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能说会道-第4部分
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第28节：对客户说话要热情（2）
在缺乏热情的卖场里，往往语言简单，或者讲几句话就无话可说了，或者总是找不到话题，最后让顾客感觉尴尬甚至有点不好意思；而在充满热情的卖场里，销售人员满面笑容，说出来的话能热乎到人的心里去。在这样的销售人员面前，顾客肯定都很乐意买他的东西。
北京百货大楼著名的劳动模范〃一团火〃张秉贵，就是对顾客善于热情接待的典型。张秉贵被人称为〃一团火〃，就是因为他对顾客十分的热情，从他嘴里说出来的话，能够让人时刻感受到温暖。
有一天中午；商店里的人不多；一位女顾客气呼呼地来到糖果柜台前；张秉贵含笑迎上去：〃您想买点什么糖？〃
〃不买，难道不能看看吗？〃
说完；这位顾客连看都不看张秉贵一眼；绷着脸从中间柜台向东头柜台走。张秉贵也随着她向柜台东头走去；边走边想：她准是遇到了什么不顺心的事；越是这样；我越是要热情接待她。张秉贵一边走；一边还是那样和颜悦色地说：〃最近从上海来了几种新糖果；味道还不错；您想看看吗？我给您介绍一下……〃顾客被张秉贵那火一般的热情感动了。她抱歉地说：〃刚才我冲您发火；您没见怪吧；我那孩子不吃饭就去游泳；气得我真想揍他。您瞧；刚进大楼那阵儿；我的气还没消呢！〃
〃您教育孩子是应该的；可要注意方法；不能打孩子。〃
这位顾客感动地说：〃您的服务态度真好；我无缘无故向您发火；您还这样耐心做我的思想工作……〃
从这以后；这位女顾客每次来百货大楼；都要到糖果柜台前来看望张秉贵。
还有一次；一位工人模样的同志到百货大楼糕点柜买东西；因为刚喝了酒；心烦；就和一位售货员吵了起来。他带着气；又来到对面的糖果柜。这时；满面笑容的张秉贵迎了过来；主动和他打招呼。这位顾客怒气未消；一连让张秉贵称了三种糖果；每种都是只要一两。张秉贵非常麻利地给他称了糖；包装好；又告诉他这三种哪种好吃。这位顾客被感动了；脸上露出歉意。从那以后；他常来买糖；他说：〃我来看张师傅；是因为他对顾客太好了。在他那儿买东西；心里总觉得很舒坦；很高兴；回到家里也总是忘不了。〃
张秉贵心中装着〃一团火〃；他用这团火；温暖着别人；也照亮了别人。
某位劳动模范曾经写了这样一句口号，就是〃没有热情就没有销售〃，可见他对热情的理解是多么的切中要害啊！一般比较热情的人总是笑口常开、说话好听、乐于助人；一个对你满脸微笑的人，一个对你说话好听的人，一个在你有困难时给予你帮助的人。这样的人你是否愿意和他打交道呢？这其实就说明了热情可以赢得顾客的好感和认可，也就说明了〃没有热情就没有销售〃的道理。
第29节：对客户说话要热情（3）
由此可见，一名销售人员在面对客户时一定要充满热情，用自己充满热情的话语去感染客户，只有这样，才能够打动客户。那么，怎样才能增强热情呢？
首先，销售时要充满热情。要将自己内心的感觉表现到外面来，让我们把侧重点放在促使人们谈论他们最感兴趣的事情上，如果我们做到这一点，说话的人就会像呼吸一样不自觉地表现出生机。
其次，对于自己销售的产品要充满激情。激情是有感染力的，当你对自己的产品充满激情的时候，就会感染自己的客户。试想一下，客户为什么要购买连销售人员都没有一点兴趣的商品呢？所以，一定要自己首先对自己销售的产品充满激情。
