领袖性格-第2部分

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　　陈武刚于1989年在台湾创立克丽缇娜，17年来把克丽缇娜打造成了一个成功的直销商：连续数年蝉联台湾直销冠军宝座，并由台湾地区发展到内地，近3000家克丽缇娜美容连锁店遍布中国各大城市街头。当前，克丽缇娜更是迈开了国际化步伐，产业遍布13个国家和地区……　　　　　　　　　

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第10节：领袖根性之一：沉稳（7）　　　　　　　　　

　　一般人活到50岁能守成已经不易，陈武刚却有雄心东山再起，于半百之龄创立直销事业。他有个很著名的〃蜘蛛理论〃：蜘蛛在没有织好网以前绝对不随便出击。蜘蛛结网都是有顺序的，先经后纬，一旦网络架好，蜘蛛就守候在旁随时等待机会，任何小猎物一旦触网，它都能迅速反应。　　　

　　3、征询他人意见前先思考，但不要先讲　　　

　　沉稳的人是自己的话留到后面讲，不沉稳的人是自己的话放到前面讲。和你的竞争对手或你的客户谈判，把话留到后面讲有什么好处？第一，让别人先讲话，对他是一种尊敬；第二，先讲话的人，一定会有破绽和漏洞；第三，别人讲话的时候，你可以准备你的答案。　　　

　　因此，我给大家一个忠告：在谈判和沟通的时候，有话不要先讲。急躁的人都喜欢先讲话，既没有尊重客户，又很可能因为来不及思考而讲错了话，留下一大堆破绽跟漏洞，对方一旦还击，赢的机会就很少。有话让别人先讲，然后针对竞争对手暴露出来的问题予以还击，这样你的胜算就非常大。　　　

　　4、不要一有机会就唠叨你的不满　　　

　　女人很喜欢谈论家庭，这大概是因为男人和女人性格的不同：男人对事业和金钱比较有兴趣，女人则对老公和孩子比较关注。有的女人一上班，就开始聊自己的家事，像在别人面前批评自己的孩子，诉说自己和老公或公婆的矛盾，等等。这样不但不会受到尊敬，反而会变成人家的笑柄。　　　

　　比如，江小姐跟同事抱怨老公有外遇，人家背后会怎么讲？很可能是：〃我跟你打赌，她不超过半年一定离婚！〃〃你怎么知道？〃〃刚才她说她老公在外面有二奶。她一定会离婚的，你看着好了！不信我们赌一百块，怎么样？〃　　　

　　所以，不要一有机会就唠叨你的不满。因为喜欢唠叨的人，很容易被人认为是做事不太牢靠的人。而且，你诉说了自己的不幸，你前脚走，后脚就可能变成人家讥笑的对象。想想看，这不是很荒谬吗？　　　

　　5、重要决定尽量与人磋商，至少隔夜再发布　　　

　　重要的决定不要马上公布，这是我自己的一个切身体会。想起我和大女儿之间的一件往事，我到现在还有一点心痛。　　　

　　我的大女儿现在已经博士毕业，马上要担任大学副教授了。多年前，她念初二的时候，因为一个如今都记不起来的错误，我一怒之下，把她的一小箱爵士乐CD给扔掉了。　　　

　　我的大女儿很喜欢听爵士乐，自己收藏了很多爵士乐CD，我和她妈妈也帮她买了一些。我扔掉CD的时候她不在场，等她知道冲出去一看CD已经不见了。那天晚上，她边做功课边掉眼泪。我有点后悔，几天后买了一个爵士乐CD给她：〃这是刚刚出版的爵士乐，你听听看。〃她笑笑跟我说：〃我现在不喜欢听爵士乐了。〃　　　　　　　　　

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第11节：领袖根性之一：沉稳（8）　　　　　　　　　

　　我没有想到，我的这个处罚伤了她的心，从此她不再听爵士乐，也不再收藏这方面的CD了。一想到这一点，我就觉得有点哀痛。前年我到英国去看她，吃晚饭的时候无意当中聊起这段往事。我说：〃老大，你还记得你读初中的时候，爸爸把你的一箱爵士乐CD给丢掉了吗？〃　　　

