平易近人，他的为人行事、他的战略思维让我敬佩。”66岁的赵志兴被誉为美的小家电产业群创业元勋。
赵志兴是个有故事的人。“美的60年代用北滘人，70年代用顺德人，80年代用广东人，90年代用中国人，21世纪我们要用全世界人才”，这是何享健的人才观。赵志兴是在20世纪90年代来到美的“打工”的。1991年，身为湖南一家著名兵工厂技术处处长的赵志兴怀揣着“高级工程师”的职称证书，自砸“铁饭碗”跑到顺德求职，“当年我已经49岁了，按说应该顺从命运的摆布安享余生，可是在国有企业待了将近30年，反而生发出强烈的企图心，或者说是心有不甘。那时候，到广州、深圳、珠海去打工是一种时髦，我也不知道哪里来的勇气，死活想尝试一下。我从湖南长沙坐火车到了广州，又沿着国道往顺德赶，沿途看到长龙一般川流不息的汽车车队好不热闹，我一问原来都是拉货的，那种气势真是让人难忘。当年的美的规模并不大，在顺德也算不上最牛，可是一走进美的工厂，我就被一种浓厚的创业气氛所折服，我感受到了一种久违的冲动，一种想在有生之年做大事的冲动。回到湖南，兵工厂的领导找我谈话，说你作为一名老党员，党和国家培养了你这么多年，你怎么能说走就走？单位压着我的档案不放人，我去意已决，拖到最后和单位闹僵了。当时我也很悲观，对即将踏上工作岗位的儿女们说，我要带着你妈妈去广东打工了，如果我们老两口将来吃不上饭的话，你们就养我们一下吧。”
带着决绝之心毅然南下，美的给予了赵志兴充分的礼遇与关照，何享健也多次过问赵志兴的生活、工作情况，并把他的老伴儿安置到美的集团资料室工作，免除其后顾之忧。加入美的之后，赵志兴在产品设计研究所呆过一段时间，这个研究所主要是为美的寻找并论证进入相关家电领域的可行性与机会点，“那个时候完全是海阔天空、信马由缰地狂想，什么都可以想，什么项目都可以去论证，没有什么明确的方向。很多产业，比如VCD、电饭煲、电磁炉、饮水机、微波炉都考虑过。”
1993年7月22日，赵志兴对这个日子记忆犹新，“那是我第一次出国，考察日本三洋的电饭煲产业。当时由美的集团副总经理罗鉴明带队，我们这一行共有15人。”
赵志兴们访问日本，实际上是肩负着美的大面积扩充小家电业务的历史性使命。出访前夕，何享健约请他们15人聚谈，“1985年5月17日，美的组织过一个考察团到日本去考察。为什么去日本？因为日本是世界家电业最高水平的代表，那是美的走出国门、吸收国际技术的第一步。这次大家去日本考察任务艰巨啊，出去以后要认真地调研、仔细地记录，看看美的还能进入哪些小家电领域。我想，单靠美的的力量难以将小家电做大、做好，必须要借助外力，我们应该主动而勇敢地借鉴和引进国外的先进技术。”
赵志兴一行在日本逗留了半个月，对日本的小家电产业进行了一次“拉网式”调研。回到国内，赵志兴便忙活着引进日本三洋的电饭煲技术。1993年10月，在赵志兴的主持下，美的与日本三洋达成合作，引进模糊逻辑电脑电饭煲项目，成立了美的电饭煲制造有限公司。1994年初，美的正式上马电饭煲项目。1995年、1996年美的电饭煲持续亏损、异常艰难，1997年彻底翻身，一举扭亏为盈。
1997年，美的全面推行“事业部制”改造，以产品为中心划分事业部，并开始组建小家电方面的营销团队与渠道终端。1998年，美的电饭煲事业部经过4年的艰苦奋斗，取得了“中国第一煲”的市场地位，成为电饭煲行业的龙头企业。为此，美的在营销、技术开发、技术服务等体系建设上也投入了庞大的资源。这种资源的高投入，一方面支撑了电饭煲产品的高速发展，是美的电饭煲市场取胜的关键；但另一方面也在无形中增加了电饭煲产品的成本，影响了产品的竞争力。因此，实施多产品战略，发展新的系列产品，就迫不及待地被提到美的的议事日程上。于是，1999年初，美的组建了发展部，专门负责新产业的开拓，赵志兴被任命为发展部部长。此时的美的积极酝酿电饭煲之外再上马多个小家电项目，比如洗衣机、洗碗机、饮水机，以期做大小家电产业群。赵志兴负责的发展部，就是为美的寻找新的产业形态。