第三，需要把握尺寸，不能过分热情，过分会使人觉得虚情假意，而有所戒备，无形中就筑起了一道心理上的防线。
我们中国有一句话叫〃只有划着的火柴才能点燃蜡烛〃，火柴就是热情，蜡烛就是我们的顾客，当我们自己散发出光和热的时候，当我们自己充满热情的时候，我们的热情就会感染冷冰冰的蜡烛，从而让蜡烛也燃烧起来。
第30节：谈判时的说话技巧（1）
9。谈判时的说话技巧
《晏子春秋》有语：〃不出于樽俎之间，而折冲于千里之外。〃这句话的意思是在酒席宴会中凭外交才华制胜对方，由此可见谈判的重要性。
在一次交易会上，一家公司与一个外商洽谈产品出口业务。这家公司的谈判代表沉着老练，采用后发制人策略，不急于兜售自己的产品。而外商采取虚虚实实的招数来摸他们的底细，罗列过时的行情，故意压低购货价格。这家公司经过调查，了解到国外有一家生产同样产品的厂家由于发生事故停产了，又了解到该产品可能有新用途。在这种情况下，中盘开战，采取攻势，主动出击。明确告诉对方：①自己的货源也已经不多了；②这种商品国外订购量很大；③有意无意之间把国外那家生产大厂发生了事故，资源短缺的消息透露了出去。
这家外商很吃惊了，但却仍然故作镇静，仍然一再要求这家公司降低价格，并以减少供货量相要挟。
由于情报确凿，这家公司的谈判人员料定这是对方的虚假之态，泰然待之，丝毫不为所动。后来又经过两三个回合的交锋，对方终于就范，接受了这家公司提出的价格，购买了较大数量的该种产品，并且还将此种商品的新用途告知了这家公司。
谈判的最终目的是要达成双赢方案。然而在现实生活中，一个要榨橘子汁，而另一个要用橘子皮烤蛋糕的情况毕竟太少见了。你坐在一个买家面前，你们心中都抱着同样的目的。这儿没有魔术般的双赢解决方案，一方想要的是最低价，而另一方想要的是最高价。一方想从另一方的口袋里掏出钱来，放进他自己的腰包里。
实际上，正是这种技巧决定了一个人能否成为销售的谈判高手。这家公司之所以能够取得谈判的胜利，就是因为他们掌握了高超的谈判技巧的缘故。
那么在谈判时都要注意使用哪些技巧才能够征服对方呢？不妨试一试以下的几种方法：
第一，灵活制定谈判策略
谈判时的策略一定要灵活。只有策略对头，技巧才能够充分发挥作用。具体来说，是速战速决好，还是拭目以待好，这都要根据情况而定；是先发制人，先提出一个方案来察看对方动静好呢？还是后发制人，先请对方提出意见，然后我方据情提意见好呢？这也需要据情而定；避实就虚，就是根据对方薄弱环节做文章，消其势，煞其价，使自己处于有利地位；以迂为直，谈判中就某个方面，适当地吃点亏，以此去获得更多胜利；所谓有进有退策略，就是通过讨价还价，必要时在某些方面让步，而另一方面却提出新的要求等等，用如此谈判战术去夺取胜利。
第二，不妨投石问路
谈判时，为了能够获得对方的情报，可以主动抛出一些带有挑衅性的话题，刺激对方表态，然后，再根据对方的反应，判断其虚实。比如，甲方向乙方订购货物，提出了几种不同的交易品种，并询问这些品种各自的价格。乙一时搞不清楚对方的真实意图，甲这样问，既像是打听行情，又像是在谈交易条件；既像是个大买主，又不敢肯定。面对甲的期待，乙心里很矛盾，如果据实回答，万一对方果真是来摸自己的底，那自己岂不被动？但是自己如果敷衍应付，有可能会错过一笔好的买卖，说不定对方还可能是位可以长期合作的伙伴呢。这时乙就可以刺激一下对方，可以对甲说：〃我是货真价实，就怕你一味贪图便宜。我们知道，商界中奉行着这样的准则：'一分钱一分货'、'便宜无好货'。〃乙的回答，暗含着对甲的挑衅意味。除此之外，这个回答的妙处还在于，只要甲一接话，乙就会很容易地把握甲的实力情况，如果甲在乎货的质量，就不怕出高价，回答时的口气也就大；如果甲在乎货源的紧俏，就急于成交，口气也就显得较为迫切。在此基础上，乙就会很容易确定出自己的方案和策略了。