　　她成熟了，讲话也更厉害了，回答只有两个字：〃是吗？〃意思是：〃爸，这事情以后就不要再提了！〃我只好低头吃饭，又一阵的哀痛。这件事情给我一个很大的教训，就是作重大决定至少要隔夜。　　　

　　不过因为这个教训，我也得到过一个好的结果。有一次，我想把我们公司的副厂长开掉，人事命令都签好了，就摆在我的抽屉里。但第二天早晨起来，我就把它撕掉了。我们公司没有人知道，我曾经要开除他，其实那次他犯的错误虽不轻，但也没有严重到非要开除不可。他犯的错固然让我很难受，还害得我被董事长骂了一顿，但如果真的把他开除，公司就少了一个可靠的干部。　　　

　　一个沉稳的人不会马上就作出重大决策，而且会尽量先跟别人磋商。另外，一定要记住，重大决定至少要隔夜发布，因为很可能一觉醒来，你的想法就完全不同了。　　　

　　6、走路与说话不要慌乱　　　

　　有的人走路经常这碰一下、那磕一下，如果你也是如此，我建议你稍微注意一下，并努力克制自己，因为这样的人通常都是很慌乱的人。一个人一旦慌乱起来，就显得不沉稳，就会做错事情。利用一些活动和娱乐项目来培养自己的沉稳，不失为一个好方法。比如，很多人喜欢下围棋，将对弈作为一种修为。　　　

　　今年，第11届三星杯世界围棋公开赛，我们中国的常昊打败韩国的李昌镐，获得冠军。常昊赢了李昌镐三目半，而且是二比零的完美封杀，第三局连比都不用比了。　　　

　　这真的非常不容易，因为常昊的对手是具有传奇色彩的棋王李昌镐。外界对李昌镐的评价是：老成得不能再老成，冷静得不能再冷静，精确得不能再精确。日本人称他为〃两个腰〃……日本人常常这样形容围棋高手，韩国人叫他〃石佛〃……像一尊石佛一样坐在那里动都不动。　　　　

　　确实，围棋高手都是非常沉稳的，那种不慌不乱要培养到最高境界，大概才能够进入一流高手的行列。　　　

　　在家庭、公司和周边环境中……　　　

　　①　你认为哪些人个性很不沉稳？　　　

　　②　你自己哪些事情（比较重要的）表现得不够沉稳？　　　

　　沉稳根性培养方法　　　

　　1。　不要随便显露你的情绪。　　　

　　2。　不要逢人就诉说你的困难与遭遇。　　　

　　3。　在征询别人的意见前，自己先思考，但不要先讲。　　　

　　4。　不要一有机会就唠叨你的不满。　　　

　　5。　重要决定尽量与别人磋商，最少要隔一夜再发布。　　　

　　6。　走路与说话不要慌乱。　　　　　　　　　　　

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第12节：领袖根性之二：细心（1）　　　　　　　　　

　　第三章　领袖根性之二：细心　　　

　　领袖应具备的第二种根性是细心。细心的人，外在的表现就是谨慎、缜密、专业和完美。中国伟大的思想家老子曾言：天下难事，必作于易；天下大事，必作于细。但问题是，中国想做大事的人太多，而愿把小事做完美的人太少。一个做事不追求完美的人，是不可能获得成功的；而要想做事完美，就必须注重细节。　　　

　　图4领袖根性之二：细心　　　

　　今古论证：女皇武则天　　　

　　最初，武则天是伺候唐太宗李世民的，地位非常卑贱，连后妃都算不上。她负责给李世民更衣。一般人在做这个工作的时候，只会说：〃皇上，您今天想穿什么衣服？〃但是武则天非常聪明，她做了几个衣架，把唐太宗经常要穿的那几套重要的衣服挂好，皇上一进寝宫，她就会问：〃皇上，您需要穿什么衣服？〃唐太宗可能一指，说：〃第六件。〃他会感到非常方便，也很舒服。　　　