“电磁炉是刚刚在中国市场出现的绿色环保产品，一定有发展。经过几个月的努力，我们对项目进行了全面策划，获得集团批准立项，以OEM方式起步生产。”赵志兴打电话给广东南海的富士宝，商谈请他们为美的电磁炉代工，被拒绝了。碰壁之后又找到了台湾的一个电磁炉品牌德昕，最后商定由德昕为美的电磁炉贴牌生产。
在电磁炉产品上，赵志兴提出并推进实施了“强化高端、冲击低端、决胜终端”的发展策略，推出了晶钻系列、小康系列几十款新产品，大受市场欢迎。到了2004年，美的电磁炉销量突破250万台，成为第一品牌。
一个不行，还要再搞一个。搞什么呢？微波炉。
“尽管当年格兰仕已经是微波炉领域的世界冠军，行业竞争已经相当充分，但是我们感觉这个行业仍处于发展之中，有的是机会。当年在国内市场做得比较好的外资品牌主要是岘华、松下、惠而浦、LG四家，我们的基本思路是，格兰仕你做你的世界冠军，美的微波炉先安心做行业老二或者老三，在还没有壮大起来之前，不和你直接竞争，美的凭借低成本优势去和洋品牌竞争，夺取他们的市场份额。洋品牌有技术，但是他们的营销队伍、渠道力量不一定是美的对手。”
微波炉是20世纪90年代才在中国兴起的家电产品，市场以50％的速度增长，出口量大，市场竞争激烈。直觉与潜意识告诉赵志兴：这个行业有相当大的挑战性！
“当然，我们也知道，要进入这一行业，必须进行深入的调查研究，不能草率行事。”赵志兴带着两位同事考察了北京、上海、广州等地的消费市场，跑到商场里去询问微波炉的销售情况，和消费者聊天了解公众对微波炉的认知与使用情况。为了打探到微波炉企业的实际生产状况，赵志兴动用了各种手段与关系，遍访知名的微波炉企业。“格兰仕去的次数最多，我们当时也是天不怕地不怕，感觉微波炉没什么了不起的，微波炉这个产业没什么微妙的东西，美的一定可以搞好。那时候去格兰仕都是通过私人关系偷偷摸摸去的，而且我也根本不可能明目张胆地去接触梁庆德、梁昭贤，因为在当时，美的进入微波炉是一件很隐秘的事情。”
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第44节：绝密行动：“猎寻”小家电（2）
至今，赵志兴仍精心珍存着一张发黄发皱的顺德图书馆阅览证，那是1998年他花50元办的。每到周末，赵志兴都会把自己关在顺德图书馆里，翻阅大量图书报刊，但凡遇到珍贵的资料、关键数据，立刻复印，留存起来。“当年我们掌握的基本信息是，世界范围内，微波炉的消费规模有3 000多万台，国内市场的增长率接近20％。这些数据让我很兴奋。”
赵志兴还拜会了顺德的一家企业——万和，他们当时也在生产微波炉，“本来是想请万和为美的微波炉贴牌，但是不满意，就放弃了。我还去了中山小榄镇一家微波炉生产厂家，那个厂子生产线还在，但是经营很成问题，也被否定掉了。”
这些显然不够，因为赵志兴还没有搞明白微波炉的技术特征。于是，他在市场上买来各种牌子的微波炉，大卸八块、开膛破肚，做解剖、进行性能测试，琢磨微波炉的“门道”与奥妙。
为了攻克微波炉的技术堡垒，赵志兴挖来了两个“年轻人”：周光宗，曾任美的微波炉制造有限公司副总经理，2006年9月离职，现为奥克斯空调总经理；郑仪军，现为美的环境电器事业部副总经理。“我从20多人里挑选出他们两个，周光宗之前在万宝做小家电，郑仪军之前在岘华做吊扇。当时一切都不确定，微波炉能否上马我心里也没底，也怕耽误人家年轻人，所以只招了他们两个人。我记得周光宗当年的工资是2 000多元，不高也不低，那时候美的对技术人员还是比较关照的。”