第三，绕圈子搞清对方的情况
有些情况对方不会直接告诉自己。这时就要通过绕圈子，巧妙探得对方的底牌。在主客场谈判中，有些谈判高手为了探得对方的时限，就极力表现出自己的热情好客，除了将对方的生活安排得十分周到外，还盛情地邀请客人游山玩水，等到对方放松了警惕之后，往往会在客人感到十分惬意之时，就会有人提出帮你订购返程机票或车船票。这时客方往往会随口就将自己的返程日期告诉对方，在不知不觉中落入了对方的圈套里。这样，在正式的谈判中，就会使自己受制于对方。
第31节：谈判时的说话技巧（2）
第四，故意出错诱敌深入
有时候为了能够让对手和自己达成协议，可以通过诱敌深入的方法，而其中最有效的就是故意出错了。探测方可以有意通过犯一些错误，比如念错字、用错词语，或把价格报错等种种示错的方法，诱导对方表态，然后再借题发挥，最后达到目的。
例如，在某时装区，当某一位顾客在摊前驻足，并对某件商品多看上几眼时，早已将这一切看在眼里的摊主就会前来搭话说：〃看得出你是诚心来买的，这件衣服很合你的意，是不是？〃察觉到顾客无任何反对意见时，他又会继续说：〃这衣服标价300元，对你优惠，280元，要不要？〃如果对方没有表态，他可能又说：〃看你很有诚心，我也想开个张，保本卖给你，250元，怎么样？〃如果此时顾客犹豫不决，摊主就接着说：〃好啦，你不要对别人说，我就以280元卖给你。〃早已留心的顾客往往会迫不及待地说：〃你刚才不是说卖250元吗？怎么说变就变了呢？〃此时，摊主装作糊涂的样子说：〃是吗？我刚才说了这个价吗？啊，这个价我可没什么赚啦。〃然后故作心痛地说：〃好吧，就算是我错了，不过人总得讲个信用，除了你以外，不会再有这个价了，你也不要告诉别人，250元，你拿去好了！〃话说到此，绝大多数顾客都会成交。这里，摊主假装口误将价涨了上去，诱使顾客做出反应，巧妙地探测并验证了顾客的购买需求，收到引蛇出洞的效果。在此之后，摊主再将降下来的价让出去，就会很容易地促成交易。
谈判要交流信息，但是又要讲究一定的方法，要准确地表达自己的观点与见解，还要想办法摸清对方的底线。所以，一定要注意使用一些技巧。通过适当的语言，投石问路，探寻对方的想法和目的。
第32节：家庭中的说话技巧（1）
10。家庭中的说话技巧
家是人生的避风港，爱情是维系家庭稳定和活力的先决条件。但是这个避风港的平静要靠双方良好的沟通，这样才能够保证双方的信任。如果不能够好好沟通，那么就会对家庭的氛围造成一定的伤害，使夫妻经常发生争吵。
除了有原则性的分歧所致的争吵外，夫妻间的争吵一般多是那些没有实质性的分歧，就是因为说话的一方不注意技巧，让对方产生了曲解而引出误会。例如，做丈夫的有点累，妻子问他是否想出去，以下是他们间的对话。
妻子：〃晚上你是否想去老李家串串门？〃
丈夫：〃行。〃
妻子：〃我是在问你是否真的想去？〃
丈夫：〃我不是说过行嘛！〃
妻子：〃如果你真的不情愿，那我们就守在家里得了！〃
丈夫：〃你干吗这样说话？〃