　　天下难事，必作于易；天下大事，必作于细。　　　

　　皇上更衣以后肯定要出去，皇宫的门槛很高，万一皇上被绊了一跤，那多狼狈！武则天非常细心，在唐太宗要跨门槛的时候，马上跪下去，用手垫到门槛上，唐太宗的脚一抬，就发现武则天的手扶在那个地方。这个动作没有几个人会做，当他跨过去的时候，你猜他会怎么想？这女人真细心！　　　　

　　后来唐太宗要死了，觉得这个武则天太聪明了，留在皇宫肯定是个麻烦，会给他的儿子李治带来危险。唐太宗驾崩后，没有生育过的嫔妃们统统都要出家做尼姑，因此历史上有记载武则天出家到感业寺。　　　

　　如果武则天从此伴着青灯古佛，大概这辈子就到此画下个句号，但她是个非常细心且有谋略的人。她的机会来自于李治，当唐太宗李世民还在世的时候，武则天便和他的儿子李治产生了感情。唐高宗李治即位后的第二年，唐太宗的忌日，李治到感业寺里进香，武则天牢牢把握住了这次改变命运的机会。　　　

　　比如，李治上完香肯定是要就座的，皇上坐的椅子还能没有人擦吗？虽然肯定很干净，但武则天还是要表现一下，在李治要就座的时候，她又用雪白的内袖擦一下。　　　

　　武则天想方设法使唐高宗李治回忆起先前的恋情。武则天的美貌加上旧情，促使李治不再顾忌佛教教规和世俗礼教的约束，他经常往来于感业寺，并于两三年后重召武则天入宫。武则天一回皇宫就了不得了，犹如龙归大海。当然，她不能马上表现出那种权力欲，她非常内敛。　　　

　　唐高宗李治有个头疼的毛病，武则天就体贴地说：〃皇上，您就歇着吧。〃　　　　　　　　　

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第13节：领袖根性之二：细心（2）　　　　　　　　　

　　李治说：〃那些奏折怎么办呢？〃　　　

　　她回答：〃皇上，我批，您改吧。〃　　　

　　李治问：〃你行吗？〃　　　

　　她说：〃试试看。〃　　　

　　于是，武则天开始批阅奏折。武则天跟唐太宗李世民一样，都酷爱王羲之的字。河南偃师县有个升仙太子碑，上面刻的就是武则天的字，一看就知道是临摹王羲之的。通过她批的奏折，别人会感觉到她是一个很有文采的人。　　　

　　在协助唐高宗处理军国大事，把持朝政三十年后，她终于亲登帝位。为了扫清自己的最后障碍，她先杀长子，后谋杀次子，废三子，软禁四子。　　　

　　她知道在中国当个女性皇帝，会有多少人反对；她更知道夺得李家天下后，会有多少人跟她不共戴天。所以她登基后，开始重用酷吏周兴和来俊臣，设立了最早的〃中央情报局〃，监视朝野内外都有谁在反对她，讲她的坏话。　　　

　　但她为了表示自己是个采纳雅言的人，又在街上设下铜匦，也就是检举箱，让大家在里面投书。在那个时代，这样做是很不容易的，这也是武则天非常聪明的地方，铜匦成为她的专政工具。　　　

　　武则天胸有大志，把国家治理得井井有条，更难得的是，她还具有很高的文化素养。可能很少有人知道，至今为无数佛教经书开篇引用的〃开经偈〃是武则天写的：　　　

　　无上甚深微妙法　　　

　　百千万劫难遭遇　　　

　　我今见闻得受持　　　

　　愿解如来真实义　　　

　　据说武则天初阅《华严经》时，因体会经义的玄妙稀有，非常欢喜，故有感而发写下〃开经偈〃。由此，又印证了武则天的不平凡。武则天知道国家很大，官员都从朝廷、从长安派下去不是办法，所以在1400多年以前，她就懂得什么叫做本土化经营了。武则天又是一个非常强调伦理的人，她也很细心地表现出了这一点。唐高宗李治下葬后，旁边就留好了一个位置，准备武则天死后也葬在那儿。　　　