1999年5月底，赵志兴执笔起草的两万多字的《经营拓展微波炉的可行性分析报告》正式呈送美的集团高层。“我写了一个星期，打印出来足足有30多页，报告递上去之后，内心依然忐忑不安。”
赵志兴在《经营拓展微波炉的可行性分析报告》里这样解读国内微波炉市场的现状与格局：
一是微波炉国内普及率低，国内市场稳步增长。微波炉产品于20世纪80年代末进入中国家庭，经历了发展、竞争成长和稳定成熟三个阶段。1997年以前增长非常迅速，年均增长在70％以上，1996年更是高达203％；之后增速开始逐年回落，但平均也在40％左右，显示出强劲的增长态势，预计2000年我国微波炉产量约1 100万台，比1999年增长30％。1998年，发达国家的普及率已达到70％，而国内的主要城市的拥有量才只有5。4％，销售量逐年以50％ 的速度增长。我们判断微波炉产业增长空间广阔，微波炉在我国城镇居民的家庭普及率还是相当低：除上海的微波炉家庭普及率超过70％之外，其他城市均未超过50％，在全国范围内，微波炉普及率不及20％。（见图3–1、表3–1）
二是微波炉出口形势好，增长速度快。1998年全国出口324。4万台，同比增长56。7％，全世界的年销量约3 000万台。这些具体数据，为美的展现出一片光明的发展前景。
图3–1？1995~2000年微波炉产量增长率（％）
表3–1？1994~2000年微波炉产量增长情况一览表（单位：万台）
年份1994199519961997199819992000
数量4099。79302。26432。46508501 100
此外，市场竞争的白热化，使得不少先前进入的中小企业生存艰难，面临停产倒闭的境地。而那些国内或境外有影响力的企业，由于开发力量、制造实力和营销能力都很雄厚，占有了国内市场和出口的绝大部分份额，且品牌知名度高。这给后来者筑起了一座高墙，构成巨大的威胁。
1999年7月9日，美的集团召开评审会，审议微波炉事项。赵志兴也参加了评审会，评审现场争论得很激烈，反对的不少，赞成的也大有人在。鉴于微波炉有较好的市场前景和空间，电饭煲事业部领导层有开拓新产品的积极性，有勇于与强大竞争对手竞争的精神和对于微波炉营销竞争策略较充分的考虑和准备。最后，投资部门同意了可行性报告，并报送集团审批。
评审会之后，赵志兴毫不犹豫地走进了何享健的办公室：“何老板，能否给我10分钟，让我表达一下我支持上马微波炉的理由。”
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第45节：绝密行动：“猎寻”小家电（3）
何享健从老板椅上站起来：“赵总工，你是我们的专家，是你全程参与了微波炉项目的调研与论证，我当然要听一听你的意见。我想知道微波炉行业竞争这么激烈，美的凭什么能赢？”
赵志兴镇定自若，不疾不徐地列举电饭煲的例子，“何老板，你知道的，当年，容声、爱德、三角电饭煲做得最好，3年之后我们超越了他们，成为行业冠军。这个事例坚定了我们做微波炉的信心与决心，同时也说明美的在运作小家电方面已经具备领先的渠道实力与实战经验。我们预测，1999~2000年微波炉市场处在高速成长期，这时候进入机会较佳：一是行业成熟，品牌集中，目标对手明了；二是技术成熟，1999年引进微波炉技术领先于1995年，生产效率高、成本降低；三是社会配套成熟，企业进入壁垒低，符合竞争策略原则。”
一边倾听一边颔首，何享健终于开口：“赵总工，电饭煲、电磁炉这两个项目都是成功的，你们为企业立了头功。对于微波炉，我相信你的判断，相信你的调研结果。”