妻子：〃你看，你看，我只不过想听听你的意见，你却偏要和我吵！〃
做妻子的本来是想试探一下丈夫的口气，只是问得委婉了点。结果是，丈夫曲解了妻子的话，而妻子则受到了伤害，再也不提出去串门的事了。也许，在这个丈夫看来，妻子的话听上去似乎不存在商量的余地，要么去，要么就不去。这就是缺乏说话的技巧所造成的。
事实上，只要她改变一下问话的方式，结果恐怕就不一样了。如果她这样问：〃今天晚上你有什么安排？〃要是他回答说：〃我不知道。〃〃你是乐意呆在家里还是想和我一起出去玩玩？〃如果他选择了后者，她就可以问：〃到别人家串串门，或者到外面去走走，你看怎样？〃只要她这样说了，那么她丈夫就会弄清她的真实意图，也就不至于吵起来了。
所以说，切不可以为家庭中就不需要说话的技巧，如果在家庭中也注意说话的方式，就会使家庭变得更加温馨。
有一对结婚多年的夫妻，有一日，丈夫将一束花送给了一位大学的女同学，以祝贺她的生日，这件事不知怎么传到了妻子耳中。于是，妻子跟丈夫吵了起来。丈夫不理，妻子仍吵，怀疑丈夫的爱出了偏差。丈夫越不反驳，妻子越吵个不停，矛盾急剧变化。
丈夫终于开口，小声道：〃你是老虎。〃妻子如响雷般大吼：〃谁是老虎？〃丈夫急中生智：〃我是老虎，你是武松，你厉害呀！〃
一句话就把妻子给逗乐了。通过沟通，妻子得知丈夫送花是为昔日同学的生日，消除了疑虑。丈夫向妻子道歉、安慰，并辅以亲昵的举动。两人和好如初，消除了敌对情绪。
你看，马上就要爆发的一场斗争就因为一句玩笑话给结束了，所以，夫妻之间注意说话的技巧，沟通是很有必要的。
家庭矛盾普遍存在，夫妻发生口角、吵架是正常的事，关键是如何对待。有些夫妻把什么事都搁在心里，互不坦言，结果在糊涂、误会中丧失婚姻。
一对婚龄两年的夫妻，丈夫晓帆，电脑程序员，妻子桑美，公关部助理。晓帆与桑美相爱结婚后，为了寻求自我发展，桑美与丈夫商定暂时不要小孩。小夫妻过着快乐似天堂的日子。两年后，桑美因工作出色，被公司提拔为公关部经理助理，与异性交往的机会也大大增多，丈夫晓帆心里便开始有了几分醋意。
桑美刚到公关部时，整天忙于接待客户、搜集资料、撰写计划书等事，晚上回家便睡。丈夫晓帆从此感到了孤独，他想利用中午吃工作餐的时间与妻子多一些接近、亲密。快到桑美办公室，远远地就见到桑美对那些男人很热情，不由得火气上蹿。他冲过去一把抓住桑美，发怒道：〃我找你！〃桑美感觉丈夫不给自己面子，用力甩开晓帆的手，关上了办公室的门。桑美认为丈夫变得怪怪的，小心眼。而晓帆也觉得妻子渐渐远离了他，冷落了他。他不能容忍妻子与别的男人交往，夫妻俩打起一场冷战。
第33节：家庭中的说话技巧（2）
夫妻矛盾出现后，桑美回过头来看看他们的爱，记起了晓帆的优点。她想，这样美满的婚姻破裂太可惜了。如果再不跟丈夫交流意见，他们会彼此受伤。通过交流，原来晓帆担心办公室的异性会喜欢上桑美，担心桑美被别人欺骗。桑美知道丈夫〃小心眼〃的初衷是出于对自己的爱，她告诉丈夫不要在乎别人，自己会有分寸。话语间，两人的声音开始变得温情起来。
于是，桑美抓住机会主动向丈夫道歉，晓帆也检讨自己不该那么小心眼。两人消除疑虑，和好如初。
婚姻对夫妻双方来说，就像一座堡垒，一旦被攻克，一方或双方便会松懈下来，于是引发出大大小小的矛盾。而婚姻的稳固与美满，就取决于如何有智慧地处理好矛盾。婚姻又如一棵树，只有夫妻双方共同辛勤培植，才会枝繁叶茂，焕发勃勃生机。而很好的沟通就是其中最有效的一招。那么怎样才能掌握家庭中的沟通之道呢？看看专家是如何建议的！