　　有机会，大家可以到乾陵去看一看，中国帝王夫妻俩葬在一起的本来就没有几个，更不用说它是唯一的二帝合葬墓……一个是李治，另一个就是武则天。武则天怕死后有人批评她，所以她的碑上一个字都没有，叫做〃无字碑〃。她说一个人的是与非、黑与白、功与过是说不清楚的。中国帝王当中，这样做的人大概就只有武则天了。　　　

　　作为中国历史上空前绝后的唯一一个女皇，武则天创造了中国的大唐盛世，而她缜密与细心的特质则是成就其伟业的重要因素。　　　

　　〃细心树〃根性分析　　　

　　我们有些人很喜欢定目标、喊口号，都形成了习惯。每年都讲相同的话，有什么意义呢？最重要的是实现目标，空喊口号又有什么用？　　　

　　1、细心的人，不会空喊目标和口号　　　　　　　　　

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第14节：领袖根性之二：细心（3）　　　　　　　　　

　　一个细心的人，不会只有目标而没有方法。做企业也是一样，不要在公司空讲太多口号和目标。　　　

　　我们经常提出一些远大的目标，但因为没有分解拆开，细化在每一天、每一件事或每一个过程里面，不知道自己的责任是什么，如何实现目标，目标就总是变得很〃虚〃。　　　

　　某公司曾提出一个目标：要按照国际一流企业标准建设好队伍。　　　

　　乍一听，这个目标很振奋人心，但要怎么实现呢？首先需要明确下面三个问题：　　　

　　第一，公司的员工是否知道自己还不是一流，而是处在二流甚至三流？　　　

　　第二，是否明确一流和二流的差别在哪里？　　　

　　第三，从哪里开始一流？范围、地域或侧重点是什么？　　　

　　知道了什么叫做国际一流，跟一流差在哪里，从哪里开始着手，然后再把这些内容进一步细分，制定具体的策略并贯彻执行，目标才不会变成空洞的口号，才有可能真正得以实现。　　　

　　海尔不断兼并和成立一些新的企业，都是按照海尔的管理模式进行的，这其中就要求企业高管层要有〃咬定目标不放松〃的精神，不断和自己较劲儿，不达目的绝不罢休。大部分企业显然缺乏这样一种顽强的、持之以恒的耐力。　　　　

　　深圳某企业的厂长是美国某大学ＭＢＡ，为学习海尔而推行７Ｓ管理，比海尔的６Ｓ还多１Ｓ，有关企业理念及企业精神的横幅挂满企业各处，写得非常好，从表面上让人不得不认为这是一个很优秀的企业。但是事实上这个企业的７Ｓ管理完全是口号，企业内部贪污腐败，管理一塌糊涂。所以他们只学了一招半式，只会空喊口号，并没有学到海尔管理的精髓，或者说虽学得到位，但并没结合企业自身从实际上真抓实干。　　　

　　再精彩的思想，如果没有方法也是做不出来的。　　　

　　腾讯QQ在中国可谓家喻户晓，甚至已经成了许多年轻人生活当中不可缺少的组成部分。马化腾现年36岁，他能够把腾讯做到今天这个地步，是相当不容易的。　　　

　　细心的人总是会为目标和决策寻找方法和工具，如果马化腾也像许多人那样，天天空喊口号和目标，绝不可能有今天这样的成就。他不断地想方法，不断地找路子，才让腾讯一步一步地发展壮大。我们先来看看腾讯的发展历程：　　　