离开何享健办公室时，赵志兴脚步轻快，竟然哼起了小曲儿。
1999年7月15日，何享健在《关于美的进入微波炉行业的可行性分析报告》上签下“同意”二字。
新世纪到来前夕，中国的微波炉行业增添了一支新力量——美的。
赵志兴告诉笔者：“美的微波炉，就这样在竞争的烈焰中诞生。美的微波炉，在新世纪里热启，它要以行动去创造新的世纪。”
1999年，美的在小家电领域实现了大规模扩张，先后上马了商用空调、微波炉、饮水机、洗衣机、洗碗机等新产品，成功地扩充产品线，并按照“要做就做行业前三名”的理念，快速突破、迅速成长。
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第46节：美的染指微波炉
美的染指微波炉
赵志兴忙得不亦乐乎，他去了深圳，和一家叫晶石的微波炉生产企业谈为美的代工事宜，那是一家集体所有制企业。前前后后和晶石副总经理曾超群谈了好几轮，“主要是价格问题，最后我们把17升、23升微波炉两款产品交给他们代工。我们还找了康宝，把26升微波炉产品交给他们代工。”
代工问题解决了，还要尽快建立起一支设计师队伍，赵志兴从岘华、惠而浦、晶石挖了些人，“格兰仕也挖了几个人，但不是最多的，我得想尽办法、千方百计去挖人。这些人充实进美的后，主要是为了尽快建立起自己的生产线，虽然有企业为我们贴牌、代工，但是质量监控环节必不可少，我们着手建设性能试验室和兼有组装、检测功能的生产线，以检测那些代工的微波炉，合格的就贴上美的商标，不合格的全部打回去。这条生产线的筹建由郑仪军负责。”
赵智华是美的微波炉制造有限公司首任总经理，赵志兴担任副总经理（主管技术），当年人们调侃，“赵氏两兄弟抱团打天下。”
1999年10月，美的正式上马微波炉，首期投资1。6亿元，占地300亩，员工1 000人，进口生产线10条，年生产能力300万台。1999年10月28日，美的第一款微波炉产品下线，因陋就简搞了一个比较随意的下线仪式。1999年10月与东芝进行引进技术的谈判，当年12月，与东芝签订为期5年的技术和生产制造合作开发协议，东芝负责培训美的微波炉工人。当时的这个技术引进，耗资不菲，花费了上千万元。
1999年12月，美的微波炉正式上市销售。
那时候，朱凤涛还是美的小家电主管营销的副总经理，被抽调到微波炉事业部担任内销总经理，以朱凤涛为首的营销团队开始搭建。当时，微波炉是美的集团最艰难的小家电项目。2000年初，赵志兴改任美的家电事业部研发中心主任，“岁数大了，跑不动了，不然我还真想在市场一线拼杀一番。我的使命完成了，微波炉的事情就由朱凤涛他们这些年轻人去打拼吧。”
何享健的可贵与可敬之处在于，10年前，当美的被中央集权制折腾得效率低下、反应迟缓时，他想到的是彻底地变革与改造，并且很快投注于具体行动。1999年，美的集团销售额达80亿元，何享健提出“拆散火车头、打造联合舰队”，相继成立以空调、电扇、电饭煲等产品为核心的事业部。是年，美的家庭电器事业部组建，成为美的股份集团公司下属的事业部级经营单位，是国内规模最大、实力最强的小家电产品制造基地，下辖8个经营单位：国内营销公司、海外营销公司、风扇公司、电饭煲公司、饮水机公司、微波炉公司、豆浆机公司、消毒柜公司。
初期，不管是与康宝、晶石的代工合作，还是与东芝的技术引进，美的始终把自主开发摆在微波炉事业发展的战略高度，始终坚持“借鉴但不仿制”、“合作但不依赖”的原则。自主创新，重在创新、贵在自主。自主是精神、是原则，创新是内容、是实质。自主创新虽然在初期投入成本较高，但却避免了引进技术时支付的高昂代价，也避免了投产后需将绝大部分利润让给外方的痛心局面。长远来看，这对企业的可持续发展无疑是有利的。没有引进，就没有美的微波炉的今天；没有自主，就没有美的微波炉的未来。自主创新、技术引进，不仅是美的微波电器事业部的战略，也是战术，因为他们不把自主创新流于口号，而是将战略变成战术，变成行为、变成规范，变成可实现的目标。