第一，善用〃感情语言〃
夫妻之间别忘了说声〃我爱你〃。有人认为婚后夫妻不需要说〃我爱你〃、〃你真漂亮〃等动情的语言，其实不然，学会用动情的语言，能增加夫妻生活情趣，是恩爱夫妻的感情纽带之一。中国人的夫妻感情不像西方人那样外露，而注重含蓄。但含蓄绝不等于关闭感情的窗口。每个人都懂得不进食会产生饥饿，但许多人都不知道缺乏感情交流也会产生〃感情饥饿〃。拥抱接吻使人得到感情满足，动情恩爱的言语同样使人得到感情满足。心理医学证明：一个人长期得不到感情满足不仅会心情沮丧，而且有可能导致一系列心理障碍和心理疾病。因此，夫妻间善用〃动情语言〃是至关重要的。
当一方烧好了饭菜，另一方衷心地说一句：〃你辛苦了，你烧的菜真好吃，谢谢！〃一方穿上新衣，另一方马上赞扬说：〃你今天真漂亮。〃出差在外，不妨写几封信，表达平时不易启齿的爱慕之情。一句动情的话语，不仅使人感到舒畅、清爽、甜蜜、兴奋，而且容易激起感情的浪花，避免夫妻间不必要的矛盾发生。因此，无论是少夫少妻，还是老夫老妻，当你的爱人心情不佳时，千万别忘了说一声〃我爱你！〃
第二，调整说话的〃频道〃
当丈夫发现妻子对自己提出的建议并不乐于接受时，他就理应灵敏地估计到这也许是妻子发出的警告信号。他该毫不迟疑地改变说话的〃方向〃……要知道，此时此刻或许妻子只是想和自己说说心里话罢了。这种现象犹如转换电视机频道：既然你不想看这套节目，那么转换频道看另一套便是了。
同时，做妻子的也不妨实话实说，如：〃我想自己有能力处理好此事的，只是我想跟你交换一下看法，或有机会跟你聊聊。〃
第34节：家庭中的说话技巧（3）
第三，让对方知道你正在专心倾听
交谈时切莫一声不吭，因为这容易使对方认为你〃漫不经心〃。不妨不时地让对方听见你在说〃是啊〃、〃没错〃的话语，这对男士来说更为要紧。如果你不爱说话，那么也可用会意的眼光、表情、手势、点头来表示你的专心。
第四，不要打岔
在对方话未说完之前切莫打岔。即便对方打断了你的话，也别急着反驳。要知道，打岔不仅影响双方的心灵沟通，而且也意味着对对方的不尊重。
第五，懂得巧妙发问
机智的发问能使交谈的内容更丰富更深入，而且正因为谈话〃言之有物〃，对话便可能更为顺畅地继续下去。例如妻子哈丽巧妙地提出了几个具体的问题，便让自己和丈夫的对话得以愉快地继续下去了。
〃今天医院里发生什么事了？〃哈丽问。
〃没什么事。〃兰恩答。
〃你昨天说要和上司商量一下你的研究课题的，你和他谈妥了吗？〃
因为提的问题〃有话可说〃，兰恩便讲开了，这个不善言辞的男人终于向妻子讲述了他一天丰富多彩的经历。
第六，语气要婉转
许多人认为跟亲人说话语气婉转显得太〃酸〃，其实不然。调查显示，即使在恩爱夫妻中，两人也各有其敏感区，一不小心便可能伤害到对方。如果你的话中含有嘲弄对方太胖、穿戴不顺眼或文法不通的意思，对方必然会感到不快。不过，这也不是要求你时时小心、处处提防。原因很简单：过分谨慎有时效果也可能适得其反。
家是一个温馨的港湾，但是如果在家里说话不注意，温馨的港湾同样会变成唇枪舌剑的战场。所以，在家里同样要注意说话的方式和技巧，这样才能够使家变得更加温暖和幸福。
第35节：恋爱中的说话技巧（1）
11。恋爱中的说话技巧