　　？1998年，腾讯公司成立，推出无线互联网寻呼解决方案；　　　

　　？1999年，QQ诞生，当年注册用户数突破100万；　　　

　　？2000年6月，〃移动QQ〃进入联通〃移动新生活〃；　　　

　　？2001年1月，　中国互联网网站排名第六；　　　

　　？2003年8月，〃QQ游戏〃再度引领互联网娱乐体验；　　　

　　？2003年9月，　QQ注册用户数上升到2亿；　　　　　　　　　

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第15节：领袖根性之二：细心（4）　　　　　　　　　

　　？2003年12月，门户网站开通；　　　

　　？2004年4月，　QQ注册用户数再创高峰，突破3亿大关；　　　

　　？2004年6月，成为第一家在香港主板上市的中国互联网企业；　　　

　　？2005年3月，收购Foxmail；　　　

　　？2005年9月，C2C网站拍拍网运营；　　　

　　？2005年10月，自主研发的网络游戏〃QQ幻想〃公测……　　　

　　自1998年10月成立到现在，腾讯公司的发展速度惊人，其实，腾讯的对手非常多：微软、阿里巴巴、新浪、网易、eBey、Google、百度、盛大、联众……几乎所有著名的中国互联网企业都是其强大的竞争对手。在每一个发展阶段，马化腾都有自己的对策，他随时随地拿出他的工具和方法，印证着公司的成长。　　　

　　2、细心的人，产品与服务不会不专业、不内行　　　

　　北京市劳动模范李素丽说：〃认真做事只是把事情做对，用心做事才能把事情做好。〃这〃用心〃两个字强调的就是细节。　　　

　　德国贝尔上海公司对员工的培训包括接电话的方式一项，因为他们发现很多新员工接电话的方式很直接，习惯于简单地回答客户的问题。　　　

　　曾经有用户打电话询问是否有S3104的材料，咨询的结果只有两个字〃没有〃。而有接电话艺术的人的回话永远不是只有一句，尤其是时间、地点、数量都量化得非常精确。　　　

　　〃对不起，S3104的材料昨天刚好用完，现在还有两个替代品，S3101跟S3102可以吗？〃　　　

　　〃不行，我只需要3104。〃　　　

　　〃噢，这样啊，那么最近的库存在南京还有3500个，如果调拨大概下周二可以拿到。〃　　　

　　〃我很着急，这周能不能拿到？〃　　　

　　〃那这样，今天下午４点钟我给你回话，紧急调拨1500个，这个周六早上先让你拿到，必要的时候我们看看能不能在周五下班前让你拿到，你看怎么样？〃　　　

　　听到这样的回答，相信对方一定会很高兴地说声谢谢。　　　

　　我们经常看到服务性质的单位会挂一个标语：微笑服务。而到底怎样的笑可以称为微笑？世界500强企业之一的沃尔玛规定员工面对顾客要常露微笑，后面写的注释是〃露出八颗牙〃。　　　

　　美国的麦当劳对每一个流程的细节都进行了量化，连炸薯条、制作牛肉汉堡都有详细的规定，例如牛肉饼烤出20分钟后没有卖掉就要丢掉。　　　

　　认真做事只是把事情做对，用心做事才能把事情做好。　　　

　　美国加州的迪士尼，开业25年，参观者达到了2亿人，东京的迪士尼只开业14年零3个月，就达到了2亿人，打破了美国加州迪士尼的纪录，最多时一年游客达到1700万人，他们是怎么做到的呢？　　　

　　先来看怎样运输货物：　　　

　　在迪士尼，永远有喝不完的可乐、吃不完的巧克力、嚼不完的口香糖，但是人们看不到送货的，因为东京迪士尼的货物全部都是从围墙的外面送下去，然后进入地道，通过地下的网状组织把货物送到指定的地点，再用升降梯升上去，送到应该送去的地方，基本上没有多少送货站让游客看到，以免破坏整体的氛围。　　　　　　　　　

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第16节：领袖根性之二：细心（5）　　　　　　　　　

　　再来看怎样培训兼职的学生：　　　

　　很多学生利用暑假时间在迪士尼做兼职，上岗之前需要培训三天。　　　

　　第一天上午培训扫地。各种扫帚，比如刮树叶的、推纸屑的，用途不同，要能分清楚；还要学会具体的操作方法，比如怎么扫树叶不会飘起来，怎么扫灰不会冒起来；还要学会什么时候不能扫，比如早上不能扫，晚上关门不能扫，中午吃饭不能扫，客人距离自己大概只有15米时不能扫，等等。　　　