尽管初期是由康宝、晶石代工，但美的依然将产品品质放在重要位置，因为没有品质的速度毫无价值、全无意义。作为上市公司，美的看重赢利，微波炉不赚钱不行，1999年微波炉上马之时，有人说不计回报先上规模，何享健严肃地训斥说绝对不允许。何享健的思路是：必须在具备品质、创造效益的基础上追求速度。比如设计一款微波炉产品，必须确定产品周期以及要创造5％~10％的利润，如果达不到就不能上马。
美的进入微波炉领域时怀抱一定的智慧，即巧妙地示弱、暗自快速发展。当年，赵志兴也分析过，为什么像香港岘华这样的大品牌在微波炉领域被格兰仕杀得大败？因为他们太早地暴露了自身实力，大的战略被竞争对手警觉，而且又过高地估计了自己，树敌太多。所以，赵志兴告诫他的团队成员：在企业经营中，很多时候必须要甘于示弱，能而示之不能，以达到攻其不备、出其不意的效果。坦率地说，从1995年策划进入微波炉领域算起，一直到1999年正式杀入，当时已经登临世界冠军王位的格兰仕并没把美的当回事，在客观上，这也为美的快速切入市场、渗透终端渠道赢得了极其宝贵的时间。回首往事，美的微波电器事业部内部人士曾有感慨：“如果格兰仕在1999年、2000年就严阵以待、认真对待，对美的微波炉实施精确的摧毁性打击，恐怕就没有美的微波炉的今天了。”
表3–2？2000年城镇家庭微波炉使用前10位品牌
排名品牌市场份额（％）排名品牌市场份额（％）
1格兰仕57。256海尔2。0
2美的7。947夏普1。71
3LG7。348三洋1。68
4蚬华4。89三菱1。41
5三星3。2210小天鹅1。35
资料来源：国家信息中心经济预测部消费者意向调查统计资料。
针对表中内容，需要特别说明的是，LG公司进入中国后将大本营设在天津，2000年的有关调查资料显示，LG微波炉在天津市场的占有率已达50％，该公司以20％的市场占有率紧跟格兰仕，荣膺微波炉市场“榜眼”。当年，格兰仕以市场垄断的方式对美的进行过“围剿”。在2000年6月，格兰仕再度启动降价行动，历时3个月的大降价、大赠送活动使得格兰仕微波炉市场占有率达至74％的历史新高。74％的国内市场占有率，是格兰仕微波炉的“珠穆朗玛峰”，从此再难逾越。格兰仕高层承认，格兰仕微波炉产品的国内销量在2000年达到了顶点，此后一直难以突破、无法超越。
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第47节：定位、抢位、插位（1）
定位、抢位、插位
2002年下半年，赵志兴退休。其时，他接到朱凤涛的电话：“赵总工，我请你喝早茶，有好消息向您汇报啊。”
那天的早茶喝得惬意而畅快，朱凤涛诚恳相邀：“赵总工，您是美的微波炉的功臣，我们感谢您。现在美的微波炉已经成为行业第二名，非常希望你能担任我们的高级顾问。”
“微波炉能有今天的成绩，是你们年轻人的功劳，我们只是做了些铺路工作而已。我对电饭煲、电磁炉、微波炉、冰箱最有感情，因为都是在我的主导下开创的产业。但是你的邀约晚了一步，生活电器事业部总裁黄健在你之前也请我喝早茶，请我出山，我答应了他，实在抱歉啊。”
朱凤涛哈哈一笑：“好个黄健，捷足先登啊。不管怎样，我们诚恳期望赵总工多给我们提出宝贵意见，我们永远感谢您。”
2002年末，赵志兴受聘成为美的生活电器事业部国内营销公司产品策划高级顾问。他与市场策划、研发人员一道，精心策划，推出了新秀系列和百米王、美味王等电脑电饭煲系列产品，在市场上获得好评，大大提升了美的电饭煲的产品形象和市场占有率。