两情相悦，两情相依，彼此不能够独活的感情，谁都渴望拥有，不过，有情无情，缘深缘浅，这就要看个人的造化了，而造化，关键就在嘴上。恋爱都是靠嘴谈出来的，有好的口才是恋爱成功的保证。尤其是男女双方在刚刚踏入爱河时，由于彼此之间不熟悉，所以，说话时一定要注意技巧。
两个人的感情发展到一定程度，就应该抓住时机，向你的心上人表达爱意，恋人为了避免直露的生硬，常常巧妙地动用智慧的语言，使得求爱的方式新颖别致。
马克思年轻的时候，向燕妮表白爱情就是一个成功的典范。在一次约会中，马克思显得满脸愁云，他说：〃燕妮，我已经爱上了一个姑娘，决定向她表白爱情，不知她同意不同意。〃燕妮一直暗恋着马克思，此时不禁大吃一惊：〃你真的爱她吗？〃〃是的，我爱她，我们相识已经很久了。〃马克思接着说：〃她是我碰到的姑娘中最好的一个，我将从心底里爱她！〃〃这里还有她的照片，你愿意看吗？〃说着递给燕妮一个精致的小木匣。燕妮接过木匣，用颤抖的手打开后立刻惊呆了……原来里面放着一面镜子，〃照片〃就是她自己！即刻，一股热流涌上心头，沉浸在幸福和甜蜜之中的燕妮猛扑向马克思的怀抱。
这样，马克思既做了聪明的试探……制造紧张气氛，让深爱着他的燕妮在惊讶中误以为他另有所爱，在这过程中他察觉到燕妮痛楚、失落的表情，又及时诱导她揭开悬念，原来匣子中的照片就是自己，马克思明确地表达了爱意。事后，这位最富有牺牲精神的夫人每当回忆这件事时，都会产生甜美而富有想象趣味的情思。
在恋爱时，如果你的爱人的文化素质与领悟能力比较强，可以不显山不露水，把你的情感若隐若现地包蕴在彼此的谈话中，使他（她）有曲径通幽之感，备觉爱情的神秘与甜蜜，很有意境。
有一位小伙子在厂里的劳动技能比赛中获得了第一名，得到一台微波炉。他把这个消息告诉自己的爱人时，说：〃我今天得到了一台微波炉，是劳动技能大赛第一名的奖品！〃姑娘也很高兴地说：〃那我祝贺你！〃〃这样庆贺太没劲了，咱们搞个家宴，怎么样？〃小伙子提议。〃可以呀！〃〃可是我不会做菜，怎么办？〃小伙子显得为难起来。〃我可以试试呀！〃姑娘毛遂自荐。〃那敢情好，我如果能经常吃到你做的菜，那该多好啊！〃〃只要你不嫌我做得蹩脚，我答应你就是了！〃小伙子用奖品作话题，以做饭为主线，绕了一个大圈子，终于巧妙地将彼此的谈话导入表情达意的〃正常轨道〃，看似在不经意之间，就敲定了一桩婚姻。
当然了，如果两个人彼此对于自己的感情很有自信的话，那就可以直抒胸臆，这样做显得简明、直率、不虚伪造作，大胆而毫无保留地向对方倾吐自己的感情，宛如那潺潺的小溪，汩汩而流。一般而言，对性情直率，表达思想感情喜欢开门见山的人宜采用此法。显然，对于交往比较深，有一定的感情基础，或者两人已经暗地互相倾慕，只需〃捅破那层纸〃的双方来说，直抒胸臆表达爱情很省力，也别有一番情趣。
列宁在向克鲁普斯卡娅求爱时，就直截了当地对她说：〃请你做我的妻子吧！〃而一直爱慕列宁的克鲁普斯卡娅也回答得很干脆：〃有什么办法呢，那就做你的妻子吧！〃列宁的真爱言简意明感情真挚，给人难以拒绝的力量，同时，也让克鲁普斯卡娅清清楚楚地看到一个忠诚的心灵世界，从而很容易使双方激起爱的涟漪。
当然，女孩子的脸皮都比较薄，在直抒胸臆的时候，也可以稍微婉转一点。1920年，在巴黎的一次舞会上，上尉戴高乐邀请旺杜洛小姐跳舞。在跳舞时，戴高乐对旺杜洛小姐说：〃有幸认识你，小姐，我非常荣幸，是一种莫名其妙的荣幸……〃这番话让旺杜洛小姐的心扉大开，她激动地说：〃不是吧，上尉先生，我不知道还有比你的话更动听的语言，比此刻的时光更美丽的时光……〃他们一边跳着舞，一边倾诉着，当跳完第六支舞曲时，已经山盟海誓，定下终身了。