　　第一天下午学照相，全世界最好的数码相机，柯达的、尼康的、佳能的、松下的、索尼的，全都要学，因为客人有时候会请工作人员帮忙拍照。　　　

　　那么第二天上午学什么呢？学如何〃端〃小孩。在迪士尼，小孩不可以〃抱〃，因为那样会勒住他的腰，他会吐奶。在迪士尼，是〃端〃小孩，左手捧住孩子的臀部，右手扶住其背部，并用食指顶住孩子的颈椎。　　　

　　第二天下午学辨别方向，要对整个迪士尼的地图背得滚瓜烂熟，像刻在脑子里一样，随时能回答出游客的问题：　　　

　　〃先生，我小儿子要去洗手间。〃　　　

　　〃右前方100米，右转那个灰黑色的房子。〃　　　

　　〃小姐，我女儿要买可乐。〃　　　

　　〃往前走30米左转，那个红白相间的房子。〃　　　

　　〃先生，我要买邮票。〃　　　

　　〃左前方90米，那个绿色的房子。〃　　　

　　3、细心的人，在竞争中不会总是后人一步、低人一档　　　

　　香港的李嘉诚先生说过这样一句话：〃如果想成为领袖，无论从事什么行业，都要比竞争对手领先一步。〃其实人跟人的竞争，企业和企业的竞争，也就是只差这么一步或两步，细心的人也就是赢在这一步或两步。　　　

　　如果想成为领袖，无论从事什么行业，都要比竞争对手领先一步。　　　

　　举个最简单的例子，学校里考试排名次，如果98分是第一名，那么你只要得98？1分就超过第一名了，也就是说你不需要得99分或100分，只需要多那么0？1分就可以了。做企业也是一样，想要赶超竞争者，有时可能不需要设立多么宏伟的目标，而只需要比对手多走一步、做好一些、多赢一点，就可以占据领先地位了。　　　

　　新东方原来是一个外语补习班，后来逐渐发展到全国，形成一个连锁网，最后在美国纽约证券交易所上市。　　　

　　新东方CEO俞敏洪是北大光华管理学院第一届MBA，新东方外语补习班是中国第一个在美国纽约证券交易所上市的教育企业。我们都没有想到，一个外语补习班能在美国上市。其实，什么事情都有可能，那么，俞敏洪的成功之处在哪里呢？　　　

　　首先，中国企业想在美国上市，财务报表要送去审察。而俞敏洪做了件很聪明的事情，他很早就引入了普华永道的审计制度，让审计师进入公司。一个公司如果想要上市，最好是一开始就按照上市的标准去运行，否则，第一次如果没有审察通过，第二次、第三次就很困难了，新东方一开始就是按照这个标准去做的。　　　　　　　　　

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第17节：领袖根性之二：细心（6）　　　　　　　　　

　　其次，俞敏洪又非常聪明，他知道，所有新东方的学生都是自己的资源，新东方在美国上市，帮他做调查，替他引进审计制度的都是他的学生。　　　

　　俞敏洪一定是个非常仔细的人，他随时随地为以后的事情做好铺垫，比别人多走一步。他的细心让他在很早的时候就做好了准备，所以一去上市几乎没有打回票就通过了。　　　

　　白领服饰是一个女装品牌，总裁是苗鸿冰，国务院总理温家宝的夫人是他们的顾客。苗鸿冰曾说过一句话：〃我领先只有半步，连一步都不行。〃在没有储备和栽培好人才以前，他绝不会随便扩张。　　　

　　他说，最困难的决定就是决定什么事情不要做。这话讲得真精彩，做一个领导，最困难的决定就是决定什么事情不要做。中国的服装企业每年倒闭两千家，每天倒闭六个牌子。而十二年来，白领没有摔过跤，一直做得很成功，就是得益于苗鸿冰的细心，做事情稳扎稳打。　　　