2007年1月3日，在美的生活电器事业部年终总结计划大会上，时年65岁的高级工程师赵志兴从黄健手中郑重接过“终身成就奖”奖牌。
“1999年那会儿我对何老板说，尽管格兰仕微波炉已经是世界冠军，但美的在微波炉行业一定能够有所作为。不过我们也要有10年抗战的思想准备，美的微波炉想成为行业冠军注定要吃大苦，经受磨砺。”赵志兴不会想到，当年他在何享健面前的一番陈述竟然一语成谶。
镜头切回到2000年9月12日。广东顺德美的总部，来自全国各地的400多家美的品牌家电经销商齐聚此间。其时，美的微波炉首期工程大搞竣工庆典。工程投资1．6亿元，总装10条生产线，年生产能力300万台。庆典之后，美的还专为这400多名家电经销大户安排了一堂大课：请来专家传授销售微波炉的技巧与方法。微波炉到底该怎么卖？美的为经销商上大课，这里面有什么奥秘？一位经销商对记者说道：“秘密就是怎么联手对付市场上竞争对手的反击或封堵。说白了，就是格兰仕、LG。”
“美的微波炉会打价格大战吗？”
“美的不善于打仗，不会根据对手价格制定自己的价格，那样，就入了人家的套了。但价格战、嘴皮战是不可避免的，虽然它不是唯一的。”
“听说有人要封杀美的？”
“美的有综合品牌优势，有自己的完善营销网络，我们不在乎什么封杀。我们有信心在微波炉市场上战而胜之。”
这是美的微波炉事业部高层在答媒体记者提问。
微波炉领域，美的遭逢的最强大的对手其实并非LG而是格兰仕，“感觉它像一堵墙横在面前，让你有一种强烈的近乎窒息的压迫感，很压抑很难受”。
经过残酷的价格战，当年仍然存在的微波炉品牌有50~60个；其中，比较活跃的品牌约为30个，对行业能够造成一定影响的品牌约为10个，能够造成重大影响的品牌为4个（格兰仕、松下、LG、美的）。
运用竞争者战略分布图来定位，可以清楚地看到2000年时微波炉行业实际上存在着三大战略群体（见图3–2、图3–3）。
A战略群体：追求高产销规模和规模利润，并在产品价格上保持竞争优势，产品质量稳定。
B战略群体：追求优质优价和单位利润，具有强势的品牌价值支持高价位，产销规模适中。
C战略群体：属于挑战型或骚扰型的角色，由于无力向A、B集团发起挑战，转而选择位置和自己相邻的美的作为主要对手。
由分布图可以看到：美的微波炉处于一个被“三面夹击”的位置，受到两个方向的压力和一个方向的侵袭。美的微波炉如若试图跳出两面夹击的被动局面，应沿着虚线方向运动，即在成本上保持与A集团接近，拥有价格上的同等优势，扩大产量规模；同时在中高档产品上集中差异化，提高质量与工艺，用差异化的核心价值抵挡B集团的压力。暂时不理会C集团的骚扰动作。
图3–2？竞争者战略分布图
图3–3？微波炉产品5个谈判力相对强度图
在美的看来，同城对手格兰仕并非深不可测、无法预知。立足于情报搜集、分析、运用，美的得出的基本结论是：格兰仕的强大在于其规模制造能力与渠道支撑能力。至于规模制造的比较优势，美的料想自身难以在短期内建构起来，但是渠道的拓植与深化却是可以重点推进的关键工作。于是，美的决定首先从渠道建设上下工夫、做文章。
“任何策划都必须有科学依据。美的刚刚进入微波炉行业，是否能取胜，一时很难搞清楚。”情报不充分很容易导致决策的失误，企业在决策过程中到底需要哪些情报做支撑？早年，美的微波电器事业部总裁朱凤涛力主上马微波炉项目，他透露，进入微波炉行业之前，美的进行了一次详尽的市场调研。调研分为两大部分：第一部分是针对通路调研；第二部分是针对消费者调研。
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