第36节：恋爱中的说话技巧（2）
在和恋人谈话的时候，要注意几点：
第一，甜言蜜语最让人倾心
爱情是甜蜜的，甜蜜的爱情是需要用甜言蜜语表达出来的。为什么有那么多的女孩子都喜欢嘴巴甜的男孩子，就是因为她们喜欢听这些男孩子的甜言蜜语，所以，两人在一起的时候，要多说一些甜言蜜语，这样就能够拴住女孩子的心。
第二，要把话说到女孩子的心坎里
〃女人的心，天上的云。〃确实，女人的心变化多，让人琢磨不透，使大多数男性追求者无从下手、错失良机，或半途而废、功亏一篑。恋爱中的人，应该多懂一点心理学，运用高超的技巧，抓住爱人的心。
小说《人到中年》中有一个这样的场景：傅家杰问陆文婷：〃你喜欢诗吗？〃
〃我？我不懂诗，也很少念诗。〃陆文婷有点不高兴了，〃我是做眼科手术的，一针一线都严格得很，不能够有半点儿的幻想。〃
〃不，你的工作就是一首最美的诗。〃傅家杰大胆对她说：〃你使千千万万的人重见光明。〃
傅家杰巧妙地赞美了陆文婷，把话一下子说到了陆文婷的心坎里，沟通了两个人的感情，获得了姑娘的芳心。
第三，态度要亲切
与爱人初次见面，在相交还不是太深入时，要想消除彼此的陌生感，拉近彼此的距离，就必须表现出你的友好和随和，使对方乐意接近你，产生对你的好感。
恋爱是甜蜜的，如果能够用甜言蜜语为恋爱增加一点幸福，那就再好也不过了。所以在恋爱的时候，要注意自己说话的技巧，这样能够使双方变得更加幸福。
第37节：时机未到时保持沉默是最好的选择
1。时机未到时保持沉默是最好的选择
有句谚语是这么说的：〃雄辩如银，沉默是金〃。在我们的生活工作中，有些时候确实是沉默胜于雄辩。与得体的语言一样，恰到好处的沉默也是一种语言艺术。在说话时机未到的时候，保持沉默，有时候是一种最好的选择，会收到〃此时无声胜有声〃的效果。
在时机未到时保持沉默是一种〃大智若愚〃的艺术，在商业活动中多听、少说甚至不说，这样做的目的是为了获得最大的利益。少开口不做无谓的争论，对方就无法了解你的真实想法；反之，你可以探测对方动机，逐步掌握主动权。这时候的沉默，实际上是〃火力侦察〃。
在一家小公司同一家〃巨无霸〃公司的一场贸易谈判中，〃巨无霸〃公司的代表依仗自己的实力，滔滔不绝地向对方介绍情况，而小公司的代表则一言不发，埋头记录。
〃巨无霸〃的代表讲完后，征求对方代表的意见。小公司的代表好像突然睡醒了一样，迷迷糊糊地对〃巨无霸〃的代表说：〃哦，讲完了？我们完全不明白，请允许我们回去研究一下。〃
于是，第一轮会谈结束。
几星期后，谈判重新开始，小公司的代表声称自己的技术人员没有搞懂对方的讲解。结果〃巨无霸〃的代表没有办法，只好再次给他们介绍了一遍。
谁知，讲完后小公司代表的态度仍然不明朗，仍是要求道：〃我们还是没有完全明白，请允许我们回去再研究一下。〃就这样，结束了第二次的会谈。
过了几天后，第三次会谈小公司的代表还是一言不发，在谈判桌上故伎重演。唯一不同的是，这次，他们告诉〃巨无霸〃，一旦有讨论结果立即通知对方。
过了一段时间，〃巨无霸〃觉得这次合作已经没戏的时候，小公司的代表找上门来开始谈判，并且拿出了最后的方案，以迅雷不及掩耳之势逼迫〃巨无霸〃，使对手措手不及。
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