　　4、细心的人，在执行过程中不会看不出破绽与漏洞　　　

　　我们常常说执行不到位，并不表示开始的时候就有问题，而是在执行的过程当中，我们发现方法有漏洞。其实，任何事情都是一边做一边修正，就像邓小平说的〃摸着石头过河〃，所以我们要随时注意，随时调整，随时修补。　　　

　　以罗兰·贝格咨询公司为例，凡与其创始人、总裁罗兰·贝格打过交道的人都知道，他不会忘记任何事情，哪怕是一件小事。　　　

　　他每天都接触大量的各色各样的人物，每一件事情他都会用录音机录下来，让秘书整理后打印出来并发放给相关人员。同时，他会在每一份〃内部备忘〃上标明时间，到了这个时间，秘书就会把这个〃内部备忘〃重新放在罗兰·贝格的案头。所以，没有任何一个人能够侥幸地让他忘记一件他曾关心过的事情。　　　

　　中国人有着无比的智慧，也不缺乏创造性，可为什么我们的优秀企业并不多，问题就在于我们国人对细节没有什么感觉，也没有给予足够的重视。　　　

　　2004年10月16日，中国〃神舟五号〃载人飞船发射成功，中国人几千年的飞天梦想终成现实，这是划时代的创举，是中华民族引以为傲的大事。它向世人证明，中国人民的创造力是无穷尽的。但一位外国朋友却对我说：〃中国真不得了啊！把人送到太空中去，是继前苏联、美国之后，全世界第三个成功地把人送到太空的国家。不过你们中国人为什么每次做电池都做不好，做一个螺丝钉都做不好呢？〃　　　

　　我只能回答他说：〃中华民族是有着悠久历史文化的民族，经过多年的积累培养出伟大的情操，中华民族是非常优秀的，一咬牙要做某件事情，是没有做不到的。不过做电池、螺丝钉的时候忘了咬牙。〃　　　　　　　　　

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第18节：领袖根性之二：细心（7）　　　　　　　　　

　　对一个螺丝钉的偏差无所谓，也不把一个电池的偏差放在心上，所以就没有做好，这是我们中国至今不能做出全世界最棒的电池、最好的螺丝钉，许多企业也不能做大做强的真正原因。　　　

　　大家都是一起出发，大家都有缺点，但最后总有人做得比较好，这种人通常是细心的人。他们会随时注意破绽和漏洞，不断地进行修补，不会等到问题出现才说：〃哎呀，这个事情没有做好。〃〃这个任务没办法完成。〃〃这个项目有困难。〃　　　

　　没有人是完美的，同样，没有哪个项目一开始设计的时候就是完美的，我们的方法就是边做边修正。很多强大的民族和国家，非常重视的一种道德品质就是追求完美，对任何事情都力求完美。而我们很多人就没有养成力求完美的习惯，讲追求完美，很少有人提到中国人。　　　

　　精华摘要　　　

　　？因为处处〃细心〃，提出的目标或口号就不会没有方法，没有手段。　　　

　　？因为处处〃细心〃，在产品与服务的表现上，就不会给人不专业、不内行的感觉。　　　

　　？因为处处〃细心〃，在各种竞争中就不会总是后人一步、少人一分、低人一档。　　　

　　？因为处处〃细心〃，执行政策的过程中就不会看不出破绽与漏洞。　　　

　　细心如何培养　　　

　　成功学大师卡耐基曾说过：〃一个不注意小事情的人，永远不会成就大事业。〃那么，在工作和生活中，我们如何培养细心的特性呢？　　　

　　1、对身边所发生的事情，常思考其因果关系　　　

　　人们常常开玩笑说：一个苹果掉到牛顿的头上，他会想到万有引力；掉到我们的头上，我们就把它干掉了。我们这么大一个中国，人口这么多，却没有出过诺贝尔奖得主，这中间有个最大的问题，就是我们不擅长思考因果关系。　　　

　　我们的孩子从小在教育过程当中，就不思考因果关系。老师所给的答案永远是标准答案，